咨询师问答

第一篇：咨询师问答

家长来电咨询

员工：您好，文新学堂

家长：你们这里的课程什么时候开始？

员工：这几天就要开始了，请问您的孩子是高中，还是初中？ 家长：初中

员工：现在是初几啊？ 家长：初二

员工：哦，初二的孩子是吧？那咱家孩子在哪个学校？ 家长：通州四中的

员工：哦，通州四中是吧。最近孩子各科考试成绩是什么情况？ 家长：我也不清楚啊

员工：哦，咱应该多关心一下孩子的学习情况才是啊。家长：哦

员工：您最近有没有开过家长会啊？ 家长：没有啊

员工：那最近班主任有没有跟您沟通过孩子的学习情况啊？ 家长：没有

员工：那您对孩子的学习成绩了解哪些情况？ 家长：我也不是太了解

员工：您刚才问我什么时候有课？我很确定的告诉您，文新学堂暑期课是在7月15号开课。但是文新学堂每个年级、不同科目是要分成不同的层次进行教学。所以我们在开课之前，一定要掌握孩子在前段时期的学习状态（包括成绩、学习习惯等其他一些问题）。既然您不了解孩子的一些具体学习状况，我们这里会安排免费的测试。请问您明天还是后天带孩子过来做一下测试。家长：做什么测试啊

员工：做学生各科成绩的测试，还有影响学生成绩的行为习惯测试 家长：那怎么做啊

员工：我们这里都是采用笔测和面测，文新学堂进行那个测评的老师都是有多年教学经验的非常专业的老师，通过测评后，会针对您的孩子做一套针对性的辅导计划，以保证您的孩子学习成绩有很大提高。请问您明天还是后天带孩子过来？ 家长：等看看再说吧

员工：您最好能确定时间尽快过来，因为暑期时间有限，孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备 家长：你们的老师都是哪里的啊？

员工：我们这里的老师都是专职的一线教师，都有丰富的教学经验。这个您可以尽管放心。我们文新学堂已经累计教过20000多个学生了，得到家长和学生的一致认可和好评。家长：上课怎么收费啊

员工：文新学堂的课程，分为两种，一种是一对一，另外一种是五人小班。一对一更有针对性，五人制小班学习课堂效果会好一些。五人制小班的收费是每小时60元，一对一的收费是每小时180元。你需要带孩子过来测试一下，看适合上哪种课程 家长：我们就想上一对一，一对一的效果好 员工：可以的，但是一定也要提前过来进行测试，确定一对一辅导方案，您明天回来还是后天来？ 家长：过几天吧

员工：哦。我们的测评都是非常专业的老师做的，而且现在我们所做的测评都是免费的。无论您是否选择在我们这里上课外辅导，这份测评报告对于孩子以后的学习会非常有帮助的。家长：哦，等过几天再看看 员工：那好吧，那过几天我们再约。

或者：

家长：行，那我明天带孩子过去吧。员工：好的，您看是上午还是下午 家长：那就下午吧

员工：那好，我这边提前准备好孩子的测试题，并约好测试老师。来的时候，你最好带上最近的各科考试的试卷 家长：好的

员工：您方便留一下您的手机号码吗？有什么事情好及时跟您联系。我是这里的王老师，您来的时候直接找王老师就好。

家长：好的，我的手机是xxxxxxxx 员工：您孩子的姓名是？ 家长：xxx 员工：我们这里的地址您知道吧？是xxxxxxx 家长：好的

员工：好的，明天下午见

提前半天打电话，确认要来测试的家长。

第一种情况：

员工：您好，我这里是文新学堂，我是王老师，你是xxx家长，是吧。前两天我们跟您约了今天您带您的孩子下午3点来做测评，是吧？跟您再确认一下，您下午3点能到吧？ 家长：可以

员工：那就下午见，您过来直接找王老师就好。我们这里的地址，您清楚吧，是XXXXXX 家长：好的

第二种情况：

家长：没有啊,没有约过啊。

员工：那您是XXXX的家长吗？（第一次沟通的时候，已经了解学生姓名）家长：是啊

员工：哦，前两天跟您约好今天带您的孩子到我们这里来做测试，以便给孩子安排暑假课程辅导的事情，可能您太忙，忘记了。那您下午3点带孩子直接过来，测试老师我们都安排好了。家长：哦，我过不去啊

员工：那您让孩子妈妈带孩子过来也行 家长：等以后再说吧 员工：您还是安排带孩子尽快过来吧，暑假一共没几天，您的孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备。咱不能耽误孩子的学习，是吧？ 家长：哦

