省青年文明号申报材料(营业厅)

第一篇：省青年文明号申报材料(营业厅)

省青年文明号申报材料 ——中国电信╳╳╳营业厅

中国电信╳╳╳营业厅现有员工27人，平均年龄21岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。

╳╳╳营业厅自╳╳╳年获得市级青年文明号以来，一直坚持高标准严要求，业务指标完成情况较好。╳╳╳营业厅作为一线通信服务窗口，该厅始终把争创青年文明号作为一项重点工作来抓，切实践行“用户至上，用心服务”服务理念，以持续提升客户满意率作为衡量工作好坏的标准，从抓思想、强管理，有效地激发员工的成才激情和创建热情着手，通过进一步建立完善创建制度，有计划、有措施、有重点地开展工作，把创建活动与企业发展核心工作的有机结合，充分发挥青年员工的主人翁精神和主观能动性，为企业战略和健康发展保驾护航，为客户服务不遗余力，在生产、经营、管理和服务中，体现出了高度的职业文明。在工作之余，营业厅的年轻人还参加分支局团支部的各项活动，╳╳╳营业厅充分利用“3〃15”消费日、“5〃17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。

一、坚持自我提升，加强团队建设

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为从根本上调动营业员的工作能动性，有效推动“用心服务，用户至上”的服务理念，该厅采取了刚性与柔性相结合的管理方式。

首先是对营业员的薪酬制度进行了改革，实行了计件考核，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，让营业员工作既有动力，也有压力。此外，一年开展一次对营业员升星考核工作，通过提星考评，使营业员增强了责任心，提高了进取心，工作效率得到了明显的提高。

其次是重执行，抓落实，坚持“一日一讲评，一周一培训”的制度，利用早会强调服务、指导业务，互相反馈信息，及时排除日常工作中存在的问题。重视每周的培训，特别是当前面临业务种类多，优惠政策杂，资费变化大的实际，做好培训的有关工作，使营业员的业务知识、服务水平不断提高。通过每周班会和业务学习，及时向班组成员通报营业厅服务、管理动态和工作进度，认真分析、解决存在的问题，强化班组员工的经营发展意识和竞争危机意识。在教育中，始终围绕一根主线，即争创“青年文明号”、推动业务发展、服务地方经济，抓思想道德建设，在提高政治和业务素质上下工夫，抓服务观念的巩固，争取为客户提供优美优质的服务环境。

仅2013年，该班组先后自行组织学习教育活动40余场次。通过全方位、多形式、强有力教育培训，全班涌现出诸多敬业爱岗、无私奉献的好团员、好青年。

二、用户至上，用心服务，用服务打动用户，彰显集团精神 作为服务的前沿阵地，服务工作的好坏、优差直接影响到企业形象和声誉，是客户对电信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。为了立足高起点，达到高水准，╳╳╳营业厅狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各环节，实现了服务工作的标准化和规范化。

一是根据公司进一步健全和完善各项管理制度的工作要求，认真制定和规范各项绩效考核制度，如营业员仪容仪表、岗位职责、营收稽核制度、交接班制度、档案管理制度等来规范青年行为，使每位青年班员明确职责，为创建尽力。通过组织准备、教育检查、建章立制、总结提高等阶段性扎实的工作，较好地解决了服务队伍和业务工作中存在的一些问题，增强了班员的服务观念、服务意识和服力水平，改进服务态度，促进了电信业务的发展，使每名青年在规范中勃发生机。这些工作不仅明确职工的工作职责、标准，使班组各项管理工作更加科学化，规范化，为班组持续、健康、稳定地发展提供了有力保障。

二是大力推行首问责任制。营业班严格按照遵循的操作规范、基本要求和处理程序执行，在首问责任制实行以来，每年营业窗口受理处理了用户投诉达百余件，做到件件有落实，事事有回复，大大降低了用户的投诉率，提高了用户满意率，真正的做到了“不让用户跑二趟”的承诺。

