论如何提高旅行社的综合企业竞争力

第一篇：论如何提高旅行社的综合企业竞争力

论如何提升旅行社企业竞争力

陈自安 张家界中国旅行社 考试编号137

2011/11/29

随着旅游业的迅速发展，现在的旅行社是遍地开花，旅游市场的竞争力度现在也是异常激烈，旅行社面临着多方面的挑战，要想在这激烈的竞争中取得胜利，就必须要提升自己的企业核心竞争力。

旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策，品牌营造，现代信息技术的运用，人力资源的有效配置，企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得的可持续发展的能力。目前我们的旅行社企业在核心竞争力方面存在诸多的问题。

首先，旅行社恶性的价格竞争严重，近年来全国成立上万家的旅行社，竞争也是越来越激烈，发生的最多的就是价格竞争，而很多旅行社把价格降低之后随之就会产生很多问题，比如：有的旅行社按成本价报，那旅行社怎么赚钱呢，我们做旅游是为了什么？就是为了赚钱，那只有成本报价那还怎么赚钱呢？那就把这个丢给导游，让导游买团，导游就会一味心思的想着怎么赚钱，而不会用心去服务游客，而且有的旅行社违反承诺，擅自更改旅游线路，降低食宿标准等行为也有发生，是旅行社投诉率上升。这样就会给旅行社造成巨大的负面影响，而这样就会是你的企业核心竞争力急剧下降。

而发生这样的问题是什么原因造成的呢？就是因为旅行社的很多只报成本价甚至低于成本价造成的，把风险转给了导游。的把本来很好的旅游市场搅得一团乱，使我们的旅游市场进入了微利时期。所以我们应该拒绝成本报价或低于成本报价。

旅行社需要品牌化：

品牌化经营是旅行社适应旅游市场发展的需要。一般情况下，游客想外出旅游，往往需要亲自跑很多家旅行社了解价格、线路安排、就餐住宿标准等情况。特别让游客拿不准的是旅行社的服务质量和信誉等。游客在选择时不得不亲力而为、费尽周折，进行反复考察；有时一个单位要组织旅游，几家旅行社找上门来，出游者仅凭旅行社的宣传也难以定夺，旅游者选择时，总要背负着一定的消费风险。市场迫切需要出现一批有规模、信誉好、有较高品牌知名度的旅行社。旅游市场呼唤品牌化经营。很多旅行社的品牌经营薄弱。国内很多旅行社对品牌的经营不够重视，有很多旅行社甚至没有自己的品牌，形成这种现象的原因是因为现在的旅游业在快速发展，对于地接的需求量很大，很多旅行社业务量也比较大，所以就缺乏了品牌建设的紧迫感。另一方面，行业自身的特点也决定了旅行社的品牌经营难度较大。不仅旅行社提供的无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品的倚重使其创立自主品牌比较困难。此外，旅游活动分布的广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设想很难实现。其实一个公司的品牌是非常重要的，为什么同样配置的电脑，“联想”可以比“神舟”贵百分之十到百分之二十，还是那么多人会选择“联想”，为什么那么多人喜欢“LV”，喜欢“iphone”？就是因为品牌。随着旅游市场的竞争加剧，现在也还是有越来越多旅行社意识到品牌带给一企业的长期的竞争优势。

如何提升自己旅行社的品牌经营，那就要打造自己的企业文化，强化以游客为中心理念，因为旅游业是服务行业，我们做的就是服务，服务是无形的，所以我们要以顾客至上的原则。

企业文化是企业生存、竞争和发展的灵魂，是现代企业取胜的立足点，企业文化对企业员工的思想、意识和行为有导向功能，而且对形成整个企业的价值观和目标起导向作用。

对于旅行社而言，我们应该打造“以顾客为中心”的企业文化，做到以服务质量为企业发展的基本原则。认真切实的服务游客。如果员工能做到把“以游客为中心”这一点认真彻底贯彻到实际服务中就看行程自己独具特色大的“文化品牌”，而等到旅行社的“文化品牌”的确立也就意味着核心竞

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陈自安 张家界中国旅行社 考试编号137

2011/11/29 争力的加强和生存空间的扩大。所以旅行社可以走文化品牌的道路。树立自己的企业文化，提高自己的核心竞争力。旅行社与客户的关系应该是一种情感沟通。

实际上，优秀品牌的战略就是进行大量的情感投资。旅行社该如何一步步地发展这种关系，最终达到客户的品牌忠诚？一个简洁的答案是：“方法”“制度”。“工欲善其事，必先利其器”，不学会灵活运用沟通的方法，建立客户关系就是空谈。而相应的制度安排则是让我们的沟通活动规范持久，让消费者对这份关系更有信心，对旅行社更放心。就亲近客户的方法而言，旅行社可以考虑建立专门的客户服务部，具体负责操作如下业务：

1.体验沟通。在游览过程中，旅行社可以通过与游客的直接沟通来了解他们的感受和评价，同时，旅行社也是通过服务向游客们进行有形展示，让他们直接感受到旅行社的品牌特色。应该说，这是一种旅行社与客户之间双向的认知过程。这一过程也是旅行社建立客户关系的关键环节。旅行社的企业文化、服务水平都要在这个过程中集中展现给客户，事实胜于雄辩，如果失败，任何其他的沟通方式都会变得苍白。旅行社在这一阶段的任务主要有两个，一是将自身的企业文化和服务水平全部展示出来；二是了解游客对旅行社服务的感受和评价，并适时建立和发展与客户的关系。

2.客户拜访。旅行社应该学会通过拜访顾客来了解他们。对本旅行社的品牌期望和品牌评价。旅行社应抓住时机拜访新老客户，通过拜访既可获取信息，进行市场调研，又能够让客户感受到旅行社对自己的尊重，满足其受尊重的需求，达成合作意向。可见，客户拜访是旅行社建立客户关系的重要方式。

3.顾客联谊。此方法的目的是，要让客户在非游览时间也能感受到旅行社的品牌气质和企业文化，通过增强情感交流发展更深的客户友谊。旅行社可以邀请客户参与各种联谊活动，增进员工与顾客之间的联系，提升亲和力。

4.客户评价。旅行社可以尝试建立这样一种客户评价机制。一方面，让客户对旅行社的品牌建设进行评价，提出建议；另一方面，也可以征求客户对其他旅行社品牌建设方面的看法，作为借鉴。让客户自由参与到旅行社的品牌建设和推广中来。在客户获得尊重的同时，发展与客户的友谊和信任。

5.协助顾客制定计划。旅行社的服务不仅停留在旅游的全过程中，应该拓展到其他过程。比如，为客户制定全部的会议组织和接待计划，为各组织设计全年的奖励旅游计划和考察计划等。这是与客户合作发展，实现双赢的一种方法，而这种方法是建立在客户对旅行社品牌充分信任的基础之上。

