商务礼仪之交往的规矩

第一篇：商务礼仪之交往的规矩

金正昆：领带还有第二个时尚的打法。打领带不用领带夹。比较专业的讲法，打领带是不用领带夹的。这里会涉及到一个问题，有的同志马上就出来抗议，有人为什么打？什么样的人打领带有领带夹？两种人。第一种人，VIP，VIP重要人物，比方我举个例子，我是一个要人，我是领导人，或者我是著名企业家，我们知道，正规场合都是要穿套装的，而且我们知道，比较讲究的人，他在向人家挥手致意的时候，或者打招呼的时候，有个习惯动作，把手放在前面，招手的话要这样招手，不仅用领带夹把领带夹住的话，而且要用手指在下面挡一挡，以免领带乱窜，否则我向你招手，这个领带出去了，然后我一塞，进去。这个成何体统。所以这是VIP使用领带夹。

另外还有一种使用领带夹的是什么呢？穿制服的人，工商、税务、警察、军人，还有一些公司，他的领带夹是特制的，上面有国徽、警徽，军徽，我们称为企业形象视觉可识别性，一目了然，我们一看就知道他们是哪方神圣，他们用，此外不用。比如我今天晚上在街头散布，我没有外人了，我在路上快步走，清风徐来，拂动我的领带，随风飘舞，说个男人的话，很酷，这是男人的味道。领带是让要它飘的，但是不要自己去吹它。

领带还有第三个时尚打法，这个大家都是知道的，领带打好之后，长度有要求，懂行的人都知道，男人领导打好之后，其标准长度，我们专业讲法，这个地方叫箭头，领带的箭头应该正好在皮带扣上端，当然稍微长一点，短一点没关系，领带的下端在皮带口上端。为什么？原因有二。第一个原因，我直言不讳，就是要把皮带扣露出来，我们商业人员是讲档次的，你光看皮带的皮子是看不出来档次，只能知道是灰的，是蓝的，是咖啡的，是皮的还是塑料的，主要在在于扣，一看就知道你是什么档次了。比如腰带是个登喜路，你花了1600，把它档住了，你不就亏了吗？露出来，除非你没扣。领带下端在皮带扣上端还有另外一个原因，正规的场合穿西装时要是系上扣子的，穿西装敞怀没有道理，我们有些同志，一身好西装也穿不出来味道，为什么？在任何场合都这么腆着，好象英勇就义似的，讲究的人扣子是要系的。只有在坐下来之后，扣子才解开。

那和领带的长度有什么关系？标准的正装西装，一般是单排扣居多，单排扣西装，不管是二粒扣还是三粒扣，标准做法，下面这个扣子是不系的，下面扣子的位置，你看看，标准的合身的西装，下边扣子的位置，正好在我皮带扣的附近，所以你的领带长于皮带扣，将出现一种盛况，明白我的意思吗？各位。将从衣襟下面出来，探头探脑向外张望。我那天见到一个企业家发表演说，他一站起来，掌声雷动，其实是反笑，因为他的领带不仅从下面露出来，而且直达裤裆，这个惨不忍睹。关于正装西装高端的穿法，高层次的要求基本是这样。不知道关于其他的问题还有没有？

主持人：我们这位朋友。

观众：我想请教金教授一个问题，就是说我们在正式场合穿的正装西装，还有我们的休闲西装，它们在穿着场合，以及款式，色彩和面料方面，都有所区别，除了这些方面，还有没有其他方面的区别，并且在商务活动中，作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪些？

金正昆：你问的问题其实已经自问自答了，正装西装和休闲西装的最大区别，就是在于款式、面料以及适应场合。正装西装和休闲西装，顾名思义，是适用场合不同，正装西装是在正式商务交往中用的，休闲西装一般是在非正式场合，区别在哪里？最大之处就是我们刚刚讲到的三要素，色彩、款式面料的问题，首先，正装西装和休闲西装色彩不同，正装西装的色彩有两个要求，第一，单色，就是上身和下身是一个颜色，第二，深色。用我的比较专业的说法来讲，就是买西装的话，如果只买一身的话，首选蓝色，蓝色西装是标准的上班装。如果你在商务交往中想体现自己成熟稳定之感，我那身蓝西装再发展一点，我可持续发展，不断进步，第二身可以选一身灰色的。灰色的西装，能够使我们显得成熟而典雅，一般男士两身西装足够，如果我还想整一身第三装我可以选黑色西装，黑色西装一般作为礼服之用，在庆典仪式，婚姻丧礼上穿着，平常也不用。色彩的西装，上下身不是一个颜色的西装，浅色的西装，花色的西装，绝对不考虑。正装西装的区别就是这样的。

