第一篇：案例分析题选
出有关师德规范、课堂突发事件、教学过程管理和控制等案例分析6个,列几条评价标准(参考答案),下面是一些参考材料.案例一：
在一堂六年级语文课上，老师正在上《少年闰土》，正和同学们兴致勃勃地讨论少年闰土的见多识广和聪明可爱。突然，从门外进来一位高大的中年男子，手里还拎着一个工具箱，是经常为学校搞修理的王师傅。原来教室的一盏日光灯坏了，班长到总务处报了修，现在他来帮着修理了。可惜，他来的时间很不是时候。
怎么办？是暂缓修理？边修边上课？还是┅┅
这时，我们看到老师采取了第三种策略：让全体学生放下书本，抬头看王师傅如何修理电灯。她先简单介绍了王师傅，讲到了他有极高的修理电器的手艺，要同学们仔细看王师傅如何熟练地摆弄日光灯，细致观察他的一举一动，并且强调这样的机会是如何难得。一会儿，王师傅修理完了电灯，轻巧地从桌上跳下来。
王师傅走了，同学们还是在那里非常兴奋地交流着什么。老师就和同学们一起对刚才那件事情做了些回顾。学生们纷纷举手，有说知道了电器知识的，有说认识了一位修理高手的，还有说这位王师傅十分仔细，他下了桌子后，用自己的手套把那张他踩过的课桌擦得干干净净。老师分别表扬了这些有发现的同学，并且话锋一转，由王师傅的外貌、行动特点联系到正在学习的闰土一文：“鲁迅先生关于少年闰土的外貌、神态和行动描写是如此传神，我们今天能不能学着鲁迅先生，也来尝试写写我们的王师傅如何？”学生们有对象可写，而且又是刚刚从面前过去，就觉得有话可说，有话可写，就纷纷赞成，有的同学甚至是在短短十分钟内一挥而就„„ 案例二：
2004年2月23日上午第二节，王老师在某某中学初二（2）班上《木兰诗》。当他问及杨小红同学，“诗文中反映了男人能做到的事、女人也能做到”的句子是哪一句时，她慢悠悠地站了起来，阴阳怪气地说：“我母鸡——”“什么？”他十分惊讶地问。“我母鸡啦——！”她又摇头晃脑地啦了一句。惹得全班同学“轰”地笑了起来，一个个合不拢嘴。一位男同学还乘这哄笑声说了句“我不是鸭啦！”，更惹得大家笑痛了肚皮。他问：小红同学，你为什么要这样说？她说：“母鸡”就是“不知道”，你连这个也不懂？”这时她同桌发话了：她是学春节晚会巩汉林的表演。经她提醒我这才明白，原来小红是用广东话来回答“我不知道。”
如何处理好这件事，让课堂教学正常进行呢？批评小红，她肯定不服气，其他同学也无心上课了，不处置一下又怕以后会闹出更多的笑话。还好，我也看过巩汉林表演的节目，灵机一动，何不来个“借题发挥”？我问：“同学们都看过春节晚会？”“看过，”“那巩汉林的女友是什么身份？”“公司的老总。”“她原来是干什么的？”“打工，”“一位东北来的打工妹能在广东闯出一片新天地，干出一翻事业，她难道不是我们当代的花木兰吗？看来我们中国古代有女扮男装、代父从军的花木兰，当代更有巾帼不让须眉的花木兰。现在请同学们就以“当代的花木兰”为话题，说一说你身边的花木兰。一个学生马上站起来说：我觉得生活处处和木兰„„”结果学生一个个争着发言，一堂古诗欣赏课变成了学生讲述当代花木兰的故事课。案例三：
2003年11月20日上午第一节，师生问好之后，张老师以中国共产主义青年团的创立导入课文，引出《光荣啊，中国共青团》团歌。当我范读“我们是五月的花海”时，教室里悄然响起范金霞同学的歌声“我们是五月的花海„„”接着便是全班同学一起唱“用青春拥抱时代„„”她对学生喧宾夺主的行为十分生气，但看到学生唱得那么起劲，也只得静观其变。学生唱完了还“哗啦啦”地鼓起掌来。“真是欺人太甚！还自个儿鼓掌！”她心里暗暗地责备着。面对此景你会怎样？
“同学们，真对不起，老师忘了大部分同学都是团员，团歌都唱得很好，听了同学们充满激情的歌声，老师很想知道你们对团歌的看法，可以是对团歌整体风格的欣赏，也可以是对其中一句诗或一个词的理解，或者把你对团歌的感情用歌声唱出来，好不好？”虽然学生说的、唱的良莠不齐，但有一点是可以肯定的，1
学生发言都很积极，课堂气氛十分活跃。最后她让全班同学在优美的歌声中结束了一堂别开生面的语文课。当她跨出教室时，身后传来了范金霞同学的声音：“张老师，我渴望你的课！”第二节课她索性自个儿唱着“我们是五月的花海„„”踏进初二（2）班，教室气氛一下子活跃起来，全班同学兴奋地唱起了“用青春拥抱时代------”
案例四：
王老师在上《为学》一课，学生讨论“僧富者不能至而贫者至焉”。富和尚条件那么好都没去成，穷和尚只凭一瓶一钵就能到达南海，这是为什么？我想引导学生从意志、实践方面去思考，结果林平同学说“贫僧是坐飞机到南海的。”学生们忍不住哈哈大笑。林平还丈二和尚摸不着头脑，不知同学笑他什么，尴尬地站在那里。
这时老师必须为他解围，更要对他进行引导，便说：“林平同学想象力很丰富、也很幽默。不过你犯了一个常识性的错误，哪位同学愿意告诉他吗？”
李微婷站起来说：“贫僧很穷，买不起飞机票；再说作者彭端淑生活在清朝，而我国第一架飞机诞生于1910年，所以贫僧不可能坐飞机到南海。四川到南海路途那么遥远，贫僧只有靠自己的双脚去走，凭着坚强的意志克服重重困难才到达南海。”林平羞愧地低下了头。“好！老师想请同学们运用学过的地理知识结合穷和尚生活时代的社会状况，发挥合理的想象，想象贫僧是怎样历尽艰难险阻到达南海的，并且课后写一不少于200字的片段。发言时有的学生想象非常奇特，完全出乎我的意料。一个星期后，林平、何丽花等8位同学融合全班同学的想象，并通过翻地图、查资料合写了一篇作文《贫僧东游记》，颇有一点《西游记》的味道。
案例五;2002年9月29日，在某某中学初一（1）班，陈老师口若悬河、绘声绘色地讲着孙悟空如何在龙宫索要兵器。不知何时从教室的后方传来了打雷般的鼾声。他不由自主循声走去，发现廖川明同学睡得正酣，便伸出了手------全班五十多双眼睛齐唰唰地盯着他，他们都为廖川明捏了一把汗，“这回他可糟了！”老师推了一下他，他睡意朦胧地“恩”了一声，咂咂嘴，头换一个位置又睡着了。学生一下子笑了。我生气了，大吼一声“妖怪来了！”他本能地跳了起来。同学们都笑他“猪八戒”。老师满脸不悦地问他，“这么好听的故事你怎么能睡着呢？”他睡眼惺忪地说：“老师，《西游记》我都看过十多回了，家里还有影碟片呢！”
是啊！学生都已很熟悉的知识，老师又何必重复罗嗦呢！如何才能调动学生对已熟悉内容的兴趣呢？ 何不换个角色，让学生去发挥、做课堂的主人？于是我干脆让学生上台表演，自己当观众。学生先叙述故事情节，然后分角色表演，竟然模仿得惟妙惟肖。课间，他们还在走廊上表演起“降妖除魔”的故事，有的还唱着白龙马，蹄朝西„„”的歌。
尊重学生的个性，让学生当课堂的主人，教师起组织者、引导者的作用，正是新课程标准所提倡的。课堂就像一个小世界，每节课都免不了要发生这样或那样的突发性事件，教师和学生时时都可能受到这样或那样的触动或是干扰。
案例分析题一：
一天，张老师和同学们一道进行班级卫生打扫。在摆放桌椅时，张老师不小心将桌子夹到了小明的手。“哎哟！”小明痛得大叫了一声，张老师摸摸小明的
头，说：“疼吗?”小明摇了摇头，把红肿的手收到了身后。张老师笑笑说：“真是个懂事的孩子。”然后离开了教室。
[参考答案]《中小学教师职业道德规范》第三条是“关爱学生”，这是师德的灵魂，也是对教师职业的基本要求。没有爱就没有教育，不会爱就不会有理想的教育效果。案例中的张老师，缺乏对学生的关爱，她不小心把小明的手弄疼了，并没有及时给予学生关心与呵护，没有检查小明的受伤之处，是否应该上药治疗„„试想想，一个正常的人都需要关爱，更何况他是个受伤的学生呢？他是个孩子啊！在这个孩子最需要关心与呵护的时候，张老师却没有从语言上嘘寒问暖，向小明道歉，也没有从行动上把学生带去上药治疗，没给家长打电话解释道歉，而是笑笑的鼓励一句就算了。可能，小明当时听到这句表面堂皇的话，不止是手疼，这时他幼小的心灵比手伤更痛啊！
案例分析题二：
一天，刘老师走进五年级二班教室上语文课，他刚走进教室，看到教室里乱糟糟的，学生都在黑板前议论，原来，黑板上画了一幅他的漫画，还写上他的名字。刘老师一看，心里感到自己的尊严竟被自己教的学生给损害了，当即在课堂上追查，课堂沉默了，谁也不说......（1）你认为这位教师的做法可取吗？为什么？（2）可能成为教师的你，应该怎么做？
[参考答案]（1）方法不可取，老师应该冷静下来在说。老师只是片面的看事情，过于看重自己的自尊，他应该发现学生他独有的漫画天赋。
（2）先把还班黑板上的漫画夸奖一翻，赞扬一下那为同学有天赋，他能把老师的特点画出来，证明他很喜欢这为老师，他的观察力很好，并表示支持他画漫画，但是不能把画别人的相貌当成是在取笑别人，这样是对别人的不尊重也是对自己的行为不负责。
在办板报时可以找他来帮忙当主编，发挥他的特长，为班里做贡献。
案例分析题三：
一天，王老师正在上语文课。天气炎热，王老师大汗淋漓，但他仍坚持着。当他用纸巾擦额头上的汗时，突然发现调皮鬼王涛正在传纸条。王老师气不打一处来，一个箭步，把纸条夺过给撕了，还狠狠地批评了王涛一顿。你觉得王老师这样做对吗?如果是你，怎么办？
[参考答案]
1、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。
2、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。
3、课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。
其实这是一个开放性试题，答案不唯一，只要围绕这三个要点，说法正确就可以。