6.客户参与品牌的设计与推广。可以考虑设计一些方法和途径鼓励客户为品牌的设计出谋划策。这一过程可以让客户感受到与旅行社之间的相互信任与友谊。通过这种方式可以建立客户与企业品牌间的紧密关系，客户会比以往更关注品牌的发展，并以前所未有的热情来推动品牌的发展。

对于旅行社而言，我们应该减少员工的流失率，吸引留住人才。现在的旅行社员工的流动性很大，很多旅游人才培养出来后又走了，降低了旅行社的工作效率，给管理造成了很大的不便，增加了旅行社人员管理的成本。而出现这种情况的原因基本上可以分两个方面：一是旅行社自身的原因，包括工资福利的水平低，没有合理的激励措施，企业文化欠缺等方面，二是员工自身的原因，比如员工的文化层次，价值与思想观念，身体状况等一系列的原因。

对于旅行社而言，旅游人才是非常宝贵的，要减少员工的流失，首先旅行社要做的就是建立合理的薪酬结构，良好的薪酬体系设计既保证在同行的竞争力，又能保证内部的相对公平性，吸引外来人才，留住本社人才。其次，要建立合理的绩效考评机制，设立相应的激励制度。再次，对企业员工进行职业生涯设计，留住优秀人才，为旅行社核心竞争力的提升贮备人才力量。

构建学习型组织，激励员工自我创新。核心能力的动态发展性决定了旅行社必须不断培育和发展自己的核心竞争力，以满足市场环境的变化，这就需要旅行社不断的创新。而构建学习型组织，激励员工自我创新，则是旅行社创新的重要途径。

旅游社的竞争是产品的竞争、服务的竞争、人才的竞争，而其实质则是学习能力的竞争。学习型

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陈自安 张家界中国旅行社 考试编号137

2011/11/29 组织能够提供有效的学习机制，提高旅行社的灵活性和反应能力，增强竞争力。因此，我国旅行社要提高核心竞争力，就必须建立学习型组织，激励员工自我创新。

旅行社员工的创新包括知识创新和服务创新。知识创新要求员工不断学习新知识、新技术，服务创新则更多得体现在服务产品等方面的创新。因而，员工必须坚持“以顾客为中心”的理念，不断改进产品与服务，满足个性化需求，培养客户忠诚。通过构建学习型组织，为员工提供创新的平台，有利于员工的自我创新，从而提升旅行社的核心竞争力。

另外，现在的旅行社的很多在广告方面要大力投入，这个世界现在也是酒好也怕巷子深，随着旅游市场的竞争加剧，各种广告的促销以成为旅行社争夺客源的重要手段。广告的投放能大大的提高自己的知名度。也是可以提升旅行社的企业竞争力的.来自http://www.xiexiebang.com

第二篇：如何提高企业竞争力

不论对于哪一个企业而言，它是否能适应未来市场竞争的需要，并在激烈的市场竞争中生存与发展，关键取决于企业的竞争力。提升企业竞争力成为当前摆在每位企业家面前的一个亟待解决的问题。

怎样才能有效提升企业竞争力呢?

【战略问题】

企业战略的制定要从战略方向、战略目标、实现战略的手段三大方面着手，有点有面，层层深入。首先是战略方向，开元国际的战略方向有两个层次。第一个层次，要成为物业服务的一面旗帜，围绕知识服务业去拓展，这是发展的大方向。第二个层次，将企业品牌由企业形象代言，强化企业文化，并将其成功的注入社区之中。我们所有开展的多元化都紧扣物业服务并将其向相关方向延伸，这样才能把蛋糕做大。其次是战略目标，企业的战略目标要从企业实际出发，按照规划时间依次制定。开元国际的目标则是分为长期、中期和近期三个层次。企业的最高战略目标就是企业愿景目标，即做中国最好的物业管理民营企业，我们代表物业服务的未来，受到客户、同行、员工的三方面尊重。中期目标是开拓本地和内地战略目标市场。每个市场拓展3到5个点。近期目标是三年规划中的目标，不盲目，不保守，需要企业上下同心同德踏踏实实去实现的目标。第三，实现战略的方法。如果没有这条，那么什么都是徒劳无功的。开元国际实现目标靠对内、对外两大方式。对外的定位战略追求“开天辟地”，“开天”是打造企业品牌，不断借鉴世界著名服务企业的精华理念，提高品牌内涵，增强企业实力，开创物业服务新纪元;“辟地”就是二次激活物业管理市场，靠知本、文化和优质的服务赢得客户的肯定。对内靠股权分散和团队经营模式，涉及到企业的理念、制度、管理模式等。与合作单位实现多赢的目标，让合在我们企业做大、做强的过程中得到良好的发展。

【人本问题】

企业最重要的资产是人，而不是设施设备和工具。管理者必须懂得如何激励人和管理人，如何使其发挥最大效应。如员工档案管理包括培训档案、保密档案、户口问题、职业发展规划等个人的和公司的完整的人才库。让所有员工都在管理之中，先做基础的人事管理，打好基础后，就要考虑绩效管理和薪酬组合，做到奖勤罚懒，奖优罚劣的人力资源管理。实现人力资源管理后开始着手最重要的也是最高端的是人本管理。通过系列的方式方法培养员工的使命感，就像战略里面最高的是愿景一样，人力资源最高的是人的使命感，让员工有理想、有抱负、有追求，愿意为理想而奉献。其次是人力资源二元论。正确看待员工，人不仅是成本，还是资本，人不仅参加一次分配，还要参加二次分配，当然这里指的人是指企业的高管人员、核心人员及有价值的人员。第三是职业生涯。公司给员工安排的职业生涯路径是非常丰富的。通过日常的活动的开展和员工之间的感情建立作为启发职业生涯的一个过程。第四是建立学习型组织。企业内部的培训和有效性的评估以及培训效果的输出实现，关键在于企业能够让员工感觉到他们在企业内有学习的动力和压力，并且能够正确的培养和引导其学习的意识、学习的能力和方法。真正的学习无处不在。其实真正的培训不是简单地重复课程和讲义，而是由管理处主任、合作伙伴以及员工一起肆无忌惮地探讨彼此间真正的体会和心得，通过这种方式能够让新员工充分吸收经验并能够在经验的基础上实现创新的举措，另一方面也落实了培训制度和实现了企业文化的渲染。企业有人则行，无人则止。我们应该依靠良好的环境、适当的机会、完善的培训体制和合理的薪酬标准来吸引人才、留住人才。