而休闲西装就不同白色的，粉色的，紫色的，蓝色的，都有的。这是色彩的区别。

第二个区别，面料的区别，我刚刚穿了一件西装，我在现场来表演一下，我穿的西装属于休闲西装，因为我们今天是属于沙龙讲堂性质，要显得轻松愉快一点，不能够当商务谈判做，如果我要做商务谈判或者外交场合，我会选择正装西装，正装西装是纯毛的。毛多毛少而已，有的百分之百纯毛，有的是高比例混纺，但是不选其他面料，不可能穿皮西装当正装，皮西装就是休闲装，条绒西装休闲装，亚麻的，真丝的都是休闲装，你什么时候见过美国总统，联合国秘书长李嘉诚在商务交往中穿着皮西装，欣然赴会，你见过没有？没有。再贵再是名牌也不可能，所以这是面料的区别。

第三个区别，款式的区别，正装西装一般是套装，这是它款式上的第一个要求，而休闲西装，一般是单件的。说实话，我也穿过皮西装，我刚才穿过一件使条绒西装，但是我肯定不会让它配套，我穿皮西装是上衣，我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托，你条绒的也好，真丝的也好，亚麻的也好，成套了不好看，另外从款式上讲，正装西装还有一个要求，一般是单排扣的，双排扣的西装较为时尚，比较适合在商务应酬中选择，而在商务交往中，一般是单排扣，神色的，纯毛的西装。这是从色彩、款式、面料上限制，就是正装西装了。此外，休闲西装。差异在此。谢谢你，我的问题回答完了。

主持人：金教授我有一个问题向您请教一下，刚才我和观众都注意到，你特别强调在商务交往中强调规矩，我想问，在商务交往中，强调规矩有什么必要，或者说，商务交往中强调商务规矩有什么意义？

金正昆：我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念，首先，尊重为本，其实善于表达，接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题，商务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外，要强调形式规范，就是要讲规矩。所谓，没有规矩不成方圆，在商务交往中，为什么讲形式规范呢？原因有二。第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。你有没有经过培训，你有没有待人接物的基本的规范，是个人素质问题。其实我们要强调，讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。用了规矩，不讲规矩，就说明你的企业没规矩。

我曾经给个别企业提过意见，我说我们要有一个要求，比如你的员工在公司企业里，就不能高谈阔论，旁若无人，大聊及个人家事，公司场合要安静，不能够骚扰来人，也不能互相构成骚扰，我们有的同志没规矩，一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩，有人走路时，又穿硬底鞋，鞋上又钉了铜跟，又不注意轻手轻脚，跟马队似的。有的打电话，旁若无人，八米之外可以听到，还有人狂喊，老王，你电话，干嘛？你老婆让你买豆腐。全国人民都知道，老王要吃豆腐，没规矩。我们要强调形式规范，实际上简而言之，就是要提升个人素质，就是要维护企业形象。就是我们讲形式规范的标准。

