移动分公司“青年文明号” 自查报告

第一篇：移动分公司“青年文明号” 自查报告

移动分公司“青年文明号” 自查报告

横山移动分公司“青年文明号”自查报告

横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）

1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”

活动相关宣传资料、标示使用规范；4分

2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制；

3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动；4分

4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益；4分

5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高；4分

6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分

7、党、团组织建设规范，发挥作用好；3分

8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高；4分

9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高；4分

10、在本地区达到服务领先水平。4分

二、营业厅部分（共60分，每条3分）

1、标识部分

营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。

营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分

2、环境卫生

营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分

3、公告

公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分

4、宣传材料

免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分

5、业务演示

配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用；3分

6、设备配置

提供时间、日历显示，设有供客户书写用的桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分

7、服务设施

有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分

8、值班经理和营销人员 设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分

9、员工形象

所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分

10、劳动纪律

严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分

11、工作态度

①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；

②是否能够耐心聆听客户说话；

③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；

④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；

⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；

⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；

⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；

⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；

⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。2分

2、工作能力

熟练操作营业厅计算机处理各项业务；熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；熟悉主要型号手机使用；熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3分

3、大客户接待室

大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；能为大客户迅速办理各项业务；实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班；大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3分

14、话费查询

免费提供自助打印话费清单服务；客户在自助终端上可迅速查询话费；3分

15、业务处理水平

在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；在15分钟内完成SIm卡挂失、补卡服务；提供选号服务。3分

6、规范用语

营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3分

17、首问负责制 ①

客户每办理一项业务只需到一个柜台即可； ②

对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找

别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）； ③

对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。3分

18、安全保卫

营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3分

9、营业厅主任

考察营业厅主任的综合素质。20、综合评价 对上述各项进行综合评价。3分

三、客户服务中心部分（共60分，每条3分，第19条为6分）

1、基本要求

10086提供24小时人工和自动服务；省会城市设外语座席。3分

2、主要服务功能

客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务；具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3分

3、自动台要求

自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3分

4、其他服务能力

省会以上城市10086夜间应能受理客户紧急业务（如换卡等）；是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3分

5、系统接通率

必须达到规定的标准。3分

6、应答

人工应答率必须达到规定的标准；人工应答时限为15秒。3分

7、服务态度

接听来电时应主动问候并报工号；使用规范服务用语；话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中；不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3分

8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分

9、回复和回访

客户投诉的回复应达到100％。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3分

10、大客户服务

设立大客户服务座席；系统支持大客户优先接入。3分

11、劳动纪律

不擅离座席；不随意提供客户资料；不擅改客户数据；不误导客户；不隐瞒差错。3分

12、话务员业务水平

话务员应能够熟练操作终端；迅速回答客户提出的业务咨询类问题；立即进行话费查询；根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3分

13、正确率

拨打10086，向客户服务中心的话务员提出5个问题，检查回答正确率2分。

14、服务记录

客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3分

15、话费查询

客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3分

16、员工园地

员工工作、学习专栏；员工休息（夜班）场所；员工学习和培训计划安排及实施情况。2分

17、环境及安全

客户服务中心工作环境；人工机房应干净、整洁、明亮；门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物；无大声喧哗，保持空气清新；应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3分

18、客户服务中心主任

考察客户服务中心主任的综合素质。3分

19、整体印象

对上述各项进行综合评价。5分 综合得分：93分

总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗！横山移动分公司 XX.11

第二篇：移动分公司客户中心青年文明号申报材料

移动分公司客户中心青年文明号申

报材料

移动分公司客户中心青年文明号申报材料

度青年文明号事迹材料 移动客服中心，是一个充满朝气和活力的青年集体，是一支业务过硬、思想过硬的工作队伍，是活跃在工作一线一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。由于是以青年为主的群体，在工作开展中，移动客服中心注重以青年文明号标准严格要求，始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以本岗位的工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗的无私奉献为工作原则。在工作中时刻本着服务热

