移动营业厅青年文明号复核材料

第一篇：移动营业厅青年文明号复核材料

青年文明号复核材料

2011年，邢台移动**营业厅，围绕创建“青年文明号”目标，结合通信服务行业特点，遵循集团公司沟通从心开始的企业服务理念，追求客户满意服务的经营宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

一、争创服务一流：

1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

一是根据公司现有的营销活动或者节假日适时装扮营业厅，使营业厅时刻保持一种常新状态，经常让客户有焕然一新的感觉！让客户来营业厅办理业务的同时享受一种好的心情。

二是创新窗口服务机制，先是由几年前的单项业务受理，到后来的全业务受理，今年根据公司统一布署，我邢台移动**营业厅作为临西县的形象厅率先受理跨区业务，使异地客户的服务得到延续，使用户办理业务更加方便、快捷，大大提升了客户感知和满意度。

三是充分发挥排队机及引导员的作用，在业务忙时让客户取号顺序办理业务，暂时没有排到号的客户可以在休息区等候，由引导员适时向客户提供业务预受理或者其它服务，降低客户等候时的焦躁心情，使窗口秩序井然有序；

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用：您好，请，谢谢，对不起，再见！金十字，统一着装，挂牌上岗。

2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，社会反映良好。二是利用元旦、3.15、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。

三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。

3、认真贯彻河北移动营业厅暗访标准

认真比照“河北移动营业厅暗访标准”，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，尤其在2011年8月份的暗访中。获得省公司、市公司暗访两个第一的优秀成绩。

二、争创管理一流：

1、认真推行首问责任制，严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职

范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。

二是坚持一线岗位的班前十五分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

2、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。

二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流：

1．加强业务学习，开展岗位练功。

采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，在每月市公司安排的在线考试和县公司组织的业务考试中都能取得优秀的成绩。每当有什么新的营销活动，促销政策时我们邢台移动**营业厅都会第一个进行业务测试保证有客户来办理时迅速为客户办理，其它兄弟单位有问题时能及时帮忙解答。

2、充分发挥优秀典型的示范榜

在公司织组的服务明星评选中，我营业厅的**员工以自己的实际行动博得客户和公司领导的认可，公司奖励旅游，被同事所羡慕。同时也极大的调动了大家工作的积极性。

3、全面发展，团结活泼。邢台移动**营业厅的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，全面发展。大去年冬天公司组织的越野赛中田龙娜取得了女子组第一名，今年夏天的羽毛球比赛更是取得了个人组第一名和第二名的好成绩，三甲占了两席。

四、争创业绩一流：

1、在刚刚结束的“再迎巅峰，签约用户”活动中，我营业厅用一个多月的时间，提前完成了县公司下达的任务，在完成县公司下达指标的同时也为客户送去了优惠，赢得了广大客户的好评。

2、在无线座机营销活动中，我营业厅的员工顶着酷暑在各个商户间穿行，把我们的座机送货上门，让客户体验我们低廉的资费，2个月发展无线座机100多部，为公司保有了大量的长话需求用户群。

3、公司的G3手机营销，我营业厅更是走在前列，在G3手机营销第一季中获得全县第一，正为火热进行中的中高端手机营销，我们营业厅也是需求特别旺盛。

邢台移动**营业厅

2011-11-03

第二篇：移动营业厅青年文明号复核材料

青年文明号复核材料

2011年，邢台移动**营业厅，围绕创建“青年文明号”目标，结合通信服务行业特点，遵循集团公司沟通从心开始的企业服务理念，追求客户满意服务的经营宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。

一、争创服务一流：

1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。

一是根据公司现有的营销活动或者节假日适时装扮营业厅，使营业厅时刻保持一种常新状态，经常让客户有焕然一新的感觉！让客户来营业厅办理业务的同时享受一种好的心情。

二是创新窗口服务机制，先是由几年前的单项业务受理，到后来的全业务受理，今年根据公司统一布署，我邢台移动**营业厅作为临西县的形象厅率先受理跨区业务，使异地客户的服务得到延续，使用户办理业务更加方便、快捷，大大提升了客户感知和满意度。

