流程设计的五个方法

第一篇：流程设计的五个方法

流程设计的五个方法

作者：张国祥

有网友问流程设计方法，我感到这个问题我在回答有关流程管理的系列文章中应该都有说明，如《流程分析方法》、《流程优化方法》以及流程图使用方法等等都有介绍。不过专门从流程设计角度来谈，还是没有完整的介绍。

流程设计是一个可大可小的概念。流程梳理、流程分析、流程优化、流程改善、流程再造都离不开流程设计。这是从大的方面讲。从小的方面说，一个流程图几个岗位参与，几个步骤完成，也属于流程设计范畴。举个例来说，如果有人说我是搞航天飞机设计的，相信多数人一听到就会对眼前这个人肃然起敬；如果他又说我是专门设计航天飞机用的铆钉的，相信大多数人又会“哦”的一声，原来如此。其实任何高端的产品，它的设计都有一个庞大的团队，这个团队中有总设计师，也有小设计员。流程设计也不例外。那么，我今天就从小设计员的角度说一说流程设计方法。就说一个流程图怎么设计。

一、确定流程图名称和责任承担岗位

当然，设计流程图，你要从确定流程图的名称开始。如何确定流程图名称呢？首先你要找准它在企业流程家族中的位置。这个位置通常是总设计师与众设计师已经设计好的。你只要了解它的上、下游流程，即知道它的来龙去脉就行，这将有利于你在具体设计时，能够把握好它的转承启合、上下衔接。从这一点上，你就可以明白，流程设计是一项系统工程。

好了，确定了流程图名称，接着要确定流程的授权岗位。流程授权岗位，就是流程责任的主要承担者。通常企业三级流程的授权岗位就是董事长和总经理两个岗位，四级流程除了前面二位之外，多数是企业各系统工作的第一责任人，如人力资源总监、财务总监、安全主管等等。顺便提示一下，你需要了解张国祥老师的流程管理创新成果（流程管理网打开即见），其中企业管理流程的四级分类不可不知，否则你在设计流程时无从下手。

接下来，你要确定流程主持岗位。流程主持岗位往往由本企业对这一流程最专业的岗位承担，不一定都是职务高的承担。如现场招聘流程，主持岗位是招聘主管，而不是他的顶头上司人力资源总监，但授权岗位则是人力资源总监。

最后确定流程活动的参与岗位。参与岗位少则一个，多则N个。比如全员大会流程，企业所有的岗位都要参与。岗位多的做好分类就行了。一个流程的职能带是有限的，最多五、六个，那么对不同岗位承担相同活动就可以安排并列进行，如有区别，在岗位名称前用数字1、2、3标明，在流程图中用数字代替就行了（可以从我后面提供的流程图中了解）。

二、确定流程目标

流程目标是流程设计的眼睛。是至关重要的一步。以往的流程图往往没有流程目标的界定，都是以一个椭圆，圆中用两个字“开始”来代替。做事没有目标，效率一定大打折扣。流程再造为什么开始兴起时失败率高达70%？我想与目标不清楚有很大关系。我在任何企业指导流程设计时总是反复强调，每一个流程图都必须开宗明义，先把目标搞清楚，用一句、最多二句表述清楚，没有目标的流程图一律判定不合格。事实上，确定流程目标也是流程设计中最难的一环。因为大家习惯于听命于上司，上司让怎么干就怎么干，很少有人问做这事的目标；即使你问为什么这样干，也少有人回答；即使有人回答，也是冷冰冰的一句话：“问这么多干什么？叫你做什么，你做就是了！”民可使由之，不可使知之。国人耍权威由来已久。流程管理不打破等级观念就没法进行。确定目标之难其根本原因就在于此。但是再难，也要确定。没有明确的目标，下面的工作都是白搭！

在流程图中，流程目标就是授权岗位提出的流程活动要求，也是一个流程图的起点。

三、确定流程先后进程 这是流程设计的主体工作，比起确定目标却是相对简单的工作。当然是不是真简单，取决于你企业现行的做事流程是否简洁。现行流程简洁，进程设计就简单；现行流程复杂甚至多变，设计就麻烦。而一个企业实施流程管理的目的，就是要打通这些不顺不畅的环节，就是要追求简洁、高效。所以越是工作中令人头疼的环节越是要优化，就越是流程设计改善的重点。如何改善，必须集思广益。流程设计的目的也是为了这些岗位员工能够更好地协调、更好地配合，让他们参与讨论、发表意见，是流程设计者取得成功的强大后盾。靠个人闭门造车是不行的。

