JST创建学习型团队-争做学习型员工实施方案2017.2.18

第一篇：JST创建学习型团队-争做学习型员工实施方案2017.2.18

关于“创建学习型团队 争做学习型员工” 的实施方案

为大力营造全公司上下浓厚的学习氛围，全面提高员工队伍综合素质，确保顺利完成公司全年的各项奋斗目标，全力推动公司持续健康发展，从即日起在全公司范围内开展以“创建学习型团队，争做学习型员工”为主题的全员学习活动（以下简称“创争”活动）。为保证“创争”活动规范有序开展并取得实效，特制订本实施方案。

一、开展“创争”竞赛活动的总体要求

通过“创争”活动，教育员工树立终身学习理念，形成全员学习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化的氛围，提高员工学习能力、实践能力、创新能力，加快员工队伍的知识化进程，努力建设一支敢想敢做、结构合理、素质优良的员工队伍，为全力推动公司快速发展提供人才保证。

二、开展“创争”竞赛活动的基本目标

1．在员工中倡导终身学习、自主学习的理念。鼓励员工学习，不断提高工作技能，更新知识结构，形成人人主动学习、团队学习、全程学习的氛围；建立学习制度和激励机制，定期组织教育和培训员工，员工的创新意识和工作业绩有明显提高。

2．领导带头学习，营造较为宽松的、适于员工学习和交流的氛围；形成员工之间沟通和知识共享的机制。

3．尊重并维护员工学习权利，保护员工学习热情，充分肯定员工在学习中的成果和在工作中的创造。

4．不断吸收新信息和新知识，能够把握公司发展愿景，随时调整公司和部门发展方向，提高适应发展的能力，增强创新力和竞争力。

三、开展“创争”活动的基本原则

1.坚持以人为本，培养人才的原则。开展“创争”活动必须与公司团队建设紧密结合起来，让全体员工树立终身学习和人人皆可成才的理念，围绕员工能力建设、全面发展和价值实现，增强员工对公司的认同感和归属感，提高公司的凝聚力和向心力。

2.坚持服务公司，促进发展的原则。“创争”活动要紧紧围绕公司中心任务进行，以抓好营销、技术服务、项目管理为主线，以学习活动为载体，通过学习活动促进销售业务拓展，提高员工工作效益，全力推动公司发展。

3.坚持学以致用，推动工作的原则。努力做到学习与应用相结合，学习与思考相结合，不断提高工作的原则性、预见性和创造性。

4.坚持与时俱进，开拓创新的原则。创新和发展是“学习型团队”的核心理念，“创争”活动应立足于激发团队主动学习、挖掘潜能、持续创造，以提升公司的管理能力、创新能力、发展能力和科技水平。

四、开展“创争”竞赛活动的主要内容和途径 附件1：湖南聚水堂学习制度和激励措施实施细则

1、公司每两周组织一次内部培训学习（全体成员轮流做培训主讲人，培训内容由主讲人在上一周星期一下班前准备好并交万拔山处审核，并在公司群内公布培训主题内容）；

2、公司每两周由综合部组织一次的外出学习活动，时间一般不少于半天，不超过一天（一般选择在星期六开展活动），由综合部每月月初拟定初步方案并在周会进行讨论确定，确定活动方案后，具体组织和策划由全体员工轮流负责（包括各类培训、动力谷成长学院、神农大讲坛、项目考察、工地参观、拓展训练、户外运动、主题旅游、企业联谊等）；

3、公司实施业余阅读学习考核，发放专门的学习笔记本，由综合部每周周会前收缴检查学习情况，学习笔记主要记录心得体会和主题内容的摘录，笔记对字数和内容无特定要求，但是要求每天都有记录，并且一周在公司群内公布两次；

4、目标管理考核新增学习目标考核一项，要求每个员工每周设立一个学习目标，公司每月统计考核一次，评选出一名月度优秀学习标兵，颁发流动优秀学习标兵奖牌和奖杯；根据日常学习的考核和参与外出活动的积极性，年度评选出优秀学习标兵，奖励一次不少于三天的外出培训学习或旅游的福利，优先考虑提高工资待遇，晋升职位和公司参股；

5、公司设立合理化建议箱，鼓励员工以书面形式建言献策（填写合理化建议表格，要求有具体的思路和实施的方案），对能够帮助公司积极发展，并且切实可行的方案和建议，公司予以50-300元的合理化建议奖励，并通报表扬（考核通报周期为每月一次）；

6、每年组织一到两次通用性的技能竞赛（商务礼仪知识竞赛，工程造价知识竞赛，装饰设计比赛等），设立相应的奖励和荣誉；

7、用于创建学习型团队的全部费用开支原则不少于上一年度的公司经营利润的5%，最少不低于3万元，最多不超过20万元，具体经费预算和开支由财务部负责统筹计划和管理。

第二篇：创建学习型团队 争做知识型员工先进集体

当今世界，市场竞争异常激烈，社会经济飞速发展，科技进步日新月异，对劳动者素质提出越来越高的要求。尤其中国电信近年来遇到严峻挑战，面对市场竞争压力以及中国电信实施企业战略转型的新形势，不仅需要企业要有新的思路、新的办法，更需要具备一支知识型的员工队伍。因为，企业要成功、要保持长久优势，就要不断创新，不断地学习，只有不断学习，才能创造未来。

多年来，新疆××市分公司积极开展学习型组织活动，企业员工队伍整体素质有了明显提高，主要采取了集体组织学习与个人学习相结合，业务知识的学习与实际工作相结合的方式，文化基础知识学习与政治理论学习相结合；在工作中学习、在学习中工作，不断加大员工的培训力度，正确引导员工树立终身学习的理念，组织全员积极投身到学习型组织的创建活动中，打造学习型企业、学习型班组和知识型员工。

××市分公司大客户服务部就是一个在开展创建学习型组织活动中涌现出的先进部门。这是一支朝气蓬勃的团队，他们满怀激情热爱着电信企业，敢于吃苦、默默奉献；这是一支开拓向上的团队，他们团结勤奋、不惧困难、勇于创新。他们肩负着垦区大客户的服务工作，积极致力于垦区电信事业大发展。在××电信公司的奋斗史上凝聚着他们辛勤的汗水：多年来，大客户部经过不懈努力，获得多项殊荣，曾被农八师、××市总工会以及××市妇联评为“巾帼文明示范岗”；自2000－2005年连续多年被电信公司评为“先进集体”、“巾帼建功先进集体”；在2005年8月的全疆大客户技能大赛中喜获“优秀营销策划奖”。

