游泳馆培训策划方案

第一篇：游泳馆培训策划方案

游泳馆培训策划方案

随着物质生活水平的不断提高，人们越来越重视精神文化生活的质量，自从学校游泳馆开放以来，前来咨询的师生都留下了自己的联系方式，表示游泳馆开设培训班一定要通知他们。所以，我们认为现在开设游泳培训班是对大家非常有利且非常必要的项目。

一、宣传推广

1、游泳馆简介

设有50*21米标准泳池，集教学、健身、休闲、娱乐为一体的服务场馆。

2、游泳的八大好处

①增强心肌功能 ②加强肺部功能、增强抵抗力 ③护肤 ④减肥 ⑤预防疾病、治疗康复 ⑥健美形体

⑦增强意志力 ⑧促进心理和智能发展

3、培训目的

健康娱乐是现代文明的内涵，休闲、健身是我们的追求，为了极大的丰富您们的业余生活，我们为您提供一个娱乐身心的平台。

4、培训理念

我们将秉承“办师生满意的体育场馆”的服务理念，更好的为大家服务。

5、课程设置

培训项目：初级班 课程时间：10次课/期 课时：60分钟

培训内容：

①、熟悉水性，提高游泳兴趣，掌握游泳基本技能学会自救，独立完成水中行走、漂浮、标准入水。

②、学习蛙泳技术，掌握（腿、手、配合、呼吸）技术 ③、巩固基本技能，完善蛙泳技能，④、要求能游泳15米至25米。

备注：系统的教授标准的技术动作和介绍游泳的健身原理等专业知识，让学员真正的去认识游泳运动。

培训项目：中级班

课程时间：10次课/期 课时：60分钟

学习内容：

①、学习基础姿势自由泳，掌握（腿、手、配合、呼吸）技术

②、巩固蛙泳技能，完善蛙泳自由泳技术，③、要求蛙泳完成25米以上，自由泳10米至15米

备注：纠正技术动作，改掉错误的技术动作，能够独立畅游。

培训项目：高级班

课程时间：10次课/期 课时：60分钟

学习内容：

①、巩固蛙泳自由泳配合协调能力，优化游泳肢势，提高换气时手腿协调能力。

②、学习仰泳技术。掌握（腿、手、配合、换气）技术。③、要求蛙泳可以完成50米以上，熟练掌握自由泳四肢配合，基本掌握自由泳换气，基本掌握仰泳的基本肢势。

二、招生及收费政策

所招收的学员，可划分为二类：一类为社会人士和教职工家属，这类参加培训的学员，每期每人收费320元，并赠送5次免费游泳;二类为本校师生，每期每人优惠60元收费260元，并赠送5次免费游泳。

最后真诚的希望此方案能得到各位领导的认可，并提出您宝贵的意见。感谢您对游泳馆的支持。谢谢！

第二篇：游泳馆活动策划

职业技术学院

青年志愿者红十字协会

游泳馆活动

策

划

书

主办单位：职业技术学院团委承办单位：职业技术学院青年志愿者红十字协会

一、活动主题

亲身劳动体验 激发环保意识

二、活动背景

自2011年12月，学校游泳馆建成开放以来，新的澡堂，新的环境给全校师生带来了全新的沐浴体验。

想当初，北院学子为了洗个澡，要在凛冽的寒风中伫立半小时之久；为洗个澡，不得不忍受锈迹斑斑的衣物柜里发出的阵阵奇怪的味道；为了洗个澡，不得不脱了衣服去等待那为数不多的有点阻塞的淋浴蓬头......而现在，有了新的游泳馆，所有的一切都随之改变了。

洁白的瓷砖，整齐统一的衣物柜，人性化的大镜子，充足的空间和数量众多的淋浴蓬头......这一切的改变，让北院的学子们不再觉得洗澡是一件不愿提及的头疼的事了。

可是，随着游泳馆开放的日子越来越长，原来洁白的瓷砖渐渐泛黄，原来整洁的环境也因部分同学的不爱护，而受到不同程度的损坏。

所以本社团特开展一个游泳馆志愿清洁活动，换其原有的洁净面貌。

三、活动目的使参加活动的学生亲身体验自己给澡堂带来的污垢，并让其自愿清理，激发同学们在以后使用澡堂及其附属设施的同时，能有意识的爱护公共设施，加长游泳馆的寿命，并让前来洗澡的同学感受到“干净的环境带来更愉悦的心情”。

