幼儿园创建学习型团队先进事迹材料大全

第一篇：幼儿园创建学习型团队先进事迹材料大全

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创新

幼儿园创建学习型团队先进事迹材料

美丽，来自书香。一所书香飘溢的学校必然是美丽无比的学校，一个书香浸润的班级必定是充满活力的班级；一个与书相伴的孩子一定是心灵丰满的孩子。为了使我们的幼儿园更加美丽，为了使我们的班级更具活力，为了使我们孩子们的心灵更加丰满，实验幼儿园从开始，借助教育在线网络互动平台，搭乘“书香校园阅读节”活动班车，连续三年成功举办了“实验幼儿园书香校园阅读节”活动。通过阅读节活动的开展，进一步提高了全园师幼的思想觉悟和文化底蕴，有力地促进了教师专业化成长，促进了和谐班集体的建设，营造了书香校园，达到了活动的目的。现把我们创建学习型团队的一些做法总结如下：

一、深入宣传，营造阅读学习的良好氛围。

我园从年就开始酝酿“构建学习型组织促进教师专业化成长”阅读节活动工程，结合本园实际，制定了本园的活动方案，做好图书室和班级图书角建设的同时，根据所提供书目，添置了大量教师喜爱的图书，如《智慧背囊》、《班主任兵法》、《做最好的老师》等书籍，为活动的全面启动做好了准备。并通过幼儿入离园活动、家园联系栏、宣传栏等方式，营造了浓浓的校园文化氛围，提高了广大教师、家长的思想认识，为深入落实创建学习型团队的各项活动奠定了坚实的基础。

二、落实责任，确保阅读节活动的顺利开展。

为确保阅读节活动有效、规范、深入、有序地开展，我园结合文明和谐单位创建工作，成立了读书社领导小组，构建了党政工团协同开展活动的工作网络，根据活动方案，层层落实责任、分解任务。各班结合本班特色集体建设，也相应地制定了任务明确、措施有力，便于操作的活动计划，形成有计划、有部署、有检查、有总结的读书活动，确保了阅读节活动的顺利实施。

三、以园为本，开展丰富多彩的读书活动。

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（一）书香阅读——营造了浓浓的书香校园阅读氛围，抓学习，促提高，创建书香校园。

月号是我国伟大思想家、教育家孔子的诞辰日，是新教育实验“书香校园阅读节”，借此机会我们也成功举办了三届“实验幼儿园书香校园阅读节”活动。以第三届书香校园阅读节活动为例，说说我们的做法：

一、要求老师家长人人做一件美丽的事，每天为孩子讲一个故事；

二、在家长园地内张贴“致家长的一封信”，鼓励家长积极参与阅读节活动，并向家长推荐图书－本；

三、幼儿园全体教师在书香世界“美丽，来自书香”实验幼儿园教师读书主题贴中人人推荐一本好书、编写一句读书格言、发表一篇精选读书笔记，教师每人读一本教育名著；

四、举办“实验幼儿园教师读书沙龙”活动。要求教师可讲述“我与书香的故事”或“我为大家推荐一本好书”或谈谈“自己读一本书的心得”或“书给自己最大的感悟和启迪”，以形式多样的活动培养教师的阅读兴趣，养成教师良好的阅读习惯，在浓厚的读书生活中，促进教师的专业发展和教师的幸福成长；

五、各班邀请家长参与，举办了亲子共同阅读活动。鼓励家长朋友们积极行动起来，为孩子做一件美丽的事。建议家长与孩子一同坐下来，陪伴孩子一起读书，大声朗读故事给孩子听，或请孩子为小朋友有感情地讲述一个故事，亲近书香，亲近孩子，亲近家庭，感受温暖，感受幸福，感受亲情，让孩子在阅读中快乐成长！

六、各班推荐5名优秀家长向全园展示和交流亲子阅读活动的经验和心得。

在这三届阅读节活动中，我们都是从幼儿、教师、家长三方面来组织这个活动的。幼儿方面：开展“让孩子学会阅读”活动，组织全体幼儿听诵《三字经》、《弟子规》；组织“幼儿诗歌朗诵”比赛；开展“让我们静静打开一本书”活动。教师方面：启动“让读书成为习惯”主题活动；开展“共读一本书”系列活动；举行美文诵读比赛；开展“我最喜欢的一本书”读书沙龙；举行网上读书研讨活动。家长方面：举行了“亲子共读”活动„„一切，从一本书开始。“实验幼儿园书香校园阅读节”主题帖被选为精华帖，点击率11480次，教师读书160本，写读书笔记200余篇，发表文章500篇。全员参与编写了《实验幼儿园管理制度