大客户服务部成立于1999年10月，自成立以来，在公司各级领导的高度重视和大力支持下，稳中求量，重中。

了阶段计划和实施方案；三是确定了创建活动的愿景；四是确定创建活动的使命。每周一、三、五下午十九点是大客户部长久以来始终坚持的培训时间。这在大客户部已经形成了一种习惯。无论多远多忙，所有的客户经理都会赶回来参加培训。这是团队自我培训的课堂，针对大客户经理的基本现状，大客户部从业务技术、营销技能、礼仪知识、个性化方案等方面对全体客户经理进行了培训，同时对技术、业务支撑、经营分析等方面的知识进行共同学习，做到培训不停，学习不止。学习培训的目标在学习中也得以体现，通过学习客户经理不仅加强了专业知识、技术知识，更提升了客户经理的岗位技能、综合素质。

三、营造良好学习氛围，达到学习工作化、工作学习化。

大客户服务部在开展创建学习型班组的活动中，结合“四要”，积极营造良好的学习条件和创建氛围。一要以本部门为单位，结合本部门的实际，对整个活动进行认真的安排、严格管理和扎实地落实学习计划内容。二要培养团队学习研究意识，开展学习研究，并在研究中不断创新。三要培养和组建企业内部培训师队伍。四要完善学习的软、硬件设施，包括建立稳定的知识共享平台，使员工有多种方法和途径获取和利用信息，从而提高自身学习能力和综合素质。学习理念在提升、职业生涯前景无限。业务的成功推介与签约使客户经理进一步认识到持续学习既是提升个人能力的需要，也是提升企业竞争力的需要，不学习就要落后，只有持续学习才能适应新的形势、新的要求。客户经理实现了“要我学”到“我要学”的转变。

“中国电信网上大学”是大家业余时间精进业务技能的自学课堂，职称考试、自学考试、专升本学习、技能培训伴随着客户经理的工作与生活。全体客户经理都通过了集团公司的四级岗位技术认证，已经掌握了大客户营销服务的技能和知识，大客户部几乎人人都是本科学历、人人都有职称、人人都在学习深造，不断进步。他们已经在工作中学习，在学习中提高，在不断的提高中成长。学习改变了人生，从初入涉市场营销，到如今的市场精英，这个集体中，有许多客户经理已经晋升为分局长、分析师、营销师等优秀人才，大客户部已成为公司培养人才的“摇篮”。

员工是队员，主任当教练。大客户部是一个年轻，积极进取的团队。基础管理、培训工作和执行力在大客户部始终长抓不懈。这个团队有一位严厉的教练，他对每一位客户经理的要求严格并追求完美，他就是大客户部的主任张勃——一个教练式的主任。针对大客户部经理阅历浅及工作经验少的情况，他就先将自己定位成一个教练，手把手的辅导着他的队员，将自己所学知识和技能毫无保留地传授给大家。大客户部的学习环境离不开他的倡导，他始终要求每一位队员坚持在工作中不断学习，在学习中不断完善自己，实现自我提升。

四、形式多样、注重实效是创建学习型班组的关键所在。

学习现代管理知识，灵活运用时间管理，将例行工作细化到每一个细节。大客户服务部采取形式多样的方式开展学习活动，每一位客户经理的桌前都有一张大客户例行工作表，表中列明了客户经理每天、每周、每月的重点工作。从每天早上的客户关怀信息、渠道派单、周一上报电信信息、周三上报竞争信息、周五上报本周工作总结以及下周工作计划、走访计划，到每月20日上报案例分析和下月工作计划等等，每一项工作都得到了细化，大客户部的执行力也得到有效的落实，所有的计划、工作实施情况一经安排均有落实，如期完成。

分享经验，分享快乐。每日清晨8：30分，客户经理都能收到教练式主任的提醒短信：请收听××新闻广播。每日晨会上，客户经理讲述早新闻中与客户有关的新闻报道，在新闻中我们关注客户动态，听广告中，我们向同行和竞争对手学习。晨会中还要总结前天的工作完成情况并计划当天的重点工作，与大家共同分享营销工作得与失，痛与乐。客户经理的相互交流和部门主任的点评指导相结合，营造了良好的学习氛围；提高了客户经理工作的针对性和工作质量，避免了工作的盲目性，取得了较好的实施效果。根据客户经理的走访与需求情况的了解，针对每日重点工作，张主任经常与客户经理共同走访客户，与客户进行业务商谈、产品推介，亲自指导客户经理由原来的纯粹地“卖产品”演变为用电信的各项产品、各种业务帮助客户解决工作中的困难、提高工作效率、提升企业信息化水平的营销方法。

培训方式灵活多样化。大客户部的内训师主任张勃、副主任胡蕾以及技术支撑王建江、营销策划杨皓龙根据客户需求为客户经理悉心讲解业务知识、由简单的office，ppt制作，到大客户的六步分析法、okct分析法、全球眼、新视通、企信通等业务以及渠道支撑系统，战略转型等等。培训的方式多种多样，生动有效，张主任以互动的方式和大家一起学习、讨论会议通业务、idc业务等。在这个培训的课堂里人人都在争当内训师，张主任为了使每一位客户经理得到锻炼，将每一项新业务分配给每一位客户经理，由客户经理准备教案，通过ppt的制作，以此提高大家的学习兴趣和授课技能。外出培训的客户经理回来后，也会及时将所学的新知识悉数讲授给大家。培训效果的检查方式灵活，模拟客户环境，形成大客户部相互学习、交流的良好氛围，几乎每个人都既是学生又是老师，互教互学，与其他部门之间也经常进行横向交流，以期达到共同进步的目的，大客部的胡蕾主任还经常被邀请到其他部门授课。培训的坚持以及良好的学习方法，使每一位客户经理从“门外汉”成为了有口皆碑的业务“营销能手”，从没有自信打仗的“新兵”成为能够运筹帷幄的“市场先锋”。