三是充分发挥排队机及引导员的作用，在业务忙时让客户取号顺序办理业务，暂时没有排到号的客户可以在休息区等候，由引导员适时向客户提供业务预受理或者其它服务，降低客户等候时的焦躁心情，使窗口秩序井然有序；

四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用：您好，请，谢谢，对不起，再见！金十字，统一着装，挂牌上岗。

2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，社会反映良好。二是利用元旦、3.15、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。

三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。

3、认真贯彻河北移动营业厅暗访标准

认真比照“河北移动营业厅暗访标准”，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，尤其在2011年8月份的暗访中。获得省公司、市公司暗访两个第一的优秀成绩。

二、争创管理一流：

1、认真推行首问责任制，严格服务管理。

一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职

范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。

二是坚持一线岗位的班前十五分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。

2、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。

一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。

二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。

三、争创人才一流：

1．加强业务学习，开展岗位练功。

采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，在每月市公司安排的在线考试和县公司组织的业务考试中都能取得优秀的成绩。每当有什么新的营销活动，促销政策时我们邢台移动**营业厅都会第一个进行业务测试保证有客户来办理时迅速为客户办理，其它兄弟单位有问题时能及时帮忙解答。

2、充分发挥优秀典型的示范榜

在公司织组的服务明星评选中，我营业厅的**员工以自己的实际行动博得客户和公司领导的认可，公司奖励旅游，被同事所羡慕。同时也极大的调动了大家工作的积极性。

3、全面发展，团结活泼。邢台移动**营业厅的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，全面发展。大去年冬天公司组织的越野赛中田龙娜取得了女子组第一名，今年夏天的羽毛球比赛更是取得了个人组第一名和第二名的好成绩，三甲占了两席。

四、争创业绩一流：

1、在刚刚结束的“再迎巅峰，签约用户”活动中，我营业厅用一个多月的时间，提前完成了县公司下达的任务，在完成县公司下达指标的同时也为客户送去了优惠，赢得了广大客户的好评。

2、在无线座机营销活动中，我营业厅的员工顶着酷暑在各个商户间穿行，把我们的座机送货上门，让客户体验我们低廉的资费，2个月发展无线座机100多部，为公司保有了大量的长话需求用户群。

3、公司的G3手机营销，我营业厅更是走在前列，在G3手机营销第一季中获得全县第一，正为火热进行中的中高端手机营销，我们营业厅也是需求特别旺盛。

公司现有职工10名，平均年龄26周岁，其中党员2名，团员7名，是**公路战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。公司自95年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合交通设施工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威乌高速、京福高速等省、市重点工程的施工，并完成**线、**线等标志标牌5000余块，*国道、*国道等公路标线500万平方米，实现产值近亿元 ,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多次被******评为“先进集体”，被*******授予 “双文明建设特别贡献奖杯”和“优秀业务奖”等荣誉称号。

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号

在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时间创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；“练功比武小组”也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。

二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号

对于交通设施施工一线来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照****提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。

一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。

二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。

三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在济宁市公路管理局团委的指导下，我们“青年志愿者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。截止目前，“服务队”建立段内外青年志愿者服务基地4处。

几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“＊＊”企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为＊＊＊＊做出新的更大的贡献，努力在＊＊跨越式的发展中书写青年文明号的华章！

第三篇：移动公司营业厅青年文明号事迹材料

移动公司营业厅青年文明号事迹材料

大街营业厅现有员工9人平均年龄25岁是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口松滨大街营业厅始终把争创文明服务窗口提升客户满意率作为重点工作来抓紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标在认真借鉴先进单位经验的基础之上结合本单位实际情况通过建立健全一整套创建制度有计划有措施有重点地开展工作取得了显著成绩。