员工：您下午3点还是4点能到，这里的评测老师我们都已经安排好了。家长：我看4点到吧

员工：好的，那我们提前做好准备，等您和孩子 家长：好的

员工：我们的地址再跟您说一下，xxxxxxx。电话是：xxxxxx，我是王老师，您来的时候，直接找王老师就行。家长：好的

员工：好的，下午见。

预约评测没有成功的家长进行回访：

一般至少回访三次，第一次回访时间间隔为2到3天。

员工：您好，这里是文新学堂，前2天您来过电话，咨询过给孩子做课外辅导的事情，请问您最近有没有时间带孩子来做一次测试，因为我们的课程马上就要开始了。家长：什么时候开始啊 员工：7月15号

家长：哦。那我过两天带孩子过去

员工：您最好给我们确认好具体的时间，因为我们需要提前安排好专业的测评老师。家长：那到时候再说吧

员工：哦，那这样吧。因为最近报名的学生很多，我们会安排一个集中的测评时间，等时间定下来之后，再跟您沟通 家长：那好的。

2天之后：

员工：您好，这里是文新学堂，我是王老师，前两天跟你约过给孩子测评的事情，我们的集中测试时间已经订下来，是在7月10号，您看您带孩子是上午来，还是下午来？上午安排的挺多的，您可以下午来。家长：好的，那就下午来吧。员工：好的，那下午见。

如果家长没有来，就建立长期联系，主要方式是短信、电话，主要内容为：节日问候、促销优惠信息传达、关心了解孩子学习情况、给孩子免费做考试分析、免费辅导一次课、免费上几次晚自习等

家长自己上门咨询：

主要了解以下问题： 哪个学校？哪个年级？最近一次月考或期中期末考试成绩？与前几次考试相比的变化？公立学校老师分析的原因？家长观察到的孩子学习状态？是否喜欢学校老师？学生兴趣爱好？晚上在家学习顺序学习时间学习情况？都跟什么样的同学玩啊？以前有没有在外报班情况？怎么知道文新学堂的呢？家住哪离这远吗？家里都还有谁管他学习这方面？

主要是大体了解学生的成绩情况、学习环境、生活习惯、喜好等。针对初步了解的情况，指出几点造成孩子成绩不好的原因，如之所以孩子的成绩不理想，是因为长期学习环境太吵、有自卑等心理问题等。指出的这个原因一定要得到家长相当程度上的认可。

然后建议并说服家长带孩子来做测评。

家长带孩子来做测评：

如果还需要跟家长了解的问题，就先跟家长了解，然后分开谈，咨询师单独跟孩子谈，跟孩子谈完后，安排孩子做测试

咨询师：XX同学，你能告诉我最近考试成绩是多少

学生：各科成绩是多少？数学

55、语文88、英语

57、物理38 咨询师：数学一直这个成绩吗 学生：差不多吧 咨询师：小学也一样？

学生：差不多啊（可以判断基础不好）

接下来了解学生各科成绩以前是什么情况（判断学生成绩不好的原因）。咨询师：几何和代数你觉得哪科会难一些 学生：都挺容易的 咨询师：那还考不好！

（了解学生对哪个科目有偏好，是从什么时候开始的，是家长问题，还是学生问题，还是老师问题）咨询师：你平时都玩什么？ 学生：玩游戏

咨询师：玩哪款啊，你可不一定比我强啊 学生：哦，那哪天比一比

咨询师：好啊。你父母平常关心你的学习情况吗？ 学生：不是太关心

咨询师：你爸爸关心你多一些，还是妈妈关心你多一些？ 学生：妈妈

咨询师：你妈妈督促你、看着你写作业？ 学生：不是啊，都是我自己做的 咨询师：那遇到不会的怎么办？ 学生：问我妈妈啊

咨询师：因为学习成绩的事情，爸爸妈妈批评过你吗？ 学生：有时候说我

咨询师：哦，那你更喜欢你爸爸，还是更喜欢你妈妈？ 学生：都喜欢啊

咨询师：如果让你站在父母的角度，你觉得应该对待孩子的学习？ 学生：我也不知道啊

咨询师：那妈妈督促你学习的方式，你觉得好吗？ 学生：挺好的

咨询师：哦。你喜欢哪一科的老师？ 学生：数学、语文 咨询师：为什么喜欢呢？ 学生：他们教课教的好

咨询师：数学老师是怎么教课的？经常提问你吗 学生：不经常

咨询师：那你喜欢老师哪些方面 学生：老师不训人啊

咨询师：哦。这次来学习，是出于什么考虑啊？ 学生：是我妈让我来的

咨询师：你妈为什么要让你来啊？ 学生：因为学习成绩不好

咨询师：学习成绩不是太好，肯定要想办法提高一下的。我们先做个测试好不好 学生：好的

接下来进行测试+面试

同时跟家长面谈：

通过跟孩子的交流，已经了解了家长的一些问题。针对家长的这些问题，提一些建议，然后让家长做一份家长测试问卷。

测评完之后：

告诉家长24小时内出报告，同时测评组会出一份有针对性的辅导计划。跟家长约定好时间带孩子一起过来。

通知家长和孩子一起来领取测评报告：

孩子和家长、测评组成员坐到一起。由主任或者是咨询师主谈，主要分析引起学生学习成绩不好的原因，辅导计划的详细内容，以及为什么要安排这样的辅导计划。学生完成整个辅导计划以后，对于能够达到的结果做肯定且简单的描述。