此次活动要全面、务实、灵活，切实起到加强大学生思想道德建设、自觉弘扬爱护公共设施和公共环境的优良传统的目的。

四、活动举行时间

4月9日 星期一

五、活动地点

中国民航大学游泳馆

六、活动意义

使同学们在清洁游泳馆的同时，意识到爱护公共设施和公共环境的重要性。

宣传并提醒全体学子爱护我们共同的财富。

七、活动开展

（一）、前期准备

1、取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明。

2、组织部联系制作展板，进行宣传并招募自愿报名的同学。

3、召开活动培训会议，明确项目内容和项目分工。

4、组织相关人员到活动地点熟悉路线、地形和环境。

5、准备活动用具：扫帚（若干），抹布（若干）

6、代金卷和标语的制作。

（二）、活动过程

在4月5日-6日组织干事把展板放到事先预定的位置，引起同学们的注意，宣传并招募自愿参加活动的同学，做好登记记录。

在4月8日晚召开活动培训会议，让所有参与活动的同学明白此次活动的流程、具体操作和意义。

在4月9日下午18:00-20:00活动正式开展。

具体安排：

4月9日17:40，所有人员穿戴整齐，带好活动用具在游泳馆大厅集合。18:00活动正式开始。

（1）、把男生女生分开，各分为3组，每组由一个部长负责；

（2）、男a组女a组分别负责男女浴室衣物柜、镜子、座椅的整理和清洁；男b组女b组分别负责男女浴室换衣间的地面卫生；男c组女c组分别负责男女浴室洗澡间地面及墙面的清洁。

（3）、清扫完毕后，安排同学在衣物柜上贴宣传标语。

（4）、合影留念，分发代金卷，整理工具，做简单的总结。

（5）、活动结束。

八、活动中应注意的问题及细节

1、在搬运展板过程中注意安全；

2、在写宣传的时候注意不要有错别字；

3、在做清洁的时候，要注意安全，因地上有水，要注意不要滑到受伤；

4、在活动过程中要注意不放过任何一个死角，要做到尽善尽美。

5、注意活动中照片的采集，以及代金卷发放时的秩序。

九、活动奖励

凡参与本次活动的同学均可获得由游泳馆提供的15元游

泳代金卷一张(不限日期使用)并通报表扬。

十、经费预算

购买洗衣服20包

购买清洁剂5瓶

制作宣传标语贴200张

代金卷80张

十一、活动负责人及主要参与者

负责人：各部门部长

参与者：全体社团成员及招募人员

总计：

中国民航大学职业技术学院青年志愿者红十字协会2012年3月27日

第三篇：关于游泳馆营销方案

关于游泳馆的营销方案

前序：游泳馆先正处于一个初步形成的阶段，由原来打一枪放一炮的经营模式逐渐的发展成为定点的游泳机构，期间消耗大量的人力、物力、财力，将原有的游击战的模式改善成为阵地战，将一中游泳馆作为一个根据地，在人力、物力、财力的消耗上可有所削减，用最少的投资去创造更大的利益，利用有限的人力关系及项目的优惠去推广品牌，无论采取一种什么样的方式，不管是什么样的人，只要能给游泳馆盈利，那就是可用之才，没有行业的隔阂，只有互赢互利的原则。

为将神农飞鱼游泳俱乐部打造成随州的游泳的龙头个体户，营造一个良好的市民文化、娱乐、健身俱乐部，成为随州知名的游泳俱乐部，提高市民的游泳健身理念及本着盈利的目的，将神农飞鱼游泳俱乐部的品牌推广出去，我阐述个人观点。

一、招生方案：

1、从本周开始每逢周五或周一，在市区所有的中小学门前发放宣传单，每个学校安排两

个人（在职院聘请一个，一次20元），欢迎学生在节假日去游泳馆参观，可提前报名参加；

2、利用学校教师的资源去宣传

在正式开业前试营业，打出一条广告，邀请全市中小学教师凭《教师从业资格证》在*月*日前（时间订在学生放假前）可免费游泳一次，利用这个机会，向每个教师发放5张免费的游泳卷，要求是仅限学生使用，并注明老师是谁，若凭免费游泳卷直接报名的给打9折优惠。这样可以让老师用奖励的方式给学生，学生就会拿着游泳卷为奖励在同学中炫耀，勾起学生学游泳的欲望。（一个老师可介绍5个学生，一个学生可能会带来10个学员，嘴传比纸传的速度能快，效果更佳）

