高级商务礼仪

第一篇：高级商务礼仪

高级商务礼仪——金正昆

2012年3月25日

一、礼仪操作的难点

1、接待=生产力

经典语句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多样性；

二、礼仪的重点

二、气度决定高度，视野决定成功；

三、君子量大，小人气大。

1、礼仪是沟通的桥梁

2、沟通的要点：

⑴能让别人记住你

⑵能让别人对你有好印象 ⑶能让别人给你机会

3、礼仪是生存、发展的哲学。案例：宾馆接待事宜（天锋酒店与金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持续发展才是成功。

5、有效沟通需要主动。案例：乘飞机拉关系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的习惯要求别人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿势 ⑵请德国人吃饭（男女不同，看法不同）

1、世界不因为我们自己而改变，发现问题不是水平，解决问题才是能力；

2、一个有修养的人懂得与人合作；

3、成长是一个过程。经典语句分享：

一、选择决定命运 一个标准成熟的人懂得一个标准三个条件

1、懂得体谅父母

2、不轻易否定别人

3、见贤而思齐（见到有德行的人就向他看齐）

四、座位排次

⑴双数右大 经典语句分享：

一、处理人际关系沟通关键知道他要什么！⑵单数左大

二、员工个人形像代表产品形象 ⑶接待外宾 右大

三、礼仪=沟通=教养

小结：

1、讲礼仪讲规矩（等同做人规矩）

2、讲礼仪是为了沟通

3、礼者，养也——（在荀子眼里，礼不仅是规则，还是教养。）

五、打电话国际标准

经典语句分享：

1、地位高者先挂

一、非理性行动，理性辩解

六、酒桌礼仪——倒酒程序

二、低调是金、妥协是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子说了，知

1、先宾后主，先女后男（中国）

道别人，你是智慧。你了解别人，你

2、第一杯酒水先男主人（国外）

是智慧；你知道自己，了解自己，这

七、两排座的轿车上座是哪个？ 是高明。

1、SUV副驾座是上座

2、轿车：主人开车副驾驶座是上座、专职司机开车，驾驶座后面的座位是上座

八、宴请别人哪个规则最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多边宴请。特别人的爱给特别的你！

3、宴请客人桌要有菜单。

注：接待不熟悉的客户要部封闭式问题或选择性问题。

九、送什么？

经典语句分享：

1、独特性，与众不同

一、老人三大特点：贪财、怕死、睡不

2、对象性 着

3、便携性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不谈

着装分享：正式场合，男士着深色西装，1、不能在背后议论同行同事领导

单排三粒扣；庆典场合着紫红色领带

2、不发牢骚

3、不补充别人（沉默是金，求同存异）

4、来过XXX地吗？

5、不要觉得要敷衍 经典语句分享：

一、交际是为别人创造表现机会的高手 具体聊什么内容？

1、聊人家感兴趣的事情

2、对方所擅长的问题

十一、什么叫沟通？

解：即要了解对方，更要被对方了解并且所接受。沟通的基本要求：

1、积极主动

2、遵守惯例

3、换位思考

4、欣赏别人

第二篇：高级商务礼仪 笔记

《高级商务礼仪》笔记

礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法也是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

第一部分 社交中的基本礼仪

社会每一个动感元素都由沟通产生化学反应。沟通产生一切，一切都沟通开始！

接人待客，是商务沟通中最基本也是必须做到的事情。故事“坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶。”就是一个典型的为人待客典范。所以，贵客来访需要注意的事情基本有三样，那就是“客人来了吃什么?其中聊什么？走时送什么？”通过这一系列的问题，我们可以很清楚的知道，人际交往其实就是满足对方的需要。

案例分析1：你要去参加一位四十岁老板公司的周年聚会，需穿灰色西装，白衬衫„问：你应该打什么颜色的领带？

答案是：紫红色。因为紫红色代表吉庆，祝贺的意思。

案例分析2：如果你是专职司机，陪同老板聚餐，你该穿什么颜色的衣服？如果你是员工呢？或者比老板低一个职位的领导呢？

答案是：衣服和领带同颜色的着装，以表对老板的尊重和不抢老板的风头的意思。以上二个案例可以得出结论，商务礼仪的着装是公司形象以及个人形象的重要标识。商务着装规划化也是对自己和他人的尊敬。