我们从商务礼仪的可操作层面，也是要告诉各位，凡事皆有一定之规，商务交往概未能外。你不仅要尊重别人，也要把尊重表达出来，但是你的表达不规矩，还是没规矩，我下面想举一个例子给各位，我想冒昧的想各位讨教一个问题，这个问题不用你们。我的问题是，在商务交往中，双方通电话时，请问，你认为，商务场合双方通电话，不管是座机也好，手机也好，手机和座机之间也好，你认为谁首先挂断电话是最有表扬的表示。打电话时谁下挂？我想各位在这个问题上，不管是跟周围的人讨论了没有，大概有没有的回答了。古人讲，细微之处见精深，越是小事，越能反映出自己的教养和自我约束。打电话时，谁首先挂呢？我相信，我也希望各位不要给我下列错误答案，现在比较容易见到的错误，甚至都成为企业的内部规定了，他们的规定就是，打电话时，对方挂。这是不规矩的，这是不规范的，打电话对方挂的对方的最大问题，就是不具有操作性。大家想想，我老张在公司规定，打电话时，对方挂，老王的公司也规定，打电话时对方挂，北大规定，打电话时，对方挂，我人民大学也规定，打电话时对方挂，我们双方打电话将出现何种盛况。打电话时，双方死抗，都等对方挂。要说无限废话。打电话时谁先挂？这个问题最好简单了，按照我们刚才的理念可以推出来，不是讲尊重为本吗？简而言之，商务交往过程中，地位高者先挂。上级领导电话给你，或者你向上级汇报工作，处于对上级尊重，我们讲了，尊重上级是天职，不是你溜须拍马，不是你阿谀奉承，不是你做给外人和领导看的，这是教养，所以上级先挂，我们讲顾客是上帝，为社会服务，为人民服务，这个一个表现就是客户给你打电话时，客户先挂，热线电话，值班电话，服务电话，我还没说完，你就挂合适吗？客户先挂。有时候上级主管部门来电话了比如我是子公司，我的总公司来电话了，我也不要管总公司的人是那个级还是那个级，是总裁级还是董事极，既然是上级机关或者上级部门，下级服从上级，也是现代企业的基本要求，上级机关的人先挂，有的同志会给我一个极端的例子，你说的地位高者先挂，是在一种地位不平等的状态下，也会有一种地位很平等的状态，你是教授，我也是教授，你是男人，我也是男人，你45，我也45。你是小姐，她也是小姐，我今天28，她也28，她结过婚了，她也婚过去了。打电话时谁先挂呢？商务礼仪中这是很特殊的一种情况，比如这两个人碰到一块很难，万一碰到一块谁先挂呢？主叫先挂。就是专业讲法，发话人，首先打电话给对方的那个人，换句话讲，被叫，就是接电话的那个人不能先挂。因为人家打电话给你是有事，你让他说完，他没有说完，你就挂了，你不规范，教养体现于细节，什么细节？就是一种规范的细节。这种规范的细节是能够看出企业的管理是否有方。这是我们强调的。

职场着装，我们已经强调了，商务交往中，穿着打扮的问题，绝对不是个人私事，是个人、企业、地方形象，甚至从国际交往的角度讲，是国家形象。不能像我们老百姓讲的，穿衣戴帽，各有所好。不能以衣帽取人。商务交往就是以衣帽取人，就是一个教养和见识。所以商务交往中，对我们职业人士的着装是有规范的。基本的规范我们有个专业的讲法，叫做职场着装六不准。就是职业场合，正规的场合着装有六个问题不能出现。你要出现，就是你素质不高，要出现，就是你企业管理不严，你不规矩。这个规范的职场着装六不是指什么呢？

第一，过分杂乱，比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。比如很正规的套裙，偏给你穿出点问题来。衬衫的下摆改放到裤子里面和裙子里面去，不放，放到外面，想买包谷的，打领带天气一热，给你拉开一半，好象伪军，更有甚者，歪戴帽子，斜穿衣。这是一种不正规的，这是一种不规范。

另外还有一个不规范，不按照常规着装。比如我们上午讲的，要穿制服，就要佩制式皮鞋，不能穿凉鞋。你要穿一双凉快，制服就没有意思了。凤凰头扫帚脚。当然你平时的话，也不可能穿制服逛街，这也是另外一回事，凉鞋之类，拖鞋之类是逛街的时候，休闲时候穿的，正式场合和非正规场合有别。不能阴差阳错。再比如，我们男同志要穿西装的时候，有的时候冬天天冷，我们衬衫里面会穿保暖的内衣，是不是要穿U领和V领的呢，不能穿高领的，否则露出一节花絮，画虎不成反类其犬。所以职场着装第一忌讳是过分杂乱。

第二个忌讳过分鲜艳，色彩斑斓，色彩鲜艳，没有规矩，不像上班，不管是不是制制服，是单位规定着装还是自选服装，正规场合不能过分杂乱，一般要符合我的三色原则，色彩上有个控制，不能太鲜艳，即便三色之内，也不能太鲜艳，太亮，太跳不可以。

第三个忌讳，不能过分暴露。男士和女士都要注意这个问题。比如我们打赤腹，现在北京就有个规定，男同志要无上装不可以，北京青年报搞了一个活动，无上装的人要给他发一个T恤，以示警戒。金教授我要光膀子，像教授吗？不像了。我穿衬衫不打领带可以，但是顶多是领扣不系，不能是所有的扣都不系，我都不系，是什么意思？我露出胸毛，没意思。女装恐怕也是如此，所以我们强调，男女平等，虽然我们尊重女士的选择，女士优先，如果女士自自选服装的话，自由度有个把握，有些部位不能露，比如胸部就不能过分的暴露，不能在正规场合中，不能穿超低空，不能一字领，不能隐隐约约。为什么？妨碍革命工作。而在这儿坐着，你是个秘书小姐，过来给我斟茶倒水，你搞营销，你在电脑中给我检索材料，你要穿超低空就麻烦，你一弯腰出现一个严重的技术问题，走光。所以你要自觉，这是一个自尊自爱的问题。除了不暴露胸部之外，我们有教养的女士和男士，都知道在正规的场合中，我们穿无袖装。垮栏背心，吊带裙，无袖装，太阳装，露背装一般不穿，因为那将暴露我们的腋毛。而腋毛在异性眼里，至少没有美感可言。