【企业文化】

企业家应该深刻意识到良性的企业文化对企业发展的推动作用和积极意义，有目的的去培养自己良好的企业文化。企业家应该深刻意识到良性的企业文化对企业发展的推动作用和积极意义。企业要想在当今市场经济的大潮中乘风破浪，必须早动手，有目的的去培养自己良好的企业文化。开元国际提出了一套通过感悟得到的适合国人的东方文化，将东方文化作为企业文化的代表符号，并且将有计划地将企业文化注入社区中，让礼、义、仁、智、信、诚、雅等优秀的文化元素在社区内荡漾。

借助企业文化推动企业更好发展的时候，首先要寻找到突破口。第一步是提炼，从个性中提炼出共性，让后来者的个性屈从于共性。就是把根植于员工头脑中那些有着鲜明时代烙印、符合行业、区域、历史以及现代人特征的东西和美好的想法提炼出来。让员工们认同个人和企业之间是合作关系，而不是利用关系。一定要明白蛋糕原理、利益机制。让大家知道蛋糕做大了一定会有属于我的一份，无论比例多少，前提是只有做大了自己那份的才会多，如果不认同，但是至少别反对，否则就走人。这点在核心价值观的内涵已经标注的很明确。利益因素和认同因素是企业内部消除个性达成共识合%考试吧作的前提和基础。有了基础，我们还要善于进行沟通，这样才能很好的合作。基于此让企业的员工实现诚实信用、敬业爱家和愉快生活。企业文化的核心部分理念、精神总结提炼出来后，第二步就是分享、推广和贯彻。首先是制度体系的保证。如《员工手册》规范了员工的行为，确定了员工的基本责权利。如《开元国际》内部刊物是开元文化的有形载体和进行内部外部沟%考试吧通的桥梁，内容包括公司重大信息、活动通告、项目经验交流、理论交流、业内动态、文化渲染等栏目，有效地促进了内外的信息交流与沟通。然后要通过组织及管理的创新为企业文化的实施提供活力。如总经理办公会议和主任等。如首位负责制，保证每一名员工有疑问向上级或公司其他管理人员提出时，第一时间得到圆满解决，避免了互相推诿和扯皮。首位公布制，保证公司公布最好的员工和最好的表现，以便起到树立标杆的效果，同時避免挫伤其他员工的积极性，给落后的员工第二次机会。对外则是表现为首问责任制，即负责接待外部客户的员工知道该客户的问题全部得到解决为止。

此外，还要做到以下几点：

一、构建优秀的团队，提高执行力

提高竞争力，使企业找到更好的经营方式，强化自己在市场的竞争地位，或者创造出新的商机，同时也能提供成长所需的资金。目前市场的竞争归结于人才的竞争，一个成功的企业具备五种力：

1、竞争力(市场竞争中获利的能力)。

2、执行力(把事情做对的能力)。

3、成长力(持续获利的能力)。

4、生命力(追求理想内在的力量)。

5、学习力(吸收知识和技能的能力)。而一个优秀的团队是提高竞争力的核心，所以我们江苏银河一直采取内培外招，形成一个执行型、忠诚型、创新型、学习型的优秀团队。

二、铸造品牌，提高产品竞争力

市场经济人民信任品牌，追逐品牌，在于品牌能给消费者完美的承诺，这种承诺包含的不但是完美的质量，更是超值的服务，有了品牌就能站稳市场，有了市场得天下，产品的竞争力和附加值就更能充分地显现。

三、注重细节管理，提升获利能力

细节决定成败，已成为现代企业管理中极强的音符，当今的面粉行业已是微利的时代，但是我们从事的面粉事业既是好事、善事、民以食为天的大事，又是一分钱微利的系统工程。所以注重企业的细节管理，尤为重要。把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做细、做实、做深、做透，培养和树立一种追求卓越的精神，树立求真务实的科学态度，精益求精和一丝不苟的工作作风及良好的生活习惯。实践证明面粉行业成本的控制是增效的关键所在。

四、科学运筹，抓住商机，获取经营效益

我个人认为面粉行业的获利，其中70%来自于对市场商机的把握。如何把握，主要立足于四个字，即静、准、狠、巧。静就是纵观全局，冷静思考，判定形势，把握走势。准，审时度势，细心分析，冷静以待，抢抓机遇。狠：遇到商机，主动出击。巧：灵活运用，巧得商机。

五、优化整合内外资源，实现价值链最大化

挖掘企业内部人、财、物、资源的潜力和优势，利用内外部的一切有利要素，巧用政策，整合内外部资源，实现企业资源价值链最大化，提高企业的核心竞争力，增强企业整体获利能力。

六、具备持久核心理念的企业文化，才能基业长青

企业文化的本质是创新，创新就能使企业不断发展，规模不断扩大，所以企业文化的发展尤为重要。借助企业文化形成一个科学有效的激励机制和一个员工价值实现的平台，让员工的观念、行为融于企业的远景和目标，从而推动企业健康有序、快速发展。

第三篇：如何提高企业竞争力

如何提高企业竞争力

企业是市场经济活动的主体，为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，企业就必须提高自己的竞争力。但是由于企业的发展的各种因素影响，使得企业的发展存在着良莠不均的情况，严重制约了企业的发展壮大和竞争力的提高，同时也成为市场经济规范性运行的重大障碍。如何提升企业的竞争力，使其在激烈的市场竞争中处于不败之地，这是所有企业最基本的需要解决的关键性命题。

一、企业竞争力

竞争力，是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。企业竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，主要包括企业的技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力。其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。企业竞争力是企业的发展壮大的命脉所在，是企业占领市场、获得长期利润的市场竞争能力的综合体现。

二、提高企业竞争力的对策措施

（一）加强管理能力和企业文化的培育

1.管理者是企业的主线，管理能力是狭义的“企业核心能力”，直接影响着企业战略的执行情况和企业的发展前景，同时也是提高企业竞争力的关键性因素。全球经济市场如战场，“物竞天择”的规律在这个战场上应用自如。在这个国际竞争的大环境中，企业的管理能力决定着企业的兴衰。对企业进行现代化的科学管理，在管理的过程中不断创新是增强企业的适应能力、发展能力、竞争能力的重要基础。提高企业的管理能力，首先，要有一个具有高执行力、领导力、决策力和战略领导的管理集团；其次，还要有一支专业性极强的经营管理队伍；最后，还要建立一个能够不断创新企业管理机制，以适应变化诡异的经济市场。

2.企业文化是企业竞争力的精神核心内容。企业的声誉名誉和形象都是企业文化的外在体现。企业要树立起具有自有特色的企业文化，融入企业的管理理念和发展愿景。

二）创新是企业竞争力的灵魂，要重塑企业的科技创新体制

创新作为21世纪共同的话题，是市场经济中企业竞争力提升的重要制约因素，也是企业有无竞争力和竞争力大小的一个重要标志和因素。现阶段，企业之间的竞争，已经发展到了价格竞争仍然普遍存在，但开始让位于创新能力竞争的阶段。

