第一篇：物业管理专业设备设施管理考核试题要点
物业设备设施管理考核试题
作业1 第一章~第四章
一、填空题
1、物业设备管理的基本内容包括（管理）和（服务）两个方面
2、按照专业性质，设备管理部门可分为四个组，分别为强电组、暖通组、（弱电及电梯组）和维修组
3、对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是（工程部经理）的岗位职责
4、建筑物的给水引入管至室内各用水及配水设施段，称为室内给水部分。给水系统按照其用途可分为（生活给水系统）、（生产给水系统）、（消防给水系统）三类
5、给水管道的连接方法有（螺纹连接）又称丝扣连接、焊接、承插连接和（法兰连接）
6、水表是一种计量用户累计用水量的仪表。目前室内给水系统中广泛采用（流速式）水表
7、室内给水系统主要由（引入管）、（水表节点）、给水管道、给水附件、升压和储水设备和室内消防设备等组成。
8、当室外给水管网的水压低于或周期性低于建筑物内部给水管网所需水压，而建筑物内部用水量又很不均匀时，宜采用设置（升压）设备的给水方式
9、供生活引用水的水箱应设有密封箱盖，箱盖上应设有检修人孔和通气管，通气管上不得撞设阀门，管口应朝下设置，且管口应装设(防尘虑网)。通气管管径一般不小于50mm
10、建筑内排水系统可分为（生活排水系统）、（工业废水排水系统）、（屋面雨水排水系统）三类
11、建筑内排水系统可分为(分流制)和（合流制）两种
12、建筑内部排水管道内呈水气两相流动，（通气管道）的作用就是将排水管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去。
13、左式大便器按冲洗的水力原理可分为（冲洗式）和（虹吸式）两种
14、小区内若采用分流制排水系统，根据排水管道的功能不同应分设（雨水管道系统）和污水管道系统
15、居住小区给水排水管道系统由（接户管）、（小区支管）和（小区干管）组成
16、小区内若采用分流制排水系统，根据排水管道的功能不同应分设（污水管道系统）和雨水管道系统。
二、单项选择题
1、对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是A的岗位职责
a．工程部经理 b.各专业技术主管 c.领班 d.维修人员
2、防储水量按保证室内_C_的消防设计流量考虑 a.3米 b.6米 c.10米 d.20米
3、一般来讲，二层建筑物室内给水系统所需的压力为D_kpa a.20 b.40 c.100 d.120
4、管径按设计秒流量计算，管口下缘应高出水箱底50～100mm，以防污物流入配水管网。对生活与消防共用水箱，管口应设在消防储水量对应的水位之上是__B__ a．进水管 b.出水管 c.溢流管 d.排水管
5、居住小区是指含有教育、医疗、文体、商业服务及其它公共建筑的城镇居民住宅建筑区，居住小区占地面积为10～20万平方米，居住C户 a.300~800 b.1000~2000 c.2000~3000 d.3000~4000
6、居住小区给水排水管道系统中，指布置在建筑物周围，直接与建筑物引入管和排出管相接的给水排水管道是__a__ a．接户管 b.小区支管 c.小区干管 d.排水管
7、一般说，居住组团占地面积为__A__万平方米 a.小于10 b.10～20 c.20~30 d.30~24
三、简答题
1、室内给水系统有哪几种给水方式？
答：室内给水系统给水方式主要有如下几种：
1、直接给水方式；
2、设置升压设备的给水方式；
3、分区供水的给水方式；
4、气压罐给水方式。
2、室内排水系统由哪几部分组成？
答：室内排水系统由以下几部分组成：
1、卫生器皿；
2、排水管道；
3、通气管道；
4、清通设备；
5、抽升设备；
6、污水局部处理构筑物。
3、小区排水系统有哪些管理内容？
答：小区排水系统有以下管理内容：
1、熟悉排水管线的位置及基本布置情况；
2、检查检查井的井盖是否严密，防止杂物落入，给修理工作造成麻烦；
3、检查雨水井及其附件是否完好，重点检查雨水井附近有无堆放白灰，砂石，碎砖、碎石等建筑材料，以防雨水将这些东西冲入雨水道，造成管道被堵塞的情况。
4、高层建筑给水系统中竖向分区有何目的？
答：高层建筑给水系统中竖向分区的目的在于：
1、避免建筑物下层给水系统管理及设备承受过大的压力而损坏；
2、避免建筑物下层压力过高，管道内流速过大而引起的流水澡声，震动噪声，水锤及水锤噪声；
3、避免下层给水系统中水龙头流出水头过大而引起的水流喷溅。
四、问答题
1、物业设备管理有何意义？
答：物业设备管理有以下几方面意义：
1、物业设备管理在为人们提供良好的工作，学习及生活环境中，起到基础性管理的作用，并提供了有力保障；
2、物业设备管理是实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化、规范化的强有力手段；
3、物业设备管理是提高现有设备、设施性能与完好率，延长设备使用寿命，节约资金投入，保障设备安全运行的保证；
4、物业设备管理是城市文明建设和发展的需要，对文明卫生环境建设与物质文明建设起到保驾护航的作用；
5、物业设备管理能强化物业管理企业的基础建设。
2、物业设备维护保养一般包括哪些方式？维护保养工作应如何实施？
答：物业设备维护保养一般包括：清洁、紧固、润滑、调整、防腐、防冻及外观表面检查。
维护保养工作主要分日常维护保养和定期维护保养两种。
1、日常维护保养工作要求设备操作人员在班前对设备进行外观检查，在班中按操作规程操作设备，定时巡视记录各运动参数，随时注意运行中有无异专声、震动、异味、超载等现象，在班后对设备做好清洁工作。
2、定期维护保养工作是以操作人员为主，检修人员协助进行的。它是有计划地将设备停止运行，进行维护保养。根据设备的用途，结构复杂程度，维护工作量及人员的技术水平等，来决定维护的间隔周期和维护停机时间。
3、什么是设备的点检？物业设备日常点检内容主要包括哪些方面？
答：设备的点检就是对设备有针对性的检查。物业设备日常点检内容主要包括：
1、运行状况及参数；
2、安全保护装置；
3、易磨损的零部件；
4、易污染堵塞，需经常清洗更换的部件；
5、在运行中经常要求调整的部位；
6、在运行中经常出现不正常现象的部位。
4、请叙述水箱清洁操作要求
答：水箱清洁操作要求如下：
1、准备阶段：（1）清洗水箱操作人员须有卫生防疫部门核发的体检合格证。（2）通知租、用户以免发生不必要的误会。（3）关闭双联水箱进水阀门，安排临时排风设施，临时水泵、橡皮管，打开水箱清洗进口盖。
2、清洗工作阶段：（1）当双联水箱内水位降低到一半或1/3时，将待洗水箱出水阀门关闭，打开底部排污阀，同时打开另一联进水阀以确保正常供水。（2）清洗人员从进口处沿梯子下至水箱底部，用清水反复洗干净。（3）水箱顶部要有一名监护人员。
3、工作结束阶段：（1）清洗结束，关闭清洗水箱的排污阀，打开水箱进水阀开始蓄水。（2）当两个水箱水位接近时，打开清洗水箱的出水阀门，将水箱进口盖盖上锁好。（3）作好相关记录，送给物业管理公司工程部备案。
作业2 第五章~第八章
一、填空题
1、建筑火灾燃烧过程可以分为（阴燃）、（爆燃）、（熄灭）3个阶段
2、超高层建筑与高层建筑的高度分界线为（100）米
3、自动喷水灭火装置是一种当火灾发生后能自动喷水灭火，同时发出（火警信号）的消防给水设备
4、消火栓是具有内扣式接口的球形阀式龙头，一端与（消防立管）相连，另一段与（水龙带）相连
5、自动喷水灭火系统按(喷头)的开闭形式分为开式自动喷水灭火系统和闭式自动喷水灭火系统
6、供暖系统由（热源）、（热循环系统）、（散热设备）3个主要部分组成
7、供暖系统的管理包括热源管理、（热网管理）和（用户管理）
8、散热器是供暖系统中的热负荷设备，负责将（热煤）热水或蒸气所携带的热量
传递给（室内空气），达到供暖的目的9、通风系统按作用动力来划分，可分为（自然通风）、（机械通风）两种
10、通风及防排烟系统的维护主要包括四个方面：（灰尘清理）、（巡回检查）、（仪表检定）和系统检修
11、采取机械加压送风方式，以风机所产生的气体流动和压力差控制咽气的流动方向的防烟技术是（机械防烟）
12、主要是依靠室内风所造成的自然风压和室内外空气温度差所造成的热压来迫使空气进行流动，从而改变室内空气环境的通风方式是（自然通风）
13、空气中的焓值是指空气含有的（总热量）
14、空气加湿的方法可分为两类：一类湿将水蒸气混入空气进行加湿，即蒸气加湿；一类是由于水吸收空气中的显热而气化进入空气的加湿，即（水蒸发加温）
15、利用风压和热压作动力的排烟方是（自然排烟）
16、防火、防排烟设备及部件主要有（防火阀）、排烟阀及（排烟风机）等
17、空调系统的基本构成是由冷热源系统、（空气处理）、（能量输送分配系统）和自动控制系统等四个子系统组成
18、空气调节，就是通过采用一定的技术手段，在某一特定空间内，对（空气环境）进行调节和控制，使其达到并保持在一定范围内，以满足工艺过程和人体舒适的要求
19、制冷系统由（制冷装置）、冷冻水管路和（冷却机管路）等三个子系统组成 20、空气调节系统按设备的设置情况可分为（集中式）、（独立式）和半集中式等三种类型
二、单项选择题
1、高层建筑与低层建筑的高度分界线为（A）a.24米 b.30米 c.48米 d.100 米
2、建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为（C）a.30mm b.50mm c.65mm d.80mm
3、雨淋喷水灭火系统属于自动喷水系统中的（A）灭火系统的一种 a.开式 b.闭式 c.干式 d.湿式
4、不能直接扑灭火灾，主要其阻火、隔火、及冷却防火隔绝物防止火灾蔓延的作用的消防系统式（C）a.雨淋喷水灭火系统 b.水喷雾灭火系统 c.水幕消防系统 d.二氧化碳灭火系统
5、广泛应用于油田、炼油厂、油库、发电厂、汽车库、飞机库、矿井坑道等场所的灭火系统是（A）
a.泡沫灭火系统 b.干粉灭火系统 c.卤代烷灭火系统 d.二氧化碳灭火器
6、二氧化碳灭火系统是一种纯物理的气体灭火系统。二氧化碳灭火的灭火原理是通过减少空气中（A）的含量，使其达到不支持燃烧的浓度 a.氧 b.氮 c.干粉 d.泡沫
7、热水锅炉中，产生热水温度高于（B）的称为高压锅炉
a.70℃ b.115℃ c.200℃ d.250℃
8、蒸气锅炉中，产生的蒸气压力大于（B）的称为高压锅炉 a.50kpa b.70kpa c.115kpa d.150kpa
9、高压锅炉的制造材料为（B）a.铸铁 b.钢 c.铸铁和钢 d.铝
10、开启通风系统各种设备，先后顺序为（B）
a.先开回风机，后开加热器，再开送风机 b.先开送风机，后开回风机，再开加热器
c.先开加热器，后开送风机，再开回风机 d.先开送风机，后加热器，再开回风机
11、关闭通风系统各种设备，先后顺序为（D）
a.先停回风机，再关闭加热器，最后停送风机 b.先停送风机，再关闭加热器，最后停回风机
c.先关闭加热器，再停送风机，最后停回风机 d.先关闭加热器，再停回风机，最后停送风机
12、一般吸收式制冷机是以水为制冷剂，（A）为吸收剂的制冷装置
a.溴化锂溶液 b.氟利昂R11 c.氟利昂R12 d.氨
三、简答题
1、自动喷水灭火系统是如何分类？
答：自动喷水灭火系统按喷头开闭形式分为闭式自动喷水灭火系统和开式自动喷水灭火系统。前者有温式、干式、干温式和预作用自动灭火系统之分，后者有雨淋喷水，水幕和水喷雾灭火系统之分。