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汇编》《实验幼儿园教师优秀论文集——收获的喜悦》、《实验幼儿园教师优秀教案集》、《实验幼儿园教师读书笔记集——书香溢满园》、《实验幼儿园国际象棋家园游戏集》、《实验幼儿园优秀教师典型事迹汇编——和谐的音符》，《实验幼儿园国际象棋教学实践与探索——智慧的体操》等12本册子。

（二）网络互动——营造了教育在线网络互动的氛围，抓互动，重提升,促进了教师专业化成长。

在教育在线书香世界建立了“实幼书香校园阅读节”主题帖,为教师搭建一个读书学习的平台；在管理论坛建立“园本教研与教师发展”主题帖,为教师搭建一个教科研的平台；在管理论坛建立“园长之家”主题帖,为教师搭建一个沟通交流的平台。用榜样来激励和引领，以新理念引领教育发展，只有思

想的突破，教育才能实现真正跨越，实验幼儿园教师100%注册教育在线，60%注册教育博客。并积极参与了“杏花教师家园”博客大赛。网络的链接扩大了教师的视野，拓展了教师思考的空间，搭建了教师交流互动的平台，提升了教师的文化品位，展示了实幼开放办园的时代风采。成为服务教学和宣传园所的重要窗口。

（三）教育科研——营造了以园为本的教科研氛围，抓教研，促科研，引领教师扎实开展幼儿园教科研研究，努力提高保教质量和办园声誉。

建立园本研训机制，倡导教师“特色+特长”，有效促进教师专业成长。幼儿园主要采取四条措施，即建立园——组——班网络化教研组织，全员培养模式、点面培养模式、开展专题研究。基本上确立了“以园为本、专家引路、教研参与、家园共育”的幼儿园教学模式。幼儿园先后组织开展了专家引领式教研活动、教师参与式教研案例讨论活动、教师网络教研活动、教师主题式教研活动等，每位教师结合自己实际撰写了教师个人专业成长发展计划并建立了教师个人成长档案。加强对青年教师的分层次培养，举办不同的青年教师园本培训和教学特色活动展示，做好园优秀教师教学公开课的录像活动，在教师中开展“十个一”活动，免费

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成效显著。

四、活动效果与改进之处

1、初步培养了教师、幼儿及家长良好的读书阅读习惯、提升了修养。

2、促进了和谐校园的创建。通过开展阅读节活动，幼儿园的文化氛围更加浓厚了。

3、各班幼儿及家长对“阅读节”各项活动的落实力度差异较大。要进一步提高幼儿及家长对活动的认识。

4、班级创新性阅读活动还需进一步探讨如何设计、开展。

在创建学习型团队活动中，教师、幼儿及家长思想感情得到了熏陶、精神生活得到了充实、道德境界得到了升华，丰富多彩的阅读实践活动成为了孩子们心底积淀的永恒回忆，文化的根深植在了每一名教师的心田。阅读，让你的人生充实起来；阅读，让你的精神成熟起来；阅读，让你的灵魂丰满起来。没有书声的校园是一所没有生气的校园；没有书香的校园是一所没有生命的校园。我们期望：通过一届又一届阅读节的举办，让我们的幼儿园真正成为书香校园；让我们的老师都能从阅读中获得教育的智慧；让我们的孩子都能从阅读中汲取成长的力量，让我们一起做一件美丽的事吧，一起做一件让孩子美丽的事，让我们的生活变得美丽的事吧

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第二篇：学习型团队先进事迹

****客服中心创建学习型团队先进事迹材料

****客服中心话务班在各级部门的关心领导下，以创建“优秀学习型班组”为抓手，积极开展各项创建活动，连续三年被评为市“巾帼文明岗”，连续两年被评为公司“学习型班组”先进单位，****被评为09“全国诚信单位”，话务员****被评为***市优秀派遣制员工，话务员***被公司评为10服务标兵，同时多次被广播电台“行风热线”栏目点名表扬。