情、态度认真、计算细致、结果准确、责任到人的工作原则，积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风，遇到矛盾不回避，遇到困难不畏惧，以积极负责的态度，开拓进取的精神，不断打开工作的新局面。在今年的工作中多次得到上级领导的充分肯定。在工作开展中，在青年文明号活动开展中，移动客服中心结合工作实际，提出了便捷服务，满意100的口号。精心组织，严格管理。移动客服中心始终把建设学习型青年文明号作为开展工作的立足点。在青年文明号实践中，移动客服中心把建设学习型青年文明号，培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新力。在加强学习实践的同时，还把强化内部管理作为工作的重中之重，各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位。针对工作团队中，青年人多，思想活跃，可塑性强的特点，还经常组织大家开展一些专题讨论与学习，以充分调动青年人的工作积极性与创造性。

科学组织，力求创新。自年初以来，在移动客服中心负责人的带领下，紧扣目标任务，注意在细字上做文章，尽量把工作中可能的制约因素考虑得充分，把应对措施谋划得周到，坚持每一阶段、每个环节、每项工作都始终坚持高标准、严要求，并针对过程中不同情况的特殊性，制订科学的工作方法，有计划有目的地开展普查工作，用行动实践了便捷服务，满意100的宗旨。随着工作的不断深入，还适时地进行人员调整，优化人员配置，不断调整作业模式，确保了各项工作任务的有效落实。苦练业务，提高素质。客服工作是一项规范性、程序性很强的工作，它关系到客户的切身利益，这要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着服务大局、服务客户的思想意识。为了确保国家和群众的切身利益不受到损害，移动客服中心组织工作人员进行严格的岗前培

训，采取了并定期对一线工作人员进行业务知识的培训和学习，使每位工作人员都成为业务的多面手。移动客服中心成立之初，在人员的使用上采用了以熟练技术人员带班子的模式，以原工作人员任组长，加上岗前的理论+实践的培训模式同时开展，不仅按照要求步步推进工作，还逐渐锻炼了一支敢打硬仗，能打硬仗的队伍。在工作开展中，移动客服中心工作人员以加强岗位练兵为荣，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。一年来，移动客服中心的工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照便捷服务，满意100的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以三个代表重要思想为指导，在上级领导和上级主管部门的支持下，一如继往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，用自己的实际行动，把创建青年文明号活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，维护我局省级文明单位荣誉，以饱满的工作热情投身到工作中去，为我市

经济建设做出应有的贡献。

第三篇：青年文明号自查报告

临城县公路站 青年文明号自查报告

近年来，我站认真贯彻共青团中央各项方针政策，充分发挥广大青年的生力军和示范岗作用。积极开展创建“青年文明号”活动，努力营造团结、干事、创业的良好氛围，使创建青年文明号活动呈现出蓬勃发展的良好态势，有利地推进了公路养护事业的健康持续发展。根据《河北省青年文明号管理办法》及《河北省青年文明号考核标准》对我站的“青年文明号”创建工作进行了全面的自查，现将自查报告汇报如下：

一、完善组织机构，健全监督机制

为进一步发挥共青团组织的生力军作用，我站把创建“青年文明号”列入工作重要议事日程，纳入岗位工作目标责任制考核内容，一是专门成立了以站长为组长，以副站长为副组长，以青年骨干为成员的领导小组，负责安排部署创建工作;二是营造良好的创建环境。站在醒目的位置悬挂了“青年文明号”牌匾和“青年文明号信用公约”牌匾。将创建机构、创建目标、责任制、评价标准、单位成员基本资料等制作成图板，全部上墙公开，同时设置了监督台，将监督电话、投诉信箱、办事制度、服务承诺、信用公约等内容全部公开，接受广大群众的监督，促进了创建工作的开展。

