青年文明号工作自查报告

青年文明号工作自查报告1

横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）

1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”活动相关宣传资料、标示使用规范。4分

2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制。

3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动。4分

4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益。4分

5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高。4分

6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分

7、党、团组织建设规范，发挥作用好。3分

8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高。4分

9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高。4分

10、在本地区达到服务水平。4分

二、营业厅部分（共60分，每条3分）

1、标识部分

营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。

营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分

2、环境卫生

营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分

3、公告

公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分

4、宣传材料

免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分

5、业务演示

配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用。3分

6、设备配置

提供时间、日历显示，设有供客户书写用的`桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分

7、服务设施

有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分

8、值班经理和营销人员

设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分

9、员工形象

所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分

10、劳动纪律

严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分

11、工作态度

①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；

②是否能够耐心聆听客户说话；

③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；

④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；

⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；

⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；

⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；

⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；

⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。2分

12、工作能力

熟练操作营业厅计算机处理各项业务；熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；熟悉主要型号手机使用；熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3分

13、大客户接待室

大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；能为大客户迅速办理各项业务；实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班；大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3分

14、话费查询

免费提供自助打印话费清单服务；客户在自助终端上可迅速查询话费。3分

15、业务处理水平

在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；在15分钟内完成SIm卡挂失、补卡服务；提供选号服务。3分

16、规范用语

营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3分

17、首问负责制

①客户每办理一项业务只需到一个柜台即可；

②对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）；

③对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。3分

18、安全保卫

营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3分

19、营业厅主任

考察营业厅主任的综合素质。

20、综合评价

对上述各项进行综合评价。3分

三、客户服务中心部分（共60分，每条3分，第19条为6分）

1、基本要求

10086提供24小时人工和自动服务；省会城市设外语座席。3分

2、主要服务功能

客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务；具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3分

3、自动台要求

自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3分

4、其他服务能力

省会以上城市10086夜间应能受理客户紧急业务（如换卡等）；是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3分

5、系统接通率

必须达到规定的标准。3分

6、应答

人工应答率必须达到规定的'标准；人工应答时限为15秒。3分

7、服务态度

接听来电时应主动问候并报工号；使用规范服务用语；话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中；不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3分

8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分

9、回复和回访

客户投诉的回复应达到100％。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3分

10、大客户服务

设立大客户服务座席；系统支持大客户优先接入。3分

11、劳动纪律

不擅离座席；不随意提供客户资料；不擅改客户数据；不误导客户；不隐瞒差错。3分

12、话务员业务水平

话务员应能够熟练操作终端；迅速回答客户提出的业务咨询类问题；立即进行话费查询；根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3分

13、正确率

拨打10086，向客户服务中心的话务员提出5个问题，检查回答正确率2分。

14、服务记录

客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3分

15、话费查询

客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3分

16、员工园地

员工工作、学习专栏；员工休息（夜班）场所；员工学习和培训计划安排及实施情况。2分

17、环境及安全

客户服务中心工作环境；人工机房应干净、整洁、明亮；门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物；无大声喧哗，保持空气清新；应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3分

18、客户服务中心主任

考察客户服务中心主任的综合素质。3分

19、整体印象

对上述各项进行综合评价。5分

综合得分：93分

总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗！

青年文明号工作自查报告2

芒砀山文物旅游区被共青团河南省委、省旅游局评为河南省“青年文明号”单位以来，为适应永城旅游经济发展的需要，在中共永城市委、永城市人民政府和景区管委会的领导下，坚持把“青年文明号”的宗旨融入到平时工作中，营造“树文明新风，创一流业绩”的氛围，现将我公司“青年文明号”工作活动的情况汇报如下：

一、完善组织领导，加强制度建设。

（一）建立创建组织领导机构。我公司成立了由总经理鲁玉为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，以加强对“青年文明号”工作的监督指导，确保活动的顺利开展。我们每月召开一次班子会议，研究分析近阶段员工思想工作情况，查找和解决创建中出现的问题，并对下一步工作进行布署。