3、可在每个中小学门口的小店设立一个招生点，以小店的老板为招生的代表，凭小店的老板的介绍小票找游泳教练报名，小票上需注明小店老板的名字及电话，给每个招来学生的老板提成20元或者是50元。这样就可以减少人力的奔波，还可以得到更多的生源。（小店天天有人，可天天宣传介绍，这样可减少发宣传单的费用）

二、社会宣传推广方案：

1、面对全市发出广告位招租的广告，在游泳馆的栏杆上张贴广告，共有27个广告位，以平均每个600元的价格出租，将有1.5万的收入，并对游泳馆提供免费设施设备的赞助商赠送优惠卷，让赞助商将优惠卷发放给自己的员工，从而可以组织团体来购票游泳，从而提升游泳馆的知名度，（优惠卷限定每个赞助商10张，但不是免费，可凭优惠卷享受5折优惠）

2、寻找可合作的商家，利用商家的促销活动，购买满多少钱送一张免费游泳卷，但这个

钱最后由商家以5折的形式出，因为我们的游泳卷可刺激商家产品的销售业绩，给他们带来更多的利益。

3、可对市内经常做抽奖活动的商家一些免费的游泳卷，形式跟上一条一样，还可以对该

商家的员工及子女凭工作证享受8折的优惠。

4、在开业当天实行免费游泳的宣传，让开业的场面更加的壮观，增加人气。

以上仅为个人观点，若有心的想法在另行补充

第四篇：关于游泳馆营销方案

关于游泳馆的营销方案

1、从本周开始每周学在校门前发放宣传单，每个学校安排两个人，欢迎学生在节假日去

游泳馆参观，可提前报名参加（可以免费体验一小时）；

2、利用学校教师的资源去宣传

在正式开业前试营业，打出一条广告，邀请全市在校教师凭《教师从业资格证》在*月*日前（时间订在学生放假前）可免费游泳一次，利用这个机会，向每个教师发放5张免费的游泳卷（5小时），要求是仅限学生使用，并注明老师是谁，若凭免费游泳卷直接报名的给打9折优惠。这样可以让老师用奖励的方式给学生，学生就会拿着游泳卷为奖励在同学中炫耀，勾起学生学游泳的欲望。（一个老师可介绍5个学生，一个学生可能会带来10个学员，嘴传比纸传的速度能快，效果更佳）

3、可在每个中小学门口的小店设立一个招生点，以小店的老板为招生的代表，凭小店的老板的介绍小票找游泳教练报名，小票上需注明小店老板的名字及电话，给每个招来学生的老板提成（价格待定）。这样就可以减少人力的奔波，还可以得到更多的生源。（小店天天有人，可天天宣传介绍，这样可减少发宣传单的费用）

4、可以组织在校学生和在职人士的游泳比赛，比赛设奖若干，有奖牌、奖品（可以由某

体育产品商提供，即达到了为体育馆做宣传，同时也为体育商品做宣传，达到双赢的结果），每年都可以定一个固定的日期，作为传统的比赛，以达到每年都定期宣传的作用，也可吸引新老客户！

5、儿童游泳培训

6、可通过媒体宣传。比如说电视台，可制作广告在电视台宣传；其他比如微博、贴吧、qq等。

第五篇：游泳馆前台员工培训

游泳馆前台员工培训

一、前台的特点：

1、接触面广：大厅是游泳馆的门面，是顾客首先接触的部门，它在业务上承担着游泳卡的销售工作，负责服务、接待等工作。

2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括售卡、咨询、盘点商品、报账等，而且，这些工作直接面对顾客，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。

3、关系全局：顾客到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，顾客离馆后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定顾客对游泳馆的总体评价，并且，顾客入馆期间，前台为其提供的系列服务也会给顾客留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对游泳馆的整体形象有直接的影响。

二、前台的地位：

1、前台是游泳馆的门面：一家游泳馆服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于泳馆的整体设计、设备设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。

