乌苏移动分公司青年文明号集体开展创先争优活动实施方案

第一篇：乌苏移动分公司青年文明号集体开展创先争优活动实施方案

用青春谱写青年文明号的华彩篇章

（乌苏移动分公司青年文明号集体开展创先争优活动实施方案）

乌苏移动分公司乌鲁木齐南路二号营业厅为争创地区级青年文明号，在公司领导和社会各界的关怀下主要开展了以下工作：

一、规范服务标准，树立崭新的企业形象

中国移动的服务理念是“沟通从心开始”，其特征是为客户提供便捷、实用、高效的基础服务，并提供与基础服务相关的延伸服务。它是企业文化显性化的体现。为实现这个理念，移动公司不断在对外形象、业务、服务、体验等方面不断的标准化，不断的向用户需求靠拢，实现对客户提供专业、全面、细致、周到、标准化、差异化、自然化、个性化的多维服务，给予客户良好感知与满意的服务。

1.在营业厅硬件服务设施方面：自2008年移动公司在营业厅不断增设自助服务设施，为用户提供方便快捷的服务方式；在营业厅增设业务体验平台，提供了先进的体验设备实现让用户先体验后购买的新型业务销售方式；在营业厅增设了手机充电站，为用户免费进行手机充电；为方便用户能够快速缴费营业厅还引进了自助缴费机，来节省用户的等待时间；在营业厅为用户提供了舒适的客户座椅及自助饮水机，方便用户休息；在下雨天时，向用户提供 免费租用雨伞的服务，想用户之所想，急用户之所急；营业厅还向用户增设了爱心专柜，老人、残疾人和军人还可以优先办理业务；为方便用户在营业厅更加有序的办理业务，我们还增设了叫号系统服务，移动营业厅在面对服务方式上本着以客户为中心，不断提升服务设施，加强与用户之间的沟通与交流，将沟通从心开始落到实处。

2.在营业厅软性服务方面:服务人员规范方面不断提升，重点推出了具有移动公司特色的“12345”规范，徽笑迎接每一位前来营业厅办理业务的用户，用心解答用户提出的每一个问题，做到有问必答，对于用户提出的问题虚心接受，认真改正，对提出良好建议的用户，表现感谢和奖励，将用户当成我们的朋友来对待。同时，服务窗口还为用户提供了多说一句话的服务，每一位营业员都把用户当成自己的家人来对待，建立良好的友谊（同时将一年每到一个节日时都为用户送上一句温暧人心的祝福语），另外在营业厅方面还建立了常客联系卡，及时向用户介绍新推出的优惠活动和新业务，建立良好的服务氛围。树立崭新的移动公司服务形象。

二、提高用户满意度方面:开展了为期三年的服务提升“满意100活动”，不断提高移动动服务的信用度。

1、自2009年6月起，全面起动了“满意100”活动，主要从五大方面进行服务的提升，提升内容包括总经理接 待日、客户意见征集、一线服务人员评优、自助服务设施有奖举报、服务细节改善五个方面的内容。

2、为提高用户的满意度，在今年的电信日设立了“总经理接待日”使广大用户可以和领导直接面对面的交流沟通，针对用户提出的建议和意见领导现场给予解答。此活动增强用户对乌苏移动的感知。同时还在广播电台与用户一对一交流，产生了不同凡想的效果.拉近了用户与移动公司的距离.3、设臵客户意见本以及客户意见反馈栏。收集客户的建议及意见。用户对于营业员的评价及对移动业务的意见或建议均可在意见本中反映，同时营业厅会对普遍客户提出的意见，在客户意见反馈栏中给客户回复。从而搭建了一座与客户交流、沟通的平台。除此之外，我们还通过多种渠道积极收集客户意见，如10086服务热线、网上营业厅、掌上营业厅等渠道，使客户能及时反馈我们服务工作存在的不足，朝着用户百分百满意发展。

4、用户监督，评选服务之星。为提升客户满意度在营业厅举行了营业员“服务之星”评选活动。每天针对营业员的不同表现进行评比。并在每周五进行周评比进行周冠军的评比工作。激发员工的争优创优的意识。周、月评比栏，对于营业人员服务提升起到较好的促进作用。在营业厅明显位臵摆放员工监督栏，让客户感受到公开公正的监 督作用，使用户的不满可以找到解决的途径，提高用户感知。