（二）健全规章制度。公司一直坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合“商丘市市长质量奖”的创建和申报工作修改完善了《人事制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》、《民主管理与密切联系群众制度》，作到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的组织检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，促进了各项工作的顺利开展。

（三）制定了“青年文明号”的工作方案，建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查。制定了量化岗位责任考核制度，每月对员工的工作情况进行考评，实行动态管理，做到奖罚分明，极大的激发了员工的工作积极性。

二、创造和谐氛围，优化“青年文明号”的工作环境。

（一）加强“青年文明号”工作宣传。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游风景”的标识牌；将共青团河南省委、省旅游局授予的“青年文明号”匾牌挂在景区大门旁，自觉接受游客监督。

（二）优化创建环境。本着“绿化、美化、亮化、硬化”的目标，公司集中对办公工作环境进行了整治，由各部门主管经理负责，办公楼进行了了重新装修粉刷，并坚持每日清扫；在售票处修建了仿古牌楼和环保停车场，为“青年文明号”工作提供了一个和谐优美、整洁舒适的工作环境。

三、落实“青年文明号”工作措施，不断提升工作水平。

（一）公司本着“踏实进取，创造一流业绩”的工作思路，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，拓宽经营的渠道。我们连续多年超额完成年度经济任务指标，成为同行业中的先进典范。2009年在第十二届秦汉文化研讨会上芒砀山被定为：“全国重要的汉兴之地”“中国青少年历史文化教育基地”“国际汉文化研究基地”；2010年景区还获得“商丘市市长质量奖”。

（二）加强学习，提高员工综合素质。始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习；每月结合工作实际组织召开一次青年员工座谈会。每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会；二是动员员工参加成人自学考试，先后有7名员工考取了大学本科学历，24名员工考取了大专学历，有16余名员工正在自学考试学习中，丰富了员工的知识构架，提高了公司员工的文化水平；三是开展专业培训，夯实业务基础。每年公司都组织优秀员工到旅游发达地区进行了实地考察，一方面，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，另一方面，通过对旅游发达地区的参观学习，激发广大员工对公司发展的紧迫感和责任感。邀请郑州大学旅游和礼仪教授对全体员工进行旅游营销管理、旅游服务意识、礼貌礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等内容的培训，丰富业务知识，以提高旅游工作的管理和服务水平。

（三）开展文明服务，弘扬文明新风。公司努力通过开展文明创建活动来营造氛围，塑造形象，打造品牌。一是开展“文明服务、文明形象、文明用语”三步曲活动，坚持上岗人员统一着装，佩戴景区工作牌，树立文明新风尚；二是成立了“便民服务队”，在售票处义务为游客提供咨询、休息、医疗等服务，方便游客，使之有宾至如归的感觉；三是深入开展诚信建设，不折不扣的履行服务承诺，自开展“青年文明号”工作以来，未发生一起游客投诉事件，增强了我公司的信誉度和美誉度。

（四）改善用人机制，培养青年骨干。一是建立“能者上、平者让、庸者下”用人机制。每年初，公司都遵循“公开、公平、公正”的原则，通过民主推荐、民主评议、业务考试、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位，大胆启用年富力强、业务能力突出的青年团员担负重要岗位的领导职务；二是制定严格的奖惩措施，对职业道德好、勇于创新、业绩突出的员工给予物质和精神上的奖励，使其他员工受到了很大的鼓舞，充分调动了大家的积极性，激发了员工在本职岗位上建功立业的热情。

（五）注重安全工作，确保安全无事故。公司针对林区旅游的特殊性，一方面加强了林区景点的旅游安全管理工作，确保旅游者人身、财物安全，制定了《林区景点管理办法》、《旅游安全管理实施细则》，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。一是成立专门的旅游安全工作组；二是协同公安、林业、卫生等有关部门，开展对旅游安全环境的综合治理工作；三是加强对员工的安全常识教育，消除麻痹大意思想。对员工和单位外来的社会劳力及游客进行深入细致的宣传教育，做到“出门不带火、室外不吸烟、野外不用火”。与员工个人签订防火安全责任书，确保防火工作万无一失。

