第一篇：客 户 满 意 度 调 查 表(最终)
客 户 满 意 度 调 查 表
尊敬的客户：
非常感谢您对北京五洲东方科技发展有限公司的大力支持与信任，您是我们重要的合作伙伴和尊贵的服务对象，为了进一步了解您对我公司商品及服务的评价，我们特开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的商品和更满意的服务。为此，我们将占用您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写此份问卷。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将赠送礼品，以表感谢。谢谢！
请您根据实际情况，在下列认为正确的答案前画上 “ √ ”，并进一步提出您的意见及建议！
客户基本资料
姓名：_____________________
性别：
男
女
年龄： 25及以下
26-35
36-45
46-55
55及以上 受教育程度：高中及以下
专科
本科
研究生及以上
单位名称：_________________________________
所在部门：______________________________________ 职务：_____________________________________
曾购买商品（可多选）：
仪器
试剂及耗材
行业：科研
院校
医院
政府
代理商
制药
石化
精细化工
食品饮料
其他：_______________________ 研究领域：生命科学
材料科学
其他：___________________________ 详细地址：_______________________________________________________
邮编：______________________ 电话：__________________
传真：__________________
E-mail：___________________________________
客户满意度调查
客户需求调查
1、我们提供的商品是否能满足您工作和研究的需要：
A.是
B.否，意见及建议：_________________________________
2、您认为业务代表比较合适的拜访频率是： A.小于2周B.2-4周C.1-3个月
D.3-6个月
E.6个月以上
3、您比较接受哪种购买仪器或试剂的方式（可多选）： A.上门服务
B.电话或传真定购
C.本单位器材供应部门
D.邮购
E.门市选购
F.邮件广告
G.使用样品后购买
H.其他：________
4、促使您购买我们公司商品的主要原因是（可多选）：
A.商品质量
B.商品品牌
C.商品品种
D.商品价格
E.商品供货周期
F.服务
购买过程满意度调查
售前服务
5、您对我们公司技术支持人员的服务态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：__________________________________
6、您对我们公司技术支持人员对您问题的反应速度是否满意：
A.是
B.否，意见及建议：_________________________
7、您对我们公司技术支持人员的技术水平是否满意：
A.是
B.否，意见及建议：_________________________________
8、您对我们公司销售人员的服务态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：______________________________________
9、您对我们公司销售人员的报价速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：______________________________________
10、您对我们公司销售人员的商品技术指标说明水平是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_________________________
售中服务
11、您对我们公司购销合同的签订方式是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________________________
12、我公司为您提供的商品及服务是否与合同一致：
A.是
B.否，意见及建议：__________________________________
13、您对我们合同执行过程中的信息反馈情况是否满意：
A.是
B.否，意见及建议：______________________________
14、您对我们提供的付款方式是否满意：A.是
B.否，意见及建议：______________________________________________
15、您对我们发票提供的及时性是否满意： A.是
B.否，意见及建议：___________________________________________
16、您对我们商品交付的准时性是否满意： A.是
B.否，意见及建议：___________________________________________
17、您对我们商品到货时的包装及外观是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________________________
售后服务
18、您对我们提供商品的质量是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________________________________
19、您对我们提供商品的性能价格比是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________________________ 20、您对安调服务的响应速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________________________________
21、您对安调服务的技术水平是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________________________________
22、您对工程师现场培训服务是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________________________________ 总体满意度
23、您对我们提供商品的总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
商品的性能价格比在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不重要
E.非常不重要 您对我们竞争公司商品的性能价格比总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意 竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________
24、您对我们提供的销售服务的总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
销售服务在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不重要
E.非常不重要 您对我们竞争公司销售服务的总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意 竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________
25、您对我们提供的技术支持的总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
技术支持服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不重要
E.非常不重要 您对我们竞争公司技术支持的总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意 竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________
26、您对我们提供的售后服务的总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
售后服务质量在您做出购买决策时所占的重要程度： A.非常重要
B.重要
C.一般
D.不重要
E.非常不重要 您对我们竞争公司售后服务的总体评价如何： A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意 竞争公司名称：__________________________________________________________________________________________ 其他
27、您从哪些渠道认识了我们公司：A.展会
B.广告(学术期刊等)C.朋友介绍
D.业务员
E.寄送的产品目录
F.互联网
G.其他：___________________________________________
28、根据您的购买经历，您是否会将我们公司推荐给你的朋友：A.肯定会
B.可能
C.说不准
D.可能不会
E.肯定不会
29、您认为近几年我公司正在发展还是退步： A.发展
B.停滞不前
C.退步
D.不知道
30、请简单描述对我们公司不满意的一次服务体验：_____________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________
31、请简单描述对我们公司比较满意的一次服务体验：___________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________
32、我们还能为您做些什么，请提出您的宝贵意见及建议：