那天一个女同志听到我这句话就不高兴了，特义愤填膺的问我，谁没长。我告诉拿，我也长了。但是我们是成人，不是什么都可以展示于人的，这也是个人隐私和尊严问题。退一万步讲，那也不好看。

着装第四个忌讳，机会过分的透视。过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视。现在流行透视装，时装和休闲，在家时，你个人忌讳我们不管，公司交往不允许，比如男士，你穿透视装不行，你往我们对面一坐，我们跟你开玩笑老王，打球，你怎么知道我打球？打球，北京师范大学7号红底黄花绿字，一目了然，的确良的衬衫透明的，垮栏背心上面的字，色彩一目了然，不行的。更大的一个问题就是职业妇女要注意，除了男同志要注意之外，透视装不美观之外，透视装不文明，现在也要注意。现在夏装，很多女同志分不清是上班还是下班，穿一目了然的，暴露无遗的，昭然若揭的，或者隐隐约约，若隐若现的透视装，飘然而来，飘然而去，往我等男人面前一坐，对我们是一种精神的琢磨和考验。我们看她不是，不看她也不是，我们不看她，没有礼貌可言，不尊重人家。我们看她，也是非常没意思。因为我们什么都发现了。

在商务交往中，着装透视，不是时尚，而是没有教养和规矩的，所以过分透视不允许。

第五个忌讳就是过分短小。垮栏背心，短裤，露脐装，这样非常明显的过短的时装不能穿。除此之外，从高水准来讲，我们的商务人员从正规场合出来之外，还要考虑到，内衣和外协调的问题，不要动不动就让内衣或者准内衣溜达出来，比如你穿套装，你系腰带的话，不要动不动就把腰带弄出来，有的同志一蹲，内裤高于外裤，这个不可以，要注意到静止和动态的情况下，内衣和外衣协调的问题，你的着装，过分短小不允许，这是第五个忌讳过分短小。

着装第六个忌讳，过分紧身。现在流行紧身装，男同志一般没有这个机会，但是女同志有时候还是比较好这口，下班之后，穿不穿紧身装，纯属个人自由，公司管不了你。但是在正规交往中，在隆重而正规的商务交往中，紧身装便穿，道理很简单，我们在工作岗位，提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的职业技能，是对客人的热情服务，而不是线条，所以这个职场着装六忌，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身不允许。

实际上，说一千道一万，讲不讲规矩，就是这个企业的形象问题，个人形象在企业里面是企业形象的化身。比如我们现在在人际交往中，你跟客人打交道，你称呼客人，既要使用尊称，还要同时避免不能够用的称呼，按照国际惯例，你跟客人打交道，称呼客人时，至少有几个不能用的称呼。一般我们讲四不用。四个不能用的称呼。你跟客人打交道。

第一个不能用的称呼，无称呼。各位不知道有没有见过这样的人，有时候你在街上走路，有人过来找你问路，卖火车票的在哪？我一般拒绝回答。

第二个不能用的称呼就是替代性称呼。比如我们有些服务部门，就给别人一个不尊重人的感觉，不叫人叫号，五号，下一个。有的服务单位叫床，6床，8床。

第三个不用的称呼，就是不适当的地方性称呼。地方性的范围之内的商务交往，我们用本地性的习惯称呼是可以的，但是跨地方，跨国家，跨文化背景的称呼你不能用。

商务交往中还不能用的第四种称呼就是称兄道弟。我们有些地区，有个习惯动作，比如北京人叫哥们，有的地方叫伙计，有的地方叫战友，还有什么，张哥，李姐，王叔，商务交往在正规场合不能这样用，破坏企业形象，降低交往的档次，在自己内没有外人在场时，怎么叫都行，但是在客户面前不行。我到你那去，大公司一进门，这个是张哥，那个是王姐，我有种感觉，你们那个地方出来跑单帮呢，误入黑社会了，层次不高，说白是就是不要随便套近乎，商务交往要用规范性称呼，这种不能用的称呼不能用。这就是要讲规矩。