2、前台是游泳馆的信息中心：信息工作是游泳馆搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而顾客的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解顾客的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。

3、前台是游泳馆的代表：前台在顾客心目中是游泳馆的代表，顾客在游泳期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待顾客，能以妥善周到的方法处理投诉，那么顾客对游泳馆的服务就会感到满意，反之，顾客就会“扫兴而去。”

三、前台的作用：

1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。

2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高顾客满意度，争取更多的回头客，从而提高游泳馆的经济效益。

四、前台的任务：

前台的目标，是尽最大的可能推销次卡及其他游泳用具产品，并协调游泳馆各个部门向顾客提供满意的服务，使游泳馆达到理想的经济效益。

1、销售次卡及年卡：

2、提供办理刷卡、、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理结账等。

3、准确掌握市场信息；

4、建立会员档案；

五、前台的推销技巧：

1、为了增加刷卡销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向顾客办理售卡刷卡手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售，顾客对游泳馆的认识、评价和是否再次光临，并最终影响游泳馆的经营成果。（1）、具有良好的职业素质；

（2）、尽快熟记顾客的姓名；

（3）、态度诚恳，语言准确；

（4）、熟悉游泳馆的服务措施与服务项目：（5）、熟记游泳馆的次卡价格及种类，以便更好地向顾客推销；

（6）、善于观察、分析顾客的消费心理，区分不同类型的顾客及其特点和需求为。

2、技巧

（1）会员卡价格由高到低；（2）根据顾客的要求针对性的推销；

六、仪容、仪表：

服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映游泳馆的服务水准，前台员工由于与顾客接触机会较多，且对前台员工的要求如下：1、2、3、4、5、6、上岗必须穿游泳馆规定的制服以及工装。

服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。

不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。

七、礼节、礼貌

称呼顾客时应恰当使用称呼，如“先生、女士”等词语，并问候顾客。1、2、3、4、5、6、7、8、9、顾客抵达时，要热情，主动地问候顾客。

接待顾客时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。

不要只和一位顾客谈话太久，而忽略了其他需要你服务的顾客，否则，会耽搁其他顾客宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。

员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。

员工与顾客保持应有的距离，不可过分随意，不得与顾客开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。与顾客谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。

如遇顾客心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“顾客永远是对的”准则对待顾客。举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑，前台员工以站立姿势服务。双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。

10、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。

11、为顾客服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。

12、在服务工作打电话和顾客交谈时，如顾客走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。

八、问询服务

由于每位顾客的情况不同，他们提出的问题也不尽相同，顾客提出问题时，服务员应避免及“不知道、不清楚、也许、大概、可能”这类模棱两可的词语，对于无法解答的问题，服务员应向顾客表示歉意或请顾客稍候，然后查询有关资料及询问相关工作人员，再给顾客以准确的回答。

1、了解游泳馆所有设施及服务项目。

2、了解游泳馆地理位置方面的信息。

3、购卡、退卡、补卡的有关手续信息等。

九、话务服务：

1、2、铃声响三声以内接听电话，讲：“您好，东阿阿胶游泳馆。”（声音清晰、有力、表达明了。）仔细听顾客的要求，听清楚再回答顾客的问题

3、若接收方无人接听或占线时，请叫对方过一会儿再打或留言。

话务接听礼仪标准

（一）基本技巧

1、声音：

——柔和而有韵律的高低音

——清楚及平均速度

——开朗

2、态度：

——尽量于电话三声内接听

——友善，乐于助人及欢愉音声

——询问对方名字并于言谈中应用

3、用字;

——简单，勿用术语

——运用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、别客气等……

（二）电话程序

1、接收外来电话：

——铃声三声内接听（统一用普通话）

——“您好（早上好），东阿阿胶游泳馆，有什么可以帮您？”作开始

——小心聆听，避免打扰对方，有需要时多作咨询 ——乐于助人，提供额外的资料

——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让顾客一开始听到的不是“您好，东阿阿胶游泳馆”而是一些其他的话

