第一篇：社会责任职责权限说明书
社会责任职责权限说明书
1、总经理:
a.制定社会责任方针并使之得以贯彻执行；
b.确定社会责任管理体系组织结构，并规定各部门的社会责任管理职责； c.定期主持社会责任管理体系管理评审，并检查运行结果。
d.委任社会责任管理代表，赋予权力，以建立、实施、维护并持续改进社会责任管理体系。
e.批准公司的社会责任管理手册，并是公司社会责任影响及社会责任行为的最终责任者；
2、社会责任管理者代表
a.全面负责公司的社会责任管理工作，维持社会责任管理体系的正常运行及改进。
b.成立ISO推行委员会，并任命公司推行委员会组长。
c.参与对社会责任管理体系进行的定期管理评审，组织召开ISO推行委员会会议，审查社会责任管理体系运行的有效性，并促成持续改进。
d.组织制订社会责任目标和指标、社会责任管理方案，定期向公司高层管理汇报实施状况。
e.负责与环保机构、供应商、承包商、客户等相关方有关社会责任方面的沟通联络工作。
3、ISO推行委员会: a.负责建立文件化的社会责任管理体系，并对文件进行控制； b.负责社会责任管理体系运行的协调和维护工作；
c.组织各部门对危险源进行识别和评估，确定重要危险源，汇总目标指标和管理方案，并将结果报管理者代表审核；
d.定期了解社会责任法律法规的发布和更新情况，保持法律法规文件的有效性，评估法律法规的符合性；
e.负责协调内部社会责任信息的交流，并协助管理者代表进行对外社会责任信息的交流；
f.组织内部审核，对与本体系有关的纠正预防措施实施情况进行跟踪；
4、人事行政部门: a.负责人力资源管理，对员工培训； b.负责宿舍、食堂各方面的管理工作；
c.负责公司各类事故、事件进行调查处理并制定纠正与预防措施。d.负责生活垃圾的分类收集；
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e.负责公司消防系统的管理工作，定期对员工进行消防培训，及对公司内的消防设施定
f.负责公司社会责任活动的对外联系。
g.使社会责任管理系统所使用文件迅速、正确，以确保各相关部门能适时获得适当且有效新文件，避免不适用文件与数据误用。h.收集与公司有关的法律法规及相关方要求。i.建立客户对社会责任管理要求之档案并维护更新;
5、采购部: a.负责处理生产、生活中产生的各类废弃物；
b.负责化学品的储存管理，收集、整理物质安全资料表（MSDS）并向相关部门提供；
c.负责向供应商阐明公司的社会责任方针及有关要求。
6、生产部
a、负责对生产中产生的固体废弃物进行分类和处理能及工厂废弃物报废签收处理。
b、负责对生产现场的化学危险品的使用及保管进行管理。c、负责对生产现场的相关设施进行维护管理。d、负责化学危险品的管理及控制其最高贮存量。e、负责生产中的安全，监督员工按操作规程作业
8、各部门共有的职责：
a、负责向本部门员工宣传社会责任方针和环保知识, 提高员工的环保意识，及时传递社会责任信息；
b.执行社会责任管理体系文件的要求
c.负责对本部门具有重大危险源岗位的员工的督导。
d、各位员工时刻都能意识并表现出关注个人健康与所担当的社会责任。
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第二篇：职责权限
质检部门的工作要点：
负责本公司产品质量检测及管理工作，严格监督遵守各项质量标准，确保产品质量，最大限度满足客户的使用需求，并持续提高产品质量，为企业减少最小的损失，为用户赢得更好的产品需求
职责与权限
实验员职责做好进厂原材料的化验分析工作，依据供应科提供的《进货报检单》及有关技术要求，对所购进的钢铁材料进行化验，认真填写《产品质量化学分析结果报告单》，并根据化验结果在《进货报检单》加盖合格（不合格）印章，做好生产过程中的炉前化验工作，根据中频炉熔炼工艺及材质要求，及时进行炉前化学分析并提供分析结果，做好炉前原始记录做好炉前及发货过程中试棒的化学分析工作，做好记录提供准确的回收合金铸铁的化学分析结果，以便指导生产对返厂不合格产品及时取样进行化验分析，查找原始记录及原因做好产品成品样的分析及存档工作，对重要产品（辊套、瓦）做好日期、炉号、追溯号、及化学成分的记录存档工作，做好试验状态的标识及试验记录的保存工作，每月装订成册，以备查阅做好仪器设备的保养维护工作，确保生产的正常运行，做好试验药品的购进、保存工作
权限有拒收不合格物料的权利
铸造件，清整件，热处理件检测（半成品件检验员）职责
1)参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2)根据检验计划完成当日首件、报检工作任务；
3)确认生产单位的过程控制记录；
4)对待检产品进行检验，检验前以及检验过程中认真核对产品型号、名称，追溯标识填写 检验记录，；
5)汇总、存档各项质检记录及相关资料；
6)为纠正质量问题，并立即向上级报告；
7)中晚班人员如遇一般外观不良，如遇紧急生产或修磨，可电话联络上级作决定；
8)现场不合格产品的确认，开据不合格评审单初步处理；
9)不合格品处理单和纠正预防措施表的开出，追踪和验证；
10)不合格品处理单和纠正预防措施表做好台帐，以便追踪；
11)及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递；
12)向主管交接检验不合格件情况和生产注意要点；
13)协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
14)做好月总结汇报及统计工作，权限
1有判定送检首件合格与否的权利；
2.有纠正不标准操作方法的权利；
3发生批量或严重质量问题时，有要求立即停产的权利；