2、少层、高层建筑室内消火栓给水系统分别是如何分类？
答：少层建筑室内消火栓给水系统类型中有以下三种方式：
1、无水箱、水泵室内消火栓给水系统。
2、仅设水箱不设水泵的消火栓给水系统；
3、设有消防泵和消防水箱的室内消火栓给水系统。高层建筑室内消火栓给水系统分类：
1、高层建筑区域集中的高压、临时高压室内消防给水系统；
2、分区供水的室内消火栓给水系统。
3、什么是通风系统？
答：通风是改善空气条件的一种方法，它包括从室内排污浊空气和向室个补充新鲜空气两个方面。前者称为排风，后者称为送风。为实现排风和送风所采用的一系列设备、装置的总称为通风系统。
4、空气调节的任务是什么？
答：空气调节的任务是：通过采用一定的技术手段，在某一特定空间内，对空气环境（温度、湿度、洁净度、流动速度）进行调节和控制，使其达到并保持在一定范围内，以满足工艺过程和人体舒适的要求。
5、何谓中央空调系统？
答：集中式空调系统是将空气处理设备集中设置，组成空气调节器，空气处理的全过程在空气调节器内进行，然后通过空气输送管道和空气分配器送到各个房间，这种空调系统又称为中央空调系统。
6、简述冷却塔维护保养的主要内容
答：冷却塔维护保养的主要内容有：
1、保证水流分布均匀；
2、保证气流分布均匀；
3、控制冷却塔进水浊度不大于50mg/L，运行时根据水质情况，定期排污或进行水质处理；
4、在冬季应采取相应措施，在集水器内放置电热装置，防止集水器冻裂漏水。如冷却塔不用，需排净塔内存水。
7、空调系统维护管理有何意义？
答：对空调系统的管理包括对空调系统的运行管理和日常维护两大主要内容。所谓运行管理是指根据建筑实际情况确定空调系统的运行方案，使空调系统在节能、合适的状况下工作，既满足使用者的要求，又达到经济运行的目的。空调系统的日常维护是指物业管理公司的空调系统在运行过程中出现的问题及时处理保证空调系统正常运行，使建筑物的使用功能以最大限度的发挥。
四、问答题
1、消火栓系统由哪几部分组成？消火栓的布置有哪些要求？
答：消火栓系统由水枪、水带、消火栓、消防水喉、消防管道、消防水池、水箱、增压设备和水源等组成。
消火栓的布置的要求如下：
1、保证同层的两支水枪的充实水柱同时到达室内任何部位。
2、合并系统中，消火栓立管应独立设置，不能与生活给水立管合用。
3、低层建筑消火栓给水立管直径不小于50mm，高层建筑消火栓给水立管直径不小于100mm。
4、消火栓应设在明显的，易于取用的位置，如楼梯间、走廊、消防电梯前室等处，栓口距安装地面处的高为1.1m，栓口宜向下或与墙面垂直。
5、同一建筑内应采用相同规格消火栓，水龙带和水枪。
2、请叙述消防管理中必须认真落实执行哪些制度？
答：物业管理部门要结合建筑物的实际情况，建立严格的消防管理制度，并且要认真落实执行。
（1）消防中心值班制度。消防控制中心要建立24小时值班制度，值班人员具有消防基本知识，同时对建筑物内的消防设备有充分的了解，并懂得火灾事故处理程序，同时值班人员有高度的责任心和判断事物的敏锐性。
（2）防火档案制度。物业管理部门要建立防火档案制度，对火灾隐患，消防设备状况，重点消防部位，前期消防工作概况等要记录在案，以备随时查阅，还要档案记载的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率。
（3）防火岗位责任制度。要建立各级领导负责的逐级防火岗位责任制，上至公司领导，下至消防员，都要对消防负有一定的责任。
作业3 第九章~第十二章
一、填空题
1、电力系统由发电、（电力网）和（用户）系统组成
2、我国电网的频率标准（50）Hz
3、低压配电方式是指低压干线的配线方式。低压配电一般采用380/220V中性电直接接地的系统。低压配电的结线方式主要有放射式、（树干式）和混合式三种
4、（变配电所（室））是小区供配电系统的枢纽，它担负着接受电能、变换电压、分配
电能的任务
5、变配电所由高压配电室、（变压器）和（低压配电室）三部分组成
6、（自动空气开关）又称自动空气断路器，是一种自动切断线路故障用的保护电路
7、漏电保护器可分为电磁式和(电子式)两种，电磁式保护器可靠性好，一般动作电流不大于30mA
8、漏电保护器可分为电磁式和电子式两种，（电磁式）保护器可靠性好，一般动作电流不大于（30mA）
9、通常称（36）V以下的电压为安全电压
10、电梯的定义为：用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于（15）度的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备
11、电梯总体结构上可分为（机械）和（电气）两大部分组成
12、电梯的机械限速装置由（限速器）和安全钳组成
13、电梯的日检主要是检查（易磨损）和(易松动)的外部零件，必要时进行修理、调整和更换
14、电气照明采用的电光源按发光原理可分为（热辐射光源）和气体放电光源两大类
15、照明装置故障，大体分为短路、断路和（漏电）三种情况
16、节能灯是采用高频交流电源供电的荧光灯，变频的工作主要由（电子镇流器）
17、在照明电路中，从总配电箱到各分配电箱的干线布置一般有放射式、（树干式）和混合式三种
18、安装照明线路时，开光和插座一般不低于1.3m。有必要时，插座可以装低，但离地不能低于（15cm）
19、应急照明一般采用白炽灯和（日光色荧光灯）。不允许采用荧光高压贡灯、金属卤化物灯和高压钠灯
20、绝缘导线的敷设方式可分为（明敷）和（暗敷）
21、正常照明按照明装置的分布特点一般分为一般照明、局部照明和（混合照明）三种方式
22、照明装置故障，大体分为（短路）、（断路）、（漏电）三种情况
23、采用高频交流电源供电的荧光灯称为（节能灯）
24、接闪器通过引下线与大地作良好的电气连接的装置称之为（接地装置）
25、按照人体触及带电体的方式和电流通过人体的途径，触电可分为（单相触电）、两相触电和（跨步电式触电）
26、防直接雷击的系统通常由（接闪器）、（引下级）和（接地装置）组成
二、单项选择题
1、我国电网的频率标准是（B）a.40Hz b.50Hz c.60Hz d.70Hz
2、对于以防止触电为目的的漏电保护器宜选用的（A）A、动作时间01.秒，动作电流30毫安 B、动作时间01.秒，动作电流15毫安 C、动作时间0.5.秒，动作电流30毫安 D、动作时间0.5秒，动作电流30毫安
3、民用建筑用电负荷分为三级。下列属于二级负荷是（D）
a.中断供电将造成人身伤亡 b.中断供电将造成重大政治影响 c.中断供电将造成重大经济损失者 d.中断供电将造成公共场所秩序混乱者
4、高层建筑供电中，消防用电设备，应急照明，消防电梯属于（A）a.一级负荷 b.二级负荷 c.三级负荷 d.四级负荷
5、高层建筑供电中，可用电梯、供水系统、公用照明属于（B）a.一级负荷 b.二级负荷 c.三级负荷 d.四级负荷
6、我国习惯上对待电梯速度分类中，低速梯常指速度为（A）
a.低于1.00m/s b.在1.00～2.00m/s c.速度大于2.00m/s d.速度超过2.00m/s
7、电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于（B）的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备 a.10° b.15° c.20° d.30°
8、在电梯运行检查中，由值班运行人员在开启电梯后、停梯前及接班时进行的检查是（A）
a.巡回检查 b.日检 c.周检 d.月检
9、我国习惯把速度常指速度大于（B）的电梯称为高速电梯 a.1.00m/s b.2.00m/s c.4.00m/s d.5.00m/s
10、在照明电路敷设中，暗线采用钢管敷设时弯曲半径不得小于管径的（B）倍
a.4 b.6 c.10 d.12
11、如因正常照明因故而中断，供继续工作和人员疏散的照明称为（A）
a.应急照明 b.警卫值班照明 c.障碍照明 d.装饰照明
12、高压贡灯中的高压主要是形容（C）
a.高电压 b.高气压 c.发光效率高 d.启动频率高
13、第一类建造物的防雷建筑物防雷保护范围用滚球法进行确定，其保护半径是（A）
a.30m b.45m c.60m d.100m
14、安全电压是（C）以下的电压
a.220v b.110v c.36v d.12v
15、通过人体的电流在（D）以上时，就会产生呼吸困难、肌肉痉挛，甚至发生死亡事故
a.100mA b.60mA c.500mA d.30mA
16、把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来的保护是（A）保护
a.接零 b.接地 c.漏电 d.以上都不是
三、简答题
1、建筑供配电系统管理的目的是什么？
答：建筑供配电系统管理目的是：（1）安全。在电能使用中不发生设备和人身伤亡事故。（2）可靠。满足用户对电能可靠性的要求，不随意断电。（3）优质。满足用户对电压和频率的要求。（4）经济。使用费用要低。
2、什么是熔断器？
答：熔断器是一种保护电器。是人为地在电网中设置一个最薄弱的发热元件，当过载或短路电源流过该元件时，利用元件（即熔体）本身产生的热量将自己熔断，从而使电路断开，达到保护电网和电气设备的目的。
3、高层建筑供电的负荷是如何分级的？ 答：高层建筑供电的负荷分级：
一级负荷：消防用电设备，应急照明，消防电梯。二级负荷：客用电梯，供水系统，公用照明。三级负荷：居民用电等其他用电设备。
4、建筑供配电系统管理的目的是什么？
答：建筑供配电系统管理的目的是：（1）安全。在电能使用中不发生设备和人身伤亡事故。（2）可靠。满足用户对电能可靠性的要求，不随意断电。（3）优质。满足用户对电压和频率的要求。（4）经济。使用费用要低。
5、电梯的交接班应如何进行？
答：电梯的交接班应明确以下内容：（1）交接班时，双方应在现场共同查看电梯的运行状态，清点工具备件和机房内配置的消防器材，当面交接清楚，而不能以见面打招呼的方式进行交接。（2）明确交接前后责任。通常在双方履行交接签字手续后再出现的问题，由接班人员负责处理。
6、室内照明线暗线敷设时应该注意哪些问题？
答：室内照明线路暗线敷设时应注意以下几点：（1）钢管弯曲半径不得小于该管径的6倍，钢管弯曲角度不得小于90o；（2）管内所穿导线的总面积不得超过管内截面的40%，为了防止管内过热，在同一根管内，导线数目不应超过8根；（3）管内导线不允许有接头和扭拧现象，所有导线的接头和分支都应在接线盒内进行；（4）考虑到安全的因素，全部钢管应有可靠的接地，为此安装完毕后，必须用兆欧表检查绝缘电阻是否合格。
7、电流对人体的伤害与什么因素有关？ 答：电流对人体的伤害与以下因素有关：
（1）通过人体的电流值；（2）人体电阻值；（3）电流通过人体时间的长短；（4）电流流过人体的途径；（5）电流的频率；（6）触电电压。
8、建筑物的防雷有哪些基本措施？
答：建筑物的防雷应有以下基本措施：（1）防直击雷的措施；（2）防雷电波侵入的措施；（3）防感应雷的措施。
四、问答题
低压配电系统的保护装置有哪些？各有什么作用和特点？
答：低压配电系统的保护装置有：（1）刀开关；（2）熔断器；（3）自动空气开关；（4）漏电保护器。
刀开关：按其极数分，有三级开关，开极开关和单极开关，按刀开关的转换方向分，有单投、双投两种。普通的刀开关不能带负荷操作，只能在负荷开关切断电路后，起隔离作用。刀开关断开的负荷电流不应大于制造厂容许的断开电流器。熔断器：是一种保护电器，主要由熔体和安装熔体用的绝缘器组成。
