治安事件处理程序

第一篇：治安事件处理程序

治安事件处理程序

一、目的

规范秩序管理部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于城市新天地辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。

三、职责

1、秩序管理部主管负责指挥突发事件的处理。

2、秩序管理部班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。

四、程序要点

1、处理各类突发事件 的基本原则(1)快速反应原则：

①当值班秩序管理员、班组长接警后： ——1分钟内到达突发事件现场；

——30秒内跑到突发事件现场进行紧急控制处理。②主管在当值时接到突发事件报告后： ——1分钟内到达突发事件现场；

——30秒内跑到突发事件现场进行紧急控制处理。

主管在休息时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场。(2)统一指挥原则：

①处理突发事件由物管部经理负责统一指挥； ②在特殊的情况下，由秩序管理部主管负责统一指挥； ③班组长协助指挥突发事件的处理。(3)服从命令的原则：

秩序管理部班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。(4)团结协作原则：

秩序管理部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合秩序管理部处理好突发事件。

2、盗窃

(1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切

人员进入现场：

①秩序管理员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

②到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX位置（或使用特殊频道报告）”； ③秩序管理到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。(2)主管接报告后立即用通讯器材指挥秩序管理员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： 要求对案发现场进行保护；

②秩序管理部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置： ——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织秩序管理员去抓获犯罪嫌疑人；

—秩序管理部主管将了解案情及收集资料进辨别；

——秩序管理主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物管部经理汇报、请示作出进一步工作指示。

(3)物管部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

3、打架斗殴

(1)当秩序管理员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：

①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

②将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； ③将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

(2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序管理员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

①与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。

②主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：

——调遣机动秩序管理卫员对打群架的事件进行增援；损伤。同时，秩序管理员应立即用用通讯器材向主管报告具体位置，已伤的人数，—— 若事发现场属监控范围，命令监控室当值人员必须在 坏程度，并做相应估价，一起上报警方。

③主管将收集的资料及作出的工作布置向物管部经理汇报，请示作出进一步的工作指示。(3物管部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

4、抢劫

(1)当秩序管理员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

①应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向主管报告。

②如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回秩序管理部，并请事主一起到秩序管理后交由公安机处理；

③向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

④在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱是时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序管理员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。(2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。

①与当值的秩序管理员联络，要求参加保护工作；

②主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： ——调派秩序管理员增援，抢救，围堵，保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别，询问并制作笔录；

——将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

③主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。(3)物管部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

五、客人紧急伤病事件

(1)当值秩序管理员在巡逻中发现有顾客在辖区内发生伤病的：

①立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序管理主管或物管部经理报告； ②安排伤病者在适当地点休息。③适当安抚伤者。

(2)主管接报后立即上报物管部经理，并迅速赶赴现场指： ①调遣公司紧急救护人员对伤者进行治疗；

②如伤势严重，及时拨打120急救电话，通知家人到场。如有必要通知警方。③妥善保管受伤者财务。

④劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群，保证辖区正常秩序。(3)物管部经理将情况通报有关部门及总经理。

6、中毒事件(如商户、业主煤气，食物中毒等)(1)当秩序管理员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

①应立即用通讯器材报告主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；

②对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；

③对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

④将中毒人员的人数，地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给主管。(2)主管接到报告后，立即调 遣人员支援，并迅速赶赴现场参加抢救： ①调遣指挥当值的其他秩序管理员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

②调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； ③及时拨打120急救电话，并护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告物管部经理。(3)物管部经理将情况通报有关部门及总经理。

①若中毒事件是属犯罪行为指导所致，应及时向公安机关报告； ②将中毒情况通报给医院，请示求援； ③通知中毒者家属进行对外协调工作。

7、交通意外事故

(1)当值秩序管理在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时： ①应立即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置； ②留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； ③对重大的交通意外事故须请示主管进行支援。(2)主管迅速赶赴现场参加抢救：