公司大街营业厅担负着全县10万多客户的交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来随着市场竞争的加剧大街营业厅狠抓服务规范化、标准化建设全面提高员工队伍综合素质她们牢固树立便捷报务、满意100的理念以客户满意为目标以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户取得了显著的经济效益和社会效益服务质量和服务水平有了显著提升受到了社会各界的一致好评。大街营业厅共有9名员工她们在工作和生活上相互学习和帮助融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地也是通信企业一个对外宣传的窗口服务工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩不成方圆。为了立足高起点、达到高水平大街营业厅狠抓制度建设、规范服务并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节使服务工作标准化和规范化。几年来她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度在工作中她们始终坚持高标准严格要求自己从细节入手从小事做起强化营业员用心、用脑、用情时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念心系客户她们不仅实行了“八统一”即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品还特别强调站姿和微笑服务从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务她们先后推出了“一台清服务”及“便民服务”等特色服务深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意大街营业厅员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音她们利用休息时间对着镜子反复练习克服方言土语。目前该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中多次获得省市检查好评。

去年6月的一天那是一个阴雨绵绵的下午营业厅里办理业务的客户特别多营业员范新新在2号窗口受理业务望着眼前自觉排队的客户她不禁加快了手脚。“您好请问您办理什么业务”柜台前的一位客户不耐烦地大声说“办理过户”客户可能是站久了有点烦了于是范新新更加热情的接待了他好的对不起让您久等了请您出示原机主与新机主的身份证我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上她仔细一看很热情地说“对不起先生您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话只不过是我妻子的名字申请的每个月电话费都是我交的用我的也一样”“对不起先生是这样的按照公司业务流程规定办理过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释客户凶狠狠地说“你什么态度制度是死的人是活的你什么意思我要打10086投诉你。”客户很生气认为是刁难她她正欲再向客户解释时该客户却一把将业务受理单抢回去撕得粉碎然后朝窗口狠狠的扔来。营业员范新新象计算机接到ESC指令一样呆呆地站在那儿只听见自己砰砰的心跳声一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头眼泪在她眼眶里打转当时她真想和这位客户理论一翻可是转念一想不能这么做为了移动通信企业更好、更快的发展为提升企业形象和品牌服务这点委屈又算得了什么呢范新新控制住自己的情绪继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前大声叫骂“我要投诉你你的工号是多少”这时一位年迈的老大爷站了出来“你这人是怎么回事人家不是跟你解释了吗你还在这儿骂你也太不象话了。”这时范新新再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了当着所有客户的面哭了不是因为受了委屈而哭而是因为客户的理解让她感动在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难难的是一直保持这种微笑尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时能够平心静气以真诚赢得客户的理解。寒来暑往四季轮回。象这样一件件平凡的小事在大街营业厅每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业与客户面对面交流心与心沟通的重要渠道她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里在营业柜台挥洒自己的真诚和汗水用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务深深地打动着每一位客户。

“一分耕耘一分收获”大街营业厅文明窗口创建取得了可喜的成绩。2010年12月大街营业厅获得星级营业厅、业务能手、星级营业员、星级厅主任等荣誉称号。

第四篇：青年文明号复核材料

奉献城建 无怨无悔

——创建市级“青年文明号”复查材料 **现有职工7人，平均年龄32岁，是一支朝气蓬勃、锐气盎然的青年团队。自我市开展市级“青年文明号”创建活动以来，始终坚持高起点、高标准、严要求，紧密结合市政工程工作实际，以“扎实的工作作风，创新的工作理念”为奋斗目标，以全心全意为城市建设服务为宗旨，以市级青年文明号信用公约为指导，强素质、重管理,发扬艰苦奋斗的城建精神,开创了“青年文明号”活动新局面。

一、加强政治理论和业务学习,提高政治理论和工程管理水平。

工程室能够贯彻执行党和国家的方针政策及法律法规，认真学习局内各项制度，以全局的思想教育学习与自学相结合，积极参加学习实践科学发展观活动。把理论精髓融入到职工的实际工作中，增加政治理念，强化自身素质、提高工作作风。

业务方面，工程室不断增强自身的业务水平、提升工作效率，创新工作理念，并以各自中心工作为主，合理安排学习时间，各有侧重的学习与本职工作相关的专业知识。截止目前，工程室人员在工程概预算、工程测量、工程设计、工民建筑、市政工程等专业都各有所长。我们把理论与实践相结合，认真学习与市政工程有关的各项规章制度，熟练掌握工程施工技术与方法，不断提高工程管理水平。在站室成员的互相帮助和探索下，我们还学习掌握了全站仪和制图软件 的操作技能。利用GPS测绘仪器，使得我局工程测量、制图、设计工作能够顺利、快速完成，提高了工作效率与专业水平，增加了整体队伍的战斗力。