四、加强团组织建设，发挥先锋模范作用。

（一）公司本着从实、从细、从严的原则，坚持抓好团支部建设。坚持每月一次的团课教育，定期召开团员大会，考评团员的工作学习情况，同时进一步完善“党建带团建”的工作机制，把团建纳入党建任务一起部署和考核评比，保证了团组织工作正常运行。团支部适时适地开展无偿献血、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物，组织参加各类文体竞赛活动，篮球比赛、歌咏比赛等一系列的'文体活动，通过这些活动的开展，丰富了员工的业余生活，增强了团组织的凝聚力、号召力及亲和力，员工爱岗敬业、团结协作、无私奉献的意识得到了加强。

（二）充分发挥共青团在“青年文明号”工作中的作用。一是发挥共青团员在政治思想方面的优势，学先进、树标兵，把培育标杆、树立典型作为文明创建活动的重要一环紧抓不放，涌现出一批工作踏实肯干、业务能力突出、创新意识强的优秀典型；二是通过弘扬“勤俭建景区、艰苦创业、科学求实、无私奉献”的精神，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培育团队精神，把公司打造成充满激情，奋发向上的集体。

在今后工作中，我们将紧紧围绕“青年文明号”工作目标，根据旅游行业的特点，以文明服务为宗旨，以优质服务为目标抓好“青年文明号”工作，立足景区发展规划，争取在“重管理、求实效、树形象”方面有新的突破，不断把“青年文明号”工作引向深入，立足岗位，永争一流，用扎实的行动为永城市旅游经济的发展做出新的更大的贡献。

范文一: ***现有在职干警197人，其中35岁以下的青年干警133人，占全院干警人数的74%。近年来，我们紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建青年文明号活动，2012年被授予市级青年文明号，2012年被授予省级青年文明号。几年来，在上级法院和市团委正确领导下，我院认真做好创建青年文名号的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建青年文名号活动。全院青年干警与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。这些成绩的取得，离不开上级团组织的关怀；离不开法院领导的直接支持；凝聚着青年干警齐心协力、真情奉献、奋发有为的足迹。根据《共青团海港区委关于对区属省、市、区级青年文明号进行考核的通知》通知精神，依照《***市青年文明号管理办法》对我院青年文明号创建工作进行了全面自查，现将自查报告于后：

一、加强组织领导，建立健全组织机构

自青年文明号创建以来，我院把其列入重要议事日程，纳入岗位工作目标责任制考核内容。

（一）领导重视。为抓好创建活动，专门成立创建领导小组，指导面上工作；下设办公室，负责创建活动的日常工作。整个创建工作，自始至终有法院领导负责，由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团、妇齐抓共管的互动氛围。

（二）注重规划。按照创建的要求，联系法院工作实际,专题研究总体设想，一致的出发点是将创建活动融入各项工作中。基此考虑来制定《青年文明号创建计划》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把青年文明号创建与审判业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循，也使创建活动深深印入青年们的脑海。

（三）健全制度。没有规矩不成方圆。我院按照制度治院的方向，先后出台了《考勤管理制度》、《岗位责任制考核办法》、《工作岗位职责》、《财务管理制度》、《计算机管理制度》、《文明服务规范守则》等60多项制度，旨在达到以制度规范人、约束人、激励人的目的。比如，专门就文明服务规范，对法官和其他工作人员的仪表、着装、言谈、举止都作出详细的要求，明确了6条承诺，以促进良好工作秩序的形成。

（四）宣传鸣道。为宣传创建业绩，坚持以多形式宣传开路。采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传我院的创建工作。