另外，告诉家长，我们会给学生建立全程学习档案，记录学生在文新学堂的所有学习情况。这份测评报告，也会放入学生档案。方便家长随时跟老师沟通学生的相关情况，更有利于孩子学习和成长。

关于测评报告

1，有印刷的封面，装订精美

2，内容包括：各科试卷、各科试卷测评、综合测评、家长试卷、家长分析、教学计划表（各科一份）、测试诊断书、行为分析测试、心理分析测试、费用清单 缴费：

咨询师：您看我们对孩子的评测，还有那些需要补充的？ 家长：挺好的

咨询师：那我们的教学辅导计划您看还有哪些意见？ 家长：没啥了。这个需要这么多钱啊

咨询师：您现在可能觉得有些贵，但是如果完成这个辅导计划，相信您孩子的成绩肯定会有大幅度提高。到那时，您肯定会感觉这个钱花得值。来这里学习的好多家长，一开始也都是像您这样认为，当看到孩子的成绩有很大提高后，都还是很满意。而且，很多家长都续费，继续学习了。家长：肯定能提高成绩吗？提高不了怎么办啊？

咨询师：我们教了这么多学生，还是有这个把握的。只要孩子、家长和老师相互配合，提高成绩那是肯定的。当然了教和学是双边活动，需要家长、孩子的全力配合。在教学过程中，如果有什么问题我们会及时跟您沟通，以便达到满意的教学效果。我们文新学堂一共有26家分校，共教过20000多个孩子了，还没有发生过孩子和家长特别不满意的呢。家长：这个也太贵了

咨询师：我们的老师都是专职老师，都有过多年的一线教学经验，师资费用都很高。也是我们花很高的代价请来的。对于学生的学习来讲，您也知道，老师的水平至关重要。您说是吧？ 家长：嗯

咨询师：当然您也可以选择单科辅导，先辅导一科试试，满意了再做其他科的辅导。对于教学质量，我们承诺不满意随时退费。家长：哦，那就先报一科吧

咨询师：好的，那您交现金还是刷卡？ 家长：都没带啊

咨询师：那您先交一下定金吧。以便给您尽快安排辅导计划和任课的老师。家长：好的。

第二篇：2011.5二级心理咨询师技能问答部分

2011年5月心理咨询师二级考试真题（专业技能）

第一部分 技能选择题(1～100题，共100道题)本部分由十一个案例组成。请分别根据案例回答1～100题，共100道题。每题1分，满分100分。每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。案例一：

一般资料;求助者，女性，32岁，博士，某公司职员。

案例介绍：求助者的父母长期感情不和，后来父亲因病去世了。求助者认为父母感情不和的原因主要是母亲过于强势，因此对母亲颇有微词。后来在国外留学时不遂心愿，认为母亲自私不帮助自己。回国后与母亲生活在一起，又因恋爱、工作等原因经常与母亲产生矛盾，认为母亲不应该干涉自己，经常为这些琐事苦恼。因此结婚后就不想与母亲生活在一起，一般情况下不回去看望母亲。但面对母亲的体弱多病，也觉得有些内心不安。每次想到母亲的所作所为，都很生气。也不愿意与母亲家的亲戚来往，春节时借故不参加母亲家的聚会。丈夫说她脾气大。为解决内心苦恼，主动前来咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者小时候由祖父母养大，对父母的感情不深。从小好强，有主见，轻易不肯服输。对自己要求严格，学习成绩好，曾在国外留学5年。婚后拒绝母亲来照顾自己的要求。身体健康。