①调遣指挥当值的其他秩序管理维护现场秩序，交通秩序 ②及时拨打120急救电话送重任伤者到医院抢救； ③报交警大队事故组

——事故发生的时间及地点； ——事故造成的伤亡及损毁情况；

——已送抢救情况。

(3)物管部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

8、哄抢

(1)当秩序管理员发现有哄抢行为或接到有人哄抢的信息时。

1、应立即制止或迅速赶到事发现场，进行制止。防止该 的扩大造成不必要的损失。同时在场人员应立即用通讯器材向领导及周围的公司员工报告具体位置，现场情况，请求支援。

2、公司领导或主管人员到达现场后应立即根据现场情况，及时做出布置。

3、若事发现场属监控范围，应立即命令监控室值班人员，必须在

第二篇：突发性治安事件处理预案

突发性治安事件(偷盗、抢劫、歹徒围攻)应急预案

为了保证公司员工在受到歹徒侵害时人身和财产的安全，使公司的资产受到有效的保护，保证生产运作正常开展，结合本公司的实际情况，特制订以下应急预案。以明确各部门的分工和职责，望各职能部门遵照执行：

一、偷盗、抢劫的应急预案：

1、公司保安是维持公司治安、保护公司财产和员工人身安全的中坚力量。在治安事件发生时应在第一时间赶赴案发现场，同时报告物业部负责人和保护现场免受破坏，并在第一时间拨打110电话报警；

2、当值班保安发现偷盗或抢劫时，立即呼叫其他在岗保安员赶赴现场，并及时向物业部报告；物业部要安排在案发后第一时间报案；

3、如果不法分子尚在现场，保安队员应履行职责，勇敢地与歹徒搏斗，以维护公司员工的人身安全和公司的利益，在场的相关部门的员工要有主人翁意识，在保护自身人身安全的前提下勇于维护公司的利益；

4、在警察赶到之前保安员应注意保护好案发现场，维持好现场的秩序，以免影响公安部门的案情侦察；

5、在案发中如果有公司的人员伤亡，应立即拨打999电话进行救治；

6、公安部门对案发现场侦察后，物业部应组织整理相关资料对公司的受损情况向公安机关和公司进行汇报，并保持与公安部门的联系，随时了解案件的进程；

7、案发后如有设备、设施受损，应尽快组织相关人员对受损设备进行维修，以便尽恢复公司正常生产。

二、歹徒围攻事件的应急预案：

1、保安部人员在对公司进行巡逻时，当发现不明身份人员聚集情况应立即报告保安队长和物业部负责人，物业部应组织其他保安员作好相关防范措施，并通知公司其他员工及时采取必要措施进行防范；

2、当外部人员对本公司人身和财产有受到威胁时，物业部在第一时间报警（拨打110报警电话），并可使用防卫器械进行自卫。

3、采取人身安全高于一切的原则，要保证公司员工的生命安全，阻止歹徒对公司员工行凶；

4、当公安部门工作人员赶到时全体保安员应协助公安人员打击犯罪分子，并提供案情的详细情况给出公安机关备案；

5、危机过后物业部应立即组织相关人员对事件发生的原因进行初步调查，并详细了解公司人员的伤亡和资产损失情况，并上报公司领导，相关资料需记录在案。

三、治安事件的善后处理：

1、物业部在事后要对相关人员进行详细调查，结合公安部门的案情侦察报告做出事件的详细报告上报公司，并依公司最高管理者指示作相关处理；

2、针对事件处理过程中表现突出的个人进行嘉奖，同时对相关责任人做出相关处理决定，并提出整改方案；

3、应运用相关案例在全体员工中开展经验教训总结教育，预防事件的发生做好充分应对。

第三篇：不良事件报告处理程序

不良事件及严重不良事件报告及处理程序

1、申办者提供该药物的临床前安全性研究资料及其它与安全性有关的资料，并列入研究者手册。

2、在设计方案中对不良事件应作出明确的定义，并说明不良事件严重程度的判断标准，判断不良事件与试验药物关系的分类标准（如肯定有关、可能有关、可能无关、无关和无法判定）。方案中要求研究者必须如实填写不良事件记录表，记录不良事件的发生时间、严重程度、持续时间、采取的措施和转归。

3、试验开始前，研究小组成员必须熟悉该防范和处理医疗中受试者及突发事件预案的内容。

4、遇有严重不良事件，临床医师必须在第一时间（2小时内）向项目负责人和药物临床试验机构办公室报告，药物临床试验机构办公室应在24小时内向省食品药品监督管理部门、伦理委员会、申办单位报告。在原始资料中应记录何时、以何种方式（如电话、传真或书面）、向谁报告了严重不良事件。