（五）环境创建。为了使青年文明号活动得到广泛的监督，冲创建之初，我院就在大门悬挂了青年文明号牌匾，创建机构、责任制、创建目标等挂在了专门设立的党团活动室。为了接受当事人及广大群众的监督，我们还在专门设立了两部监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，是青年文明号活动落到实处，促进了创建工作的开展。

二、结合实际，丰富活动载体

活动中，我院扎实搞好七个结合：即把创建青年文明号活动与精神文明建设、文明单位创建结合起来，与争创规范化服务示范窗口、争建文明部门结合起来，与争当青年岗位能手、争当文明干警结合起来，与争建文明家庭、文明楼院结合起来，与深化党员先锋工程活动结合起来，与近年来开展的司法大检查以及司法公正树形象活动结合起来，与远学任长霞、蒋庆等，李家庚同志先进事迹结合起来。要求我院的立案庭、办公室、人民法庭等窗口部门，在创建规范化示范窗口同时，都要建成青年文明号；各法警队要在建好优秀警队的同时，都要建成青年文明号；人员年龄在35岁以下的部门，要在争创文明部门的同时，创建青年文明号。从文明接待、文明审判、文明执行入手，查找薄弱点，选准突破口，打好主动仗；积极推行文明用语，实行不文明一票否决制，狠抓《优质服务六项承诺》的规范落实，窗口部门设立了诉讼、立案、信访指南和导诉、阅卷、查卷服务台，实行了《案件回访卡》制度；并把精神文明建设的实绩与经济利益挂钩，做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现。多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围，吸引干警参与。使广大干警在创建中践行三个代表，践行公正与效率，践行司法为民。

四、增强素质练就过硬服务本领

我院今年共审结案件7119件，结案率达96%，用占全市1/7的审判力量完成了全市近1/3的案件。我院青年干警深知，作为服务法院工作人员，光有笑脸相迎、满腔工作热情是远远不够的，还必须要有良好的职业道德和过硬的业务水平。为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造学习型团队为抓手，由法院团支部牵头为青年干警筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动针对性、互动性和实效性。

（一）筑起青年奋发向上平台。在创建青年文明号中，我院党、团总支充分发挥感召力和凝聚力，先后组织参观李大钊革命纪念馆，接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为青年文明号创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响青年文明号品牌。对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，近三年来先后已有6位团员青年光荣加入了中国共产党，为党组织输送了新鲜的血液。

（二）筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。每周安排在周五下午半天的政治理论学习雷打不动，组织学习邓小平理论、三个代表、十六大及十六届四中全会精神，团的十五大精神，组织开展廉政勤政和两个务必教育，交流心得。与此同时，针对法院审判工作的实际，采取请进来，走出去的办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。学习新颁布的法律法规和审判技能，以提高工作效能。

（三）筑起岗位技能比武平台。先后组织开庭观摩、法官讲坛、办案竞赛、精品庭和精品裁判文书竞赛等活动，促进青年干警熟练掌握了法律知识和审判技能，整体业务素质得到明显提升。现在，我院的青年干警都能多岗操作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出、用得上。

（四）筑起强身健体平台。为丰富文体活动，举办了乒乓球比赛等体育活动，健身运动在我院已蔚然成风。同时，积极鼓励青年人发挥其特长。积极组织参加上级法院和区委组织的各类活动，多篇文章在各类征文比赛中获奖，多人在各类演讲比赛中获奖。丰富多彩的文体娱乐活动，增强了青年人积极向上的信心和队伍的亲和力、战斗力。

逆水行舟，不进则退。我们决心勇立青年文明号创建潮头，当好生力军和排头兵，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！

范文二: 一年来，在团市委和县委的正确领导下，我县认真做好创建青年文明号的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建青年文明号活动。根据临青组发（2007）第2号《关于对2007市级青年文明号争创集体检查验收的通知》精神，依照《临汾市青年文明号管理办法》和《临汾市青年文明号考核标准》，团县委通过听取汇报、查阅资料、走访群众、召开座谈会等方式，对我县市级青年文明号申报单位一年来的创建工作进行了全面自查，现将自查情况报告如下。