多选：

1、该求助者遇到的负性生活事件包括（）。(A)父亲因病去世

(B)国外留学遇到困难(C)母亲过于强势

(D)不愿参加家庭聚会

多选：

2、该求助者主要表现出（）。(A)情绪症状

(B)行为异常症状(C)强迫症状

(D)社会功能受损

单选：

3、该求助者目前最主要的心理问题可能是（）。(A)道德问题

(B)行为问题(C)情绪问题

(D)品质问题

单选：

4、对该求助者，还需详细收集了解的资料包括（）。(A)躯体情况(B)结婚多长时间(C)工作情况

(D)问题持续时间

单选：

5、为明确求助者的心理问题，对该求助者最需要核实的资料是（）。(A)父亲因病去世

(B)借故缺席家庭聚会(C)母亲过于强势

(D)丈夫反映其脾气大

单选：

6、按照合理情绪疗法的假设，该求助者产生心理问题的原因，最可能的是（）(A)严重负性生活事件(B)个性好强不肯服输(C)缺乏社会支持系统(D)对母亲的错误评价

单选：

7、对该求助者的初步诊断可能是（）(A)一般心理问题

(B)可疑神经症(C)严重心理问题

(D)神经症

多选：

8、较适合该求助者的近期心理咨询目标包括（）。(A)帮助其改变认知

(B)培养良好人格特征(C)指导其改变行为

(D)摆脱负性情绪困扰

单选：

9、针对该求助者的情绪困扰，最适合的咨询方法是（）。(A)阳性强化法

(B)认知行为疗法(C)系统脱敏法

(D)生物反馈疗法

多选：

10、如果使用系统脱敏法，能否取得效果的关键是（）。(A)四肢肌肉是否放松

(B)从大到小逐渐脱敏(C)焦虑等级级差相等

(D)从小到大逐渐脱敏

案例三：

一般资料：求助者，女性，26岁，某公司职员。

案例介绍：一年前求助者乘车时发生交通事故，多人死伤，求助者面部损伤，肋骨骨折，经治疗伤愈。但求助者从此不敢坐汽车，一坐车眼前就浮现出当时车祸的惨烈情景，心慌、发抖、胸闷、憋气、出冷汗。为此不惜每日骑车一个多小时到单位，有几次因为公司有急事，不得已乘出租车，但都因极度害怕中途逃下车。求助者每日骑车上下班很劳累，又因影响工作而受到上级批评，曾强迫自己坐车，但都因害怕没有成功。为此不惜放弃美好前程重新找了离家近的一家公司。到新单位后有时外出办事还是需要乘车，仍摆脱不了对坐车的恐惧。甚至现在都不能坐火车，连春节也没回老家看望父母。求助者明明知道坐车不一定就出事故，坐火车更没有什么好怕的，总想强迫自己去坐车，但最终因害怕而放弃，为此非常痛苦。现在无法安心工作，也没心思谈恋爱，心情不好。甚至想轻生，但却下不了决心。迫切要求解决问题，主动前来咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，做事严谨，人际关系良好，工作勤奋努力，一年前出车祸受伤，伤愈后不敢坐车。

多选：

21、该求助者出现的症状包括（）。(A)恐怖

(B)抑郁(C)焦虑

(D)强迫

多选：

22、对该求助者，心理咨询师还需了解的资料包括（）。(A)受伤程度

(B)家庭教养(C)错误认知

(D)性格特征

单选：

23、按许又新的评分标准，对该求助者社会功能受损程度的评分是（）。(A)1～2分

(B)2～3分(C)3～4分

(D)4～5分

单选：

24、对该求助者的初步诊断可能是（）(A)焦虑性神经症

(B)恐怖性神经症(C)抑郁性神经症

(D)强迫性神经症

多选：

25、该求助者春节没有回老家看望父母，说明其存在（）。(A)社会功能损害

(B)泛化

(C)人际关系紧张

(D)强化

多选：

26、该案例合理的咨询目标包括（）。(A)提升自信水平

(B)恐惧感下降到一半左右(C)不再害怕坐车

(D)坚持每日下班坐车回家

多选：

27、对该求助者的恐怖可以使用的心理治疗方法包括（）。(A)阳性强化法

(B)暴露疗法(C)系统脱敏法

(D)厌恶疗法

多选：

28、可用于评价咨询效果的维度包括（）。(A)恐惧改善程度

(B)心理测验结果(C)周围同事评价

(D)坐车次数时间

多选：

29、该求助者在咨询过程中如果出现反复和倒退，可能的原因包括（）。(A)求助者遇到新困难

(B)咨询中出现失误(C)咨询师遇到新问题

(D)改变过程的阵痛

单选：30、该求助者把不敢坐车当作自己的隐私，心理咨询师合理的做法是（）。(A)劝其自己通知公司

(B)考虑保密例外(C)适当机会通报家长

(D)应当给予保密

案例五：

一般资料：求助者，女性，27岁，未婚，某公司职员。

案例介绍：求助者的父亲多年前因病去世，母亲辛苦地把她抚养成人，母女感情很好。一年前母亲突发脑血管意外，经治疗保住了生命，目前瘫痪在床，语言功能也受到严重影响。求助者一直精心照顾母亲，尽管辛苦，但毫无怨言。一天同事无意中说道：“你妈活着真是受罪，还不如早点死了解脱了呢!”求助者当时没有在意，晚上想起同事的话，也觉得有道理，但马上想到母亲抚养自己很不容易，自己怎能这么想呢?但从此后“我妈活着真是受罪，还不如早点死解脱了呢!”这个想法经常出现。求助者觉得自己不该这么想，害怕自己控制不住会做出傻事，拼命想控制住这个想法，但始终控制不住。求助者内心非常苦恼，想摆脱但摆脱不了。以后逐渐加重，反复思考自己的想法有没有错误，为此经常耽误公司的事，影响了工作，受到同事的指责。求助者也知道有些事没有必要反复思考，但无法自拔。求助者为此内心焦虑不安，情绪烦躁，晚上难以入睡，白天没精神。自己主动要求治疗。心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格内向，自我要求严格，做事认真细致，做什么事情都要做到最好。父亲去世后母亲没有再婚，把全部心思放在求助者身上。求助者懂事、孝顺，在亲朋好友眼中是好孩子。