计量员职责负责编制计量器具和检测设备的周检计划建立健全计量标准，计量标准器周检率和周检合格率100%负责建立健全计量器具和检测设备的计量台帐工作前必须检查设备、仪器、量具安全可靠后方可进行工作在工作过程中发现设备仪器、量具有不正常现象，立即排除故障后方可继续工作
6自用及外借量具用完归还时，经检查无损坏、无丢失时校对后清洗干净上油存放负责外购量具的校对工作负责卡板等专用量具的制造、检验、校对和保管负责产品试棒的物理实验及记录保存工作
权限有拒收不合格外购量具的权利对生产过程中损坏的量具有停止使用的权利
3。物理试验不合格产品件有拒收权利
金工工件、外协件、装配件（检验员）职责严格按图纸要求、检验标准等对每日报检件进行常规检验，并记录相关的信息，发现有不良现象及时反映，尽量把各种问题反映在最前端。保管各种检具仪器，并确保使用检具属合格检具；对待检产品进行检验，检验前以及检验过程中认真核对产品型号、名称，追溯标识填写 检验记录，；
4现场不合格产品的确认，开据不合格评审单并做好标识、隔离等初步处理；标识生产过程中产品检验和试验状态负责客户投诉品质不良的鉴定、分析跟进与处理；制程不良品质问题反馈，并联络到相关部门
权限对没有检验规程、图纸、工艺、技术标准或上道工序无合格标记的零件，有拒绝检测的权利有制止车间违反操作规程或违反工艺要求的权利并拒绝检查.。
3有拒收不合格产品的权力。
品质部
2011.2.21
第三篇：职责权限
XXXXXXX有限责任公司 部长职责权限（试行）
一、营销中心
一）市场部部长
职责：
◆拟定、月度营销策略和营销计划及促销活动计划 ◆安排月度、季度、专项市场推广策划 ◆拟定广告策略及特定活动的广告计划 ◆拟定并监督执行市场调研计划
◆对市场进行科学的预测和分析，拟定产品的开发、生产及上市规划
◆拟定并监督执行新产品上市计划和费用预算及拟定并监督执行市场规划与预算 ◆定期对产品结构进行优化
◆制定各项费用的申请及审核流程
◆指导、检查、控制本部门各项工作的实施 ◆全面计划、安排、管理市场部工作
◆制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度 ◆协调部门内部与其他部门之间的合作关系 ◆配合人力资源部对市场人员的培训、考核。权限：
◆对营销中心销售数据具有知情权 ◆对市场部相关方案具有指导监督权 ◆对新产品开发具有建议权 ◆对市场拓展规划具有建议权
◆广、促品的设计、制作、分配、管理、监督权。
二）销售部部长（经理/大区经理）
职责：
◆负责管辖区域客户订单品种的审定及调整；
◆负责日常客户订单处理系统工作的执行，要求录入准确无误；
◆负责管辖区域发货通知单的审核，并于发货次日传真给客户，同时短信告之司机联系电话； ◆负责代表片区客户进行内务工作的协调与处理，负责与物流部、财务部、公司办公室、质量管理部、生产部的日常协调工作；
◆接受营销中心的监督、考核，对主管负责；
◆客管缺位时，由主管指定其他人员代行其职或自行与其他人员做交接； ◆负责完成主管安排的其他事项
◆负责生产计划的衔接和相关部门沟通 ◆于财务的工作沟通和衔接。◆对客户服务质量负责；
◆对本职的纪律行为、工作任务和目标负责； ◆对本职对公司造成的影响负责；
◆对所用的办公设备设施的完好性负责； ◆对自己负责所涉及的公司秘密负责 ◆对营销总监负责 权限：
◆组织、领导、管理权 ◆随机调查、监督和惩罚权 ◆下属工作及言行争议的裁决权 ◆下属工作水平及业绩考核权
◆销售人员、内务人员任用、建议权
二）、生产中心 一）生产部长
职责：
◆负责本部门整体生产运作的统筹、规划、调度、协调及生产系统的维护。
◆生产计划的组织实施、跟进、情况反馈及生产实施过程中的监督、指导、及异常情况处理。◆对各车间的问题点进行分析、总结、引导、评估并制订可行性措施，定期向生产总监汇报。◆对生产中各项数据（生产日报表、损益记录、在制品、生产效率、进度表（生产看板）、加班情况、人员出勤记录、设备运行维护情况、生产物料用料记录等）进行汇总、分析、评估；◆进行每周、每月、每个季度的的总结与建议；提供详细、准确的具有参考及考核性资料。◆定期主持召开生产会议：生产调度会议、计划与目标会议、生产环境及安全会议、总结会议等，监督各部门早会及部门日常会议并对会议决议执行情况进行监督检查。◆对所在部门的物料用量正常或异常作评估。
◆根据每款产品它的物料清单，用量、操作工艺及产品难易程度、生产损耗等作分析且作出便于生产实际操作的改善建议并上报公司决策层领导。
◆定期、定时与计划/PMC、前后工序、品质部门及其它相关行各项沟通与协调。
◆依据各部门的实际运作，建制各项提高生产效益（各项考核措施、生产环境、现场管理技能等），节约生产成本的措施（人力（人员工时、人员利用）、物料、工艺、产品品质、时间、空间、设备等）。
◆对中基层管理、员工作培训、督导，逐步建立生产团队及对车间主任绩效考核、评估。权限：
◆有权独立处理职责内的任何事情并及时向上级汇报。
◆有权向生产总监或者公司提出与生产系统有关的整改方案及措施。◆根据奖惩制度、员工手册、绩效考核等对下属进行奖惩、评估、考核。◆在上级授权的情况下，进行各项与生产活动有关的各项事务。
三、安全中心
一）质检部长
职责： ◆组织完成公司质量管理体系文件的编制、修订和改进，及内部审核。◆负责文件控制和质量记录的控制及合格品的控制。
◆负责各项数据的汇总和分析，为生产过程及产品的持续改进提供证据和建议。◆负责对客户质量投诉、退货的分析处理，并提出纠正和预防措施。◆负责与相关联部门的关于质量方面的协调。
◆负责部门内部团队培训、组织各部门人员对技能、质量管理学习和提高； ◆对部门内部人员的晋升和薪资调整提出建议及部门绩效考核。◆组织完成公司各项质量目标的确定及质量标准及检验标准的制订。◆参与质量满意度及客户满意度的调查，并提出质量改进措施。◆每周、月召开部门质量工作例会；部门人员的请假申请是否批准。