5、临床研究医生根据病情实施处理，必要时，启动防范和处理医疗中受试者及突发事件的预案。

6、临床研究医生在报告的同时作好不良事件的记录，记录至少包括：不良事件的描述，发生时间，终止时间，程度及发作频度，是否需要治疗，如需要，记录给予的治疗。

7、发生严重不良事件时，需立即查明所服药品的种类，由研究单位的负责研究者拆阅，即称为紧急揭盲，一旦揭盲，该患者将被中止试验，并作为脱落病例处理，同时将处理结果通知临床监查员。研究人员还应在CRF中详细记录揭盲的理由、日期并签字。

8、药物临床试验机构办公室协助研究小组追踪不良事件，直到患者得到妥善解决或病情稳定。

第四篇：中控室突发性事件应急处理程序

工作时间火灾应急预案

一、员工在大厦内发现有火情时，如果是初起小火，应就近取灭火器材进行扑救。如果火势较大，自己无法扑救，应立即打电话：63908105报告火情，待接通后，报警者应先询问是不是消防中心，在得到肯定答复后开始报告火情，报警时需讲清着火具体部位、燃烧物质、火势大小、是否有人员被困、火场内有无危险爆炸品，另讲清报警者姓名和所处地点，同时倾听消防中心的询问，回答提问时要做到准确简洁，待对方明确告知可以挂断电话后，方可挂断。遇有火情时，切忌在公共区域内高喊“着火了”，以避免造成客户不必要的惊慌，相关人员应立即通知中控室，中控室根据情况通知保安部经理、项目经理、总经理，并根据情况拨打“119”火警电话报警。

二、消防中心值班人员接到报警，要详细问清情况，一名值班人员应立即带好失火区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情。在确认发生火灾事故后，立即通知中控室，由中控室通知保安部办公室（8012、8015）和警卫值班室（9133、9125、9131）、工程部办公室（8010、8011），组织警卫人员及义务消防队进行火灾扑救。

三、在确认火情较大无法扑救后，保安部应立即启动消防应急预案，通知公司总经理及所有部门，成立应急指挥部。（总经理：6218、6236，人力资源部：6228、6200，财务部：6231，客务部：6146。）

四、保安部警卫人员接到火灾报警通知后，立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

五、消防中控室值班人员根据总指挥指令开通应急广播通知火场附近人员疏散、撤离。

六、工程部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责断电、供水等工作。

七、客务部接到火灾报警后，立即组织人员赶赴火灾现场负责协助进行人员疏散等工作。

八、保安部B/C大堂值班人员接到火灾报警后，应坚守岗位，指挥人员进行疏散，防止发生混乱，保证门道畅通。

九、公司领导和保安部经理负责全面指挥灭火扑救、抢险救灾工作，根据火灾现场情况，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

十、消防中控室值班人员接到应急指挥部指令后，立即向消防局“119”指挥中心报警，并指派一名警卫人员到大厦外等候消防急救车，引导车辆到厦灭火，同时消防中心开通大厦应急广播，通知大厦所有人员紧急疏散，撤离大厦。

非办公时间火灾应急预案

一、非工作时间发生火情，消防中控室立即通知全体警卫人员携带灭火器材和工具赶赴火灾现场救火抢险。如火势较大，消防中控室应立即按照下列顺序通知：（1）保安部经理（2）工程部经理（3）客务部经理（4）人力资源部经理（5）财务部经理（6）总经理。

二、行动程序：

1、接火灾报警：

（1）消防中控室值班人员做好接报警记录。

（2）消防中控室值班人员或警卫人员立即携带报警区域备用钥匙、对讲机、消防插孔电话、消防应急包赶赴现场确认火情（时间不超过三分钟）。

（3）报警区域如果不能进入，可采取“触、闻、听、看”的方法进行确认，确认火情发生的，应破门进入进行扑救。（4）将火灾现场情况迅速通知消防中控室。

2、发生火灾时的通讯联络：

（1）消防中控室将火灾确切位置、时间、现场情况通知保安部，并按照顺序通知工程部、客务部、总经理。

（2）接到通知的部门和人员应立即组织人员赶赴火灾现场，听从应急指挥部指挥调度。

三、接到火灾报警通知后各部门具体任务：

1、保安部：

（1）消防中控室将主机设置为联动状态，启动排烟风机，切断新风和非消防电源，电梯迫降至首层，启消防泵。（2）大堂警卫对发生火灾楼座的消防电梯实行消防管制。（3）大堂警卫将客户疏散到楼外安全地带，并阻止无关人员进入火灾楼座。