三是健全了营业窗口《服务标准》、《首问责任制公约》、《服务承诺标准》等一系列服务要求的上墙措施，坚持从服务标准、硬件设施、真情服务、微笑服务等软、硬件为用户提供优质、满意的服务。设立值班长及话费查询台，配臵复印机、便民箱等，大大方便了用户，并受到了用户的好评。

四是做好服务跟踪，收集客户的意见并及时向上反馈，力求使客户关注的热点难点问题能得到及时处理。对于装移机出现的无线位问题，及时与线路部门联系、沟通、了解线路的到位情况，同时向客户做好解释工作。定期对待装户进行跟踪，确保在线路到位时及时通知用户。对C网盲区及时反馈相关部门，确保用户能舒心用上我们的移动产品。

有了以上扎实的基础管理为保障，╳╳╳营业厅每一位员工都能做到发自内心地用真情为用户服务，运用准确的资费政策，用娴熟的业务技能快速响应客户的服务需求，把握准确的尺度确保用户的利益。一直以来，她们在工作中始终坚持高标准严格要求自己，心系客户，关注细节，从小事做起，用心、用脑、用情做好服务工作，不仅实行了统一用语，统一服装、统一仪态、统一头饰、统一号牌、统一物品摆放，同时特别强调了微笑服务，要求做到语言亲切、热情、诚恳，自如使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语，主动做到“三要、四心、五主动”。“三要”即接待用户时要做到文明礼貌，纠正用户违章行为要态度和蔼，处理问题时要做到“四心”；“四心”即接待客户热心、解答问题耐心、接受意见虚心、对待工作细心；“五主动”即主动接待用户、主动向用户介绍电信业务、主动为用户提供方便、主动为用户排忧解难，主动征求用户意见。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿，广泛征取意见和建议，及时改进、完善 电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。尽量从每一细节上为客户提供真诚服务。为方便客户设立的特种业务受理和综合业务受理一台清专柜，受到了用户一致称赞。热情服务、无私奉献，树立电信文明形象。

案例：2013年8月25日下午，有位女客户刚进厅就扯开嗓门说是乱扣费，平时只要五十来块的话费，而上个月产生了1000多元费用。面对着客户的怒气冲冲，营业员一直真诚地微笑着，细心聆听客户的投诉，并努力探寻原因。

经过仔细查询发现，原来客户手机经常上网打游戏，并且订制了QQ包月业务。听到这样的解释，客户火气更大了，“我每个月都上网，还有流量包怎么可能产生那么多费用……”面对着客户的“批判”，营业员耐心地倾听，寻找机会，探寻地问道：您家里有没有小孩呢？有没有在什么时候让小孩玩过手机？客户迟疑了地想了一会，说：“小孩只说借我手机耍一下游戏。”

因QQ包月需要客户主动订制，在与营业员良好的沟通中，客户主动说回去问问自己家小孩再来咨询，下午，客户满脸不好意思地前来补足了欠费，并且向营业人员真诚道歉。营业人员笑着说：没关系，我们的目标，就是您的满意。谢谢您支持中国电信！

因为服务优秀业绩突出，近年来╳╳╳营业厅先后荣获省公司“为民服务创先争优”优秀服务团队等荣誉称号。营业员赵超兰、陈孟娜等个人被评为市公司优秀青年。

机遇与困难并存，中国电信成都分公司╳╳╳营业厅全体员工将用饱满的服务送给客户温暖，用熟练的业务带给客户方便，以最好的服务回报客户，努力在通讯业跨越式的发展中书写青年文明号的奋进华章。

2014年10月

第二篇：营业厅青年文明号申报材料

中国铁通上饶分公司天桥营业厅位于庆丰路50号，地处上饶通信产业重要地段，是铁通上饶分公司重要的通信服务窗口。目前员工5人，平均年龄30岁，是一个朝气蓬勃的青年团队。

中国铁通上饶分公司天桥营业厅业务受理范围包括：固定电话业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。在不断的学习和服务过程中，主营业厅一步一个脚印，脚踏实地，根据自身工作特点，以创建“青年文明号”活动为契机，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位服务的转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。

