传统旅游业面对电子商务的冲击如何发展

第一篇：传统旅游业面对电子商务的冲击如何发展

传统旅游业面对电子商务冲击下的发展对策

所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。

面对电子商务的冲击，传统旅游业应如何发展：

(一)充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”。网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。旅游电子商务有着诸多的优势，这些都是传统旅游业所不具备的，那么传统旅游业也可以从现实经营转去网络虚拟经营，以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，创建出具有自己独特特色又具吸引力的多功能网站。要做成这样的网站首先要凸显个性化的定制服务，将增值内容和商务平台紧密联系，充分发挥互联网在信息服务方面的优势；其次建立完善的网上售后服务工作，进行售后跟踪服务，了解此次服务的不足以及他们的新需求，以便推出更符合潮流的旅游产品；此外，还应拓宽视野，针对不同地区客源国情况提供不同版本的网上资料，如韩文版、英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是发展的最佳模式。

（二）利用电子商务，推进区域相互合作

旅游电子商务的发展与合作可以带动区域旅游企业的虚拟联合，形成一种松散的联合体，进行横向扩张和纵向延伸，从而实现优势互补。

以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售代理集团。随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，传统旅游业应该汇集集团整体规模优势和丰富的产品知识、销售经验，在网上搭建涵盖“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平台，对旅游产品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售代理商的电子商务化和品牌塑造，才能使传统旅游业在因特网的大潮下，营造自己的一片天空。

（三）认真考虑服务内容、范围及品质，加强旅游网站及网页的建设。电子商务网站设置之后，应该利用互联网，收集大量的信息并配置相应的软件。国内旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。传统旅游业可以开设日常业务相一致的收费咨询服务，但必须注意网上服务必须高效、准确，接到顾客电子邮之后应立即回复，收费也应选用电子收费方式。另外，还可以建立景点网络，将自己产品所涉及的景点和任何愿意加入自己网页的景点纳入网中，旅行社向加入网络的景点收取一定的宣传费用，这样，对于访问者来讲，一旦进入就可以将各个景点一一观赏，避免枯燥的网上查找过程，旅行社不仅推销自己的产品，同时在增加自己收入的基础上丰富了网站信息量。

（四）分析电子商务不足，发挥旅行社优势

首先，目前我国旅游电子商务发展仍不完善，旅游电子商务时代的还未真正到来。现实中网络的可操作性还差强人意，要想普及旅游电子商务的运用，就必须基于一定的计算机网络知识，目标人群也要定在高收入或受过良好教育的阶层，这样一来消费者就会多分布在沿海城市，东部沿海会普遍高于西北内陆地区。其次，网络的虚拟性增加了旅游产品的不可预知，网络黑客的侵袭也提醒着人们购买行为的风险性。网上支付这种模式还未能在全国被广泛认可，在支付数目较大的旅游费用时，更加偏重于面对面的支付。所以，网上支付的信用无法保障，或者网上支付的安全性没有一个好的解决方案等，这一系列问题使得在线支付一时成为难以克服的困难和障碍。同时，旅游电子商务这个行业的管理规范也有待建立。譬如如何进行网上监管，质量保证金如何缴纳，旅游者投诉如何理赔等，这些都是需要解决的问题。

旅游电子商务的出现，在给传统旅游业带来巨大挑战的同时，却又为其带来了无限的机遇。所以为争取客户资源，更快、更有效率地满足顾客的需求，传统旅游业应在强化已有优势的基础之上，充分吸收旅游电子商务的优势，积极主动地利用互联网进行“由点及面，由空中到地下”的网状整合，将线上营销和线下营销有效地结合起来。传统旅游业未来的发展，还要走一段很长的与旅游电子商务结合的发展之路。

第二篇：传统旅游业如何转型电子商务旅游业

传统旅游转向电子商务旅游

通过比较中青旅与携程网得出，传统的旅游要想向现代电子商务旅游转变，我认为需做到以下几点改变：

（一）政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台

旅游业是政府主导型产业，政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。其次，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