（4）跑点警卫人员将失火楼层正压风机打开。

（5）保安部灭火指挥员带领义务消防队乘消防梯赶赴火灾现场救火，在失火楼层下一层下梯由疏散楼梯步行到达失火现场。

2、应急灭火指挥部：

（1）应急指挥部设在消防中控室。

（2）应急指挥部人员由总经理和各部门经理组成。

（3）应急指挥部人员接到火警通知后应迅速赶到消防中控室参与指挥，火灾现场由保安部负责。

（4）发布疏散命令，决定是否向消防局“119”指挥中心报警。

3、工程部：

（1）工程部电工到大失火现场后，立即切断失火楼层电源，保留应急照明电源。（2）如火势有蔓延趋势，则切断失火楼层上两层、下一层的电源。

（3）如电源线路着火，则由配电室切断相应线路的总电源。（4）消防水泵房接到启泵通知后，立即开启消防泵并注意观察消防水泵的运行情况，确保正常运行。

（5）组织人员将易燃、易爆等危险品转移到安全地方。

4、客务部：

（1）客务部负责人员疏散工作。

（2）客务部将本部门人员分派到各个楼层区域负责指挥、引导人员进行疏散。

5、财务部、人力资源部、项目拓展部：

（1）组成急救组，准备急救药品、车辆等，并在大厦外安全地点设立救护站。

（2）有伤员时，及时与急救中心联系。

6、各部门及办公室：

将本部门贵重物品、文档资料、重要单据、现金等转移至安全地点妥善看管，避免遗失或损毁。

四、疏散：

1、如火灾未能在第一时间得到有效控制，应急灭火指挥部将发布紧急疏散命令。

2、消防中控室开始进行应急疏散广播，疏散顺序为：起火楼层——起火楼层上一层——逐上层——下层。如着火层下层没有烟火，则应将疏散救助的重点放在着火层以上楼层。火势较难控制的情况下，由应急灭火指挥部下达命令，进行全区应急疏散广播。

3、接到火灾报警通知后，警卫人员、义务消防员应立即携带灭火工具和器材赶赴火灾现场进行火灾扑救工作，并组织人员抢救伤员和贵重物品等。

4、其他部门人员应积极配合开展抢险救助工作。

5、当接到应急疏散指示或听到应急疏散广播后，负责紧急疏散的人员应提醒客户：（1）互相谦让，避免惊慌。

（2）发生火灾，请勿乘坐任何电梯 应迅速从消防楼梯、通道按秩序疏散。

（3）停止使用电器，关闭所有电源。（4）贵重物品及重要文件应收好。

（5）疏散时，办公室内在场人员职务最高者负责组织疏散，并清点人数。

6、保安部人员会同负责疏散的人员检查所有房间内是否有人员滞留，包括洗手间、开水间、会议室等，确认每个房间无人后，关闭所有电源，将房门锁好。

7、确认楼层内无人后，负责疏散的人员会同办公室负责紧急疏散职务最高者从消防楼梯撤离至大厦外安全地点，重新核查人数。

五、火灾事故调查：

1、火灾扑灭后，由保安部负责现场保护。

2、初期火灾扑灭后，灭火应急指挥部负责对现场的勘察，将发现的问题汇总，找出失火原因。如系责任事故应对责任人进行追究。

中控室报火警处理程序

一、自动报警系统

1、设备报警后应及时查找确认报警地点，迅速到达报警地点确认现场情况。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报警地点进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走楼梯到报警楼层进行确认。