我们本着“客户的需要就是我们的工作目标”的宗旨，处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务”。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品，我们总是千方百计地联系用户，及时将物品归还用户，用户感谢的话语就是对我们服务的最好评价。

营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，我们牢固树立“服务第一，客户之上”的理念，认真遵守营业员规范，“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的服务。例如：每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务，我们总是主动地走出柜台，来到门口，为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务，受到用户的极大好评。

如果说服务是架设企业与用户之间的桥梁，那么娴熟的业务技术则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有，才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进行每周集中学习，坚持每月一次业务考核，大家的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。业务培训除了合理安排内容外，还注重培训的质量。营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经验，与大家交流学习，业务技能有了全面的提高，成为各项业务的多面手。

最后，我们想说的是：我们在工作中取得的一点成绩，与公司领导的支持和鼓励是分不开的。我们始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我们希望用我们这一根火柴去点燃周围每个营业厅及部门的激情，让我们更好的为铁通服务，为用户服务。

第三篇：营业厅青年文明号申报材料

中国铁通上饶分公司天桥营业厅位于庆丰路50号，地处上饶通信产业重要地段，是铁通上饶分公司重要的通信服务窗口。目前员工5人，平均年龄30岁，是一个朝气蓬勃的青年团队。中国铁通上饶分公司天桥营业厅业务受理范围包括：固定电话业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。在不断的学习和服务过程中，主营业厅一步一个脚印，脚踏实地，根据自身工作特点，以创建青年文明号活动为契机，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位服务的转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。我们本着客户的需要就是我们的工作目标的宗旨，处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的人性化服务。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品，我们总是千方百计地联系用户，及时将物品归还用户，用户感谢的话语就是对我们服务的最好评价。营业厅是公司的窗口，营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，我们牢固树立服务第一，客户之上的理念，认真遵守营业员规范，亲切、周到、专业、高效地为客户提供满意的服务。例如：每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务，我们总是主动地走出柜台，来到门口，为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务，受到用户的极大好评。如果说服务是架设企业与用户之间的桥梁，那么娴熟的业务技术则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有，才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进行每周集中学习，坚持每月一次业务考核，大家的业务素质在不断的练兵中全面提高。业务培训除了合理安排内容外，还注重培训的质量。营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经验，与大家交流学习，业务技能有了全面的提高，成为各项业务的多面手。

第四篇：企业申报省青年文明号汇报材料

我们**公司**队成立于*年*月，现有职工*人，其中党员*人，团员青年*人，全队职工平均年龄*岁，青工平均年龄*岁，是一支吃苦耐劳、优质服务、充满青春活力和战斗力的名牌队伍。我队自成立以来，以创建山东省青年文明号和管理局名牌维修队为总体目标，内抓管理，外树形象，取得了累累硕果，先后荣获管理局“十佳文明窗口”、名牌基层队、先进基层党组织、双文明先进集体、先进团支部、青年志愿者先进集体和胜北社区“名优服务”品牌、“居民信得过”青年志愿者服务队等荣誉称号。工作中，我们充分发挥青年团员的先锋模范作用，以组织建设为保障，以系列共建活动为载体，以增强队伍的凝聚力和竞争力为主攻方向，多头并举，优质服务，使“青年文明号”创建活动有声有色地开展起来。

一、加强教育，提高认识，夯实创建工作的基础环节

在创建“青年文明号”活动的实践过程中，我们首先把青工思想教育作为首要任务，抓紧抓实。我队队长*同志，多年来以高度的事业心、责任感和青年人特有的热情，扎根基层，勤奋工作，勇于创新，在平凡的岗位上创出了一翻不平凡的业绩，先后被评为管理局“十大杰出青年”和劳动模范。他在工作中所体现出的敬业精神、创新精神和奉献精神，对全队青年团员无疑是一种极大的激励和鼓舞。对此，团支部以**同志为榜样，时时教育青工“人人学习**，人人争当**”，使青年团员的思想观念在服务定位、服务态度和服务行为的理解上发生了较大的转变。