（二）传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务

传统旅游企业与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于资源整合问题，旅游网必需依托传统旅游业丰富的资源、庞大的客源才有生机，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。不同业务领域或不同规模的旅游企业之间、旅游企业和相关网站之间、各种风格的旅游网站之间的重组，实现优势互补，增强旅游企业的竞争力。要加强旅游相关企业的信息化建设，现代的旅游网站只有以传统资源为依托才能稳固。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥重要作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接，与国际、国内着名搜索引擎链接，与国内大型旅游电子商务网站合作，开展连锁经营，设计旅游精品线路，突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力，而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化，适应市场需求。此外，个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。总之，旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础；信息质量和数量是旅游电子商务发展的关键；网络访问量是旅游电子商务发展的市场指针。

（三）旅游企业加强与有关各方的协调与沟通

旅游企业电子商务离不开社会各方，尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作，规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务，开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。

（四）努力提高员工的素质，培养复合型人才

旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。同时，旅游企业的电子商务离不开旅游核心业务的支持，离不开旅游企业管理模式的再造。随着我国旅游企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，旅游企业员工必须学习电子商务，掌握电子商务运作方法，增强运用电子商务处理旅游业务和管理企业的能力。旅游公司应下大力气在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又懂旅游业务知识的跨领域专门人才。

PS虽然旅游消费是人们在满足基本生活需要之后产生的高层次的精神消费需求，但随着现代旅游的不断发展，人们提出和产生了许多新的旅游需求，对旅游产品的生产和供给提出了更高的要求。当然在做现代电子商务旅游之前，我们一定要清楚它的目的是什么？它能给消费者带能什么？我想if能够把这两点分析很透彻的话，他一定带来良好的经济效益，促进本国或本地区旅游产业的发展

第三篇：传统旅游业with电子商务旅游业各自特点

传统旅游业with电子商务旅游业各自特点

传统旅游业 现状：

目前我国旅游业主要由代理商 旅游供应商 旅客三个因素组成。旅游的方式为散客和旅行社组团旅游两种，采用传统的旅游接待方式。营销方式：

通过报纸 电视 杂志等媒介来传播宣传，效果差且成本高。交易方式: 通过现金交易完成，游客携带现金既不安全也比较繁琐 联系方式：

接待游客主要通过电话 传真联系，时间长且费用高。自身优势：

就交易方式来说，用现金来完成支付非常符合我国旅游者的习惯。使用电子货币交易仍有很多顾虑害怕被盗等。还有就是传统的方式服务灵活性很强，富有人情味。电子商务旅游业： 现状：

电子商务的出现对传统的旅游业提粗出了很大的挑战，因为他的便捷促使他逐渐开始占据主导地位。营销方式： 网络营销 交易方式： 电子支付 联系方式： 微信 QQ e-mail等 自身优势：

聚合性 服务性 便捷性 优惠性 个性化 劣势：

旅游网站信息不全 可靠程度不是很大 信用和网络安全问题

第四篇：电子商务冲击广交会？

展馆外大幅电子商务企业的宣传牌，展馆内熙熙攘攘的电子商务中心，无不展示了电子商务借势广交会百花齐放的局面。政府办网络平台唱主角

借助广交会主办方为政府部门的优势，网上广交会、网上广交会、网上机电广交会这三大由商务部统一管理的电子商务平台，在每届广交会展馆现场都以其得天独厚的黄金地段、权威专业的信息服务，吸

引着采购商和参展商的眼球。

据了解，“网上广交会”自成立以来已建成了包括网上在线洽谈、信息发布、商品展示等十多种功能，并在本届广交会举办之前进一步进行了改版。改版后的网站向会员公开43万余家海外客商的翔实资料，涉及行业、邮件、电话、通信地址等内容。“网上机电广交会”则是由中国机电进出口商会具体主办，是专门针对机电这一中国出口优势产品而办的专业性贸易网站。在第96届广交会期间，“网上机电广交会”的日点击率超过30万次，意向成交7271万美元，确认成交1055万美元。本届广交会期间，第十届“网上机电广交会”则按照惯例从4月初到5月中旬举行。