案例分析题四：
有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？
[参考答案]首先，学生肯定学生回提问，肯动脑。然后结合《中小学教师职业道德规范》第六条“终身学习”来分析。老师不可能什么都懂，终身学习是教师专业发展不竭的动力。终身学习是时代发展的要求，也是教师职业特点所决定的。教师必须“崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。” 这是新的社会时代背景下对教师的新要求。再次，师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。
案例分析题五：
一位教师在教学《两条小溪的对话》时，老师让学生分角色表演。有一位学生问：“老师，我能不用书中的原话吗？”老师和蔼地问：“为什么呢？”“因为书中的原话太长，我背不下来，如拿着书表演，又不太好。”孩子说出了原因。“你的意见很好，用自己的话来表演吧。”老师高兴地抚摸了一下孩子的头。果然，这个孩子表演得非常出色。请评价一下这位老师的做法。
[参考答案] 教书育人是教师的天职。教师必须“遵循教育规律，循循善诱，诲人不倦，因材施教”，这是对教师提出的基本要求。师生平等关系的形成是课堂民主的具体体现，教师从过去的知识传授者、权威者转变为学生学习的帮助者和学习的伙伴。教师没有了架子，尊重学生的意见，让学生真正感到平等和亲切，师生间实现零距离接触，民主和谐的课堂氛围逐步形成。
案例分析题六：
课堂上有位学生指出老师对某个问题的解释有错误，老师当时就恼怒起来：“某某同学，算你厉害，老师不如你，以后老师的课就由你来上好了！”全班同学随老师一起嘲笑这位学生，该生从此在课堂步能发现问题，不能主动回答问题了。
问题：请你从该实例，评价该老师的做法有哪些不当之处，这种行为违反了哪条教学原则？
[参考答案]该老师对待提出质疑的学生，一棒喝退，严重挫伤了该学生的学习积极主动性，这种行为违反了“教师主导与学生自觉性相结合”的原则，特别是违反了“创造民主的教学环境”。民主的教学环境，能使学生的思维经常处于积极的活动之中，主动地探索新知，能使学生的聪明才智最大限度地发挥出来，从而使启发的效果处于最佳状态。
第二篇：经济法案例分析题选
经济法案例分析题选
（一）1.A县商业局与供销社联手举办商品展销会。金某在展销会上以2220元购买了B厂展销的电冰箱一台，拉回家后，按照说明书的要求安放、接通电源。长时间没有动静，打开电冰箱发现里面很热。第二天，金某赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，电冰箱恢复正常。但用了一周后，电冰箱再也不制冷了。此时展销会已经结束。金某写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤消。
（1）金某应向谁提出修理、更换、要求？为什么？
（2）金某可以通过何种途径解决纠纷？ 2.某体育馆于春节期间利用场馆招商，出租场地举办家具展销会。展销会期间购销两旺。展销会后，有 数位消费者找到体育馆，要求对所购家具进行修理并赔偿损失。体育馆负责人称：我们只出租场地，商品质量与我们无关。消费者要求体育馆提供生产厂家地址，体育馆却无法提供，双方发生纠纷。
（1）体育馆是否应承担责任？为什么？
（2）《消费者权益保护法》对出租场地举办展销会销售有缺陷产品产生纠纷而承担责任是怎样规定的？ 3.李某将一套价值1500元的西服送某干洗店干洗，干洗店收取干洗费40元并出具取衣凭条。三天后，李某去取衣服时，发现衣服多处染上红色，还有几处出现破损。李某当即提出赔偿要求。干洗店承认自己有过失并答应赔偿，但根据取衣凭条的规定，赔偿数额只能是干洗费40元的2倍。李某此时才注意到凭条上的说明。根据凭条上的说明，李某只能获得80元的赔偿金额。李某不同意，双方发生争执。
（1）干洗店的凭条上的说明是否有效？
（2）该行为是否违反《消费者权益保护法》？
4.万某带着7岁的儿子到家具公司购买家具，在仔细看过一套价值6万元的沙后，便和老板商谈价钱。万某的儿子在旁边站着无事，觉得好玩，用力向沙发坐了一下，听到“咔叭”一声，沙发的一条腿断了。此时，老板和员工检查沙发后，要求万某必须把沙发买走。万某辩解多时，最后老板同意万某赔付1000元了结此事。
问：家具公司的做法是否合法？为什么？
5.2000年春夏，湖南省某县29户村民在县农机站买了“威优64杂交稻种”，共插了72亩田。由于种子内掺有劣质的“威优46”种子，性能不同，成熟时间、分蘖多少、栽培技术不同，到8月中旬就出现禾苗分蘖多少相差悬殊，茎株高矮参差不齐，致使每亩减产150公斤，72亩田总共减产10000多公斤。受害的农户要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。问：
（1）种子质量问题是否适用《消费者权益保法》？（2）消费者协会能否处理此案？
6.某商场是一大型地下自选商场。2000年11月4日，商场正在营业时，突然断电，商场一片漆黑，一阵乱，3分钟后又来电了。商场管理人员采取紧急行动，关闭大门，把商场内所有顾客都集中到一间大房子里，等待营业人员清点货物。一个多小时后，商场清点完毕，未发现丢失任何物品，才对顾客放行。问：（1）某商场的行为是否合法？为什么？（2）对此行为应如何处罚？
7.某杂志刊登了“矮个子的克星——巨人增高鞋垫”的广告。内称“经过多位医学专家多年的努力研制成功的增高鞋垫，对青少年发育助长有显著功效。青少年连续垫两个月，就可增高3-5厘米。”并刊登了许多消费者用过鞋垫后的感谢信。不少青少年购买后，发现根本没有广告中宣称的效果。工商部门得到举报后，查明广告中刊登的及其感谢信也纯属虚构。问：
（1）该行为是什么性质的行为？法律依据是什么？（2）对该行为依法应如何处理？
8.吴某于2002年9月去本市红光家私城选购家具。在一套价值5万元的家具前观看。为了解家具的质量，吴某在其中的一把座椅（价值2000元）上坐了下去。这时，椅子的后跟突然断裂，吴某连人带椅向后倒，砸坏了另一套价值25000元的组合柜。家私城的员工和老板王某围住吴某，要求其买下这套家具。吴某不干；王某又提出要吴某赔偿27000元的损失，吴某也不干。双方发生争执。但鉴于当时的形势，吴某最后还是赔偿了5000元。问：
（1）家私城要求吴某买下这套家具对吗？为什么？
（2）吴某应对其行为负赔偿责任吗？为什么？
9.2000年7月，刘某在服装商场以368元买了一件深咖啡色短裙，标签上标注是真丝面料，不缩水，不变形。刘某洗过一次后，裙子缩水变形了，并且发硬。后经技术监督局鉴定，面料不是真丝的。刘某找到商场，要求退货，并赔偿损失。商场当即向刘某赔礼道歉，答应退货，但不予赔偿。问：
（1）商场的作法对吗？为什么？（2）商场的具体赔偿数额是多少？
（二）1.A房地产公司经市人民政府规划批准，通过签订国有土地使用权出让合同，支付相应的土地出让金，对该市5000平米区域的土地实施经济适用房房地产开发。该区域内有市政府某机关办公房和全民所有制企业某构件厂成品库房。该厂成品库房是5年前因厂房用地不够，经原市长批准在该区域土地空地上建造的。按照土地出让合同，A房地产开发公司投资对该区域土地进行开发，市政府某机关进行了搬迁；但构件厂拒绝搬迁，理由是：（1）该厂是国有企业，土地属国家所有该土地归使用已有5年，当然拥有对土地的使用权；（2）该厂在该地建立成品库房，是经过老市长批准，属于合法使用。问：
（1）A房地产开发公司对该区域土地实施房地产开发是否符合法律规定？为什么？
（2）某构件厂对该土地是否有土地使用权？拒绝搬迁的理由是否成立？
2.1999年9月，某公司通过协商出让方式，购得处于某市经济开发区的未开发土地20公顷的土地使用权，用于建设与工业区配套的住宅小区。为筹集开发资金，某公司在取得有关土地使用权属证明后，立即将其中的10公顷土地的土地使用权转让给A公司，将另10公顷土地的土地使用权抵押给M银行并获得了贷款。问：
（1）某公司转让土地使用权的行为是否合法？为什么？
（2）某公司抵押土地使用权的行为是否合法？为什么？
3.李一为个体户，其弟李二为公务员。1998年2月李二所在机关集资建房，需交6 万元集资款，有意向哥哥借钱，又担心哥哥以没钱拒绝，遂找到在银行工作的同学张
某，提出查询李一存款的要求。碍于同学情面，张某便把李一存款查出后告诉了李二。李二向李一借钱，李一借口进货手头没钱拒绝。李二说他已查询得知李一在银行有
15万元存款。李一非常生气，经追问，是张某帮助李一查询其存款情况的，欲起诉到法 院。
问：该案应如何处理？
（三）1.某地公安局办了一家保安公司，提供各类保安服务，如生产防盗门、提款箱以及派送保安员等。
该公安局与几家银行联合发文，要求凡在银行提取50000元以上现金的单位，必须在公安局所办的保安公司购买一种提款箱包，否则银行不予付款；而且在别的商店购买无效。该公安局还明文规定，外地生产的防盗门不得在该地销售，其他任何生产厂家生产的防盗门如不通过该公司也不得在本市销售。问：
（1）该公安局的行为属于哪类不正当竞争行为？（2）该行为的主体特征是什么？
2.1994年5月，某市邮电局发出通告：凡安装电话的用户，一律到本市邮电器材公司购买电话机；办理装机手续时，须先缴纳购机款，否则不予办理。该通告执行一段时间后，有关部门接到举报，对邮电局的行为进行了查处。经调查发现，市邮电器材公司系市邮电局的下属企业。问：