为把青工思想教育长期化、制度化，我们把每月20日定为学习日，学习马列主义毛、邓理论、“三个代表”重要思想，经常性地开展青工“三德”、“三观”教育，激发和培养青工爱岗、敬业、奉献的热情。我们还把青年学理论、学《公民道德建设实施纲要》作为创建的重要指标，成立了4个青年学习小组，定期召开学习会、座谈会，大力宣传和倡导以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为内容的青年文明号信用公约，使青年职工在思想上由“要我干”改为“我要干”。

为使创“号”工作有新的突破，去年6月，我们在全体青工中开展了“如何创建名牌队伍和省青年文明号？”的大讨论。此项活动在青工中引起了强烈反响，大家结合工作实际，畅所欲言，献计献策，找出自身在思想认识上存在的差距，提出了创建名牌维修队和省青年文明号的具体措施。活动极大地激发了青工创“号”的热情，他们自发开展服务竞赛、学习竞赛，充分利用业余时间学理论、钻业务、练技能。目前，全队已有80%的青工参加了成人教育学习，23%的青工取得了相应高一层的学历。

二、强化培训，“号”“手”联动，激发青工创新创效能力

青年文明号的创建，离不开“青年岗位能手”的促进。为了使更多的技术尖子脱颖而出，我们下大力气抓好青工培训工作，使全体青工在管理、技术、服务上勇于创新，全力铸造了品牌形象,创新创效能力明显增强。一是加强岗位培训，开展“号”“手”联动。我们坚持岗位练兵、技术比赛等培训措施，在各类工种、岗位开展“一日一题、一周一教、一月一考、一季一评”活动，使每个职工做到一精、二会、三懂，全面熟悉和掌握服务范围所涉及的内容，成为一专多能人才，这为创品牌、树形象奠定了基础。同时，我们还与“争创文明服务窗口，争当文明服务岗”活动相结合，激励青工苦练技能，优质服务，争当岗位能手，先后涌现出**.***.等一批先进青年和优秀团员，营造了良好的争“手”氛围，有力地促进了“号”的创建。今年3月份，我们结合自身行业特点，开展了“职工培训月”活动，促使全队形成了钻业务、爱学习、比技术的良好风气，青工业务素质技术水平逐步提高。

二是把工作中的难点，作为技术攻关的重点。维修队坚持靠管理增效、靠科技增效，深入开展“立项攻关”等系列活动，培育了青工的创造和创新精神。工作中，我们以班组为单位成立技改、Qc等多类型攻关、实验小组。团支部靠上去帮青工们出主意、想点子，指导青工结合自身岗位特点，选择、制定具体可行的课题，并在操作实施过程中给予监督和指导。几年来，由我队青工研究出的“胶粘内封法”、“灌肠疏通法”、“管线快速补漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等诸多维修技术新工艺，受到了同行业的一致好评，曾有20余家兄弟单位登门学习。去年，全队青工立足岗位，攻坚啃硬，突破常规，大胆创新，先后选择攻关课题23项，共实施18项；同时，提合理化建议60余条，有12项创造经济效益达10多万元。其中“将二次供水改为一次供水”的建议实施后，年节约用电10万度，减少电费和人工支出7.5万元。凭着过硬的服务技术，我们不仅能给辖区内的居民提供优质服务，还为外围小区居民提供服务150余次，服务范围涉及油田及地方10余个小区。

第五篇：青年文明号申报

***青年文明号申报材料

为进一步组织和引导青年立足岗位，塑造良好的社会形象，***充分发挥团员青年的先锋模范带头作用，围绕营销的中心任务积极开展争创市局“青年文明号”工作，不断促进创建工作再上新台阶，取得了一定的成绩。现将有关工作情况汇报如下。