4、到达现场后，立即查找报警原因，发生火灾事故应立即进行扑救，同时通知中控室，并保护好现场。

5、如是设备误报，应通知中控室进行技术处理，并做好记录。

6、如系统出现故障，应通知工程部或维保单位人员及时维修。

7、如有火险，应写出事件报告上报消防主管及保安部经理。

8、如跑点人员确认火灾发生，应立即通知中控室，中控室值班人员立即启动消防应急预案，按程序通知负责人和各部门，组织人员灭火。

二、接到报警电话

1、接到报警电话，应详细询问起火部位、燃烧物质、火势大小、有无人员受伤或被困等情况。

2、记录报警人员姓名、联系电话和工作单位。

3、中控室人员应做好报警电话记录，第一时间通知保安部总值班。

大厦跑水处理程序

如发生漏水事故，必须立即到场检查并及时采取措施通知保安部总值班。

一、检查漏水确切位置及所属水源，立即想办法制止继续漏水，如关闭上水闸、泄水等。

二、立即通知工程部人员及保安部警卫队和其他部门人员到场抢险，防止漏水范围扩大。

三、观察周围情况，察看漏水是否影响各项设备，如配电室、电梯、电线槽等。

四、紧急情况下，可利用消防水带或垃圾桶等物泄水，以减少、降低损失。

五、利用沙袋和可用物品堆筑，防止漏水渗入电梯等电器设备中，安排工程人员将电梯升入最高层，以免电梯进水，六、在此同时有警卫队长组织人员搬运沙袋，防止水面进一步扩大，在非办公时间保安部总值班带警卫一名，去推吸水机进行积水的清理，在办公时间有客务部员工，去推吸水机进行积水的清理。（沙袋及吸水机放置的位置是，沙袋放在C座车库地下一层出口值班室旁边，吸水机两台放在B座地下三层305房间钥匙在中控室封存）

七、保安部应对漏水现场及受损物品拍照备案。

八、跑水现场人员全部听从保安部总值班的调度。

中控室消防主机报故障的处理程序

1、设备报故障后应及时查找报故障地点，迅速到场确认故障原因。

2、跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、消防应急包。

3、跑点人员应在三分钟内到达报故障现场进行确认,应乘消防电梯到报故障楼层。

4、到达现场后，立即查找报故障原因，如有破坏或偷窃行为应立即制止同时通知保安部总值人员及中控室。

5、如有施工人员在野蛮施工破坏现场消防设备，应及时通知施工方暂停施工，同时将施工现场负责人带回保安部办公室，通知工程部再次进行施工培训。

6、报故障设备如果是正常损坏，跑点人员应及时通知中控室及保安部总值班人员，有总值人员通知维保厂家进行维修。

消防主机水流报警处理程序

一、如发生水流报警，跑点人员应带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是管道跑水，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，由总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭确认扑灭后，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，如喷淋头因此次小火破裂，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

四、如因施工或其它原因造成喷淋头意外破裂总值人员应立即启用（跑水处理程序）。

烟感、温感报警处理程序

一、烟感、温感报警后中控值机员应先到主机前进行消音，消音后查看报警位置并携带好相应区域的备用钥匙、对讲机、插孔电话、消防应急包等，在三分钟内到达报警现场进行确认,应乘消防电梯到报警楼层的下一层，走剪刀楼梯到报警楼层进行确认。

二、检查确认是否发生火险还是设备误报，如果是发生火险跑点人员应立即通知中控室，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，有总值班确认后启动（消防应急预案）。

三、如果是初起小火应先将火扑灭，再用对讲机或插孔电话通知中控室说明情况，中控室值班人员应及时通知保安部总值班，总值人员应到现场查看基本情况后上报现场情况并拍照留档，根据实际情况决定是否清理现场。

四、如设备误报，跑点人员应先通知中控室后，再对相应楼层或相应区域的设施设备及环境进行仔细查看。

第五篇：护理不良事件定性标准及处理程序

护理不良事件

定性标准及处理程序

护理不良事件定性标准及处理程序

护理不良事件是指在护理过程中发生的、不在计划中期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。包括护理事故、护理差错、护理缺点。