◆负责各种质量信息的收集、汇报、回复、保存，组织质量成本的分析和控制。◆参与ISO10004环境体系建设。
◆完成公司领导要求的其它工作任务。权限：
◆制定、实施和控制各项质量管理目标的权力； ◆对质量计划、工艺变化处理的审批权力；
◆对质量事故、巡检中发现的问题根据制度和规定提请处罚的权力； ◆对不合格品进行管控和处理的权力； ◆部门内部开展工作的自主权力；
◆重大、紧急质量事故中越权组织的权力； ◆重大、紧急质量事故中越级汇报的权力； ◆质量管理经费预算及控制的权力；
◆部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权； ◆其他与质量工作相关的权力；
四、研发中心 一）高级工程师
职责：
◆配方实验。
◆参与新产品评审。◆参与新产品用户试用。
◆组织编制新产品技术和标准。◆参与量产跟踪。
◆口味调整实验、材料替换实验、降低成本改进实验、包装形式研究实验。◆新工艺开发实验、新技术应用实验、新装备推广实验。◆参与生产难题攻关、编写专利技术申请材料。权限：
◆公司行政例会参与权。
五、财务中心 一）部长
职责：
◆根据国家财务制度建立公司财务体系； ◆负责财务部各岗位的业务指导与提高； ◆关注国家税务政策、策划税收策略； ◆承办政策扶持项目的申报；
◆负责财务部、月度工作计划的制定与执行；
◆财务部组织建设：公司财务制度的编制与完善；财务部岗位职责的设置与完善；财务人员个人素质与业务素质的培养与提升；财务人员职业生涯的指导。
◆财务培训：负责组织、安排财务人员的培训；每年不少于2次对财务人员授课培训；
◆其他：财务各岗位绩效考核；会计凭据、供应商付款审核；、月度税收筹划；会计报表的编制、报送；所有对外报表的审核；财务部日常工作的组织、协调、安排。权限：
◆公司管理经营权；
◆财务人员定员、定岗、定级决定权；
◆对财务部会计帐务处理方法不正确的，有予以更正权； ◆对财务部的工作有监督，检查权，奖罚权； ◆对财务部用友帐套各模块的操作权、审核权。
六、采购中心 一）部长
职责：
◆供应商开发、档案、资质、审核、产品合格率、及时交付率监控、激励与淘汰管理； ◆采购过程（采购计划；采购寻价； 采购招标；采购合同）管理。◆采购违规违纪防范管理。
◆采购进度监控（跟单管理）。◆采购质量控制。◆采购成本控制。◆协调解决采购纠纷。◆供应市场研究。
◆领导设备科、香料库、包装库工作。权限：
◆公司行政例会参与权。
七、行政人事中心：
一）人力资源部部长
职责：
◆公司人力资源的规划及费用预算。◆参与公司重大人事决策。
◆公司人力资源体系的建设及修改。
◆公司人力资源体系组织执行、监督、反馈。◆公司规章制度的建设、修改、完善。◆内部沟通渠道和有效的激励机制建设。◆各部绩效管理追踪跟进。◆公司内部企业文化的建设。◆本部门人员的考评及工作指导。权限：
◆本部工作审批。
◆对重大人事决策发表意见。
◆根据公司规制度签署绩效奖惩通知，并上报。◆公司行政例会参与权。
二）公共关系部长
职责：
◆维护和改善企业公共关系（政府、同行、新闻等外部公共关系）。处理灾害及其他突发事件。◆地方政府及行政部门关系建立与维护。◆行业主管部门关系建立与维护。◆新闻媒体关系建立与维护。◆金融机构关系建立与维护。◆案件起诉与应诉。◆组织商标维权行动。◆组织专利维权行动。◆组织域名维权行动。◆重大危机事件处置
职责：
◆对重大人事决策发表意见。◆公司行政例会参与权。
第四篇：职责权限
职
责
权
限
DFWY—Z1—A/0—5.1
1、目的：明确各级人员职责、权限，并在组织内得到沟通。
2、范围：适用于公司内与质量管理体系有关的最高管理层、职能管理部
门、执行层负责人员的职责、权限的规定。
3、职责和权限
3.1、最高管理者职责、权限
a、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。
b、确保质量方针的制定和持续的适宜性。
c、确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。
d、进行管理评审。
e、确保资源的获得。
f、以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
g、确保对质量管理体系进行策划，保持质量管理体系的完整性。
h、确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。
i、确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性
进行沟通。
j、任命管理者代表。
k、企业生产经营中重大问题的决策。3.2生产副总职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责产品设计图的批准。
c、确保生产过程的正常运转。
d、负责审批采购计划，（5000元以上需向总经理请示）。
e、负责向总经理汇报生产经营过程中的重大问题。
f、负责生产计划的协调和人力资源的调配，确保生产任务的完成。
g、确保产品质量达到质量目标的要求。
h、负责对严重违反劳动纪律的处理。3.3经营副总职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责组织对顾客要求的评审。
c、负责与顾客沟通的组织工作。
d、负责确定顾客的要求并转变为产品的要求。
e、负责向总经理汇报公司经营情况。
f、负责销售经营项目的策划。
g、负责售后服务组织管理工作和协调。
h、处理重大的投诉。
