创建学习型团队

第一篇：创建学习型团队

从要我学到我要学

——十堰电信10000号创学习型团队纪事

2003年是十堰电信的改革之年，发展之年，也是十堰电信10000号的诞生之年，可以说它是伴着BPR推广实施而成长，因此从成立之日起，创学习型团队就成为10000号各项工作中的重中之重。

十堰电信10000号拥有员工52人，平均年龄不足23岁，其中大专以上文化程度的占总体比例的70％以上，更有不少员工在进行业余学历学习。这是一个综合型的业务咨询处理部门，每天的新业务、新技术层出不穷，要做好服务就必须要有强烈的学习意识，创建一个学习型的团队。在10000号大家自觉把集体利益放在首位，把团队看成施展个人才能的理想平台，不过多追求个人的经济回报。每一项部门建设工作永远是大家集体参加与，共同讨论大胆追求，以创造良好的团队业绩做为个人理想的实现。

45岁的杨师傅原本从事电报收发工作，来到10000号后开始改做后台工单处理工作，与原专业差距很大，但他仍自觉吸取新知识，积极开展横向学习。不光是他，全中心52个 员工中70％以上拥有大专学历，不少员工还在继续学历学习，人人坚持每日专业技术学习和兴趣知识学习，两年来十堰电信10000号以“每天前进一步，永远真诚服务”为目标，扎实稳进的开展学习创建活动，以学习来提升服务。

一、营造积极的学习氛围 古人说：“授之以鱼不如授之以渔。”10000号创学习型团队讲究对知识的学习累积，更重视引导员工自主自觉学习。没有好的学习榜样，就无法创建一个学习型的团队，无论部门主任还是10000号班长，始终将工作当作学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，通过学习进一步提高工作能力和水平。她们一方面充分利用10000号平台建立了业务知识库，定时将最新业务信息以对话模板的形式整理入库方便查询学习；另一方面对于员工中积极好学的，班长总会实时提出表扬，每月学习考试中前三名的员工均会得到不同的奖励。此外她们主张给优秀员工更多锻炼和发挥特长的机会，给予她们各种进修锻炼机会，通过进修提高个人服务水平，以传帮带的方式带动其他员工共同学习，形成了一股比赶超的学习氛围。2003年10000号曾先后派出9名员工到武汉参加客服技巧培训，其中就包含了3名聘用工，聘用工带聘用工，让大家看不到距离只看到榜样，从而促进了员工学习的积极性。

为更好的营造氛围，10000号设立了专门的培训室，鼓励员工充分利用培训室学习，讨论，提倡知识共享、经验共享。员工们读到好书、有了难题的处理经验都会在此交换意见，在10000号可以看到人手一个笔记本，厚厚的笔记上记载着她们日积月累的心血，每一个新业务，每一次处理经验都是日后优质服务的保障。

二、健全的学习制度

在10000号工作就是学习，学习也是工作。因此10000号规定每半年会举行一次大型集中培训，针对电信基础业务知识进行“大回炉”。大型学习由于周期长、内容广缺乏一定灵活性，因此她们又将周培训计划与班前班后会结合起来，每周至少开展1-2次业务培训，各营销政策则利用班前会及时传达到每个人。连每周一晚的班会时间学习都是占有一半的时间，通过对每周的质检情况的通报，对发现的问题分类讲解更正。为了使学习能融入到工作中，她们总是见缝插针学习业务，不论是班前会还是话务间歇，只要有机会总能听得到一问一答的业务抽查对话。

光学不练不行，光惩不奖也不行，因此每个月10000号里都要开展一次小型的练功比武活动，业务考试、上机操作、录音监听一样都不少。不论是每月考核还是平时质检，每次考核结果都会通过培训室的墙报如实反映出来，对优秀员工不仅给予一定金额的物资奖励，更将考试成绩作为星级客户代表的基本标准，吸引员工认同考试。连续1季度考试成绩低于最低标准的员工则自动降为实习生，再考核后方可上岗。

