关于烟草商业企业绩效考核的思考

第一篇：关于烟草商业企业绩效考核的思考

关于烟草商业企业绩效考核的思考

绩效考核是对前一阶段绩效管理工作的总结，目的是为了帮助部门和员工改善绩效，从而使绩效水平获得更大的提升。它是人力资源开发与管理的重要范畴，为人力资源管理薪酬福利、人员培训、职级晋升、岗位调整等环节提供确切的基础信息，没有考核就没有科学有效的人力资源管理。目前，绩效考核作为一种重要的管理手段，被广泛应用于企业管理中，对于烟草商业企业而言，如何做好绩效考核工作，使企业整体绩效得到根本的提升？笔者就此浅谈一下自己的看法。

一、正确认识绩效考核是绩效考核成功实施的前提

当前，人们对绩效考核普遍的看法是绩效考核是对部门和员工过去一段时间的绩效表现进行打分，并将打分结果运用于薪酬福利、人员培训、职级晋升、岗位调整等人事决策中，体现绩效激励与惩罚，基本上把绩效考核看成奖优罚劣的行政手段，这种观念由来已久，已歪曲了绩效考核的本义，从而造成一些工作被动，疲于应付。不澄清绩效考核的本质，就不能正确实施绩效考核，就会影响企业绩效的持续改进。正确认识绩效考核，首先必须处理好绩效考核与绩效管理的关系，“绩效考核”与“绩效管理”本质的差异是前者致力于“对绩效的考核与评价”，而后者则致力于“对绩效的改进和提高”（胡学谦语）。考核再精确和公平，若不能带来企业绩效、部门绩效和员工绩效的持续改进和提高，岂不是空谈。其次，绩效管理包括绩效计划、绩效沟通辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高。可见绩效考核是绩效管理的一部分，是对绩效管理工作的总结，而不是简单的打分。为此，根据绩效考核情况，对考核结果进行总结、沟通、反馈，促进企业绩效的持续改进是绩效考核的最根本目的，也即是绩效管理的中心工作。

二、加强绩效考核的学习培训是绩效考核成功实施的基础

当前，制约烟草商业企业绩效考核的因素，除了如上所述，个别部门或管理人员对绩效考核认识模糊外，还有一点就是干部、员工的观念和学习跟不上烟草商业企业发展的形势要求。观念方面，思想陈旧，不能与时俱进，表现在绩效考核方面，就是被动接受，被动应付，对绩效考核缺乏探求欲，无法正确理解并坚决执行绩效考核的一系列过程、步骤，裹足不前，造成一些管理者对绩效考核这一管理手段的歪曲。因此转变观念，提高对绩效考核的研究与学习是做好绩效考核工作的基础，我们应加强绩效考核这一管理手段的学习培训，理解其科学内涵，把握本质，在绩效考核中找准着力点，在学习中研究中，积极推崇带着问题学习的“裸面学习法”，理论联系实际、学用结合、学以致用。通过学习、实践，不断转变观念，不断的把握绩效考核的精髓，不断增强对绩效考核反应力，不断增强绩效管理的能力水平。在学习实践中破解难题，逐渐成为绩效管理的行家里手。

三、正确处理量化指标与质化指标的关系是绩效考核得以公平的关键

考核有两种基本方式：一是量化；二是质化。因为，绩效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就会出现僵化。但是，不能量化的工作也要进行考核，就是质化的考核（如通过民主测评等来实现）。一般而言，对工作业绩都是可以用数字衡量的，可量化的，在绩效考核中也占有较大的比重，而部门职能和岗位职责的履行情况、除完成指标任务以外的工作情况、对上级指示和各项制度的执行能力和执行力度的状况、团队合作、协调配合、维护大局的情况、接受管理和服务的部门的满意度以及工作能力、工作态度、责任心、创新力等则是不能量化或很难量化的，目前在烟草商业企业的考核中，不乏存在“重量化轻质化”现象，这也正是造成实施了绩效考核却不能真实反映的一个部门或员工的工作质量，因此对部门和人的考核，都必须量化和质化双管齐下。为此，月度考核侧重于量化指标的考核，而质化指标的考核也不能偏废，应集中于季度、年度开展。

四、及时沟通指导是绩效考核成功实施的保障

在绩效考核实施中，及时了解绩效考核情况，始终做到持续改进，是绩效考核成功实施的保障。我们可以采取召开绩效考核座谈会形式进行，通过座谈会应了解以下内容：一是工作目标任务完成情况（结果）；二是完成工作过程中的行为表现（过程），主要是工作态度、工作表现；三是对过去工作进行总结，提出需要改进的地方，以及努力的方向，同时提出下月或下一季度工作目标，进行业绩指导；四是针对客户满意程度与员工进行沟通，寻求改进的措施。

同时按照绩效考核计划，每月月初对绩效考核的计划制定、合约签订加强督察督办，收集、整理、分析业绩考核评价的结果并及时对绩效考核的真实性、合理性进行督察，对存在的问题限定日期予以整改。

五、合理拉开差距是绩效考核激发绩效提升的内在动力

绩效考核的根本目的是调动员工的积极性、提升执行力、持续改进企业绩效，不断提高企业绩效水平。因此对不同的执行主体来说，在考核中，合理拉开差距是其基本原则，也是坚持“效率优先、兼顾公平”原则的具体体现，应充分发挥“合理拉开差距”的杠杆作用，以激发部门或员工动力，不断提高绩效水平。