i、负责对外包、外协的管理。3.4管理者代表职责、权限
a、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
b、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
c、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
d、与质量体系有关事宜的外部联络。
e、负责质量手册的审核与产品质量的考核评比。
3.5办公室主任职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责人力资源需求的确定、培训、评价及记录的保存，以及人力资
源的调配工作。
c、负责总公司的对外联络、公关等工作。
d、负责有关通讯、办公设备的管理工作。
e、负责产品的交付、安装以及售后服务工作。
f、负责客户反馈意见的联络与沟通。
g、负责产品的防护、标识、搬运、包装、贮存和保护。
h、负责服务质量的监督和管理工作。
i、负责运输工具、车辆及服务人员的管理工作。
j、负责厂区、办公区域工作环境的管理。3.6销售经营部职责、权限
a、负责分管系统内公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责与客户的联络、洽谈及市场信息调查、分析、汇总工作。
c、负责宣传公司品牌，新产品的推广工作，以及顾客意见反馈工作及
用户接待工作。
d、负责合同的签定与变更有关事宜工作，负责售前、售中、售后的服
务工作。
e、负责合同变更时的协调工作，以及确保将变更的内容传达到相关的部门。
3.7技术部职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责将顾客的要求转换为产品的规范，确保所设计的产品满足顾客的要求。
c、根据国内外家具流行趋势的变化，结合本公司加工工艺的特点，设
计出令客户满意的超前产品。
d、确保产品图纸的准确性、完整性。
e、负责向供应部提供准确的采购信息。
f、负责让步接收、使用、放行的审核工作。
g、顾客图样、图纸的保管、保存工作，损坏时记录并向顾客报告的工
作。
h、负责生产工艺、流程的制定工作。
i、负责工艺纪律的检查工作。
j、负责工装、工具的设计及检验规范制定的工作。
k、负责技术图纸、资料的管理保存工作。3.8供应部职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、确保采购的产品符合规定的要求。
c、负责制定采购计划。
d、负责供方的评价及记录工作。
e、负责对供方的控制。
f、负责采购产品的验证及采购中不合格产品的处置。
g、负责顾客在供方现场验证的安排和产品放行方法的确定。
h、负责采购记录单及采购情况的填写。
i、采购不定形产品5000元以上的报批，及负责调查产品价格的动态。
j、负责采购物品的防护、标识、贮存和保护。3.9生产设备部职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责全厂设备、设施的管理，确保生产设备的正常运转。
c、负责量检具及仪器、仪表的检定。
d、制定设备报废时的程序及手续。
e、负责电力设施的检修、维护及基建工程中有关电力系统的采购计划的拟定、报批、验收及其相关工作。
f、确保水、气的正常提供，确保满足生产的需求。
g、负责制定生产计划，并分解到各部门。
h、负责生产过程中的调度、协调等工作。
i、负责生产任务的完成，确保产品质量。
j、负责生产报表的汇总工作。
k、负责生产车间定置管理的检查监督工作。3.10质量管理部职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责全厂的质量管理工作。
c、负责质量管理体系的正常运转工作。
d、负责提出质量检验的准则，不合格的处理方案，以及全厂质量情况的汇总工作，并向总经理汇报。
e、负责产品的检验工作，检验标识的制定，以及检验记录的管理工作。
f、负责组织实施内部审核工作。
g、负责与质量有关数据的收集、整理、分析工作。
h、负责纠正预防措施的监督和管理工作。3.11车间主任职责、权限
a、负责分管系统内，公司质量方针和目标的贯彻和执行。
b、负责对本部门全体人员质量意识的教育。
c、负责对车间人员的管理、调配。
d、负责对本车间设备的保养。负责本车间设备及工具的管理。
e、负责本车间工艺文件、质量管理体系有关文件的保管。
f、负责车间材料、成品、半成品的摆放，定置管理、文明生产。
g、负责本车间环境的保持与整洁。
h、本车间产品交付前的质量检验、把关工作及质量报表的填制工作。
i、负责车间的安全防护、防火、防盗等工作。J、负责与车间员工的沟通工作。
k、油漆车间车间主任还要负责生产过程的确认工作。
4、沟通
以上职责、权限应该在全厂范围内得到沟通、理解，各部门应相互支持、相互配合，以确保公司质量方针和目标的实现。
第五篇：职责权限
1.销售部
销售(1).基本职责(1.1)销售企划
a)根据公司战略规划，制定营销战略发展目标、规划并组织实施； b)制订营销管理制度，设计营销工作流程，研究、分析并改进制度流程； c)负责进行市场调查、开拓营销渠道、拟定营销方案并及时上报；(1.2)销售业务
a)根据订单、业绩等信息编制公司、季度、月度销售计划； b)确保销售计划及时传递给生产管理并与其保持有效沟通；
c)负责产品广告、宣传资料等的策划、费用预算、制作发布等各项工作； d)积极开拓市场，运用各种促销方式确保市场占有率，及时做好应收款项回收；
(1.3)销售合同（订单）管理 a)销售合同的审核及存档； b)组织非常规合同的评审； c)预测订单及销售报价单的制作； d)组织发货及运输办理；(1.4)受理退货