与以上两家纯电子商务网站有所不同，网上广交会在包含这一功能的同时，最主要还是依托于广交会本身的展会服务，向采购商和参展商提供服务。广交会电子商务处介绍，网上广交会最主要的功能是为广交会进行招商、办理参展证和采购证、发布广交会信息等。记者了解到，本届广交会在展览服务上推出多项新举措，包括建立“参展商易捷通”网上服务中心，建立网站客户服务中心并开设M、雅虎通、QQ等在线即时通讯服务，随时解答客户提出的各类疑问。

民营电子商务不甘示弱

虽然不能在展馆内通过现场演示吸引参展商和采购商，但是民营电子商务企业却凭借其向来与对手一争高下的气势，在广交会馆外通过大幅广告牌、地铁沿线标语、大巴广告等多种方式吸引人们的眼球。

“想出口，加入××中国供应商”、“××，天天都精彩”，在人流如织的展馆周围，对客商毫不示弱地展开攻势。曾有一届广交会上，在与会场一街之隔的东方宾馆中，同时进驻了阿里巴巴、中国制造、环球资源等多家电子商务网站。

凭借着广交会这一无可比拟的实体品牌，民营电子商务网站赚足了人们的眼球，并因其更加灵活、人性化的服务获得客户的认可。

一位老板在接受记者采访时表示，稳定的客源是公司生存发展的必要条件。虽然通过展会能够寻找众多国外采购商，但是人力、财力投入太大，非中小企业能够忍受，电子商务平台则从某种程度上对此作出了绝佳的互补。

与现场洽谈相得益彰

当电子商务走近“中国第一展”——广交会时，人们曾有过这样的担心：网上贸易方式将给广交会带来巨大的冲击，并可能取代传统的交易方式。然而事实证明，这种预测还为时过早。每年两届的广交会正在以喜人的态势继续成长，每届客商和成交额都以历史纪录画下圆满的记号，上届广交会的采购商到会已经超过16万人，成交额更高达272亿美元。

而这可能在很大程度上，要归功于广交会本身电子商务平台的应用，虚实结合让人们感到传统与现代的无比和谐。电子商务平台网站借助万商云集的传统贸易盛会争抢用户注册，因为广交会是各种国际商贸物流、财流、信息流资源汇集的宝地，为其提供了广阔的发展空间和宝贵的资源；而电子商务则帮助广交会打破时空限制，强化信息功能，提高服务效率。

不少参展企业向记者表示，平时是通过网站结识采购商，然后相约广交会上看样成交，从而大大加快了交易速度并节约了搜寻成本。对于一些无法获得参展资格却拥有出口潜力的中小企业来说，通过电子商务共享广交会上可贵的采购商信息，则更显得重要。毕竟，如今已有上万家企业参展的广交会，展位仍在很大程度上处于供不应求阶段。

本报记者　程满清

马云：电子商务与广交会相辅相成有人说电子商务网站是“永不落幕的广交会”，便捷的网上贸易弥补了广交会一年只有两次的缺陷。

也有人说，电子商务会终结广交会，有了电子商务网站，广交会还有存在的价值吗？

作为全球最大的B2B电子商务网站的领导者，阿里巴巴CEO马云是如何看待电子商务与广交会的关系呢？

记者：能否跟我们介绍一下，国内的电子商务网站每年能创造多少贸易额？

马云：我手边没有最新的数据，不过据我了解，2003年世界电子商务交易额达到了3.88万亿美元，比2002年增加69，并且预计到2006年，世界电子商务的交易额将达到12.84万亿美元，其中，企业间的贸易额占77。