绩效考核是把“双刃剑”既可以帮组企业改善绩效，也能把企业的绩效推向更为糟糕的一端。坚持以绩效为核心的考核结果运用，守承诺、重兑现，不断提高其公信力，逐渐形成绩效考核执行文化是绩效考核得以顺利实施的根本所在。

第二篇：烟草商业企业合理利用绩效考核的几点原则（模版）

烟草商业企业合理利用绩效考核的几点原则

------------------

烟草商业企业的整体营运绩效，固然与企业战略策略的规划、目标的设定不可分，但更具体的表现却是与员工个人特别是工作于网点一线的网络员工的工作绩效息息相关。而绩效管理的有效性体现企业战略执行的能力。因此，通过对网点员工工作绩效良莠的评价，并保持对网络员工的有效回馈，激发每位员工的工作热情和创新精神，推动员工的能力发展与潜能开发，形成一支高效率的工作团队，应该成为烟草商业企业增强行业竞争力的重要途径。所以说，合理有效的绩效考核措施与机制，理应成为烟草企业的一种高效管理工具，这一点，一直以来在烟草行业内均已得到高度重视，但其合理性与有效性却各不相同，纵观现有的绩效考核机制，各种各样的考核措施正在陆续出台，寻求出一套最公平合理的绩效考核机制，已成为烟草商业企业不折不挠的追求。

当前各个烟草商业企业所采取的考核措施各不相同，总体看来，存在考核标准的设定与如何评价不明确，考核的流程不当，考核的信度与效度不明显，绩效考核没有和网络人员的绩效改进相结合、缺乏对绩效考核系统的支持，而且在操作过程中也有可能走样，造成绩效考核成了走过场，流于形式，为了造成全局性的平衡，先进成了“轮流坐庄”等问题。这些问题的存在，在某种程度上影响了网络人员的工作积极性，制约了他们的工作能力的施展，从而使绩效考核产生的结果与领导者们的考核初衷发生了偏差。

那么，如何有效落实绩效考核，笔者认为，应做到以下几点：

第一，让绩效考核思想深入网络人员心中，消除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识。绩效考核不是企业对员工挥舞的“大棒”，也不应成为无原则“和稀泥”式的每人都好。考核不是为了制造网络人员间的差距，而是实事求是地发现他们工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。绩效考核要以尊重网络人员的价值创造为主旨，它虽是一种纵向延伸的考核体系，但它也应是一种双向的交互过程，这一过程包含了烟草管理者与员工的工作沟通。通过沟通，管理者把工作要项、目标以及工作价值观传递给网络人员，双方达成共识与承诺。而且借助纵向延伸的考评体系，在企业中要形成的价值创造的传导和放大机制。绩效考核不能沦为是为了考核而考核，考核是手段，不是目的。因此，担任考核的人员要真正发挥好牵引力的作用，是有效落实绩效考核的一个重要主题。

第二，进行工作分析，制定出切实可行的考核标准。由于烟草商业企业网络人员的工作特点具有一定复杂性，其工作业绩的好差，有时随市场形势的波动较大，从而在考核实施过程中对考核指标的把握上有一定的难度。但对他们工作业绩的评价，也确实需要得到一种科学合理公正的评价与认可，否则他们的工作积极性很难得到维持和提高，优胜劣汰的竞争环境也形成不了。为了保证一套科学有效的考核标准，进行有效的工作分析，确认每个人的绩效考核指标，就成为确立这些员工考核标准的必要环节。而考核标准的制定应遵循“贵精不贵多，贵明确不贵模糊，贵敏感不贵迟钝，贵关键不贵空范”的原则。

第三，形成有效的人力资源管理机制。绩效考核工作应该凭借其竞争的特性作为烟草网络人员管理工作的一个方面，让其考核的结果与员工的切身利益相挂钩，但是绩效不应仅与工资和奖金挂钩，这样会使网络人员认为实行绩效管理就是涨工资或减工资，应使激励的手段多样化，如员工个人能力的发展，承担更多的工作责任，用于员工评星，以及获得公开的精神奖励等。但这种运用又要把握一个尺度的问题，不能把绩效考核作为评价员工价值认可的唯一参考，如果把绩效考核的结果直接落实到员工的选、育、用、留等环节，就会在实践中造成很多问题，使绩效管理流于形式，还有可能会造成部门之间、员工之间产生很多矛盾。而产生这些问题的根源，是烟草管理者将对网络人员的绩效管理与绩效评价等同起来了。其实，绩效评价仅是对员工工作结果的考核，是绩效管理的一个部分而不是全部。

第四，通过多次实践分析，寻求最恰当的绩效管理的考核办法。绩效管理体系中考核方法的选择，是一个关键而又敏感的问题。烟草企业发展多年以来，已经形成了良好的绩效考评的文化，一些考评方式和方法，可从容地进行。但是市场行情的不断变化，烟草机制的不断更新，原有的考核机制，在某些地方可能已不适应形势发展的要求，如再机械的套用上述办法，很容易使考核过程成为企业管理者与网络人员的博弈游戏，或者成为填表游戏，并不能真正发挥提高绩效的作用。因此绩效考核办法应该适时适机的进行必要的更改与创新，保证考核措施的与时俱进。