三）加强人才和人力资源的开发

企业竞争力归根到底就是人才的竞争，对于企业来说，人才和人力资源即是核心竞争力强弱的重要标志。人才作为市场经济中知识和技术的载体，对企业竞争力的提升有着至关重要的作用。企业中人力资源具体包括管理人才、专业技术人才、普通员工等，要想有效地快速提升企业的竞争力，就必须重视企业人才的培养，对于不同的人才要采取不同的留任政策。

四）加强研究开发能力

研究开发能力是企业竞争力的重要组成部分，也是企业获得核心竞争力和长期利润的源泉。研究开发能力可由企业研究人员的数量和素质、研发投入资金总额及研发资金占企业销售收入的比例、企业拥有的核心技术等指标来表示。企业要想获得持久的科研开发能力，就必须要做好科研开发工作的三大基础，即人才和资金及技术。

（六）建立健全企业的营销网络

营销是企业发展的中心所在。由此衍生的营销网络是指企业通过一定的管理途径和技术将配送中心、营销网点、信息体系和信息系统等连结在一起，形成覆盖较大区域市场的营销网络。可以说营销网络是企业推销产品和服务的前沿阵地，企业一旦在消费者中形成了营销网络，将成为后来者进入该市场的壁垒，从而在相当长的时期内获得超额利润，为企业的长远发展储备更多的能量。在建设营销网络销售渠道时要注意产品的特性，同时还要从消费者角度设计渠道，建立完善的配送系统。

第四篇：提高企业竞争力

加快高技能人才培养 提升企业核心竞争力

高技能人才队伍建设是企业实施人才战略的重要组成部分;是实现先进技术、工艺和操作技法的关键;是决定产品质量和研发效率的关键;也是实现企业现代化管理水平和提高劳动生产率的关键。大力加强高技能人才队伍建设,培养造就一支数量充足、结构合理、技术精湛的技能型人才队伍,是以人为本促进企业各项事业可持续发展的不竭动力,也是企业能否取得更大经济效益的根本保证。

近两年来,我公司高度重视高技能人才队伍建设,不断创新与探索高技能人才的培养开发模式,取得了一定成绩。现高级工及以上比例已从2004年的18%,增长到目前的40%左右;技师(高级技师)比例从2004年的2.3%,增长到5%左右,高技能人才短缺的状况将逐步得到改善。结合我公司实践,浅议就如何加强高技能人才队伍建设。

确立技术工人也是人才的观念,把高技能人才的培养工作纳入公司发展战略中统筹规划

1.1 提高认识

一是树立提高职工队伍整体素质与建设一流钢铁企业不可分割的观念。公司领导十分重视人才工作,充分认识到企业要发展,必须依靠一流的

人才,必须要有一大批能够熟练掌握先进技术工艺和高超技能的人才,公司始终把高技能人才的培养工作作为提升企业核心竞争力的战略任务。二是在公司内部树立起人力资源开发、培养与使用同步统一的观念。将高技能人才的培养工作纳入公司人力资源开发规划之中,作为刚性计划指标下达各单位,使职工的培训、岗位的任用和岗位晋升紧密结合。三是在职工中树立起奋发向上,坚持终生学习的观念。让职工积极接受培训,努力提高自身素质,适应岗位要求,实现由“要我培训”到“我要培训”的观念转变。

1.2 明确重点

根据公司职工队伍的整体结构状况,公司研究确立了高技能人才队伍建设的工作重点和总体目标:即通过3 a的努力(2005-2007),初步建设一支以技师和高级技师为核心、高级工为主体,技能水平高、工种配套、结构合理适应公司发展要求的高技能人才队伍。通过抓好高技能人才的培养,来促进整个公司操作技能人员队伍建设的制度化、规范化,从而带动中级、初级技能人员队伍的整体协调发展。同时,不断强化对高技能人才的岗位技能培训、加速提高职业素质和技能水平,充分体现培训的强制性、针对性、超前性和实效性。

1.3 领导重视

公司党政领导始终把各类人才的培养作为企业的一项重要工作,将其作为党委中心组学习讨论和党政联席会议的重要议题,专门召开了人才工作会议,明确提出操作技能人才队伍是公司3支人才队伍的重要组成部分。随后,组织起草了《关于进一步加强高技能人才队伍建设的实施意见》,《意见》深入贯彻国家及上级主管部门人才工作会议精神,明确提出公司高技能人才队伍建设的指导思想、工作目标和具体措施。并专门成立了由公司分管领导担任组长,由人力资源部、培训中心、工会、团委、企业文化部以及各单位分管人事领导组成的工作推进小组,充分发挥各自的优势,形成合力,共同推进公司技能人才开发工作。公司多次不定期召开专题研讨会,对各单位在推进过程中出现的新问题以及难点问题进行有效的解决,加大对高技能人才成长政策的支持和经费的投入。公司用于技能人才培养的经费均超过全年职工教育经费的50%以上,以确保目标任务的完成。

1.4 制定规划

人才规划是人力资源开发的重要基础工作,高技能人才的培养规划是公司人才队伍建设总体规划的重要组成部分,为使公司高技能人才队伍建设与其他各类人才协调增长,促进公司各项事业的可持续发展,公司明确提出高技能人才队伍建设的三年规划:即“713技能人才开发工程”,到2007年底,选拔培养高级工700人,技师100人,高级技师30人,使技师和高级技师占技术工人的比例达到4.5%~5.0%,高级工及以上比例占技术工人的比例达到35%~40%。其中2005年、2006年、2007年分别新增高级工200人、200人、300人;新增技师40人、40人、50人。每年年初高技能人才培养计划和指标以公司文件形式下发各单位,各单位层层分解,贯彻落实。

建立并运行技能人才创新工作机制,多渠道、多形式、多角度培养高技能人才

2.1 创新技能人才开发机制,加强职业生涯引导

两年来,公司高度重视人才开发机制的形成,注重引导技能人才树立与企业目标相适应的个人职业发展目标,根据技能人才成长规律,研究设立技能人才成长“双通道”的晋升途径。在操作维护岗位中设立两条通道,一条是以技能等级提升为主从初级工、中级工、高级工、技师、高级技师的技