一、基本情况

***现有员工22人，平均年龄29岁，拥有大专以上学历5人，党员2名，35岁以下青工人数比例较大，占总人数的70%。是一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的团队。区局公司始终将树立和落实科学发展观作为搞好青年干部队伍建设的第一要务，以实现青年干部全面发展为目标，把“青年志愿者服务社会”及创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的有效形式，充分发挥青年文明号的积极作用，以“热情、严谨、公正、优质、高效”为服务方针，加强队伍建设，不断提高员工的服务意识、服务质量和服务能力，团队凝聚力和战斗力不断增强，树立了良好的社会形象。

二、主要工作成绩：

1、经济运行指标完成情况 2011年通过公司各项经济运行工作有序开展，呈现出销量稳定增长、销售结构增幅显著、重点品牌保持良好发展势头、社会库存合理、市场价格总体稳定，为全年经济运行的顺利完成，奠定了坚实的基础。前三个季度完成***销量4.00万箱，同比增长3.53%，完成年销量计划的79.32%；实现利税1.54亿元，同比增长14.38%，完成年利税计划的84.58%；实现单箱销售额2.05万元，同比增长13.46%；实现费用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精准营销工作

为更好的践行“粗放经营向精准营销转变”的工作目标，上半年营销网建科通过不断学习、研究，努力摸索出适合***市场发展的精准营销模式，分别以*、*品牌为着手点开展精准营销工作，通过精准营销工作的有序开展，*实现销售206.32箱，比去年同期16.75箱，增长了189.57箱，*通过精准营销方案的有效实施，现已提前实现年内销售1000箱的培育目标，同比增长85.81%，有效确保了社会库存合理、市场价格总体稳定。加强对辖区市场动销情况的掌握、分析，更加准确的为营销策略提供精确信息。

现阶段**已针对国家局提出的9个规格精准营销工作进行积极部署，在今年9月制定了精准营销方案，进一步提高对市场的掌控能力，加强品牌维护力度，提升客户服务水平。通过市场细分、目标客户、消费者等因素综合考虑，深化方案流程，稳步开展精准营销工作。

3、知名品牌建功立业

为深入贯彻落实行业“532”和“461”知名品牌发展规划，实现“***上水平”的基本方针和战略任务，**加强了对包含28个规格在内知名品牌(即国家局“双十五”品牌、低焦油品牌、鼓励品牌)的关注，实现重点品牌销量3.00万箱，同比2.72万箱，增长了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增长4.7%。在品牌培育的道路上，逐步实现向市局（公司）品牌发展方向相靠拢，进一步加强辖区重点品牌的销售关注，优化品牌培育工作，促进重点品牌的快速成长。

4、加强零售终端建设

在2011年辖区由于城区改造，重点核心区域客户拆迁较多、经营影响较大等因素。在示范店的评选工作中受到一定制约，但**认真分析当前市场背景，通过前期市场调研、背景分析、认真筛选，将在此基础上评选出让公司信得过、消费者满意的辖区示范店。同时，**在2011年为零售客户建立了联系服务卡，确保每一位客户可以第一时间得到最优质的服务。为积极落实市局开展“明码标价”相关工作，公司与**共同制作了“零售客户价签展示板”，更加有效的提高了“明码标价”的推广工作。

开展零售终端信息采集系统推广也是加强零售终端建设的有力体现，目前已对辖区内五档以上404户进行了安装推广，正常使用客户333户，使用比例82.43%。通过对零售终端客户在经营上数据支持，提高对零售终端客户营销状况的分析能力，从而更加科学的指导零售终端客户经营发展。

为加强与辖区零售客户实现共赢的良好发展态势，在今年已 分别组织开展了6次辖区零售客户召开专题培训会，宣传指导网上订货、网上配货、零售终端信息系统的推广、品牌培育、“六五普法”教育等相关工作。

5、积极全面推进“135”工作法

**贯彻落实北京烟草客户经理“135”工作法培训会精神，积极组织全体营销人员分阶段多次开展学习“135”培训学习，并组织人员前往试点单位学习应用经验。在工作上，制定了“135”工作法实施方案，并将系统操作时间点制作成流程展板，便于每位营销人员熟练掌握“135”工作法，努力将“135”工作法合理、有效地运用到实际工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的帮助。