6、方便用户，小区增设代办点。为方便用户办理各项业务，现乌苏分公司在住户较为集中的小区增设了移动代办点，方便用户办理各种移动业务。不仅为用户节省了时间，更为用户带去了关怀。

7、责任梦网，诚信服务。营业厅在用户较为烦恼的代收费问题上，做好“责任梦网，诚信服务”活动宣传，进一步强化梦网业务二次确认及业务体验活动的管理，确保体验活动的内容、方式完全符合体验要求。同时开辟了专线受理不良信息举报热线，客户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，我们将积极协助相关部门进行治理。

8.找出服务短木板让用户100%满意：不定期将服务中存在的问题进行查找，在规定的时间内进行限期整改，从而达到较好的服务效果，为用户提供的服务蒸蒸日上，受到了用户的多方好评.三、后台文化建设方面：

1.建立了营业厅的争先创优的员工园地.（评先选优栏、业绩排行榜、生日祝福乐园、读书一角等等）

2.建立了团队比赛小组：使整体团队形成了一个比，学，赶，帮，超的良好氛围.使营业厅的整体面貌得以改善.3.成立培训小组：将服务，营销，技能.现场管理等优秀人员选拔出来组成一个培训小组.将每人优秀的一面进行了全面展示，同时提升了营业厅全面的技能.4.组织了员工礼仪队：乌苏分公司近年来数次为乌苏地区提供会议礼仪服务，在社会各界获得了一致好评。仅2010年年初以来，分公司为乌苏市党政机关、企事业单位等各类机关单位，提供了三十多人次的礼仪服务。

5.建立员工激劢机制：对员工进行多鼓励少批评，对员工的业绩及表现进行随机表扬，为一线员工在窗口服务心态方面奠定了良好的基础.使整个乌南二号营业厅形成了一个健康向上，朝气逢勃的好团队。

四、在营业厅团队建设方面：乌南路二号营业厅做为乌苏移动公司主营业厅，现有员工14名，平均年龄22岁。是一支朝气蓬勃、积极向上、综合素质较高的青年集体。她们深知“拥有广泛的客户是企业生存和发展的基础，也是竞争能力最直接的体现，要保持客户群体的稳定性和忠诚度，必须牢牢抓住客户，为客户提供一流的服务”。我们营业厅的每一位成员不仅能够享受到工会及公司给予的关怀，还能享受到我们营业厅这个小团队给予的温馨关怀，每当营业员过生日，我们营业厅成员就会为该同事组织一个有意义的生日会，送上大家的关心和祝福。每当营业员生病，我们营业厅成员会都会自发的一起去看望她。每当 哪个人家庭遇到困难时，每一成员都会想办法帮助她。在我们的这个团队里，大家团结友爱，相互关心，相互学习，体现了一个大家庭的温馨氛围。

五、青年文明号集体献爱心，做社会公益事：

多年来，乌南二号厅积极参与公司、地方党委、政府和有关部门开展的“送温暖，献爱心”、“惠民行动”，青年志愿者、扶贫帮困、爱心助残等活动。2008年汶川大震和2010年的玉树大地震，公司动员全员向灾区群众捐款2.6万元，其中乌南二号厅捐款2350元，2009年3月，公司领导及时动员干部员工为身患心脏搭桥手术的员工海志梅共捐款12850元，其中乌南二号营业厅捐款1038元，缓解了她家的生活压力。乌南二号营业厅作为移动公司的一员，作为社会一员，实现了回报社会、承担社会责任的承诺，也使广大员工更加深入地了解社会，珍惜现在，从而树立了爱山岗敬业、乐于奉献的良好品质。

严明的纪律、严格的管理、完善的制度、严谨的作风、人性化的管理风格，创新的管理风格．实现了服务，业务及营销三领先．为乌苏移动乌南路二号营业厅营造了良好的制度纪律环境和积极上进、团结协作、开拓进取、注意礼仪，健康向上的风尚，鼓舞着每位员工不断奋斗，不停挑战。也正是因为这些原因，使乌苏移动乌南路二号营业厅的服务得到了客户普遍的赞誉，我们有理由相信，这样 一个锐意进取，扎实肯干的团队，必将会为我们的移动事业迎来更加辉煌的明天！为创建地区级青年文明号我们将用最好的服务来迎接大家的指导，用青春谱写青年文明号的华彩篇章为我们的服务提升而更加努力.中国移动通信集团新疆有限公司