案例分析3：为何在外人面前不用方言土语？

答：用方言会产生语言理解误差。所以在商务礼仪交谈中，基本都是国际交流语。案例分析4：最基本的餐桌礼仪是什么？

答：1.不吸烟；2.不剔牙；3.让菜不夹菜；4.助酒不劝酒；5.注意仪表；6.吃东西不能发出声音；此案例说明，教养体现细节，细节成就成功或失败。

案例分析5：喝红酒的禁忌

答：不能添加任何东西。

案例分析6：在工作岗位上怎样礼貌待客？

答：三“S” 1.stand起身接待 2.see注视对方3.smile微笑待人。

本章小结

讲礼仪就是讲规矩，讲规矩就是为了沟通，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。

第二部分 礼仪的作用

1，礼乃形式美

案例分析1：女性穿袜子的讲究。问：夏天，女性穿露趾凉鞋穿不穿袜子？

答：不穿。露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不用穿袜子。

2，礼亦内在美

礼的外在显示：讲究规则；礼的实际内涵：展示教养

案例分析2：

问：为什么公共场合不吸烟？

问：为什么反对高声喧哗？

问：为什么不在大庭广众前接打手机？

问：为什么要有“待客三声”？

答：公共场合吸烟影响他人；反对高声喧哗是指怕影响到其他人的休息；大庭广众接打电话会干扰其他人；待客三声指“来有迎声问有答声去有送声

”

第三部分 礼仪的基本要求

1，尊重为本

案例分析1：问：打电话时，谁先挂？

答：身份高的人先挂；

2，善于表达

要把对别人的尊重表达出来；要有表达的意识，要把自己推销出来。

3，礼仪是沟通的技巧

案例分析1：问：老外请女士吃西餐，最不能点什么？

答：不能点任何带有甜味的饮料。

案例分析2：问：如何赞美别人

答：对事不对人。

案例分析3：问：外国人接受礼品时的表现？

答：当面打开并赞美。

重点案例分析4：问：如何举行正式宴请？

答：1，不搞多边宴请；（主角只有一个）

如果主角不止一个怎么办？（自助餐）

2，不能少掉菜单；（没有菜单叫便餐）

让客人了解到你的诚意

3，花钱越多越正式；

4，让客人了解革命发展的具体过程；（吃法可以寻找彼此的共同点）

第四部分 有效沟通的实现

1.杜威法则

交际之要素1，意图（想法）

2，手段（怎么干）

3，结果（结果说明一切）

卡西尔法则

每个人都犯常识性错误：就是把自己的圈子当作世界，把自己的习惯当作标准。

2.问：如何实现沟通？

答：交往以对方为中心；

聊对方感兴趣的问题；

对方所善谈或擅长的事。

交际的最高水平就是为别人创造表现的机会。

案例分析1

问：腰带上的讲究？

答：男士不得挂任何物件；

问：穿凉鞋的讲究？

答：穿露趾凉鞋本来就是为了凉快，所以不穿丝袜；

问：无人驾驶电梯的出入顺序？

答：陪同人员，先进后出。

3.换位思考

案例分析

1问：待客时的“开放式”问题；

2问：待客时的“封闭式”问题；问：为什么要问“你不吃什么？”

答：1，不要问你想去哪里？你想吃什么？你想怎么做？

2，要问选择性问题；

3，必须问一句，你不吃什么？以便餐饮中喷到对方不能吃的菜

4.梅奥法则：与人合作的能力是第一能力关系就是力量（公共关系 关系未来）什么叫与人合作的能力？<与人合作的能力就是我们适应环境的能力有效沟通的能力>

5.规范礼仪的操作不能在他人背后议论领导或者同事不能怨天尤人（不在别人面前发牢骚）如果待客外出游玩，最不能问：“你来过xx地方吗？”

切记，不要对有知识和有身份的人进行常识性扫盲。

6.商务人员的着装要求

什么是正装？正装就是有领有秀的衣服

上衣的规范？有领有秀

下衣的规范？不要过于短小暴露

7.职场着装六不准：

1.过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小紧身装

8.商务交谈六不谈：不说国家的坏话；不涉及国家秘密和行业秘密；不议论领导、同行、同事；不谈格调不高的问题；不谈隐私问题；

9.商务交往的特例:

“五不问”不问收入不问家住地区不问岁数不问婚姻家庭不问健康

10.商务应酬会面的礼节

自我介绍的几个要素

① 先递名片再说话；

② 长话短说；

③ 四个关键要素：单位、职务、姓名、部门;

④ 公司名字如果很长的话，第一次说全称，之后再简化。2 交换名片

怎样索取名片？

把自己的名片递给对方

如何接受名片？

① 有来有往，回敬对方

② 接过名片一定要看

没有名片怎么办？

① 名片用完了

② 名片下次补给你握手的常规

谁先伸出手？

地位高的人先伸手

☆ 客人来访：主人先伸手

☆ 客人走：客人先伸手

握手五忌：

1三心二意

2用力

3不戴墨镜

4握手不用左手

5跟异性见面不用双手

4.会客位次的几种形式

自由式<随便坐>

主席式<上下级关系>

并列式<表尊重和交友>

相对式<面对面>

5.汽车的位次

吉普车的位次

上座：副驾驶

轿车的位次

上座：要看谁开车。

如果是主人开车，上座是副驾驶

如果是专职司机，是副驾驶后面

6.商务礼品

礼品是交往的润滑剂。

选择礼品几个需要注意的地方：

① 纪念性----能让对方记住你

② 独特性----与众不同

③ 对象性----如果比较洋气的人，就送土一点礼品；

④ 便携性----容易携带

7.宴会五M法则

① money(费用)

钱多钱少是体现对他的一种态度② meeting(会见)

要把陪坐的人提前告诉主角③ medium(环境)

商务交往主要是吃环境④ manner(举止)

menu(菜单)

① 正式的宴会必须有菜单②用封闭式提问

③上菜前主动询问主角不能吃什么

8.自助餐的吃法

少吃多取

商务礼仪小结

1讲交际

2讲规则

3讲教养

4讲沟通

5讲形象

6讲心态

第三篇：高级商务礼仪论文

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。以下是小编整理的高级商务礼仪论文，欢迎阅读参考。

高级商务礼仪论文

我国素以“礼仪之帮”著称于世，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔宝贵遗产。讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。而今天，社会的和谐发展，需要的是更多的全面发展的高素质人才，这就对新时代的大学生提出了更高的要求。掌握正确的社交礼仪，不仅可以提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏人社会、走向新的工作岗位时，可以充分展示自身有礼、自信的良好风貌，从而迈出事业成功的第一步。

社交礼仪是指人际交往中人与人之间相互尊重、联络感情、增进友谊的文明行为，也是个人文化、品德、思想修养等精神内涵的外在表现，是一个人发展自我、体现自我所应具备的基本素质之一。

一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因

今天，部分大学生的交际困难已成为一个不争的事实。主要表现为不会独立生活和为人处世；不善交往，不知道如何与人沟通；不懂交往的原则；有的有自闭倾向，不易被人接触；有的为交际而交际，不惜牺牲自己做人的正确原则而随波逐流。这些现象的产生，主要有以下几个原因：

1、家庭教育的欠缺

当代大学生的父母一辈，大都在对孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科学和正确的引导。将孩子视为掌明珠，百般呵护、使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识，这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。在教育内容上，则存在一定的片面性、盲目性、从众性，急功近利。

2、学校教育的偏失

考试成绩好就是教学效果好，教育的主要任务就是应付考试，这是当今社会相当一部分人对教育和学校的认识。由此忽视了对学生个人礼仪的教育和培养。由于礼仪知识的欠缺，交际能力的低下，当他们离开父母独自进入大学生活时，疏于自治，我行我素，一些不良行为逐渐显露出来。有些人在一些不良社会风气的影响，礼仪知识的缺乏转化为现实的失礼行为，一失足成千占恨。

3、社会的负面影响

由于市场经济大潮的冲击，当前社会文化价值和伦理价值正处于无序性向有序性重新构建的过程中，一些传统的思想观念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑战。伦理和道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不文明，有悖于礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成的大学生带来负面的、消极的影响。部分大学生对传统的社会伦理价值标准的认同度降低，礼仪修养的缺乏，必然导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡，表现出反社会规范的行为。

4、自身素质修养的匮乏

当今社会是一个高度重视组织及个人形象的时代。当今的大学生对自身的形象也非常关注。他们强化各种能力的培养，如专业技能的多元化、高水平的外语，追求时髦、名牌服饰，但部分人却认识不到用礼仪规范的方式表达自己的学识、内涵的重要性。