***客服中心话务班现有人员34名，平均年龄23岁，其中女性占比97%，大专学历占一半以上，95%的人具有普通话等级证书，因此对外展现的是一支年轻、知识、个性化的团队。

一、工作学习化，学习工作化，实现成果与成就的共享互动

面对激烈的市场竞争，为促进知识在企业与员工中的有效沟通和即时更新，****话务班精心打造了与企业使命及战略目标相适应的“五星式”学习的平台。通过集网上大学、内训师建设、两会研讨、读书俱乐部、岗位练兵等于一体的多层次、多渠道知识共享体系，满足了员工任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求。

1、网上大学学习之星。网上大学是在远程教育体系基础上建立起来的在线学习培训平台。****客服中心借助分公司和基层单位两级知识管理平台为依托，培养使用远程网络学习方式。09年客服中心话务班开展近百门电子课件，并以此为基础开设了业务、技术、营销和企业文化等培训课程，员工参加网上大学在线学习人数比例100％，人均在线学习时长达到4.3小时/月，现在网上大学已经成为大家日常生活的一部分。

2、内训师建设培训师之星。通过建立高素质内部培训师队伍，可以

1将10000号客服中心各方面的人才系统地组织起来，进行知识资源的优化整合，使更多的员工接受良好的内部培训，从而达到资源共享的目的。通过对培训师的选拔、任用、培训，特别是针对高级培训师的培养，部门建立健全了培训师队伍，提升了内部培训的整体档次和水平。在此基础上，通过统一授课模版、集体备课等有效措施，10000号客服中心对课程讲授形式进行了规范，有力的促进了课程体系及培训体系的标准化建设。

3、”两会”研讨问题能手之星。通过每日的晨会和每周的周例会进行业务技能交流与探讨。对于发现问题较多、善于思考的员工给予一定的奖励，并在部门中授予“问题能手之星”的称号，每天进行动态公布。促进部门员工爱学、好思、多想的习惯，提高业务水平和技能。

4、读书俱乐部读书之星。在**公司10000号客服中心休息室有自己的“读书角”，休息室内收藏有管理、技术、业务方面的好书。每个员工结合自身实际情况选择“读书日”，在开展学习话务员徐倩文先进事迹的活动中，大家纷纷结合自己的岗位各抒己见，发表读后感20多篇。

5、岗位练兵业务之星。形式多样的劳动竞赛、岗位练兵也为全体员工搭建起展示才华、交流学习的竞赛竞技平台。通过10000号咨询业务、话务员营销技能等形式多样的岗位练兵活动造就了一大批岗位能手，为大家树立了学习的榜样，调动了大家更好地投入到“创争”活动中，在09年省营销技能大赛中，10000号话务员***、****获大赛三等奖，话务员****在公司转型业务大比武中荣获二等奖。

为保障“创争”活动有效推进，班组不断创新学习形式，设置的“学习型班组风采展示栏”每旬一期的风采展示，寓教于学、寓学于乐。专题研讨、知识竞赛、团队游戏、成果展览及案例互动等多种形式，使广大员工得以在丰富多彩的活动中学习知识、陶冶情操、启迪智慧、增长才干。

通过不断学习新知识，应用新技能，推动企业持续向前发展，实现了学习成果与工作成就的共享与互动。

二、围绕争创“优秀学习型团队”，切实抓好四个重要环节

10000号客服中心围绕“省优秀学习型班组”创建，制定了的几项硬性指标：即：同城排名勇争第一，用户投诉处理及时率达到100%，宽带用户障碍申告预处理率要步入全省前列，客户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。

1、抓教育，强化“窗口”服务意识。

首先“软”“硬”兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人，他们在员工中倡导要换位思考，学会站在客户的角度思考和处理问题。以推已及人式的反向思维，从而自觉地增强优质服务意识；再次以典型引路，他们在话务员中积极开展“星级评定”工作，定期选出学习之星、营销之星、微笑之星，从而让优秀话务员做好表率，对服务中的好人好事及时进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

2、抓管理，完善各项规章制度，规范服务体系。

建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上不断提升。首先制定完善各种考核激励制度，如：录音点评制度、案例分析制度、轮流讲课制度，等等。对内部业务处理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，强化服务质量监督检查，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。