第五，将定量考核与定性考核相结合。管理者往往对绩效管理制度有一种不很现实的期望，希望通过指标体系的设计，将所有的工作过程和任务进行量化，以此减少管理人员在考核过程中的主观因素，达到绩效考核的公正和公平。绩效管理的指标体系很难实现全部的定量化。例如对于客户经理，尽管可以直接用销售量和销售额去衡量其业绩，但是对于客户经理服务客户的能力与态度，与客户沟通的效果，水平的定性评价也很重要。而对于送货员及驾驶员等岗位的人员，定性的评价可能比定量的考核更重要。因此，一个良好的绩效管理制度的设计，一定要将定量的考核与定性的评价有机的结合，才能对员工的绩效作出客观公正的评价。

第六，把绩效考核管理与信息系统相结合。绩效管理体系对企业的管理信息系统有较强的依赖性。特别是对于量化考核的部分，要对网络人员的量化指标作出分析，就需要完备的运作流程及市场数据信息，而这些信息的取得，就必须靠完备的信息系统来支持，从而缩短考核的速度与效率，提高经营绩效反馈和调整的效率，缩短烟草企业响应市场变化的时间。而对于一些定性的评价机制，也需要信息系统的支持，如通过网络评价零售客户对客户经理的满意率调查等,就可从一定程度上看出客户经理的工作态度与服务能力等定性指标的完成情况。

总之，实施绩效考核不是一蹴而就的，必须要建立一套有效的绩效考核体系。因此，坚持全面的、系统与辨证的观念，切实把让绩效考核落到实处，应成为烟草商业企业开展绩效考核工作的基点。

第三篇：烟草商业企业市场经理队伍建设之思考

市场经理队伍建设之思考

二十一世纪的竞争是人才的竞争，这已经得到社会公认。对此，处于垄断地位的烟草行业可能没有处于市场经济完全竞争状态下的企业感触那么深。但随着市场化在烟草行业内的渗透，忧患意识已经播下种子，行业各层越来越多的开始按照市场规律与原则来办事。那么，对待人才，这个企业臵观重要的元素，我们更应该开始更多地站在市场经济的角度来考量。

一、市场经理队伍的地位与现状

烟草行业的“市场经理”从工作职责和囊括的工作内容来看，他的含义就是“区域市场营销和服务的管理者”。是烟草商业企业营销队伍中最基层的管理者，是整个营销链中与市场结合最紧密的一环。对于处于市场经济竞争环境中的其他商业流通企业来说，企业之外，客户是最重要的资源与财富，企业之内，以“市场经理”为首的基层营销队伍是最重要的企业资源和财富。

那目前烟草企业的市场经理是处于怎样的地位与状况呢？翻阅烟草杂志，浏览烟草网页，我们发现更多的是对客户经理的关注，鲜有提及市场经理的。在实际工作中市场经理更多的是公司决策信息的执行者，甚至只是传达者，即使是在自己所辖区域内也基本不参与销售与市场管理的决策。显然在烟草行业的认识中是将市场经理基本是弱化到了客户经理同一个层次中去了。

实际上目前的市场经理至少在5个方面是有所缺失或者说需要提高的：职业意识、理论知识、营销能力、沟通能力、管理艺术。

正是对市场经理作用与地位的弱化，所以即使我们目前的市场经理队伍中很少有人毕业于正规大专院校，很少有人出身营销专业，很少有人进入烟草后得到系统培训，管理能力参差不齐……，我们也丝毫没有感觉到。

二、加强队伍建设的紧迫性与必要性

虽然市场经理队伍的现状不尽如人意，但既然依靠目前的市场经理队伍，我们企业依然能够正常开展业务，我们的销售利润还在年年增长，我们还有必要来提及加强队伍建设吗？答案是肯定的，理由主要基于四点：

（一）行业改革的需要

当前，全行业正在开展订单供货工作，订单供货工作是烟草行业继工商分离以后的又一项重大改革，其实质是在坚持烟草专卖体制下，以市场化为取向的改革。通过改革使行业的生产经营更加贴近市场，根据市场需求组织货源，满足供应。这就要求我们把工作的重点转移到了解市场，把握需求，服务零售客户，进而控制市场上来。与市场联系最紧密的基层卷烟营销人员在改革和发展体制中担负着重要的任务，是落实改革和发展的基石，加强卷烟营销队伍建设，打造一支高素质卷烟营销队伍是行业改革发展的必然要求。

（二）营销性质的需要

基层卷烟营销人员是烟草行业的开拓先锋，是烟草形象的重要代表。在订单供货中，卷烟营销人员的工作质量直接关系着订单供货工作能否顺利开展，关系着订单供货工作开展的成效；在日常卷烟营销中，卷烟营销人员的工作质量关系着各项政策方针的落实，关系着卷烟网络的建设和运作效率。卷烟营销人员的工作性质和担负的重要任务要求卷烟营销人员必须具备较高的素质和业务能力，来适应不断发展的形势需求。

（三）国际环境的需要

烟草企业必然将从垄断到走向竞争，从计划经济走向市场经济，必定面临激烈的竞争，这种竞争不仅是与国内同行竞争，在中国加入WTO后，国外跨国烟草集团更会带来实质上的最激烈的竞争。因此，在21世纪的市级烟草公司必须高瞻远瞩，提前做准备。

面对这样的竞争态势，市场营销能力已成为衡量企业能否在更大范围，更高层次参与竞争并获得成功的能力。这对市场营销人员提出了更高的要求。即不仅要准确的把握市场动向，了解研究现实市场和未来市场的需求，不断发现和开辟潜在市场，而且还要研究国内外市场中有关国家烟草发展的技术、业务。由此可见，市场营销队伍素质直接影响企业在未来市场竞争中的地位。