三、有针对性的培训内容

10000号50多名员工平均年龄只有23岁，这些活泼、热情的年轻姑娘们多数刚走出校门，潜意识里对学习报有一定的抗拒心理。适当业务学习压力会促进她们积极学习，压力太大则会适得其反。因此在培训中十堰电信10000号更注重技能技巧的培训，尊重客户代表的学习感受和要求，根据她们的需求制定培训计划，以活泼互动的形式开展学习培训。

她们的培训采用内培及外聘方式，一边邀请对口部门的专业人员指导讲课，一边大胆鼓励内部员工走上讲台讲课，通过边学边教的方式，这样不仅调动了员工学习积极性，更在内部逐渐形成了一个系统的培训队伍，10000号也通过这种方式发掘了属于自己的内训师。

十堰是山区本地人普通话发音经常容易前后鼻音不分，普通话不标准方言味很浓，针对这一情况在征求客户代表们的意见后，她们将市电视台主持人马老师请来边听录音边指导。在与客户代表的沟通，内训师了解到客户代表对如何处理棘手问题感到头疼，针对这一问题，内训师经过查阅大量资料，总结出一套客服对话模板，指导客户代表如何面对各类疑难问题。10000号的工作看似简单，但对人心理承受能力的要求很高，高压力的工作和高强度的培训经常会影响客户代表的情绪，进而影响服务质量。2005年下半年开始，她们在培训过程中开始适度增加有关心理承受能力的培训，和介绍如何缓解压力的方法。这些培训内容因与工作生活息息相关，深受客户代表的欢迎。

活到老，学到老，学不好学习就成了负担，那是要我学，学的好学习就是动力，那是我要。通过创学习类型团队十堰电信10000号在市场竞争，创优质服务中尝到了甜头，今后她们将一如既往深入开展创学习型团队活动，以学习来提升服务，完善服务。

第二篇：创建学习型团队

创建学习型团队 促进党员教师发展

上海市福山外国语小学

微软公司曾经提出过这样一个说法：让优秀者更优秀，让平庸者不平庸。我们将其理解为：每个员工都需要发展，每个员工都需要找到适合自己的方式来发展，每个员工都需要不断发展。员工发展才能推进教育发展，教育发展也才能保证员工的进一步发展。因此，如何将学校（外部环境）的需要和教师（自身发展）的需要和谐统一起来，激发教师发展的内驱力，创造适切的条件，促进教师的持续发展，这已成为福山党支部研究的重要课题。学校党支部确定了《创建学习型团队、促进教师专业发展》这一研究主题，通过共建学习的平台，促进互动成长，进一步强化党组织的学习力，引导教师“在工作中学习，在学习中工作”，使学习成为推动学校发展的动力和源泉。

一、营造开放的学习环境，创建创新型的学习团队。

营造开放的学习环境是建立学习型党组织的基本条件。我们面向全校，面向教师，面向社区，面向社会，着力营造一种开放的环境，全力打造一个连接校内外、区内外、市内外，面向国际的互动型的开放型的学习格局。团队学习是保证学习的关键。团队学习寓于组织建设系统运行的整个过程之中，是强化团队向心力的重要环节。通过边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行的方式找寻组织存在价值的途径，使基层党组织活动的决策层、管理层、操作层通过学习保持积极的精神面貌，实现从封闭向开放转变，不断提高党员队伍的凝聚力、战斗力和创造力，提高党员的整体素质。

二、构建新颖有效的学习模式，促进教师学校双层双赢发展。

在学习型团队的创建过程中，学校党支部紧扣教师专业发展这一中心，以主题学习为抓手，搭建学习的平台，提供机遇，接受挑战，凸显新（新颖）、实（实效）、活（灵活）。

我们建设学习型团队，不局限于传统的学习教育培训模式，而是从学校的工作特点和现实需要出发，大胆进行观念、机制和活动形式的创新，不断丰富和完善学习的形式和载体。党支部一方面充分利用中心组学习、每周学习日、专家讲