3、抓环节，落实服务工作界面。

他们提出的服务口号是“用心传递微笑，我的团队因我而精

彩”，不断强化客服工作“五个一”形象工程，努力做到：“耐心多一点,态度好一点，请字多一点，话音甜一点，动作快一点“针对客户提出的问题要及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，解决用户提出的各种问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让台席桌椅一尘不染，同时台席上面放一面小镜子，时刻提醒自己要微笑接听每一位客户来电，就像面对面与客户交流一样，“你的微笑我听得见”，让用户时刻能感受到中国电信的温馨服务。

4、抓特色，构建优质服务亮点。

为提升客户满意度，10000号话务班在全省首先推出了后端业务前移工作，缩短了申告用户复话的时限，师带徒，师徒之间签定协议，师傅有责任，徒弟有压力，促进整体服务水平。针对工作的疑难杂症，10000号话务班利用公司内部OA系统，开展了“每天突出的事”活动，引导大家共同去关注问题，解决问题。手牵手“技艺交流”、“以老带新、以能带新”培训、“轮流讲课”等，现在成为共同促进提升的主要模式。

三、让客户聆听微笑，让服务再上台阶。

（一）服务标准要上“星”，服务水准要求“精”。架起与客户的桥梁，实现服务工作的“零距离”。在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，他们还推出了“比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大”的“三比三看”竞赛活动，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围

绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面镜子，微笑让用户听到，更让用户看到。

（二）细心、细致，微小之处促奋进

落实员工建档制度。部门建立健全了员工基础资料台帐，把员工方方面面的资料数据统计清楚，甚至员工的喜好脾性都作了详细地了解登记。通过全面详尽的资料，使思想政治工作做到细致入微、有的放矢；落实定期访谈制度。加强谈心制度，做到对有困难和遇有问题的员工每旬到班组谈心一次，每月抽部分员工谈话一次，时刻掌握员工的思想动态。落实“三不放过”管理，对工作不认真，学习不积极，自身要求不过硬的员工，及时进行批评教育，使员工始终保持奋进向上。

（三）多纬度测评提升各层面工作能动性

10000号话务班通过开展互相测评、支撑人员测评、话务员测评等活动，有力地营造了话务员自我加压、比学赶超的氛围，测评内容涵盖了工作主动性、支撑能力、服务用语、业务处理能力、沟通能力、派单情况、宽带处理能力等。话务员全年业绩互相测评。根据话务员过去一年的工作绩效、直线经理测评结果、话务员互相测评结果对全体话务员进行了综合的评分，按照一定的比例选拔出优秀、称职、基本称职、不称职人员，对优秀人员给予奖励，对基本称职人员进行诫免谈话，对不称职人员进行淘汰。话务员对支撑人员（含专家坐席）测评。10000号话务员在坐席上面对疑难杂症往往无法在较短的时间给予客户圆满解答，因此10000号支撑人员支撑程度对话务员在处理问题的信心方面有较大的影响，支撑人员提供到位的、有效的支撑成为坐席话务员坚强的后盾。通过测评提高了支撑人员工作主观能动性和学习业务的积极性。社区经理对话务员测评。10000

号不仅要为电信客户提供服务，同时也要为一线经理提供服务，如社区经理在外查修障碍电话或宽带时，有时因为资料不准无法排障，这时候就需要10000号的支撑，因此话务员就必须象对待客户一样对待一线人员，协同处理好用户的障碍。

四、开展争当“星级话务员”活动，立足岗位争奉献。

开展争当“星级话务员”活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。以全省营销技能大赛为契机，10000号推出“宽带专席”人员竞争上岗，激发员工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。使创建“优秀学习型班组”工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。进入2011年还不到5个月，10000号话务员****已两次被评为公司月服务明星。

五、春风化雨，润物无声，持续推进，初显成效。

在认真总结自身“创争”活动经验的基础上，通过吸收并借鉴其他单位先进“创争”模式，10000号客服中心话务班将结合国家信息化发展战略以及电信业转型要求，提出10000号的转型，即成为城市客户的营销主力军作用。通过持续提升整体学习能力，重点强化综合信息服务能力与自主创新能力，培养出了一支高素质高水平的创新型的客服队伍。

相信在未来的日子里，在公司领导的带领下，***公司10000号客服中心将以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝着创建学习型组织的更高目标继续高歌迈进。