第二篇：交往中的商务礼仪

二、商务礼仪的基本特征

第一：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

吃自助餐--多次少取，几次都可以，喝咖啡时调匙的使用，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

第二：区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯、民族禁忌、宗教禁忌，商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

第三：技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题？官方活动和政务礼仪传统做法遵行三项基本原则：前面的人高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。但是涉外交往中国际惯例正好相反，右高左低。

商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：

1、私人距离，小于半米；

2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；

3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往。就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；

2、维护企业形象，个体代表企业。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手，赠送礼品等，总之要尊重对象的风俗习惯。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的立足之本就是商务礼仪的3A原则！它是美国学者“布吉尼”教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。一要接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。二要重视对方，欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。三要赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

?

三、商务礼仪的基本理念

商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，在商务交往中要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人

是不会看得起你的。商务交往中，自尊很重要。二是尊重别人。有二点主要事项，1、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音，这就是尊重别人。

2、要要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二--善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

比如双排座轿车那个座位是上座？标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，付驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座VIP，安保座司机后面的座。

在善于表达上，有一种管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来，这是商务交往中的一个基本要求。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。

第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。职场着装讲究六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。在商务交往中，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素： 第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会，会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为现代企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。第五道别语“再见”。第三、热情三到。我们讲礼仪

目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨，讲了白讲！

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么像什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。形象由二部分构成，一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么像什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。

1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。

2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。

3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理

我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步不要乱蹬。

4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。

5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。

6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；

三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没有现代意识的表现。

第三篇：商务礼仪之接机

Group3 VentureKing

陈希Dana

章欢Becky

唐慧Kate

肖雅倩Cylin

徐卓冉Sherry

陈博瑞Bob

胡翰文Dean

Meeting at the airport 接机

Shenzhen AEE Technology Ltd CompanySales Manager肖雅倩 Cylin

Assistant徐卓冉Sherry

Wuhan Xinghongkai electric technology Ltd CompanyManager陈博瑞Bob

Sales Manager唐Kate

Sales manager肖雅倩: Excuse me, are you Mr.Bob Chen from Wuhan Xinghongkai electric

technology Ltd Company.My name is Cylin Xiao, sales manager from

Shenzhen AEE Technology Ltd Company.Manager陈博瑞: Yes.How do you do, Miss Xiao? It is nice to meet you.Sales manager肖雅倩: how do you do? Welcome to Shenzhen.Manager陈博瑞: Thank you.It is very kind of you to meet me at the airport.Sales manager肖雅倩: You are welcome.May I introduce my assistant，Sherry Xu?

Manager陈博瑞: Glad to meet you, Miss Xu.Assistant徐卓冉: Glad to meet you, too.I have heard a lot about you.Manager陈博瑞: Thank you.Well, this is our Sales Manager, Kate Tang.Sales manager肖雅倩: Nice to meet you, Miss Tang

Sales Manager唐慧: Me too.How are you, Miss Xu.Assistant徐卓冉: Fine, thank you.Welcome to Shenzhen.Sales manager肖雅倩: Did you have a good flight?

Manager陈博瑞: Wonderful.But I am a little tired.Assistant徐卓冉:Don’t worry we have reserved rooms for you, and is five-star one opposite to our

company.Manager陈博瑞: Thank you very much.You are so kind.Assistant徐卓冉:Our car is out in the parking lot.Manager陈博瑞: Fine.Assistant徐卓冉: Shall we go?

Manager陈博瑞: Yeah.

第四篇：商务礼仪之心得体会

商务礼仪心得体会

什么是商务礼仪？

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

人生一世，必须交际；进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要标志之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，宛如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

商务礼仪——商场上的的利器。它是作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带，有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质了；

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系；

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象；

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情；

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。

如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量，商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

当初刚接触商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，但是学习了它之后，让我越来越重视它，希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。这对我为人处世方面及以及现在的工作有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往„„

第五篇：商务礼仪之银行商务礼仪

商务礼仪之银行商务礼仪

银行商务礼仪——仪容仪表标准

一、仪容仪表的概念

仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面;

仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

二、仪容仪表的具体要求

中国素有“礼仪这邦”的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高银行的服务质量。

1、工装

①、平整清洁，经常清洗;

②、熨烫平整，无破损，无污渍;

③、整齐大方，流露出自豪感;

④、不依个人喜好而修改制服;

