计划生育便民服务制度（写写帮推荐）

第一篇：计划生育便民服务制度（写写帮推荐）

茅坪镇计划生育便民服务工作制度

首问责任制度

一、办事人到本部门咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理。

二、办事人提出的办理事项属于本部门职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的住地、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向本级或上一级领导报告并给办事人答复。

三、办事人办理的事项不属于本部门职责范围内，首问人应向对方作解释并尽自己所知情况给予指导和帮助。

四、首问人在接待办事人时应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推诿。

一次性告知制度

一、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。

二、工作人员应当针对服务对象不同的申办事项，分别向其提供办事须知等资料，并对其看后仍未明白的事项作出具体解释说明。

三、服务对象办事时，负责受理人员必须当场审核有关手续和材料，对符合有关规定能即时办理的事项要即时办理，对手续、材料不齐全、不符合办理程序的，应一次性告知申办人需要补办的手续和材料。对不符合法定条件的，应一次性告知申办人不予办理的依据。

四、对电话或来信来访咨询有关办理事项，接访(电)人员应一次性告知咨询事项的办理程序，办理时限、所需材料及有关手续等，不可互相推诿、不予理睬。

五、对申请办理的事项或来电来访咨询的事项，不属于本职责范围的，应一次性告知对方负责具体承办人员的姓名及联系电话。

六、经办人员向服务对象一次性告知时，可采用口头和书面告知形式。对电话咨询的事项，采用口头形式一次性告知，对上门办理和咨询的事项采用口头和书面(提供办理须知)形式一次性告知。

七、不认真履行一次性告知义务，被服务对象投诉，经查属实的，对经办人给予批评，情节严重，影响恶劣的，给予当年考核“不称职或不合格”直至纪律处分。

即时办理制度

一、即时办结制是指本办工作人员在向服务对象提供服务行为时，对于材料齐全的办件当场给予办结，不能当场办结的作出解释，承诺办理时限。

二、本部门工作人员应态度谦和，热情接待，对来办事群众要主动问其事由，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。办理事项时，对符合办理条件和要求的，在职责范围内能及时办理的要及时给予办理，不能即时办理的要说明情况，并负责跟踪办理，在规定或承诺的时间内及时答复办理结果；对不符合办理条件和要求的，要说明理由，耐心做好解释工作；对属手续、材料不齐全的，要一次性告知所需补办的手续和补充的材料。

三、对本部门工作人员不履行本规定职责，无故推诿、敷衍或不及时、不热情回答询问、不认真办理，造成政府形象受到损害，经核实情况属实的，进行相应责任追究。

限时办结制度

一、对群众申请、请求办理事项，原有法规制度有明确的办结时限要求的，按原有法规制度的规定时限执行。

二、对群众申请、请求办理事项，本部门不能直接办理、需请示上级或联合其他部门、单位的，紧急类的自接到请示、申请之日起3个工作日内请示或商办；重要类的自接到请示、申请之日起5个工作日内请示或商办；一般类的自接到请示、申请之日起10个工作日内请示或商办；参考类的自接到请示、申请之日起15个工作日内请示或商办。

业务内事项按《锦屏县卫生计生局计划生育行政事务审批》规定时限执行。

三、对群众申请、请求办理事项，本部门能直接办理的，紧急类的自接到申请之日起2个工作日内审批完毕；重要类的自接到申请之日起5个工作日内审批完毕；一般类的自接到申请之日起10个工作日内审批完毕；参考类的自接到申请之日起15个工作日内审批完毕。

四、属于行政审批事项按照《行政许可法》规定的时限要求办理。

委托代办制度

一、对提出申请的个人因特殊困难无法亲自到我部门办理相关事宜的，申请人可以依法委托他人代办。

二、可以委托代办的证件和事项有： 1.流动人口婚育证明；

2.需要出具相关计划生育证明材料的； 3.领取办证表格、资料等。

服务承诺制度

一、凡到我部门办理相关事宜，我部门严格遵守《中华人民共和国人口与计划生育法》、《贵州省人口与计划生育条例》等法律、法规，对国家和省、州公布取消的行政审批事项，坚决不再审批或变相审批，不擅自设立新的审批项目。

二、实行一次性告知，对符合审批条件的当时受理，不够审批条件的讲清标准和要求；做到态度和蔼、细心周到、服务热情；能办的事即办，在规定的办理时限内办结，急事急办、不拖拉、不推诿，确保及时、高效、无差错；廉洁自律，不谋私利，杜绝乱收费，自觉接受监督；投诉渠道顺畅，并认真接待处理，口头投诉的口头答复，书面投诉的书面答复，对有效投诉做到件件有落实。