自动空气开关：又称自动空气断路器，是一种自动切断线路故障用的保护电器。自动空气开关的分断能力较强，所以应用极为广泛，是低压网路中非常重要的一种保护电器。漏电保护器：（1）漏电保护器分类；（2）漏电保护装置的结构和工作原理；（3）漏电保护器的选择。
作业4 第十三章~第十四章
一、填空题
1、火灾自动报警系统一般由（触发器件）、（火灾报警装置）、（火灾警报装置）和（电源）4部分组成。复杂系统还包括消防联动控制装置
2、火灾自动报警系统系统分为（区域报警系统）、（集中报警系统）和（控制中心）
3、探测器俗称探头，探测器种类很多，根据对火灾参数的响应不同，火灾探测器分为（感温火灾探测器）、（感烟火灾探测器）、（感光火灾控测器）、（可燃气体火灾探测器）、（复合式火灾探测器）5种基本类型
4、消防控制室的设备由（火灾报警控制器）、（消防联动控制器）以及（消防通信设备）等组成
5、任何一种有线电视（CATV）系统，无论是多么复杂，它都由（前端信号传输）、（分配网络）、（用户终端）3部分组成
6、从防止罪犯入侵的过程上讲，安全防范系统要提供（外部侵入保护）、（区域保护）、（目标保护）3个层次的保护
7、建筑安防系统组成分类有不同方法。大致有（入侵报警子系统）、（电视监视子系统）、（出入口控制系统）、（巡更子系统）、（汽车库（场）管理系统）和其他子系统等
8、入侵报警系统中的报警控制器一般具有的功能是（布防与撤防）、（布防后的延时）、（防破坏）
9、可视对讲型保安系统一般由（主机）、（分机）、不间断电源、电控锁等组成
10、楼宇保安对讲系统目前主要分为单对讲和（可视对讲系统）两种类型
11、对于电话通信系统，它是由（用户终端设备）、（传输系统）、（电话交换设备）三大部分组成
12、建筑智能化主要由三大系统组成，分别为（通信网络系统）、（办公自动化系统）、（建筑设备自动化系统）、（3A）
13、从用户服务角度看，建筑智能化可提供三大服务领域，即（安全性）、（舒适性）和（便利/高效性）
14、相对传统建筑，智能建筑主要是广泛采用了“3c”高新技术，即（现代计算机技术 现）和（代通信技术）和(现代控制技术)
15、智能建筑（一体化集式管理）的能力是智能建筑最重要的特点，是区别智能建筑与
传统建筑的主要标志
16、建筑设备自动化系统（BAS）的三大技术环节和手段是（自动测量）（监视）、（控制）
17、住宅小区智能化系统通常由（家庭智能化系统）、（小区智能物业管理系统）、（小区通信网络系统）组成
18、设备运行管理是保证设备正常运行和完好率的重要环节，其管理的主要内容包括：（制定系统操作规程）、（操作员责任界面）和（交接班制度）等
19、设备维护管理主要分为（故障性维修）和（预防性维修）两类
20、所谓建筑智能化的节能问题，就是指在建筑智能化内能源的（消费）和（合理利用）之间的平衡关系
21、通常建筑物节能的内容和对象包括（建筑设计）和（空调系统）和（照明与设备）
二、单项选择题
1、通过检测火焰中的红外光、紫外光来探测火灾发生的探测器是（A）火灾探测器 a.感光 b.感温 c.感烟 d.可燃气体
2、对火灾发展迅速，有强烈的火焰辐射和少量的烟、热的场所，应选用（D）火灾探测器。对使用、产生或聚集可燃气体或可燃液体蒸气的场所，应选用（C）火灾探测器 a.感温 b.感光 c.可燃气体 d.感烟
3、为了最大限度地降低误报，目前玻璃破碎报警采用了双探测技术。其特点是需要同时探测到破碎时产生的（B），才会产生报警信号 a.振荡和光 b.超声波和音频 c.热和光 d.振荡和音频
4、安全性最高的识别技术是（A）
a.生物识别系统 b.智能卡 c.磁卡 d.IC卡
5、停车场管理系统的管理与维护要求中对入口、出口控制器等设备每月必须有（A）次检查
a.1次 b.2次 c.3次 d.4次
6、CATV是（C）
a.无线电视 b.数码电视 c.有线电视 d.收费电视
7、作用范围最大的网络是（C）
a.区域网 b.局域网 c.广域网 d.城域网
8、对讲系统、防盗系统的维护规定对整个系统的主机、线路、层楼解码器进行检查的时间间隔为（B）
a.一年 b.半年 c.一个月 d.一星期
9、我国第一个智能建筑设计国家标准标号是（A）
a.GB/T50314-2000 b.GB/T50314-2001 c.GB/T50134-2000 d.GB/T50134-2001
10、从欧美国家建筑能耗比例综合统计表中可知：在建筑物能耗中耗能最高的是（D）
a 生活热水.b.厨房炊事 c.照明、电梯、电视 d.采暖、通风、空调
11、建筑智能化主要由三大系统组成，分别是（A）
a.通信网络系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统 b.通信网络系统、消防自动化系统和建筑设备自动化系统 c.保安自动化系统、消防自动化系统和办公自动化系统 d.保安自动化系统、办公自动化系统、通信网络系统
12、建筑智能化由简称为“3A”的三大系统组成，“3A”指的是（C）
a.SAS、OAS、FAS b.BAS、SIC、CNS c.BAS、OAS、CNS d.SAS、SIC、FAS
13、建筑设备自动化系统简称为（D）
a.SAS b.CNS c.OAS d.BAS
14、通信网络系统简称为（B）
a.BAS b.CNS c.OAS d.SAS
15、办公自动化系统简称为（C）
a.FAS b.CNS c.OAS d.SAS
16、保安自动化系统简称为（B）
a.FAS b.SAS c.OAS d.FAS
17、FAS是（B）的简称
a.建筑设备自动化 b.消防自动化 c.保安自动化 d.办公自动化
18、SIC是（A）的简称
a.建筑智能化系统集成 b.保安自动话 c.家庭智能化 d.智能建筑管理系统
19、从用户角度看智能建筑系统集成的内容是指（A）
a.功能集成和界面集成 b.网络集成和数据库的集成 c.功能集成和网络集成 d.界面集成和数据库集成 20、IBMS是（C）的简称
a.建筑智能化系统集成 b.家庭智能化 c.智能建筑管理系统 d.建筑设备自动化系统
21、CATV是（C）
a.无线电视 b.数码电视 c.有线电视 d.收费电视
三、简答题
1、简述智能建筑系统集成的目标
答：智能建筑系统集成的目标：（1）对各设备系统实行统一的监控；（2）实现跨子系统的联动，提高各子系统的协调能力；（3）实现子系统之间的数据综合与信息共享；（4）建立集成管理系统，提高管理效率和质量，降低系统运行及维护成本。
2、建筑智能物业管理要实现哪些管理目标？
答：建筑智能物业管理要实现以下的管理目标：（1）创造安全、舒适、和谐的人居环境；（2）发挥物业最大的使用价值；（3）使物业尽可能保值、增值。
3、与传统建筑相比较，智能建筑有哪些特点？
答：与传统建筑相比较，智能建筑有以下特点：（1）节约能源；（2）节省设备运行维护费用；（3）提供安全、舒适和高效便捷的环境；（4）广泛采用了“3C”高新技术；（5）系统集成。
4、什么是建筑智能化物业管理？
答：建筑智能化物业管理是指由专门的机构和人员，依照合同和契约，在建筑智能化系统的支持下，采用先进和科学的方法与手段，对已竣工验收投入使用的建筑智能化、附属配套设施、设备资产及场地经营的方式进行管理，同时对建筑的环境，清洁绿化、安全保卫、租赁业务、机电设备运行与维护实施一体化的专业管理，并向建筑的使用者与承租户提供高效和完善的优质服务。
5、建筑设备自动化系统的定义
答：建筑设备自动化系统是将建筑物内的电力、照明、空调、运输、防灾、保安、广播等设备以集中监视、控制和管理为目的而构成的一个综合系统。它使建筑物成为安全、健康、舒适、温馨的生活环境和高效的工作环境，并能保证系统运行的经济性和管理的智能化。
6、建筑智能化的定义
答：建筑智能化的定义是：智能建筑是以建筑为平台，兼备建筑设备、办公自动化及通信网络系统，集结构、系统、服务、管理及它们之间的最优化组合，向人们提供一个安全、高效、舒适、便利的建筑环境。
四、问答题
6、火灾自动报警系统的维护管理应注意的内容有哪些？
答：（1）应有专人负责火灾自动报警系统的管理、操作和维护，无关人员不得随意触动；
（2）火灾自动报警系统应保持连续正常运动，不得随意中断运行；如一旦中断，必须通报当地消防监督机构；
（3）为了保证火灾自动报警系统的连续正常运行和可靠性，应根据建筑物的具体情况制定出具体的定期检查试验程序，并依照程序对系统进行定期的检查试验。
7、安全防范系统有哪几部分组成？建筑物对安全防范系统有哪些要求？ 答：安全防范系统由以下部分组成：入侵报警子系统、电视监视子系统、出入口控制系统、巡更子系统、汽车库（场）管理系统和其它子系统。
建筑物对安全防范系统的要求：（1）外部侵入保护；（2）区域保护；（3）目标保护。
8、消防控制室的管理制度主要内容是什么？
答：（1）、消防中心值班室火警预报、信息通信中心；（2）、遵守值班纪律，不得迟到、早退或离岗；（3）消防中心值班室严禁其他无关人员进入；（4）遵守交接班制度；（5）消防值班员；（6）定期检查；（7）程序处理。
9、与传统物业管理相比较，智能建筑物业管理具有哪些特点？智能建筑物业管理增加了哪些新内容？
答：建筑智能化物业具有以下特点：（1）管理对象不同：建筑智能化物业管理对象是各种智能化系统；（2）维护方式不同：因为智能化系统加强了建筑运行效果和管理功能，使得很多智能化建筑的日常运转已经离不开智能化系统的持续性运行。（3）专业人才的要求不同：建筑智能化系统以微电子技术为主体的特点，使得传统的建筑行业从原来的土建和机电设备领域，扩展到电子技术，增加通信、自动化、信息技术等专业。（4）智能系统对物业管理带来了变化，把原来传统的机房现场的隐性检查转化成为远程的实时监控。
智能建筑物业管理增加的内容：如固定资产管理、租赁业务的管理、同时赋予日常管理、安全保卫、设备运行和维护新的管理内容和方式。
第二篇：设备设施实用管理
设备设施实用管理
在设备设施的管理中存在几种不同的流派：学院派、经验派、体系派、实用体系派。主要区别：大部分从事管理理论学术研究的专家学者都从理想化条件入手，以高深的数学模型或预测评估作工具，其推理严谨，结论精确，但在实际工作中难以应用，往往是没有对应适合企业的模型，或过于繁杂或其它条件达不到使用要求。在我国现有制度和模式下，有许多单位是从维修工人中挑选管理人员，并配备工程技术人员负责统计和绘图等具体工作，其特点是反应快，听指挥，由于经验丰富，多数情况下判断正确，可在科学技术高速发展的今天，有明显不足，在一些需要分析试验和有方案分岐的时候，凭借以往经验或哪个师傅说要如何办理就不合适了。体系工作者为各类体系评审建立了各种对应制度和措施，其内容全面，问题是企业面对大量相同内容不一样描述的制度无所适从，往往是通过各类评审后束之高搁。实用体系管理者主要根据基本专业理论和现场实际，建立一个统一实用的企业管理体系，不论哪个体系评审都有对应的制度措施。
管理有多种形式，在许多单位还有多个不同制度，如岗位操作规程、设备操作规程、工艺操作规程、安全操作规程、作业指导书，设备设施安全管理、生产设备设施验收管理、生产设备设施报废管理、生产设备设施施工和检（维）修保养管理、设备设施变更管理等等，实际上它就只是一个涉及多个方面的一件工作，因此用一个制度说清各方面问题才最受企业欢迎，也只有如此才能在生产实际中保证体系运行。
设备设施管理的主要对象是人和机，也涉及一些工具辅具材料环境等。精神状态：多数工作需要集中精力，如不能酒后驾车。