一、加强组织领导，建立健全组织机构

县国税局办税服务厅、东张乡地税所、天坛信用社、西佐信用社、东张信用社五家单位紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建青年文明号活动。自年初申报创建市级青年文明号活动以来，各家党、团组织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。

1、领导重视。为抓好创建活动，专门成立创建领导小组，指导面上工作；下设办公室，负责创建活动的日常工作。整个创建工作，自始至终由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团齐抓共管的互动氛围。

2、注重规划。按照创建要求，联系工作实际制定《青年文明号创建计划和方案》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把青年文明号创建与业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循。

3、健全制度。为加强管理，出台了《考勤管理制度》、《岗位责任制考核办法》、《工作岗位职责》、《文明服务规范守则》等多项制度，旨在达到以制度规范人、约束人、激励人的目的，促进良好工作秩序的形成。

4、宣传到位。为宣传创建业绩，坚持以多形式宣传开路。采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传青年文明号的创建工作。

5、创建环境。为了使青年文明号活动得到广泛的监督，各单位统一悬挂了县级青年文明号牌匾，创建机构、责任制和创建目标等也都上墙。为了接受当事人及广大群众的监督，还设立了监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，促进了创建工作的开展。

二、结合实际，丰富活动载体

创建活动中，我县扎实搞好四个结合：即把创建青年文明号活动与精神文明建设、文明单位创建结合起来；与争创规范化服务示范窗口、争建文明部门结合起来；与争当青年岗位能手、争当优秀公务员结合起来；与深化党员先锋工程活动结合起来。努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围。

三、增强素质，炼就过硬服务本领

创建青年文明号活动要求创建人员不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造学习型团队为抓手，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。

1、筑起奋发向上平台。在创建青年文明号中，单位党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为青年文明号创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响青年文明号品牌。对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，为党组织输送新鲜血液。

2、筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。积极组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、党的十七大及团的十五大会议精神，组织开展廉政勤政和两个务必教育，交流心得。与此同时，针对工作实际，采取请进来，走出去的办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。

3、筑起岗位技能比武平台。先后组织岗位技能大赛，促进青年熟练掌握业务技能，使整体业务素质得到明显提升。现在，青年文明号创建集体的成员都能在内部多岗轮作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出、用得上。

4、筑起强身健体平台。为丰富文体活动，举办了乒乓球、篮球比赛等体育活动，健身运动已蔚然成风。同时，积极鼓励青年人发挥其特长。积极组织参加县上组织的各类活动，多篇文章在各类征文比赛中获奖，多人在各类演讲比赛中获奖。丰富多彩的文体娱乐活动，增强了青年人积极向上的信心和队伍的亲和力、战斗力。

逆水行舟，不进则退。我们决心勇立青年文明号创建潮头，当好生力军和排头兵，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！

范文三: 结合辖区特点、创建平安荣隆――荣隆派出所青年文明号自查总结!荣隆派出所位于荣昌县西北部，距县城19公里的荣隆镇。

荣隆派出所成立于1982年7月，现有民警7人。辖区面积69平方公里，有14个自然村和一个居委会，有常住人口43000多人。辖区街道有居民住宅50余栋，各类商业店面80余处，特种行业和各类企业50多家，同时还与之配套的中小学、医院等数十家。

根据辖区特点，荣隆派出所高标准要求，高起点工作，实施社区警务战略，充分发挥人防、技防、物防的优势，发挥警力的最大效能，夯实基础，整合治安资源，严密治安防控网络建立社会治安防控体系长效机制，牢牢驾驭社会的治安。为荣隆镇的两个文明建设添砖加瓦。开展创建无案件社区和安全文明村活动，提升治安管理水平。