⑤、领带、领结佩带位置正确自然美观;

⑥、铭牌佩带在左胸前;

⑦、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐;

⑧、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝);

⑨、擦亮工鞋，无异味;;

⑩、站在镜子前看穿着是否得体。

2、头发

①、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色;

②、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神;

③、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。

3、妆容

①、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底;

②、干净、清爽无油腻的外表;

③、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油;

④、牙齿洁白，口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等)

⑤、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物;

⑥、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。

附：银行人员个人卫生应做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤换衣服，勤理发。

三、仪态举止的规范

仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所保持的一种高贵的自律行为。

【站姿】

1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容;

2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

【坐姿】

1、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯;

2、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上;

3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。

【走姿】

1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力;

2、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑;

3、使用电梯时，在无专人按电梯时，应“先进后出”控制电梯，无专人时应“后进后出”照顾进出电梯的客人。

【蹲姿】

1、在捡拾物品或给予客人帮助时会用到蹲姿，分为半蹲式和半跪式，在下蹲时应注意不要突然下蹲，不要毫无掩饰地下蹲，由其是穿短裙的女士;

3、上身保持正直，轻快敏捷地下蹲;

4、注意周围的人或环境，确定是否要蹲下。

礼仪是服务规范的基础。商务礼仪之银行商务礼仪商务礼仪之银行商务礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

银行商务礼仪——银行经理人的着装及配饰选择

金融从业人员有着两种职业身份，一种叫做“职业经理人”，就是俗称的白领或金领，另一种叫做“销售人员”，销售金融产品的营销人员，两种身份的融合形成了其独有的行业特性，从业者的着装和配饰也体现着其专有特点。

一、基本原则

银行经理人是特殊的营销人员，着装配饰需要注重细节，如果你还是一名“新兵”，为了安全起见，请遵循着装的基本原则。

原则一：深色原则

无论是男性经理人还是女性经理人，工作场所采取“深色原则”着装更为得当，黑、蓝、灰是基本的职业装配色，深色让人显得干净利落、更为干练，西装、西裤、套裙、鞋子、丝袜都可以按照深色原则搭配。

不要以为简单的工装就能穿出得体和职业形象，在实际工作中我们要注意以下的内容： • 先梳理头发再穿上衣，避免头屑掉落在衣服上太过显眼;

• 男性经理人的袜子坚持黑、蓝、灰三种颜色，为避免出错可以只选黑色。不要穿白色的袜子，那不代表干净而是代表不专业;

• 深色原则意味着上下一致，不要上下装两种颜色，更不要上身西装下身牛仔裤或休闲裤，职业装不是应付领导的“工装”;

• 时刻注意领口、袖口、裤袋口处的清洁，这些位置最容易弄脏，不必经常干洗，用湿巾重点擦拭即可;

• 深色皮鞋脏了会很明显，别怕麻烦，预备上湿巾和液体鞋油即可。

原则二：白衬原则

衬衫是职场的神器，如果你还不会搭配衬衫的颜色，干脆就只选择白色衬衫，白色衬衫配深色职业装永远都是经典搭配，再配上任何颜色的领带、丝巾都不会错。而白色衬衫在领口、腰线、袖口的设计也是多种多样，这些依照个人喜好和服装搭配选择即可。需要提醒的是白色衬衫尽量选择“免烫处理”的、腰线为收腰处理的，这样方便打理而且显得人挺拔有朝气。保持衬衫的洁净能体现职业经理人良好的生活习惯，所以经常清洗必不可少。笔者的经验是遇到喜欢的合身白色衬衫可以一次多买几件，即便来不及清洗同样可以保持整洁和清爽(国外餐馆的服务生之所以保持工装的洁白，不是因为他们有时间清洗，而是因为同样的衣服有很多件)。

原则三：质朴原则

经历一定工作沉积和年龄沉淀后，职业经理人可以选择较为个性的职业装，这与个人的地位、职务、声望、个人品牌都有直接的关系。职场新人则需要长期遵循“质朴原则”，最好避免过于奢华和时尚的职业装。新人阶段是树立个人形象和打造个人品牌的关键时期，稳定、持续、固化的职业形象非常重要。

质朴的着装风格可以彰显低调、沉稳、内敛的职业素养，谦卑更容易赢得客户的好感和信任，一成不变的职业形象也容易在客户心中刻下烙印，客户闭上眼睛就能想象出你的形象，这便是最成功的职场形象，相反，过于花俏的时尚装束，会显得浮躁、不定性、没有安全感，在客户心里也无法沉淀固有的个人形象。