三、创建工作开展情况

（一）建立长效机制，认真组织落实 1．健全组织，加强领导

为加大创建工作力度，保证创建活动深入持久地开展下去，使创建工作做到有组织、有计划、有落实、有督查。**成立了“创建青年文明号”领导小组，由科里领导牵头，使创建工作做到分工明确、责任落实。

2．明确目标，狠抓落实

**将青年文明号的创建纳入到全年精神文明建设工作中，认真拟订创建计划，建立健全各项规章制度，制定切实可行的创建实施方案。在创建工作中，领导小组经常召开会议，适时提出创建要求，丰富创建载体，并多次邀请局领导来**检查指导创建工作，经过全体客户经理不懈努力，**的创建工作有了长足的发展，青年文明号创建活动开展得有声有色，精神文明建设硕果累累。

（二）、加强职工教育，提高服务水平

1.坚持理想信念和思想道德教育，提高政治素质和文明素质

**组织客户经理认真学习时事政治，宣传党的路线、方针和政策，加强对公司员工的共产主义、爱国主义和集体主义的教育。今年，公司组织部分员工参观江西井冈山爱国主义教育基地，通过缅怀革命先烈的丰功伟绩来引导员工牢固树立共产主义的伟大理想和信念。

2.运用多种形式和载体，努力提升员工整体业务素质

**组织职工把学理论、学业务、学法规紧密结合起来，深入开展市场营销专业知识和政策法规的学习，不断改善知识结构，提升创业创新能力。2010年，公司组织员工开展了丰富多彩的读书活动，进一步增强工作中的感恩意识和道德观念；**组织全体员工参加了计算机应用培训，进一步地提升了员工职业素养和业务能力；依托团委的阅览室，提升文化水平；开展技术练兵，夯实业务基础。**把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。营销网建科通过“小组学习法”为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台，认真学习了《》《》《》《》《》，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广；**积极鼓励员工参加成人教育考试，目前3人参加了专升本学习，5人参加了大专的进修班。

3.引入奖励机制，激发职工学习热情

**对职工参加各类职称学习考试成绩通过者，给以适当的物质奖励。目前高级职称7人，中级职称1人，初级职称5人。2010年，在全市举办的营销技能竞赛活动中，一人获得了第16名的优异成绩，员工的整体素质和业务技能在不断的学习和工作实践中得到了提高

（三）拓宽创建渠道，丰富创建内容 1.服务为先，多措并举，提升形象

作为一个服务性的岗位，优质服务一直是客户经理工作的重点，也是创建青年文明号标兵的一出重头戏。为了更好地做到全心全意为客户服务，**坚持“以人为本”的原则采取了一系列举措：一是要求职工在工作中不断强化服务意识，以“热情、快捷、公正、严谨、优质”的服务理念贯穿于日常工作中，不断提高自身的服务水平和服务质量；二是开门纳谏，设置意见簿，在工作中注意收集和采纳顾客的具体要求、意见和建议，不断改进服务质量；三是充分利用行业优势，大胆开拓，创新工作方法，推出指导客户经营一条龙服务。

2.丰富业余文化生活

**充分利用时间开展形式多样的文体活动，例如组织羽毛球比赛、象棋比赛、跳绳比赛、茶话会等。不仅让大家的心情得到放松，更让大家的感情得到交流，让大家体会到工段的温馨和谐。从而充分调动职工工作的积极性和加强了工段的凝聚力、战斗力。

对于这次青年文明号的创建，**的全体职工都表示出极大的自信和极高的热情，把参加这次青年文明号创建作为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。他们将在工作中积极贯彻“规范管理、苦练内功、加强学习、提高素质、搞好服务”这二十字方针。以更加崭新的姿态，更加饱满的工作热情投入到实际工作中，进一步提高自身素质，提升整体形象，努力开创工作新局面，力争以优异的业绩，促进**步上新台阶。