第三篇：创建学习型团队

创建学习型团队 促进党员教师发展

上海市福山外国语小学

微软公司曾经提出过这样一个说法：让优秀者更优秀，让平庸者不平庸。我们将其理解为：每个员工都需要发展，每个员工都需要找到适合自己的方式来发展，每个员工都需要不断发展。员工发展才能推进教育发展，教育发展也才能保证员工的进一步发展。因此，如何将学校（外部环境）的需要和教师（自身发展）的需要和谐统一起来，激发教师发展的内驱力，创造适切的条件，促进教师的持续发展，这已成为福山党支部研究的重要课题。学校党支部确定了《创建学习型团队、促进教师专业发展》这一研究主题，通过共建学习的平台，促进互动成长，进一步强化党组织的学习力，引导教师“在工作中学习，在学习中工作”，使学习成为推动学校发展的动力和源泉。

一、营造开放的学习环境，创建创新型的学习团队。

营造开放的学习环境是建立学习型党组织的基本条件。我们面向全校，面向教师，面向社区，面向社会，着力营造一种开放的环境，全力打造一个连接校内外、区内外、市内外，面向国际的互动型的开放型的学习格局。团队学习是保证学习的关键。团队学习寓于组织建设系统运行的整个过程之中，是强化团队向心力的重要环节。通过边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行的方式找寻组织存在价值的途径，使基层党组织活动的决策层、管理层、操作层通过学习保持积极的精神面貌，实现从封闭向开放转变，不断提高党员队伍的凝聚力、战斗力和创造力，提高党员的整体素质。

二、构建新颖有效的学习模式，促进教师学校双层双赢发展。

在学习型团队的创建过程中，学校党支部紧扣教师专业发展这一中心，以主题学习为抓手，搭建学习的平台，提供机遇，接受挑战，凸显新（新颖）、实（实效）、活（灵活）。

我们建设学习型团队，不局限于传统的学习教育培训模式，而是从学校的工作特点和现实需要出发，大胆进行观念、机制和活动形式的创新，不断丰富和完善学习的形式和载体。党支部一方面充分利用中心组学习、每周学习日、专家讲

第四篇：创建学习型团队

从要我学到我要学

——十堰电信10000号创学习型团队纪事

2003年是十堰电信的改革之年，发展之年，也是十堰电信10000号的诞生之年，可以说它是伴着BPR推广实施而成长，因此从成立之日起，创学习型团队就成为10000号各项工作中的重中之重。

十堰电信10000号拥有员工52人，平均年龄不足23岁，其中大专以上文化程度的占总体比例的70％以上，更有不少员工在进行业余学历学习。这是一个综合型的业务咨询处理部门，每天的新业务、新技术层出不穷，要做好服务就必须要有强烈的学习意识，创建一个学习型的团队。在10000号大家自觉把集体利益放在首位，把团队看成施展个人才能的理想平台，不过多追求个人的经济回报。每一项部门建设工作永远是大家集体参加与，共同讨论大胆追求，以创造良好的团队业绩做为个人理想的实现。

45岁的杨师傅原本从事电报收发工作，来到10000号后开始改做后台工单处理工作，与原专业差距很大，但他仍自觉吸取新知识，积极开展横向学习。不光是他，全中心52个 员工中70％以上拥有大专学历，不少员工还在继续学历学习，人人坚持每日专业技术学习和兴趣知识学习，两年来十堰电信10000号以“每天前进一步，永远真诚服务”为目标，扎实稳进的开展学习创建活动，以学习来提升服务。

一、营造积极的学习氛围 古人说：“授之以鱼不如授之以渔。”10000号创学习型团队讲究对知识的学习累积，更重视引导员工自主自觉学习。没有好的学习榜样，就无法创建一个学习型的团队，无论部门主任还是10000号班长，始终将工作当作学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，通过学习进一步提高工作能力和水平。她们一方面充分利用10000号平台建立了业务知识库，定时将最新业务信息以对话模板的形式整理入库方便查询学习；另一方面对于员工中积极好学的，班长总会实时提出表扬，每月学习考试中前三名的员工均会得到不同的奖励。此外她们主张给优秀员工更多锻炼和发挥特长的机会，给予她们各种进修锻炼机会，通过进修提高个人服务水平，以传帮带的方式带动其他员工共同学习，形成了一股比赶超的学习氛围。2003年10000号曾先后派出9名员工到武汉参加客服技巧培训，其中就包含了3名聘用工，聘用工带聘用工，让大家看不到距离只看到榜样，从而促进了员工学习的积极性。