进程设计要注意几个关键点。一是确定流程活动的相互承接关系，二是尽量安排并行活动，减少等待时间；三是尽量减少审批环节，尽责，一个人就够，不负责，十个人审批也无济于事；第四，每一个进程的完成时间能够具体到天、到小时就尽量具体，不要用“及时完成”之类的模糊语言。

四、确定流程运行达到的目的

这个必须与流程目标首尾呼应。流程目标确定好了，流程运行要达到的目的就十分容易了。有个技巧，你把流程目标中的语句改成完成时态就行了。比如说现场招聘流程的目标是“初选企业所需的人才”，达成目的就是“初选到了企业所需的人才”。当然如果不能形成呼应，你首先要考虑的是流程目标有没有确定准确，这也是一个互逆检验方法。我最反对用一个椭圆，再加两个字“结束”的做法。这是懒汉作风，与流程管理强调责任落实背道而驰。

在流程图中，流程运行达到的目的就是这一流程运行的终点。它与起点相呼应，形成一个闭环。当然这个闭环是暂时的，随着企业的发展，这个环会继续运转，好的流程就是环环相扣。

五、将流程图中的进程连线

这个连线从流程目标开始，到流程达到的目的结束。千万别小看了这个连线，珍珠再好，没有线是串不起来的。连线遵循自然、顺畅的原则。假如连线时出现了断线，这个流程设计一定是失败的。一个好的流程图，其连线要如流水行渠，畅通无阻，否则，不是无法执行，就是扯皮不断。

流程设计好了之后，行不行，好不好，不是自己说了算，也不能仅仅让领导人说了算，而是参与的岗位员工都认可，这才是合格的流程设计。

那么，我们把上面讲的简化一下，就是下面的步骤：

1、确定流程名称

2、确定流程授权岗位

3、确定流程主持岗位

4、确定流程参与岗位

5、确定流程目标

6、确定流程活动的先后进程

7、确定流程活动的互相承接关系

8、尽量安排并行活动

9、尽量减少审批环节

10、确定流程活动的具体完成时间

11、确定达成目的

12、将流程各环节连线

为方便初学者掌握，本文附流程图一例。《现场招聘流程图》是张国祥老师在宁波大学主办的宁波市中小企业创业辅导班上现场制作，不一定具有普遍意义，仅供参考。欢迎指正。

第二篇：跟进管理的五个方法

跟进管理的五个方法 跟进管理分很多种类，下面我为大家讲解一下客户跟进管理：

1、整理客户资料需要清晰的分类

最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录

2、制定跟进规则

比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。

3、及时客观地记录跟进过程

不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。

4、定时更新客户状态，总结跟进进展

除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。

5、借助有效的客户资源整理工具

你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。借助这类资源整理软件的好处多多，基本上可以解决以上所有问题。学习的目的不在于学了什么内容，而是学会解决问题的方法，并落实到行为上。