而在去年，仅通过阿里巴巴这个平台出口的商品价值已经达到100亿美元，其中广东的产品大约占了25。今年我们希望这个数字突破200亿美元。

虽然几年前Gartner公司认为到2005年，全球B2B的网络交易额将达到8.5万亿美元。现在看来，这样的数据过于夸大了，但是不可否认的是，B2B模式将继续在电子商务领域创造最大的价值。

记者：有人认为，电子商务的交易形式已经对广交会造成了冲击，甚至还有人认为广交会将因此走向消亡。你是如何看待这个问题的？

马云：我不认为电子商务会令广交会消亡，至少就现在来看，这两种形式都将长期并存。

应该说，电子商

务网站是广交会的延伸和扩展。那些无法到场的企业可以通过电子商务网站将产品销往海外；同样，那些无法到场的国外买家能通过网络迅速找到中国供应商。而广交会也让平时通过网络没有谋面的买卖双方有一个见面交流的机会。换个角度说，两者的分工不同，一个是线上，一个是线下而已。

记者：照您这么看，电子商务某种意义上与广交会是相辅相成的，是吗？

马云：确实如此，很多电子商务网站例如阿里巴巴也一样参加广交会，这说明电子商务平台也会借助广交会来推广自己。据我所知，广交会所开办的“网上广交会”，其实就是一个电子商务平台。

这说明电子商务和广交会两种形态有合作的空间，也可以说是相辅相成、互相促进的。

记者：您刚才说网上广交会其实也是一个电子商务平台，那么它和阿里巴巴这样的电子商务平台是不是竞争关系？你如何看待这样的竞争？

马云：竞争确实是存在的，但是不要片面理解竞争。因为在目前的中国，电子商务尤其是B2B发展的空间还很大。

国内没有上网的企业依然有很多很多，而已经上网但还没有开展电子商务的企业也有很多。在这样的情形下，我们需要的是如何进一步扩大市场，普及并让电子商务真正走向实效。因此，我们和网上广交会这样的平台有一定的竞争，但是更重要的是共同进步。

记者：您觉得电子商务尤其是B2B在未来的趋势会如何？在中国，这一模式又该怎么发展？

马云：我们在去年和今年都召开了“网商大会”，而“网商”群体的诞生不仅意味着一个新的概念出现，更加反映了一个事实，从深层次上揭示了电子商务特别是中国电子商务的变化和方向。这个方向，就是依托越来越普及的互联网，让每一个互联网用户都享受电子商务带来的便利。

中国网民数量和质量的激增以及互联网上有关信息资源、诚信安全等政策法规如《电子签名法》的制订、出台，为互联网上各种业务的大规模应用营造了良好的环境。因此，电子商务在未来将会更普及。

在中国，我觉得目前更要重点突出的一点是电子商务的实效。尤其是那些已经开展电子商务的企业，要让他们了解到，电子商务不是空头支票，而是真正能给他们带来实惠和便利。相比而言，浙江和广东的企业都在这一点上做得很好。

在我看来，2005年将是网商开始走向成熟的一年。本报记者　陈亮

粤企电子商务应用扫描

网上贸易帮助企业创新

主角：江门市东美电器实业有限公司

主营产品：多士炉、面包机、电水壶等小家电

在2004年广交会上，来到东美电器摊位前参观的国外买家络绎不绝，尤其是欧美客商，被展台上琳琅满目的多士炉产品吸引住了。虽然“牛奶＋面包”式的早餐在中国并不普及，但是东美公司多士炉、面包机的设计和生产都走在了国际流行趋势的前沿，一些新产品甚至填补了国内外市场空白。

面对买家的爱不释手，东美电器负责人毛天成自豪地说：“依托电子商务平台，我们实现了与国外买家同步交流，第一时间掌握了行业动态。”

毛天成所指的电子商务平台，就是2003年6月东美电器公司选择的阿里巴巴“中国供应商”服务网。

展会：成也萧何，败也萧何

“由于公司的主打产品多士炉对于欧美国家来说，是每个家庭不可缺少的一部分，所以我们一直将销售市场定位在国外。最初我们主要通过广交会等国内外展会结识海外买家，但参加广交会的买家毕竟有限，所以忙碌了几年时间，公司积累下来的客户数量并不多，大约20家左右。”谈到东美的业务发展历程时，毛天成这样对记者说。