（四）岗位性质的需要 客户经理被我们烟草行业视为营销队伍的基层代表，被提及的频率很高，“加强客户经理队伍建设”等字眼常常见诸于烟草煤体，那作为他们直属领导的市场经理是否应该首先受到重视呢？是否首先要得到建设呢？一只狮子带领的羊群要强于一只羊带领的狮群是谁都懂的道理。

事实上，在日常的工作中，正是是市场经理承担着教育、培训、指导客户经理的重任，市场经理的综合素质直接决定了他带领的客户经理的整个队伍的素养。既然如此，那么在我们认识到建设客户经理队伍重要性的同时，我们当然应该看到首先打造一支优秀的、适应烟草发展需要的市场经理队伍的紧迫性与必要性。

三、如何加强队伍建设

烟草行业是比较独立与低调的行业，社会上没有现成的有针对性的培训组织或人员，我们可以参照行业外优秀企业的人力资源管理方式，但不能也无法照搬。我们主要还是应该依靠自己，根据自己的发展需要和行业企业背景来建立一套选才、育才、留才的制度，尤其是建立一套系统的、高效的培训系统，针对市场经理所需具备的各种素质和能力的不同提供针对性的培养方式和培训方法。

理论学习、参观交流、实践操作是我们值得选择的三种主要培养方式。针对市场经理专业营销知识的缺乏，我们可以聘请专业机构或者专业营销培训人员与公司共同设计由浅入深的培训课程，以为单位，定期举办，由员工根据自身情况选择不同层级参加培训。本次中级考试的低通过率也证明了组织理论学习的必要性。

我们的市场经理绝大多数从来没有“走出去”过，这样也很大程度上导致了他们观念、认识上的落后与脱节，这与企业和行业不断发展必将形成矛盾。我们可以根据企业条件组织市场经理在企业内参观交流，学习其他兄弟部门的管理方法和技巧，提高管理水平与沟通能力；在行业内参观交流，对上游供应商（工业公司）、对卷烟制造有更全面的认识，学习他们经典的品牌操作案例；在行业外参观交流，使市场经理对优秀企业的管理模式，营销水平和营销人员素质有个直观认识，正视自己的差距，激励市场经理增强职业意识、忧患意识，提高营销能力和管理艺术。

对于新上岗或即将上岗的市场经理，我们可以组织为期短至一两周长至一两个月的实习或实践操作机会，熟悉岗位职责和整个工作流程，学习优秀市场经理的工作方法。

当然我们对市场经理的培养也不必停留在这些常规培训方式上，让市场经理在我们的营销管理中尽可能多参与决策和目标设定等会议，让他们及时接收各种讯息，抒发自己的认识与想法，这是对市场经理各种素质的全方位提升。

其实，一些选才、育才和培训的方法我们以往也曾都使用过，譬如新员工岗前培训、竞聘上岗、委派员工到烟草专业培训机构学习等等，只是这些停留在“偶尔”，没有形成制度，发挥长效。因此建设市场经理队伍更需要引起我们决策层的重视，将它作为一项制度来建设。

当然要建设好一支队伍光有培训显然是不够的。在企业发展过程中，建设并完善符合市场经济要求的选拔、沟通、激励与约束机制，是建设、用好市场经理队伍的根本保证。

由于烟草行业目前的特殊性，市场经理的考核办法无法与营销绩效挂钩，自身必然缺乏一种动力，但这并不意味着，我们无法激励和督促市场经理自发的学习和提高。我们依然可以将考核与激励机制设计得更有针对性，加强对市场经理工作的过程管理，让他们体现出素质和能力的差别，奖优罚劣。我们的薪酬组成不必停留在工资加奖金的认识上，激励措施也不必停留在货币收入上，很多企业多样性的激励措施已经显示其卓越有效，我们完全可以借鉴。譬如对拥有不同级别资格证的市场经理在收入中予以差别体现；对于参加企业外与岗位或行业相关培训并通过考试的市场经理的培训费用予以一定比例的报销；对于绩效考核优异者，公司给予培训奖励、旅游奖励或者假期奖励。这样的措施可以激励市场经理主动积极的提高自身的知识积累和业务水平，相比企业组织多人次、上规模的培训要省财力、省人力，是对企业培训的一种有益补充，而“我要学”也总是比“要我学”更见成效。

有了各种制度相配套，相信烟草商业企业一定能打造一支满足企业、行业不断发展需要，打得响、留得住的市场经理队伍。

2011年12月1日

第四篇：关于做好基层烟草商业企业思想政治工作的几点思考

关于做好基层烟草商业企业思想政治工作的几点思考

安徽省巢湖市和县烟草专卖局 郭鑫

近年来，在经历了行业大规模的流程重组的不断变革中，中国烟草商业的企业组织架构、内部权利、利益分配出现了较大调整与变化，员工固有的思维模式、行为定式正在打破。企业思想政治工作的任务、内容、形式也随之发生了较大的变化。面对重大变化，如何做好新形势下的企业思想政治工作，下面，笔者结合工作实际，谈谈个人的几点思考。