三、凡有违反公开事项承诺情节较轻的，进行批评教育，向服务对象赔礼道歉；情节严重的，进行责任追究。

四、为便于群众监督，设立公开投诉（举报）电话：办公室0855-7120324，负责对群众的投诉、举报认真查处，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第二篇：计划生育便民服务须知

育龄妇女落户服务须知

户口迁入莱山区15到49周岁的育龄妇女，请您先到计划生育部门签订计划生育合同书，然后到派出所办理落户手续。

一、签订计划生育合同需持以下证明：

1、本人身份证；

2、户口迁移证；

3、原户籍所在地乡镇以上计生部门出具的育龄妇女计划生育交接书及育龄妇女基础信息卡(市内)或婚育状况证明（跨省的需加盖县级以上计划生育部门的印章）有正式工作单位的由单位出具单位管理证明；

4、有生育计划者，要有原户籍地计生部门签发的《计划生育服务手册》或《生育证》；

5、本人一寸近期照片2张。

二、计划生育合同书分别到以下部门签订

1、户口落在莱山区正式工作单位的，到所在单位签订；

2、户口落于居委会的，到落户地居委会计生办签订；户口落于未成立居委会的新建小区，到小区物业管理公司签订。

3、在莱山区外有正式工作单位的，需携带单位所属乡镇以上计生部门出具的《常住已婚育龄妇女管理证明》，参照2条规定签订计划生育合同书。

请您持计划生育合同书和其它相关证件，到落户地街道、园区计生办加盖钢印，然后到派出所办理落户相关事宜。

如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。《独生子女父母光荣证》办理须知

只有一个子女自愿不再生育的夫妻，申请办理《独生子女父母光荣证》，请您按照以下程序申请：

1、携带《计划生育服务手册》到双方户口所在地村（居）委会或工作单位提出申请；

2、携带申请表（加盖夫妻双方所在地村（居）委会或单位同意印章）到《计划生育服务手册》发放地街道、园区计生办免费办理《独生子女父母光荣证》；

如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。《计划生育服务手册》（《生育证》）办理须知

一、生育第一个子女的夫妻，在生育前需办理《计划生育服务手册》，请您提供以下证件：

1、夫妻双方户口簿、身份证、结婚证；

2、与夫妻双方户籍地乡镇（跨省的需县级）以上计生部门签订的《婚育状况承诺书》（《婚育状况证明》）；

3、夫妻近期二寸合影照片一张；

4、2009年1月1日以来登记结婚的，到社区居委会领取婚孕前免费体检证明，持证明到黄海社区服务中心取得孕前合格证；

请您携带以上证件到婚后常住方户籍所在地的镇（街道、园区）计生办免费领取《计划生育服务手册》。

二、符合二孩生育政策，希望生育第二个子女的夫妻，在怀孕前需办理《生育证》，请您提供以下证件：

1、照顾二孩生育审批表；

2、夫妻双方户口簿、身份证、结婚证；

3、夫妻双方户籍地或单位出具的本人婚育状况证明；

4、夫妻或一家三口近期二寸合影照片一张；

5、到社区居委会领取婚孕前免费体检证明，持证明到黄海社区服务中心取得孕前合格证；

6、已收养子女的，民政部门出具的收养证明；

7、具有省《条例》规定的特殊情形之一的有关证明，母女均为农村居民的，需要农村居民证明，再婚者，需要离婚证和离婚协议书或离婚判决书。

请您携带以上证件到女方户籍所在地的村（居）委会或单位申请。

如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给-1-

予答复。出生儿童落户服务须知

出生儿童申报户口或2000年以后出生儿童随父、随母从莱山区外户口迁入时，请您提供以下证件：

1、父母双方户口簿、身份证、结婚证；

2、《计划生育服务手册》或《生育证》；

3、《婴儿出生医学证明》；

4、随父、随母异地落户时，出具《计划生育服务手册》或《生育证》发放地的出生统计上报证明；

5、随父、随母从莱山区外户口迁入时，出具原户籍地乡镇（跨省的需县级）以上计生部门出具的出生统计上报证明；

6、违法生育人员还需提供缴纳社会抚养费收据原件。

请您将上述证件交落户村（居）委会或单位及所属镇（街道、园区）计生办审验并取得准许落户通知书后，到相应派出所办理落户相关手续。

如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。流出人口服务须知

1、流出人口持身份证、户口本到户口所在的居（单位）签订《流出成年育龄妇女计划生育合同》一式两份，并由居（单位）出具《婚育状况证明》

2、流出人口持一份合同、《婚育状况证明》、身份证（已婚者带双方身份证）、户口本、近期免冠照片一张到户口所在街道计划生育办公室办理《流动人口婚育证明》。

3、街道计划生育办公室审验所有证明合格后，给予免费办理《流动人口婚育证明》，并通过流动人口信息交换平台向已婚育龄妇女户籍地发通报单与查体通报单，并接收对方回执。

4、流出人口须按居委会（单位）要求时间寄回流入地计划生育服务站出具的健康查体证明。如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。流入人口服务须知

1、流入人口的18——49周岁的育龄妇女离开户籍地拟在异地居住30日以上从事经商，务工等活动（探亲、访友、就医、上学、出差等除外）需在户口所在地的镇（办事处）办理《流动人口婚育证明》，证明的有效期：3年。

2、流动人口需持《流动人口婚育证明》到流入地的居委会（单位）签订《流入成年育龄妇女计划生育合同》，合同一式两份，本人保留一份。

3、居委会将《流动人口婚育证明》送街道办事处计划生育办公室审验。