五、前后端加强沟通，在交流中学习，在指导下进步。

为加强前后端的支持与配合，公司成立了大客户虚拟团队。虚拟团队人员包含了交换、多媒体、传输、光缆、工程建设等专业的技术专家。

第三篇：创建学习型团队 争做知识型员工先进集体

创建学习型团队 争做知识型员工先进集体

当今世界，市场竞争异常激烈，社会经济飞速发展，科技进步日新月异，对劳动者素质提出越来越高的要求。尤其中国电信近年来遇到严峻挑战，面对市场竞争压力以及中国电信实施企业战略转型的新形势，不仅需要企业要有新的思路、新的办法，更需要具备一支知识型的员工队伍。因为，企业要成功、要保持长久优势，就要不断创新，不断地学习，只有不断学习，才能创造未来。

多年来，新疆**市分公司积极开展学习型组织活动，企业员工队伍整体素质有了明显提高，主要采取了集体组织学习与个人学习相结合，业务知识的学习与实际工作相结合的方式，文化基础知识学习与政治理论学习相结合；在工作中学习、在学习中工作，不断加大员工的培训力度，正确引导员工树立终身学习的理念，组织全员积极投身到学习型组织的创建活动中，打造学习型企业、学习型班组和知识型员工。

**市分公司大客户服务部就是一个在开展创建学习型组织活动中涌现出的先进部门。这是一支朝气蓬勃的团队，他们满怀激情热爱着电信企业，敢于吃苦、默默奉献；这是一支开拓向上的团队，他们团结勤奋、不惧困难、勇于创新。他们肩负着垦区大客户的服务工作，积极致力于垦区电信事 业大发展。在**电信公司的奋斗史上凝聚着他们辛勤的汗水：多年来，大客户部经过不懈努力，获得多项殊荣，曾被农八师、**市总工会以及**市妇联评为“巾帼文明示范岗”；自XX－XX年连续多年被电信公司评为“先进集体”、“巾帼建功先进集体”；在XX年8月的全疆大客户技能大赛中喜获“优秀营销策划奖”。

大客户服务部成立于1999年10 月，自成立以来，在公司各级领导的高度重视和大力支持下，稳中求量，重中有次地开展各项工作。面对激烈、残酷的电信市场竞争，努力实践新形势下的学习型班组的创建与提升工作，把学习型班组的创建活动与大客户实际工作紧密结合起来；积极探索在新形势下创建学习型班组的新思路、新方法，并与实际工作相结合，正确处理学习与工作的关系，在工作中学习，在学习中工作，不断提升大客户成员的工作能力，在XX 的大客户营销服务成绩突出，不仅确保了大客户业务收入的可持续增长，而且促进了班组整体管理水平与个人综合素质的全面提高。

一、领导重视、认识统一是推行学习型班组活动的必要条件

对于电信企业来说，大客户是重要的战略性资源，尤其随着中国电信拆分工作的完成、整个行业竞争进一步加剧的情况下，大客户更是当前和将来电信市场竞争的核心、争夺 的焦点。大客户的通信消费水平在不断提高，个性化需求也会日益增长，网络应用层出不穷，这些将给电信企业带来新的发展机遇。公司领导对大客户服务工作高度重视，已将大客户工作提到了更加突出的地位。从去年开始，在原只有各部门主任以上人员参加的公司重要例会、每月经营分析会上，全体大客户经理都被召集参加，体现了公司领导对大客户经理工作的重视程度。每周一大客户部的晨会，分公司领导和一些相关部门的同志都会参加，因为各项业务的发展尤其是新业务、增值业务的发展都要以大客户部为龙头，前后端部门密切配合，才能保证取得成效。去年，大客户部推出公司领导走访制，成为全区大客户服务工作的一大“亮点”。每周、每月公司领导都会按计划陪同客户经理多次走访不同行业大客户的高层领导，进行亲切会谈，向客户介绍中国电信的转型，亲自讲述电信与企业信息化建设结合共同发展新理念，并帮助客户经理攻克一个又一个难关。在今年中秋佳节家家团聚之时，公司刘跃总经理没有和远在外地的家人相聚，而是根据客户经理的信息披星戴月地来到145 团天业自备电厂的施工工地，探望加班的郝总经理，深厚的友谊在不断建立，全业务合作协议的谈判也有了实质性的进展。

公司领导走访制自去年年初至今一直在持续着，公司领导的言传身教，让客户经理近距离的感觉和学习了高层的营销艺术，这要比死啃书本来的更生动，记忆更深刻。与此同 时也提高了公司中层领导乃至员工对大客户工作的重视和支持，调动了全公司的“人力资源”，使得大客户经理在“前方”攻关打“前战”时，从不感到孤独和无助，因为身后有全公司这样强有力的后盾在支持。

二、组织落实、制度健全是开展创建学习型班组的基本保证。

学习制度化，目标更明确。为了确保学习成为各项工作开展的助推器，大客户服务部从制度上健全、组织上落实、时间上保证，专门组织客户经理学习了时间管理方法，对每天学习的时间进行的科学系统的安排，将部门的学习日常化、制度化。认真拟定了“四个确定”。即：一是确定了创建活动总体目标；二是确定了阶段计划和实施方案；三是确定了创建活动的愿景；四是确定创建活动的使命。每周一、三、五下午十九点是大客户部长久以来始终坚持的培训时间。这在大客户部已经形成了一种习惯。无论多远多忙，所有的客户经理都会赶回来参加培训。这是团队自我培训的课堂，针对大客户经理的基本现状，大客户部从业务技术、营销技能、礼仪知识、个性化方案等方面对全体客户经理进行了培训，同时对技术、业务支撑、经营分析等方面的知识进行共同学习，做到培训不停，学习不止。学习培训的目标在学习中也得以体现，通过学习客户经理不仅加强了专业知识、技术知识，更提升了客户经理的岗位技能、综合素质。

三、营造良好学习氛围，达到学习工作化、工作学习化。

大客户服务部在开展创建学习型班组的活动中，结合“四要”，积极营造良好的学习条件和创建氛围。一要以本部门为单位，结合本部门的实际，对整个活动进行认真的安排、严格管理和扎实地落实学习计划内容。二要培养团队学习研究意识，开展学习研究，并在研究中不断创新。三要培养和组建企业内部培训师队伍。四要完善学习的软、硬件设施，包括建立稳定的知识共享平台，使员工有多种方法和途径获取和利用信息，从而提高自身学习能力和综合素质。学习理念在提升、职业生涯前景无限。业务的成功推介与签约使客户经理进一步认识到持续学习既是提升个人能力的需要，也是提升企业竞争力的需要，不学习就要落后，只有持续学习才能适应新的形势、新的要求。客户经理实现了“要我学”到“我要学”的转变。