知识结构：有些工种有学历要求，如特种作业有初中或高中要求。人的因素：性别差异：有些实际工作需要体力或心细。
安全意识：了解设备，有安全培训和防范经验，如维修工作牌制度。责任人：在进程中操作者或管理部门的具体负责人。
阶段：新增设备计划、购买、安装、调试、验收、试产、量产运行、二线运
行、报废、拆除等不同阶段。
状态：使用：调试、在用、备用、二线、待用、封存、待修、待拆等。机的因素：功能：主要有出厂和变更改造之分，如通用多功能设备取消了部分功
能或单一功能通过改造增加了部分功能。
精度：以出厂或设计资料为标准，重点标明与产品工艺有关的精度，其它可与出厂精度对比，以百分比表示。
安全：用安全生产标准化评定细则中相关设备设施的要求确定。运行：在生产流程中人和机的具体操作步骤。
实用设备设施管理制度就是要规范人和机等各种因素在企业的运行和监督执行，制定制 度的基本原则：
以企业名义，对不同阶段、不同状态的运行实行分工负责，部门和责任人定职定责，谁管谁负责，谁用谁负责，有明确的计划和时间要求，有台账、检测、监测、记录、检查、申请、审批等表格工具，有验收、检定、评价（评定）报告，有设备设施的设计计算、合格证、使
用说明书、使用登记证、电气和管道的原理图等档案资料，对特种设备和特种作业人员、危化品、有毒有害物体和设备有严格的监管措施。
制度应有针对性：以设备设施变更制度为例，设备变更在企业生产中是普遍存在的，如有的企业将固定安装的设备油泵拆下用作其它油品的抽油，成为一台移动式设备，为提高生产率，有的将设备加大或动力加强，也有为发挥设备潜力，对行将报废但某些功能尚正常的设备施行限制性改造，将本企业下属单位设备搬移到另一个下属单位要执行变更制度是很多企业不理解的，就更不能理解在同一车间内迁移了，这主要是不同单位之间有设备的使用权发生了转移，同一单位则因设备安装的环境和基础施工发生了变化对设备的运行有影响。因此设备变更管理制度要对不同情况加以监管。再如设备设施的安全管理，多数设备设施仅在使用运行时具有伤人或职业危害，因此管理的重点是量产运行和二线运行，对于没有生产许可证、没有安全和消防验收的不能投产，对于没有生产订单的闲置待用、封存、待修、待拆、报废设备没有严格的审批和安全性评价也不能生产。对于生产流水线的轮换备用设备设施、间歇性生产的二线运行设备设施在生产运行时要跟踪监管，但对于危化品和有毒有害、粉尘、有源辐射等要全程监管。由于特定的企业试产时可能选择最优或以暴露问题为目的最极端的生产方式和条件，可能出现正常生产中不允许的不安全因素，此时要求应有充分的应急预案和强有力的现场控制措施。
设备设施管理权限宜以监管和使用权的归属界定，一般由设备管理部门代表企业行使监管权，生产部门或车间获得使用权和经设备管理制度明确的其它权限。在未获监管和使用权或监管和使用权已转移后相关制度不再适用，如设备计划购置阶段，是由工艺或产品部门根据参数提出新增设备要求，生产部门根据生产计划提出新增设备要求，质量部门根据质量数据提出改进性的新增设备要求，由设备部门或企业指定的其它部门进行市场调研、可行性认证后，经主管领导审批交相关部门执行，如设备或物资供应部门负责采购，基建部门负责建设，此阶段没有该设备设施的监管和使用权，因此相关设备的其它制度并不适用，仅限于管理参考，因此计划购置阶段是没有设备控制权的，它是一个程序性、工作性的制度。一些设备的安装、调试、甚至某些大型项目中的试运行都由厂家进行，设备管理部门或生产部门只是配合，这时还未获监管和使用权，制定制度主要是确定配合、学习和服务，以及相关方安全、生活的管理。一般性设备或已有使用经验的设备，在购置设备并验收后即获得监管和使用权，可以自行进行安装调试。验收不只是设备管理部门的责任，工艺或产品部门应该对工艺参数、质量部门应对加工精度、安全部门对设备安全要求、生产部门对生产的适宜性进行验收，设备部门应该有全套技术档案。这个过程仍然没有设备的监管权，但在设备到厂后有交易的控制权。
设备的量产或二线运行是企业的常态（二线设备：常因使用年限长和某些功能、精度下降，由主力设备降为少量作业或成为维修设备，还有一类就是主力设备因订单减少成为二线，但可随时转回到主力设备），也是管理的重点，应该有以下几方面内容：
1、使用进程管理
有明确严格的设备操作程序，对于各类不同的设备设施，应根据其使用说明和生产产品性质、环境和实际运行经验制定设备的使用条件，操作者素质，开机到关机全过程操作步骤，安排适宜的停机保养，反对违反设备生命周期规律的使用，如超时限、超负荷使用。
2、设备的检、维、保
保养是基础，当前我国许多企业实行承包制、计件制、工时制，容易产生只顾生产不
重保养的现象，特别是生产订单多，往往是人歇机不停，无法安排整块时间保养，因此在周末、月末安排一定时间进行保养尤为重要。
检修制度要根据设备使用状况有针对性安排，如对重要、重大设备进行日常巡检，对生产流水线作业进行定期点检，要安排相应设备的临检。根据设备生命周期规律作好相应级别的维修计划并按期、保质保量完成，要制定检、维修方案，并进行作业危险性分析，采取有针对性的控制措施。同时要作好现场故障性抢修。如果在故障性抢修中甚或检、维、保中更换零部件，在没有原厂和符合要求的替代品时采用了不规范的替代品（俗称“扯烂污”），一定要有设备变更记录，以便合适时候换回。
3、检、维修中的工作牌制度
为了保证安全，应该严格执行相关规定，要按企业安全生产标准规范要求，对维修人员进行安全教育和现场安全交底，在机电设备检修作业时要拉闸断电，验电、放电、短路接地，挂“禁止合闸，有人工作”工作牌和装设护拦，锁好开关箱，工作中或结束后要记录维修项目、内容和试车情况，并进行该设备安全功能检查验收，因维修需要拆除安全性部件的，作业时要采取可行的临时措施，结束后要复原。
报废拆除阶段中的报废标准各企业不一，既有折旧为零值时报废，又有从不报废的情况，我们建议按如下标准：
1、超期使用且不能保证正常生产状态或功能丧失，维修率高，停机频繁；
2、无法恢复设备使用、功能、精度和安全状态；
3、生产率和维修比率达到下限，或综合维护成本与生产率之比达到上限；
4、设备残值和维修比率达到下限。
由于各企业的生产率、单位成本不相同，所以上、下限只能是企业内设定，不同行业、不同企业无多大参考价值，是由市场、生产方式和自动化程度决定的。
比如某企业生产汽车附件，采用自动化流水线的生产方式，其主要设备新机价值1000万，经8年使用折旧后现残值500万，每年停机修理600小时，该设备3000元产值/时，因修理停机影响生产线产值因素0.75，综合维护成本为生产线产值的0.8，生产线3万元产值/时，以二班运转计全年实有工时5200小时，经计算该设备年生产产值应为1560万，因修理实际产值1380万，而对整条生产线的影响为1350万，综合维护成本为1440万，生产率/维修=1380/1350=1.02,综合维护成本/生产率=1440/1380=1.43
设备残值/维修=500/1350=0.36
而同型设备在另一个非自动化的企业 其停机影响生产因数只有0.3，综合维护成本因数0.4，虽然采用众多人、机的方式，使全部生产产值也保持在30000元/时，其对总产值的影响为540万，综合维护成本为720万
生产率/维修=1380/540=2.55
综合维护成本/生产率=720/540=1.33
设备残值/维修=500/1350=0.36
显然有不同。有人问：对生产的影响有1350万，综合维护成本也高达1440万，已经远高于1000万的新机价格，因为停机修理频繁，应该报废换机，事实上这有个利润率和积累问题，也许2个亿的产值利润总和也只有1、2千万，而购置设备的积累是针对全部设备的，不宜为了某个设备花光好几年所有的积累。
一般设备的报废拆除可以变卖或拆解等方式，但涉及危化品、有毒有害、粉尘、有源辐射等设备必须由有资质的专业单位进行拆解式处理，因此要有明确的规定和程序。
第三篇：开放教育物业管理专业物业设备设施管理课程教学大纲
开放教育物业管理专业《物业设备设施管理》课程教学大纲
第一部分 大纲说明
一、课程的性质、目的和任务
《物业设备设施管理》是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，本课程的学习目的是使学生能初步掌握物业设备与设施的基本知识，能正确理解物业设备设施、设备使用、维护、保养的基本要求，使学生具有综合运用设备系统管理与运行管理和设备维护管理知识解决实际问题的能力，为以后的工作打下基础。
二、与其它课程的关系
先修课程为物业管理实务（1）（2）、物业信息管理。
三、课程的特点
1．本课程属专业主干课程，侧重基本概念、基本原理、基本的管理维护技能和操作规程。
2．本课程属较新的知识领域，实用性较强，实操的内容较多，理论上必须够用为度，因此，在注重理论的系统化和结构体系连贯性的同时，应注重实操能力的培养，做到理论与实践有机的结合。
四、教学要求的层次
按对课程内容的要求，分为了解、理解、掌握三个层次。
五、教学方法和教学形式建议
本课程的教学要理论联系实际，重视实践教学环节。充分利用录像、IP课件、多媒体课件等各种教学资源，通过理论教学、实训、实习等教学环节使学生既能理解物业设备设施的基本知识、基本工作原理，又能熟练掌握物业设备设施的管理与维护知识，解决物业设备设施管理的实际问题。
第二部分 多种媒体教材一体化总体设计初步方案
一．学时分配
本课程6学分。课内学时108，其中课程实训和课程实习36学时，媒体学时36学时，面授辅导36学时，开设一个学期。2004年秋季开始开设，以后每学期滚动开设。
二．文字教材、音像教材及相互关系
文字教材是主要教学媒体，包括教材的主题内容、教学要求、辅导和思考题，共13章，内容讲授建筑给水排水、消防设施、供暖、燃气、通风、空气调节与建筑电气等基本知识。基本教材全面、系统、具体地讲述课程内容，是组织教学和期末考试的基本依据。，电视教材和IP课件采用重点专题的形式，讲解课程中的重点、难点。考虑到本课程内容的连续性和系统性，各专题间既相对独立，又有一定的层次性。
三．考核
本课程根据本大纲及课程考试说明要求命题，采用闭卷方式统一考试，重点考核本课程的基本概念、基本知识和基本技能。为了保证实践环节的落实，期末考试成绩由两部分组成：理论考核成绩占总分的70%，实训（习）报告、作业考核成绩占总分30%，实践环节考核由各地方电大组织实施。
四．学时分配
课内学时 8 8 6 6 10 8 6 10 12 6 4 10 4 10 108
媒体学时 3 3 2 2 4 3 3 4 4 2 2 3 2 3 40 序号 教 学 内 容
物业设备设施管理基础
室内给水
室内排水
小区给排水及热水、饮水供应
建筑消防
供暖与燃气供应
建筑通风及防排烟
空气调节
建筑供配电系统
实训（习）学时 2 3 4 5 6 7 8 9 2 2 3 2 2 4 4 3 2 4 2 3 36 10
电梯 11
电气照明 12
建筑弱电系统 13
建筑防雷与安全用电
建筑物智能化简介
合 计
第三部分 教学内容和教学要求
第一章 物业设备设施管理基础
1．教学内容:
第一节 物业设备管理的意义和目标
第二节 物业设备管理的内容
第三节 物业设备管理的机构和职责
第四节 物业设备管理的制度
第五节 物业设备管理的要求及标准
2．教学要求：
（1）了解内容
物业设备管理的意义和目标，组织机构设置和相关岗位的职责。
（2）理解内容
物业设备管理的制度，物业设备管理的标准。
（3）掌握内容
物业设备管理的内容和要求。
第二章 室内给水
1．教学内容：