二、发挥青年标兵示范作用，深化文明创建活动 多年来，围绕公路养护中心工作，抓载体、树标兵、塑形象，积极开展各项精神文明创建活动，培树青年岗位能手、文明标兵等先进典型，使广大青年不断受到教育，转变思想观念，树立崇高的职业道德和职业观念。一是筑起学习培训平台。加强职工的政治理论和业务知识学习，做到学政治明方向，学业务强自身，提高干部职工的综合素质。同时，鼓励广大青年职工树立终身学习的理念，养成主动学习、不断学习的习惯，优化知识结构，提升文化层次。同时站还筹资7万元左右，建起了图书阅览室，开阔职工的知识面。通过培训和学习，干部职工的专业技术和文化水平明显提高，有2人取得工程师职称，有4人取得助理工程师，有5人取得公路养护技师，广大青年通过进修，拿到了大专文凭。二是开展岗位练兵比赛，培树岗位能手。我站每年都安排两三次的养护、财务、机械、电脑等岗位培训，在培训中穿插进行观摩比赛，评选出岗位能手，再通过传、帮、带，掀起群众性“比、学、赶、超的热潮。在工作中，我站经常开展标准化路基养护比赛、小修挖补比赛等活动，进一步调动了广大青年职工的劳动积极性和工作热情，在职工中形成了争光争先、爱岗敬业的良好氛围。在市处开展的小修挖补比赛中年年得奖。三是经常开展”送温暖，献爱心“和“金秋助学”等捐助活动，广大青年职工发扬“一方有难，八方支援”的中华传统美德，纷纷伸出援助之手捐钱捐物，奉献一片爱心，为全体职工起到了带头作用。仅2010年，我站已开展了3次捐助活动，捐钱8000余元。四是加强公路文化建设，提高公路事业健康发展，围绕公路养护中心工作，开展形式多样的文化娱乐活动，在站机关建起了文体活动室、图书阅览室、电教荣誉室，购买了跑步机、乒乓球案、羽毛球、象棋、跳棋、军棋、音响、电视机、1230册图书等文体活动设施,丰富职工的文体活动。同时鼓励青年职工发挥其特长，积极参加县局、市处组织的体育比赛和读书看报比赛，多人在比赛中获奖。丰富多彩的文体娱乐活动，增强了干部职工的凝聚力、向心力和战斗力。

多年来，我站充分发挥青年团员的生力军作用，排头兵作用、示范带头作用，积极开展各项精神文明创建活动，有利地促进了公路养护工作的顺利开展。在今后的工作中，我们在已有的创建基础上，把“青年文明号”创建活动再深入、再细致、再持久，以崭新的业绩再创新辉煌，为公路养护事业工作做出新的更大的贡献。

二〇一〇年十月十六日

第四篇：青年文明号自查报告

青年文明号自查报告

在市团委和局团委的正确领导下，两年来，我站认真做好“创建青年文明号”的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建“青年文明号”活动。根据上级文件精神，通过听取汇报、查阅资料、走访群众、召开座谈会等方式，对我站市级“青年文明号”申报单位两年来的创建工作进行了全面的自查，现将自查情况报告如下。

一、加强组织领导，建立健全组织机构，强化管理、增强创建活动力度。我站紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建“青年文明号”活动。我站党、团组织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。

二、建立创建领导小组，提高职工思想教育。为抓好创建活动，便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，我站专门成立了创建领导小组，负责创建活动的日常工作。领导小组定期对广大团员青年进行思想教育，引导广大团员青年立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高团员青年的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。

三、完善创建机制，增强组织保障。为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，我站开展有关“青年文明号”创建工作文件精神的学习力度，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体职工的创建意识和文明意识，有效地激发了职工的积极性和主动性，发挥主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。

四、加强系统管理，提高创建水平。我站坚持中心“以人为本”的管理理念，按“四个一流”的工作要求，充分发挥团员青年的工作积极性和业务技能，加强管理，努力提高工作效率。加强岗位技能培训，积极参加各项培训，改善职工队伍的知识结构，提高职工队伍的技术水平，以规范的行为充分展示了“青年文明号”的风采，实现“创号”规范化，塑造了“文明单位”良好的形象。