单选：

41、该求助者出现的症状是（）。(A)反复检查

(B)反复洗手(C)反复计数

(D)反复思考

多选：

42、该求助者产生心理问题的心理原因包括（）。(A)自我要求严格

(B)父亲去世(C)个性追求完美

(D)母亲生病

多选：

43、对该求助者可以排除（）。(A)焦虑性神经症

(B)抑郁性神经症(C)强迫性神经症

(D)恐怖性神经症

多选：

44、对该求助者较为恰当的咨询方法包括（）。(A)认知疗法

(B)系统脱敏法(C)厌恶疗法

(D)阳性强化法

多选：

45、在本案例中，心理咨询师对求助者的态度应该包括（）。(A)完全接纳

(B)热情(C)实话实说

(D)平等

单选：

46、在本案例中要建立良好的咨询关系，其基础是（）。(A)咨询态度

(B)咨询理论(C)咨询方法

(D)咨询技能

单选：

47、在本案例中，恰当的咨询阶段划分是（）。(A)初诊-诊断-制定目标-咨询

(B)诊断-咨询-巩固(C)诊断-制定方案-咨询-评估

(D)诊断-咨询-评估

第二部分 案例问答题

本部分采取专家阅卷，1～8题，满分100分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔按要求作答。一、一般资料 求助者，男性，48岁，汉族，已婚，本科毕业，某公司总经理。

二、求助者自述：我平时尽管工作很忙，但还是比较注意身体，尽量抽出时间锻炼。前年比我还年轻的一位同事突发心脏病去世了，这事对我触动很大，我想自己今后一定要注意。我应该算是意志力坚强的人，把抽了20多年的烟都戒了，酒也很少喝了，尽量不熬夜。今年春节家人聚会，象征性地喝了点酒，夜里突然觉得心慌、憋气，感觉胸闷出不来气，我想可能是心脏出了问题，我很害怕，怕就这么死去，急忙到医院看急诊。经过检查医生说没有明显的问题。我怕急诊科医生忙于应付病人不认真，春节后专门住院检查治疗，把医院里能做的相关检查差不多都做过了，但医生说没有发现明显器质性病变。前些日子，公司忙于某一重点项目的竞标，熬了几次夜，感觉非常累，又出现了心慌、憋气等症状，我很担心，怕是心脏出了问题，又去医院检查，可还是没有查出问题来。近来我经常觉得胸口不舒服，我自己也知道，去医院检查也查不出什么问题来，但好像着了魔一样还是总去医院。我现在听不得别人有病，听到谁去世了，我都会难受好些日子。妻子、朋友都很关心我，劝我想开些。我知道应该相信医生的话，可我总控制不住担心，这是我最大的一块心病，为这我都快烦死了。近来工作也不想做，强打精神，可效率明显下降，还经常出错。现在一般的聚会我都推掉了，连以往坚持的锻炼也放弃了。现在心思全在这件事上。常常不舒服，咳嗽，心慌、胸闷，血压也高。晚上睡不着，每晚才睡四五个小时，还经常作噩梦，注意力难以集中，食欲明显减退，体重下降了10多斤。我自己非常着急，心情很不好，很烦，没有心思干其他的事。请您一定要帮助我。

三、心理咨询师了解到的情况：

求助者父亲为高级知识分子，母亲为公务员，从小家教非常严格，要求他做一个懂事守纪律的好孩子。求助者对自己要求很严格，追求完美，谨小慎微。某名牌大学毕业，曾在某国家机关工作，后来经商，事业有成，工作努力，人际关系良好。平常身体健康，有20余年吸烟史，曾经做过阑尾炎切除手术。其祖父因脑出血去世，一位远房叔叔死于心脏病。请依据以上案例，回答以下问题：

一、简述对该求助者的诊断及依据。(10分)

二、请对该案例进行病因分析。(20分)

六、针对本案例，心理咨询师使用了面质技术，请说出应用面质技术的注意事项。(15分)

七、针对求助者的焦虑，咨询师使用了求助者中心疗法，请简述求助者中心疗法咨询过程的各个阶段。(15分)

八、案例结束时咨询师对咨询效果进行了评估，请简述评估咨询效果的维度(10分)