二、社交礼仪对当代大学生的重要性

美国成功学大师拿破仑〃希尔说：“世界上最廉价，而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。”当代大学生社交礼仪教育，有下面几方面的重要作用。

1、有助于思想道德修养的提高

从某种意义上讲，礼仪即教养，教养即素质。一名大学生在日常生活中的一言一行，一举一动，通常都会被人们与他的个人素质相联系。社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的基础性因素。系统的社交礼仪知识可以丰富他们的礼仪知识，他们明确掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高文明表现和道德素质的现代人。

2、有助于建立良好的人际关系

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。曾任美国总统的西奥多〃罗斯福也曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”礼仪是人际交往的前提条件，是人们交际生活的钥匙。任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越进步，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。讲究礼仪可以建立良好的人际关系。《礼记〃礼器》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”在人际交往中，一个人如能懂得一点不同场合交际礼仪的知识，就能够更容易地与交际对象打成一片。洛克认为礼仪的作用就在于“使他敬重别人，和别人合得来”。相反，如果一个人不懂得有关的礼仪知识，就有可能被某些社交场合隔离开来。

社交礼仪在协调人际关系中起着非常重要的作用。它是人际关系的纽带和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而它能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系；也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。即使在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，便会化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。唐人罗隐曾说：“敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨。”

3、有助于促进大学生的身心健康

部分大学生由于缺乏社交的技巧而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。社交礼仪是一种特殊的语言，大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，能顺利地开启各种交际活动大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，加强社交礼仪教育不仅是形成良好的和谐的社会心理氛围的主要途径，而且有助于促进大学生的身心健康。实践表明，良好的人际关系有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞和空虚等。这些都十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生了不良情绪也能够得到有效的排遣。

礼仪教育对大学生的心理调试作用主要表现在以下三个方面：第一，消除自卑心理，增强自信心。讲究仪表美将不再只是一种外在的东西，更多的是使人不断地获得一种精神上的振奋，这样久而久之，自卑心和羞怯心会逐渐消失，自信心会相应增强。第二，礼仪教育能使大学生养成良好的行为习惯。因为礼仪教育是从日常生活、社交场合等方面指导学生，从小事中养成良好的行为习惯。第三，礼仪教育可提高大学生的社会适应能力。礼仪教育指导学生怎样尊重别人、关心别人、处理好自己与他人与社会之间的关系，提高自己对社会环境的适应能力。

4、有助于大学生更好地走向社会

大学生最终要走向社会，在社会化的过程中，需要学习的东西很多，社交礼仪教育则是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容，因为礼仪是整个人生旅途中的必修课。“不学礼无以立”。对于即将走向社会的大学生来说，将面临着自主择业、竞争上岗的挑战 在求职择业中，人们不仅重视其专业知识，职业技能，还将更加重视包括职业道德、思想水平礼仪修养等在内的综合素质。礼仪修养是大学生修养中的一个薄弱环节。他们处世之道的学习，多是依赖对有限的人际环境有限时间的耳濡目染以及家长的言传身教，零散而又容易失之偏颇。这就要求在大学针对学生实际进行礼仪教育，系统全面地加以正确引导，使他们在校期间掌握必要韵社交礼仪知识，克服各种心理障碍，弥补其修养的不足，提高自身的素质，从而拥有一张通往任何地方的“自荐书”。

对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生成功地走向社会的需要，更好地促进大学生社会化，而且还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。我国正处于改革开放的大潮中，大学生们要想立足于竞争激烈的社会，要施展自己的抱负，就必须认真学习做人的礼节和规矩，了解如何与人相处的法则和规范，把礼仪作为与人交流的润滑剂，使自己在社会中游刃有余，轻松自如。

5、有利于促进社会文明

一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水准，整体素质，整体教养。礼仪是一个民族，一个国家文明程度的重要标志。随着市场经济的迅速发展，人际交往的日趋频繁，特别是我国加入WTO以后，礼仪、礼节、礼貌不仅是我国人民走向世界、与世界交往的名片，也成为投资环境、国家形象的组成部分。

礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容，因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。

