第一篇：开西社区便民服务制度
开西社区便民服务制度
一次性告知制度
1、社区工作人员应对来办事（电话咨询）的居民实行一次性告知。即一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；不属于社区的业务范围的，要清楚地告知应找哪个部门办理。
2、对社区居民诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的，应当场办理，并为服务对象明确办结时限、告知领取时间和地点；手续、材料不齐全或不符合要求的，应当场为服务对象一次性告知，防止多次退件。
3、如遇社区居民诉求事项涉及多个部门，或不了解需要办理哪些手续、材料，或对相关法律、法规不明确等特殊情况，经办人应及时告之、解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。
限时办结制度
1、限时办结制度是指居民向社区咨询、办理事项时，社区应按照有关规定标准，在承诺时限内办结或予以答复。
2、所有办理事项必须在公开承诺时限内办结。
3、各窗口办理事项的法定条件、程序等依法变更时，应及时向社会公布。
4、即办件和承诺件受理时间的确定。属即办件的，受理时间从录入电脑之时计算，当日办结。属承诺件的，受理时间为录入电脑并开具受理通知书的当日；材料不齐全或者不符合法定程序的，其受理时间为申请人补齐材料的当日。承诺件的办理期限不超过五个工作日；特殊情况根据相关规定计算。
首问责任制度
1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、属首问责任人职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度。
3、不属于首问责任人职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
4、业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
5、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
社区AB岗服务制度
1、社区公共服务岗位设AB岗，当A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，由B岗责任人顶岗，及时办理一般性事务和紧急公务。
2、B岗责任人在顶岗期间，应同时做好本岗和A岗主要工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。
3、社区根据AB岗设置情况，进一步明确相应职责，并对备岗责任人进行业务培训，使每位工作人员做到一专多能，工作互补。
4、AB岗责任人不得以经办人不在为由，拒绝为服务对象提供咨询和受理服务，若因AB岗责任人推诿扯皮等原因造成工作失误的，将追究责任，并与考核奖惩挂钩。
社区公开制度
一、公开内容：（1）社区办公人员的身份；（2）社区工作人员的岗位职责；（3）社区办事流程、办事依据、办事要求、办事承诺、办事结果；（4）审批内容、程序、时限、所需申报材料、办理结果。
二、公开办法：（1）在社区政务公开栏、服务中心进行公示；（2）公示内容上墙；（3）印制公示材料；
三、处理办法
未按《关于加强机关效能建设实施意见》的要求，实行公开的，给予主要责任人诫勉教育一次，限期改正；拒不改正的，给予告诫一次；累计两次被告诫，当年考核定为不称职。
第二篇：便民服务制度
便民服务制度
第一章 总则
第一条 为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。
第二章 实行首问负责制
第二条 最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员为首问责任人。
第三条 首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
第四条 首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。
第五条 遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。
第六条 相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
第三章 实行限时办结体系制
第七条 严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。
（一）工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。
（二）工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。
（三）对特别紧急的事项要急事急办。确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。
第四章 构建“五位一体”便民服务
第八条 “服务站”： 按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。
第九条 “信息站”：通过显示屏、广播等手段建立交警、路政、养护信息网，收费站、服务区设立便民服务台免费提供路况、气象、违章、交通路线、旅游景点等信息服务。
第十条 “资讯站”：为司乘提供业务、资讯、投诉等资讯台。
第十一条 “救助站”：建立常态化救助和应急救助机制，在雨雪雾天气道路封闭或车辆分流导致车辆滞留在收费站、服务区时提供帮助，在车辆故障时为其联系牵引车，在司乘人员突发疾病时提供急救援助。
第十二条 “执法站”：结合高速公路工作实际，在收费站等设置配套设施，为高速交警、路政提供违章处理、事故处置、路产路权维护等现场工作区，也可提供预约办理渠道，提高工作效率。
第五章 加强内外监督
第十三条 全面推行政务公开。严格实行阳光作业，执法公示、除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私等不能公开的事项外，办事程序、许可条件、处理结果等事项全面公开。