“中国电信网上大学” 是大家业余时间精进业务技能的自学课堂，职称考试、自学考试、专升本学习、技能培训伴随着客户经理的工作与生活。全体客户经理都通过了集团公司的四级岗位技术认证，已经掌握了大客户营销服务的技能和知识，大客户部几乎人人都是本科学历、人人都有职称、人人都在学习深造，不断进步。他们已经在工作中学习，在学习中提高，在不断的提高中成长。学习改变了人生，从初入涉市场营销，到如今的市场精英，这个集体中，有许多客 户经理已经晋升为分局长、分析师、营销师等优秀人才，大客户部已成为公司培养人才的“摇篮”。

员工是队员，主任当教练。大客户部是一个年轻，积极进取的团队。基础管理、培训工作和执行力在大客户部始终长抓不懈。这个团队有一位严厉的教练，他对每一位客户经理的要求严格并追求完美，他就是大客户部的主任张勃——一个教练式的主任。针对大客户部经理阅历浅及工作经验少的情况，他就先将自己定位成一个教练，手把手的辅导着他的队员，将自己所学知识和技能毫无保留地传授给大家。大客户部的学习环境离不开他的倡导，他始终要求每一位队员坚持在工作中不断学习，在学习中不断完善自己，实现自我提升。

四、形式多样、注重实效是创建学习型班组的关键所在。

学习现代管理知识，灵活运用时间管理，将例行工作细化到每一个细节。大客户服务部采取形式多样的方式开展学习活动，每一位客户经理的桌前都有一张大客户例行工作表，表中列明了客户经理每天、每周、每月的重点工作。从每天早上的客户关怀信息、渠道派单、周一上报电信信息、周三上报竞争信息、周五上报本周工作总结以及下周工作计划、走访计划，到每月20 日上报案例分析和下月工作计划等等，每一项工作都得到了细化，大客户部的执行力也得到有效的落实，所有的计划、工作实施情况一经安排均有落实，如期完成。

分享经验，分享快乐。每日清晨8：30 分，客户经理都能收到教练式主任的提醒短信：请收听**新闻广播。每日晨会上，客户经理讲述早新闻中与客户有关的新闻报道，在新闻中我们关注客户动态，听广告中，我们向同行和竞争对手学习。晨会中还要总结前天的工作完成情况并计划当天的重点工作，与大家共同分享营销工作得与失，痛与乐。客户经理的相互交流和部门主任的点评指导相结合，营造了良好的学习氛围；提高了客户经理工作的针对性和工作质量，避免了工作的盲目性，取得了较好的实施效果。根据客户经理的走访与需求情况的了解，针对每日重点工作，张主任经常与客户经理共同走访客户，与客户进行业务商谈、产品推介，亲自指导客户经理由原来的纯粹地“卖产品”演变为用电信的各项产品、各种业务帮助客户解决工作中的困难、提高工作效率、提升企业信息化水平的营销方法。

培训方式灵活多样化。大客户部的内训师主任张勃、副主任胡蕾以及技术支撑王建江、营销策划杨皓龙根据客户需求为客户经理悉心讲解业务知识、由简单的OFFICE，PPT 制作，到大客户的六步分析法、OKCT 分析法、全球眼、新视通、企信通等业务以及渠道支撑系统，战略转型等等。培训的方式多种多样，生动有效，张主任以互动的方式和大家一起学习、讨论会议通业务、IDC 业务等。在这个培训的课堂 里人人都在争当内训师，张主任为了使每一位客户经理得到锻炼，将每一项新业务分配给每一位客户经理，由客户经理准备教案，通过PPT 的制作，以此提高大家的学习兴趣和授课技能。外出培训的客户经理回来后，也会及时将所学的新知识悉数讲授给大家。培训效果的检查方式灵活，模拟客户环境，形成大客户部相互学习、交流的良好氛围，几乎每个人都既是学生又是老师，互教互学，与其他部门之间也经常进行横向交流，以期达到共同进步的目的，大客部的胡蕾主任还经常被邀请到其他部门授课。培训的坚持以及良好的学习方法，使每一位客户经理从“门外汉”成为了有口皆碑的业务“营销能手”，从没有自信打仗的“新兵”成为能够运筹帷幄的“市场先锋”。

五、前后端加强沟通，在交流中学习，在指导下进步。

为加强前后端的支持与配合，公司成立了大客户虚拟团队。虚拟团队人员包含了交换、多媒体、传输、光缆、工程建设等专业的技术专家。在不断的合作中，虚拟支撑团队逐渐扩大为包含前、后端员工在内，共同为客户提供优质、高效服务的虚拟服务团队。哪里发生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就会出现他们活跃的身影。这个由技术精英组成的虚拟团队，真正成了大客户真诚的朋友、贴心的伙伴和值得信赖的专家。虚拟团队定期座谈沟通，对工作中的得与失进行分析讨论，与客户经理就目前的新业务、新 政策、及推介中的问题进行了解和讨论。对今后如何做好大客户的服务共同设计。客户经理将大客户服务理念后后端的合作伙伴传递的同时，也虚心地向技术专家门学到很好的专业技术知识。这一切又都是为好更好地为中国电信的大客户提供优质的服务而进行的一次又一次的充电。

六、以学习促工作，大客户服务水平得到不断地提升。

一站式、个性化服务赢得客户信任，不断提升客户价值是目标。服务是企业永恒的主题，大客户服务部加强对客户经理的服务理念和意识的培训，增强客户经理的营销服务技巧，练就了大客户部这支专业化、高素质的营销服务队伍。中国电信对大客户推出的一站式服务，“零距离”贴近客户、“零中断”保障客户、“零时延”快速响应客户和“零偏差”售后服务的措施，用自己的行动践行了“用户至上、用心服务”的服务理念，进一步拓展大客户服务领域，完善电信大客户服务体系，全面提升大客户服务水平，努力为客户创造更多的价值，提高了大客户对电信服务的忠诚度和满意度。