第四篇：高级商务礼仪结课论文

高级商务礼仪结课论文

商务礼仪，顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。拥有上下五千年灿烂文明的华夏，从孔子的仁,义，礼，智，信，到如今21世纪的和谐社会，礼仪作为社会文明的标题长盛不衰。尤其在当下，礼仪已不仅仅是一个人素质的体现，也逐渐成为一个人成功不可或缺的能力之一。与此同时，礼仪也是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度，是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源，每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职业形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。因此，商务礼仪已成为当代大学生必备技能。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。通过学习高级商务礼仪的课程，让我认识到了商务礼仪的重要性，商务礼仪大致可以分为社交礼仪，餐桌礼仪、举止礼仪和谈吐礼仪。以下我主要介绍一下社交礼仪。社交礼仪主要包括握手礼、递名片礼。

一、握手礼

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。1.握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。2握手的方法

（1）一定要用右手握手

（2）要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

（4）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

（5）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（6）握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

（7）握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

（8）握手时不要抢握，不要交叉相握，应待别人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情况下是一种失礼的行为。有的国家视交叉握手为凶兆的象征，交叉成“十”，意为十字架，认为必定会招徕不幸。

（9）握手用力要均匀，对女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉稳、热情和真诚

二、递名片的礼节

在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有者的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。1出示名片

向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。2接受名片

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。3名片交换的注意点

（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。

（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。

方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。

方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。

方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”？这也是要对方留下名片。（4）如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。4名片的放置

一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。

商务礼仪在人际交往中无处不在，如何让自己给别人，给企业主管留下一个好的印象，提高自己的个人修养，彰显自己的个人魅力，需要我们不断的学习，通过高级商务礼仪课程的学习，让我明白了商务礼仪绝对不止是一门选修课，更是人生中的必修课！不管是在与人的交流，还是在自己的行为举止上，商务礼仪都起着至关重要的每回上高级商务礼仪课的时候都很开心，因为可以学到好多人际交往中需要注意的事项，虽然每回上课人都不太多，但是老师却没有因此而生气或者不讲，反而一直用最大的热情来授课，让在座的同学都尽可能的理解，而且老师授课的时候采用PPT和视频相结合的方式，让课堂充满了无限的乐趣。总而言之，言而总之，高级商务礼仪选修课没有白学，谢谢老师的教学！

第五篇：高级商务礼仪结课论文

高级商务礼仪结课论文

姓名：赵康乐

学号：110104030122

编号：227 专业：通信工程

浅谈商务礼仪的作用及其应用性

礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。而商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。一般说来，在商务活动中，言行大方、得体，按约定俗成的规矩办事，按大家都可以接受的礼节程序与客户往来，是商务礼仪的基本内容。因此，正确运用商务礼仪，对于树立良好企业形象、个人形象，妥善处理各方面关系，促进商务工作开展，实现营销工作目标，取得良好的经济效益，具有非常现实的意义。

一、商务礼仪的含义和所处的经济背景

商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重要标准。商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。由于地理环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的.随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。以我国为例，加入WTO之后，我国对外开放程度的加大，国际商务在迅速增长。2010年在上海举行的世博会，更是发展国际商务宣传中国的良好契机。商务礼仪作为一种礼仪规范，能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

二、商务礼仪的重要性

随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。

你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”„这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句，可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求：不单单是食物，而是我要被尊重。商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。

三、商务礼仪的具体形式

（一）仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如 2

钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

（二）公务礼仪

1、当面接待礼

仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送

2、电话接待礼仪

电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

（三）日常交际礼仪

1、宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

2、舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人

舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主 动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

3、拜访礼仪

拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。拜访中的举止礼仪：(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首 4

挥手致意：“再见”。

4、着装礼仪

（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

四、商务礼仪的意义及影响

作为21世纪的大学生，不能不懂得商务礼仪的重要性和对我们人生的影响力。在今后的工作、生活中，我们应该做到：

（一）、注重仪容、仪表、仪态。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。

（二）、注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在服务顾客的过程中，我们应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。

（三）、注重商务交往细节。细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着

个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与企业风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来有迎声，问有答声，去有送声。服务热情的三到：眼到，口到，意到。在商务交往中着装六不准，过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。男性着西装，全身的颜色不得多于大三种色系。随着手机的日益普及，关于手机方面的礼仪细节越来越受到关注。公共场合使用手机应该尽量把自己的声音压低，一些特殊场合如果必须要使用手机，应采用静音的方式发送短信。