第三篇：对一个萨提亚咨询师的问答

对一个萨提亚咨询师的问答

问：萨提亚模式很关注家庭的作用，您认为，一个咨询师之所以成为咨询师，和家庭的影响有何关系？您可以举您身边的同行的例子以及您自己的例子来说明。

答：一个咨询师之所以成为咨询师，和他的家庭密不可分。实际上任何一个人及任何一个职业，都与他的家庭密不可分。因为人本身就是家庭塑造出来的。除了先天气质不可逆转外，人的很多行为表现、性格特点、敏感力等能力、看待世界的角度都是家庭潜移默化培养的。

这个家庭的影响，也大致分为两个方向。一个是特健康的家庭培养出来的心理师，一个是饱经苦难的家庭培养出来的咨询师。这两类家庭里出来的咨询师，都非常的棒，也各有优缺点。

我认识一个心理师，是个年轻的姑娘。如果单看她的深度和学识，你不会知道她有多年轻，所以当我第一次知道她的年纪的时候还是吓了我一跳，我惊讶于她是如何在小小年纪对人生有了如此体悟，并对心理学有了如此造诣。后来一起上工作坊的时候，她被做个案的时候慢慢揭开了这层面纱，那是多么悲苦的一个家庭。从小父母离异，父亲远走高飞，母亲没有能力抚养，她几经流转于不同的亲戚家，为了生存而讨好每个人，未成年的时候被表哥强暴而无法言苦，甚至依然要去讨好。巨大的心理创伤让她接触到了心理咨询，然后为之感动，痴迷。她的家庭给了她很多资源：讨好每个人带来了她对人的敏锐，感受到生命中不同的重要他人采用不同手段所带来的影响，她都有深刻的体验，对于那种无助、自卑的体验及应对，她都曾经尝试过无数。所以她是无数个“痛苦的来访者”的缩影，并且感动于人的改变，这样一个自我成长起来的人，必然是个好的治疗师。而我则与她相反，我出生在80年代，正值计划生育，于是成了独生子，典型的两代人三个家庭照顾一个孩子的背景，我爷爷过世早，我们家是5个人照顾我：爸爸，妈妈，奶奶，外公，外婆。我家在农村，虽然没有富裕，但是基本生活是没有问题的。爸爸妈妈闲暇时间都非常多，从来没有“加班”这回事，于是我就有了爸爸妈妈的全心陪伴，并有了3个老人的陪玩。这给了我极大的安全感，从来不会有担心妈妈不理我这回事，让我敢去做自己的事情而不必害怕被骂，所以我在人生道路上包括选择心理学都是很自主的选择。从小足够的爱的满足和物质的满足，让我对物质也没有多少匮乏感，更喜欢精神层次的东西。

问：不少人认为咨询师就像老中医一样，从业时间越长经验越丰富，从经验中产生的直觉也就更准确，您是否认同这一点？如果认同，您认为多大的年龄（或者具备哪些人生经验）才足以产生这样的直觉，如果不认同，理由是什么？ 答：直觉的产生依赖于经验，从经验中产生、经历的事件越多，经历的世界越宽泛，直觉会产生的越多越准确。科学家无数的发明都依赖于直觉，但是直觉也来自于他们平时无数次的实验与失败的积累。直觉的产生和年龄有联系，但是没有必然的联系，小孩子也会有直觉，只是他们的直觉更多的与他们的经验和日

常活动有关。具备不同的人生经验，就会在不同的领域里有更敏锐的直觉。这个没有明显的界限。

咨询师的工作对象是人心，因此来自于咨询师较高的心理能量，来自于他们自己心的宁静和敏锐。这取决于咨询师的修养。咨询师的经验就是自我成长的经验。对于咨询经验的获得，也是借助于经手的大量咨询，如果更能理解、接纳来访者，如何站到更敞开的地方去陪伴来访者。

因此人们常说，咨询师的高度能到多高，就能带他的来访者多高。咨询师的工作效果，不取决于他有多少经验，而是取决于他有多高的个人成长。

萨提亚的咨询具有很强的人本主义风，更强调陪伴，和来访者一起努力改变，而不是“指导”他改变。萨提亚的改变是从对于爱、认可、价值等渴望的满足及自我价值感的提升完成的，而这部分必然是通过体验来完成的。如果咨询师自己没有得到满足，他就无法带领来访者去体验。

问：不少治疗学派都认为，咨询师最好的工具就是自己。您对这句话是怎么理解的？

答：咨询是一个生命影响生命的过程，而不是技术干预问题的过程。治疗师的最高境界，就是当来访者到来，治疗师不语，相互静坐一段时间后，来访者离开，道了一声：谢谢你。佛陀传法曾拈花一笑，法已传完，这就是最厉害的心理咨询师。那是一种至为安详，静谧，调和，美好的心态，这不是用任何语言、技术和行为能达到的。这种心态纯净无染，无欲无贪，坦然自得，乐观自信，无拘无束，不着形迹，不可动摇，与世长存。十分美妙的境界。当然，我们都不是佛陀，都不能达到这种至高的境界，但一个好的治疗师，必然是用一生走往这个境界的。

