录音电话使用管理制度

第一篇：录音电话使用管理制度

录音电话使用管理制度

一、目的

为维护公司和业主的权益，规范业务流程，提高电话业务质量，在业主投诉、报修发生争议时，检查服务人员的服务规范时留有依据，特制订本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司各管理处客服报修服务电话、综合管理部公司投诉电话的录音管理工作。

三、使用规则

1、公司各管理处的报修电话须安装电话录音设备；

2、接听电话应使用规范语言；

3、按公司规范程序处理业主的报修与投诉；

4、使用部门每日检查录音电话的相关设施工作是否正常，录制、存储语音信息的计算机应保持24小时开机；

5、严格按《电话录音系统操作》之规定使用电话录音设备。

四、语音信息调取及信息安全

1、电话录音文件的调取仅适用于核对通话内容及事实；

2、语音信息调取权限为：管理处第一负责人、总办（或综合管理部）指定人员、总经理助理以上领导可调取语音信息；

3、符合公司保护客户信息安全的有关规定；

4、总办（或综合管理部）负责对电话录音文件的管理工作，每月负责检查语音信息的录制质量及信息安全，收集、归档语音文件；

5、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于：（1）投诉处理（2）监管监察

6、禁止传播电话录音内容，不得将录音信息带出公司；

7、录音调取需使用部门应发OA申请，经批准后，方可处理；

8、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理；

9、为保证语音信息的安全，总办应对语音文件应紧密处理。（请网管确定是否可行）

四、数据管理与储存

1、建立专用文件夹存储语音文件，按录制时间分类管理，以便检索；

2、管理处负责日常数据的管理，每月初将上月录音存储文件（具体位置为D:RECORD）打包汇总至公司总办网管处进行备份，同时管理处应此文件备份在管理处非录音电话使用的计算机内；

3、管理处备份的录音文件保留1年时间，公司备份的录音文件为长期；

4、综合管理部投诉电话在无人接听时，应设置转接至天翼手机，其手机须有录音功能，配有8G以上存储卡，根据信息量及时将语音信息转存电脑，以保证手机的存储空间。

五、设备维护

1、每天早晨进行重启计算机，检查计算机系统时间是否为正常时间，检查录音软件是否正常启动；

2、正常启动后，查看硬盘剩余空间是否足够；

3、电话录音设施由总办网管负责每月定期维护。

六、本制度于2014年 月 日起试行。

南京**物业管理有限公司

2014年

月 日

第二篇：4S店录音电话管理规定

武汉恒信威力汽车销售服务有限公司

录音系统管理规定

第1章

总则

第1条

目的

为维护客户权益，保证客户信息安全，规范业务流程，提高电话业务质量，特制订本制度

第2条

适用范围

本制度适用于公司所有录音管理工作。

第2章

使用规则

1、电话服务录音应遵循以下原则：

（一）符合有关保护客户私人信息安全的有关规定。

（二）符合公司保护客户信息安全的有关规定。

（三）电话服务录音文件调取仅适用于核对通话内容及事实。

2、行政管理部负责对电话服务录音文件和账号的管理工作，录音账号由IT组开通分发各部门经理保管，严禁第三方使用；

3、行政管理部负责对电话服务录音文件调取和账号的审核及调取工作。

4、电话服务录音文件外部调取的用途仅限于：

（一）投诉处理

（二）监管监察

（三）电话质量统计

5、禁止对电话录音进行复制和私自传播，不允许将电话录音带出公司。

6、录音调取需使用者发邮件申请，部门经理批准后，方可处理；

7、申请录音调取时，相关部门必须提供有效的录音索引信息，凡无法提供录音有效索引信息的，IT组不予调取录音文件。武汉恒信威力汽车销售服务有限公司

有效录音索引信息指下述信息：客户来电号码/外呼号码等。

8、录音文件听取必须在公司内部进行，严谨对录音文件进行复制和传播；

9、违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理。

第三篇：公务用车使用管理制度

公务用车使用管理制度

第一条 根据相关规定，结合我局工作实际,制定公务用车使用管理制度。

第二条 制定本制度的目的。以实际行动贯彻落实中央八项规定，教育和督促广大党员干部特别是领导干部自觉遵守规定，严格自律、严格要求、严格管理、严格监督。

第三条 车辆调配管理。局公务车辆由局主要领导统一调配使用。局公务车辆首先保证局领导工作用车；单位工作人员用车由局主要领导根据工作轻重缓急统一安排；车辆一般不外借，确因工作需要外借，需经局主要领导批准。