原则四：套系原则

职场高手往往善于服饰的搭配，即使混搭也能出奇制胜，带给他人不一样的感觉，但是作为职场新兵的你，还没有这样的基本功，那就采取“套系原则”吧。商务礼仪之银行商务礼仪无论是工作场所、社交场所、娱乐场所都要保持稳定的职业形象，切忌工作一身工装、生活一身邋遢装，一旦被客户看到就会形成“原来他平时这个样子”的印象，职业形象及个人品牌树立很难，损害却简单。今天你踏入了金融行业成为职业经理人，就意味着一生为了维护这个形象而努力，而坚持和谨慎的付出也必定带来丰厚的业绩回报和快速的职务升迁。

二、基本技巧

职业装的选择和搭配除了以上需遵循的原则外，掌握一些技巧可以事半功倍，快速建立良好的职业形象。

技巧一：同色技巧

在选择职业装及配饰的时候可以选择完全同色或同色系进行搭配，例如深蓝色西服套装配浅蓝色衬衫配斜纹蓝色领带，就是经典的职业装束;黑色西服套装搭配丝制黑色衬衫和黑色暗纹领带，会有不同凡响的效果。

技巧二：反差技巧

差异较大的色彩碰撞应用在职业装的搭配上，会起到与众不同的效果，尤其是一些资深的职业经理人或金融高管参加开业典礼、晚会、论坛、酒会等重要场合，反差技巧往往会迅速吸引眼球，成为被关注的焦点。

常采用的撞色搭配包括：黑白配、红白配、黑黄配、蓝白配等，例如深黑色西装配同色衬衫配银白色领带。反差技巧需要职业经理人加强学习和善于总结，对个人基本条件充分了解，才能搭配出得体的撞色职业形象。

技巧三：模仿技巧

在实际工作和生活中，更多的职业经理人选择了工作服，也就是单位的标准服装，而没有时间和精力更多的研究职业装的搭配和选择，偶尔出差或参加重大场合就会手足无措，不知如何面对这样的场面，这就可以运用“模仿技巧”。

电视播音员或节目主持人的着装，各国政要出席国际场合的穿着，影片中国际金融同行的职业行头，这些职业装搭配都是经过细心筛选和场合认定的，是国际一流的职业装搭配范本，如果你不会搭配也没时间学习，模仿他们就可以了。

三、避免误区

不同于企业主、公务员和时尚人士，金融经理人的穿着既要庄重又要符合潮流，而且要穿出自己的特色和职业身份，应尽量避免在日常工作中容易出现的一些认知误区。

误区一：越多越好

金融经理人的着装讲究丰富多彩是对的，但是不是越多越好呢?答案是否定的，金融行业的职业特点强调沉稳、安全和可靠，所以在穿着上要适度，简约、稳重，固定的色系可以突出个人的职业特质，而频繁变更着装既不能突出个人的品位，也不容易固化个人的形象品牌。

误区二：越贵越好

金融经理人在社会行业中属于“白领”或“金领”阶层，工作体面、收入丰厚，那经理人的衣服是否越贵越能体现自己的身价呢?答案是否定的。

金融经理人在某种程度上也是“销售人员”，或是卖产品或是卖服务，过于奢华的服装和配饰容易让客户认为“都是从我身上赚的钱”或者“比我穿的都好”，这样的潜在心态有可能损失一单业务甚至流失一个客户，试想，一名售楼员如果开宝马上班，买房子的人一定会认为“他们提成很高，房子一定卖的很贵”，所以，金融经理人的服饰价位中档偏上即可，对于高级管理人员可以适当提高着装的档次和价位，以考虑营销中的身份对等因素。

误区三：越时尚越好

在韩剧流行的今天，很多职业装都加上了时尚元素，敢时尚和会时尚绝不是一个概念，很多年轻的金融经理人虽然很敢穿但并不一定得体，弄巧成拙反而显得“幼稚”，而过于时尚的打扮也会让客户担心职业经理人是否有足够的时间和精力关注业务技能，这些都可能影响金融经理人的业绩，在新闻和欧美影视节目中我们可以看到，金融机构的从业人员着装非常传统，尽量避免过多的时尚元素。