——可写下来电者姓名或电话号码及询问内容

2、接收内线电话：

——铃呼三声内接听（统一用普通话）——“您好，前台，我是李树超！

3、致电顾客：

——事前准备（目的、找谁、重点）——打招呼自我介绍

——确认与你通话的是你需找的人 ——说出致电原因（如订房未到等……）——重复重点

——挂断电话前向对方致谢

4、结束语

——解答及确认已解决顾客疑问 ——询问顾客有否其它问题 ——感谢顾客来电 ——让来电者先挂电话

——如答应顾客，应马上作出行动并落实

十、处理顾客投诉的程序：

对于顾客的投诉，并非愉快之事，但对待投诉，游泳馆更应重视，它是改进游泳馆对客服务的有利时机。接待顾客的投诉要以“顾客永远是对的”准则来对待顾客，一般来说，顾客离家在外，不到忍无可忍的情况下，他们也不愿前来投诉，一旦前来投诉，就说明我们的服务与管理有问题，接到投诉时，要认真听，并予以关心，不能随意打断顾客的陈述，也不能随意辩解，即使是顾客不合理的投诉，也应做到有礼有节，应站在顾客的立场上接受投诉。投诉原则：

一、顾客永远是对的。

二、如果顾客错了，请参照第一条。处理投诉程序：

1、认真聆听；

2、保持冷静；

3、赔礼道歉；

4、记录要点；

5、采取措施；

6、检查落实；

7、总结工作

十一、离店服务：

顾客离馆前，必须在游泳馆所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到“唱收唱付、准、快”，并且，每班的收银员将当天的营业款编制报表，上交财务。

十二、接待、收银注意事项：1、2、3、4、5、6、7、8、9、接到顾客的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与顾客对换。账单、现金、钥匙一定要当面搞清楚，并交接好。无论对顾客或领导注意级别注意讲话轻重。前台现金未经允许，任何人不能挪用。未经允许，前台电脑不准做文职的工作。用餐时间，不准在服务台用餐。上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。

上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。

交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。

注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一些细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。

十八、案例分析：

1、顾客在更衣室内吸烟，怎么办？

告知顾客，游泳馆内吸烟是非常严重的事情，更衣室和泳区都是有提示标语的，为了您和他人的健康，并且先生一看您就是很有涵养的人，您也看到，来咱这里游泳的还有老人和小孩，或许您是无意的，可能您没有注意到，不过现在请您把烟在管理人员递来的烟灰缸里灭掉，谢谢您支持和配合我们的工作。

2、顾客对泳馆的一些消费不承认，怎么办？ 提醒顾客是否有他的朋友消费的可能性； 告诉顾客所消费的时间，让顾客回忆一下。

注：前台员工要做必要的分析，判断顾客有没有可能拿走，再询问顾客，询问顾客时要注意讲话的艺术，不要用猜忌的眼光和话语中伤顾客，前台员工在处理顾客赔偿事件，一定要顾及顾客的面子，给顾客台阶下，避免在大庭广众之下使顾客难堪，自始至终把顾客的自尊放在第一位，千万不要伤了顾客的自尊，否则不仅会得不到赔偿，也会激怒顾客，从而永远失去这个顾客。

3、遇顾客来认领失物，怎么办？

1、请顾客先描述失物；

2、核对与记录中的失物是否一致；

3、如一致，请顾客出示有效的证明身份的证件；

4、做好证件的记录并请顾客签名；

5、做好交班记录。

4、遇到晚上临时停电，怎么办？

1、保持镇定；

2、通知孙绪奇经理和王伟伟；

3、注意和救生员，更衣室管理员配合 疏散游泳区的游客们；

4、通知更衣室管理人员清理过道，将放在走廊的障碍物放回工作间，以防顾客碰撞；

5、坚守岗位，向绪奇哥、王伟伟了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作。

5、在服务中自己的情绪欠佳时，怎么办？

1、在工作中，不论自己的心情好坏，对顾客均要热情、有礼；

2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快，但不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中，要经常反问自己：在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象；

3、只有每时每刻都记住“礼貌”两字，才能够在服务过程中把握好自己的言行，给顾客提供优质的服务。

6、在服务工作中出现小差错时，怎么办？

1、在为顾客服务过程中，作为服务人员，要抱着认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故；

2、但当出现小差错时，若顾客在场，首先要表示歉意，然后采取补救的办法；

3、事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生；

4、凡是出现的差错均不能隐瞒，如自己不能解决，要马上请示上级，以免造成大的事故。

7、顾客发脾气骂你时，怎么办？

1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作；

2、当顾客发脾气骂你时，要保持总代表的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，等顾客平静后再婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或谩骂；