（1）邮电局的行为属于什么性质的行为？（2）这类行为为什么被有关法律所禁止？（3）这类行为应由什么机构监督检查？
（4）监督检查部门对这一行为应如何处理？ 3.2001年7月，某市煤气公司通过媒体并在营业厅内发出通告：凡该煤气公司用户安装煤气灶具和煤气热水器的，必须购买煤气公司指定的M牌产品，否则不予通气。不少用户在通告发布前已经买了其他品牌的灶具和热水器，请求煤气公司予以检验并准予使用，均遭拒绝。问：
（1）煤气公司的行为属于什么性质的违法行为？
（2）这类行为为什么应被法律所禁止？
（3）这类行为应由什么执法机构予以查处？
（4）执法部门对煤气公司的违法行为应做何处理？ 4.某医院采购员朱某结识了某药厂的销售员赵某。赵某称：“我厂生产的抗生素及消炎药等药品积压重，有的已过了有效期，厂里已作了标签处理，现在急于出手。可以给进货者好处。”朱某利欲熏心，与赵某签订了合同，购买了价值70万元的抗生素及消炎药等药品。赵某私下给朱某5万元好处费。
医院进药后发现抗生素及消炎药等药品质次价高，药效低。经查，药品质量有问题。问：
（1）赵某、朱某的行为书什么不正当竞争行为？
（2）该行为的特征是什么？ 5.A机械厂于1999年12月经刘某介绍，向B铸造厂定制车床主构架100套，单价3万元，总价款300万元。B厂为争取今后的业务发展，与A厂协商并在合同上规定，B厂给予A厂10％的优惠。2000年1月25日B厂依照合同发货至A厂，A厂则依照合同支付270万元货款，B厂也相应地记了帐。为酬谢介绍人，B厂付给刘某2000元“好处费”；A厂向刘某支付“介绍费”1000元。两厂分别将该费用入帐，并代缴了刘某的个人所得税。问：
（1）B厂与A厂的“优惠”约定属什么性质？是否属于不正当竞争行为？为什么？
（2）两厂向刘某支付“好处费”、“介绍费”属于什么性质？是否属于不正当竞争行为？为什么？ 6.A厂在某地市场推出一电冰箱新产品，销量大幅增加。其他厂家也相继推出类似产品,A厂见竞争激烈，便制定“大幅降价，独占市场”的营销战略。之后，A厂的电冰箱一再降价，终至以低于成本的价格销售。其他厂家无法维持，便纷纷退出某地市场。A厂见已基本独占市场，又将产品外观稍加改观，把产品价格调至降价前的水平，问：
（1）A厂的行为应如何认定？是否违反价格法？（2）A厂的行为侵害了谁的利益？
7.某商场在年终为加快资金流动，处理有效期即将到期的商品。将即将到期的罐头、食用油等食品一次性处理销售，并将部分因季节更换而积压的商品，打折以低于成本的价格出售。问：（1）该商场以低于成本的价格的销售行为是否构成不正当竞争？（2）在什么情况下以低于成本销售属“降价销售”的适用例外？
8.甲厂原是享有盛名的葡萄酒厂，产品销路很好，乙葡萄酒厂建立较晚，但采用国际上先进工艺设备，并选用优质原料，产品倍受消费者欢迎，年销量俱增。甲厂因此受到影响。于是甲厂召开新闻发布会，宣称本厂产品自然纯正，无任何添加剂，而乙厂产品添加了对人体有害的色素、香料，敬请消费者认准甲厂产品。此后，消费者纷纷购买甲厂产品，造成乙厂产品滞销，于是乙厂向人民法院起诉，状告甲厂。法院调查得知，乙厂产品不含任何对人体有害的色素、香料。问：
（1）甲厂的行为构成了什么性质的不正当竞争行为？（2）该不正当竞争行为如何认定？
9.某风机厂是生产各规格、型号风机的国家二级企业。该厂与福州某公司有业务往来。1998年9月10日，福州公司要订购6台离心风机。某机械厂得知后，于1998年9月12日向福州公司邮寄了该厂产品购销合同。供方一栏中，在某机械厂后加注某风机厂分厂的字样。于是福州公司与该机械厂签定了1.6万元的合同。
福州公司安装使用时，发现风机质量大不如前，严重影响产品质量。于是于1999年1月写信给风机厂反映上述情况，并告知风机厂，要将准备订购18.5万元的风机转向上海订货。风机厂调查后得知，是某机械厂冒用其名称，遂向法院起诉。问：
（1）某机械厂的行为合法吗？为什么？
（2）该案应如何处理？
10.B市拟修建一座大型立交桥，按规定采用招标方式选择施工队，约有10家施工队参与投标。但施工队间私下联合行动，彼此交换信息，对抬高标价达成一致意见，B市招标人无所适从，只能提高标底标价。问：
（1）投标者之间的通谋行为的构成要件是什么？（2）投标者的通谋行为是怎样限制竞争的？
（3）对投标者的通谋行为如何处理？
11.A市B食品厂生产的“金猴”牌奶糖以其独特口味颇受消费者喜欢，在市场上销路好。该省C市D食品厂见状，就使用“金猴”牌注册商标的包装纸，销售其生产的糖果。消费者买到假冒商品后，抱怨“金猴”牌奶糖质量下降，使B食品厂销路骤减，造成很大经济损失。经调查，获知C市D食品厂假冒其产品，遂向有关机关反映，要求查处并赔偿损失。问：
（1）为什么说D食品厂的行为是一种不正当竞争行为？
（2）在处理本案是执法机关应如何适用法律？（3）执法机关应对D食品厂如何处罚？
12.“郎酒”为国优名酒，其瓶贴上的“郎”字是最显著的标记，又是这种国优名酒的特有名称。某些酒厂将自己生产的酒起名为“雪郎”、“液郎”、“玉郎”，酒瓶外观与国家名酒“郎酒”的外观几乎一样。问：
（1）某些酒厂的行为属于哪类不正当竞争行为？该行为的构成要件是什么？
（2）某些酒厂将自己生产的酒起名与名酒不完全相同，为什么也构成不正当竞争？
13.A旅行社在开展国际间旅游业务上具有一定实力。另一家影响大、实力强的B旅行社用高薪将A旅行社国际部的所有雇员全部挖走。A旅行社国际部的雇员“跳槽”时将A旅行社的业务资料等商业秘密全部带到B旅行社，使A旅行社蒙受巨大损失，业务骤然下降，国际旅行业务一时瘫痪。问：
（1）雇员“跳槽”到B旅行社的行为是否属侵犯商业秘密行为？为什么？
（2）B旅行社的行为是否属于不正当竞争行为？为什么？
14.南京东方玻璃总厂于1992年夏季召开新闻发布会，向社会宣布：该厂已首家研制出了无毒金色瓶胆，而无毒金色瓶胆必将淘汰长期以来使用的有毒有害的“银色瓶胆”。为了增强宣传效果，该厂还制造了“砸银存金”事件，将本厂库存的三万余只银胆瓶当众砸毁，这些举措达到了目的，新闻界广为报导，给全国保温瓶生产行业造成强烈冲击，消费者一时将信将疑，不再购买银胆。
该行为属于什么性质的不正当竞争行为？试分析之。
（四）1.A厂在某地市场推出一种电冰箱新产品，销量大幅增加。其他厂家也相继推出类似产品,A厂见竞争激烈，便制定“大幅降价，独占市场”的营销战略。之后，A厂的电冰箱一再降价，终至以低于成本的价格销售。其他厂家无法维持，便纷纷退出某地市场。A厂见已基本独占市场，又将产品外观稍加改观，把产品价格调至降价前的水平，问：
（1）A厂的行为应如何认定？是否违反价格法？
（2）A厂的行为侵害了谁的利益？ 2.2000年6月，国内数家某种电器的大型企业召开同行协调会，针对目前市场上供大于求、竞争激烈的状况，对价格问题进行“内部”协调，并达成共识，对某种电器商品实行“自律价”，即各企业在销售产品时不得低于自律价的价格打开市场，避免“恶性竞争”。在会上又对另一种电器进行协调，约定自会议结束后3天内一律将该种电器价格上调10％。
（1）该协调会的价格行为是否符合价格法的规定？
（2）该协调价格行为有何危害性？
3.2000年11月，某铁路运输部门为缓解春节运输的繁忙状况，决定对春运期间的几条客运路线实行浮动价。由于票价的上涨引起社会的不同反响，有人对此做法提出不满意见。该铁路主管部门的回答是：提价事先征求过有关部门和各方面的意见，为缓解春运，这不失是个好办法；提价的目的不是趁机赚钱，每年春运铁路部门要放弃许多利润高的货运，增开客运。提价是不得已而为之，仅仅是为了缓解春运的繁忙。问：
（1）某铁路运输部门对火车票价实行浮动价是否符合《价格法》的实体规定？（2）某铁路运输部门对火车票价实行浮动价是否符合《价格法》的程序规定？
（五）1.甲系某电暖气厂仓库管理员，乙和甲是朋友。一次，乙趁甲值班时邀请他喝酒。待甲醉后，乙取下仓库钥匙，盗走未经检验的电暖气五台。其中一台以500元的价格卖给邻居丙。丙在使用时，因电暖气漏电而受伤，花去医疗费1200元。丙向电暖气厂提出索赔。问：
（1）电暖气厂是否应承担赔偿责任？为什么？
（2）丙的损失应由谁赔偿？
2.甲从百货公司买回一台彩色电视机（产品合格证、说明书、保修卡、发票齐全），图象清晰，但噪音较大。甲想电视机搬运挺困难，既然已经买回来，先看一看，也许过一段时间后噪音就没有了。几天后，电视机突然爆炸，造成甲的儿子脸部被炸伤，邻居乙正好在场，头部被炸伤，医治无效死亡。甲、乙的家属向百货公司索赔，百货公司以彩电爆炸属质量问题，应由厂家负责为由，拒绝赔偿。而厂家又远在外省，甲乙的家属无奈向法院起诉。问：
（1）百货公司拒绝赔偿是否合法？为什么？
（2）百货公司的赔偿范围包括哪些费用？
3.1998年6月，浙江某市无业人员陈某和周某承包了某已停产的小电器厂，该电器厂生产日光灯镇流器。陈某和周某将镇流器上的标牌全部标为上海镇流器厂出品，并冒用安全认证标志投入市场。由于该镇流器质量低劣，容易造成漏电，某用户在使用该镇流器因漏电而酿成火灾。问：
（1）陈某和周某的行为构成哪类违法行为？
（2）对产品质量认证标志的使用，法律是怎样规定的？ 4.上海某法院受理了一起化妆品损伤皮肤案。
原告诉称：因使用了A化妆品厂的产品造成脸部皮肤严重损伤，要求被告赔偿经济损失。