误区四：越性感越好

在职业经理人的着装习惯中，一定要分清美和得当的区别，职业经理人应该秉承先得当再美丽不性感的着装习惯，很多年轻的经理人误将性感和美混为一谈，认为性感就是美，其实这是错误的，在实际工作中很多年轻的女性经理人容易走进这样的误区，模糊了美和性感的界限，金融经理人突出的职业特性是沉稳和专业，过于性感的装束容易引起客户的遐想，反而分散了客户的注意力，而对于男性客户的配偶也很不喜欢男性客户的理财经理穿着性感，这是人之常情，所以一定要尽量规避不必要的麻烦。

四、着装选择

1、男性着装

男性金融经理人除了西装衬衫还有很多着装选择，商务休闲是非正式场合的主要选择，这类服装既轻松又不失稳重，从普通营销人员到金融高管都可以适用，另外还有风衣、夹克、皮装多种款式可以选择。

点睛之笔：衬衫加领带

衬衫和领带的搭配绝对是男性经理人着装中的点睛之笔，同样一套西装搭配不同衬衫和领带可以展示完全不同的风格，在出差时可以穿一套商务休闲装，带一套正装西服，配多色衬衫和多条领带，穿商务休闲皮鞋，带一双正装皮鞋即可，具体搭配方式可以参照各类杂志和电视节目。

2、女性着装

除了工装外，女性金融经理人可以选择各类职业套装、套裙，也可以在套装、套裙之间自由混搭，风衣、皮装同样也是女性经理人的职场首选，可瞬间提升气质和气场。

点睛之笔：丝巾和围巾

丝巾和围巾是女性金融经理人服饰搭配的点睛之笔，尤其是丝巾的使用更能彰显女性服饰搭配的技巧和魅力，同样一款丝巾有着多种打法，同样一套职业装也会因为丝巾款式和打法的不同而显得风格迥异，女性经理人出差时也可以穿一套正装职业装，带一套色彩明快的职业套裙，配多款丝巾和胸针，穿一双正装鞋带一双高跟鞋。商务礼仪之银行商务礼仪礼仪大全。

五、关于配饰

金融经理人在选择着装时，配饰也很重要的关注内容，配饰选择得当与否可以决定整体气质是升华还是多此一举。

1、男性配饰

男性配饰的选择比较简单，包括领带夹、袖扣、腰带、手表、戒指、手机套、钱包、公文包、名片夹等，领带夹、袖扣、腰带可以采取“套系原则”，即颜色款式接近或类似，有时可以成套购买同一品牌的领带、领带夹、袖扣和腰带，领带夹更适合年纪偏大的员工，年轻的员工则可以不使用领带夹，这样显得更加随和、有朝气，腰带的选择要接近服饰的颜色，避免过于光亮的皮带扣，色差较大的腰带和皮带扣往往有把人“断开”的感觉，暗色、亚光、皮质的皮带扣“浑然一体”，更合适。

手表和戒指是男性职业经理人最昂贵的配饰，需要注意的是配饰要“精”而不是“多”，手表的价格控制在年薪30%-50%，如果年薪15万，则手表价格控制在5万以内，戒指则以黄金、白金单色系为主，可以配有钻石，最好不戴宝石戒指。

手机套、钱包、公文包、名片夹最好都采用真皮材质，质地要优良耐用，因为这些配饰会体现一名职业经理人的品味，避免卡通、艳丽色彩等元素，遵守深色系、质朴、低调等原则，可以是名牌，也可以是普通品牌，但是质地必须上乘，例如普通品牌的高端产品。

2、女性配饰

相比男性而言，女性在职业工作中配饰要复杂的多，包括佩戴的首饰、手表、各类包袋及其他饰物等，女性银行经理人佩戴首饰要突出简约和低调，避免夸张和炫目。首饰只是气质和穿着的补充，是一种因为尊重对方而雕琢自己的礼仪，与“职业淡妆”的性质相同，所以一定要点到为止。切记尽量少用或者不用奢侈品，因为奢侈品有明确的市场价格，如果超过了客户的首饰价格，会让客户很不愉快。简单的黄金、白金、珍珠、玉质饰品是首选，带有颜色的首饰要谨慎选择。手表的选择与男性经理人的标准相同，年薪的30%-50%即可，在样式选择上灵活多变，时装款和首饰款均可。女性经理人选择包袋需注意品牌和质地，价格不要太贵，款式与色彩的选择以搭配服装为依据。

金融从业人员因为工作关系，参与各类活动的机会较多，需要注重个人形象和品位，社交场合也是营销阵地，高品位高素质对应的一定是高端人群，高端人群一定对应的是好业绩。