第三篇：如何创建学习型团队

如何创建学习型组织

一、什么是“学习型组织”

我们认为学习型组织有以下6个要素：

1、拥有终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的步骤；

2、建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识；

3、形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化；

4、具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景时学时新；

5、工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值；

6、学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。

二、建立学习型组织的步骤

步骤一：评估组织的学习情况：

有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果？有没有解决实际问题的计划？是要我学习还是我要学习？ 员工头脑中有无组织愿景？能否主动适应愿景需要？有没有组织鼓励员工，并为员工提供资源和条件促使员工实现自我导向的学习。

步骤二：增进组织学习积极性

不能用高压与逼迫的方式组织学习，而应该以关心和谐的态度去动员员工学习，使学习组织具有开放性与协调性。

步骤三：使学习能持续发展

保持共识建立完善的学习体制，有良好的制度，使员工都有影响力的行动； 通过教育使员工获得成功，而非帮他们做事；提高员工解决问题的能力，把解决问题纳入生活方式。步骤四：奖励冒险

每次危机都是学习的机会，它可使组织获得更多的成功。

步骤五：使员工成为学习资源

员工彼此之间就是相互学习的最大资源，倘若能善加运用，往往可以大大提升组织效能。步骤六：把学习引入工作

成功的学习具有三大特点：学习与工作结合；学习过程为启发过程；学习亦即发现。步骤七：通过学习由大家描绘出组织发展远景，并成为员工共同努力的方向与目标。而组织的远景是由员工群策群力铸成。

步骤八：将组织远景融入生活

学习型组织必须强调其远景转化为行动的原则，这就需要使之融入整个生活。

步骤九：系统思考

学习组织要通过回顾、目标、规则、继续进步、反馈、落实到行动这六个方面的系统努力来实现。

步骤十：明示未来努力的方向

要使上述的所有的步骤得以彻底实行，就必须面对一切挑战带来的机会，不断确定未来的发展方向。

三、创建学习型企业的简介

（一）微软如何创建学习型组织

首先是有正确的“学习理念”。微软提出的理念是：学习是自我批评的学习，信息反馈的学习、交流共享的学习。为此，微软提出了四个原则：

第一、系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。为此开展了五大活动事后分析活动、过程审计、休假会活动、小组间资源共享活动、“自食其果”活动。

第二、通过数量化的信息反馈学习。微软把产品的质量问题分为四个不同程度的要求： 整个产品不能使用； 一种特性不能运行，并无替代方案； 一个产品不能应用，但是可以替代；表面的、微小的问题。

第三、以客户信息为依据进行学习。这是外部的信息反馈。学习有两种：一是通过内部获得的信息；二是从外部获得信息，即把客户信息作为重要的学习资源。

第四，促进各产品组之间的联系，通过交流共享学习成果。微软公司为了交流共享，采取了三个措施。一，成立共同操作、沟通系统；二，开展相互交流活动；三，开展“东走西瞧”活动。

（二）台湾企业如何创建学习型组织

创建学习型企业，不同于学习管理办法，它强调人类最根本的心灵改造，看不见、抓不到；也不像全面质量管理，有无数成功的案例和清楚的方法。作为创建学习型组织的先锋企业，难免会遇到困惑，要有思想准备，并敢于面对困难，不断学习，不断自我超越，不断改善心智模式，不断系统思考，才能实现。