二、任劳任怨、恪尽职守，一心只为市政事业。在工作中，我们自觉践行“三个代表”重要思想，以“道路平整、排水畅通、桥梁牢固、设施完善”为工作宗旨，把工作着力点放在城市建设，把心操在城市建设，把劲使在城市建设，全面推进市政工程建设事业不断发展进步。

随着我市建设步伐的加快，工程项目比较多，我们统筹安排、科学管理，一手抓质量，一手抓建设,厉行节约，避免浪费，坚持少花钱、多办事、办实事的原则。大到工程项目论证、审定，小到具体的施工环节，我们都亲自参与，慎密计量，进行旁站式的监督管理。我们经常加班加点 ,超负荷工作,风天一身土、雨天一身泥，忙碌的奔走在各个建设工地，一心扑在工程建设上。在施工最紧张的日子里，我们总是白天上工地检查、协调，夜晚在灯下审查图纸，编制预算。从工程开工建设到工程竣工验收，始终坚持“严格、高效、务实”的工作原则，确保工程质量和进度，使我市市政工程管理工作，在巩固中发展，在发展中创新，在创新中开拓。

三、牢记宗旨，廉洁奉公

根据新形势和新任务的要求，认真总结经验，深入开展理想信念和职业新道德教育，要求站室职工忠于职守、清正廉洁，正确对待权力，遵守道德规范，筑牢拒腐防变的思想道德战线。围绕党员干部作风建设，针对“五风”方面的突

出问题展开教育，坚持“两个务必”做到“八个坚持、八个反对”。要求所有职工不得营私舞弊，以权谋私，做到吃请不去、送礼不收，杜绝吃、拿、卡、要现象。

做为建设局的每一名普通职工，我们认真贯彻党的十七大精神，忠实地践行“三个代表”重要思想，以严谨科学的工作态度和满腔的工作热情，发扬特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献的城建精神，一心为市政工程建设，在市政工程战线上不断努力、不断创新。虽然没有一番惊天动地的业绩，但我们用一点一滴的行动诠释了一名普通职工对城建事业的忠诚和热爱，在全体干部职工面前树立了一座无言的丰碑。

工作是辛苦的，也是平凡的，但我们觉得工作是快乐的，生活是充实的。我们将以“青年文明号”创建为载体，继续为我市城市建设做出更多贡献。

第五篇：2013青年文明号复核材料

让“煤炭运销”插上文明的翅膀

营销科省级“青年文明号”重新认定申请材料

2013年11月10日

营销科现有职工6人，其中党员4人，平均年龄33岁，全部为大中专以上文化程度,青工比例100%。主要担负销售合同签订、市场用户开发、市场调研、公司内部考核等主要工作。一直以来，我们以实际行动维护省级青年文明号荣誉，以创建文明科室为目标，践行文明科室的诺言，真正起到先锋表率作用，我们以“找好基础，带好队伍，倡导宾客服务”为宗旨，以争创“学习型组织，学习型员工”为载体，立足本岗，务求实效，努力造就一支“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的煤炭运销队伍。严格按照公司的各项规定，认真学习和贯彻落实党的十八大精神，省第九次党代会精神，进一步统一思想，明确任务，以创先争优为契机，以集团公司“3553”目标为主线，以诚信经营为核心，以精细化管理为目标，努力做好合同的签订和处理工作，同时广泛收集市场信息及时为领导提供切实可行的市场变动信息，对内加强团队建设和内部管理，对外树立集团对外窗口的形象，受到用户的广泛好评。现将主要工作总结如下：