第四条 节假日车辆封存制度。公务用车在节假日期间（含双休日）除特殊工作需要外一律封存停驶，如需用车的必须由单位主要领导签字批准后方可使用。

第五条 公车定点停放制度。严格执行公务用车集中或定点停放制度,公务车辆一律入库定点停放在原县政府大院内(档案局车棚)或县行政中心。

第六条 公车管理和使用情况公示制度。保管编研股具体负责本单位车辆的日常管理、派遣、维护等任务。建立健全公车使用情况公示制度。公车保险、维修、加油、车辆通行费支出及行驶里程等情况每季在单位公开栏进行公布，接受社会和群众监督。

第七条车辆维护、费用报销管理。车辆维修、添置车内用品，需填报汽车维修联系单，经局局长同意后方可到汽车修理厂修理并领取所需用品；燃料购置按政府采购统一规定，到指定的石油公司办理加油卡进行充值，充值费用由司机填写报销单，经分管领导审核后报局长审批，批准后再办理报销。车辆外出需现金补充汽油时，其费用发票须经局长审批后方可报销。

第四篇：危险物品使用管理制度

企业危险源管理制度

为了加强对易燃、易爆、放射性物质以及剧度的化学危险物品使用、贮存、运输的安全管理，确保职工生命安全和身体健康，特制定本制度。

一、化学危险品的种类：

1.爆炸品：易于燃烧和爆炸的物品、受到高温、摩擦、冲击或其它物质接触发生作用后剧烈反应而引起爆炸，如雷管、炸药等。2.氧化剂：有强烈的氧化性能，本身虽不燃烧，但在空气中遇酸类或潮湿，强热或易燃物、可燃物接触，即能分解引起燃烧和爆炸，如孝铵、过氧化钠。

3.压缩气体和液化气体：经过压缩后的气体具有因受热、撞击或气体膨胀而发生爆炸的危险，如氧气、氢气、液氨、液化气。

4.自燃物：未与明火接触，但在适当温度的空气中能发生氧化作用，放出热量而引起燃烧、如黄磷、硫化铁等。

5.遇水燃烧物品：遇水能发生剧烈反应，产生氢气或其他易燃气体而引起燃烧的物品，如电石、家属钠等。

6.易燃液体：易欲燃烧和挥发，其闪点（引火点）在摄氏四十五以下，或稍高于摄氏四十五度的液体物质，如汽油、乙醚等。

7.易燃固体：引火点较低、受热、冲击、摩擦或氧化剂接触，能引起急剧及连续性的燃烧或爆炸，如赤磷、硫磺等。

8.剧毒品：具有强烈的杀害性，少量侵入人、畜体内或接触皮肤即可造成中毒或死亡，如三氧化砷、氰化物等。

9.腐蚀物品：具有强烈腐蚀性，对人身和其它物品能因腐蚀作用而发生破坏现象，甚至引起燃烧和死亡，如硫酸、烧碱等。

10.放射性物品：能放射出一种或多种穿透力很强，人们感觉不能察觉到的放射线，如钴60、硝酸钍等。

二、化学危险物品的管理： 1.易燃易爆物品的管理：

（1）易燃易爆物品应储存在符合安全防火条件好的地点，使用时应在无任何火种的排风良好处进行。

（2）使用汽油、苯及醚类等易燃液体时，禁止明火，严禁在灼热物上放置。

（3）禁止将易燃物质用明火蒸馏和加热，其沸点低于100℃者（如苯、汽油、乙醚、二硫化碳、乙醇、甲醇）在水浴或蒸汽浴上加热，其沸点高于100℃者可用油浴或沙浴等加热蒸馏，水浴、油浴也不准采用明火。

