微笑月活动方案

第一篇：微笑月活动方案

微笑月活动实施方案

1.目的：展现个人亲和力，提升服务质量，共同创造和谐美好的工作氛围。微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可能在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。每一位酒店员工在服务工作中所展现的甜美、真诚的微笑，既是客人满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。2.主题：8月，微笑月一“微笑服务，和谐沟通” 3.活动时间：8月15日-9月15日 4.活动方案

4.1培训 8月12日召开主管级以上人员会议，酒店培训经理李依宁以PPT的形式对大家进行微笑服务的培训，在管理层渗透微笑服务的理念。

4.2贯彻落实 8月15日一8月22日，各部门负责人对下属员工进行微笑服务意识培训，要求各部门负责人在每天15分钟培训的过程中加入这项内容（最好是有案例分析），这段时间是强化巩固阶段。

4.3检查 8月23日一9月15日，成立检查小组，确定成员（李一平，李依宁，李媛，谷跃），通过不同形式突击检查各部门的微笑服务培训落地情况，可以采用参加班前会，走访员工，质检等途径。

4.4奖惩措施 8月23日一9月15日，鼓励经理级以上人员去发现微笑个人，并实施一定激励，在个人积分台帐中获得加分，对表现不好的员工进行扣分，扣分到一定程度给予全体员工群内通报批评。

第二篇：“微笑”活动方案

沈阳国际展览中心服务“微笑”活动方案

目的：为积极响应市委、市政府关于在全市开展“提升文明·微笑沈阳”全民行动的号召，结合沈阳市最美“微笑”活动，沈阳国际展览中心决定开展服务“微笑”活动，大力倡导传递微笑、传承文明的精神，全力打造国展中心“微笑服务”这一亮丽名片。

意义：过本次服务“微笑”活动，进一步宣扬国展“凝心聚力、争创一流、客户至上、负责到底”的服务理念提升沈阳国际展览中心的服务质量、树立优质的服务形象，促进企业深层次管理水平，打造出沈阳国际展览中心独具特色的服务品牌。

具体实施方案如下：

（一）动员部署（2012年3月）

成立评先小组，各部门派制定人员作为小组成员，担任部门微笑服务监督工作。

召开服务“微笑”活动动员大会，确定会议主题和活动内容，上传下达，让国展中心的每一位员工深刻领悟微笑服务的真谛，将微笑融入工作当中，把服务“微笑”活动作为培养自身职业修养的方式，积极投入到这次活动中。

（二）组织学习

各部门定期组织员工召开座谈会，结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。

（三）全面推广服务“微笑”活动（2012年3月-10月）

1.评先小组在每次展会中将随机拍摄工作人员，评选服务过程中的最美“微笑”，将评比结果上传内网。公司评先小组负责制定评分表格并完善具体措施。

2.各部门结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。

3.定制微笑服务徽章，展会期间工作人员佩戴徽章，提醒和激励所有服务人员，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现国展微笑服务的精髓，用微笑传递温暖。

4.开展微笑征集活动，员工可随手拍下最美笑脸投稿至评先小组，评选后获得优胜的员工予以奖励。

（四）建立考评长效机制

将微笑服务工作考评列入日常考核，建立长效机制，保证微笑服务在国展中心长久、深入的开展下去。

（五）活动总结（2012年11月）

1.展示业绩成果；

2.总结经验教训，查找不足。调取本测评数据对各服务岗位、外协服务商进行综合评估，为下阶段工作部署提供科学数据。进一步明确整改方向，制定出整改方案与措施；

3.考核评议。结合党工团及总结大会，为评先评优提供有效依据。对数据分析出的主要问题提出整改意见。

第三篇：微笑大使方案(讨论稿).

“微笑大使”服务主题活动方案

一、活动目的及意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

3、提升天盛的服务质量，提升天盛品牌的影响力

4、提高酒店的经济效益和社会效益。

二、活动主题及口号 主题：微笑大使

宗旨：学先进、送微笑、抓服务、促效益 口号：培育礼仪员工

展示团队风貌 语言到位、微笑到位、卫生到位、服务到位

微笑问好是我们的态度

躬身上前是我们的行动

三、活动内容

一个微笑：当员工遇到宾客时，面带微笑问候或示意，传递真情和温情，以诚待人。一声问候：当员工遇到或接待宾客时，要语言招呼或道别，目光注视，视宾客为家人。一份承诺：用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备，当宾客提出需求，要及时给予解决，或给予一个解决方案，信守承诺，言出必践。

4、评选活动时间安排：2011年10月--2011年12月

五、适用范围：酒店全体员工

六、酒店准备工作：

● 总经理对各部门经理做活动的总动员，统一思想，明确目标； ● 部门经理对员工亲自做一次“微笑大使”评选活动的培训； ● 总经办及各部门经理需做好带头示范作用，督导员工的执行情况； ● 酒店将活动的服务要求与酒店日常考评激励方案结合起来，强化推进力度； ● 粘贴和摆放统一的对外宣传资料，整齐清洁。