就我目前而言，我会用自己的状态给来访者呈现：我是如何接纳自己，如何欣赏自己，如何满足自己的渴望，然后如何带着这份被满足的力量去生活。

问：在生活中，咨询师如何使用心理学，是和在咨询室里的一样吗？

答：好的治疗师不仅在咨询室中是好的治疗师，在生活中必然也是好的生活者。不然他就会把咨询室变成了一个实验室，只在那里才能有所不同。

一方面，我有时会通过走冰山来自我觉察，自我修通；另一方面，在我以及我的同仁身上，我们在生活中就彼此督导，当我们发现彼此身上的问题，或者感受到有不接纳或者有攻击的时候，就会相互提醒，然后相互探索，为什么会卡住，以及卡在哪来了，是什么阻碍了我们去接纳。

我承认我身上依然有很多问题，这些也是我需要慢慢修通的地方，所以面对同样问题的来访者的时候我都会表明情况并介绍给我的同仁。但同样我不必对自己太苛刻，在每个方面都做到柔软有力，至少，在从事心理学的这些年，我看到了自己巨大的改变：心更宽了，看事物更深刻了。

问：日常生活中，处理人际上的问题时，咨询师和一般人有什么区别？答：一般人和咨询师的区别不大。因为，就算是咨询室这样专业的环境里，咨询师也不会给人一种特别专业的、高高在上的感觉，他们会放下自己是个咨询

师，放下一颗想要治疗别人的心，全身心去陪伴来访者，跟他一起成长，而不是“帮”他成长。到了生活中，咨询师更会卸下“分析”的面具，因为，去分析他人不但浪费时间，而且会很累。更会因为自己的分析而拉大了与他人间的距离，让人际关系趋向于冷漠化。对于咨询师来说，职业界限很重要，不仅是保护他人，更是保护自己。当然，像是约定好的，同仁之间的互相督导则除外。

在日常生活中，处理人际上的问题时，其实每个人都有不错的直觉，因为我们产生直觉的方式，不是别的，正是通过爱。

因为有爱，恋人之间更能“心有灵犀”感受到彼此，亲子间更能“母子连心”感受到彼此，因为他们是真的爱对方，真的去接纳对方，真的向对方敞开了自己，全身心把对方与自己融为一个整体。在这一点上，咨询师的做法和一般人是没有什么不同的。

第四篇：2015咨询师工作计划

2015年工作计划

课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划师！

一、课程咨询师应具备的素质

作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：

1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。

2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。

3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。

4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起追求没有最好、只有更好的信念。

二、课程咨询师沟通技巧

课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：

1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。

2、与家长沟通时的姿态

在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。

3、对尖锐问题的应对

不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。

4、不受时间空间的限制

要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。

5、做好归纳总结。

每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。

6、做好售后服务。

一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。

7、给后期留有足够的空间。

前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。

8、善用普遍性措辞。

比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育务必从此时此刻抓起。

总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。

2015.2.26日

第五篇：咨询师年终工作总结

篇一：咨询师总结

咨询师总结

我是从今年的五月底加入星火这个大家庭的，经历了三个月的洗礼，感觉自己学会了很多在学校里学习不到的知识，比如谈单技巧、家长心理变化、家长类型判断等，这些都是在星火教育这个大家庭里学习到的，我非常感谢樊老师的重视，也感谢各位咨询前辈的教导，特别是师傅张妍，在工作和工作之余都会关心和支持我，教会我很多的东西，很深刻的一句话：多主动，比别人进步多一点，就会在咨询路上走得比别人快很多。我时时刻刻地记在心中，时常提醒自己事情要做好，学会待人处事，幸亏这个社会还可以，待我还行，我不断努力地提升自己，争取最大的胜利。

虽然经历了整个暑假学会了很多做人道理与谈单技巧和方法，但是还有很大的进步空间，特别是开方案的这个环节更是需要学习和提高的，我觉得说自己是新人是在给自己找借口，当然啦，之前的咨询部是一个全新组合的团队，必然会有一定的磨合期，而现在，磨合期已过，慢慢地步入正轨上来了，所以现在我自己必须要努力迅速地成长起来，做一个真正的星火人，成为一名专业的咨询师。