（4）绝对禁止在杯皿中沸和蒸发可燃物质，蒸发可燃物质之液体必须利用能避免其蒸汽逸入空气中的装置，其加热器安排及方法必须遵守实验室安全规则。

（5）饱和蒸汽压力较大的液体、醋酸、醚类、二硫化碳以及丙酮，不允许放在烧瓶中，应放在坚固的容器中。

（6）在有易燃、易爆气体、粉尘的室内，所有电气设备和照明都应采用防爆型的设备和装置。

（7）化学易燃品的容器，包装应该牢固、密封、材质适应化学易燃

易爆品的性能，容器包装外部须印贴明显的警告标志，说明物质名称、化学性能和注意事项。

（8）储存室内温度保持在10~25℃范围之内。

三、化学危险物品的储存包管的安全要求：

1.性质相抵触，灭火方法不同的化学危险物品，应该隔离贮存，更不准与食物、医药等同库贮存。

2.化学危险物品应该分类、分堆贮存，堆剁不得过高过密，堆码之间应该留出一定的间距、通道和通风口。

3.性质不稳定，容易分解和变质以及混有杂质而引起燃烧爆炸的化学物品，应该 经常进行检查、测温、化验，防止自燃爆炸。4.在贮存化学危险品的库房内或露天堆垛附近不准进行试验、分装、打包、焊接和其它可能引起火灾的操作。

5.化学危险品仓库的安全间距，应根据性质、规模和贮存物质危害性质，按照国务院颁发的规定执行。

6.化学危险品仓库应有良好的通风和必要的避雷装置，配备相应的放火、防爆、防毒的安全设施。

7.为了确保化学危险品库的安全，应加强门卫，严格出入制度，容器包装要密闭、完整，对破损渗漏要立即进行妥善处理，仓库区域内严禁烟灰火。

四、化学危险物品的装卸搬运规定：

1.必须轻拿轻放，严防振动、撞击、摩擦、重压和倾倒。2.严禁性质相抵触容易引起燃烧、爆炸物品混合装载。

3.对怕热、怕潮的化学危险物品，要采取隔热和防潮措施。4.装卸搬运毒害、腐蚀性、放射化学危险品时，应备有相应的防护用品和工具，工作结实后应清洗消毒。

5.装卸和搬运的职工应经常进行安全生产知识教育，并且有一定的业务知识和固定的人员担任。

五、关于保管化学危险品的人员要求：

1.各单位必须选拔具有一定化学知识、身体健康和责任心强的同志担任保管工作。

2.保管人员必须经过安全教育，考试合格的人员担任，因工作需要调动必须把工作交接清楚。

3.保管人员要熟知化学危险品的性质、中毒的急救方法，消防器材的使用等，并不断提高业务知识。

为预防事故发生，保证安全生产，并能在一旦发生意外事故的情况下，能够有效的把事故危害降到最低点，控制事故蔓延，组织好全体职工及时抢救，我公司特制定应急救援方案。

一、总经理负责指挥全公司应急救援工作。

二、副经理协助总经理指挥应急救援工作的具体指挥。

三、安全员协助总经理做好事故报警、通报及事故处理工作。

四、值班领导负责保护现场警戒、治安、保卫、灭火，现场医疗救护和护送医院等工作。五、一旦发生事故，各岗位负责人按应急职责各就各位，如发生火情应打119报警，如发生人员伤害应打120求救。

第五篇：网络安全使用管理制度

网络安全使用管理制度

1、目的

为维护正常工作次序，规范个人用户的上网行为，提升工作效率，更好的利用公司

网络资源，并保证网络安全，特制定本制度。

2、适用范围

本管理规定适用于公司全体员工。

3、定义

规范计算机使用及网络使用的管理制度。

4、职责

4.1网络管理员负责公司网络建设、维护，以及对网络用户的行为监控。

4.2各部负责人对本部门内开通网络访问权限的所有员工上网行为负有监督管理责任。

5、信息安全与防护措施

5.1 员工参加讨论及、交流时，严禁在信息系统上发布不健康的内容；凡是涉密的内容未经许可不得在信息系统上发布。

5.2 公司各办公室、各部门在内部网上传的电子公文、数据报表、各类电子文档，应严格设置安全保密权限，各类人员要按保密级别上传，不能以公告、调查、请示、报告方式上传。