能晋升通道,另一条以一般操作、主要操作、高级操作、首席操作的岗位晋升通道,淡化消除操作技能人才“官本位”思想,进一步激发操作技能人才

潜心钻研业务的创新热情。同时,公司还不断创新技能人才培养开发模式,构建“培训、竞赛、鉴定、升级”四位一体的员工技能提升机制,努力实

施高技能人才的培养工程。采取专题讲座、现场操作、参观考察等方式对操作技能人才进行适应性的培训;采取编写教材、举办培训班等方式开展

职业技能鉴定前培训,使职业技能鉴定与职工教育培训有机结合,有效促进职工素质的提高和高技能人才队伍的培育。

2.2 创新技能人才培养机制,加强能力建设

两年来,公司技能人才的培养着重在能力建设和技能等级的提升。公司技能鉴定工作严格执行国家的鉴定标准,充分结合企业的装备、工艺和技术水平,并借助公司各单位的专业技术人员,分层次开展技能鉴定和培训工作。培训重点主要是实际操作能力和本专业工种的基础理论知识,各考核鉴定站均实现考、评分离,整个鉴定实行统一命题、统一考核、统一阅卷。注重抓好鉴定前的培训工作,重点解决了培训教材和培训师资问题。两年来，先后组织公司内部各专业的专家对公司自备题库进行补充完善,到目前为止已建立起52个工种的自备题库,共编写了13 500多道试题,使得鉴定工作更加客观、公正符合实际。另一方面,重点加强对考评员和兼职教师队伍建设与管理,组织开展考评员培训班,所有考评员全部取得国家职业技能鉴定中心颁发的相应证书。

2.3 创新技能人才激励机制,加强开发措施

为进一步在公司内部推行“培养、评价、使用、激励、交流”相结合的工作机制,推行“使用与培训考核相结合,待遇与业绩贡献相联系”的做法,促进高技能人才队伍建设工作的规范化、制度化。不断深化分配制度改革,使收入分配继续向高技能、高业绩的关键岗位人员倾斜,进一步加大职工素质工程的奖励力度,对学历(学位)提高者、技能等级提高者以及操作比赛获奖的选手均给予一定的奖励。两年来,共举办了10多个工种400多人参加的职业技能大赛,积极组织参加宝钢技能大赛和冶金行业职业技能大赛,通过比赛产生操作技能比赛获奖个人30余名。同时,在公司内

部还开展“技能提升先进个人”的评选活动,注重抓住先进和典型事迹进行宣传,在公司技术工人队伍中进一步掀起学技术、学技能的热潮。

2.4 创新技能人才评价机制,强化人才管理措施

建立健全高技能人才评价体系,运用科学有效的考评机制,是激发高技能人才积极性的关键。为此,公司进一步规范员工绩效考评管理办法,对高技能人才的考核,坚持“严、高、细、实”的原则,结合各单位的工作需要及岗位实际,确定履行的岗位职责和考核内容及考核办法,做到人员、位、职责、权限、利益五明确,实现责权利的高度统一。对考核不称职,或者考核期内没有新成果、新业绩的,不能参加公司技能人才各项奖励的评选活动。通过建立技能人才评价体系和评价标准,使职工明确努力的方向。在对技师的聘任与考核管理上,公司明确规定:技师在聘任期限内,每年至少完成(参与)一项小改革(技术创新)、自主管理成果或提一项合理化建议并采纳或培养一名徒弟,并撰写一篇论文(或技术工作总结)。对绩效考评无任何业绩和成果的,下一不予聘任。结 语

大力培养高技能人才任重道远,目前,公司高技能人才队伍的总量虽然已有了较大改观,公司技术工人的整体技能水平也有了明显的提高,但是,还面临着不少的困难和问题,如:公司技术工人队伍的知识结构、年龄结构还不尽合理,公司技能人才培养的机制仍不健全,高技能人才岗位成长的晋升通道还没有真正建立。由此可见,今后的任务还很艰巨,还必须积极探索,努力工作,在思想观念、工作方法等方面不断更新和学习,不断创新人才工作机制,进一步优化人才环境,为公司新一轮发展提供高技能人才保障和智力支持。

第五篇：提高快递企业竞争力范文

毕业综合作业

题目：提高快递企业竞争力

选题类型： 学生姓名： 学 号： 分 院： 专 业： 班 级： 指导老师：

摘要

快递行业属于服务业，在当今服务业迅速发展的社会，快递行业有更大的发展空间。国内的物流市场相对开放，快递行业在物流业中发挥越来越重要的作用，同时展现出非常激烈的竞争局面。外资快递和国内快递都在积极地竞争中国市场，展现出多样化竞争的局面。本文通过对各类快递行业进行比较和分析，将快递公司进行分类和总结并给予一定的建议，要保持相对平衡的竞争力也要在服务行业独树一帜，在政府的相关政策扶持下，将快递行业走向多样化发展。增强快递行业的发展，要加大对快递行业的投入，包括资金投入，人力投入和技术投入改善经营模式，让民营快递和国际快递在国内甚至在国际上发挥出不可或缺的作用。

关键词：快递，竞争力，民营，服务

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摘要................................................................2 1.绪论..............................................................4 1.1研究背景.....................................................4 1.2研究意义.....................................................4 2.快递企业竞争力概述..............................................5 2.1 有关快递的基本概念.........................................5 2.1.1快递概念...............................................5 2.1.2快递的种类.............................................6 2.2快递竞争力的基本概念.........................................6 2.2.1核心竞争力的内涵.......................................6 2.2.2核心竞争力的特征.......................................7 3.国内快递市场发展状况..............................................7 3.1快递业竞争格局...............................................9 3.2我国民营快递业的发展现状.....................................9 4.提升我国民营快递企业竞争力的战略建议.............................9 4.1发挥政府的作用、优化外部环境................................11 4.2增强服务意识、提升服务质量..................................11 4.3加强网点建设、整合业内资源..................................11 4.4实行差异化战略，建立品牌观念................................11 5结论.............................................................12 参考文献...........................................................14

1.绪论

1.1研究背景

快递企业成为当代发展最主要的结构组织，它迅速的崛起，演变成最近几年发展较好的企业中的一个部分，尤其集中在中国东部和临海地区。并且，前一段时期快递的需求越来越大，一年之内能送达快递上亿件，相比去一年收入也大大调高。人们的需求越来越大，中国快递企业得以迅速发展。例如，长江三角洲地区把快递作为主要的经济发展产业，提高快递服务质量。有关的专业人士对近几年的经济数据进行统计分析，他们提出快递企业的发展不仅能有效的解决题，还能增强经济结构和加快经济发展。（1）快递企业提高本地区的发展速度，一方面的原因就是快递企业本身有着很大的影响力度，另一方面的原因就是它能够使其他行业抓住机遇和降低成本增强竞争力。（2）快递企业的崛起，既提高了当地的服务质量水平，还使得经济发展策略得以完善。（3）快递企业需要大量的劳动力，就业率大。所以，快递企业慢慢变成中国经济最强有力的支柱。并且，快递企业不断创新，持续增强与其他领域的合作关系。