a)售后服务的开展及售后服务资料的制作与发放； b)各种销售原始资料的归类、整理、收集、存档；
c)销售预算的编制与控制，负责完成公司下达的各项销售指标； d)编制销售统计报表和分析报告；(1.5)客户管理
a)客户资料库的建立与维护，客户日常维护及新客户开发管理； b)加强客户沟通，进行顾客满意度调查与分析； c)接收客户抱怨和投诉信息并传递给品质部门； d)客户日常咨询事项的办理。(1.6)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)产品开发、改善方案等信息的提供与参与探讨； b)协助质量管理完成对客户投诉的改善处理； c)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； d)协助人力资源组织对销售人员的培训； e)公司管理制度在本部门的监督执行； f)其它应提供给相关部门的协作。客服
（1）基本职责（1.1）客户资料管理
a)在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态；
b)客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏；
c)客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。（1.2）对不同类型的客户进行不定期回访
a)客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
b)从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通，并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）； c)分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。（1.3）回访内容：
a)询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； b)特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）； c)定期友情提醒客户做车保养； d)回访时间不宜过长，内容不宜过多。（1.4）回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即： a)避免在客户休息时打扰客户； b)必须保证客户的80%以上的回访； c)必须保证回访信息的完整记录；（1.5）投诉处理工作的三个方面： a)为顾客投诉提供便利的渠道； b)对投诉进行迅速有效的处理； c)对投诉原因进行最彻底的分析。（1.6）内部管理
d)工作计划、目标的拟定、执行和控制； e)员工的考核、辅导、培训、激励； f)内部经费预算； g)内部“5S”管理；
h)完成公司及上级布置的临时业务。（2.）关联职责
a)产品开发、改善方案等信息的提供与参与探讨； b)协助质量管理完成对客户投诉的改善处理； c)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通。物流
（1）基本职责（1.1）物流管理
a)编制公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督； b)负责与货运物流公司沟通，达到良好合作的目标； c)负责公司物流费用的核定工作；
d)负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
e)负责跟进公司货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流； f)负责确保公司货物按时供货、准点到位；
g)负责跟进、协调、应急处理公司货物发运过程中出现的各种随机性突发问题；
h)负责处理公司货运中出现的各种漏装、缺损等不良情况，记录在案，与客户及时协商处理。（1.2）库存监控
a)随时掌握公司仓库出入库动态；
b)在公司规定的时间范围内，获取公司库房出入库原始统计报表资料； c)负责物流工作过程中的问题收集和意见反馈工作； d)负责物流工作系统的操作指导工作； e)负责按照签订的订购合同，跟进每一单进度；
f)及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；
g)负责跟进所有的物流运单，并在第一时间发送货运通告，通知收货方； h)负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作； i)负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。（1.3）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)参与销售合同（订单）的评审；
b)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； c)公司管理制度在本部门的监督执行； d)其它应提供给相关部门的协作。仓储
（1）基本职责（1.1）物资、成品管理
a)制订仓库管理制度，设计仓库工作流程，研究、分析并改进制度流程； b)物资、成品出入库（含销售退库）办理，物资、成品报表的编制； c)负责清理库存、盘活存量、减少浪费以加速资金周转；
d)做好库存物资、成品的标识（合格品、不合格品、待检品等）和防护工作； e)协助生产部、销售部做好物资、成品搬运等工作；