5.3 全体员工在使用信息系统的过程中，禁止上传带有病毒的文件，以避免资料中毒、损坏或丢失。对所有外来的磁盘、电子邮件等均需进行病毒检测后方可使用。

5.4 系统使用过程中如现的异常情况，例如：密码被盗等，应及时与信息系统管理员联系，减少损失。

5.5 公司所有人员不得将公司及各系统数据库、网络文档、公司光盘内容提供给第三方，否则将按照有关规定追究其责任，特殊需要须经公司领导批准。

5.6 公司统一开设企业邮箱，员工入职时按办理开通手续。与工作相关的信息、文件传递必须使用企业邮箱办理。

5.7 员工不得随意泄露邮箱密码，更不得未经许可擅自查看他人邮箱。

5.8 员工离职时，不得清空企业邮箱，行政人事部及通知相关管理人员停止离职人的企邮使用并做全靠检查。

5.9 公司行政管理部门有权对网上输入输出信息进行监控、修改和删除，或要求用户修改和删除。

6、办公电子设备的使用管理

6.1 使用人应按正常操作程序使用电脑，下班时应关闭电脑设备电源，由于操作错误造成电脑故障的，维修费用由当事人承担。

6.2 台式电脑由专职或兼职信息管理员统一管理，严禁私自搬移，由于操作错误造成电脑故障的，维修费用由当事人承担。

6.3 公司一切网线、网络设备设有专人负责维修处理，其他人未经许可一律不得私自拆卸、自行维修，否则一切后果由当事人承担全部责任。

6.4 禁止在计算机网络中进任何干扰网络用户，破坏网络服务和网络设备等行为。

6.5 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序，不得随意增加、删除计算机主要设备的驱动程序，不得自行修改计算机IP地址。

7、处罚规定

7.1 网络管理员每月末对本月严重滥用网络行为、违反公司上网制度的员工统计、保留上网记录，分析其网络活动内容，提供给部门负责人，也作为相应处罚的依据。

7.2 网络管理员对违反上网规定的行为提供相关证据，公司依据情节轻重及给公司造成的损失或影响，对当事人进行相应的失职问责，情节严重的有权解除劳动合同。

7.3 因违反上网行为规定对公司网络资源造成破坏，影响公司网络正常运行的，除赔偿公司产生的经济损失外，有权给予经济处罚

7.4 有下列行为之一的，将视其情节轻重，对相关责任人分别给予警告、通报批评、嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：

7.41 利用公司计算机网络从事危害国家安全及法律法规明令禁止的一切活动。

7.42 禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影、视频；禁止浏览进入反动、色情

邪教等非法网站、浏览非法信息以及电子信息收发有关上述内容的邮件；不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒以及黑客程序。

7.43 严禁任何人员利用公司网络及电子邮件传播反动、黄色、不健康及有损企业形象的信息。7.44 使用QQ、MSN等聊天工具做与工作无关的事情。

7.45 对有关的系统软件和应用软件进行非法复制、传播、或用于其它商业用途的，造成严重影响的。

7.46 过量下载或上传，使用迅雷、网际快车、BT、电驴等占用网络资源的软件进行下载。

7.47 对于公司内部的一些共享资源使用，任何人禁止随意访问未经授权的网络资源，禁止随意进入他人的主机及其共享文件夹。用户应当对其共享资源进行加密。

7.48 使用任何手段窃听或盗取公司网络上数据、数据流等电子信息。

7.49 冒用他人名义从事网络活动。将公司网络平台上公布的信息任意散布至公司之外。

其它未规范及员工手册已规范的，参照员工手册执行。

行政人事部 2014年2月17日