1.2研究意义

由于各行各业在市场经济中地位不同，和其他企业不一样，快递之间的组织结构不同，也不是由同一个监管部门监管。个人快递公司并不是只依靠法律生存，它还受到政府制度的监管，很长时期内都受到非常大的压力。中国的个人快递公司的前路渺茫，现在最大的问题就是怎么样才能有效地利用电子商务时代提高快递企业发展的竞争力。所以，要想提高快递公司的竞争力，必须实施新的发展策略，主要内容如下：

首先，提高个人快递公司的发展速度。在一段时期内，快递中出现很多运输公司，但具有较强竞争力的公司并不多。很多的个人快递公司结构组织不完整。每个公司的生产经营全都属于商业活动，原因就是要在其取得利益以便未来的生存发展。公司发展的基础能力就是公司竞争力，所以，分析个人快递公司的竞争情况，有利于培养和提升竞争力，提高快递公司的认知，扩大服务规模。其次，有效地完善快递公司发展体制。经过中国个人快递公司发展的分析总结，我们不难发现限制个人快递公司发展的原因，了解原因从深处解决问题，才能够有效的完善快递服务市场。所以，分析总结快递公司的商场地位，是中国快递市场能够正常活动的基本要求，这样才能够利用合理的资源，提高个人快递公司的竞争力。

最后，个人快递公司有很大的经验之谈。尽管中国国内市场对快递的总结完整，但是由于很多的报告只站在单一方面分析总结，不具有整体的特性，未整理出一个合格的总结报告，所以，此现象需求得不到满足。

2.快递企业竞争力概述

根据公司的快递服务和公司地位的基本情况，设立了快递企业地位的数据图。因为数据的不完整和快递服务的欠缺两个因素，在此篇文章中只把产品地位和价格因素作为影响指标。平常情况下，大范围经济显著的市场，公司市场非常大，有较高的影响力度。

当代计算机化的快递文化确定了计算机是公司服务的基本。如果要想公司能够及时提供给市场上的需要，公司要持续不断的创新服务和管理体制。

制定价格的高低是依靠市场经济发展的，品质和定价才是公司服务地位影响最大的两个标准，公司定价也是一场无形的战斗。主要是因为市场中的商品的功能大致相同，没有太大的差别，由此，定价的高低对快递公司地位起决定性作用。价格的制定包含两种，一个是定价的水平，另一个是价格的变化规律，这两个对七公司都有非常大的作用。快递的服务情况确定快递公司的商品地位，从而增加公司的地位。整体来说，快递不是物品而是一种服务，它最大的特点就是方便快捷。

2.1 有关快递的基本概念

2.1.1快递概念

快递公司的职员就是取件派件的员工，他们先接收客户需要发送的货物，经过自己个人网络或其他形式，运用个人的计算机，按时把客户交代的货物快速方便的送到指定位置，最火交到指定的收取货物的人员手中。

2.1.2快递的种类

根据快递业务形式，将快递划分三种：（1）门到枢纽

这种运输方式就是：指需要发送货物的客户先告诉快递公司，快递公司就会直接从客户的手中获取货物，接着在快递的收取点，把全部的货物按照发送地点完成归纳分布，通过报关后再发往指定的地点，到达指定地点后，快递员就会用打电话和发短信等一些方式告知指定的收货人来收货点收货。一般情况下有特别规定的东西才运用这种方式。

（2）门到门

门到门的快递方式是现在所有快递企业主要运用的方式。他就是在想要发送货物的客户委托发送快递的时候，一直到指定收货人签名取货后，在这一时间段内快递公司全权负责。一开始，想要发送货物的人员必须要电话告知快递公司，快递公司接到电话马上会让快递员到发件人家领取货物，把货物送到统一的办理点，然后根据发件人填写的指定地址进行归纳分类，通过报关后送到到指定的地方的城市。到达指定地方的城市后，快递员们就会办理清关等一些手续，然后快递公司就会让快递员把货物送到指定收货人手中。在这一时间段，快递公司会给发送货物的客户提供货物的运输情况，客户也能够拨打公司服务电话来查询或投诉。另外，当货物到达后，公司也会马上通知给发货人。

3）专人派送(Courier on Board)这种快递方式就是让快递公司指定专业员工把货物带在身上，由他本人直接从发送者手中直接运输到收货人手中，而且要求高效率的完成任务。此种快递方式非常安全可靠，不过相应的支出也很大，因此这种快递方法只适用于发送非常着急的货物情况。

2.2快递竞争力的基本概念

2.2.1核心竞争力的内涵 要想稳定公司的地位，必须要建立公司主要的内容体制。这段时间核心竞争力得到很大的关注，国际上一些学者在不同程度上对他认知分析。

（1）基于“技术观”的核心竞争力

核心竞争力很早就出现了，有些学者认为它存在于产品的技术方面，它总结经验是伴随着公司核心商品技术的发展历程。

基于“资源观”的企业核心竞争力

一位学者认为，别具匠心体制和材料会给公司带来更高的收益和稳定的地位。经过岁月的流逝它的地位也不会被超越，这种体制已经无法被别人模仿或超越时，它的地位就会越来越稳定。总结每个学者不同角度的分析报告，可以得出核心竞争力就是公司全方面的改革体制使它得到更高的地位。现在，分析个人快递公司核心竞争力的非常少，未达成一致的限定水平。

2.2.2核心竞争力的特征

（1）系统性

公司核心竞争力可以让公司不断提高经济地位的能力。随着长期的总结经验，此能力在每个环节都得以展现。

（2）整合性

公司核心竞争力可以监督管理公司的方方面面，使公司想要完成制定目标的可能性增大。盈利的最终价值就是稳定市场地位。既要使服务的顾客满意，是顾客有效的消费，还要使公司价格变便宜和质量增强，长时间的持续这种现象就会提高公司利益。

（3）独特性

公司的核心竞争力是公司在过去的时间里总结经验，留下好的体制，改善不好的体制，长期下来就产生了这种独特的性质，所以这种能力不可能一下子就产生。因为这种独特的能力导致了公司未来与众不同的发展。

（4）动态性和稳定性

核心竞争力和公司的管理体制和发展有着很大联系，它的市场地位的产生是有发展步骤的，经过公司的生命周期变化，公司对它不断地完善，使其发展越来越好。他是在某个过程中产生的，非常固定，只要产生就很难发生改变，而且还遵守这公司的生命周期规律。不断增长的公司在目前产业的竞争特点，扩大了有关的市场，使公司能够长期发展下去。关于很多个人快递公司的经验总结报告，可以看出，它们大多数是发展的策略，例如：这些报告只注重于当前快递公司发展的和结构方式，未在各个公司之间进行对比探讨，看不到个人快递公司核心竞争力对公司的未来走向趋势。