f)制订并实施标准存量，实施存量控制，协助呆、滞、废料、废品的处理； g)建立与生产部、销售部的物资、成品动态统计库存信息的传递共享机制，保持有效沟通；
h)加强仓库安全保卫，做好仓库防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等安全工作；（1.2）账务管理
a)建立出入库业务账目，做到“帐、物、卡”一致； b)日常自行盘点、对账；
c)各种出入库单据等资料的整理、存档。（1.3）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)协助财务组织的例行盘存； b)公司管理制度在本部门的监督执行； c)其它应提供给相关部门的协作。2.生产技术部 技术(1)基本职责(1.1)技术管理
a)编制公司技术发展和技术措施规划，并组织对规划的修改、补充、实施等管理工作；
b)制订技术研发管理制度，设计技术工作流程，研究、分析并改进制度流程； c)制订并改进技术文件（产品设计、新产品试制、技术规范、技术情报等）； d)编制公司产品标准，按审核、补充、修订；
e)编制与产品的使用、维修和技术安全等有关的产品资料（产品说明书等）； f)制订成品的出厂检验（包括例行检验和确认检验等）的判定准则与检验规范；
g)制订原辅料的进厂检验接收准则与检验规范；
h)设置生产过程中的检验点，制订制成产品的过程检验接收准则与检验规范； i)进行质量问题中的技术原因分析，处理产品出现的技术问题及质量改善实验验证。(1.2)文件管理
a)技术资料（设计文件、实验评定报告、原辅料明细表、QC统计工具等）的交接与存档； b)技术资料的保密管理。(1.3)成本管理
a)制订研发成本降低计划并予以实施，降低研发费用； b)制订工艺成本降低计划并予以实施，不断降低制造费用； c)不断优化工艺流程，采购先进工艺手段，提高工作效率。(1.4)设计开发
a)根据市场调查编制新产品开发可行性分析研究报告；
b)负责新技术的引进，制定新产品、改造产品的导入开发计划； c)新产品技术设计、试制、测试、改进，编制试制总结和出具检测报告； d)组织实施新产品的样品试制、小批试制鉴定并保存鉴定资料；
e)制定新产品测试大纲并按大纲要求对新产品或有测试要求的产品进行测试，出具试验报告； f)新产品定型及缺陷改进；
g)对产品进行风险分析，召回和退货处理的产品进行控制； h)组织技术成果和技术经济效益的评价工作； i)办理新产品的报审和专利证书等的报批手续； j)设计变更及指令的下达。(1.5)加工作业
a)工艺文件（例如作业指导书等）的编制、审核，确保公司工艺文件完整性； b)工艺卡片、工艺流程的编制、改善、审核，经批准后监督执行； c)产品生产工艺的设计、改进等管理； d)产品物料标准用量的设定和修订； e)各项产品标准工时的设计与修订 ；
f)负责生产过程中采用新技术、新工艺、新材料；
g)加强操作人员工艺纪律教育，严格按工艺标准监督工艺执行；
h)在新产品试制和老产品生产过程中，负责工艺问题解决，保证生产顺利进行。(1.6)质量管理
a)加工件的自主检查、工序检查；
b)关键工序等工序间的检查、记录、流转资料的管理； c)加工过程中的质量活动的组织和促进。(1.7)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训和激励； c)内部经费预算控制； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)参与供应商评价；
b)参与非常规销售合同的评审； c)协助生产部，改善工艺作业流程； d)协助工程部进行设备技术改造；
e)协助人力资源，组织产品知识等相关方面的培训；
f)协助工程部门进行设备事故抢修处理、原因分析、措施制定等工作； g)协助综合办对生产人员进行生产、操作规范等相关培训； h)公司管理制度在本部门的监督执行； i)其它应提供给相关部门的协作。生产部（1）基本职责（1.1）生产管理
a)制订生产管理制度，设计生产管理工作流程，研究、分析并改进、完善制度；
b)根据销售计划、成品库存等信息进行生产计划（年、月度等）的设立与修订；
c)根据生产计划提出物料需求并及时传递采购； d)生产作业指示的下达及监督执行；
e)生产进度安排与控制，作业变更协调管理；
f)生产任务、生产人员、产销平衡的调度，生产负荷统计； h)生产用料管理及异常追踪、改善；
i)对待脱包的原辅料，要认真复核外包装上的品名、规格、数量是否相符，否则不得脱包。
j)将脱下的外包装收集放入废物盛装袋，把退回的外包装送到废物库。k)车间周转用具的整体控制；
l)组织实施生产物品盘点计划，盘点结果的统计、总结； m)组织定期召开生产调度会议。(1.2)作业统计
a)生产报表的收集、原辅料、成品的统计与管理；
b)计算好各种物料下料量，操作规程依次称量。每称量一种物料均需另一人g)因生产造成的不合格品及生产过程中有关质量问题的处理； 复核（品名、下料量）无误后，再称量下一种物料。(1.3)安全生产
a)监督操作特种、关键设备员工的操作规范； b)进行车间、班组和职工的安全教育，关注员工健康； c)经常进行现场安全检查，保证安全生产；(1.4)预算事项
a)生产成本预算的编制及管理。(1.5)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)参与销售合同（订单）的评审；
b)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； c)公司管理制度在本部门的监督执行； d)其它应提供给相关部门的协作。设备(1)基本职责(1.1)设备管理