荣隆派出所采用一封信的形式，把创建无案件社区和安全文明村活动的要求、措施和目标送到千家万户，发动群众广泛参与，形成形成安全防范的全民行为，有效的遏制了各类案件的发生。高田村相继获得全国和重庆市安全文明先进称号，果园村被评为县级安全文明村。实行民警弹性工作制，高效利用警力资源。荣隆派出所将民警的工作时间分为日勤和全日勤，日勤为8小时，全日勤为24小时，全日勤还分正、副班正班在派出所值班，副班带领治安积极分子、低保巡逻队等进行夜间巡逻。每值一个全日班轮休一日。节假日、夜间派出所不关门、不上锁，值班民警实行坐班制，随时受理群众报警、来访地。社区民警每周不少于3天深入社区开展工作，派出所要求社区民警做到进百家门、认百家人、了百家情，同时还要求片区民警五必访：即村组干部和治安队员必访，高危人口必访，种养大户和访；五必知：即治安信息必知，重口情况必知，矛盾纠纷必知，上访苗头必知，安全隐患必知；五必办：违法犯罪必查办，治安纠纷必调办，上访苗头必报办，有关证照必帮办，安全隐患必督办。还要求民警对辖区村社的地里位置，道路交通、住房、住户、联系方法等绘图制表。树立警力有限、民力无穷的思想民，充分发挥群防群治力量的辅导作用。荣隆派出所充分挖掘和利用社区资源，调动广大群众参与治安工作的积极性。30余名各单位保安人员以定点看护为主。学校、商业网点、行业场所昼夜巡逻，30余名社区低保巡防队员协助社区民警开展安全防范、巡逻看护和为人民服务工作；积极开展村社联勤联防工作。在当地常委政府的大力支持下，有关联动部门的积极参与下，多次召开群众动员大会，发放2000多份宣传资料。并充分利用镇村广播、闭路电视等宣传工具，广泛宣传联勤联防的意义，将群众要我防的心理变为我要防。同时建立完善《联户值班员联查》等五项措施，按照自然村居住的相邻院落和相邻户为基础，由住户推荐片区联户队长96名，联户值班人员378名。负责各村值班守护及义务巡逻、义务消防、社区服务、治安信息反馈等工作。大力作好开满释放人员的安置和预防青少年违法犯罪工作。充分发挥村社基层组织和家庭的作用。对闲散青少年加强教育引导，对在校学生加强法制宣传教育工作，做好刑满释放人员的教育和管理工作。真正对辖区内两劳人员底数清、情况明、不漏管、不失控。同时对联户长和联户值班员进行了一系列有针对性的法律和技能培训，提高了联户联防队伍的政治素质和工作水平。驻片民警定定期与联防队联系，解决工作遇到的实际困难和问题。大力实施警方提示举措，预防和减少犯罪。荣隆派出所首先利用镇、村的有线广播，通报全镇范围内发生的每一起治安、刑事案件。针对发案的特点，提出防范建议和要求。并以案说法，宣传法律法规。其次，荣隆派出所还充分发挥社区民警入户调查 警民联系员的作用主，专门设立了警务宣传栏，结合辖区发案情况，发布警情预报，广泛宣传家庭防盗、机动车防盗抢、防街头诈骗等一系列安全防范知识。以此提高社区群众的安全防范意识。

荣隆派出所通过创建无案件社区，民警弹性工作机制和联户联防、在警方提示的工作机制以后，全所出现民警前置，基层基础明显夯实。警务前移，打击效果明显提升，阵地前延，防控能力明显扎增强，服务前，警民关系明显改善的治安妨控局面，2004年来，全镇由村、居委会、治保会、调解会、帮教组织、治安信息员等群防群治组织和辅警力量，搜集有价值线索80余条，调解各类纠纷180多起。其中防止民转刑7起。群众参与巡逻抓获违法犯罪嫌疑人27人。全镇发生刑事、治安案件与去年同期相比分别下降10和11。其中可防性侵财案件下降20，一起命案也成功破获，实现命案必破的目标，为保护辖区的平安做出了积极的贡献。