第一节 室内给水系统概述
第二节 室内给水系统常用设备
第三节 给水管道的布置与敷设
第四节 给水系统的管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
室内给水系统的组成与分类，给水系统常用设备，给水系统的验收；给水管道的布置与敷设。
（2）理解内容
室内给水系统的基本原理，几种不同的给水方式，高层建筑的分区给水。
（3）掌握内容
给水系统的管理特点和要求，各种给水系统的管理方法和措施。
第三章 室内排水
1．教学内容：
第一节 排水系统的分类与组成 第二节 排水系统常用设备
第三节 排水管道的布置与敷设
第四节 屋面雨水排放
第五节 排水系统的管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
排水系统常用设备，排水管路的布置与敷设，排水系统的验收。
（2）理解内容
建筑物业排水系统的分类与组成，排水系统的基本原理，屋面雨水的排放
（3）掌握内容
排水系统的管理与维护。
第四章 小区给排水及热水、饮水供应
1．教学内容：
第一节 小区给水系统
第二节 小区排水系统
第三节 水景及游泳池供水
第四节 热水供应系统
第四节 饮水供应
2．教学要求：
（1）了解内容
小区给水、排水系统的组成以及给水管道的敷设，水景工程的组成及水景工程给排水系统，游泳池供水系统；热水供应系统的分类，热水管网的布置和敷设；开水供应的分类。
（2）理解内容
小区排水系统的制式，游泳池的给水方式；集中热水供应方式；饮用冷水的处理系统。
（3）掌握内容
小区给排水系统、水景及游泳池供水、热水供应系统、饮水供应系统的管理与维护。
第五章 建筑消防
1．教学内容：
第一节 建筑消防概述
第二节 室内消火栓灭火系统
第三节 自动喷水灭火系统
第四节 其他常用灭火系统
第五节 建筑消防系统的管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
建筑火灾的成因，室内消火栓给水系统的组成，自动喷水灭火系统分类，开式自动喷水灭火系统，其他常用灭火系统。
（2）理解内容
设置室内消火栓给水系统的原则，闭式自动喷水灭火系统，消防管理的制度，自动喷水灭火系统的维护。
（3）掌握内容
消防栓给水系统的设置原则和布置要求，消防设备管理的内容，室内消防栓给水系统的维护。
第六章 供暖与燃气供应
1．教学内容：
第一节 供暖系统概述
第二节 供暖设备
第三节 供暖系统的管理与维护
第四节 燃气供应
第五节 燃气供应系统的管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
供暖系统的设备，蒸汽供暖系统，供暖系统设备的作用，燃气的类型与特点。
（2）理解内容
供暖系统的基本构成、热水供暖系统原理、燃气供应系统的构成。
（3）掌握内容
供暖系统的基本工作原理、供暖系统及设备的管理与维护、燃气供应系统及设备的管理与维护
第七章 建筑通风及防排烟
1．教学内容：
第一节 建筑通风基本知识
第二节 通风管道及设备
第三节 高层建筑的防火排烟
第四节 通风与防排烟系统的管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
通风系统的几种形式及其特点，通风系统设备的类型及其作用。
（2）理解内容
通风及防排烟系统的工作原理。
（3）掌握内容
高层建筑的防火与防排烟的要求，通风与防排烟系统及设备的管理与维护。
第八章 空气调节
1．教学内容：
第一节 空气调节系统概述
第二节 常用空调系统设备
第三节 空调房间
第四节 空调冷源与制冷机房
第五节 空调系统的管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
空气调节的作用，空调设备的功能，空调设备的工作原理。
（2）理解内容
空气调节系统的分类和特点。
（3）掌握内容
空气调节系统工作原理，空气调节系统的管理与维护。
第九章 建筑供配电系统
1．教学内容：
第一节 电工基本知识
第二节 建筑供配电系统概述
第三节 低压配电系统保护装置
第四节 变配电室
第五节 建筑供配电系统的管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
三相交流电路中相电压、相电流、线电压、线电流，交流电的有效值、最大值、瞬时值等基本概念，变压器的用途，供电设备的验收，变压器、电动机的工作原理。
（2）理解内容
电力系统和电网的组成，变配电室的用途。
（3）掌握内容
建筑物用电负荷的分类及高层建筑的供电方式，供配电系统的管理与维护。
第十章 电梯
1．教学内容：
第一节 电梯的种类和组成 第二节 电梯的工作原理
第三节 扶梯
第四节 电梯的使用管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
电梯的种类和作用。
（2）理解内容
电梯各组成部分及用途，电梯的分类和电梯的驱动方式。
（3）掌握内容
电梯的基本工作原理，电梯的管理与维护。
第十一章 电气照明
1．教学内容：
第一节 照明基本知识
第二节 常用电光源、灯具及其选择
第三节 照明供电系统
2．教学要求：
（1）了解内容
照明的光学概念，照明的质量，常用电光源及其选择，灯罩。
（2）理解内容
照明的种类，灯具及其选择，照明供电系统组成，室内照明线路的敷设。
（3）掌握内容
照明供电线路的布置，电气照明的管理与维护。
第十二章 建筑弱电系统
1．教学内容：
第一节 火灾自动报警系统及自动灭火系统
第二节 广播及有线电视系统
第三节 安保监控系统
第四节 通信与宽带网络系统
第五节 建筑弱电系统管理与维护
2．教学要求：
（1）了解内容
火灾报警系统及自动灭火系统的分类、调试与验收，有线电视系统的设备传输要求，广播系统的组成和常用设备。
（2）理解内容
火灾报警系统的组成和报警系统常用设备，电视监控系统的基本结构以及摄像系统设备的用途，通信网络和宽带网络的构成，安保系统的组成和作用。
（3）掌握内容
火灾报警系统工作原理，弱电系统的管理与维护。
第十三章 建筑防雷与安全用电
1．教学内容：
第一节 安全用电
第二节 电气设备保护措施
第三节 建筑防雷
2．教学要求：
（1）了解内容
雷电产生的条件，人体触电的方式及电流对人体的伤害。
（2）理解内容
防雷保护装置的种类和特点，接地保护，接零保护，漏电保护。
（3）掌握内容
建筑物防雷保护的方法及相应的措施，安全用电措施
第十四章 建筑智能化简介
1．教学内容：
第一节 建筑智能化基本概念
第二节 建筑智能化系统简介
第三节 住宅小区智能化系统
第四节 智能化物业管理
2．教学要求：
（1）了解内容
建筑智能化的系统组成，通信网络系统，办公自动化系统，住宅小区智能化系统的组成与结构。
（2）理解内容
建筑智能化的定义，建筑设备自动控制系统，综合布线系统，建筑智能化的集成。
（3）掌握内容
建筑智能化的功能与特点，家庭智能化系统，建筑智能化的节能管理。
第四篇：商业设施物业管理服务要点
1.1.商业设施物业管理服务要点 1.1.1.商业设施管理核心
商业是否办得成功，要视乎若干因素，其中有些是商业外部环境、社会发展等大环境所影响的，有些是由于内部自身条件决定的，还有一些因素是深受完善物业管理的影响的，我们用下面这章图表来阐述这几方面因素之关系。
我们认为商业发展之外部环境包括：
新技术发展：既新科学技术的应用。
经济环境：即当前商业所处的大经济环境是否为
利好趋势。 竞争对手：商业所在位置周遍是否已有强有力的竞争对手。
人口改变：商业所在位置周遍人口数量是否会有
流失的情况发生，比如市政规划、拆迁等。
商业之先天条件包括：
地理位置：商业所在位置是否为交通方便、邻街店面。 集流区：商业周边人口密集程度，是否具备较大的客流量。
商业之外部环境属于其先天条件是物业管理所不能控制和改善的。但我们认为物业管理能够影响的是商业成功要素之核心环节。甚至可以这样说，好的物业管理可以弥补商业之先天不足，通过合理有效的控制和安排来达到成功商业之业绩。
管理成功商业之核心环节包括：
商场设计及商业布局
商场各楼层之商铺应按照不同类别安排，明确不同的主题，尽可能以完美的环境、高水平及富有特色的服务树立商场及物业公司的地位和形象。
出入口位置
对于客流量集中的出入口要特别注意。为吸引顾客光临，在适当地方设置足够及简明的确指示标志或大型展示。逃生通道必须畅通无阻，所有固定装置、设备和装饰品必须达到高度安全标准，使顾客特别是儿童不会受伤。 停车场设施
至于附设之停车场租车位，可以方便顾客和增加业/租户的生意额，所以必须向访客提供优良快捷的服务，以增加其对商场之信心。
一站式服务
大型商场除在商业之布局巧费心思外还要注意业态之丰富，增加风味餐厅、美食排档、健身及相关娱乐场所，满足客户多种消费需求。
租金水平
商业之租金水平视招商阶段市场行情、不同业态特殊需求，租期等多方商业因素影响，本司物业管理部原则上尊重贵司意见。
租户组合
主力商户安排：指每层各主力货区应注意重点品牌客户之位置。服务商户安排：指洗衣店、冲印店、物流公司等服务项目之商户。
推广活动：物业管理公司应不时与商户联络，商讨合办各种整体性之推广和宣传活动，吸引顾客前来消费。配合租户要求，不断完善管理方案及对现场环境进行改善。刊登广告：定期在各种媒体、会员手册上刊登广告，扩大知名度的同时增加客流。会员制：作为大型高档商场应注意培养自己忠诚的消费群体。物业公司应建立完善的会员制度，定期发放刊物和促销信息，开展会员独享的优惠政策，并适时举办回馈活动。
此外物业管理应注意协调好各租户关系，通过共同制定章程，规范租户的经营活动，禁止不公平竞争。
1.1.2.商业综合物业管理要点
商铺是有计划的商业聚集，对商铺进行“统一管理，分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。商场气氛：在灯光组合、音乐配合等方面也要注意创造和谐舒适之氛围，同时适当安排儿童活动中心及休息场所，以体现细微周到的服务理念。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 商铺物业的管理特点
顾客流量大
商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重。
服务要求高
要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则。
管理点分散
出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
营业时间性强
顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
车辆管理难度大
来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。
1.1.3.商业综合物业管理内容
商铺物业管理包含以下几个方面，我们现对此进行分项描述：
商铺业户服务管理
商户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
接待与联系 接待与联系是商户服务的重要内容之一，是物业管理方为商户、顾客提供服务并与商户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的商户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 纠纷、投诉接待
顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理手册”业绩考核依据之一。
报修接待
商铺铺位的照明或其他设施出问题，对商户营业将造成很大的影响。商户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修。
内外联系
商铺内部联系
商铺的内部联系包括向商户收取租金（流水到扣）、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商铺的外部联系
商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。
商铺装修服务管理
装修管理应包含在商户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议”，现场监督管理等。
商铺设备、设施维保服务管理
商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备，保证其正常运行主要靠平时养护。
商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商铺供电需要绝对保证，因为一旦停电，漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素，对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工，日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况，一有异常情况及时安排维修，确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。
商铺建筑物的养护及维修管理
为了确保商铺建筑物的完好，应制订完整的修缮制度，编制每年的修缮计划，安排修缮投资，经管理处审核后报业主方审批并检查修缮结果。
依据商铺建筑物的损坏程度，将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。 大修工程是指建筑物主体结构的大部分严重损坏，或有局部倒塌的危险；部分附属设施必须拆换、改装或新装，如上、下水道等。由于大修工程施工场地和安全的要求，通常是经营商户必须停止营业。因此，工期安排和开工前的筹备工作非常重要。
中修工程是指建筑物部分损坏，在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件，保持原楼宇规模和结构的工程。如楼顶的局部修缮或部分重做面层，加固部分钢筋混凝土梁柱，外墙的全面粉刷装饰等。中修工程影响面为局部，管理工作做得好，可使建筑物内的部分商户继续营业。
小修工程（亦称零修工程或养护工程）是指及时修复的小损小坏，以保持建筑物原有完损等级的日常养护工程。此类工程在新旧楼宇中极为常见，如修补面层，门，窗、地面的整修等。小修工程较小影响商业经营，但也应加强施工管理，尽可能不影响商户及顾客。
建筑物维修的技术档案的管理是对原有建筑物技术资料的补充，是为日后建筑物的维修、整改、扩建等工作提供不可缺少的依据。
商铺保安服务管理
商铺的安全保卫工作包括治安防盗、防范突法事件、监控中心管理、车辆管理、停车场管理等。
安全保卫管理是商铺物业管理的要点，必须予以重视。它有两部分组成一消防和治安管理。
商铺物业一般都安装先进的自动火灾报警装置和自动灭火装置，这些装置直接与电视监控系统联网，一旦发现火情，烟雾达到一定的浓度或温度达到一定的高度这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警装置、电视监控系统和自动喷淋装置。
运用电视监控系统对商铺进行全方位、多角度，尤其对出售贵重商品及金融营业点进行日常监视，发现可疑人员或突发事件、恶性事件时监控人员及时录像存作查证。
在地下车库或露天停车场亦须安置监控探头，防止车辆被窃。
人防方面由于商铺中铺面多，人流密集，易造成电视监控死角，人防是商服物业管理中必不可少的。
商铺主要进出门岗的保安员发现可疑人员时用对讲机通知场内便衣保安人员加以注意。流动岗应着便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题及时解决问题。
对突发事件和恶性事件应及时处置防止事态扩大并注意保护现场及时向上级和公安部门报告等等。
大型商铺在进货和为顾客送货（大件）时，由于商品货量大，堆在商铺外场地上，容易给不法之徒以可乘之机，这时保安就要提高警惕，防止商品被盗。
商铺在逢年过节、双休日时有较多的顾客；货商铺搞促销，如限时商品优惠；或凭广告券免费领商品时，都会造成柜台前人头攒动的拥挤现象，不法分子会乘机作案盗窃钱包，这时保安就应上前维护秩序，保障顾客人身与财产的安全。 商铺为使收银活动安全，收银员换班或营业结束，将钱款解送至总收银柜或商铺管理部门，这时保安应上前保护收银员以及钱款安全，防止歹徒抢劫。
另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案，这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。
商铺消防工作的重要性不言而喻，商铺内人流大，楼梯、通道（尤其是防火楼梯、通道）相对面积较小，这给火灾时的人员疏散带来很大困难。
制定切合本商铺实际的消防管理制度（包括几套火灾应急处理方案）；商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚；消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到“统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然”，切实贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针。
商铺保洁服务管理
商铺的环境有外部环境和内部环境。
外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等；内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以及商户的铺内、办公室内等非公用部位。
搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。
商铺保洁管理的重点 商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出，给商铺地坪带来的灰尘、纸屑；定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境。
商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等，由于顾客触摸频率较高，留下的手印带给人视觉上的不舒服，应定时清洁以消除不洁现象。 商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点。商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程 亮，提升商铺的形象。 商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理。
雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。 对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方；为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作。 在商铺的营业时间内，保洁工不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故。 在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌。提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置。
对一切能利用的再生垃圾（包装纸、箱）要回收处理。
商铺绿化服务、绿地管理
绿化环境是保持生态平衡，营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的绿化搞得好，能使周围得环境得到改善，又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员，依据季节、气候，地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。
商铺外围的绿地，在基建时就已定型，商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调，水平绿化和垂直绿化要相得益彰。
商铺经营服务管理
商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中，往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理，广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司，以配合其商铺的经营管理。作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。
商铺广告宣传管理
商户为了树立企业形象，追求经济利益，必然采取许多宣传和促销手段。除电视、报刊广告以外，最有效、最直接的就是在商铺主体周边与商铺内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅，张贴宣传品。物业管理处为了规范商铺的环境秩序和整体形象，在支持商业宣传策划的同时，必须加强商铺的
商铺的整体布局设计是很重要的，而各铺位上的宣传广告（包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等）要和商铺整体设计相协调，这就要求承租商户的广告设计必须经过物业管理处审核，以做到管理有序，不会破坏商铺的整体设计格调。
商铺保险管理
商铺的物业管理中保险管理是必不可少的。在商铺的维修施工和广告安装中，均有可能发生意外的事故（包括火灾），对商户、顾客、员工造成伤害；在保洁操作中，也有可能保洁工未按“规程”操作，用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；或雨天地滑，顾客在商铺进门处滑跤跌伤；这些都有可能向物业管理方提出索赔。为了规避风险和最大限度地减低这方面的损失，商铺的物业管理处应采取两种措施。 工程或服务的公众责任险、财产险（火险）；物业管理方可以向保险公司投保公众责任险等险种，在考虑保险额度时，可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。
还有一种是财产险，是为防止商铺可能遭受火灾、台风、暴雨、水浸等损失而投保的，物业管理处应主动出面向商铺方（大商户）和各商户的投保减灾提供建设性意见。