被告辩称：原告使用的化妆品确为本厂生产，但该产品是正在研制过程的实验品，并未投入市场。经法庭调查，原告使用的化妆品是身为A化妆品厂检验员的男友所送；经检验A化妆品厂的产品以现代科学技术水平尚不能发现缺陷的存在；原告的皮肤属于特殊的过敏性皮肤，对该化妆品具有特殊的过敏性，从而导致皮肤损伤。问：
（1）在什么情形下生产者可不承担赔偿责任？（2）A厂是否要承担产品责任？为什么？
5.甲于2002年3月在乙公司购买了丙公司生产的电热水淋浴器和丁公司生产的多功能漏电保护器。同年4月，甲在使用该淋浴器时，突然被按键漏电击中，右手烧伤，被截除食指。为此，甲与乙公司交涉，要求赔偿。乙公司称：责任由生产者承担，乙公司无过错，拒绝赔偿。甲遂向法院起诉，状告乙、丙、丁三公司，要求赔偿损失。
乙公司辩称：该电淋浴器只属本公司销售，赔偿责任应由生产者承担，与销售无关。丙公司辩称：并公司生产的产品符合国家标准，以往从未发生过事故，无证据证明生产者有过错而可以认定生产者应承担责任。丁公司的漏电保护器失灵可能是事故的主要原因。丁公司辩称：甲违反有关说明书的警示说明，违反安装说明，擅自安装超大功率电器，致使漏电保护器失效酿成事故。但漏电保护器失灵也不至于造成电器伤人，丙公司的产品存在质量问题。
经法院调查和技术监督局鉴定：（1）淋浴器的制造工艺存在缺陷，特定情况下淋浴器开关按键可能
漏电；（2）漏电保护器以被烧毁，无法鉴定，但对同样商品检测未发现质量问题；（3）甲未按照丁公司的说明书正确安装，以致使用时漏电保护器不能正常工作。问：
（1）乙公司作为销售者是否应承担赔偿责任？为什么？（2）丙公司作为生产者应承担什么责任？为什么？（3）丁公司是否要承担责任？为什么？（4）甲有无过错，对本案处理有和影响？
第三篇：关于案例分析题
关于案例分析题
主要考查考生灵活运用知识，分析问题、解决问题的能力，同时也是对考生的语言组织能力、语言表述能力及逻辑性的考查。
公共关系案例，是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述或介绍。如：公关活动的主体与客体，公关活动的目标与策划，公关活动的过程与方法，公关活动的效果及评估等。它是公关实际活动的仿真和缩影。案例既可能是带有普遍指导意义的事件和情境，也可能是特殊的公关事件；既可能是成功经验的升华，也可能是失败教训的总结。作案例分析题时，应遵循案例分析的客观性、全面性、动态性的原则，按照阅读案例——发现问题——确定重点——提出思考——深入分析——得出结论的过程，进行分析。案例1．小店**
在一个偏僻的小山村，有一个独家经营的小百货商店，产品单一，赢利并不多。后来和它相邻处又开了一家经营项目类似的百货商店，两家从此展开了竞争。老店新进的货，新店立即赶上，新店采用的服务，老店也不落后。渐渐地，两家因竞争而矛盾重重，有时甚至大打出手。可他们却没有注意到：他们各自的利润却比从前独一家时还多。后来，一个内行人一语道破玄机，两家才意识到自己的发展离不开对方的竞争，于是双方握手言欢。请问：
1、此例主要说明了公共关系的什么问题？
2、你从这个事例中得到什么启示？
3、如果你是一个企业的经营者你将如何协调与同行业的关系？ 案例分析：
1、竞争．此例说明在市场经济条件下，企业组织在竞争环境中求生存求发展，没有竞争，企业组织就不可能得到发展。
2、公关．企业组织应该树立正确的竞争观念，运用科学的竞争手段，依法竞争，公平竞争、与竞争对手建立良好的公共关系，共同发展。
3、经营．向对方学习，并在竞争中与竞争对手建立和谐的关系；克服自己在经营方面存在的问题；发挥自己长处，搞特色经营。满足消费者的要求，扩大经营范围。案例2.污染**
浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。请问：
1、此例主要说明了公共关系的哪些问题？ 2，厂方的行为为什么会导致如此结果？
3、学习了此例，你有哪些感想或收获？ 案例分析：
1、从公共关系的形象观念、社区公众观念、保护环境观念、服务观念、传播观念、沟通观念等方面进行分析阐述。
2、厂方的行为表明他缺乏公众观念，不尊重公众的切身利益，破坏环境，损害公众利益又不听取公众的意见，必然导致企业停办转产。
3、企业在经营中必须树立公共关系观念，特别要有公众观念、形象观念，关心公众的具体问题；要随时和公众保持沟通联系，听取公众的意见；有错必改，有错必纠。案例3．寻找主人 10万美元寻找主人！
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。“制造新闻”或“策划新闻”，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。、制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
案例4.音乐** 案情：
北京某大学校园旁，有一家服装厂，为消除工人疲劳感和单调感，就在车间内播放各种流行音乐。然而，使大学的教学科研人员无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的不满和愤怒，多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
案例思考：
1．假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2．结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。分析：
如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：
（1）立即停播音乐节目，防止事态恶化。
（2）诚挚地向他们表示歉意。
（3）在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。
（4）在事件解决之后，向有关媒体发布消息，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：
第一，社区关系直接影响着组织的生存环境。一个组织如果没有良好的社区关系，就会失去立足之地。组织要将社区作为自己发展的一个部分，讲社区公众视为“准自家人”。
第二，社区关系直接影响到组织的公众形象。通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立一个“合格公民”的好形象。案例5.座位**
2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，非常火爆。一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是发生口角，接着上升到大声争吵，最后升到斗殴，男顾客殴伤女顾客后离店。女顾客要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示肯德基不应该负责。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和关注。事后，肯德基向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费。
案例思考：（1）顾客争座，肯德基到底该不该管？
（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？
一、从公关角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。肯德基事件的处理态度实为公关大忌。
二、从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：
（1）培养员工的公关意识十分重要。
（2）勇于承担责任是企业公关的一种境界。
案例６：不同方法，不同结果
1972年，美国总统尼克松遭遇了“水门事件”。民主党人发现，共和党派人在自己设在华盛顿水门地区的总部安装了窃听器，偷听自己的竞选战略。尼克松矢口否认这件事与自己有关联。这一声明马上把弹劾总统的运动推向了高潮，尼克松总统也只好黯然离开了白宫。
1998年，美国总统克林顿遭遇了“拉链门”，他与白宫实习生莫尼卡•莱温斯基的绯闻被炒得的沸沸扬扬。克林顿开始也是拒不认账。但是国会对此事穷追不舍，1998年底，使克林顿成了第一位上法庭作证的美国总统。克林顿听取了顾问们的建议，公开向美国民众承认了这一丢脸的事实，承认他以前对大家说了谎话。有意思的是，美国多家媒体和调查机构的民意测验显示，克林顿的支持率高达60%，而斯塔尔的支持率则是26%。案例思考：
比较这两个案例，从中你得到哪些启示？
分析：第一，坦诚是形象的基础。艾维 • 李提出的“向公众说真话”的原则是公共关系活动首先必须遵守的原则。一次说谎的结果很可能是终身不被信任。尼克松被弹劾就是失去公众信任的结果。
第二，坦率的承认错误，争取公众的谅解，成本较低。两位总统的不同结果就证明了这一点。
第三，真诚地承认错误，纠正以前的谎言，还从某种程度上塑造了克林顿“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象。“怜悯之心，人皆有之”，克林顿终于被谅解。案例７．
丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。、“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。