买家信息成创新源泉

一个偶然的机会，毛天成从一本杂志上了解到了马云和他的阿里巴巴网站，毛天成意识到，电子商务正是他一直在寻找的市场突破口，就这样，他开始了网上贸易。

目前，东美电器每月会推出1款-2款新产品，这些产品信息正是来源于从阿里巴巴英文网站反馈过来的买家询盘。

“比如原来的多士炉是机械式的，当面包烤好以后，按钮会自动跳闸断电。在一次与买家的交流过程中，对方偶然提到，如果可以实现数字化操作就更好了。所谓‘说者无心，听者有意’，客户的一句话竟成了我们研发的源泉。”

随后，毛天成马上召集技术人员，就这一想法作了讨论，最后我们引进了电子类产品中的LCD显示屏，将面包烤制过程中所需要的时间、温度等性能显示在蓝色的屏幕上。后来，我们还为多士炉增加了播放音乐的功能。

功能的创新让产品打开了销路，据不完全统计，仅这款多士炉的海外销售额就达1000万人民币。东美公司走过了近两年的电子商务之路，从网上结识的买家有200多家，产品已覆盖欧洲、澳洲、亚洲、非洲等地区。

陈亮

与小买家做成大生意

主角：高要市祐亚五金塑料制品有限公司

主营产品：金属工艺品、广告礼品、节庆用品、纪念品

在采访时，高要市祐亚五金塑料制品有限公司的赖玲秀小姐风趣地引述了一句自己老板说过的话：“我们是做‘乞丐生意’的。”在国内供应商都在追捧国外大买家时，她却冷静地说：“与小买家同样可以做成大生意。”

高要市祐亚五金塑料制品有限公司成立于1998年，拥有5000余平方米的生产厂房，是由台商投资专业生产金属工艺品的工贸一体化企业。2003年，放眼全球市场的祐亚五金“遭遇”了电子商务。

好的电子商务平台可以体现企业信誉

“对于中小型企业而言，外贸渠道就是合作机遇，随着视界的辽阔，电子商务对企业外贸业务的促进作用渐渐显露出来。2003年，我们祐亚五金也开始着手选择B2B平台。”

赖小姐介绍他们的生意经时说：“祐亚五金每年80-90的销售额来自出口业务，主要渠道是传统的展会、媒体广告，对于我们这样的中小型企业而言，效果没有明显的增长。于是我们开始考虑非传统的外贸方式，而B2B平台所展示出的旺盛活力引起了我们的注意。”

虽然祐亚一直拥有自己的网站，但是一直没有借助任何媒体平台做推广，所以并没有多少人知道这个网站。于是他们认为，应该尝试通过一个正规、知名的B2B平台展示给全球客户，树立买家的信心。

去年7月8日，祐亚五金在阿里巴巴英文网站上的“家”正式诞生。

大客户从小客户积累

“‘乞丐生意’是句玩笑话，之所以这样说，是因为我们生产各种铜、铁、不锈钢、铝、锌合金、铅锡合金、PVC等材质的徽章、奖章、钥匙扣、纪念章、纪念币、汽车标志类别的产品，产品的单价小，上万美元已是大生意了。所以，能够结识到长期客户对我们非常重要。”

“大客户也会下小单，小客户也会下大单，而且很多大客户也是从小客户慢慢做起来的，小买家同样可以成长为大买家。这是客观存在的辩证关系。所以我们非常珍惜与海外买家合作的机会，哪怕是一笔很小的试单，只要建立了良好的关系，精彩应该在后面。”