姜炜的先进事迹感动和影响着成千上万的电信员工，他们也在平凡的工作岗位上努力向姜炜学习着。在工作中，客户经理们想用户所想，急用户所急，用优质服务共同树立起中国电信的大客户服务品牌。只要客户有需求，任何时候、任何地点都会有尽心尽责的大客户经理的身影。深夜，酒店的宽带故障，客户经理孙菲菲会协同虚拟团队的技术支撑去 排除故障；周六周日，为谈定节水公司4008 业务的开办，客户经理刘磊不分休息日收集资料，与乌市技术中心联系开通，保障用户需求；为增进客户关系，客户经理储小萍、徐智芳将幼小的儿子放在家中，与客户参加“徒步行”活动，建立了共患难的友谊；客户经理麻晓利用业余时间照顾单亲生病的客户等等这样的小事不胜枚举，对于客户经理而言是如此平常而不愿吐露；每当万家灯火，夜色阑珊之时，大客户部总有客户经理辛勤的身影。每一位客户经理都在用心做服务，在他们的身边有许许多多感人肺腑的故事，仿佛无数位“姜炜”在平凡的岗位上做着不平凡的事。

七、推动学习型组织活动向企业经营管理的深度和广度延伸

学习内容贴近工作，灵活运用，力求创新。随着中国电信的企业转型，大客户的服务理念也在转型。在学习中，大客户部坚持不断总结与改进，使班组员工的知识结构与工作方法得到了有效改进，工作效率得到了不断提高。在电信企业转型的同时，客户经理的思想观念也在转型，为客户提供服务时采用的营销技能和方法也在改变，工作重点也由传统的电信业务转向增值业务、新业务的推介、话务量、全业务合作的签约，与客户双赢是每位客户经理的追求。根据客户需求，为企业量身定做通信业务解决方案，将电信新业务优先让其体验，并以此为契机向其他企业大力推广；视频监控 系统全球眼业务、企信通、小灵通VPN 等业务已在部分客户中成功开放，并卓有成效。一项“全球眼”网络视频监控业务的开发和推广，既可以打造一个电信大客户高值应用业务，又可以将此业务作为大客户宽带互联网应用的助推剂，提高宽带业务的使用率。同时，还能够积极推动大客户部门由向客户提供传统的网络基础业务向综合应用类服务的营销思路转型。在**高新经济技术开发区，大客户部采取与企业双赢的方式，为客户度身订制“一揽子”通信解决方案，客户经理对业务的熟知并有效的推介以及真诚的服务，终于历经磨难，力克其他电信运营商，而赢得客户的信任和支持，全业务合作协议的订单一笔接一笔，业务收入也在大幅攀升，使电信业务发展在经济技术开发区“阳光灿烂”„„

八、通过开展学习型班组活动，大客户工作喜见成效

通过开展学习型班组活动，大客户的客户经理们不仅提高了本人的综合素质，同时还提高了工作业务能力，在全体大客户经理的努力配合下，坚持每人、每周上报电信信息、竞争信息，公司的《电信信息》成为大客户经理谈论营销心得、业务发展、案例分析的一片天地，大客户部专刊不断登载，也成为了全公司员工学习和讨论的阵地。其中有几位客户经理已成为公司的优秀通讯员，全年在公司电信信息发表的100 余篇通讯报道及案例情况无论在质量还是数量上都创历史新高，也使全公司看到了大客户的努力和拼搏，影响 并带动了其他部门向大客户部学习。

团队齐心共努力，营销服务结硕果。大客户部的不懈努力与创新取得了可喜的成绩，得到了客户的认可。现如今，大客户数量由成立时的 21 户发展到现在的180户，扩大了大客户市场的占有份额，营销服务工作水平得到了大幅度的提升。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。面对未来的挑战与竞争，大客户服务部这支学习型团队将继往开来，不断创新拼搏，以**电信人独有的开拓精神、务实品质和扎实作风，在激烈的市场竞争中如一朵美丽的电信之花绚丽开放!

第四篇：创建学习型团队争做知识型员工先进集体（定稿）

文章标题：创建学习型团队争做知识型员工先进集体

当今世界，市场竞争异常激烈，社会经济飞速发展，科技进步日新月异，对劳动者素质提出越来越高的要求。尤其中国电信近年来遇到严峻挑战，面对市场竞争压力以及中国电信实施企业战略转型的新形势，不仅需要企业要有新的思路、新的办法，更需要具备一支知识型的员工队伍。因为，企业要成功、要保持长久优势，就要不断创新，不断地学习，只有不断学习，才能创造未来。

多年来，新疆**市分公司积极开展学习型组织活动，企业员工队伍整体素质有了明显提高，主要采取了集体组织学习与个人学习相结合，业务知识的学习与实际工作相结合的方式，文化基础知识学习与政治理论学习相结合；在工作中学习、在学习中工作，不断加大员工的培训力度，正确引导员工树立终身学习的理念，组织全员积极投身到学习型组织的创建活动中，打造学习型企业、学习型班组和知识型员工。

**市分公司大客户服务部就是一个在开展创建学习型组织活动中涌现出的先进部门。这是一支朝气蓬勃的团队，他们满怀激情热爱着电信企业，敢于吃苦、默默奉献；这是一支开拓向上的团队，他们团结勤奋、不惧困难、勇于创新。他们肩负着垦区大客户的服务工作，积极致力于垦区电信事业大发展。在**电信公司的奋斗史上凝聚着他们辛勤的汗水：多年来，大客户部经过不懈努力，获得多项殊荣，曾被农八师、**市总工会以及**市妇联评为“巾帼文明示范岗”；自2000－2005年连续多年被电信公司评为“先进集体”、“巾帼建功先进集体”；在2005年8月的全疆大客户技能大赛中喜获“优秀营销策划奖”。

大客户服务部成立于1999年10月，自成立以来，在公司各级领导的高度重视和大力支持下，稳中求量，重中有次地开展各项工作。面对激烈、残酷的电信市场竞争，努力实践新形势下的学习型班组的创建与提升工作，把学习型班组的创建活动与大客户实际工作紧密结合起来；积极探索在新形势下创建学习型班组的新思路、新方法，并与实际工作相结合，正确处理学习与工作的关系，在工作中学习，在学习中工作，不断提升大客户成员的工作能力，在2005的大客户营销服务成绩突出，不仅确保了大客户业务收入的可持续增长，而且促进了班组整体管理水平与个人综合素质的全面提高。