一、护理事故

（一）定义：指在护理工作中，由于护理人员的过失造成病人死亡、残疾、器官组织损伤，导致功能障碍及明显人身损害的其他后果。

（二）分类：分一、二、三、四级

1、一级护理事故：造成患者死亡、重度残疾的；

2、二级护理事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；

3、三级护理事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；

4、四级护理事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

（三）评定标准

1、护理人员工作不负责任，交接班不认真，观察病情不细致，病情变化发现不及时，以致失去抢救机会，造成严重不良后果者。

2、不认真执行查对制度而打错针、发错药、输错血、输错液体；护理不周到，发生严重烫伤或Ⅲ期褥疮，昏迷躁动病人或无陪伴的小儿坠床，造成严重不良后果者。

3、对疑难问题，不请示汇报、主观臆断、擅自盲目处理，造成严重不良后果者。

4、抢救器械、药品供应延误，供应过期的或灭菌不合格的药品器械、敷料，或未遵守无菌操作原则而发生感染，造成严重不良后果者。

5、器械护士未严格清点手术敷料、器械，造成严重不良后果者。

6、局部注射造成组织坏死，成人大于体表面积2%，儿童大于体表面积5%。

（四）处理程序

1、护理部、科、病区应建立护理不良事件登记本，对发生的护理事故进行登记。

2、凡发生护理事故，应当立即向病区护士长及科主任报告，护士长应立即向科、护理部报告，护理部应立即调查核实，将有关情况如实向主管院长汇报，同时做好患者解释工作。

3、指定专人妥善保管相关的原始资料及物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料，因输液、输血、注射、服药等引起的不良后果，医患双方应当场封存保留现场实物，以备检验。

4、对发生事故的责任人，应根据《医疗事故处理条例》的有关规定进行处 理。

二、护理差错

（一）定义：指在护理工作中，因责任心不强，工作粗疏，不严格执行规章制度或违反技术操作规程等原因，给病人造成精神及肉体的痛苦，或影响了医疗护理工作的正常进行，但未造成严重后果和构成事故者。

（二）分类：一般护理差错和严重护理差错

1、一般护理差错：指在护理工作中，由于责任或技术原因发生的错误，未对病人造成影响，或对病人有轻度影响，但未造成不良后果者。

2、严重护理差错：指在护理工作中，由于护理人员的失职行为或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延长了治疗时间，但未造成严重后果和构成事故者。

（三）评定标准

1、一般护理差错

（1）错服、漏服重要药物或处理医嘱错误而有影响病人治疗者而无严重后果者。（2）凡规定作皮试,未做皮试用药后无不良反应者(青霉素例外)；或做过了皮试未及时观察且又不重做者。

（3）因护理不当,发生占体表面积<0.25%的灼伤，或护理不到位发生婴儿臀部轻度糜烂者，在短期内治愈者。

（4）抱错婴儿,在医院内纠正的,未引起纠纷者。

（5）误发或漏发各种治疗饮食,对病情有一定影响者；手术病人应禁食而未禁食以致延误手术时间。

（6）手术室,换药室,人流室等.使用消毒过期手术包施行手术,未发生不良后果者,或遗漏主要的器械,物品,虽未使用于病人,但可能会造成严重后果.（7）错用“特殊药品”,如安定注射液,氯硝安定等精神药物无不良后果者。（8）静脉输入一般性液体渗出血管外,造成较大范围肿胀,但未造成感染者；静脉注射刺激性液体渗出血管外,但未造成坏死者。

（9）各种标本错留、贴错标签、丢失，错加抗凝剂或采集量不够而重新采取者，抽错血或急诊病人重要标本未及时送检，未造成不良后果者。

（10）因管理不善，致使在急诊抢救过程中，发生抢救器械功能不到位或失灵，未造成不良后果者。

（11）不真实的护理文书，未造成严重后果者。（12）复用穿刺针头于病人身上，但未造成不良后果者。

（13）因工作责任心不强，接错病人至手术室或记错手术时间，但未造成不良后果者。

（14）其他相当于上列情形者

2、严重护理差错

（1）对危重病人观察不仔细，发现问题不及时通知医师，贻误治疗。（2）应用特殊药物如洋地黄、麻醉药、胰岛素、氯化钾等，因注射方法或剂量不正确而发生反应者。

（3）输血不能按规程操作造成浪费者。

（4）查对不严以致输入发霉、变质、过期液体的液体，异型血或错注青霉素或未做皮试注射青霉素，未发生严重后果者。

（5）昏迷、重危病人、兴奋躁动、小儿因管理不严或不符合正常约束要求等原因所致坠床，造成软组织挫伤，经治疗而无功能障碍者。（6）各种穿刺、活检、特殊化验标本取错、损坏或遗失。