奎屯市乌苏市营业部 二0一一年十月二十日

第二篇：移动分公司“青年文明号” 自查报告

移动分公司“青年文明号” 自查报告

横山移动分公司“青年文明号”自查报告

横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）

1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；“便捷服务，满意100”

活动相关宣传资料、标示使用规范；4分

2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；落实公示制；

3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动；4分

4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益；4分

5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高；4分

6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分

7、党、团组织建设规范，发挥作用好；3分

8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高；4分

9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高；4分

10、在本地区达到服务领先水平。4分

二、营业厅部分（共60分，每条3分）

1、标识部分

营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。

营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。3分

2、环境卫生

营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。2分

3、公告

公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。3分

4、宣传材料

免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。3分

5、业务演示

配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用；3分

6、设备配置

提供时间、日历显示，设有供客户书写用的桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。2分

7、服务设施

有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。3分

8、值班经理和营销人员 设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。3分

9、员工形象

所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。3分

10、劳动纪律

严格遵守营业时间，节假日照常营业；营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。3分

11、工作态度

①是否主动招呼客户（如：口头招呼、点头、微笑等）；

②是否能够耐心聆听客户说话；

③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；

④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；

⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；

⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；

⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；

⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；

⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。2分

2、工作能力

熟练操作营业厅计算机处理各项业务；熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；熟悉主要型号手机使用；熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。3分

3、大客户接待室

大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；能为大客户迅速办理各项业务；实施大客户经理制，有专职大客户经理，并有人值班；大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。3分

14、话费查询

免费提供自助打印话费清单服务；客户在自助终端上可迅速查询话费；3分

15、业务处理水平

在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；在15分钟内完成SIm卡挂失、补卡服务；提供选号服务。3分

6、规范用语

营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。3分

17、首问负责制 ①

客户每办理一项业务只需到一个柜台即可； ②

对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找

别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）； ③

对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，不得指使客户找别的部门。3分

18、安全保卫

营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。3分

9、营业厅主任

考察营业厅主任的综合素质。20、综合评价 对上述各项进行综合评价。3分

三、客户服务中心部分（共60分，每条3分，第19条为6分）

1、基本要求

10086提供24小时人工和自动服务；省会城市设外语座席。3分

2、主要服务功能

客户服务中心应提供业务咨询、客户投诉、业务办理、话费查询服务；具备如各项资费、业务使用、业务办理、推荐新业务、话费催缴、网络覆盖、终端使用等方面的服务能力。3分

3、自动台要求

自动台应具备业务咨询、话费查询、业务变更处理能力，向客户提供自动的业务处理、自助业务服务。3分

4、其他服务能力

省会以上城市10086夜间应能受理客户紧急业务（如换卡等）；是否还具备基本要求以外的其他服务能力。3分

5、系统接通率

必须达到规定的标准。3分

6、应答

人工应答率必须达到规定的标准；人工应答时限为15秒。3分

7、服务态度

接听来电时应主动问候并报工号；使用规范服务用语；话音清晰、语气和蔼、语调柔和、应答速度适中；不准先于客户挂机，不厌烦和粗暴对待客户。3分

8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分

9、回复和回访

客户投诉的回复应达到100％。对入网新客户、定期对大客户应进行回访。建立客户回复和回访记录。3分

10、大客户服务

设立大客户服务座席；系统支持大客户优先接入。3分

11、劳动纪律

不擅离座席；不随意提供客户资料；不擅改客户数据；不误导客户；不隐瞒差错。3分

12、话务员业务水平

话务员应能够熟练操作终端；迅速回答客户提出的业务咨询类问题；立即进行话费查询；根据客户要求准确进行各类业务功能的变更。3分

13、正确率

拨打10086，向客户服务中心的话务员提出5个问题，检查回答正确率2分。

14、服务记录

客户服务中心应建立完整的客户服务工作记录和工作日志，当班班长应检查工作记录和填写工作日志。3分

15、话费查询

客户服务中心能够根据客户的要求，以传真、因特网等方式为客户提供话费查询能力和发送话单。3分

16、员工园地

员工工作、学习专栏；员工休息（夜班）场所；员工学习和培训计划安排及实施情况。2分

17、环境及安全

客户服务中心工作环境；人工机房应干净、整洁、明亮；门窗玻璃清洁，地面无污物废纸，室内无杂物；无大声喧哗，保持空气清新；应装配备必须的防火设备，安装告警及保安设施，无安全隐患。3分