第五篇：物业管理物业设施品质管理
物业管理物业设施品质管理
一、物业设备设施管理的现状和发展趋势
一般意义上的物业设备与设施包括建筑给排水、采暖通风及空调和建筑电气，传统的物业设备管理侧重于现场管理，主要是在物业管理过程中对上述水暖电设备进行维护保养，把各种设备能够正常运行作为工作目标，着眼于有故障的设备，具有“维持”的特点、但随着网络技术的运用和建筑智能化建设的推进，信息化的现代建筑设备更快地进入各种建筑，使物业管理范围内的设备设施形成庞大而复杂的系统，各项传统产业的业务也由于结合了信息技术而出现很大的变化。物业设备设施营运过程中的成本花费占物业管理成本的比重越来越大，“维持”水平上的管理已不适应物业管理智能化、信息化进程的缺点日益突出。但至今还有相当一部分物管人员认为，大楼或小区建成后，招聘一些空调工、水电工、冷冻工让设备运转起来就行了。这样的管理思路实施起来就会造成许多问题：诸如能耗高、自控不能实现、设备损耗加速、室内环境品质恶化（典型如空气品质）等等。据报道，武汉5座180米以上的大型建筑，虽大都设置有BA系统，但系统运行情况差异很大。运行正常且在物业设备管理中起到重要作用的仅占20％，运行不正常但尚可使用的只有45％，另有35％左右是在大楼使用多年后，仍不能开通运行或运行一段时间后即发生故障无人修复。
导致国内物业设备设施管理工作滞后的原因，首先是建设方、设计方、施工方和物业管理方在工作上脱节；建设方在建设阶段较少考虑今后运营时的节约和便利，而过多地考虑了如何节省一次性投资，如何节省自己的时间和精力。且在安装设备的过程中，较少考虑各项设备集成后的协调和匹配，而在建筑物设备的施工、调试与验收过程中，设计人员又很少参与具体工作。物管部门通常在建设后期或建成后接手，工程前期介入的工作几乎不做或做得很少，设备工程师的招聘还常常处于行政、清洁、保安人员之后，很少有一个预先的系统的工程跟进和熟悉过程。工程竣工后系统运行尚不稳定，竣工资料亦不完整，但却匆匆赶着验收、评奖，特别是采用了一些智能设备的物业，往往为了眼前需要把智能化吹得天花乱坠，却不管是否真的在营运过程中起到应有作用。其次，是部分物管企业服务的观念还没树立起来，在工程交付使用后，相当数量的转制企业和房地产商下属的物管公司中的人员，没有受过专业培训，颠倒与业主的关系，动辄给业主发布通知、指令，要用户这样、那样，只关心收钱、不高兴办事，客户稍有意见就对人家上纲上线。第三的一个认识误区，就是认为只要设备设施无故障、开得动就行了，这就是物业设备设施管理的全部工作内容，这个认识在不少物管公司具有普遍性，这就导致许多大楼空调过冷过热、电梯时开时停、管道跑冒滴漏现象普遍。这种观念并没有认识到物业设备管理的服务对象是人，没有意识到良好的物业环境品质（即各种物业设备设施的运行效果）才是物业设备管理的最高工作目标。另外，国内物业设备管理的技术含量不高，人才匾乏，招聘合适的设备管理人员比较困难，凭经验、拼设备等手工作坊式的运作还是国内物业设备管理的主流，国内各种层次的培训，但无论是内容还是对象都还没能完全跟上物业设备管理的发展形势。以智能建筑为例，虽然去年10月国家已出台智能建筑设计标准，但各省市在理解和应用上均还存在不同的误区。
各种自控、网络及通讯、视频设备等进入物业设备的管理范畴后，系统集成工作越来越重要，管理工作日渐复杂，综合程度不断提高，在物业管理中的独立性越来越突出，因而国外在80年代末90年代初将其从传统的物业管理范围内脱离出来，将其视为新兴行业，将其称之为物业设施管理（Facility Mangagement称为FM）。将其定义为从建筑物业主、管理者和使用者的利益出发，对所有的设施与环境进行规划、管理的经营活动。认为这一经营管理活动的基础是为使用者提供服务，为管理人员提供创造性的工作条件以使其得以尊重和满足，为建筑物业主保证其投资的有效回报并不断地得到资产升值，为社会提供一个安全舒适的工作场所并为环境保护做出贡献。现代化的物业由于采用了高度自动化装备和先进的信息通信与处理设备，能全面获取建筑物的环境、人流、业务、财务、设备的信息从经营战略的高度进行设施管理，因而与传统的设备设施管理有很大区别。管理的特征从现场管理上升到经营战略，主要工作目标从维持保养上升到寻找服务品质与服务成本的最优化，管理的着眼点从发生问题的设备到全部固定资产，管理对象的时间从当前扩大到物管范围全生命周期内及未来的更新设施，管理所需的知识与技术从单纯的建筑物本身的水暖电设备相关延展到与建筑、设备、不动产、经营、财务、心理、环境、信息等相关，承担FM工作的部门也从单一的设施运行维护部门发展到需由多部门交叉、协调，进行复合管理。
二、物业设备设施的LCC分析
现代建筑从规划阶段开始就应考虑今后物业管理的需要。价值工程中有一个LCC（Life CycleCost）的概念。所谓LCC，即“寿命周期成本”，是指设备或系统从诞生至报废整个寿命周期所需费用的总和，大体上包括规划设计与建设费用、日常运行及维护管理费用和废弃处置费用三个部分，往往数倍于传统意义上的设备购置和使用费用。
从上述说明可以理解，设备的总费用（即LCC费用）是在整个寿命周期内按时间序列产生的的费用的总和；考虑寿命周期内利率的影响后，将各项费用累加就得到投资初期时的可比LCC值。
将LCC值除以系统或设备的使用寿命（即使用年限），得到每一年的营运成本，称为EUAC。在相同使用效果的条件下，EUAC越小，系统和设备的经济效益越高。物业设备管理的主要目的就是在提供优质的服务品质前提下，最大限度地降低EU－AC。
如何降低EUAC？一是在设备和系统选型中选用EUAC最低者；二是在设备营运过程中，对系统和设备采用节能技术措施或加强管理，使设备日常营运费用降低、并延长寿命，只要为采取这些措施所增加的投资可在寿命周期内回收，就是可行的。
我们提倡物业设备与设施设计人员不应只考虑到第一次投资，更要为降低和控制设备系统寿命周期内的全部成本着想，为有利于物业设备管理、提高物业服务水平着想，最终使物业各方受益，这便是运用LCC概念进行技术经济比较的意义。
理解和掌握LCC理论，对工程技术和管理人员都会带来管理和设计观念上有益的转变：
1、节能不是孤立的而是系统的
在设计阶段，各项设施及设备的选型应选择能效比高的型式和设备。单体能效比高不等于系统能效比高。如空调系统，由冷水机组、锅炉、冷冻机、冷却塔、水泵、风机及末端装置组成，能耗也由各个组成部分能耗组合而成的。把这些设备集成在一起，各项设备间还有一个相互协调、匹配的问题。所以，在各项设备选型过程中，既要注意设备在单机满负荷下的能效比，也要注意设备在系统中部分负荷下的能效比；既要注意设备单独运行的特性，也要注意它与系统特性曲线的交点是否处于高效区；既要考察新机组的能效比，也要考察机组在使用过程中能效比的衰减速率和磨合后能效比的稳定程度；空调系统不仅要注意系统在设计负荷下的能效比，还要注意系统的季节能效比。
两者，系统的范围也会随智能化水平的提高得到扩大，水、暖、电、讯等各自可独立成为系统，但它们在智能化物业中被集成了一个更大的系统，各专业系统间联动的效率如何也影响着各个小系统的工作效率，这是需要注意的。
在设计时注意系统的形式也是重要的，如高层给水系统下行上给和上行下给的结合、单立管排水系统的具体实现形式等等。各专业系统有时本身也要扩展以适应发展需要，如给排水系统会派生出中水系统、饮用水直供，雨水、海水的利用等，都是切实有效的节能措施，何时采用，应结合LCC理论统筹考虑，留下合理的发展余地。
2、更加注意投入和产出的效益，明确树立投资回收期的观念 采取节能措施和新技术通常引起一次投资的提高。通过比较，如果增加的投资在寿命周期内能收回，且在寿命周期余下时间内所节省的运行费大于所增加的投资，多出部分成为收益，则值得采用。如在高层给排水和面积较小、供水高度不一的场合，就应优先考虑采用调速水泵；在空调系统中，应优先考虑采用变频控制的变风量风机，只要比较结果符合上述要求就可以采用。但需考虑机器设备性能在这方面的可靠性和质量，要求厂家为此类高级设备提供切实可靠的售后服务。切忌斤斤计较初期投资，因为此类设备通常不仅仅能降低营运成本，而且能够提高供水、空气调节、电气自控等的水平和质量。业主的满意将会成为珍贵的无形收益，也能降低EUAC。
3、节能主要是靠提高能源利用效率，而不是“节省”下来的 国外FM观念已从单纯的抑制需求、减少耗能转变为提高能量效率；节能不能以降低对用户的服务品质来实现。美国几年前就大力推广“能量之星（Energy Star）”，也正是这种思想的充分体现。之所以出现这种转变，原因有二：首先，随着社会整体经济水平的提高，用户对舒适度的要求逐渐提高。提供优良的水、暖、电、讯等建筑设备的使用环境已成为提高第三产业生产率的重要手段，这就必须在节能和优良的工作和生活环境之间寻求平衡。客观上要求系统和设备高效率地工作。其次，“终端节能”的概念逐渐深入人心，大家能够普遍意识到在能源消费的终端投资1元钱用于节能，相当于对能源开发投资5－10元钱。因此，在保证物业环境品质的前提下，提高能源的利用效率而不增或少增加能耗，就意味着可以节省大量一次能源和开发资源所付出的环境代价。
提高能源利用效率，既依赖于技术的进步，也要从设计和管理两方面努力。如在暖通工程中在增加新风量的同时设置热回收装置，并在新风处理和热回收过程中采用直接数字控制（DDC）；结合冷媒替代而改用新型高效率设备，把离心式制冷机能效比可以从旧机器的 0．26－0．34kw／ kw提高至 0．20—0．28kw／kw，甚至0．14kw／kw；，采用背景空调十桌面空调结合的空调方式等等。在给排水工程大量使用中水、雨水甚至海水作杂用水等等。在环境控制中采用智能型传感器，综合检测温度、湿度、室内风速和表面平均辐射温度及照度，按服务区域客户要求的指标控制光、热环境等。
政府在计划经济时代习惯统计各生产部门的标煤消耗，这对比较能源利用率大有启发。我们在进行此项工作时，也可以将不同的能源品种统一折算为一次标煤消耗进行比较。同时，还要综合考虑当地能源价格和价格变化趋势、当地能源结构、各种设备自动化水平高低、设备的使用寿命以及初投资回收期长短等多种因素。
三、物业设施营运维护的基本原则和方法
设备在寿命周期内发生故障的情况用故障曲线表示，称之为“浴槽曲线”（Bath－tub Cuve），如图1所示。图中互1，2，3三条曲线分别表示只使用不保养、事后保养和预防保养三种不同的保养方式下故障率的发生情况。曲线3最为平缓，可见采取预防保养可以大大降低设备的故障率。
在初期故障期，为了减少故障，尽快让设备能够稳定地工作，FM工程师要了解装置中的易损件和易损部分，加以特别注意。同时还要了解设计、施工和材料方面的具体情况，确定系统不可靠性的原因并加以解决。为此，FM工作人员在物业设备订货阶段阶段就应该到位，进行工程跟进，并结合物管进行监理，熟悉系统、学习操作和保养的方法和程序。
在偶发故障期，设备经过磨合后，故障率下降到容许值下。此时，应加强教育培训及备品管理，着重于提高设备管理人员对故障的检测诊断能力和修理能力。并研究如何改善工作环境、加强保养，实行“小步快跑”的工作方针，不断从点滴处改进做起在磨耗故障期，设备和系统接近或达到各自的寿命期，故障率上升。但如果在磨耗故障期之前将部分零部件更新可降低故障率。在磨耗故障期也应精心进行预防保养，定期检测，尽量延缓系统和设备磨损和劣化速度。