如果我们用短期的策略，就只能学短期的东西。有余力的公司，应该将余力匀出来，为未来而学习。

通过五项修炼和学习型组织之路，没有明确的地图，每个团队都要辟出一条“自己的路”。组织改造非一蹴可及，不论从哪条路切入，稳扎稳打才是唯一的“捷径”。

（三）上海企业如何创建学习型组织

上海汇众汽车制造有限公司是从创建学习型班组开始，然后推广到创建学习型科室，最后建成学习型企业。他们开展了“三自活动”，即：自我发现、自我学习、自我解决问题。

中美上海施贵宝制药有限公司则是从管理创新着眼，从学习“五项修炼”下手，不断改善企业管理，逐步向学习型企业迈进。

如结合“第一项修炼”——“自我超越”活动，开展了“卓越经理证书”培训；“领导才能与团队建设”培训；

结合“第二项修炼”——“改善心智模式”活动，开展了高级管理决策层反思总结活动。

结合“第三项修炼”——“建立共同愿景”活动，开展了公司“个性系统”设计，包括：战略目标、形象口号、企业精神、核心价值、信念承诺、经营理念、职业道德、行为规范。

结合“第四项修炼”——“团队学习”活动，开展了“绩效伙伴”学习活动，“静思”技能训练。结合“第五项修炼”——“系统思考”活动，开展了对传统管理模式与现代管理模式进行了九方面的系统比较；先后系统地组织了五项修炼、时间管理、领导才能、团队建设等活动。

四、学习型企业的共同特点

1、有一个在周密计划的基础上敢于冒险、带头实践的领导者。

2、分层式的决策和对职工授权。

3、提倡一专多能，考核学习能力。

4、有共享学习并把它应用到工作中去的系统。

5、有一套鼓励职工有使命感、有主动精神的激励机制。

6、关心长期效果和对别人工作的影响。

7、建成具有横向组织功能的作业团体。

8、有学习别人日常经验的机会。

9、提倡信息反馈和信息展示。

第四篇：学习型团队创建材料

学习型团队创建材料

首先，我代表XX部，感谢各位领导和同事一直以来给予的关心和支持！

XX部，成立于2001年。现有员工10人，平均年龄不到32岁，其中研究生2人，本科8人，4人研究生在读，是一支充满活力、蓬勃向上的年轻团队。先后荣获2004XXXX先进集体，2005XXXX安全生产先进集体，2005XXXX先进部室，2006XXXX安全生产先进集体，2007XXXX安全生产先进集体，2008省公司安全生产先进集体，2009-2010XXXX先进党支部，2010年XXXX党员示范窗口等殊荣。

推动XX部积极进取的动力是我们有一个共同的愿景——“管理标准，作风严谨，内强素质，外塑形象”！

管理标准，就是严格按照标准化管理和标准化作业的基本工作思路，通过系统思考，实现管理从严。

作风严谨，就是办事认真，一丝不苟，勤奋好学，精通业务，强化管理，提高效益。

内强素质，就是通过标准化管理系统的建立，一线员工的培训，提高员工自我约束能力，提升员工整体素质。

外塑形象，就是通过标准化整治，实现生产活动的可追溯性，系统规划企业外部形象，保证企业的安全生产。

XX部一直坚持利用部门周例会等机会，进行学习型团队的宣贯和理念导入，从员工的个人愿景中提炼出团队的共同愿景，形成创建学习型团队的共识，营造全员学习氛围，相互交流，相互协作，学和用紧密结合，建立学习工作化，工作学习化的学习体系，实现工作制度化、规范化，确保电网安全稳定运行。

一、正本清源，解码创新，积极推进标准化建设

XX部从明确任务、落实责任、完善基础资料、规范日常管理行为、提高员工素质、发挥团队精神等方面入手，按照相关的安全生产规章制度，结合工作实际，充分发挥生产管理骨干的解码创新能力，积极推进标准化管理、标准化作业、标准化整治、标准化装备。