历经了六月、七月、八月和九月，时间和压力在不断地鞭策我进步，在学习中成长，尽管这个暑假没有达到自己想要的要求，但是这一路学习的专业知识绝对是不可比拟的，是在任何一个大学时段不能学习的。在过去的一段时间里，学到的知识是我大学四年以来没有学到过的，我很庆幸能够成为星火教育的一员，并且我很庆幸有这样的一个拼搏的团队，和谐的团队，让我倍感温馨，学习中交流，交流中学习，学习更多有利于自己谈单的东西。

经历了这个暑假之后，九月份的主要工作还是进行回访自己的资源和新资源的累积，加上自己的谈单技巧需要大大地提高，所以最近都在学习中，骆驼网上的知识对我来说真的很有用，在九月这个资源很少的月份，资源肯定是要自己慢慢累积起来的，十月份的话肯定会爆发，家长也会选择相信我，这样下去的话，成长的历程就会加快进度，慢慢地变得有趣起来。

这个九月打初三毕业班的资源，先把学生邀约上来考试，然后再让精英班的老师面试。但是约上来的资源很少，意向资源也是非常少，大多数家长也是听过中考精英班，但是基本嫌弃价格太贵，不过针对这样的情况我也是做好铺垫，说下次有什么优惠活动或者说是再有精英班考试的时候才打电话给他们，这样的话，下次再打电话时就不再那么陌生了。

这个暑假真的要感谢樊老师以及陈老师对我的重视，感谢师傅张妍的精心指导，还有一起工作的团队和星火这个大家庭，我觉得和他们一起相处很开心很快乐，一个人幸福的时候看任何风景都是红色的，那么现在的我看到我前面的风景都是这种颜色。

以后的我做事情绝对不能慢慢来，要迅速地完成任务，这样好接下来做下面的工作，不能让自己太被动，这样下去的话，我们始终会被淘汰，我相信我能做得更好。篇二：教育咨询师年终总结

年终工作总结

进入尚学教育已经九个月，在领导和同事的指导和帮助下，我已经

融入到了这个集体，同时学到了很多东西：

（一）对自我的认识

通过这一段时间的咨询工作，使我了解到自己在工作中不仅要严谨对待工作

上的事，更需要虚心请教，因为经验就是工作的导师，他能让我更好的适应工作，并做好这份工作。

其实做咨询师需要很强的沟通能力的，而且沟通技巧也很重要，这正是自己所需要改善的，我相信经过一段时间的锻炼，我一定会掌握好这门沟

通的艺术。

（二）对工作的认识

做一个好的咨询师，耐心和热情是很重要的，尤其是要具备良好的心理素质

以应对各种未知的情况。

做这份工作也必须具备良好的抗压能力和较好的语言表

达能力，正如刚开始进入学校给家长打电话时，遇到难以应付的家长，心里总是

有点忐忑，或者是被家长刁难之后心理难免有烦躁的情绪，但是时间久了就习惯

了，也能够自如的应付各种问题了。当然光应付是不够的，最重要的是要抓住家长的心理，让家长不仅要了解我们培训机构的实力，更要让他觉得选择尚学教育公司是明智的。

（三）对工作的计划

接下来的工作，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，使自己能够

轻松的抓住客户的心理。

同时加强对工作的投入，争取在接下来的时间多接一些家长，提高自己的业务量。加紧对家长的跟踪，做好记录，以便及时回访。

并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。篇三：个人工作年终总结

(咨询行业)

个人工作回顾performance

review

时光飞逝，转眼间马年就快过去了。在这一年中，我完成了从学生到上班族的转变，感受颇多，收获颇多。

从7月1号正式入职至今，已有6个多月。从一开始缺乏工作经验和项目经验的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路；从一开始和同事和环境格格不入，到现在的和大家融洽有爱如一家人，首先是要感谢领导和同事给予我的所有的支持、关心和帮助，使我能够很快地适应公司的管理与运作，以及努力做好本职工作。

回顾这半年的工作，主要总结以下几个方面：

在纪律方面，我始终遵守公司规章制度，能够较好的做到不迟到不早退，有事无法上班也能做到提前请假。

在工作方面，我积极服从领导安排，尽力完成领导交给的每一项任务；同时有不懂的问题虚心向同事们请教和学习，也努力做好和同事之间的团结和协作。一开始的武汉两江四岸的项目，由于经验的缺乏，尚未能很好的理解和参与到项目组的工作中。到后来参与的项目逐渐变多，和同事讨论互动也越来越多，也开始慢慢的掌握工作的思路和规律。

在自身方面，我也较注重自身专业理论知识的积累，也会时常关注行业内外的新兴动态，同时也开始了相关软件的学习，以期自己的水平能够不断的完善和提升。

然而不足也始终存在，尚未能很好的填补。项目经验缺乏，看问题不甚全面，出思路不够有创造性，专业知识积累较为薄弱有待提高。这些都有待在今后的工作上加以改进和完善。

新的一年，我将更加认真的工作和学习，努力使工作绩效进入一个全新的水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。