五、宣传到位。我站为宣传创建业绩，一是坚持以多形式宣传。采取信息、简报等形式，大力宣传“青年文明号”的创建工作。二是结合实际，丰富活动载体。创建活动中，我站扎实搞好“四个结合”：即把创建“青年文明号”活动与精神文明建设、“文明单位”创建结合起来；与争创“规范化服务示范窗口”结合起来；与争当“青年岗位能手”、争当“优秀服务之星”结合起来；与深化“党员先锋”活动结合起来。努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求

实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围。三是增强素质，炼就过硬技能，提升服务质量，创建“青年文明号”活动要求创建人员不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。为此，我们按照全面型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为目标，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。

1、加强团支部建设，积极开展文明创建，筑起奋发向上平台。在创建“青年文明号”中，我站党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；组织团员青年参加各种义务活动，让每一位青年人成为“青年文明号”创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年文明号”品牌。

2、筑起学习培训平台。坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。积极组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大及团的十六大会议精神，组织开展廉政勤政和“两个务必”教育，交流心得。

我站“青年文明号“管理体制日益科学化和规范化，职工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强，但创建无止境，我们决心勇立“青年文明号”创建潮头，当好

“生力军”和“排头兵”，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！

第五篇：青年文明号自查报告

青年文明号自查报告

近年来，团支部在公司党委、团委领导下，率领青年员工挥洒汗水、豪情绽放，脚踏实地开展“青年文明号”各项活动。根据上级要求，我团支部对开展的 “青年文明号”工作进行全面细致的自查，现将自查情况报告如下。

一、坚持教育不放松，加强团支部队伍建设。

工区团支部现有共青团员20名，都是各班组里的青年骨干分子。多年来，在青年员工的思想工作上，团支部做了大量的工作。很多青年员工远离父母家人，而公司对员工们生活方面的管理相对有限，所以在员工中暴露出了不少思想上的问题。团支部积极与各主管领导进行交流，商讨对策，通过慰问、谈心等方式着实帮他们解决一些工作、生活中的实际问题，帮助摆正心态，稳固人心，全身心地投入到工作中去。

在党的群众路线教育实践活动中，按照党支部的部署和要求，团支部组织青年员工学习“党的群众路线教育实践活动文件选编”及“论群众路线”、“厉行节约反对浪费”重要论述摘编。先后进行了 “中国古代廉政文化”、“小漫画里的大廉政”等视频教育，开展了党的群众路线教育实践学习心得征文、“我的群众观”征文等活动。

二、坚持“党建带团建”。

在工作实践中，工区充分发挥党建带团建的作用，组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业。组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为“青年文明号”创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年文明号”品牌。对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，为党组织输送新鲜血液。今年共有2名优秀团员向党支部提交了入党申请书，11名团员经过团支部培育已全部掌握各自领域的技术技能，成为检修工区的生产骨干。

三、结合实际，丰富活动载体.近年来，我们结合月评 “善小”品牌推广、“美丽彩虹”主题实践、“小善大成 幸福人生”、“四德典型”选树、“中国梦·国网情”主题教育实践、“道德讲堂”、向朱彦夫、李红新学习、“安康杯竞赛”等活动，我们充分利用这些活动平台，积极组织职工参入，积极进行征文筛选、演讲提炼、典型推荐等工作，为建设文明团队，大力营造善小常为文明向上氛围，教育引导职工学英雄，树正气，讲文明，讲奉献，树立正确的人生观、价值观。

2014年6月份，我们结合党的群众路线教育实践活动，在检修工区内部举办了向朱彦夫同志学习征文和演讲比赛活动，制定了活动方案，在工区各班组进行发动，出人意料的是，各班组积极性空前高涨，共推选了15名共青团员参加比赛，如此规模的团活动在检修工区尚属首次。日常工区生产任务虽然很重，但他们以朱彦夫为榜样，业余自撰演讲材料，业余练习演讲技法，用实际行动发扬光大朱彦夫精神。演讲效果很好，在整个公司引起了强烈轰鸣和赞誉。

逆水行舟，不进则退。我们决心勇立“青年文明号”创建潮头，当好“生力军”和“排头兵”，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！