一、基层烟草商业企业思想政治工作中存在的新问题

一是认识上有误区。在一些企业，一些同志认为思想政治工作一则多余论：占时间、费人力、耗钱财，碍手碍脚，“思想政治工作让路、企业改革顺路”。二则无用论：认为市场经济是金钱经济，只要有利益导向、金钱刺激就行了，企业转型建立现代企业制度就是围绕经济效益转，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性显得无用。在对员工的教育中，也存在两个误区。一是领导和政工干部比群众高明，说教灌输，“我讲你听”、“我打你通”，只有政工干部才是思想政治工作的主体，其他人员都是对象。二是思想政治工作是思想政治工作部门和政工干部的事，与其他部门和人员无关，孤单奋战，甚至与企业生产经营“两张皮”，由于这两个认识误区的存在，使我们一些企业职工思想政治工作路子越走越窄，效果越来越差。

二是实践中有难度。在新的经营管理机制冲击下，传统思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的难度增大;企业劳动关系的市场化、契约化，用工制度的多样化，职工追求目标和价值的多元化，使得思想政治工作要解这种“多元方程”，无论是在队伍上还是在手段上，都显得十分软弱;转型后企业内控、精确管理日趋规范，思想政治工作在管理体制、工作机制等方面难以把握适度界定。总之，面对新的形势和问题，迫切要求进一步加强和改进企业的思想政治工作。

二、烟草商业员工思想新动态和存在的问题，给思想政治工作提出了新要求。

目前烟草商业员工总的思想状况是积极向上、奋发进取的，员工普遍高度关注企业的生存与发展，关心企业的收入与效益。95%的员工具有强烈的市场意识、竞争意识、危机意识，但也存在一些思想上的顾虑和偏差，如果不能得到有效引导和扭转，将会影响到企业的内部稳定和健康发展，影响和谐企业的构建。

（一）、员工思想新动态

1、员工的生活方式由原来的注重物质消费逐渐向讲究精神消费转变。员工们不仅注重物质消费，而且更讲究精神消费，在讲究精神消费的同时，员工生活方式日趋个性化、多样化。如今，员工收入较为稳定可观，使生活质量明显提高，但如果我们对员工引导不力，管理不到位，就会滋长一些腐朽思想和不健康的生活方式，长久下去，势必影响烟草商业企业的思想道德建设和文化建设进程，对提升企业形象极为不利。

2、烟草商业员工的利益观由原来的重视物质利益逐渐向讲求个人实际转变。市场经济的发展是受价值规律制约的，而价值规律要遵循等价交换原则，这样，一方面激励了员工开拓进取，促进了生产力和社会各领域的发展，但同时由于无序竞争和员工思想变化的现实，容易助长以“自我利益”为中心的思想倾向。这种思想倾向的直接后果就是世界观、人生观、价值观发生扭曲，这是做好员工的思想工作必须要解决的问题之一。、烟草商业员工的思维方式由原来传统式的“遵守” 逐渐向现代式的“求新”转变。很久以来，人们思考问题总是唯上、唯书，循规蹈矩。二十多年来改革最大最可贵之处就是突破旧的思维模式的框框。小平同志说：“不管白猫、黑猫，抓住老鼠就是好猫“。正是这些观点给人们思维的改变以启发。没有新的思想，就不会有新的事物，不怕办不到就怕想不到。可以说，循规蹈矩的思维方式已为求变、求新的思维方式所取代，员工的思想更加开放、更加活跃。员工思维方式的变化必然给新形势下的思想政治工作带来新的难度。

（二）、员工思想中存在的问题

1、部分员工无法适应行业的快速变革。近几年，中国烟草商业变革频繁，随着企业对员工在素质、知识、技能等方面提出越来越高的要求，相当一部分员工感到了工作中的巨大压力，这说明相当一部分员工在快速的变化和全方位的变革中无法跟上节奏，这些员工已经习惯了过去的工作岗位和工作模式，满足于已有的知识技能，一旦发生调整，就觉到这些变化太大了，太快了，感觉危机四伏，变得无可适从，对自己的工作能力和知识储备产生怀疑。如有的员工面对流程重组惶恐不安，担心自己“位置”不保或被企业淘汰；这种悲观失望情绪的存在，在很大程度上影响到企业的斗志，影响企业整体战斗力的发挥。

2、职业发展空间不足，部分员工惰性滋生，工作进取心不足。对中国烟草商业企业的员工来说，衣食住行这样基本的需求已经不再成为问题，他们更关注自己事业的发展和个人价值的实现。尽管随着烟草商业改革的不断深化，企业内部加快了人事、劳动、分配三项制度改革，分别建立了管理、技术、营销人员的职业发展通道，但僧多粥少，绝大部分人一辈子都是普通员工，一部分人因此而产生了“混”的思想，不思进取，知识老化，技能退化。

3、聘用员工的企业归属感不强。目前聘用员工在企业所占比例一般都较高，在基层单位已基本超过50％以上。这部分人可分为三种类型：第一种是大中专毕业生，毕业后没有找到正式工作，应聘来烟草商业企业工作。第二种是下岗失业的青壮年，通过介绍或应聘来烟草商业工作。第三种是无工作的退伍军人。上述三种类型的职工，都是从事一线工作或体力劳动，他（她）们工资相对正式职工较低，工作较辛苦，生活也较艰辛，和正式职工存在等级差别，他们的要求往往是增加工资，再就是要求企业一视同仁，能与正式工一样享受待遇。这些职工有吃苦耐劳的优点，但一旦不如意或是发现待遇高的单位，便会立马跳槽走人，有的在烟草商业进行培训，掌握了一定技能后，就跳到竞争企业去了，不仅浪费了培训成本，而且给企业的生产经营工作带来了很大被动。