3、如果顾客的气尚未平息，应及时向当值管理人员汇报。

8、遇到刁难的顾客时，怎么办？

1、服务工作是与人打交道的工作，所遇到的顾客往往较为复杂，由于顾客的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。顾客不时会遇到不如意的事情心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；

2、服务人员在日常的服务工作中揣摩顾客的心理，常据顾客的性格和生活特点，要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做出顾客开口之前；

3、通过多方面的详细了解，细心观察，分析顾客刁难的原因，以便做好服务工作；

4、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已表示歉意。

9、顾客对我们提出批评意见时，怎么办？

1、顾客向我们提出批评意见，大多数却出于对我们游泳馆的爱护，是善意的，如果顾客批评的是我们自己，服务人员应虚心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正；

2、如果顾客是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前争于辩解；

3、如果顾客批评的是其他部门，服务人员同样要虚心接受，在顾客的眼里，游泳馆的每一位员工都代表着游泳馆，我们切不可事不关已或漠不关心，推卸责任。

10、顾客向我们投诉时，怎么办？

1、顾客投诉时，首先要耐心倾听，让顾客把话讲完；

2、把顾客的投诉意见记录焉，然后向上汇报，不要争于辩解或反驳；

3、不论顾客是口头投诉还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；

4、对于顾客的机时面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作；

5、做好投诉和处理过程的记录，以便研究顾客投诉的原因，防止类似的投诉发生。

二十四、如何做一名合格的游泳馆员工？

（一）游泳馆员工对服务工作应有的认识和态度

充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。

对游泳馆来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。游泳馆是服务性行业，主要是靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归|的感受。顾客才会多次光顾。顾客是游泳馆“真正的‘老板’”，“顾客至上”是游泳馆必须遵循的宗旨。

“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，按规范提供服务，留意顾客的言谈举止，观察顾客神态表情，分析顾客服务的需求，及时满足顾客潜在需求。要记住每次顾客的呼唤不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这次机会，提供令顾客满意的服务，形成良好的服务意识。

（二）正确看待服务为清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神

服务和清洁是服务不可缺少的工作。有些人员对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候的事“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布、盘子打交道，把清洁卫生看成琐碎枯燥的重复劳动。这样会影响服务质量，必须认识到服务是游泳馆的本质工作，在游泳馆从事服务、清洁工作。这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在游泳馆做服务员、清洁员，但到了工作场所以外的消费，我们也是顾客，正所谓人人为我，我为人人，服务工作需具备一定的知识和技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，会有意无意得罪顾客，造成顾客的不满。

清洁工作也是如此，它不仅包括清洁卫生，同时也对设备的保养、正确使用游泳馆设备及爱护，合理折旧，降低成本，增加效益。

（三）通过服务工作可实现多层次的需求

与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定基础。

（四）严格要求自己，努力做好服务工作

1、作为游泳馆的一份子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表着游泳馆，代表游泳馆的质量、形象。时刻记住：游泳馆不能因我而受损，而要通过我的优质服务，让顾客赞美游泳馆；

2、积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按游泳馆程序服务；

3、灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要报告上一级领导处理，要认识到游泳馆服务无小事，一些看起来不重要的事情可能对顾客十分重要，可能会影响顾客对我们游泳馆的评价，因此我们必须采取认真的态度，把每一件事做好；

4、游泳馆服务是部门与部门之间互相协作共同完成的，顾客要求服务时，不能因不属于自己的份内事，就把顾客推来推去。同事之间应互相尊重、友好相处，互相帮助，互相配合，团结协作；

5、做到爱一行、干一行、专一行；

6、自觉维护游泳馆的形象，要通过自己的一言一行、一举一动。去树立和传播游泳馆良好的形象。

（五）具备的意志要求

1、自觉性：善于观察顾客的心理特点，懂得从顾客的神情和举止，了解顾客的需求，服务于顾客开口之前，主动服务是要求有工作热情与强烈的服务意识；

2、自制力：是一种人人感情、行为的约束控制能力。当自己的心情不好时，不应把情绪发汇到顾客身上，做好自我调节，控制自己不要把不愉快带给顾客。礼貌地为顾客做好服务。