4、离开居住地时，到居委会取回《流动人口婚育证明》。

5、我们将每年免费为您提供两次妇科健康检查，并为您提供市民化服务，请您配合。

如果您有什么问题和建议，请与莱山经济开发区计划生育办公室联系：6729830，我们将及时给予答复。

第三篇：便民服务制度

便民服务制度

第一章 总则

第一条 为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。

第二章 实行首问负责制

第二条 最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员为首问责任人。

第三条 首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。

第四条 首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。

第五条 遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

第六条 相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

第三章 实行限时办结体系制

第七条 严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。

（一）工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。

（二）工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。

（三）对特别紧急的事项要急事急办。确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。

第四章 构建“五位一体”便民服务

第八条 “服务站”： 按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。

第九条 “信息站”：通过显示屏、广播等手段建立交警、路政、养护信息网，收费站、服务区设立便民服务台免费提供路况、气象、违章、交通路线、旅游景点等信息服务。

第十条 “资讯站”：为司乘提供业务、资讯、投诉等资讯台。

第十一条 “救助站”：建立常态化救助和应急救助机制，在雨雪雾天气道路封闭或车辆分流导致车辆滞留在收费站、服务区时提供帮助，在车辆故障时为其联系牵引车，在司乘人员突发疾病时提供急救援助。

第十二条 “执法站”：结合高速公路工作实际，在收费站等设置配套设施，为高速交警、路政提供违章处理、事故处置、路产路权维护等现场工作区，也可提供预约办理渠道，提高工作效率。

第五章 加强内外监督

第十三条 全面推行政务公开。严格实行阳光作业，执法公示、除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私等不能公开的事项外，办事程序、许可条件、处理结果等事项全面公开。

第十四条 聘请行风监督员，公示各单位依法维护路产路权、行政效能建设和纠风治乱监督电话。

第十五条 在基层站队区建立“回音壁”等投诉专栏，及时处理并认真解答各类投诉。

第六章 附则

第十六条 本制度自发布之日起施行。第十七条 本制度由少新管理处负责解释。

第四篇：便民服务制度

便民服务制度

为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：

一、便民服务的原则是：热情，周到，方便，高效。

二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。

三、便民服务实行六件制：即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。

四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。

第五篇：便民服务制度

便民服务中心工作制度

一是首问首办制度：群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事项；承办单位为第一责任单位，承办为首办责任人，负责事项的前程跟踪、办结回复。

二是代理服务制度：群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿代理全程服务。

三是信访暗访制度：对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。

四是组团服务制度：中心整合工作力量，组建由专业技术人员和职能部门组成的综合性服务管理团队，深入基层，深入群众，提供点对点，面对面服务。五是预约联动服务制度：对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在预约的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。六是限时办结制度：中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决，对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中、具有普遍性、全局性的问题，乡、村两级中心要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

七是联席会议制度：乡中心每月召开一次联席会议，中心各成员单位领导参加，总结上月工作，研究重大问题：遇到重大、紧急事项，有中心主任、副主任组织召开专题会议，研究解决；乡级中心建立工作周例会制度。