（7）危重病人(休克、昏迷、五衰等)未作床头交班者，发生异常未及时发现，延误抢救时机者；对感染性和出血性等疾病,不按时测脉搏,血压和观察生命体征，出现休克发现不及时者。

（8）延误或漏用抢救药品或治疗药品，如抗菌素、脱水剂、强心剂、利尿剂、镇静剂、呼吸兴奋剂、各种血管活性药物、胆碱脂酶复活剂等；临时用药超过30分钟,长期用药超过24小时；各种血管活性药剂量超过一倍剂量。（9）对患者有心功能不全、严重脱水、各型休克、肺炎等病人,未能按医嘱要求进行静脉推注药物和补充液体，影响疗效或引起明显付作用；静脉输液中液体渗入皮下，造成局部组织感染、坏死，经治愈者。

（10）护理工作中因护理不当未尽到责任，造成Ⅱ度褥疮，或热疗或保暖造成的灼伤，面积占体表面积>0.25%，深度或浅Ⅱ度类以上，短期治疗难以治愈者。（11）接产工作中，由于病情复杂或并有严重合并症，以致子宫破裂，经及时治疗而无严重不良后果者。

12.不消毒分娩（特殊情况例外）；产后会阴Ⅲ度裂伤以下（急产例外）；缝合不彻底,引起阴道小量出血，但未造成严重后果者。

（13）分娩时婴儿牌挂错或出院时婴儿调错，后被纠正者；或婴儿性别写错引起纠纷。

（14）手术室不按规定清点手术器械、纱布等物品，将纱布、器械、棉片等遗留在创口或被检查器官中,经及时治疗和纠正后无严重后果者。

（15）供应室、手术室存在的各种器械包、物品清洗不彻底，消毒不严格，发放消毒过期的治疗包，或虽已用于病人而未发生严重后果者。

（16）上班护士不履行岗位责任制,不遵守劳动纪律,工作或值班时擅自脱离岗位,造成医院工作惯性运行失调,随机调度失控,导致医疗抢救工作失误者.（17）其他相当于上列情形者.3

（四）处理程序

1、护理部、科、病区应建立护理不良事件登记本，对发生的护理不良事件进行登记。

2、发生护理差错后，当事人应立即报告护士长及科室领导，一般差错由护士长每月上报。凡属严重护理差错，病区应于24小时内上报科、护理部。

3、对发生护理差错的当事人，可根据发生差错的情节严重程度酌情给予口头批评、书面检查、经济处罚等处理。

4、病区、科护士长应及时调查、组织科室有关人员对发生的差错认真分析、讨论、定性、提出处理意见和改进措施，并详细记录。

5、护理部应根据病区上报的材料进行调查，组织病区护士长、科护士长对发生的差错认真分析、讨论、定性、提出处理意见和改进措施。

6、护理部每季度对全院差错进行汇总，召开护士长分析讨论会，总结教训，改进工作。

三、护理缺点（陷）

（一）定义：在临床工作中，虽然有某一环节的错误，但被发现后得到及时纠正，未发生在病人身上（如错医嘱，但未执行）的现象，称为护理缺点。

（二）评定标准

1、除外护理事故、护理差错评定标准。

2、参照护理缺点的概念评定。

（三）处理程序

1、护理部、科、病区应建立护理不良事件登记本，对发生的护理不良事件进行登记。

2、发生护理缺陷后，当事人应立即报告护士长，由护士长每月上报护理部。

3、对发生护理缺陷及时上报的当事人，给予口头表扬。

4、病区、科护士长应及时组织科室有关人员对发生的缺陷认真分析、讨论，提出改进措施，并详细记录。

5、护理部应根据病区上报的材料进行调查，组织病区护士长、科护士长对发生的缺陷认真分析、讨论，提出防范措施。

6、护理部每季度对全院护理缺陷进行汇总，召开护士长分析讨论会，总结教训，改进工作。