案例８．以儿童的名义„„
案情：
最近，联合国粮农组织发表了一些触目惊心的数字：全世界有8.4亿人吃不饱饭，每天有2.5亿万人直接或间接死于饥饿，其中2/3是儿童。2002年11月20日，麦当劳公司与联合国儿童基金会举办了首届“麦当劳世界儿童日”活动，主旨是改善儿童健康，唤起人们对儿童事业的关心。这一活动在澳大利亚、巴西、中国、法国、日本、美国等全球121个国家近3万家麦当劳餐厅同时举行，规模浩大，形式多样，取得了良好的公关效果。
案例思考：
从这个案例中你得到哪些启示？ 分析：
1．麦当劳利用自身强大的国际网络和资源优势，在全球进行了声势浩大的筹款活动，为儿童节铺垫，强调儿童的公益力量和慈善意义，进一步提升了麦当劳的品牌形象，赢得了较高的美誉度。获得了较高的顾客满意度，为麦当劳公司的可持续发展赢得了竞争优势。
2．这次活动突出的特点是：（1）主题好，麦当劳的理念是为全球的青少年儿童带来更多快乐，联合国儿童基金会的宗旨是维护和促进世界儿童的健康和发展；（2）档次高，是与联合国儿童基金会合作主办的，并有很多名人、明星的参与；（3）规模大，在121个国家的近3万多家麦当劳餐厅同时举行，大约有几亿人次参加。
第四篇：案例分析题
1、张某是某高校青年教师，重视科学研究，注意将学科前沿知识融入到课堂教学。他教学认真，对学生要求很高、很严。课堂上如果谁回答错了，他常当从指责。点评作业的时候，对学生的错误和不妥之处讽刺挖苦，当从指名道姓，说他们“笨极了”，“脑子不开窍”。张某做到了锐意创新这一教师职业的基本道德规范。张某做到了严谨治学这一教师职业的基本道德规范。张某违背了热爱学生、尊重学生人格的教师职业的基本道德规范。
2、某大学一年级学生李某，17岁。在聆听了该大学举办的股票知识讲座后，对股票发生了兴趣；认为炒股赚钱比较容易，来得快。2007年3月，他想亲自试一把，便偷偷将家中的存款提出50000元，在某证券交易所开设了股东账户。他经常不上课跑到股市观看行情。几次交易后，李某不但分文未赚，反将50000元的本钱赔了一大半。此事被其父母得知后，非常脑怒，认为该大学和证券交易所怂勇学生从事股票交易，使他们的经济蒙受损失，要求赔偿。李某17岁，没有工作收入，依靠父母资助上学，属限制民事行为能力人。限制民事行为能力人从事与其身份不符的民事活动须经父母许可方可进行。证券公司未经父母同意擅自为其开设股东账户，进行交易，须承担法律责任，因此，证券公司应当赔偿李某的经济损失。学校开设股票讲座普及股票知识，属正常教学活动，无不当之处。但学校未及时发现李某逃课炒股并予以制止，有教育管理不善之责。
3、张老师在某高校任教20多年，他深受学生喜爱。高校为适应国家经济建设，培养更多应用型人才，要求老师们要调整教学内容，增加教学实践环节。张老师知道学校的要求后就主动调整教学内容，并联系了企业，让同学们到企业实践，同学们都掌握一技之长。张老师做到了锐意创新这一教师职业的基本道德规范。张老师做到了爱岗敬业这一教师职业的基本道德规范。简单阐述锐意创新和爱岗敬业。
4、某大学一年级学生李某，17岁。平时利用业余时间和假期做家教和勤工俭学，积累了一些钱。
13、某高校教师刘某，在教学实践中深刻体会到，为了更好地教学，首先要提高自身的素质。为
此，他攻读了在职研究生，开始了他的因教促学、以学促教的在职进修，坚持三载，终以优异的成绩获得硕士学位。从此，刘老师立下誓言“学习、学习、再学习”，每天的业余时间和节假日都被他合理地安排为书香生活。正因如此，工作十多年来，他在教学和科研等方面均做出了突出成绩，多次被评为优秀教师。刘老师的行为值得广大教师学习。刘老师的做法践行了严谨治学、不断进取这一教师职业的基本道德规范；严谨治学要求教师要树立优良的学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，勇于探索教育科学规律，改进教育教学方法，提高教育、教学水平。严谨治学不仅是教师职业道德责任感的直接体现，也是教师完成教书育人职责必备的品德之一。刘老师的做法践行了以身作则、为人师表这一教师职业的基本道德规范；以身作则、为人师表要求教师在工作上、学习上和生活上都成为学生的表率和榜样。
14、一天，某高校教师赵某去参加了市教育学会组织的一个学术研讨会。但他事先未向学校请假，也没有请其他教师代为上课，致使他所任教的班级停课一次。为此，学校按教学事故处，根据学校有关规定，扣发其当日的工资和本月全勤奖，并在全校教职工大会上提出批评。赵老师依据《教师法》第7条第二款规定，“教师享有从事科学研究、学术交流、参加专业的学术团体、在学术活动中充分发表意见的权利”，认为学校对自己的处罚侵犯了其合法权利，故向学校的主管部门提出申诉，要求返回扣发的工资和资金，且需在全校职工大会上取消对其所做的批评。赵某的申诉要求不合理。教师既享有法律赋予的权利，也应当完成法律规定的义务；《教师法》规定教师应当履行“贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务”的义务；赵老师只强调了权利的方面，而没有遵守学校的规章制度和执行教学计划，没有完成教育教学工作任务。《教育法》规定学校“有聘任教师及其他员工，实施奖励或处分的权利”，因此，学校根据法律法规和校规校纪做2007年3月，在聆听了该大学举办的股票知识讲座后，对股票发生了兴趣，认为炒股赚钱比较容易，来得快，就想亲自试一把。于是拿出自己挣的5000元钱，在某证券交易所开设了股东账户。几次交易后，李某不但分文未赚，反将5000元的本钱赔了一大半。些事被其父母得知后，非常恼怒，认为该大学和证券交易所怂恿学生从事股票交易，使他们的经济蒙受损失，要求赔偿。李某17岁，依靠勤工俭学获得经济收入，可视为完全民事行为能力人。完全民事行为能力人应当独立承担民事责任，困此，李某进行股票买卖，应当承担责任。证券公司为完全行为能力人开设股东账户，无不当之处，无须承担法律责任，因此，证券公司不赔偿李某的经济损失。学校开设股票讲座普及股票知识，属正常教学活动，无不当这处。
5、2008年5月12日，四川汶川发生8级地震，人民生命安全受到及大的威胁。在这千钧一发之际，某校的一名教师第一个跑到安全的操场，却丢下了学生不理不管，并在网上发表“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后已勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可以考虑牺牲自我，其他的人，哪怕我的母亲，在这种情况下我也不会管”的言论。该老师言行是错误的。该老师的言行违背了热爱学生这一教师职业的基本道德规范，热爱学生是教师的天职，在危急关头保护学生生命安全是一名教师永远应该具备的最基本的道德素质。该老师的言行违背了依法执教这一教师职业的基本道德规范，依法执教，要求教师必须遵守《教师法》、《教育法》以及有关教育的法律、法规，依法展开教育教学活动。
6、某高校青年教师韩某发现其所属教研室主任瞒着她，经所谓的“领导同意”，将她批改的一名学生的《审计学》科目毕业成绩由不及格改为及格，遂向学校举报。学校经研究认为，“改成绩是合理的”，理由是“原评分数过严”。随后年终考核时，这位在学生测评中获得85分的教师，却被学校以“缺乏敬业精神、不适合当教师”为由，考核评定为“不合格”，同时学校还决定将其解聘，没有为其安排教学任务，限其3个月内调离学校，并支付服务期未满而终止合同的违约金。随后，学校停发了韩某的工资和奖金，每月只发给其几百元的最低生活费。学校侵犯了教师的学生学业成绩评定权。学校侵犯了教师的教育教学权。学校侵犯了教师的工资报酬待遇权。教师可以获得法律救济的途径和方式有三种：诉讼渠道、行政渠道和其他渠道。
7、李某为名牌大学的硕士研究生，毕业后分配到某高校任教，他的大部分同学出国或到国内大公司任职。他原想去公司谋职，但未能如愿，无奈进入高校。来校这初，情绪低落，勉强应付上几节课，即不愿意当班主任，也不愿意做其他工作，后来，他与老同学联系，在校外谋了一个兼职，并将大部分精力都投入到校外兼职上去了，却对自己的本职工作敷衍了事。李老师的行为是错误的，要坚决避免。李老师的行为没有履行一个教师的应尽义务，教师应该尽职尽责，教书育人。李老师的行为没有履行严谨治学、不断进取的教师职业道德规范，教师要不断提高思想觉悟和教育教学业务水平。
8、某大学学生李某因一次考试中携带记有公式的字条而被监考老师停止考试，李某所在学校教务处以考试作弊为由，依据学校关于严格考试纪律的文件对李某作出退学处理。但因该退学处理决定既没有下达至李某所在院系，又没有通知本人，故该决定并未得到实际执行。在此后的两年里，李某以一名正常学生的身份继续参加学期注册，也交纳了学费，修完了所有学分并参加了实习和毕业设计。临近毕业时，学校教务通知李某所在院系，因对李某作退学处理，故不能毕业，不发放毕业证、学位证等。学校的这种做法是不对的。学校可以依法根据制定的校规、校纪对所属学生作出处理，但其处理必须符合法定的程序，处理结果必须送达学生本人，并实际执行。李某在不知情的情况下，仍以一名在校大学生的身份享有各项权利、履行各项义务并完成了规定的学业，理应获得相应的学业证书、学位证书等。