今年祐亚没有参加广交会，但他们发觉效果并不比参展差——电子商务同样可以带来企业需要的客户，甚至是我们在展会上根本遇不到的国外中小买家。“我和企业的7名外贸同事平均每天要处理10多条买家询盘。很幸运的，一个多月后我们结交了4位国际买家，到目前为止，三个多月内共成交了7笔订单。”陈亮

相关链接

网上广交会提供个性化服务

针对中国互联网市场的蓬勃发展，由商务部中国国际电子商务中心推出的“网上广交会”——全面提供广交会参展及交易信息的门户网站。

“网上广交会”现已全面推出全方位针对外贸企业的个性化服务，其企业和商品信息分类达到23个大类，200多个小类，每种商品可以附带多张图片，并实时提供丰富的全球采购信息，且每天更新百余条左右；还有30万家海外采购商会员名录可供查询。

此外，“网上广交会”还将通过中国商品、中国企业、行业采购、全球客商、交易中心、商展服务、展会资讯等多种栏目为广大企业，特别是无法亲临广交会现场的中小企业提供全程服务。陈亮

一线视点

不一样的热潮

热潮未必是件好事，平常未必是件不好的事。电子商务同样如是。

一个忙碌的下午，我接到一个电话，对方素昧平生。她说她是当当网的市场人员，刚从网上搜到我2000年写的一篇关于网上购物的报道。我努力地回忆，在她的反复提醒之下总算隐约记起了这篇文章。

“你能跟我说说广州现在网上购书的发展情况吗？”她抛出了她打电话的真正用意，而我竟然有一点语塞：“我现在已经不太关注这个了……”

好奇之下，我也上网把这篇报道搜了出来。五年前，我在这篇报道的开头略含激动地写道：“网上购书、网上订花、网上买电脑……这种昨天还看似天方夜谭的购物方式如今在羊城已成现实。”

新闻真是易碎品。五年前，我们对电子商务是感到如此的新鲜；现在，一切已在平常之中。而当年，我对电子商务的理解，可能还仅限于B2C这一种形式。

1994年8月11日，NetMarketg公司成功完成了第一笔网络零售交易，成为全球电子商务历史的起点。时间才过去了十年。而电子商务在中国，也仅仅走过五个多年头。

然而，五年之间，星移斗转。

电子商务随着互联网而生，也随着互联网而勃兴。经历过那场互联网热潮——后来人们把它称作“互联网泡沫”——的人，应该能够记起电子商务当年的沸腾与冷却，巅峰与低谷。

从1996年到1998年间，电子商务的热潮从大洋彼岸涌向中国，电子商务的雏形试验在我国各地快速兴起。到了1999年，商业化电子商务平台不断崛起。今天已经成名的B2B模式的阿里巴巴、美商网，B2C模式的卓越、当当，C2C模式的易趣，均在此期间诞生。而国人也很快熟悉了“鼠标＋水泥”这样新鲜的词汇。

然而，热潮在瞬间消退，留下的是尸横遍野。随着2000年后互联网“泡沫”破灭、“寒冬”来临，据不完全统计，第一代的电子商务平台中有75以上被淘汰、被吞并。

当年的惨状是如此地让人刻骨铭心，以致于当我重新在电视、报纸、站台和公共汽车上看到阿里巴巴铺天盖地的广告时，难免心有余悸。“又开始疯狂烧钱了？！”我不无担心地对同事念叨着，“说不定冬天又要来了。”

“但人家现在是盈利的，而且不是盈一点利。”80年代的同事并不太真正理解什么是“冬天”，但是他明白烧了钱还有钱赚就不是“泡沫”。

或许，我把自己的思维禁锢在了2000年。当年的热潮，只是一种因为新鲜而诱发的狂热，并没有真正的产业的根基。五年之后，互联网的生态，电子商务的生态，已不是当年的模样。互联网迅速地普及，网民数量和触网企业迅速地膨胀，对于互联网的应用也越发地丰富和娴熟。人们或许已经陌生了什么是“鼠标＋水泥”，但他们学会了如何上网购物；企业或许对所谓电子商务模式已无兴趣，但它们已经知道如何去网上寻找自己的买家和卖家。