18、客户服务中心主任

考察客户服务中心主任的综合素质。3分

19、整体印象

对上述各项进行综合评价。5分 综合得分：93分

总之，分公司全体员工将再接再厉，扬长避短，坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的各项方针政策，围绕省、市公司的整体工作思路和发展战略目标认真履行职责，建立和谐、稳定的劳动关系，充分调动广大员工的积极性和创造性，为把横山分公司建成管理一流、服务一流的现代化企业而努力奋斗！横山移动分公司 XX.11

第三篇：移动分公司客户中心青年文明号申报材料

移动分公司客户中心青年文明号申

报材料

移动分公司客户中心青年文明号申报材料

度青年文明号事迹材料 移动客服中心，是一个充满朝气和活力的青年集体，是一支业务过硬、思想过硬的工作队伍，是活跃在工作一线一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。由于是以青年为主的群体，在工作开展中，移动客服中心注重以青年文明号标准严格要求，始终把创建青年文明号活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以本岗位的工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、敬业爱岗的无私奉献为工作原则。在工作中时刻本着服务热

情、态度认真、计算细致、结果准确、责任到人的工作原则，积极发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻坚的工作作风，遇到矛盾不回避，遇到困难不畏惧，以积极负责的态度，开拓进取的精神，不断打开工作的新局面。在今年的工作中多次得到上级领导的充分肯定。在工作开展中，在青年文明号活动开展中，移动客服中心结合工作实际，提出了便捷服务，满意100的口号。精心组织，严格管理。移动客服中心始终把建设学习型青年文明号作为开展工作的立足点。在青年文明号实践中，移动客服中心把建设学习型青年文明号，培育学习型青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术，提高创新力。在加强学习实践的同时，还把强化内部管理作为工作的重中之重，各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位。针对工作团队中，青年人多，思想活跃，可塑性强的特点，还经常组织大家开展一些专题讨论与学习，以充分调动青年人的工作积极性与创造性。

科学组织，力求创新。自年初以来，在移动客服中心负责人的带领下，紧扣目标任务，注意在细字上做文章，尽量把工作中可能的制约因素考虑得充分，把应对措施谋划得周到，坚持每一阶段、每个环节、每项工作都始终坚持高标准、严要求，并针对过程中不同情况的特殊性，制订科学的工作方法，有计划有目的地开展普查工作，用行动实践了便捷服务，满意100的宗旨。随着工作的不断深入，还适时地进行人员调整，优化人员配置，不断调整作业模式，确保了各项工作任务的有效落实。苦练业务，提高素质。客服工作是一项规范性、程序性很强的工作，它关系到客户的切身利益，这要求工作人员必须具备过硬的业务素质，有着服务大局、服务客户的思想意识。为了确保国家和群众的切身利益不受到损害，移动客服中心组织工作人员进行严格的岗前培

训，采取了并定期对一线工作人员进行业务知识的培训和学习，使每位工作人员都成为业务的多面手。移动客服中心成立之初，在人员的使用上采用了以熟练技术人员带班子的模式，以原工作人员任组长，加上岗前的理论+实践的培训模式同时开展，不仅按照要求步步推进工作，还逐渐锻炼了一支敢打硬仗，能打硬仗的队伍。在工作开展中，移动客服中心工作人员以加强岗位练兵为荣，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。一年来，移动客服中心的工作虽然取得了较好的成绩，但是，严格对照便捷服务，满意100的要求，还存在一定的差距和不足，今后我们将坚持以三个代表重要思想为指导，在上级领导和上级主管部门的支持下，一如继往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，用自己的实际行动，把创建青年文明号活动落到实处，以良好的形象，优良的作风和过硬的素质，维护我局省级文明单位荣誉，以饱满的工作热情投身到工作中去，为我市

经济建设做出应有的贡献。

第四篇：关于开展青年文明号创先争优活动的通知

关于开展青年文明号创先争优活动的通知

全国青年文明号活动组委会各成员单位，各省（区、市）青年文明号活动组委会：

为进一步贯彻落实党群共建创先争优视频会议精神和《关于在基层团组织和团员中深入开展创先争优活动的意见》的要求，动员各级青年文明号集体和争创集体的青年职工积极弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，立足岗位比贡献、创先争优做示范，全国青年文明号活动组委会决定在全国各级青年文明号集体和争创集体中深入开展创先争优活动。具体通知如下。