1.标准化管理。XX部在认真研究生产班组的日常管理行为的基础上，从理顺班组管理流程、规范基础资料等方面入手，编制各生产班组管理标准、车间科室各专业管理标准和企业部门各专业管理标准，已组织编制完成12项班组管理规定，2005年，XXXX变电运行班组标准化管理获省公司管理创新成果一等奖。2007年省公司正式以XXXX班组管理标准为模板，编制《XX省电力公司生产（各专业）班组管理标准》。班组管理标准使一线员工明确自己的职责，工作任务，培训计划，考核内容等，是真正意义上可操作的规程，大大简化了一线班组负担，使其回归安全生产本身，大大提高了设备维护水平。

2.标准化作业。2003年以来，XX部积极探索安全生产管理的新机制和新方法，深入推进标准化作业，构建安全生产常态长效管理平台。通过先“僵化”，再“优化”，后“固化”的过程，确保了标准化的实用性和有效性。经过长期实践、不断总结，逐步建立和完善了变电运行和变电检修现场作业标准，形成了以“设备巡视标准化”、“定值核对标准化”、“设备验收标准化”、“交接班标准化”、“倒闸操作标准化”、“现场培训考核标准化”、“施工作业标准化”、“设备定期轮换及试验标准化”等为主体的变电运行、检修标准化作业体系。

3.标准化整治。2005年以前，基层班组的工作环境普遍较差，房屋漏雨、办公设施陈旧、物品摆放杂乱等情况大量存在。2008年，在前期标准化整治经验积累的基础上，XX部全面推广《生产系统视觉识别应用标准》，统一规范了企业标志、办公环境标识和生产专业标识，对办公场所、库房、变电站等进行标准化整治，扭转了一线班组生产环境“脏、乱、差”的现象，实现了人和环境的良好互动，有效树立了生产班组员工荣誉感和自豪感，使其更加积极的参与到公司标准化建设中。

4.标准化装备。XX部从“简化、规范、可持续”三方面综合考虑，结合生产单位具体实际，对生产维护设施进行统一配置、管理和维护。创造性地成功设计电力标准化作业工器具箱和标准化操作车，将检修工器具、安全工器具、备品备

件等集中规范放置于操作车中，极大的节约了员工实际工作时间，大大提高工作效率。

二、积极变革安全生产组织模式，主动适应现代智能电网发展要求

XX部积极思考、转变观念，在公司领导的帮助和支持下，充分发挥集团化优势，全面优化安全生产组织模式与管理方式，创造性地成功实施了集中检修和变电站集群监控。

1.集中检修。在对变电站待检设备进行状态评估的基础上，统一指挥、超前谋划、统筹安排，选择检修“天窗”时机，实行全站停电或某电压等级设备全停，采取“大军团作战”方式，集中人力、物力，全面实施集中操作、集中检修、集中验收、集中管理，在短时间内完成以往长时间才能完成的检修工作，实现安全、效率、效益的完美统一。

2.集群监控。随着通讯光纤化、计算机处理能力高速化、存储大容量化、信息网络宽带化技术的飞速进步，传统的“集控站”式变电站无人值班建设运行模式已不适应大电网、大生产的需求。XX部按照集中管理、分区监控的原则，调整生产组织模式，实施监控与操作分离，设立市级统一的集群监控中心，取消各区县监控职能，在各区县只设立操作中心，从而实现变电运行管理的集团化、专业化、集约化。

三、以人为本，强化培训，以赛促学，不断提高专业人员技能水平

1.强化培训。人是第一生产力，只有坚持把科技进步和提高队伍素质放在特别重要位置，加快教育培训发展，才能在未来竞争中取得优势，保证安全生产。XX部积极争取资金，协调部门，先后建立了输电线路培训基地、配网检修培训基地、变电运行培训基地、继电保护自动化培训基地以及变电检修培训基地。2005年至今培训基地共举办23期技能培训班，培训747人次。通过改善培训条件，强化生产人员技能培训，努力培养一支理论扎实、技术精湛、作风过硬的专业化队伍。