这时候的电子商务，才算是拥有了业务生长的真实土壤。这时候的热潮，才不是“泡沫”膨胀而产生的虚幻。即便没有热潮，没有喝彩，一切归于传统与平常，或许那才是更加健康的电子商务。(巫伟)

第五篇：论武汉旅游业电子商务发展现状

论武汉旅游业电子商务发展现状

【摘 要】要赶上信息时代的大潮，武汉旅游业应大力扶持旅游业电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境；发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营；加强旅游企业与交通部门的合作。

【关键词】武汉旅游业 电子商务 网络化

一、武汉市旅游产业开展电子商务的优势

1.电子商务提高旅游业信息传递速度，宣传效率高

提供旅游服务的企业可以将景观特色、服务设施与交通状况，通过图像、视频等方式发布企业网站，供消费者浏览，并提供旅游过程中相关服务的在线业务查询，通过电子邮件向特定客户发送定制信息。

2.降低旅游企业的经营成本

真正的电子商务是整个产业链实现电子商务，企业与企业之间、企业与消费者之间，借助网络信息手段实现信息交流与沟通，交易过程中涉及的所有实体实现信息整合，这种网络商务活动极大地降低了企业交换信息数据的成本与效率。

二、武汉旅游业的电子商务发展中存在的问题

1.旅游电商运营业务不广泛

第三方旅游服务机构对于推动行业发展起到了重要的组织与协调功能。但是目前来看，武汉这类企业通过电子商务手段对旅游过程中各项业务的整合能力非常有限，大多数网站的工作重点在于网络营销。由于它们并不涉及旅游过程中具体业务的运营，所以提供的服务也仅是停留在线路预订、酒店预订、机票预订等外围服务，这并不是完整的旅游电子商务服务。所以所增创的产值并不高。

2.旅游电商在线服务质量不高

以淘宝网的在线旅游服务为例，机票服务并不是由淘宝本身提供的――淘宝仅仅是提供了一个平台，线上机票预订基本都是中小代理，甚至网络黄牛。这意味着客人每次预订都是向不同的卖家进行，流程、服务都不一样，服务感受差距甚远，如果遇到商务客人经常有的退票、改签，那几乎是“无法完成的任务”。而淘宝酒店的问题就为更严重，虚假价格泛滥，客人预订遭遇临时大幅加价已经是普遍现象。淘宝客栈系统号称1.7万家酒店中，以中小代理或黄牛为主，客观上缺乏技术能力实现价格的实时更新，加上卖家需要以低价揽客，所以导致出现大面积价格虚假状况。

3.旅游企业信息化进程改革深度不够

电子商务就是要利用计算机网络技术、数据库技术控制和管理经营过程中的所有信息，实现企业内部和外部的信息共享及有效利用。但是，多数旅游服务网站只进行旅游业务介绍，而没有充分发挥计算机网络技术与数据库技术的优势，并未实现客户管理管理、业务流程管理的信息化建设。真正的电子商务并不是只提供一个前台的网站，它还包括为了支持前台网站顺利运营而进行的企业内部信息化改革、结构重组等一系列工作。

三、解决对策与建议

对策一：需要政府的鼓励与支持，搭建电子商务平台

充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使当地旅游企业开展电子商务有法可依。

对策二：加强旅游企业网站建设和管理

作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。

对策三：为客户在线消费提供安全保障

安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。

总结

由于旅游业电子商务还属于起步阶段，迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，以赶上信息时代的大潮。武汉旅游业电子商务发展中的问题主要由于旅游业电子商务的配套设备不完善；网民绝对数不断提高，但购买力不足；国内旅游企业涉足电子商务程度低；国内具有完善功能的旅游企业服务的网站数量少等方面。应大力扶持旅游业电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境；发挥旅游企业的积极作用，实现规模化、网络化经营；加强旅游企业与交通部门的合作，应确保网络安全。

【参考文献】

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