一、目的意义

在基层团组织和团员青年中开展创先争优活动，是共青团组织履行四项职能，实现“两个全体青年”政治目标，巩固党执政的青年群众基础的重要途径。青年文明号活动是共青团组织服务和凝聚广大青年的有效载体，开展青年文明号创先争优活动，对于组织和带领广大职业青年热爱本职工作，增强服务能力，弘扬职业文明，创造一流业绩，在实现“十二五”时期目标任务、全面建设小康社会的伟大实践中建功立业具有重要意义。

二、活动主题

立足岗位比贡献创先争优做示范

三、活动对象

全国各级青年文明号集体及争创集体中的青年职工

四、主要内容

1、制定和完善创建标准。要按照青年文明号活动重在创建的要求，结合行业的性质和特点，从基层单位的岗位实际出发，制定并完善岗位文明、岗位技能、岗位效益相统一，定性与定量相结合，先进性突出的创建标准，不断提升青年文明号创建水平。

2、加强活动载体建设。要围绕带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众等方面的要求，在抓好“青年文明号信用建设示范行动”、“百城万店无假货行动”等已有载体的同时，结合党和国家重大活动，在重要时间和节点设计开展主题实践活动，注重经常性开展具有行业特色的集中活动。行政执法部门要围绕提高办事效率、提升执法能力、维护社会稳定等方面设计活动载体；生产型行业和技术部门要围绕提高技能水平、加强安全生产、提高岗位效益等方面设计活动载体；服务行业和窗口单位要围绕改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量等方面设计载体。通过开展丰富多彩的创建活动，激发广大青年职工以一流的态度、一流的技术、一流的作风，创造一流的工作业绩，为完成中心任务作贡献。

3、开展形象展示活动。要全面提升青年文明号的品牌认知度，大力弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，通过佩戴青年文明号徽章、组织重温青年文明号信用公约等形式，增强青年文明号集体及争创集体青年职工的集体荣誉感。要开展弘扬青年文明号文化实践活动，通过组织开展青年文明号文化进社 区、进工地等活动，展示青年文明号创先争优的时代风采。根据“谁评选、谁监管、谁负责”的原则，联合开展活动的行业由组委会成员单位为主进行监管，团组织独立开展活动的行业由团组织负责监管，通过抽查、互检、聘请特约监察员等方式加大日常监督的力度，确保青年文明号的先进性，体现创先争优的要求。

4、开展结对共建活动。发挥青年文明号的组织优势、人才优势和资源优势，主动与进城务工青年子女、城市特困下岗失业青年家庭、农村孤寡老人等困难群众结对，为他们提供子女家教、就业创业、生活照顾、医疗保健等帮扶。积极开展与社区、经济薄弱村结对共建活动，在力所能及的范围内，从人、财、物等方面积极支持结对单位的经济建设、人才队伍建设和文化建设。每个青年文明号集体每年至少为结对个人或者单位办1件实事。

5、促进团的基层组织建设。要以此次创先争优活动为契机，在规范文明号创建的同时，促进本行业和本单位团建工作上水平，促进团的工作整体活跃。各级团组织要对本地非公有制经济组织和社会组织中青年文明号集体加强指导和管理，对已建立团组织要重点培育，增强工作活力；对未成立团组织但条件已成熟的青年文明号集体要按照团建要求，尽快成立团的组织。

五、实施步骤

活动自2011年3月启动，至2012年12月结束。共分三个阶段：

第一阶段，广泛动员阶段（2011年3月）。全国青年文明号组委会各成员单位研究制定开展青年文明号创先争优活动的具体方案，下发通知，建立组织工作机制，明确任务、落实责任。

第二阶段，全面推进阶段（2011年4月至2012年11月底）。各行业部委、省级青年文明号组委会组织青年文明号集体和争创集体大力开展创先争优活动，力求务实创新，出成果、出效益。

第三阶段，总结表彰阶段（2012年12月）。总结青年文明号创先争优活动的主要做法和经验，做好台帐资料的收集整理，全国青年文明号组委会和各行业部委、各省组委会对活动中涌现出来的先进集体和个人进行表彰。

六、工作要求

1、坚持党建带群建。要抓住党组织深入开展创先争优活动的契机，把创先争优作为加强党建带团建的重要载体，进一步推动党建带团建在各级青年文明号集体和争创集体中的落实。要紧密结合党组织开展创先争优活动的安排部署，学习党组织开展创先争优活动的思路、方法和推进措施，努力取得更加扎实的成果。