a)编制设备（机械、电器、备件、消耗品等）采购计划经批准后实施采购； b)新设备招标采购、编制施工预算、组织施工安装、试运、验收等工作； c)制订设备操作规程、设备维护、技术检修、安全规范等管理制度； d)编制设备维修保养（计划维修保养、日常维修保养）计划并组织实施； e)建立健全设备巡检措施并组织实施，进行设备运行动态管理； f)定期对特种、关键设备的工作性能进行评定，发现问题及时处理； g)设备事故的抢修处理，组织进行事故原因分析并制订措施； h)设备更新、改造、迁移、转让、报废等管理工作； i)建立设备档案、台帐；
j)设备维修、保养、巡检等各项记录的填写及存档；
k)发生事故或停电时保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电。(1.2)工程管理 a)负责收集整理各类设备、设施档案图纸，做到随时可以查阅并做好信息保密工作；
b)在公司领导下，做好从项目开始至项目完成过程中的项目策划和项目控制，以使项目的投资目标、进度目标和质量目标得以实现；
c)协助工程建设的招标、议标及合同的签订，组织对施工质量的检查和评定，确保施工质量，完成水、电、路气及综合管网的设计工作；
d)负责工程建设档案的收集、分类、整理、汇总、移交工作，负责移交竣工工程保修期的维修联系方式，并督促施工单位及时进行维修； e)负责公司配电、给排水、空调、消防、监控运行及区域内的现场管理； f)负责公司电话、微机网络系统（含公司网站）的维护、管理，保证网络系统的正常运行，通讯系统的畅通；
g)紧急事故排除时详细记录处理情况，填写事故处理记录。(1.3)
内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制；
b)配合人力资源对设备操作人员进行设备操作、维修等相关培训； c)员工的考核、辅导、激励； d)内部经费预算管理； e)内部“5S”管理；
f)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)协助综合办对生产人员进行设备操作规范等相关培训； b)公司管理制度在本部门的监督执行； 其它应提供给相关部门的协作。3.质控部 质检(1)基本职责 1.1进厂检验IQC a)根据原辅料的进厂检验接收准则与检验规范进行检验；
b)原辅料验如有异常反馈质管部、供应部，质管部组织及时组织相关部门采取措施 ；
c)原辅料检验相关记录的填写与保存； d)检验器具的申请校正及日常维护管理； e)将原辅料检验结果与供应商的质量记录信息反馈采购，作为供应商评价的资料；
f)原辅料入库交接手续办理。(1.2)过程检验IPQC a)依据过程产品的过程检验接收准则与检验规范进行检验；
b)过程检验如有异常反馈给生产部，生产部及时组织相关部门（必要时）采取措施；
c)过程检验相关记录的填写与保存； d)检验器具的申请校正及日常维护管理；
e)生产现场的日常稽核，发现品质异常督促监督其改善。(1.3)出厂检验OQC a)依据成品的出厂检验（包括例行检验和确认检验等）的判定准则与检验规范进行检验；
b)出厂检验品质异常反馈生产部，生产部及时组织相关部门（必要时）采取措施；
c)成品检验相关记录的填写与保存； d)检验器具的申请校正及日常维护管理； e)成品委托（型式）试验的执行和管理； f)成品入库交接手续办理。(1.4)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。(2)关联职责
a)公司管理制度在本部门的监督执行；
b)IQC（来料控制）参与原辅料不合格原因分析，提出质量改善意见，不良品的协助处理IQC参与供应商的评价；
c)IPQC（过程控制）参与在制品不合格原因分析，提出质量改善意见，不良品的协助处理；
d)OQC（出厂检验）参与成品不合格的原因分析，提出质量改善意见，不良品的协助处理；
e)OQC参与客户抱怨和投诉原因分析； f)其它应提供给相关部门的协作。质管(1)基本职责(1.1)质量管理
a)公司质量管理方案的策划、控制、改进，确保产品质量管理水平的持续提高；
b)组织对公司管理、质量目标的职能和层次分解、目标的审核； c)建立公司各级质量目标责任制，监督执行和提交考核方案； d)组织建立监视和测量装置控制台帐、管理档案；
e)组织编制监视和测量装置校正、维护保养计划并组织实施，保存校正证书、维护记录等相关资料；
f)组织相关部门对不合格品（原辅料、在制品、成品等）进行处理，监督落实责任部门对不合格品的处理结果；
g)组织相关部门对质量投诉的原因制定改善措施，并定期跟踪确认措施的有效性；
h)公司内外各种质量反馈信息的收集及组织处理； i)公司重大质量事故的组织上报；
j)组织审核供应商评价的过程及结果，初步确定合格供应商名录并上报审批； k)定期组织召开质量会议；
l)运用各种形式宣传质量管理，提升企业整体质量意识；(1.2)体系管理
a)组织建立、实施并保持公司的管理体系，确保体系运行的适应性、充分行和有效性；
b)组织编制管理体系手册及组织相关部门编制二层程序文件； c)管理体系内审、管理评审、外审、认证申请等的组织实施； d)监督管理体系运行过程中问题点的改善； e)管理体系文件、记录的保存。
(1.3)内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务；(2)关联职责 a)协助人力资源组织体系、质量等相关方面的培训； b)参与新开发供应商的综合评价和供应商的业绩评价； c)参与非常规销售合同（订单）的评审； d)其它应提供给相关部门的协作； 4.办公室 行政
（1）基本职责（1.1）行政管理