一、领导重视、认识统一是推行学习型班组活动的必要条件

对于电信企业来说，大客户是重要的战略性资源，尤其随着中国电信拆分工作的完成、整个行业竞争进一步加剧的情况下，大客户更是当前和将来电信市场竞争的核心、争夺的焦点。大客户的通信消费水平在不断提高，个性化需求也会日益增长，网络应用层出不穷，这些将给电信企业带来新的发展机遇。公司领导对大客户服务工作高度重视，已将大客户工作提到了更加突出的地位。从去年开始，在原只有各部门主任以上人员参加的公司重要例会、每月经营分析会上，全体大客户经理都被召集参加，体现了公司领导对大客户经理工作的重视程度。每周一大客户部的晨会，分公司领导和一些相关部门的同志都会参加，因为各项业务的发展尤其是新业务、增值业务的发展都要以大客户部为龙头，前后端部门密切配合，才能保证取得成效。去年，大客户部推出公司领导走访制，成为全区大客户服务工作的一大“亮点”。每周、每月公司领导都会按计划陪同客户经理多次走访不同行业大客户的高层领导，进行亲切会谈，向客户介绍中国电信的转型，亲自讲述电信与企业信息化建设结合共同发展新理念，并帮助客户经理攻克一个又一个难关。在今年中秋佳节家家团聚之时，公司刘跃总经理没有和远在外地的家人相聚，而是根据客户经理的信息披星戴月地来到145团天业自备电厂的施工工地，探望加班的郝总经理，深厚的友谊在不断建立，全业务合作协议的谈判也有了实质性的进展。

公司领导走访制自去年年初至今一直在持续着，公司领导的言传身教，让客户经理近距离的感觉和学习了高层的营销艺术，这要比死啃书本来的更生动，记忆更深刻。与此同时也提高了公司中层领导乃至员工对大客户工作的重视和支持，调动了全公司的“人力资源”，使得大客户经理在“前方”攻关打“前战”时，从不感到孤独和无助，因为身后有全公司这样强有力的后盾在支持。

二、组织落实、制度健全是开展创建学习型班组的基本保证。

学习制度化，目标更明确。为了确保学习成为各项工作开展的助推器，大客户服务部从制度上健全、组织上落实、时间上保证，专门组织客户经理学习了时间管理方法，对每天学习的时间进行的科学系统的安排，将部门的学习日常化、制度化。认真拟定了“四个确定”。即：一是确定了创建活动总体目标；二是确定了阶段计划和实施方案；三是确定了创建活动的愿景；四是确定创建活动的使命。每周一、三、五下午十九点是大客户部长久以来始终坚持的培训时间。这在大客户部已经形成

第五篇：创建学习型企业 争做学习型员工

创建学习型企业

争做学习型员工

曲靖供电局 赵万波

去年年初，全国总工会、中央文明办等九部委联合下发了《关于开展全国“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》的通知，掀起了全民创建学习型组织的新高潮。在创建学习型企业过程中，滇东电业局紧紧围绕活动主题，按照“用心来做，稳步推进”的创建思路，反反复复抓认识，自上而下抓试点，以点带面抓推进，使全局干部员工观念转变，认识提高，面貌改观，新理念、新行为不断涌现，初步营造了“重学习、比创新”的良好氛围。

一、以创建学习型领导班子为龙头，抓住关键

能否把学习型组织创建作为一种管理思想来灌输并得到员工的认同，关键取决于组织的领导者对创建学习型组织的内容、意义、实现条件和工作方式的认识，取决于领导者的自觉意识和参与意识。只有“上通”才能“下达”，只有领导者认识到位，实现了管理思想的转变，并大力倡导和以身作则，才能加强创建工作的组织和领导。这是开展好企业文化建设的基础和前提。我局从抓领导班子入手，在统一思想、提高认识上下了很大功夫。

统一思想是前提。2001年10月，部分局领导参加了北京首届创建学习型组织论坛，首次接触这一前沿理论觉得耳目一新，受到了极大的启发。11月云电集团举办“创建学习型企业讲座”，局党政工领导和有关部门负责人参加，回来后及时在班子会上传达交流，使班子成员对学习型组织理论 有了初步认识，引发了极大的兴趣。在此基础上，党政“一把手”带头钻研学习型组织理论，通过反复观看张声雄、叶延红教授的讲课碟片，深入研读《学习型组织的创建》、《五项修炼》等书籍，加深了对“什么是学习型组织”的了解。2002年1月，集团公司党组一号文下发之后，我局立即组织学习，认真领会文件精神，结合集团公司为什么要提出“创建学习型企业”，进行了认真研讨和思考。3月份，局班子成员轮流参加集团公司两期创建学习型企业培训班，通过听取教授们的系统讲解，加深了对“为什么要创建学习型企业”的理解，明确了领导层在创建中的关键作用和重要责任。以此为基础，局党政主要领导用心思考，带头撰写了《创建学习型企业 保持可持续发展》、《创建学习型企业是行政领导的主要职责》等文章，指出学习型组织的学习与传统学习有十大不同，并从电力体制改革带来的挑战和机遇、云电二次创业带来的观念冲击及前进动力等方面进行了分析和论证，认识到：面对迅即变化的知识经济时代，企业竞争取胜关键要靠提升核心竞争力，而核心竞争力源于学习力。学习力是企业发展之源，竞争力是企业制胜之本，谁能迅速提高自己的学习力和竞争力，谁就赢得了发展的主动权和领先优势，谁就会在市场竞争中超越对手并长期保持发展优势。滇东局作为“云电东送”的主通道，要在全面推进“三大战略任务”的进程中，在当前的竞争环境中争取领先优势，必须有一支凝聚力强、学习力强、创新力强的高素质团队和一种能够激发员工不断创造的创新文化为基础和支撑。而要塑造高质团队和创新文化，创建学习型组织是最佳途径。

如何把党政“一把手”的认识变成班子成员的共识？我们采取由表及里、循序渐进的方法，通过外出学习、自学和团队学习相结合，促使领导 班子深化认识，统一思想。通过轮流带队到省内外创建先进单位参观考察，使班子成员开阔视野，接受新理念，坚定了创建的信心。在此基础上，利用每月的中心组学习开展“每月一课”培训和“每月一题”讨论，由局培训师分别作《为什么要创建学习型组织》、《学习型组织的基本特征》等专题辅导，班子成员就创建学习型企业《为什么是“一把手”工程》、《为什么要首先创建学习型领导班子》、《如何建理念》等专题分别备课，在班子会上发言之后集体讨论。充分利用办公会、民主生活会、党政联席会开展深度汇谈，加强思想沟通，改善心智模式，使班子成员最终统一了思想，达成了共识，并以集团公司“学习化生存”等主理念为指导，结合企业发展要靠不断“创新”的主题，及“创新”源于“不断学习”的逻辑关系，形成了我局“学习化生存，学习化创新”的主导理念。