● 在“员工天地”做好酒店的宣传工作，激励员工。

七、评选活动的投票和统计方式：

1，酒店在可出售客房及餐厅内，每天统一摆放或保持一张“微笑大使评选卡”，让住店及用餐客人评选。（每间客房、餐饮包间及餐桌限一张投票;续住客人住店期间，可以对不同员工多次评选

2，酒店在前台及餐饮宣传架上，摆放“微笑大使评选卡”，可让客人在登记、问询、结账等服务时评选投递。

3，客人每次评选卡，必须填写完整的信息，由部门相应负责人进行收集。4，每天将登记汇总后的结果，在部门的宣传栏上公告，用“笑脸”粘纸投票数量，及时表扬和鼓励。

5，为了公平起见，对评选卡中客人信息不全且无法核证者，做无效处理。6，总经办收到汇总后，将抽样核证和确认。

八、奖励及考评

1、奖项设置

团体奖1个：微笑服务示范岗 个人奖5个：微笑大使

2、奖励办法

对于评选出来的微笑服务示范岗，奖励如下：（1）发放奖金300元。

（2）制作“微笑服务示范岗”标示，在醒目处悬挂。（3）在酒店宣传栏中制作宣传资料宣传先进事迹。对于评选出来的微笑大使，奖励如下：（1）微笑大使发放奖金100元。（2）发放“微笑大使”胸牌。

（3）在酒店宣传栏中刊登其照片进行宣传，在酒店营业区域明显位置摆放大型宣传照片进行宣传。

3、考评细则（附表）

附1：微笑服务示范岗考评细则

考评项目 考

评

内

容

总得分 分

综合考评55分

每月依据服务主题活动标准与部门经理考评内容进行打分 5

5分

活动组织 45分

各部门根据活动，确定具体工作人员及其相应职责 10

分

制定科学有效的实施细则，现场有宣传的10分

活动口号

班组内对服务主题活动内容进行每月不少

5分

于一次的培训，培训要有记录

部门内部公共区域要营造浓厚的活动氛围，有公示方案、宣传标语

10分

对下发的培训资料或开展现场培训的效果进行不定期考评，考评的平均分为该项得10分 分

加减分

部门每出现一次员工违纪（不含投诉），以扣分/部门人数的值作为减分，相反，每出现一次顾客表扬，以奖励分/部门人数的值作为加分

注:如部门发生有效顾客投诉、价值超过300元的将实行一票否决，取消该部门最

终参评资格。

附2：微笑大使考评细则

考评项目 班组推荐

个人能力

服务案例（一线）25分

案例真实 有较好的推广性 典型事迹（二线）25分

有较好的推广性

考

评

内

容

总得分 分每月28日前，各部门经理根据部门员工表

现，评选出部门微笑大使（可多选），并将名10 单报至总经办。

活动办公室根据书面考核、技能比武等多种形

式，验证员工个人素质和能力 每月有服务案例 5

真实性 5

典型事迹数量（每月不少于一个）15 表扬信（一线）有表扬信，每封表扬信5分，最高15分

35分

表扬信真实 10 口头表扬，每次5分，最高10分 10 内部表扬（二线）表扬事迹真实性

35分

内部表扬数量，每次5分，最高15分 15 口头表扬，每次5分，最高10分 10 加减分 本岗位工作时间一年加0.5分，最高2.5分个人违纪或奖励，每出现一例扣除或奖励1分，最高3分，如出现顾客投诉，则取消其最终参选资格

合计分

备注：表扬信统一由部门负责人签字后交办公室保管，每周六前总经办进行汇总，表扬信必须确保真实，要有顾客签名和联系电话。

第四篇：微笑大使评选方案

微笑大使活动评选方案

为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：

一、“微笑大使”评选期：2011年8月30日

二、“微笑大使”评选对象：前厅部门和6F吧台。

三、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、职业形象符合酒店标准要求；

2、遵守酒店各项规章制度；

3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；

5、部门管理层的提议/部门推荐；

6、员工互评；

7、宾客意见；

8、人事部的审核及调查；

9、酒店总经理的最终审批。

（二）评比形式：

1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名表、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，均向店长并汇总；

3、每天值班经理值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人事部汇总；

5、人事部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；

（三）具体操作：

A、宾客意见收集：

1、“微笑大使”提名本放置于一线营业面客场所：前台接待处、6F吧台收银处。

B、酒店管理层意见收集：

1、每天下午6点前由经理考核并记录；

2、每天值班经理值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人事部；

3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会店长。

D、宣传：在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在举行员工大会时进行不记名公平投票。

四、奖励：

1、评选名额：每月评选1名“微笑大使”。

2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将戴带“微笑大使” 徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。

五、费用预算：

1、“微笑大使”获得者奖励奖金100元整。

2、“微笑大师”徽章3*10等于30元整。

第五篇：微笑之星评选活动方案

酒店微笑服务活动策划方案

微笑服务活动方案

包括两个方案

方案一：适用范围 酒店各部门员工

一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：

微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，2、酒店微笑服务评比对象：

酒店L5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、酒店微笑服务具体操作

A、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两

个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四阶段：颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。