一、统一思想、查找不足、自加压力、严格要求

营销科以创建国家级“青年文明号”为契机，积极创建文明科室，与公司其它科室也都明争暗赛，采取了得力可行的措施，为此，要求全科成员不能有丝毫松懈情绪，查找工作、生活、学习和争创活动中的不足，做到全面查找、拾遗补缺，并制定整改方案和具体措施，全面提高职业道德、职业技能、服务水平，形成了强烈的维护荣誉意识和浓厚氛围。制定了统一的目标，提出了工作的规划和各阶段重点任务，并将规划进行量化，使目标更加具体，更加切合实际，更加有可操作性。制定统一的行动方案，在原有岗位规范、服务标准基础上，按照岗位文明、岗位技能、岗位效益三个方面的要求，制定实施细则，完善了达标创优考核办法、岗位达标细则等一套行之有效的方案。同时将职业道德、规范服务纳入日常管理之中，使青年文明号活动同青年岗位能手活动紧密结合。为了能够使活动落到实处，营销科严格按照细则逐条考核，严格兑现奖惩。严格的纪律，严谨的作风，严肃的奖惩，严格规范有效的管理，使营销科各项工作有条不紊进行。

二、努力拼搏，创一流工作业绩

1、以提高职工素质为突破口，不断提高工作技能。

按照公司开展创建“学习型企业”的要求，营销科在深入学习十八大精神和省委第九次党代会精神的基础上，进一步统一思想，明确任务，针对职工在煤炭运销方面的知识完善上及法律法规知识的掌握上，开展了“争做学习型员工、创建学习型科室”活动。要求科室人员每周读一篇好文章，每月读一本好书，并认真做好学习记录。同时科室人员积极不断的完善自己，在企业法律顾问方向的学习上也投入了不少的精力，为运销工作的完善开展提供了知识的保障。在购买营销、法律法规、心理、礼仪等书籍学习交流的基础上，完善学习管理制度，实施学习“传、帮、带”，为职工求知学技、提升综合素质搭建了平台，职工的语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力、完成工作的标准都有了一定突破。其次、营销科立足于建立一个系统的信息网络，逐渐形成了较为完善的信息收集及反馈机制，为公司领导提供了丰富的市场信息和决策依据。

2、以深入贯彻落实科学发展观为指导，科学、严格合同管理。继续完善和加强合同管理，公平、合理做好内部考核工作。首先，继续完善合同条款及管理制度，做好重点、交易、计划外、地销、补充合同归档管理工作。在做好日常合同签订、归档的同时，根据工作中出现的新情况、新问题，不断研究合同条款，根据法律法规要求，结合工作实际修改和完善有关内容，做到公平、合理、互利，确保合同条款的严密、科学。对合同管理的各个环节，严格程序，严肃对待，确保不出差错，从而更好地服务于各项运销工作。

3、以科学发展和精细化管理为牵引，推动经营考核工作规范开展。

一直以来，营销科按照集团公司人本管理、精细化管理和科学发展的要求，对销售管理的各个层面进行深入分析，不断提升管理的精细化水平。根据公司领导安排及工作实际，围绕全年销售任务的总体目标，积极推进经营责任制管理，将经营任务层层分解，完善与各部门经营目标责任书。并先后制定了《关于实行生产经营（安全）风险抵押的补充规定》、《经营责任目标与量化考核挂钩实施细则》、等管理制度。同时，积极协调各相关部门，对公司经营工作中出现的新问题及时出台配套制度，真正做到以制度促管理，以管理促销售，进一步提高了煤炭销售的规范化水平。

4、以强化工作质量为目标，不断推动工作创新。

进一步完善市场信息管理机制。营销科立足于建立一个系统的信息网络，主要通过报刊、杂志、各分公司反馈的情况、公司内部的统计报表等收集信息，并将信息进行加工、分类、比较，整理成书面材料或者是图表上报公司领导，形成制度，每月上报《煤炭信息汇编》一期，旬报三期，市场简报制度一期，对公司的发展提供了支持。同时，公司的所有的涉及到合同的签订、汇总及利用的相关情况，都由营销科来提供，每月都对上级及本公司的利用提供了准确可靠的信息，为公司的可持续发展提供了保障。同时针对宏观市场形势及公司用户供需情况，及时发现问题，提出市场分析建议及意见，为公司领导提供了丰富的市场信息和决策依据。