a)主导全公司各项管理制度的监督执行，并提交考核意见； b)组织公司会务工作，会议记录、纪要的撰写和监督执行； c)做好上下联络沟通，搞好各部门间相互配合、综合协调工作； d)实施对公司各项工作与计划的督办和检查； e)公司对外宣传资料及内部文化资料的撰写； f)公司法律事项的处理； g)公司印信管理；
h)“5S”标准的制定及日常推进。（1.2）信息管理
a)公司信息数据的备份、安全防护；
b)计算机、打印机及相关硬件消耗品等信息设施的采购、入库、保管及出库。（1.3）员工福利
a)对职工福利事项进行计划、预算、申请、实施； b)定期组织职工进行健康体检； c)各种集体活动的组织实施。（1.4）公共关系
a)公司与外部公共关系（包括政府、机关、社区、新闻等公共关系）的建立与维护；
b)重要客人来访及重要接待活动的安排；
c)公司重大庆典活动的企划方案的编制及组织实施。（1.5）档案管理
a)文书的收发、登记、制作、整理、存档等管理； b)公司主体档案的立卷、归档、保管、借阅、销毁等管理。（1.6）后勤管理 a)办公用品、劳保用品的采购、入库、保管、发放管理； b)办公设施（设备）的日常维护、维修管理； c)固定资产管理（机电设备管理部分除外）； d)房产租赁等有关事项的处理；
e)员工就餐、住宿等事项安排及相关费用核算、控制管理； f)会议室、宿舍、食堂、活动室等基础设施的管理； g)公司水、电、暖、通讯、排污、卫生等事项的处理； h)各种对外后勤费用的缴纳； i)报刊、邮件等邮发管理；（1.7）安全保卫
a)严格执行门卫、警卫条例，做好日常保卫管理；
b)定期进行安全检查，落实防火、防电、防盗、防灾为主的安全责任制，参与事故处理；
c)组织协调公司值班管理。（1.8）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算管理；
d)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)协助人力资源对员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理； b)协助其它部门主办的各种会议，协调会议时间、会议室的使用等； c)协助财务进行资料的编写准备和有关事项的联络； d)公司管理制度在本部门的监督执行； e)其它应提供给相关部门的协作。人事
（1）基本职责（1.1）人力资源规划
a)根据公司经营目标制定人力资源规划，经批准后实施； b)进行工作分析，参与并执行组织机构改良，界定工作权责； c)人力资源支出预算编制及成本控制。（1.2）薪酬与绩效管理 a)进行薪酬、绩效管理；
b)员工调职、调薪、晋升、专业技术职称评定等事务处理。（1.3）人员招聘
a)组织公司人事招聘活动； b)组织办理新员工入职事务。（1.4）培训管理
a)依据公司培训体系拟定培训（岗前培训、在岗培训等）计划（、月度、临时等），经批准后组织实施； b)组织对各项培训的评估、考核及改善； c)各项培训资料的整理、存档。（1.5）考勤管理
a)进行员工考勤（出勤、出差、休假、加班等）管理； b)各种休假、办公时间临时调整的通告等。（1.6）劳动关系
a)劳动合同签订、中止、变更、解除等事项的办理； b)员工法定保险的缴纳；
c)员工人事关系的办理及人事档案等资料的存档； d)协调∕解决劳资关系等劳动纠纷。（1.7）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励；
c)《劳动合同法》等法律法规的收集与学习； d)内部经费预算管理； e)内部“5S”管理；
f)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)协助其它部门内部的相关培训； b)公司管理制度的监督执行； c)其它应提供给相关部门的协作。5.供应部(1)基本职责(1.1)采购管理
a)进行市场调查、开拓采购渠道、制订采购政策、拟定采购方案； b)制订采购管理制度，设计采购工作流程，研究、分析并改进制度流程； c)结合生产计划、库存消耗等制订采购计划经批准后实施； d)采购合同（订单）、质量保证协议等的签订及履行；
e)到厂采购原辅料的请验和入库交接，并按规定要求提供采购物资相关验证材料；
f)负责与供应商协调处理经检验不合格的原辅料； g)编制合理的采购计划并按要求办理采购。(1.2)供应商管理
a)根据产品技术标准等选择潜在开发供应商，并对其进行初步评估； b)根据供应商开发评定标准组织质量、研发、生产等部门对开发供应商进行综合评价；
c)组织评审供应商提供的样件及试产产品；
d)根据供应商业绩评定标准定期对其进行业绩评价，必要时组织质检、研发、生产、质管等部门对供方进行现场审核；
e)给予供应商一定技术指导等日常培育支持，促进其质量管理和产品质量水平；
f)催要发票及督促供应商按期按质交货； g)建立、维护供应商档案并存档合格供应商名单；
h)针对不合格原辅料向供方提出采取纠正措施的要求并监督。（1.3）成本管理
a)制订采购成本降低、合理库存等计划并予以实施，避免呆料、滞料的现象发生；
b)市场价格调研、分析，采购价格的谈判；
c)对大宗原辅料及关键原辅料推行招标制并组织实施，以降低采购成本；（1.4）内部管理
a)工作计划、目标的拟定、执行和控制； b)员工的考核、辅导、培训、激励； c)内部经费预算； d)内部“5S”管理；
e)完成公司及上级布置的临时业务。（2）关联职责
a)参与销售合同（订单）的评审；
b)接收仓储传递的库存信息并保持有效沟通； c)公司管理制度在本部门的监督执行；
d)其它应提供给相关部门的协作。
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