9、王老师从踏入大学讲台的第一天起，就立下了“当园丁培育百花，做黄牛无私奉献”的誓言。在教学工作中，他认真学习优秀教师的教学经验，积极进行教育科研，不断进行教学改革，教学效果优异，多次获得学校教学优秀奖。不仅如此，他发现一些来自农村尤其是偏远山区的学生由于家庭经济困难，思想压力大，很少与同学们沟通交往。为了帮助他们克服困难，使他们顺利完成学业，王老师就从自己不多的收入中拿出一部分创设了“母亲基金”，并通过各种渠道号召其他教师和社会人士为贫困学生进行捐助。王老师的行为不仅受到了学校老师和同学们的称赞，而且也得到了社会的充分肯定。王老师的行为值得每一位教师学习。王老师的做法践行了严谨治学，不断进取的教师职业道德规范，严谨治学是教师必备的素质，是教师自我完善的重要途径，是时代发展的需要。王老师的做法践行了热爱学生这一教师职业道德规范，热爱学生是教师的天职，热爱学生就要深入了解学生，关心学生的生活冷暖。
10、大学生小王说，她去年获得了国家级奖学金，但是她并没有得到应给属于她的全额奖学金。原因是辅导员老师要求她拿出其中的一部分作为班费，用以班集体活动。据悉，这种奖学金分配方式在高校颇为流行。这种做法是不对的。我国《教育法》规定，学生按照国家规定可以获得奖学金、贷学金、助学金。学生获得的奖学金按照规定应归学生所有，学校或者辅导中员老师让其拿出奖学金作为班费侵犯了学生的财产权。学生可以根据《教育法》的规定，对学校、教师侵犯其财产权等合法权前益的行为提出申诉或者依法提起诉讼来保护自己的合法权益。学校管理者应增强教育法律意识，依法执教。
11、某大学副教尹老师开50多万元的宝马车上课，有七八个手机号码，是3家上市公司的独立董事。在一次全国性的高校学术研讨会上，他“善意地”提醒大家：“大学教师全心投入教学是一种照亮别人的自我毁灭。”正是在这一观念支配下，尹老师把大部分时间和精力用在了做生意上，而对日常的教学和科研工作敷衍了事。尹老师的言行违背的教师职业道德规范和修养的要求。尹老师的言行违背了依法执教、廉洁从教的教师职业道德规范，依法执教、廉洁从教要求教师要认真贯彻执行教育方针、遵守各种规章制度，执行学校的教学计划，保质保量完成教学工作任务；教师要安贫乐教、无私奉献、坚持操守、为师清廉。尹老师的言行违背了以身作则、为人师表这一教师职业道德规范；以身作则、为人师表要求教师要忠诚于人民的教育事业，具有爱岗敬业、无私奉献、追求真理的道德境界。不断提高思想政治觉悟，尽职尽责，教书育人是每一个教师应尽的义务。
12、大四学生李某在期未考试过程中，携带一些与考试相关的资料被监考教师发现。携带资料是考试作弊行为，监考教师对其给予了相应的处罚。事后李某不服，到教室找监考教量要求拿回试卷，撤销对其所做的处罚。在遭到拒绝后，大学生李某动手打了监考老师。为此，当地公安机关对李某做出了拘留三日的行政处罚决定。同时，李某所在学校也决定给予李某开除学籍的处分。李某所在大学对李某开除学籍的处分恰当。《中华人民共和国教育法》规定学校及其他教育机构有“对受教育者进行学籍管理，实施奖励或者处分”的权力；也规定了受教育者应当履行“遵守所在学校或者其他教育机构的管理制度”的义务。此案中大学生李某违反考试纪律，学校对其作弊行为进行处分是合情合理的。可是他却不思悔改，竟然公然殴打教师，当地公安机关对其作出拘留三日的行政处罚决定就是对其殴打教师的法律处分。李某的身份是大学生，根据我国《普通高等学校学生管理规定》规定，在校大学生违反治安管理规定受到处罚，性质恶劣的，可以给予开除学籍的处分。
出对赵某的处分决定符权限和程序，适用法律法规正确。
15、据新华社报道，2010年12月，东北某高校几名教师先后从一家养殖场购入4只实验山羊，但却没有按规定要求养殖场出具检疫合格证明。不仅如此，在上实验课时，指导教师既未按规定对实验山羊进行现场检疫，也没有切实按照标准的实验规范严格要求学生进行有效防护，从而酿成了重大的教学事故，致使27名学生感染了布鲁氏菌病，对学生的身心造成了极大的伤害。这一事件充分显露了学校和教师对教师职业道德规范的忽视，严重违背了教师职业道德规范和要求，是非常错误的。学校和教师没有履行依法执教的教师职业道德规范；学校和教师要模范地遵守各种法律法规，依法进行教育教学活动，要制止有害于学生的行为，要保护学生安全。学校和教师意识薄弱，在购买实验用动物时时，未依照〈动物防疫法〉及相关法规规定办理检疫手续，实验前对实验用动物没有进行必要的健康检查。未按法律程序申报检疫；动物实验教学未在符合实验条件的实验室中进行，参加实验的师生防护措施不当。
16、某高校青年教师薛某，因不满学校的职称评定政策，向学校提出了请调报告，要求立即调走。
当时学校正值学期中间，工作非常紧张，并肯薛某担任的课程还未结束，他与学校签订的聘任合同也还未到期。经研究，学校决定暂不考虑薛某的调动问题，并派人做他的思想工作，劝其在校继续任教。薛某却认为学校这样做是有意拦阻不入其走，因而拒不上课，致使其所担任的课程被迫叫停。尽管学校领导多次做薛某的工作，但他仍拒绝上课。薛某的做法不对。〈教育法〉规定，教师在享有教育教学权的同时，也应履行教师的各项义务；薛某在任职期间无故拒不上课，给学校教育教学工作造成损失，是一种严重的失职行为。薛某擅自停课导致学生不能正常参加教育教学计划安排的教学活动，违反了〈教育法〉的有关规定，侵犯了学生的受教育权。学校应责成薛某及时纠正自身的违法行为，自觉履行聘约，必要时给予其相应的行政处分或者解聘。
17、20世纪30年代，获得理学博士的苏步青，与同学陈建功相约，自愿来到新建的浙江大学教
学系任教。当时系里只有4名教师，10多个学生，图书资料奇缺，实验设备全无，经费无着落。苏步青名为副教授，却连续几个月没拿到一分钱。但他这不动摇，与陈建功教师一起每人开四门课，外加辅导、改作业、编教材、搞科研、利用暑期到国外去查找资料。解放后，苏老更是发奋图强，兢兢业业，献身于社会主义的教育事业，从教50多年，桃李满天下，为国家培养了一大批栋梁之才。苏老模范的践行了教师职业道德规范和修养；值得每一位老师学习。苏老模范的践行了爱国守法、爱岗敬业的教师道德规范；热爱祖国、热爱人民是教师职业的基本要求；忠诚于人民的教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献是教师职业的本质要求。苏老模范的践行了教书育人的教师职业道德规范；教书育人是教师的根本任务，要求教师坚守高尚情操，严于律已，培养学生良好品行，激法学生创新精神，促进学生全面发展。
18、某高校青年教师赵某发现其所属教研室主任瞒着她，经所谓的“领导同意”，将她批改的一
名学生的《测绘学》科目毕业考试成绩由不及格改为及格，遂向学校举报。学校经研究认为，“改成绩是合理的”，理由是“原评分数过严”。随后年终考核时，这位在学生测评中获得85分的教师，却被学校以“缺乏敬业精神、不适合当教师”为由，考核评定为“不合格”，同时学校还决定将其解聘，没有为其安排教学任务，限其3个月内调离学校。随后，学校停发了赵某的工资和奖金。赵某必属教研室主任侵犯了教师的学生学业成绩评定权；教师有权独立自主地对学生的学业成绩做出评定，有权抵制来自任何方面的要求在评定学生学业成绩时弄虚作假的行为。教师对学生品行的评定结论和学业成绩的评定具有法律效力，任何单位和个人未经教师同学不得更改。赵某举报所属教研室主任在所谓的“领导同意”后改动成绩的做法是合法的；教师作为公民，有权对任何国家机关工作人员的违法失职行为，向有关国家机关提出控告或检举。学校的做法是对赵某的打击报复；打击报复是指行使一定职权的人员，故意滥用自己的职权对依法申诉、控告、检举的教师实施报复陷害致使教师的合法权益蒙受损失的违法行为；该案例中，学校有关人员，利用手中的职权，用各种方式侵犯赵某的合法权益。打击报得教师者应负法律责任，国家工作人员对依法提出申诉、控告、检举的教师进行打击报复，不构成犯罪的，由其所在单位或者上极机关责令改正；情节严重的，可以根据具体情况给予行政处分，国家工作人员对教师打击报复构成犯罪的，依照刑法的规定追究刑事责任。
19、李老师在某高校任教20多年，对于自己所教的科目轻车熟路，学校为了适应国家经济建设，培养更多应用型人才，需要教师调整教学内容，增加教学实践环节，李老师得知学校的要求后，利用课余时间自觉学习相关内容，强化教学实践，还带动年轻教师一起努力，使其所在专业成为学校的名牌专业，同时，也使该专业的学生掌握了一技之长，拓宽了就业门路。李老师的模范践行了教师职业道德规范，值得大家学习。李老师的做法践行了严谨教学、不断进取这一教师职业道德规范；严谨治学是教师必备的素质，是教师自我完善的重要途径，是时代发展的需要；教师要想在教书育人中取得成功，就必段不断学习、不断改进、锐意进取。李老师的做法践行了团结协作这一教师职业道德规范，团结协作有利于增进学校整体的教育智慧，有利于营造优良的育人氛围；团结协作就要主动交往，相互勉励。
20、王某是一高校的年经教师，张某是王某班里的一名学生，张某找到王某，希望王某想办法帮