3.国内快递市场发展状况

快递最早由日本传入中国，后来中国独立建立了中国邮政，占据了整个快递行业。再后来，中国与外国合作投资建立了敦豪快递公司。相关部门制定了快递行业的相关法律法规之后，更多的相关外资及民营快递公司不断出现。中国正式加入wto之后，放宽了对外国在华建立公司的政策，整个行业在此以后发生了巨大变化。国外国内两个市场中比较有实力的企业通过各种方式提升自己的综合水平，如将行业中的小企业进行收购，实现资源的重新配置，将快递的范围扩大等等，还有一些国外的公司利用相对较低的价格来让小企业倒闭，因此趁机扩大自己的服务范围，使相关的竞争市场发生变化。随着社会发展，人们对于快递的使用日益增加，市场广阔，随之而来的市场竞争也日趋紧张，包括邮政，民营快递公司以及外资企业都在尽力抢占市场。

(一)邮政EMS 邮政特快是中国邮政旗下的服务。后来快递市场竞争日益增加，外国快递进入中国市场带来的冲击较大。现在中国邮政已经作响了自己的名号，占据快递行业的顶尖地位，其运输方式包括空运和海运等，并且在此两种方式的各项检查中享有政府支持政策，提升了运送效率。依靠送货快、危险系数低、数据跟踪技术以及国内外的市场范围等良好条件，帮助客户递送各种东西。

EMS的优点：

投送的城市，包括一百多个国外地区，投递速度相对较快。

快递点遍布全国各个地区，能够实现地区之间快速投送和面对面送达。丢件、坏件的情况少，危险系数低。

无假日投送，在各种节日放假期间正常工作，避免耽误客户使用，提升了服务水平。

（二）民营快递企业 2000年以来，在社会发展和快递市场的发展中，快递行业开始不断涌现出民营的快递公司，使垄断的局面不复存在，刷新了快递业的整体分布，将此行业进一步推向优胜劣汰的趋势中去。民营快递公司的经管方式与以前的快递不同，它实行的是面对面的模式，涉及到各个行业、各个地区的文件、物品或者贵重的东西，依靠民营快递本身的高效率及细致的工作使其业务范围不断扩展。

这类公司不享受任何国家及有关部门的支持，并且在外国公司及传统邮政中间求生存，缓慢前进，导致很多相关企业无力经营，同时，也有一些公司能够承受巨大的压力，稳步前进。

3.1快递业竞争格局

自从1979年第一家快递企业成立以来，我国最多达到过四万多家快递企业，在此公司就业的人员达到370多万。如今是各类企业相互竞争的时代，大概可分为三大市场和三大势力。国际快递、国内异地快递、国内同城快递为三大市场；四大国际快递机头、国有快递和国内异地快递为三大势力。三大势力具有非常广阔的信息网络覆盖范围，通过自己的优势得到丰富的信息量从而占据不同的市场。国际快递是需要拥有搞资本和高技术的产业，当然利润也相当可观。但是他得投资比较大，需要非常高的技术水平，国际快递的企业很少，在我国的快递市场上有一半以上都属于四大快递巨头。国内异地快递主要负责国内地区与地区之间，EMS快递公司通过他广阔的信息网络占据了全国60%以上的市场份额，成为快递市场的领头羊。民营快递企业没有足够的自己，足够的技术，更没有广阔的信息网络，大部分只是局限于本区域内的范围。同城快递，拥有丰富的人力资源，灵活的运营技巧，在该市场占据了80%以以上的份额。快递企业的竞争力也在不断的增长中，一些民营的快递企业也会对外资快递服务业务。根据国家的调查显示，民营企业发展空间很大发展素的很快，但是想要发展壮大非常的艰难，他们缺乏政策的保护也没有一个良好的开端，没有统一的管理系统，只能在法律和政策的夹缝中生存。

我国快递市场竞争力的形成主要有以下几点原因：第一，市场的需求量很大导致加入了大量的供应者。快递行业在经济发展越来越强，市场规模逐年增大，在国民生活中成为了不可或缺的行业。国家支持发展服务行业，使快递行业在一定程度上得到了有力的政策支持。尤其是现在的电子商务行业，快递行业40%左右为网购服务，快递行业将会与电子商务行业起到相辅相成的作用。美国服务业联盟说过，2010的未来三年，我国快递企业市场将会逐渐增加，甚至成为全国增长最快的国家。第二，快递行业的进入没有很大的阻碍。我国快递行业还在不断地发展阶段，还没形成规模型的市场经济，从市场得到的效益比较高。尤其是同城快递，他们不需要先进的交通工具和监控设施，对劳动人员也没有很高的要求。第三，快递产品的需求种类很少，可以通过其他产品将其替代。民营企业和EMS企业有相同之处，在一些程度上可以进行相互替代，民营快递行业的价格不是很高，重量限制很宽泛，分配机制非常灵活，使民营快递企业在快递行业中占有一席之地，从而快递市场具有越来越高的竞争力。

3.2我国民营快递业的发展现状

目前，我国民营快递企业的数量逐渐增多，4到6个人就可以经营一个同城快递，当然也有上万人的异地快递公司，但是大型的快递企业很少，大部分的民营快递投资不到50万元。按照快递企业的规模大小可以分为三大类。第一类：顺丰快递、申通快递、宅急送等公司。这些公司都具有很长的成立时间，服务质量水平高，规模很大，在国民生活中甚至可以达到耳熟能详的效果。第二类：圆通快递、韵达快递、中通快递、天天快递等。他们没有成立很长时间，但是发展速度很快速，在全国的快递市场中占有一定的地位。第三类：全一快递、汇通快递、星尘急变等快递公司。他们的快递网络比较宽泛，可以在一定区域内独有较大份额。

广州、深圳为中心的珠江三角洲地区，江浙沪长江三角洲，北京天津环渤海经济圈拥有我国大部分的国民快递企业。一些内陆省会和地级市的快递企业数量较少。顺丰自成立以来，每年都会投入巨资来完善本公司的服务网络，在全国各地都有顺丰的身影，从大陆到香港顺丰快递都在不断地发展之中，甚至在海外都会起到一定的作用。申通快递成立于1993年，如今的申通快递网络覆盖范围仅次于EMS，每年的收益达到10亿元，每个月都会处理600多万件快递。北京宅急送成立于1994年，在一千多个城市中都有宅急送的立足。一些大城市中大部分是由民营快递来提供快递服务。