2.以赛促学。XX部充分利用完善的培训基地，先后举办了XXXX输电线路检修、变电运行、继电保护技能竞赛，通过公平、公正、公开的竞赛，XXXX各专业优秀技能人才脱颖而出。激发了员工的学习热情，将XXXX变成人人爱岗敬业、个个争当能手的竞技场，大大提高了公司检修、运行技能水平。

四、树立典型，充分发挥先锋模范带头作用

XX部始终把典型引导作为推动大家自觉学习的动力，培养出了一大批专业技术骨干，XXX同志就是其中典型模范之一。2008年南方冰灾，XXX作为技术负责人积极投入到援助乐山电业局500kV普洪一线的抗冰保电工作中，历时7天，圆满完成了省公司交予的任务；“5.12”汶川大地震，震后第二天，XXX就冒着余震的危险奔赴德阳参与抗震救灾工作，在6天的时间里，圆满完成了110KV香山站、龙桥站的电力设施抢修工作；一个月后，XXX又赶赴卧龙特区参与电网恢复重建工

作，在二十多天的时间里共抢修10kV线路23km，配变8台，编制卧龙特区电网规划，圆满完成了卧龙特区的电网恢复抢修工作。XXX同志技术精湛、踏实肯干、任劳任怨，先后荣获2002年“XXXX青年岗位能手”，2005年XXXX“先进生产工作者”，2005年省公司“青工安全生产先进个人”，2006年眉山市人民政府“保护电力设备先进个人”，2007XXXX“生产人员培训先进个人”，2009年省公司“生产技术管理先进个人”等称号，所管辖的线路专业更被评为XX省电力公司“线路管理先进单位”。

五、积极推广应用新设备、新技术，提高电网装备水平

随着电网快速发展，与电网安全稳定运行的矛盾日渐突出，XX部积极牵头，充分应用电网安全稳定运行技术、信息技术等先进成熟的新技术。加大了GIS设备、变电站综合自动化技术、光纤通信技术等先进技术的应用力度。积极推广应用等电位带电作业，成功开展了220kV等电位更换合成绝缘子工作，迈开了XXXX自成立以来在带电作业方面等电位作业关键的第一步。推广应用先进的雷电定位监测技术、GPS定位系统等技术，提高线路故障查找准确性。通过这些新技术、新工艺、新设备和科技成果的推广应用，眉山电网装备水平，电网安全运行有了极大提升。

总结过去，立足当前，着眼未来，XX部将继续在各位领导和同事的关心、支持下，以创建学习型团队为重要契机，主动学习、积极进取，不断提高员工素质，提升团队实力，为XXXX电网安全生产保驾护航。

谢谢！

第五篇：学习型团队

学习型团队

物流基地从开始建设到使用，保卫科全体人员在科领导班子的带领下，扎根在基地，负责基地的治安保卫工作。同时担负公司的后勤保障工作，在2011年保卫科被评为优秀党支部。

科领导班子注重加强全科人员的思想教育，同时加强业务知识学习和培训，提高自身素质，要求科员工团结一致，让团队充分认识岗位的重要性和岗位的职责。使全体保卫人员业务素质和工作能力不断得到提高，为搞好公司治安保卫工作打下坚实基础。

科后勤人员自基地建设初期进入公司以来，始终坚守岗位，每天深入现场，不怕辛苦，兢兢业业，克服现场艰苦的条件，不怕脏、不怕累，查看图纸跑现场，检查水电和弱电通讯设施施工情况，施工是否规范，是否按标准施工，对不合理的地方提出建议，进行整改。要求施工单位按标准施工，保证线路的铺设质量，确保供电安全、供电可靠。对弱电线路逐条检测，监督施工单位，确保按标准施工，现场跟踪调试，了解设备的运行情况，学习设备的使用，保障基地的设备安全、可靠运行。

全科人员为公司提供高效的服务，提倡团队精神，团队协作，互相学习讨论业务技术问题，提高业务能力和业务创新。被评为优秀先进集体。获得公司领导和员工的一致好评。