他通过英语六级考试，以使在考研时获得优先条件，王某一开始没有答应，但经不起张某家人的金钱诱惑和张某的屡次相求，王某答应了张某的请求，王某在监考时，偷偷给张某传递了答案，使张某顺利通过六级考试，后来，学校发现了此事，对王某和张某分别进行了相应的处分。王某与张某联手在六级考试中作弊的行为是不正确的。王某的作弊行为违反了〈教育法〉、〈教师法〉、〈高等教育法〉等法律法规中关于教师应该遵纪守法、严格履行教师职责、确保考试公平公正的相关规定，他没有通过自己的表率作用，履行对学生进行思想品德和法制教育的义务，应该由学校对其进行行政处分；如果王某对学校的处理决定不服，可通过教师申诉途径进行申诉。张某的作弊行为违反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等学校管理规定〉等法律法规中关于大学生应该遵纪守法、诚信考试的规定，也没有履行高校学生学业水平的义务和思想道德义务，应该按照相关规定对其进行行政处分，如果张某对学校的处理决定不服，可通过学生申诉途径进行申诉。学校应加强对师生的思想道德教育和遵纪守法教育，增强师生的法律观念，减少类似事件的发生，创建良好的学风和校风。
第五篇：案例分析题（定稿）
案例分析题
（一）马狮百货集团与顾客和供应商的关系营销
马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮公司商店每年都比世界上任何零售商赚取更多的理人。马狮百货在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。
围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系
关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。
准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。为保证提供给顾客的是高品质货品，马狮实行依规格采购方法，既先把要求的详细标准订下来，然后让制造商一一制造。由于马狮能够严格坚持这种依规格采购之法，使得其货品具备优良的品质并能一直保持下去。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。
此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。
由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。问题及答题要点:
1、关系营销的特征
（1）关注
关系营销者关注顾客的福利。他们想要满足甚至超越顾客的期望，为顾客带来满意或快乐。（2）信任和承诺
信任和承诺至关重要，是关系营销取得成功的关键因素，当信任和承诺同时存在时，它们就会产生能够促进效率和效益的结果。
（3）服务
关系营销者相信优质服务能够改善企业的获得率。服务质量的提高将推动顾客满意度的成长，顾客满意度的成长会增加企业与顾客的关系强度，关系强度的增加会延长企业与顾客的关系寿命，关系寿命的延长带来顾客关系获利率的成长。
2、请分析马狮百货集团通过哪些方式满足顾客的真正需要？
（1）30年代的时候，马狮百货顾客以劳动阶层为主，认为顾客真正需求是产品质量，而且是价格不贵的产品，实行依规格采购的方法，为顾客提供其有购物能力的品质产品。
（2）顾客认知价值定价法，降低各种成本。马狮百货把大量资金投入到了货品的技术设计与开发，以规模经济来降低成本，推行行政改革，提高行政效率来降低经营成本。
（3）采用不问理由退款政策，就是让顾客觉得可依赖，让顾客觉得物有所值，增加顾客的信任。（4）建立自己的设计队伍，并与供应商设计顾客真正需要的质量高而价格不贵的日用生活品。
3、马狮百货集团为什么要与供应商保持长期的关系？
要想更好地满足顾客需要，供应商要能生产出所需要的质优价廉的产品。与供应商保持长期的关系，使马狮百货集团可以给供应商制定的详细的制造和采购标准有效实现，并让利于供应商，帮助其投入改善货品品质，使两者共同获益，进一步密切合作关系，降低转换成本，通过长期的合作，获得稳定的利润，实现双赢。案例分析题
（二）作为全球最成功的企业之一，微软公司在过去的二十多年里为全世界数以亿计的用户提供了许多优秀的软件产品，并以自己的实践经历揭示了软件产业内蕴藏的旺盛生命力和巨大商业价值。微软公司目前的市值是3100亿美元。在2005财政里，微软公司的销售收入将达约400亿美元，实现利润165亿美元。去年派发330亿美元的股息后，微软公司仍拥有350亿美元的现金储备。
无论是DOS系统还是Windows系统，都不是比尔·盖茨最先想出来的，也不是当时市场上最好的产品，但这并不意味着微软的成功是靠投机取巧获得的，比尔·盖茨和微软的成功由很多因素组成，其中包括许多符合市场规律和经济规则的因素。
微软，尤其在发展前期的成功与比尔·盖茨本人密不可分，盖茨的伟大之处在于他对软件的先见之明，他深谙技术，所以可以深入到技术内部进行洞察，并能准确预见到未来的市场情况，同时他还努力把产品市场化工作付诸实施。这本身也是使其成为市场领导者的一种潜质。
无论是以前的DOS系统，还是后来的Windows操作系统，Office软件或者.NET战略，无不体现出微软贯穿始终的经营策略核心——树立行业标准。从微软前期与IBM的合作到后来的“垄断性”竞争，都反映了微软力争成为行业标准的信心和雄心。跟定IBM的前期发展，可以说是比尔·盖茨非常聪明的策略，加上比竞争对手更聪明的软件使用、授权策略和开放的第三方使用策略，使得微软为最终击败竞争对手打下基础。
比尔·盖茨心里清楚，在软件业里，最好的技术不一定是赢家，正确的市场营销策略才是大众软件市场的致胜法宝。所以微软采取的拿来主义即买进好的创意，然后开发成优秀而有商业价值的产品，并通过强有力的侵略性竞争策略使微软产品占据目标市场的主动地位，这样的策略一次次地左右了业界竞争的平衡转移。
在某种程度上可以说，微软的“垄断”是一种市场性的垄断，是市场行为导致的。虽然其手段在常人眼里是非常规的，可能正是这种非常规的手法，让竞争对手敬畏并造就微软霸业。与其说垄断造就微软成功，不如说微软成功形成市场垄断的局面。
另外，简单地把消费者对微软产品的选择作为批评微软的理由是有失偏颇的。即使是消费者对微软产品的消费习惯，或者是微软不断的升级措施，都是微软公司市场营销战略中有意识的组成部分，并非运气所致。消费者之所以甘心不断接受微软产品，正是因为微软采用了一种很聪明的主动竞争策略，即先赢得客户，再赢得技术，这恰恰是微软的营销精髓之一。与其推动市场消费，不如引导市场消费。
比尔·盖茨即将离开微软，日前，他接受BBC记者采访时称，是因为其竞争对手没有做好应做的事而使微软处于领先地位。
他表示“微软的绝大多数对手都缺乏耐力，他们不理解如何为用户带给商业体验和技术体验，我们不知道如何围绕人们的需要而工作。”早在1980年，英国的电脑先行者Alan Sugar就尝试操作系统的开发。
多年以来，微软采用积极的战略，垄断了桌面操作系统市场。一方面，是微软的竞争对手和政策的监管部门，他们认为微软通过非法的手段垄断的市场。另一方面，盖茨和他的同事们坚持认为，他们的唯一目标是开发优秀的软件产品，如果用户不喜欢，他们可以不购买。
盖茨认为：“微软的绝大多数对手只开发一种产品，从未把技术进行分门别类。他们不认为软件有广泛的应用，他们不会考虑软件或是效率等问题，因此他们只开发一种产品，并不及时进行更新。” 微软负责电子表格开发的程序员Doug Klunder也认同这种看法，他表示：“人们忘记了，微软推出了产品其实是最基本的产品。然后，微软转移到DOS，转移到应用，再转移到Windows，一步步取得了成功。” 他认为，由于盖茨对商业的敏感，以及对技术的把握，使微软在市场处于领先。Lotus公司的创始人Mitch Kapor认为，曾几何时，Lotus比微软更强大，但后来却被微软赶超。微软在操作系统市场的绝对优势使Lotus等独立软件开发者很难抗衡。
当微软决定开发Windows系统时，小型企业已落在微软的后面，或是面临死亡。由于微软软件的成功，其操作系统成为业界、应用开发者和其它PC厂商的媒介。Heidi Roizen是一名软件企业家，也是盖茨的好朋友。她认为，因为微软是操作系统，因此业内每个人都必须与其交往。盖茨称：“我们想让每个人都使用支持Windows系统，但由于其它对手开发迅速太慢，因此我们的Windows应用产品不断推出，电子表格、字处理等不断占领市场。” 当然，其它人并不这么认为，但微软成功模式中有一条本质的要素，即：其拥有强大的现金支持，令其对手力无反抗或是推出特别的产品。
盖茨谈到，在公司发展早期，他需要从银行借钱，为其元老级员工家庭提供安全保证，这些人对他也表现出极大的忠诚。但随着公司的发展壮大，微软需要更大的资金支持，以开发新产品。他指出，“微软非常保守，看一下微软的财务帐目，就会发现我们现在仍拥有大笔的现金。” 目前，微软拥有250亿美元的现金，足以对付不测风云 问题与要点：
1．微软如何探索计算机发展趋势？
利用高层的对计算机的敏感度和非凡的调查能力 2．宏观环境哪些帮助了微软成功 除了技术还有经济、社会文化及政治法律 3．微观环境哪些帮助了微软成功 客户、竞争者、合作伙伴 4．微软如何处理顾客关系的？ 及时了解并满足顾客的需求 前瞻性的开发新产品以创造新需求。案例分析题
（三）欧莱雅构建品牌金字塔
在中国的化妆品市场中，没有哪一家企业像欧莱雅集团这样占领每一个阶层，在每一个消费层都试图攫取最大利益。实力较弱的中国化妆品企业通常在品牌管理方面缺乏科学系统的管理经验，致使很多的中国化妆品品牌只昙花一现。与众不同的是，欧莱雅集团的产品行销全球150个国家，共有500多个品牌，每个产品品牌都瞄准一个市场，而且各产品的市场之间少有交叉，如果一个品牌失败，也不会对其他品牌造成危险，同时降低了企业经营的风险。同时，大力投入研发、不断推陈出新，也是欧莱雅集团套牢顾客的法宝。