三、抓好基层烟草商业思想政治工作，需要把握几个要点

1．思想政治工作必须适应烟草商业企业转型的新要求。思想政治工作要善于从科学技术最新成果中吸取知识和营养，不断充实和丰富新的内涵，针对各方面所带来的巨大压力，要有针对性的进行知识储备、人才储备；有针对性的组成“攻关团队”，专门研究政策问题，提高烟草商业企业的抗风险能力，从而为烟草商业企业创造更大的效益，增强员工的工作信心，使其在企业发展中发挥应有作用，达到稳定员工队伍之目的。同时，我们还必须善于从科技发展的最新成果中汲取知识和营养，从而不断为思想政治工作充实和丰富新的理论武器，使企业的思想政治工作始终坚持正确的方向。

2．思想政治工作要适应坚持正面教育和个别教育相结合的新要求。首先要以正面教育为主。在对员工进行基本理论教育时，要坚持正面灌输，特别是要进行政策、法规教育，帮助员工正确看待和解答现实生活的一些问题，在实际处理问题中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。帮助员工掌握处理各种热点、难点、疑点问题的正确方法。再次，尊重烟草商业员工的人格、尊严、权利、爱好，平等对待员工，认真做好个别员工的思想工作，切不可盛气凌人，甚至揭人短处，要以崇高的人格力量去感召人、启发人，身体力行，这是最有效的思想政治工作。

3．思想政治工作要适应员工对树立正确的知识价值观的新要求。思想政治工作要针对信息技术时代知识对烟草商业员工价值取向的影响，帮助员工树立正确的知识价值观。知识经济不仅改变社会的经济结构，而且改变了员工传统的价值观念。在农业经济时代是规范，人们希望占有土地；在工业经济时代，人们希望拥有资本；在信息技术时代，掌握知识将成为人们追求的目标。由于知识的价值就在于它本身就是财富，人们对知识的渴望和追求比任何时候都要强烈。这既给企业思想政治工作带来难得的机遇和挑战，同时也会导致人们在追求掌握知识的过程中，在认识和行为上出现偏差。比如，过度追求个人价值；通过各种不正当手段获取知识、信息等。尤其是随着全球信息化的快速发展变化，西方各种伪科学和资产阶级人生观、价值观大量渗入我国，不可避免地会对烟草商业员工的思想产生腐蚀作用。因此面对激烈竞争带来的挑战，烟草商业企业思想政治工作必须引导员工牢固树立正确的世界观、人生观和知识价值观，帮助员工把个人学习、追求知识的过程与提高服务质量和长远的发展统一起来，不断端正学习和掌握知识的态度，提高正确的认识，把烟草商业员工的求知热、学习热引导到正确的为烟草商业企业创造更大价值这个方向上来。

4、思想政治工作必须与生产经营融为一体。企业是一个以盈利为目的的经济组织，一切活动都应以生产经营为中心。企业职工思想政治工作也不例外。由此，企业生产经营就成为了企业职工思想政治工作的主要载体。要在树立和落实“企业生产经营的热点、难点就是党组织工作的重点”的工作原则的基础上，把职工思想政治工作定位于生产经营的全过程，即事前“鸣锣开道”、思想领先；事中“摇旗呐喊、擂鼓助威”，鼓舞士气；事后“收容断后”，以利再战，就是对这种载体的充分利用。通过实施“一个支部一个堡垒、一个干部一面镜子、一个党员一面旗、一名员工一个窗口”的“四个一”思想政治工作目标管理，在促进业务发展和改进工作中发挥思想政治工作特有的重要作用。

5、思想政治工作必须与解决职工工作生活中的具体问题相结合。存在决定意识。职工思想问题多数因为其工作、生活及社会交往中的一些具体问题所引起。职工思想政治工作作为调节职工行为的手段之一，如果不从源头上想办法，就难以达到“斩草除根”的效果。所以，从某种意义上说，解决职工工作生活中的具体问题，也是企业职工思想政治工作的一种载体。因此，企业职工思想工作必须与解决职工工作生活中的具体问题相结合，以提高思想政治工作的针对性。

6、思想政治工作必须与企业文化建设相辅相成。企业文化建设与企业职工思想政治工作是企业精神文明建设的两个组成部分，相辅相成。企业文化建设中的许多内容，如企业理念、企业精神、员工价值观、员工素质提高，开展有益员工身心健康的文体活动等等，与职工思想政治工作的内容甚至是相叠的，你中有我，我中有你。特别是在提高员工对企业忠诚度和发挥员工劳动的积极性、智慧和创造力方面，更是殊途同归。因此，企业文化建设也是企业职工思想政治工作的重要载体。要大力改进职工思想政治工作的方法，利用企业文体活动等形式，促进“寓教于乐”向深度和广度推进，对于激发职工的上进心，集体主义和全局观念等起到了积极作用。

总之，尽管烟草商业企业在激烈竞争形势下出现了一些难点、热点问题，生存压力受到了前所未有的冲击，员工的思想也发生了新的变化。但是，只要我们团结协作，积极应对，把思想政治工作做深、做细，不断探索思想政治工作的规律、特点、方法和途径，就能够激发员工的工作热情和动力，确保烟草商业企业持续、健康发展。

四、以人为本构建和谐企业

有人说，一个企业，如果带走他的员工，留下设备，过不了多久，那里只能是杂草一片；如果带走设备，留下员工，过不了多久，那里将是另一个生机勃勃的新企业。员工就是企业的一切。要构造和谐企业，迫切要求我们坚持“以人为本”，处理好内部改革与和谐发展的关系，构造员工与企业共同的发展愿景和核心价值观，建设兴旺和美的企业大家庭。