三、进一步提高文明科室服务质量，树立郑煤品牌

1、善待用户，以诚为本。作为运销公司对外形象的窗口之一，营销科全体职工把“是否真心真意把用户当上帝，时刻为用户着想”作为检验服务好坏的标准。对迎来送往、端茶送水，甚至一言一行的细节问题，都能够做到真诚、礼貌、热情、周到。用户来洽谈业务，我们及时向用户介绍产品的质量规格、价格提供质询，办理相关业务，加强了了解和沟通。

2、加强职业道德建设，提高服务质量。强化职业道德教育，树立良好的职业道德是创建活动深入的保证。为此，营销科以“说文明话，办文明事、做文明人”的职业道德为准则，引导职工爱岗敬业，增强职工的主人翁意识和集体荣誉感。组织全科职工学习普通话，与全国各地用户进行交流和沟通。推出规范化文明用语，明确科室职工对客户的礼貌用语。为了更好的服务用户，营销科评出季度服务好的典型，要求其他职工比先进找差距。

3、维护用户利益，坚持依法办事。营销科把文明创建活动与科室本职工作结合起来，把价格管理、合同签订列入创建活动日程。在签订煤炭合同时，对产品的数量、品种、质量、货款结算及违约责任都按国家现行法规和政策作具体规定，并主动接受物价局的审查监督，有统一完善的定、调价制度，把国家有关的政策法规作为定价依据，根据煤炭供求状况及煤炭生产成本和用户谈判协商定价。在签订合同或协议时，我们坚持把煤价和其它项目收费标准，向用户介绍清楚。严格按照物价部门审定的项目收费不该收的费用一分也不多收，从而最大限度地维护了用户的利益。继续完善和加强了合同管理，做好各类合同归档管理工作。

4、实施承诺服务，自觉接受监督。为了把各项承诺服务落到实处，营销科全体职工均实行挂牌上岗，青年文明号服务牌上标明每个人的姓名和职务。在科室外醒目处公布了承诺内容、保证措施、争创标准、争创口号及科室简介，让广大用户及公司职工对营销科有初步的了解。同时在科室外悬挂意见箱和服务、监督电话，让科室职工的一言一行都在用户和公司职工的监督之下。在科室内部设有用户来信、来访记录和用户意见薄，并有专人保管、整理。我们及时将相关建议和意见向公司领导反映，并将整改措施向用户反馈，从而拉近了用户与我们间的距离，加强了双方的理解和沟通。

四、重在建设，创一流业务水平

营销科提出“以学为主，争做岗位能手”的思路，即本着培养和造就新世纪青年职工，提高全科职工综合素质为目的。加强了政治理论和业务知识学习，使得服务质量、服务水平、职业道德、职业技能稳步提高。

一是政治理论学习，实行“三化两结合”。政治理论学习“三化”即：学习制度化，每周三下午为营销科政治学习时间，要求科室职工必须按时参加；学习系统化，坚持系统学习科学发展观、邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习“十八大及十八届三中全会”精神，不搞断章取义，不搞急功近利的突击行为；学习形式多样化，为克服政治学习枯燥无味的感觉，营销科千方百计找来丰富的学习材料，采取集体讨论、交流心得等多种学习形式。在学习过程中做到二个“结合”即：公司布臵的学习内容与营销科自选内容相结合；理论学习与本职工作相结合，做到学有所思、学以致用。

二是全科职工进行业务知识学习。组织全科职工学习《企业法律法规汇编》、《公司法》、《煤炭经济研究》、《煤炭信息汇编》等法律、法规、各项工作规章制度和经营知识。积极开展岗位练兵、技术比武和参加各种学习培训活动不断提高全科职工的职业技能。开展了争创岗位能手活动，树立了“文明职工示范岗”等先进典型。此外，我们还抓住一切学习机会，向用户学习，向同事学习。

一份耕耘，一份收获。营销科全体职工正是凭着不懈的努力和勇于拼搏的精神，得到了全体职工和公司领导的认可，先后多次获得集团“青年文明号”、“红旗团支部”, 连续多年被评为红旗集体，文明科室等光荣称号。今后，我们将迈着更加坚实的步伐，积极开展文明科室的创建活动，努力践行“科学发展观”和“十八大精神”，积极参与煤炭市场竞争，为公司的和谐发展做出更大的贡献。