在使用多品牌战略的时候，欧莱雅集团在各个品牌之间实施严格的市场区隔，并协同对外。欧莱雅集团在中国的迅速成功，也在于这种经营模式。盖保罗从来没有放过中国每一个阶层的消费者，在高档的商店里，欧莱雅集团出售像兰蔻、赫莲娜、碧欧泉这样价格在300到800元之间的高端产品；金字塔的中部，它拥有百元左右的巴黎欧莱雅及只在药房中出售的价值150~250元的薇姿、理肤泉品牌，还有仅在专业发廊中出售的卡诗和欧莱雅护法系列；在大众化消费品方面，也就是金字塔塔底，则是美宝莲、卡尼尔等价格定位在几十元的大众品牌。但是长期以来这个塔底都不是那么牢固。在人口众多的中国市场，想要争取更多的利益，当然是要争取更大的消费层，因为抓住大众消费市场就等于抓住了主要的经济来源。同样欧莱雅集团也面临像资生堂等竞争对手的压力，于是欧莱雅集团在上海的兰蔻概念店中首次推出男士护理品，并在像北京等大城市开设分店，引入多种男士化妆品品牌。问题与要点：
1．多品牌策略的优点：
(1)总销量比一个牌子的要多，这有利于提高产品的市场占有率，扩大企业的知名度；(2)同类产品多种品牌可在零售商店占据更多的陈列空间，易于吸引顾客的注意力；(3)多品牌策略适合顾客转换品牌的心理，有助于争取更多的顾客；(4)激发企业内部品牌间的相互促进，共同提高，扩大销售。
缺点：
每个品牌仅仅占领了很小的市场份额，也可能毫无利润。公司把资源分配给过多的品牌，而不是为获取高利润水平的少数品牌服务。2．市场有效细分的条件：
(1)差异性，在该商品的整体市场中确实存在购买与消费上明显的差异性，足以成为细分依据；
(2)衡量性，市场细分要求各种变量是可以测量的，据以细分出来的各个分市场的规模大小和购买水平也是大致可以确定的；
(3)足量性，细分市场的规模要大到足够获利的程度；(5)达到性，企业分析能否进入某细分市场并为此提供有效服务的程度；(5)价值性，细分市场要保证企业获得足够的经济效益（。3．心理细分：
根据所属的社会阶层，把消费者分为上层社会阶层，在高档商店里提供像兰蔻、赫莲娜、碧欧泉这样价格在300到800元之间的高端产品；中层社会的消费者，提供价值在150到250元的薇姿、理肤泉品牌，还有仅在专业发廊中出售的卡诗和欧莱雅护法系列；为中下层的消费者提供美宝莲、卡尼尔等价格定位在几十元的大众品牌。(1)人文细分：
根据收入变量，将消费者划分为不同收入的群体，即高收入群体（提供300-800元之间产品）、中等收入群体（提供150-250元之间产品）和一般收入群体（几十元左右）；
根据性别变量，将化妆品市场划分为女性化妆品市场和男性化妆品市场（欧莱雅集团在上海的兰蔻概念店中首次推出男士护理品，并在像北京等大城市开设分店，引入多种男士化妆品品牌）。
4．兰蔻的目标市场是指那些高收入群体的消费阶层，他们的特点是：收入高、时尚、爱好高雅，讲究品牌等；
(1)美宝莲主要是针对收入一般的消费阶层，他们也一样爱美、追求美、喜欢时尚但是因为收入没有达到一定的水平，因此很少消费高档的著名品牌，他们属于大众化的阶层。案例分析题
（四）方颍文的初次拜访
方颍文，WOSH广播公司的销售代表，正在拜访“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于无锡社区，是一家以款式最新、最流行而闻名的时装店。方颍文与徐佳雯会面，想向徐佳雯推销WOSH广播时间来为其“浪漫一身”作广告。
方颍文：（伸手）早上好，许小姐，今天好吗？ 徐佳雯：很好，顺便提一下，我姓徐，双人徐。
方颍文：对不起，今天天气很不错，真希望能出去打高尔夫球。你打高尔夫球吗？ 徐佳雯：不，我不打。现在，你有什么事？我很忙。让“浪漫一身”运转很花时间。方颍文：你肯定很忙。你知道，每个人都说你这儿是无锡最好的商店，人人都这么说。徐佳雯：（交叉手臂于胸口）是啊！听到这我很高兴，现在说一说你为什么来这儿？
方颍文：好，先让我作个自我介绍，我是WOSH广播公司的方颍文。希望我今天没有多占用你宝贵的时间。我想向你介绍一下购买WOSH广播广告时段的情况。
徐佳雯：在过去，我们主要登报纸广告，那样做效果似乎不错。
方颍文：听你这么说，我很遗憾，确实有些人那么认为。但是你至少应让我们尝试一下，这样你可能会有惊人的收获。
徐佳雯：也许将来我会尝试一下，但眼下我不想在广播广告上浪费资金，现在，我要走了，我们刚到一批新货。
问题及要点：
1．简单回答成功销售的三部曲
一些成功的销售人员将成功的销售视为流畅的三部曲，这三部曲是指：
（1）推销自我，让潜在顾客接受你，认可你，他才可能接受你的产品或者服务；
（2）推销服务，好的服务会解除顾客的后顾之忧，让潜在顾客放心、称心，不会由于一次购买的失误而伤心不已；
（3）推销产品，一旦顾客接受了销售人员的职业形象、专业技能与销售理念，以及所提供的增值服务，他们一般会接受销售人员所提供的产品。
2．销售人员在与顾客见面之前，必须注意的问题？ 与顾客见面之前，必须注意以下几个问题：（1）温文尔雅。（2）坚忍不拔。（3）仔细周到。
3．方颍文的初次见面策略合适吗？她犯了什么错误？
方颍文的初次见面策略不合适。她犯的主要错误如下： 错误一：
没有记住潜在顾客的姓名。销售礼仪中一个关键的要素记住顾客的姓名。在潜在顾客看来，如果销售人员认为他们是重要顾客，一般会记住他们的姓名。方颍文弄混了潜在顾客的姓：把徐说成了许，说明了方颍文事前准备不充分。
错误二：
初次拜访潜在顾客时，销售人员不应该主动握手，在徐佳雯未伸出手前，方颖文不应主动伸手。同时应对潜在顾客的接见表示感谢。
错误三：
不能站在潜在顾客一边，主要表现为不了解潜在顾客的特点。方颍文说：“对不起，今天天气很不错，真希望能出去打高尔夫球。你打高尔夫球吗？”表明方颍文根本不了解潜在顾客的行为模式和个人特点，更谈不上换位思考了。
错误四：
赞赏顾客并没有表现出真情实意，没有重视潜在顾客的感受。错误五：
使用策略不当，也许采用“帮助你，我成功”的策略更好。4．你会怎样接近像徐佳雯女士这样的买主？
（1）学会站在顾客的一边。要了解潜在顾客的特点，要学会暖场，学会让潜在顾客轻松。（2）学会换位思考。真正地站在顾客的一边，销售人员还需要换位思考与感同身受。（3）重视顾客的感受，采取注重顾客感受的开场白策略。
（4）建立良好的第一印象，仪表得体，并可适时递上名片；当徐佳雯伸出手时，方颍文需要快速地做出反应，并有目光的暂短接触，让潜在顾客了解销售人员正在专心地倾听他们的讲话。身体笔直，略微前倾，反映出自信，能干，尊严和热情。
（5）采取“帮助你，我成功”的策略。案例分析题
（五）陈阿姨特色馄饨连锁店会成功吗？
陈阿姨其实已经是一个年近60的老太太，但是她性格开朗，看似只有50岁左右。做了30多年的计量工作以后，陈阿姨在50岁那年退休了。退休以后，陈阿姨在一所大学的附近开设了一家餐馆。长期以来，陈阿姨一直有这样的意愿，“如果你有美味可口且价格适中的菜肴，顾客就会来就餐。”刚开张的前几年，由于陈阿姨尽心尽力地奉行其诺言，餐馆开得红红火火。但因市政动迁，陈阿姨的餐馆被迫关闭了。重新选择地方开业时，考虑到普通餐馆缺乏竞争力，且附近的同类型的小饭馆星罗棋布，所以陈阿姨在精心准备了一年以后改弦更张开设了馄饨店。陈阿姨馄饨店的品种不下数十种，如虾仁、蛋黄、干菜等特色馄饨。陈阿姨选择最新鲜的蔬菜、虾仁与精肉等制成馄饨馅；到专门的面制品工厂加工馄饨皮，并对厚度与韧性都有专门标准。陈阿姨的馄饨汤料也很有特色，这是她精心研制了两年后方才定下的配方。为了使自己的馄饨店更有特色，陈阿姨还做了两件事：一是经常到竞争者大张馄饨店去品尝他们的馄饨，回店后马上改进与创新；二是经常与品尝馄饨的顾客一起聊天，请他们提提建议与要求，尤其重视顾客的抱怨与不满。陈阿姨说：“顾客对我抱怨，说明他们对我有信心，他们对我的期望值高，我必须马上改善，一旦我有所改善了，我不仅消除了顾客的不满，而且与竞争者拉开了距离。”由于陈阿姨的馄饨确实有特色，吃过其馄饨的顾客往往不仅自己经常光顾馄饨店品尝，还会带来亲朋好友共同享用，或者带回家给家人品尝。一年后，陈阿姨又在一些大学与居民新村开设了8家特色馄饨连锁店。
问题及答案要点：
1．你认为陈阿姨遵循了什么销售理念？
陈阿姨正确地处理了产品与顾客、竞争者等关系，遵循了关系营销的销售理念，注重产品的质量，从馅 料和面料精选并有标准指标，并不断向竞争者学习改进，以满足顾客对美味可口，价格适中菜肴的需求，为使顾客满意，经常与顾客沟通，重视顾客的报怨，不断改进服务，不仅赢得了满意，更获得了顾客的忠诚，取得了经营的成功。
2．陈阿姨是否选择了正确的目标市场？
在选择地方开业时，陈阿姨对餐馆业进行了细分，原有普通餐馆同质化强，竞争激烈，没有特色，对普通餐馆细分为各种特色小吃，开了一家馄饨店，目标市场选为在居民新村生活的，追求便利、实惠的普通人，为满足目标市场的需求，从产品质量、价格、服务态度等方面精益求精，做出特色。
3．陈阿姨的馄饨连锁店是否会继续成功？
如果陈阿姨继续坚持质量标准和服务水平，在大学和居民新村的连锁经营仍会取得成功。4．陈阿姨若要持续发展的话需要注意什么？
在持续发展过程中，要严把质量关，可以要求其他连锁店到陈阿姨总店统一进馅、进料，不断改善店面的服务和管理，对连锁经营人员的道德素质要把关，并进行统一的培训，传授陈阿姨的经营理念。
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