第十四条 聘请行风监督员，公示各单位依法维护路产路权、行政效能建设和纠风治乱监督电话。
第十五条 在基层站队区建立“回音壁”等投诉专栏，及时处理并认真解答各类投诉。
第六章 附则
第十六条 本制度自发布之日起施行。第十七条 本制度由少新管理处负责解释。
第三篇：便民服务制度
便民服务制度
为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：
一、便民服务的原则是：热情，周到，方便，高效。
二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。
三、便民服务实行六件制：即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。
四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。
第四篇：便民服务制度
便民服务中心工作制度
一是首问首办制度：群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事项；承办单位为第一责任单位，承办为首办责任人，负责事项的前程跟踪、办结回复。
二是代理服务制度：群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿代理全程服务。
三是信访暗访制度：对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。
四是组团服务制度：中心整合工作力量，组建由专业技术人员和职能部门组成的综合性服务管理团队，深入基层，深入群众，提供点对点，面对面服务。五是预约联动服务制度：对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在预约的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。六是限时办结制度：中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决，对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中、具有普遍性、全局性的问题，乡、村两级中心要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。
七是联席会议制度：乡中心每月召开一次联席会议，中心各成员单位领导参加，总结上月工作，研究重大问题：遇到重大、紧急事项，有中心主任、副主任组织召开专题会议，研究解决；乡级中心建立工作周例会制度。
第五篇：社区便民服务广告语
社区便民服务广告语
一、匠心工坊，有忙就帮。
二、专业技术家政，给生活添方便。
三、匠心工坊，用心帮忙。
四、修补洗护不简单，匠心工坊好帮手。
六、生活中的小难题，交给匠心工坊来处理。
七、修补洗护不在行？匠心工坊来帮忙。
八、匠心工坊，生活美满。
九、把生活琐事交给我，让您的生活更美好。
十、广告语：生活有匠心，你我都省心。
十一、匠心工坊，给你家的呵护。
十二、周末很懒，联系一下匠心工坊。
十三、匠心工坊，您家庭的贴心保姆。
十四、匠心服务，生活真我。
十五、生活服务，就（上）找匠心工坊。
十六、生活修理护，匠心工坊部。
十七、生活小难题，匠心都可以。
十八、修补洗护找匠心，麻烦立刻全搞定。
十九、匠心工坊，您生活中繁琐问题的技术顾问。
二十一、有了匠心工坊，不再担心儿子。
二十二、每一个家的背后都有匠心工坊。
二十三、匠心工坊，您贴身的好帮手。
二十四、不愿做？不会做？匠心工坊不用你做。
二十五、情人节送什么，找匠心。
二十六、匠心工坊，做啥啥都行。
二十七、想有一个响亮的标牌吗？匠心工坊将心比心。
二十八、阿姨休假了，匠心工坊好。
二十九、修补洗护，就来匠心工坊。
三十一、做技术性的`家务事儿，找匠心工坊。
三十二、素人阁，当生活给了你拘束，我们给你匠心。
三十三、修补洗护不用愁，匠心工坊解你忧。
三十四、专业精神，为你解难。
三十五、匠心工坊，专注您的生活服务。
三十六、匠心工坊，您身边的解忧杂货铺。
三十七、当生活陷入窘境，来匠心工坊。
三十八、匠心工坊，生活时时晴朗。
三十九、匠心工坊，专助生活琐务。
四十、修补洗护找匠心，服务细致更放心。
四十一、为你专心上班，解除后顾之忧。
四十二、有些家务，家政做不了，我们可以。
四十三、匠心工坊部，生活好帮助。
四十四、服务一站式，满意千万家。
四十五、匠心工坊，打造您繁忙生活中的匠心之作。
四十六、旧鞋焕新，找匠心。
四十七、匠心独运时，家中无难题。
四十九、修补洗护不用愁，匠心工坊帮您忙。
五十、匠心风格，爱尚生活。
五十一、生活琐事操碎心，匠心工坊来帮您。
五十二、家中撞小事，匠心来帮忙。
五十三、匠心工坊，您的生活管家。
五十四、脉脉，成就全活丈夫。
五十五、匠心工坊，为您操心，让您放心，给您安心。
五十六、修补洗护不用愁，匠心工坊全帮您。
五十七、修补洗护，快找匠心工坊。
五十八、洗衣犯愁？来匠心工坊。
五十九、任何困难交给我，你只用把生活过好。
六十、便利一站式，服务全方位。
六十一、我们是有技术水准的高级家政。
六十二、有了匠心工坊，对儿子不再烦心。
六十三、修补洗护哪家强，匠心工坊王中王。
六十四、匠心工坊，专注生活本色。
六十五、生活琐事交给我家政预备队，生活服务佳。
六十六、生活大小事，找匠心工坊。
六十七、匠心工坊，生活爹娘。
六十八、配钥匙，找匠心。
六十九、匠心工坊一站式，修补洗护全搞定。
七十、生活琐务，我们做得到。
七十一、匠心工坊，生活管家。
七十二、工匠在身边，家中无忧烦。
七十三、修补洗护不求人，匠心工坊有匠心。
七十四、生活服务，匠心工坊。
七十五、匠心生活，让你放心。
七十六、匠心独运，智慧工坊。
七十七、修理小拥护，匠心工坊部。
七十八、家居烦心事，找匠心工坊。
八十、生活小拥护，匠心工坊部。
八十一、懒得做家务？匠心工坊不用你做家务。
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