第三篇：五个摧毁梦想的方法

I dedicated the past two years to understand how people achieve their dream.When we think about the dreams we have, and the dent we want to leave in the universe, it is striking to see how big of an overlap there is, between the dreams that we have and projects that never happen.So I’m here to talk to you today about five ways how not to follow your dreams.One: Believe in overnight success.You know the story, right? The tech guy built a mobile app and sold it very fast for a lot of money.You know, the story may seem real, but I bet it’s incomplete.If you go investigate further, the guy has done 30 apps before and he has done a master’s on the topic, a Ph.D.He has been working on the topic for 20 years.This is very interesting, I myself have a story in Brazil that people think is an overnight success.I come from a humble family, and two weeks before the deadline to apply to MIT, I start the application process.And, voila!I got in.People may think it’s an overnight success, but that only worked because for the 17 years prior to that, I took life and education seriously.Your overnight success story is always a result of everything you’ve done in your life through that moment.Two: Believe someone else has the answers for you.Constantly, people want to help out, right? All sorts of people: your family, your friends, your business partners, they all have opinions on which path you should take: “And let me tell you, go through this pipe.” But whenever you go inside, there are other ways you have to pick as well.And you need to make those decisions yourself.No one else has the perfect answers for your life.And you need to keep picking those decisions, right? The pipes are infinite and you’re going to bump your head, and it’s a part of the process.Three, and it’s very subtle but very important: Decide to settle when growth is guaranteed.So when your life is going great, you have put together a great team, and you have growing revenue, and everything is set time to settle.When I launched my first book, I work really, really hard to distribute it everywhere in Brazil.With that, over three million people downloaded it, over 50000 people bought physical copies.When I wrote a sequel, some impact was guaranteed.Even if I did little, sales would be okay.But okay is never okay.When you’re growing towards a peak, you need to work harder than ever and find yourself another peak.Maybe if I did little, a couple hundred thousand people would read it, and that’s great already.But if I work harder than ever, I can bring this number up to millions.That’s why I decided, with my new book, to go to everything single state of Brazil.And I can already see a higher peak.There’s no time to settle down.Fourth tip, and that’s really important: Believe the fault is someone else’s.I constantly see people saying, “Yes, I had this great idea, but no investor had the vision to invest.” “Oh, I created this great product, but the market is so bad, the sales didn’t go well.” Or, “I can’t find good talent;my team is so below expectations.” If you have dreams, it’s your responsibility to make them happen.Yes, it may be hard to find talent.Yes, the market may be bad.But if no one invested in your idea, if no one bought your product, for sure, there is something there that is your fault.Definitely.You need to get your dreams and make them happen.And no one achieved their goals alone.But if you didn’t make them happen, it’s your fault and no one else’s.Be responsible for your dreams.And one last tip, and this one is really important as well: Believe that the only things that matter are the dreams themselves.Once I saw an ad, and it was a lot of friends, they were going up a mountain, it was a very high mountain, and it was a lot of work.You could see that they were sweating and it was tough.And they were going up, and they finally made it to the peak.Of course, they decided to celebrate, right? I’m going to celebrate, so, “Yes!We made it, we’re at the top!” Two seconds later, one looks at the other and says, “Okay, let’s go down.” Life is never about the goals themselves.Life is about the journey.Yes, you should enjoy the goals themselves, but people think that you have dreams, and whenever you get to reaching one of those dreams, it’s a magical place where happiness will be all round.But achieving a dream is momentary sensation, and your life is not.The only way to really achieve all of your dreams is to fully enjoy step of your journey.That’s the best way.And your journey is simple.It’s made of steps.Some steps will be right on.Sometimes you will trip.If it’s right on, celebrate, because some people wait a lot to celebrate.And if you tripped, turn that into something to learn.If every step becomes something to learn or something to celebrate, you will for sure enjoy the journey.So, five tips: Believe in overnight success, believe someone else has the answers for you, believe that when growth is guaranteed, you should settle down, believe the fault is someone else’s, and believe that only the goals themselves matter.Believe me, if you do that, you will destroy your dreams.

第四篇：小学科学教学设计的五个基本流程就是指

小学科学教学设计的五个基本流程就是指“解读课程目标、分析教学内容、陈述教学目标、安排教学事件、开展教学评价”五个环节。所谓教学评价，就是对教师和学生的学习的活动进行的评价。从课堂教学任务上来看，教师要教学内容进行教学设计和系统的计划，比如，学生的学和教师的教之间的配合，教师在整节课堂中的如何体现的教学内容、教学目标、教学方法、如何整合有效课程资源、还有用什么方式组织学生参与课堂，都要在整节课的表现出来，而教学评价应该贯穿整个教学全过程。因为评价对引导教师的教学和学生的学习具有重要的作用，它可以使教师了解学生的学习情况，从而及时调整教学策略与方法，也可以使学生了解自己和同伴的学习情况，激励学生都参与到课堂来。让学生都有不同的收获。

我认为最难是教学评价。现在就结合自己的理解淡淡自己的一些看法：课堂评价语言广泛地用于课堂教学中，对学生起着重要的鼓励和激励作用，积极地促进了课堂教学的效果。但长期以来，大部分的教师使用的课堂评价语言普遍存在着“单

一、不准确、低效”的问题。如何高效地使用课堂评价语言，真正起到激励学生，不断提高课堂教学效果，只认为教师应遵循以下三个原则：

（1）选用评价语言要准确；（2）使用评价语言要多样；（3）采用评价语言要有效。可是到具体运用时又当如何进行选择，如何恰当地落实。还真应当思考。

第五篇：道德讲堂“五个一”流程

道德讲堂“五个一”流程

“唱一首歌曲”：每一次开讲前，组织学唱公民道德主题歌曲；

“看一部短片”：围绕主题，组织群众观看一部道德建设先进人物事迹的短片；

“诵一段经典”：组织群众诵读一段中华传统经典语录和征集的公民道德“三字经”；

“讲一个故事”：讲述一个发生在群众身边的体现民族精神、时代精神或传统美德的典型事例；

“作一番点评”：由群众评议身边好人故事，讲述心中感受，品悟道德力量，升华自身境界。