班子带头是关键。主导理念确定之后，班子针对“如何在全局灌输这一理念，以什么为突破口开展全员创建”，进行反复讨论和深度汇谈，确定了我局“班子领先，理念切入，试点带动，稳步推进”的创建思路。2002年7月，在云电集团推进学习型企业创建研讨会上，我局行政主要领导邹立峰代表班子提出：创建学习型企业是“一把手”工程，要抓好全局的创建首先要创建两级学习型领导班子，局和基层党政“一把手”必须身体力行去推动，否则创建工作就起不到实效或根本无法开展。在这个思路的指导下，班子成员人人成为学习型组织理论的宣讲员和实践者。分管营销的领导在营销会和农电工作会上，分别用一个多小时的时间专门宣讲学习型组织理论，倡导营销部门在管理和服务方面学习创新；分管生产的领导在生产会和安全会上强调创建工作的重要性，要求生产部门认真开展学习型科室、队所的创建；分管多经的领导在多经会上强调，创建学习型组织对 多经部门尤其重要，只有通过创建不断提高员工素质，不断增强整体的学习力与创新力，才能使多经企业在市场竞争中赢得一席之地，站稳脚跟并发展壮大。从党委领导到行政领导，从“一把手”到一般成员，不管在什么会上都自觉宣讲学习型组织的新理念，分别从不同角度促进创建工作，真正形成了班子带头、齐抓共管的局面。

制度落实是保证。为切实抓好两级学习型领导班子的创建，我局出台了创建两级学习型领导班子“十项制度”，即：“每天一小时，每月一本书”自学制度；中心组“每月一课”培训制度；领导班子“每月一题”讨论制度；每半年一次“脱产培训”制度；每季度一次“交流、研讨”制度；每季度一次“反思找差、深度汇谈”制度；“外送学习、交流”制度；学习情况跟踪督促及学习成果交流制度；年终述学、评学、考学制度；“年终总结，年初计划”制度。

制度确立之后，我们重点抓了落实和坚持。根据“学习成果交流制度”，将学习成果与经济考核挂钩，规定外出学习、考察必须进行成果交流。工会主席兰周和副局长蔡晓斌分别带队到上海和小龙潭电厂考察，回来后按照局里的规定认真写出考察报告，主动在会上交流，20多名外出学习的中层干部都写了学习体会，在有关会议上、网上和滇东电业报上进行交流。局党政主要领导及中层管理人员都写出了学习心得。认真执行干部“述学、评学、考学制度”，把学习情况与干部任免挂钩，要求每位中层干部作好述学准备，年底局领导班子将认真听取他们的述学，并进行学习型组织理论的考试。通过坚持落实“十项制度”，两级班子创建初见成效，领导干部心智改善，观念更新，形成了“重学习、抓创建”的良好氛围。

二、以创建学习型队所、班组为主体，稳步推进 在解决班子认识、确定创建思路的基础上，我局制定了《创建学习型企业规划》和《实施计划》，通过四个阶段的工作在员工中稳步开展了全员创建，使员工争做学习型个人。

反反复复抓认识。自创建工作启动以来，我局始终坚持卓有成效的宣传工作。首先通过各种会议反复宣讲、层层动员，在滇东报等本局媒介上进行大力宣传，使全局员工对学习型组织理论有了初步了解。为进一步普及理念，我们组织17名培训师分组备课，然后由党政领导亲自带队组成培训师巡回宣讲团，把全局13个支部划作六片，结合全局的工作实际和员工的思想困惑，用一个月的时间进行了全员培训，在员工中重点解决“学习型企业是什么”和“创建学习型企业为什么”的问题。在此基础上，以抓汇谈为突破口，从上到下，组织多种形式的深度汇谈，探讨适合本单位实际的创建方法，鼓励全局员工大胆实践，摸索前进，走有自身特色的创建之路，解决各个层面上“怎么创”的问题。夯实了创建基础，使大多数员工对学习型企业的认识由一无所知，知之甚少到全面了解、熟悉、认同并实践，创建学习型企业深入人心。

扎扎实实建理念。局领导和挂钩培训师深入到队所、科室、班组，以我局“学习化生存，学习化创新”的主理念为指导，通过召开座谈会、讨论会等形式，充分发挥集体智慧，在干部员工中广泛征集全局各方面的理念。局领导班子提出了“善学习、勤工作、能创新”的优秀员工标准以及“企业发展决不用不善学习的人”的用人理念。有的队所提出“把最简单、最平凡的事情做好就是好员工”和对员工“知你、信你、爱你、教你”的新理念。有的基层班组提出“班长是仆人，班员是财富”的人本理念，有的员工提出“事前勤动脑，事中勤动手，事后勤总结”的工作理念。通过 上下互动，经过反复提炼，最终确定我局在生产、经营、管理、安全、营销、学习等10个方面的分理念，在全局范围内推广实施，全面整合、提升我局的管理水平。

上下互动建愿景。在建愿景的过程中，队所、班组、个人也紧紧围绕实际工作提出愿景，如“安全行风零目标、服务经营达双百”，“人员责任零事故，安全稳定365”的团队愿景，“人人是班长，个个当能手，三年内达到五星级班组管理水平”，“夯实基础 实现‘四无’”的班组愿景，“在岗一天，努力一天，学而时习之，跟上新时代”，“做一个优秀的班组长，成为电能计量专业的高级技能人才”的个人愿景。这些都充分表明了学习带来的转变，学后产生了新行为。

自上而下抓试点。我局挑选积极性较高、基础较好的4个科室、6个基层队所作为创建的试点单位，每个队所又挑一至二个班组作为试点。自上而下建立了局级、队所和班组三级培训师网络，并实行局领导和培训师挂钩指导制度，用心指导试点创建工作。为全面了解试点创建情况，推动创建深入，局领导还带领调研小组深入试点科室、队所、班组，先后与100多名干部员工进行平等交流和深度汇谈，总结创建经验，发掘了新闻中心、修试所、虹桥站变电站等7个创建典型，并现场对员工认识、理解上的偏差及时给予引导和修正，澄清模糊概念，推动创建深入。为推动全局的愿景建设，2003年8月，我局又召开了愿景发布会，会上交流的典型愿景促进了全局各部门及广大员工的愿景建设。