1、建立齐抓共管的工作机制。一是将企业思想政治工作的运行机制与生产经营和管理融为一体，解决思想政治工作与生产经营和管理“两张皮”的问题。为此，可以将企业经营和管理与思想政治工作相同、类似的思想文化工作内容，纳入企业的经营和管理之中，还可以直接把思想政治工作与企业的生产经营和管理同规划、同决策;同布置、同安排;同管理、同活动;同评比、同考核;同跟踪、同监控，使思想政治工作在企业具体的经营和管理之中发挥作用。二是实践证明，企业思想政治工作 “孤军奋战”是不行的，思想政治工作应当由企业党组织独家做变为党、政、工、团齐抓共管；应当通过规章制度、工作计划，纳入各个部门、各个层次、各项工作之中，实施目标管理、标准化管理、程序化管理，应当取得与企业各部门尤其是前端、后端和管控部门的支持和配合，并融于他们的工作之中，形成一个强有力的思想政治工作网络，从而，扩大工作覆盖面，增强工作力度和实效性。三是建立管理人员为主体的兼职思想政治工作队伍，试行 “一身二职”，解决思想政治工作“队伍乏力”的问题。使思想政治工作借助企业转型而物化，转型借助思想政治工作而人格化。要弄清关系，分清主次，提高政工队伍素质。如果把企业比做一个人，生产经营就是筋骨肌肉，思想政治工作就是血脉，前者缺少后者会枯萎衰竭，后者离开前者，就无所凭依。只有二者有机地结合才能生机勃勃。在基层烟草商业企业，各项工作都要抓。往往生产经营工作一忙就把思想政治工作冲淡。就会顾此失彼，就会越忙越乱越有意见。只有分清主次把思想政治工作科学地融入管理工作中，在安排工作中，做到统筹兼顾，合理调节；在组织领导上，做到分工有侧重，职责要分明；在具体工作时，做到分工不分家，重担一起挑。从事烟草商业企业思想政治工作的同志要善于在生产经营活动中了解员工的思想，保证企业的生产经营朝着稳健的方向发展。

2、健全权益保障体系，满足员工物质利益需求，奠定和谐企业的物质基础。市场经济条件下，员工的经济观念增强，注重实惠，讲求个人利益是客观存在的事实。要构建和谐企业，必须从实际出发，承认、尊重、关心员工的权益保障需求，加强利益关系的教育引导。一方面，要立足当前，着眼长远，从员工的根本利益出发谋发展、促发展，让发展的成果惠及全体员工。在实际工作中，要把实现好、维护好员工的利益落到实处，把员工的福利待遇作为企业和谐建设的首要任务来抓，健全养老保险、医疗保险、失业保险等多项保险制度，健全企业互助会制度，建设好“职工之家”，解决困难员工的燃眉之急，丰富员工的业余文化生活，使员工消除工作的后顾之忧。对聘用员工，要通过改善福利待遇和开展工会“入会”等方式，保障他们的权益，提高这一部分人的工作积极性。另一方面，要引导员工正确认识各种利益关系，自觉摆正个人利益与企业利益的关系，树立正确的利益观，防止过分重视物质利益，追求享受，不求贡献的的不良倾向。

3、建立有效沟通机制，满足员工民主管理需求，夯实和谐企业的管理基础。随着市场经济的发展和人们思想文化素质的提高，广大员工的思想空前活跃，民主意识，参与意识普遍增强，希望对企业的整体经营情况、工作思路及事关员工切身利益的重要政策、决议有充分的知情权、参与权和表决权。所以要构建企业和谐，一个重要的方面就是管理层与员工之间的高度信任与各个层面的有效沟通、互动交流。在建立沟通机制的过程中，要实施三维立体沟通模式，一是要建立管理层与员工的日常沟通机制，如通过设立“总经理信箱”、企务公开电子邮箱、举行公司领导与员工面对面的沟通座谈会制度等，使员工可以畅所欲言，管理层可以释疑解惑，共同探讨企业发展问题、日常管理问题及员工个人发展问题、生活学习问题，对员工提出的意见与建议，及时研究解决，从而使员工真正感受到来自管理层对他们的尊重，极大地激发他们的奉献热情，形成凝聚团队的巨大动力。二是建立部门之间的相互沟通机制。通过各部门之间的相互协调沟通，提升组织执行力，特别是提高各部门在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。三是建立员工之间的相互沟通机制。通过在局域网上设立自由论坛等多种方式，建立员工自由表达思想和意见的快速通道，激发员工的智慧，释放员工的能量，鼓励员工坦述公司业务、管理、服务中的弊端与提出好的改进方式，在满足员工当家作主，参与企业管理的愿望中，提升企业的科学决策能力和整体执行能力。