4.提升我国民营快递企业竞争力的战略建议 4.1发挥政府的作用、优化外部环境

快递业是为顾客提供服务的行业，快递的品牌是提升快递行业工作质量的重要部分。企业快速的将自己的品牌做出效果在很大程度上能够提升其在市场上的竞争力。对于品牌的定义存在各种观点，在美国相关组织的说法中提到，品牌是用来区分于同行业其他公司的标志和自己企业的特色的代号。世界品牌专家认为，品牌一方面是将其与同行业其他公司分别开来的代号，同时也能够反映自身特色及理念。

4.2增强服务意识、提升服务质量

资金少，汇集资本的难度大，资本运作不畅等问题都是民营快递公司存在的不足。因此，民营快递公司亟待解决的难题就是提高资金的使用率，扩大快递点网络，及时更新基础设施等。能够扩大网络范围的同时又不增加成本最有利的方式就是公司之间的合作，通过企业间的协调，互相进行有关培训等方式，逐渐建立网络。企业在找合作对象的时候，要十分慎重，避免对自身形象造成不好的影响。在协调发展中 双方要相互学习，民营公司在与规模较大的国营公司合作中要不断完善自身，提升企业的服务水平，扩大影响力。

4.3加强网点建设、整合业内资源

通过对民营快递公司的市场状况及众多客户的走访，我们发现：各个地区之间相互协调、相互配合来推进整个范围内的经济进步能够使快递行业更加蓬勃的发展。到现在为止，并没有对区域经济一体化的准确定义，在这里我们所说的经济一体化大多是说中国境内各地区相互合作，协调发展，这些地区主要体现在长江三角洲、珠江三角洲以及北京、天津、河北等地。这种协同发展的模式在其运转中使进行社会生产经营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素和人力资源在各地区之间的调配以及知识范围的扩大更加简单，使流通成本减小。另一方面，这种体制使制造业发展更加顺利，是企业联系更紧密。第一，行业中各个部分的联系紧密，企业距离小可以降低各项成本，从而赚取更多的利润。其次，企业的领导跟着工厂将工人及设备调配到同一地区，使产业形成系列。各个岗位的工人各司其职，制造出的产品类型更多，市场范围更大，各项成本降低。同时，此区域劳动力的薪酬相对较高，能够吸引更多的劳动力来此区域工作，从而使当地的制造业更加繁盛。

4.4实行差异化战略，建立品牌观念

民营的快递公司要树立准确、先进的品牌意识，并且逐渐更新观念，转变管理方式，从而使自身不断壮大，在行业的未来中不断发展，创造更多的利益，最终达到行业顶尖的位置，顾客对于快递公司的认知就是它的品牌，同时，它也是一个企业不断进步、持续发展的源泉，能够提高其在行业中的竞争力，建立与客户之间稳定的联系。品牌做大做强同样可以成为公司的一种资产，是一种长远、有效的投资方式。同时，品牌内在意义的培育也是重要的竞争优势。快递行业主要是为顾客提供服务产品，就是要对客户履行约定的义务，并注重服务的质量，让顾客真正体会到品牌的特色价值，提升自身在顾客心中的竞争力。

然后，企业要通过建立相应宣传的机制来使品牌能够为企业带来利益，这是非常主要的一部分工作，好的品牌推广必定会为企业创造更多的价值。首先，它能够提升顾客的认知度和认同感，增加品牌的形象感，使客户更多、更便捷的了解企业文化及主要业务，从而更好的向企业传递自己的需求，并获得相应的高品质服务。其次要建立自己的特色，注入企业文化，为企业创造有形利益，在这个方面主要是要采取多种形式进行宣传，以实现高效率，使整个体系保持一致。综上所述，一个企业的品牌代表的是公司中的众多要素，对企业的发展起着至关重要的作用，所以，企业一定要重视品牌建设，才能更加稳定的发展。

5结论

只有通过不断的探索实践，进一步寻找竞争的突破口，使得企业获得持续稳定的进步效果，才能使民营快递公司顺利的过渡到新阶段。

首先，公司要提升员工水平，及时更新基础设备设施，学习先进的经营管理模式，调节内部体系，提升企业的专业性。

其次，脱离快递市场千篇一律的竞争方式，不单单利用价格来实现发展，而是根据自身情况及市场需求准确认识到企业定位，走出企业自身的特色路线，为不同的客户提供个性化服务，在国内业务稳步上升的同时再去拓展国际市场。

再次，快递公司的品牌效应非常重要，在服务业中，品牌的价值对于企业的作用至关重要，而当前很多民营快递公司还没有重视到这方面的问题，所以，此类公司一定要及时更新对品牌效益的认识，将品牌的宣传推广作为重要的经营手段，着重建立属于自身的品牌文化，创造品牌在利益方面的价值。同时，吸取其他国家的先进经验，民营快递企业要重视网上交易对于快递的需求市场，随着国内电商的发展，快递行业肯定会受到相应的正面影响，业务量不断增加，这也是民营快递公司的重要机遇。最后，根据中国当前经济发展状况可以看出，近年来很多产业开始趋向于聚集，在经济区域一体化的今天，快递行业随大势所趋要趋向于产业集群，完善产业链，降低成本，增加业务量，进一步推进了快递业的上升，同时带动相关区域的经济发展。

在现代服务业发展迅速的今天，快递业也应当抓住机遇，通过企业间的沟通交流，建立在传统快递智商不断发展，扩大业务范围。将快递业的发展潜力充分发掘，使民营快递企业保持稳定快速的发展，提高市场竞争力。现在，民营快递公司一般利用寻求合作来实现扩大业务网点分布，其特点就是费用小，速度快。但是，也因为行业相关部门对此监督管理不完善导致行业中比较混乱，让顾客信服的企业较少。虽然我国快递行业发展较快，但是在外国快递公司进入国内市场抢占市场份额的巨大压力下，中国快递企业也显现出了很多亟待解决的问题。此时，对于如何提升企业竞争力的问题就十分必要了。此文就是通过专业的理论观点，对比各类快递企业在市场中的机遇和挑战，分析得出需要保持和改进的各个方面的问题，找出合适的经营管理方式，提升市场竞争力。

在各类快递企业中，民营快递公司最突出的优点就是费用低、运送快、快递网络联系紧密等，同时，不利的方面就是制度不完善，服务人员整体水平较低，基础设施较差，品牌观念不强，快递点少等。对这些问题，民营快递公司要对症下药，实施成本策略及全国快递市场的开拓策略，将重点放在建立具有本公司独特内涵的文化及服务上，提升服务水平，从而获得双赢的结果。结合我国民营快递行业的发展现状，相关企业要实施资源的合理配置，相互合作，充分利用各种有效信息及可利用资源，发挥技术优势，提高其在行业内的竞争力。

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