2、建立联系点制度。各级青年文明号组织管理部门都要建立联系点制度。其中，全国青年文明号组委会成员单位、团省（区、市）委要在本行业、本地区的2009-2010全国青年文明号争创集体中确定20%的青年集体作为联系点。要定期巡视、督导，了解和掌握活动进展情况和存在的问题，及时收集、整理、上报本系统本地区的创先争优活动信息。全国青年文明号活动组委会 办公室将及时编发青年文明号创先争优活动简报，并报送上级创先争优活动领导小组办公室。

3、做好宣传工作。各级青年文明号活动组织管理部门要注重发现、挖掘活动中涌现出的优秀典型和先进事迹，选择能够得到青年认同的典型，用青年喜欢的方式和路径，加大宣传力度，扩大活动影响。各成员单位和省级青年文明号组委会要指定1名同志为本次活动信息员，负责宣传报道和信息报送工作，及时将活动简报、工作经验、先进典型、活动照片等报送全国青年文明号活动组委会办公室。

4、加强督促检查。各级青年文明号活动组织管理部门要通过信息报送、实地调研、召开座谈会、经常性督查和随机抽查等方式，及时了解掌握青年文明号集体和争创集体创先争优活动进展情况，总结交流经验，研究解决问题，督促工作落实。对工作开展较好的要进行奖励和表彰，对工作开展一般的要给予帮助和指导，对工作开展不力的要督促和整改。全国各级青年文明号集体及争创集体开展创先争优活动的情况，将作为推荐评选上一级青年文明号的重要依据。

全国青年文明号活动组委会

2011年2月9日

第五篇：关于开展“青年文明号文化节”活动实施方案

根据宁团通[2005]18号文件要求，共青团大武口区委员会决定在全区范围内开展“青年文明号文化节”活动，活动实施方案如下：

一、指导思想

以“弘扬先进文化，争做文明先锋”为主题，倡导青年文明号的文化内涵和精神实质，宣传、展示我区青年文明号活动在构筑诚信理念、质量理念、服务理念、管理理念、创新理念、团队理念、形象理念等方面的独特作用，引导和推动企业文化、机关文化、网络文化等先进文化的健康发展，提高青年文明号活动的社会影响力，引领社会先进文化的新风尚，为把大武口建设成为山水园林化城市做出新贡献。

二、方法步骤

（一）宣传规划阶段（2005年6月底前）。一是广泛开展社会宣传活动。通过报刊、电视等新闻媒体和发放宣传资料、悬挂横幅等形式进行社会宣传；二是组织、动员青年文明号及争创青年文明号的单位集体报名参加该活动。

（二）全面启动阶段（2005年7月31日前）。全区各级青年文明号集体及争创集体根据实际，开展各具特色的“青年文明号文化节”活动。

（三）总结上报阶段（2005年8月15日前）。大武口区团委将对活动进行评比总结，在此基础上，推荐3—4个征文、摄影、动漫作品上报自治区团委。

三、活动内容

（一）组织举办群众性的文艺活动。按照参与性和群众性相结合的原则，动员青年文明号集体及争创集体紧紧围绕构建社会主义和谐社会的时代主题，创作反映本系统、本单位青年文明号特点的文艺作品。2005年8月12日，大武口区团委将举办“青年文明号文化节”广场文艺演出。通过开展群众喜闻见乐的文艺活动，使广大群众在寓教于乐中了解青年文明号活动的文化理念。在(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)重大活动时，青年文明号集体及争创集体成员要展示青年文明号标识，佩戴青年文明号微章，传唱“青年文明号之歌”，宣读青年文明号信用公约，广泛开展“四个一”活动（征集一句职业警言、做一次群众回访、参加一次文化实践活动、开展一次活动理念宣传）。

（二）组织开展专项文化竞赛活动。组织青年文明号及争创集体创作相关作品，作品主要是反映创面建青年文明号、开展信用和实践过程中感人事迹和动人场面的征文、摄影作品，围绕“青年文明号之歌“、宣传青年文明号集体生动事迹的动漫作品。

（三）组织争创青年文明号活动。开展“青年文明号助万家”、“真情助困进万家”等活动，组织非公企业争创申报青年文明号。