技术支持方面：_________________________________________________________________________________________ 销售服务方面：_________________________________________________________________________________________ 商品供应方面：_________________________________________________________________________________________ 商品交付方面：_________________________________________________________________________________________ 服务方面：_____________________________________________________________________________________________ 其它方面：_____________________________________________________________________________________________
附
件
一
非常感谢您能够填写我公司的调查问卷，如果您曾接受过维修服务或投诉服务请您继续填写下述内容，谢谢！
维修服务（接受过报修服务的客户请填写）
1、您对接受报修电话的人员的态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_________________________
2、您对维修服务的响应速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_______________________________
3、您对维修服务的技术水平是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_______________________________
4、您对维修服务的备件供应是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_______________________________
5、您对维修服务的收费标准是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_______________________________
投诉服务（接受过投诉服务的客户请填写）
6、您比较接受哪种投诉方式：A.电话
B.网站
C.传真
D.书信
E.其他：__________________________
7、您对提供投诉服务的人员的服务态度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_____________________
8、您对投诉服务的响应速度是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_______________________________
9、您对投诉服务的处理结果是否满意： A.是
B.否，意见及建议：_______________________________
附
件
二
礼品赠送流程：
1、收到反馈的调查问卷，确认调查问卷有效性（有效性标准：调查问卷填写真实、完整，没有明显的前后矛盾内容）。
2、电话或E-mail确定收件人的地址(请务必在基本资料中填入有效的联系方式，以便我们与您取得联系)。
3、确认地址后，使用挂号信的方式寄出礼品。
非常感谢您的协助与配合，我们一定会认真阅读您的评价及建议，及时改进我们的工作，同时，也希望您能够一如既往地支持我们的工作，谢谢！
第二篇：客户满意度调查表
北京利惠达物业管理有限责任公司金隆基大厦
客户满意度调查表
尊敬的业主：
感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！
本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。请于年月日前填妥此表，并烦劳交于我们的工作人员或物业管理公司前台或传真至本公司。
咨询电话：传真号：
北京利惠达物业管理有限责任公司
金隆基大厦
200年月日
服务人员仪表特约服务
很不满意不满意一般满意很满意很不满意 不满意一般满意很满意 1管理人员1 □2□3□4□5□1家政服务质量1□2□3□4□5□ 2前台接待员1 □2□3□4□5□2家政服务质量及时性 1□2□3□4□5□ 3保安人员1 □2□3□4□5□3入户维修质量1□2□3□4□5□ 4保洁人员1 □2□3□4□5□4入户维修及时性1□2□3□4□5□ 5维修人员1 □2□3□4□5□社区文化活动
6绿化人员1 □2□3□4□5□很不满意不满意一般 满意 很满意
7家政人员1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□
安全管理服
很不满意不满意一般满意很满意您认为物业有待改进的还有哪些方面？ 1停车场管理1□2 □3 □4 □5□
2安全管理1□2 □3 □4 □5□
3消防管理1□2 □3 □4 □5□
4应急处理1□2 □3 □4 □5□
环境管理服务您认为在本地区物业管理服务比较好的公
很不满意不满意一般满意很满意司有哪些？
1清洁状况1□2 □3 □4 □5□
2蚊虫消杀1□2 □3 □4 □5□
3绿化管理1□2 □3 □4 □5□
公共设施管理服务其它建议？
很不满意不满意一般满意很满意
1公共设施1 □2□3□4□5□
运行保养情况
2公共设施1 □2□3□4□5□您的楼房号：楼号
维修及时性您的姓名：电话：
3房屋本性1 □2□3□4□5□填写人： 1业主 □2租户 □
维护情况3其它
说明：姓名，住址请务必填写，否则将视为无效表格不计入统计结果。谢谢合作！
第三篇：客户满意度调查表
客户满意度调查表
以下由被访对象填写：
请您对 ******公司 在 ********工程项目中服务工作的以下几方面情况进行评价（在选中框内打“√”）：
1、施工人员服务态度的评价：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2、施工人员技术水平的评价：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4、与客户沟通能力的评价：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5、施工质量的评价：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
填报人（被访对象）公章
年月日
以下由管理机构填写：
很满意（）项，满意（）项，一般（）项，不满意（）项，总体评价（）
说明：“很满意”达到3项总体评价为“很满意”；“满意”达到3项总体评价为“满意”；“一般”达到3项总体评价为“一般”；“不满意”达到3项总体评价为“不满意”。
第四篇：客户满意度调查表
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
招商
刘宏焕
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
满意度调查问卷
商户号 姓名 电话： 为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）
一、管理服务类：
1)您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对投诉的处理是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
二、秩序维护服务类：
1)您对保安工作是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
三、保洁服务类：
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对道路的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
四、维修服务类：
1)您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
五、其它类： 中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
招商
刘宏焕
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
□人员素质低 □服务不到位
□服务态度差 □不听取业主的意见
□安保服务不到位
□该管的不管 □其他___________________ 3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？
□及时完善的专业服务 □价格合理
□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________
六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？
七．需要提供哪些服务内容？
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
管理处
二0一二年八月二十五
第五篇：客户满意度调查表doc
XX 联通公司 XXX 专线业务客户满意度调查表 业务客户满意度调查 客户满意度调查表
尊敬的客户，您的高速互联网专线/数字电路已为您开用。尊敬的客户，您的高速互联网专线/数字电路已为您开用。为了提高 我公司的服务质量，现对您做一简单的满意度调查，我公司的服务质量，现对您做一简单的满意度调查，请在下面符合现场情 况的选项内进行勾选。况的选项内进行勾选。
1、您的业务是否已开通能够正常运行
2、现场设备安装位置是否美观、整洁、安全 现场设备安装位置是否美观、整洁、是□ 是□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□ 否□
3、施工人员是否对您所使用的业务进行操作讲解（培训）是□ 施工人员是否对您所使用的业务进行操作讲解（培训）
4、您所申请的业务是否能够满足您的需求
5、施工人员现场施工是否文明
6、施工工期是否对您的办公/营业造成影响 施工工期是否对您的办公/ 最后，请您对使用我公司业务进行简单评价，谢谢： 最后，请您对使用我公司业务进行简单评价，谢谢： 是□ 是□ 是□
________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ______________________________________________________
施工单位签章： 施工单位签章： 签章
客户签字： 客户签字：
联系电话： 联系电话：
县公司签字： 县公司签字： 签字
联系电话： 联系电话： 年 月 日
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