为更好的营造氛围，10000号设立了专门的培训室，鼓励员工充分利用培训室学习，讨论，提倡知识共享、经验共享。员工们读到好书、有了难题的处理经验都会在此交换意见，在10000号可以看到人手一个笔记本，厚厚的笔记上记载着她们日积月累的心血，每一个新业务，每一次处理经验都是日后优质服务的保障。

二、健全的学习制度

在10000号工作就是学习，学习也是工作。因此10000号规定每半年会举行一次大型集中培训，针对电信基础业务知识进行“大回炉”。大型学习由于周期长、内容广缺乏一定灵活性，因此她们又将周培训计划与班前班后会结合起来，每周至少开展1-2次业务培训，各营销政策则利用班前会及时传达到每个人。连每周一晚的班会时间学习都是占有一半的时间，通过对每周的质检情况的通报，对发现的问题分类讲解更正。为了使学习能融入到工作中，她们总是见缝插针学习业务，不论是班前会还是话务间歇，只要有机会总能听得到一问一答的业务抽查对话。

光学不练不行，光惩不奖也不行，因此每个月10000号里都要开展一次小型的练功比武活动，业务考试、上机操作、录音监听一样都不少。不论是每月考核还是平时质检，每次考核结果都会通过培训室的墙报如实反映出来，对优秀员工不仅给予一定金额的物资奖励，更将考试成绩作为星级客户代表的基本标准，吸引员工认同考试。连续1季度考试成绩低于最低标准的员工则自动降为实习生，再考核后方可上岗。

三、有针对性的培训内容

10000号50多名员工平均年龄只有23岁，这些活泼、热情的年轻姑娘们多数刚走出校门，潜意识里对学习报有一定的抗拒心理。适当业务学习压力会促进她们积极学习，压力太大则会适得其反。因此在培训中十堰电信10000号更注重技能技巧的培训，尊重客户代表的学习感受和要求，根据她们的需求制定培训计划，以活泼互动的形式开展学习培训。

她们的培训采用内培及外聘方式，一边邀请对口部门的专业人员指导讲课，一边大胆鼓励内部员工走上讲台讲课，通过边学边教的方式，这样不仅调动了员工学习积极性，更在内部逐渐形成了一个系统的培训队伍，10000号也通过这种方式发掘了属于自己的内训师。

十堰是山区本地人普通话发音经常容易前后鼻音不分，普通话不标准方言味很浓，针对这一情况在征求客户代表们的意见后，她们将市电视台主持人马老师请来边听录音边指导。在与客户代表的沟通，内训师了解到客户代表对如何处理棘手问题感到头疼，针对这一问题，内训师经过查阅大量资料，总结出一套客服对话模板，指导客户代表如何面对各类疑难问题。10000号的工作看似简单，但对人心理承受能力的要求很高，高压力的工作和高强度的培训经常会影响客户代表的情绪，进而影响服务质量。2005年下半年开始，她们在培训过程中开始适度增加有关心理承受能力的培训，和介绍如何缓解压力的方法。这些培训内容因与工作生活息息相关，深受客户代表的欢迎。

活到老，学到老，学不好学习就成了负担，那是要我学，学的好学习就是动力，那是我要。通过创学习类型团队十堰电信10000号在市场竞争，创优质服务中尝到了甜头，今后她们将一如既往深入开展创学习型团队活动，以学习来提升服务，完善服务。

第五篇：如何创建学习型团队

如何创建学习型组织

一、什么是“学习型组织”

我们认为学习型组织有以下6个要素：

1、拥有终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的步骤；

2、建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识；

3、形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化；

4、具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景时学时新；

5、工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值；

6、学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。

二、建立学习型组织的步骤

步骤一：评估组织的学习情况：

有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果？有没有解决实际问题的计划？是要我学习还是我要学习？ 员工头脑中有无组织愿景？能否主动适应愿景需要？有没有组织鼓励员工，并为员工提供资源和条件促使员工实现自我导向的学习。

步骤二：增进组织学习积极性

不能用高压与逼迫的方式组织学习，而应该以关心和谐的态度去动员员工学习，使学习组织具有开放性与协调性。

步骤三：使学习能持续发展

保持共识建立完善的学习体制，有良好的制度，使员工都有影响力的行动； 通过教育使员工获得成功，而非帮他们做事；提高员工解决问题的能力，把解决问题纳入生活方式。步骤四：奖励冒险