以点带面抓推进。为发挥典型示范效应，以点带面，针对在各基层调研中反映出来的全局发展不平衡问题，我们从两方面入手推动全员创建。首先是组织全局50多名班组长，以“创建学习型班组”为主题进行了一周 的封闭培训，行政“一把手”邹立峰作动员报告，其他党政领导分别作学习型组织相关知识讲座。通过局党政工领导和外邀教授系统全面的宣讲，深化了班组长对学习型组织理论的理解；利用演练、联欢、对话等形式，引导班组长超越智障、活跃思维、改善心智；通过4个队所、12个班组、13名中层干部介绍经验、交流成果及6名员工的演讲，开阔了班组长的视野，启发了思维。丰富的培训内容，灵活多样的形式，带来了新理念、新经验，也产生了新认识、新思路，促使班组长提高了认识，转变了心智。输电所班长安保平说：“这次培训对我触动和震撼很大，新观念、新经验和新典型，给我们指明了创建的方向”。在愿景建设过程中，我们于2003年12月底抽出员工组成愿景发布小组，到各基层部门、滇东电网各供电有限责任公司巡回发布，包括3个基层队所、2个班组、2名员工，巡回发布的团队愿景、个人愿景在滇东电网广大员工中引起了强烈反响，再一次震撼了大家的心灵。今年55岁的运行值班员陈庚师傅，原本想着在岗位上平平安安干到退休就行了，通过对学习型组织理论的学习，改变非常大。学习电脑从零开始，从“一指禅”变为十指通，“非典”时期组织值班员唱国歌，女职工参加健美操比赛时他主动代班，通过细心观察，发明了“陈氏定位罩”。陈师傅学习的劲头使很多年轻人都倍受启发，他被滇东局评为2003优秀员工，今年还评到了“曲靖市劳动模范”。

三、以学习型组织理论改造现有管理，强调学后有新行为

经过两年多的用心实践，稳步推进，我局的创建工作取得了阶段性成果，具体表现在以下四个方面。

领导观念变了。通过不断学习和实践，局领导班子自觉把创建学习型企业作为保持滇东局持续发展的核心工作，下大力气用心抓好。今年以来，局党政领导几乎有50％以上时间在跑基层，利用双休日到基层现场办公，开展安全检查，与员进行面对面交流。整个班子体现出一种“求实、创新”的工作风貌。

通过建理念、建愿景，许多基层部门尝到了创建的甜头，部分中层管理人员过去的担心没有了！创建不但没有影响生产，反而促进了生产，比学赶帮的良好氛围逐步显现出来，员工之间的关系更和谐了，整体素质提高了。

工作思路开阔了。创建促使两级班子加强了学习，延伸了视线，开阔了思路，主动用新理念、新思维来改造现有管理，并初见成效。如：把创建“学习型企业”与ISO9000质量管理体系，0HS18001职业健康安全卫生体系有机结合，全面提升了管理水平、服务水平和市场竞争力。本着“节约一分钱就盈利一分钱”的理念，出台了新的《车辆管理办法》和《加班工资管理办法》，成本管理收效明显。为体现“学习+激励”的特点，新出台了《优秀员工评选办法》和《员工奖励措施》，将学习成效作为评议、考核、聘用员工的一项重要指标，明确提出获集团公司及以上知识、技能竞赛一等奖的员工，给予上浮薪点或一次性重奖的规定。

在建好电网、管好主业的同时，根据我局的领先战略，积极构筑多经发展平台，从调整产业结构收购小水电、整合优势资源矿电一体化经营、与国内名企合作拓展经营平台、参股投资相关产业实行低成本扩张、稳步延伸旅游服务业五个方面拓展多角化经营，壮大了多经实力。

学习氛围浓了。创建激活了企业的细胞，“工作学习化、学习工作化”成为指导员工自觉学习、实践的重要理念，全局上下形成了浓厚的学习氛围。大部分员工学习积极性提高，在工作中体现出三个主动：主动学、主 动问、主动干。自己绝不当“最短的那块木板”成了广大员工的共同想法。

输电所线路工以前认为：输电工作就是“两基塔、三根线”，没有多少学问，只要有把力气、能爬杆子就行。通过创建工作的促动和引导，他们的兴趣点从过去的玩摩托、钓鱼、打扑克转移到了学电脑、钻技术、搞创新上来，带电班自制托碗钩、开口销等作业工具，成功地攻克了110千伏耐张绝缘子更换由直接作业转为间接作业的技术难题。他们提出了“管好1028，攻克 203”的愿景（1028、203分别是指由该所管辖的110—220千伏的线路，500千伏线路的长度），管好500线路已经成为他们新的学习课题。

科室努力争先，班组积极创新。通过创建工作的开展，机关科室和基层班组都出现了可喜变化，涌现出许多新行为。局新闻中心积极探索，在云电二级单位中首家实现了视频新闻网上点播，人教部在探索完善竞争激励机制的同时，在云电系统推出第一本高级技能人才技术论文集《成功之路》，作为全局员工的共享学习资料。

在学习型班组创建中，沾益变电站值班员李济刚以技术创新为落脚点，针对站用照明灯具易损，更换频繁、危险性大的问题，通过多次跑新华书店查阅资料和与同事反复探讨、试验，对白炽灯进行了经济而又方便的成功改造。原来站上每个月要换六七只灯泡，改造后两个月只换了一只。市场营销部营业班以“客户满意百分百”为工作目标，在得到第二天要紧急限电的通知后，她们连夜做好准备工作，分好工，第二天一大早就通知客户做好停电准备，赢得了好评。

两年多的创建实践，使全局上下基本形成了自主学习、创新工作的良好氛围，“学习化生存，学习化创新”，做学习型员工，活出生命的意义，已 成为广大干部员工的共同心声。

21世纪是一个不断学习创新的知识经济时代。只有真正用心去创建学习型企业，使广大员工实现自我超越，成为爱岗敬业的模范、开拓创新的能手，才能不断取得竞争优势，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。