系统和设备的磨耗分有形磨耗（物质性磨耗）和无形磨耗（经济性磨耗）。前者可以通过合理使用、科学保养而减缓磨耗，延长设备的使用寿命。但需注意到，再好的维护保养都不能解决技术落后和升级换代问题，设备一旦落后，就不能继续使用，以免造成无形磨耗。无形磨耗有两种，一种是由于技术发展或长期使用后原有设备落后了，设备的使用价值已部分甚至全部丧失。另一种是由于生产力水平提高了，产品虽未变，但已不值原来的价值。由于技术进步而导致的无形磨耗在电子、通讯和自控、计算机行业等表现得特别明显，因此从LCC的角度考虑，物业智能化系统的建设不宜超前，这方面的设备与网络满足够用、适用的标准就行了，适合分步进行，这是在进行物业智能化建设中尤需注意的问题。Novell网始终未被WinNT网络技术所取代，一个重要的原因就是Nove11网对硬件兼容性远好于NT网，可见在物业设备设施管理中应将无形磨耗的因素考虑在内，电子通讯产品在进行LCC比较时对无形磨耗的价值视情况一般可按20－50％进行合理的折算。
在现代 FM工作中，对设备的运行管理已经可以完全摆脱单凭经验和手工操作的传统模式，计算机辅助运行管理系统（CMMS）成为大楼BA（building automation，建筑自动化）系统的重要组成部分。值得一提的是，目前在智能化综合布线中非常流行的BACnet和LONWORKS，以及现在新兴的波黑系统和蓝牙技术，为不同制造厂商在不同数据平台上构筑的DDC控制器之间和设备与厂家之间顺畅实现数据交换、完善CMMS提供了技术基础，各种专业设备一定要通过它们才能找到成本和服务效能的最优。设备管理人员对这些技术的应用状况应比较清楚，一旦时机成熟就要毫不犹豫地采用。
目前市面上常见物业管理信息系统有设备管理子模块，但功能比较简单，已经不能满足现代物业设备设施的信息化管理，现在已出现了专门的物业设施管理信息系统（FMMIS）。这个管理信息系统的目标是建立高质量、现代化和数字化的。设施管理信息系统，为网络社区提供各种物业支撑，并为网上物业服务提供必要的物业设施信息和设施维护解决方案。
物业设施管理信息系统的主要功能和目标包括：设施图纸管理；设施的条件查询（由表查图）；根据位置查询设施（由图查表）；缩放图形时，自动关闭或打开有关图层；直接打开或关闭图层；设施开关和参数设置；设施运行状态的显示和统计（历史记录）；沿线追踪显示功能；设施运行情况的模拟；图形和属性数据的修改和锁定（密码机制）；建立维修／维护预案；在意外情况下，设施的自我调整；设施故障原因分析；设施故障影响分析；图形和表格的输出；提供系统框架图。
目前，物业设施管理信息系统（FMMIS）和计算机辅助运行管理系统（CMMS）还是分开，各自存在的。但随着智能化建筑综合布线技术的完善和普及，FMMIS将把CMMS的功能融入其中，最终实现综合性的设备智能化、自动化管理。
需要说明的是，即使是建筑物中实现了完善的智能化硬件和软件，也要注意智能化系统的操作与运行，必须配备较高技术素质的人员才能发挥其应用作用，此外还应有专业维护力量的支持，并非一切智能化、自动化就不需要人了，实际上这对管理及工作人员的素质要求更高了，并不是不需要管理人员了；从北京和深圳一些智能小区物管人员的配备来看，为发挥建筑物智能化系统的功能与作用，在智能化系统投入运行后，在管理、操作岗位上投入人员的数量与相同规模的一般物管公司大体上相当，但实现的功能和服务内容有了很大的变化，一些新的职位如信管、网管和编辑出现了，在某些方面上倒更象一家ISP。
四、如何搞好物业环境的品质管理
各种物业设备、设施运行结果决定了物业环境的品质，对它们进行管理的最终目的就是希望得到客户满意的物业环境品质。目前所谈到的物业环境品质管理还主要是指IAQ（空气品质管理）。
国内在这方面的管理与国外差距极大，仅处于追求各项环境监测指标不超过国家有关卫生检疫标准的阶段，而国外主要在客户对环境的舒适感上做文章。这说明，评价室内空气品质实际并非简单的一个合格与不合格的问题，而是一个满意不满意的问题，因此用一般卫生检疫的方法是无法评价的，也不能揭示出室内空气品质中存在的问题。各地的风土人情有异，室内污染特点也不一样，人对室内环境的反应和接受程度上的差异导致各地不能通用一套评价标准。国内在这方面做的工作不多。上海自然科学基金项目中有一个尝试建立一套适合国情的室内空气品质评价方法的项目，试用效果较好，但后来却未继续深入推广开来。除此之外，国内尚未开展更多的物业环境品质评价方法的研究，重庆的物管企业和研究人员在这方面可以做一些实实在在的工作。
80年代以来，IS0－7730以人体的主观热感觉处于中性、风速不大于0．15m／s、相对湿度为50％为最舒适的热环境的技术标准受到否定，通风空调系统的研究于是由舒适性转向健康性。室内空气品质已成为现代建筑科学的前沿研究课题，追求创造一种卫生、健康、舒适的室内空气环境。如何控制物业环境的质量，首先进行IAQ评价就成为必然。
目前国内外评价IAQ一些较为成熟的综合和单项评价方法和评价指标如下：
l、EEI（室内环境综合指标）评价
狭义的IAQ意味着房间空间空气免受烟、灰尘和化学物质污染的程度。广义地，它包括空气温度、湿度和空气流速，而热环境这一词还需包括视觉因素，如亮度、色彩、空间感。另一方面，允许水平的IAQ还取决于暴露时间的久暂，个人生理条件及经济观点。从实用的观点来看，最佳的环境决定于IAQ推荐值或允许范围的客观标准加上居住者的期望或者说主观看法，下限称之为节能允许值或推荐值，上限是IAQ所能达到的极限。
2、主、客观评价相结合的综合评价
这一评价过程序主要有三条路径，即客观评价、主观评价和个人背景资料。客观评价就是直接用室内污染物指标来评价室内空气品质的方法。选择具有代表性的污染物作为作为评价指标，常选用二氧化碳、一氧化碳、甲醛、可吸入性微粒（IP）、氮氧化物、二氧化硫、室内细菌总数，加上温度、相对湿度、风速、照度以及噪声共12个指标来定量地反映室内环境质量。
主观评价主要是通过对室内人员的问询得到的，引用国际通用的主观评价调查表格并结合个人背景资料。评价主要归纳为四个方面，人对环境的评价表现为在室者和来访者对室内空气不接受率，以及对不佳空气的感受程度，环境对人的影响表现为在室者出现的症状及其程度。最后综合主、客观评价，作出结论。
3、IAQ等级的模糊综合评价
物业环境品质本身就是一个模糊概念，因此可用模糊数学方法加以研究，由于该方法考虑到了室内空气品质等级的分级界限的内在模糊性，评价结果可显示出对不同等级的隶属程度，更符合人的思维习惯，这是现有的指数评价方法所不能及的。该方法的关键是建立IAQ等级评价的模糊数学模型，确定各类健康影响因素对可能出现的评判结果的隶属度。
4、应用CFD技术对室内空气品质进行评估CFD（ComPutational Fluid Dynamics）称为“计算流体动量”，利用室内空气流动的质量、动量和能量守恒原理，采用湍流模型，给出适当的边界条件和初始条件，求出室内各点的气流速度、温度和相对湿度；并根据室内各点的发热量及壁面处的边界条件，考虑墙面间的相互辐射及空气间的对流换热，得到室内各点的辐射温度，结合人体的衣着和活动量，求得室内各点的热舒适指标 PMV（Predicted Mean Vote）。同时利用室内空气的流动形式和扩散特性，得到室内各点的空气年龄，从而判断送风到达室内各点的时间长短，评估室内空气的新鲜度。
5、“通风效率”和“换气效率”评价指标
通风效率，为排风口处污染物浓度与室内污染物平均浓度之比，它表示污染物被排除的快慢。换气效率是室内空气的实际滞留时间与理论上最短滞留时间之比，可衡量换气效果的优劣，与气流组织分布有关。只要这两个指标落入合适的范围内，IAQ就是合格的。
6、空气耗氧量COD评价指标
空气耗氧量是通过反应方法测定室内挥发性有机化合物VOC被氧化的空气耗氧量，表征室内VOC的总浓度，与室内空气品质的其他指标如二氧化碳、一氧化碳、空气负离子、甲醛浓度、微生物等有显著的相关性，是综合性较强的室内空气污染指示指标。
总的来讲，第二、三种评价方法在物业环境品质管理中用得较多，经验相对丰富。
改善IAQ的途径通常有：发挥新风效应；消除和控制室内污染源；强调对室内相对湿度控制，防止尘埃和湿气的积累；在物业规划设计阶段遵循生态环境的设计原理等等。
物业环境品质不良严重时会导致法律纠纷，从国外已有的判决看，建筑通风设备引起的空气品质问题最为严重，同时在系统设计、施工中所出现的问题也是影响室内空气品质的一个重要因素。因此应制定保证物业环境品质的相关的法规和标准，使建筑和设备从设计到施工、运行管理都有明确的质量保证和法规依据。
物业环境的品质要求今后还会扩展到室内水、电品质及电磁辐射环境等的品质管理。水环境品质的好坏主要体现在给水水质、水压、水量及排水顺畅程度及废污水的高效回收利用等上；电环境品质的优劣则主要体现在供电可靠性、频率、电压偏移、电压波动、电压波形及不平衡度和用电安全性等上。电磁环境的品质开始受到重视，是因为物业环境中各种电气产品日益繁杂，对人的影响渐多，产品间还存在着电磁兼容性（EMC，包括电磁干扰EMI与电磁抗EMS）问题。这部分的品质管理工作主要是通过对产品进行EMC认证进行，电磁环境对人影响的研究还有待深入。
高标准的建筑环境品质需要物业设备设施管理人员不懈的追求。国外过去对舒适度的管理允许PPD（预测不满意者百分率）有5%一10%，现在国外已要求FM工作者只要接到一个投诉便要马上作出反应，立即在其责任范围内寻找引起投诉的根源。如果一时难以确认，则走访投诉人，详细了解情况再作判断，甚至会邀请专家参与。如果发现这一投诉并非物管责任，还会向投诉人作出详尽解释并邀请他参观有关的设备和装置，以取得沟通和谅解。重庆的物管在这方面也出现了可喜的进步，一家公司提出了“十分钟方案”，要求物管人员接到投诉后十分钟到场，尽量体现物管“以人为本”的服务诚意。
美国的人研究表明，改善物业环境品质可以提高劳动生产率2－3个百分点，可以吸引更多的租户，大大提高物业的出租率和销售量。但这些在国内重视得还不够。一些办公楼或生活小区，开发商注意的是房间大小、错层、变维和“空中花园”等等，对环境品质重视不够或忽视，最明显的就是很多大楼室内通风不良，气味难闻，甚至阴暗潮湿，令人压抑，这必将为今后物业的进一步开发、增值埋下隐患。随着物业开发和建设、管理的逐步成熟，相信对物业开发和管理企业物业对客户满意度的注意能够从房型、布局延伸到物业空气品质，继而扩展到整体物业环境品质上来，以此作为工作核心目标开展物业设备设施的管理工作。
结语：高起点、高技术的物业设备设施管理在我国还是空白，在国外也是起步不久，国内外智能化建筑水平也相差不大。中国作为世界上最大的建筑市场和设备市场，完全有可能跨越这20年的差距，在设备管理领域率先实现科学化、规范化，发展出自已的物业设施管理产业。重庆的物管企业，已在这方面加以注意并进行了不懈的努力。自远鹏物业发展有限公司从深圳引进先进成熟的物管指导以来，重庆多家物管公司也开始引进了外地和国外的物管企业对工作进行业务指导或合作。在设备管理方面，出现了追求服务品质的好势头。
总的来讲，物业管理、包括物业设备设施管理产业化和市场化的势头迅猛不可挡，但必须充分认识其中的技术经济学原理，科学地进行成本和能源控制、提高营运管理水平，不断满足用户对物业环境服务品质的要求，才有可能实现水、暖、电、讯诸设备系统运行管理的规范化和科学化。反过来，规范化和科学化的FM工作又会给各种物业设备、设施设计提出一系列课题，能促使物业设备与设施的科学技术水平不断发展，为设备管理提供强劲的第一生产力。市场化的竞争和整合过程将是促进物业管理、服务水平不断提高的强大动力，其中物业设施管理水平的高低又将是决定各类物业管理企业竞争和整合能力的主要因素。各个物业管理公司应对此保持清醒的认识。
点击咨询 