每次危机都是学习的机会，它可使组织获得更多的成功。

步骤五：使员工成为学习资源

员工彼此之间就是相互学习的最大资源，倘若能善加运用，往往可以大大提升组织效能。步骤六：把学习引入工作

成功的学习具有三大特点：学习与工作结合；学习过程为启发过程；学习亦即发现。步骤七：通过学习由大家描绘出组织发展远景，并成为员工共同努力的方向与目标。而组织的远景是由员工群策群力铸成。

步骤八：将组织远景融入生活

学习型组织必须强调其远景转化为行动的原则，这就需要使之融入整个生活。

步骤九：系统思考

学习组织要通过回顾、目标、规则、继续进步、反馈、落实到行动这六个方面的系统努力来实现。

步骤十：明示未来努力的方向

要使上述的所有的步骤得以彻底实行，就必须面对一切挑战带来的机会，不断确定未来的发展方向。

三、创建学习型企业的简介

（一）微软如何创建学习型组织

首先是有正确的“学习理念”。微软提出的理念是：学习是自我批评的学习，信息反馈的学习、交流共享的学习。为此，微软提出了四个原则：

第一、系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。为此开展了五大活动事后分析活动、过程审计、休假会活动、小组间资源共享活动、“自食其果”活动。

第二、通过数量化的信息反馈学习。微软把产品的质量问题分为四个不同程度的要求： 整个产品不能使用； 一种特性不能运行，并无替代方案； 一个产品不能应用，但是可以替代；表面的、微小的问题。

第三、以客户信息为依据进行学习。这是外部的信息反馈。学习有两种：一是通过内部获得的信息；二是从外部获得信息，即把客户信息作为重要的学习资源。

第四，促进各产品组之间的联系，通过交流共享学习成果。微软公司为了交流共享，采取了三个措施。一，成立共同操作、沟通系统；二，开展相互交流活动；三，开展“东走西瞧”活动。

（二）台湾企业如何创建学习型组织

创建学习型企业，不同于学习管理办法，它强调人类最根本的心灵改造，看不见、抓不到；也不像全面质量管理，有无数成功的案例和清楚的方法。作为创建学习型组织的先锋企业，难免会遇到困惑，要有思想准备，并敢于面对困难，不断学习，不断自我超越，不断改善心智模式，不断系统思考，才能实现。

如果我们用短期的策略，就只能学短期的东西。有余力的公司，应该将余力匀出来，为未来而学习。

通过五项修炼和学习型组织之路，没有明确的地图，每个团队都要辟出一条“自己的路”。组织改造非一蹴可及，不论从哪条路切入，稳扎稳打才是唯一的“捷径”。

（三）上海企业如何创建学习型组织

上海汇众汽车制造有限公司是从创建学习型班组开始，然后推广到创建学习型科室，最后建成学习型企业。他们开展了“三自活动”，即：自我发现、自我学习、自我解决问题。

中美上海施贵宝制药有限公司则是从管理创新着眼，从学习“五项修炼”下手，不断改善企业管理，逐步向学习型企业迈进。

如结合“第一项修炼”——“自我超越”活动，开展了“卓越经理证书”培训；“领导才能与团队建设”培训；

结合“第二项修炼”——“改善心智模式”活动，开展了高级管理决策层反思总结活动。

结合“第三项修炼”——“建立共同愿景”活动，开展了公司“个性系统”设计，包括：战略目标、形象口号、企业精神、核心价值、信念承诺、经营理念、职业道德、行为规范。

结合“第四项修炼”——“团队学习”活动，开展了“绩效伙伴”学习活动，“静思”技能训练。结合“第五项修炼”——“系统思考”活动，开展了对传统管理模式与现代管理模式进行了九方面的系统比较；先后系统地组织了五项修炼、时间管理、领导才能、团队建设等活动。

四、学习型企业的共同特点

1、有一个在周密计划的基础上敢于冒险、带头实践的领导者。

2、分层式的决策和对职工授权。

3、提倡一专多能，考核学习能力。

4、有共享学习并把它应用到工作中去的系统。

5、有一套鼓励职工有使命感、有主动精神的激励机制。

6、关心长期效果和对别人工作的影响。

7、建成具有横向组织功能的作业团体。

8、有学习别人日常经验的机会。

9、提倡信息反馈和信息展示。