4、科学规划职业生涯，满足员工职业发展需求，实现员工个人与企业共同和谐发展。每一位员工，尤其是年轻员工，除了关心自己的收入与待遇外，更关心企业给予个人的职业发展空间，只有当他感受到自己有存在价值、受到重视、能才尽其用时，才能激发他们的上进心，稳定员工队伍。在为员工开展职业生涯规划时，企业应根据新员工、中年员工和老员工三类人员来进行针对性的设计，新员工一般希望能较快地做出贡献，想通过在承担富有挑战性的工作中迅速地找到自己的位置，要给他们机会和创造空间，使他们能施展自己的才干。中年员工一般能独挡一面，对于他们，企业要充分信任，大胆地将富有挑战性的工作和新的工作任务交予他们，要通过提拔晋升，使其职业通路畅顺。老年员工处于职业后期阶段，退二线和退休问题必然提到议事日程上来。大量事实表明，退二线和退休均可能影响员工的工作热情，对企业的工作也会产生影响。在这一部分人的职业规划上，要注意做好细微的思想工作，既要发挥他们经验丰富的优势，安排他们到合适的工作岗位，又要对退休等事宜给予细致周到的计划和管理。在职业生涯设计规划的具体实施上，企业要首先分析员工的理想型职业选择和现实型职业选择。两者的距离越近，双方的冲突就越小，应注意规范化进行，逐步建立员工职业生涯管理机制，建立劳资双方长期平衡发展的良性运行机制，实现员工个人抱负与企业长远发展的和谐发展。

5、构筑有效激励机制，满足员工价值体现需求，激发和谐企业的内部活力。对员工而言，工作本身具有激励力量，特别在解决了温饱问题之后，员工的工作动力很大一部分来自企业的有效激励。事实上，基于分工的需要，企业总有一些职位较低的人员，作为烟草商业企业，应设置一定升迁标准及优先次序，建立升迁机制，做到人事公开、公正而合理并提倡只有岗位之分，无职业贵贱的观念，使员工乐于从基层工作干起。要通过在企业倡导“岗位靠竞争、薪酬看绩效，绩效要考核”的绩效考核评价机制，将员工的薪酬、岗位与绩效考核结果紧密联系起来。对考核优者应给予物质或精神上的激励，对劣者则应热情帮助，给予其一定改进时间，不能一味地降级降工资，影响员工积极性。从而提高他们的企业归属感和工作热情。

6、完善教育培训机制，满足员工竞争能力需求，开展和谐企业的素质提升工程。面临知识的快速更新和岗位的激烈竞争，每位员工都有提升自身竞争能力的愿望。竞争能力的提升源自培训，企业要加大创建学习型企业的力度，把建立一个知识型、学习型的企业作为发展目标，建立一个自给自足、自我控制、自我发展、自我完善的人才培养机制，满足员工的教育培训需求。首先，要制定系统的培训计划，以增强员工业务学习能力、提高综合素质水平为中心，建立以岗位培训为基础、目标培训为重点、自我学习为补充的培训制度。其次是实施“人才工程”，“因材施训”，注意结合市场变化和竞争态势，分层次有步骤抓好员工的基础培训、专业培训和知识更新培训，使员工及时掌握烟草商业新知识、新的营销和管理方法，推动企业知识快速更新，使员工始终处于知识的最前沿。再次是通过坚持培训和考核相结合、培训与使用相结合，提高员工参与培训的主动性、积极性与实效性，让员工自觉提高自身专业素质和技能水平。要通过开展各种方式的培训、自学和工作实践，营造和谐的学习氛围，将员工和企业更好地融合在一起，实现企业和员工的共同持续发展。

7、进一步建立健全人员的流动和退出渠道，满足员工队伍新陈代谢的需要，构建企业和谐的用工氛围。长期固定从事某一工作的人，不论他原来多么富有创造性，都将逐渐丧失对工作的热情，并影响到企业效率的提高和创新精神的发挥，这种现象称为疲顿倾向。当前中国烟草商业在人员的流动和退出方面上与先进行业相比明显滞后，企业的核心员工或骨干人才因资力浅、岗位不够等原因无法晋升而人心不稳、工作积极性受挫，老弱病残或富余人员企业想让他出去又没有适当的渠道，因年龄原因退下来的老干部保留了待遇但相当一部分实际上没有从事或只象征性承担了很少一部分具体工作，使其他员工的工作任务因此加重，工作积极性也受到影响。这些现象的存在，导致员工队伍的新陈代谢严重不足，外面的优秀人才来不了，企业的关键人才留不住，闲置的人员推不走，在岗的人员效率低下，内部的活力明显不够。要构筑和谐的用工氛围，必须从四个方面着手：一是要变身份管理为岗位管理，积极开展竞争上岗、双向选择，全面形成能上能下的用人机制。二是要加强人员的内部流动。没有员工的流动，企业只会是一潭死水，只有人员的流动才能为企业带来活力和朝气，可以通过建立企业内部人才市场、内部招聘网、开展岗位交流等形式，来推动员工的合理和正常流动。三是要建立完善人才引进，离岗退养、内部待岗、员工离职等一系列人员的引进和退出机制，摆脱长期困扰企业“想进的人进不来，该出的人出不去，要走的人走不了”的机制障碍。四是要建立与人才选任通道相匹配的退出通道。干部达到退出年龄要正常退出，考察不称职、考核末位、完不成绩效考核目标要提前退出，要努力在企业内部营造与时俱进、“不进则退、不进则下、不进则出”的氛围，使员工自加压力，自觉提高素质，增强企业活力。

8、发挥企业文化的凝聚力量，满足员工精神理想需求，构筑和谐企业的文化基础。人总是需要一点精神的。对于一个企业来说，如果没有科技和人才，一打就倒；而如果没有精神和文化，则不打自倒。共同的价值观，能够使不同的人为了共同的目标走到一起。企业文化在成为企业核心竞争力有力保障的同时，也是构建和谐企业的核心影响因素。对一个和谐的企业而言，必须树立全体员工认同的价值观，明确在价值观指导下的企业目标、企业精神、职业道德，让员工看到努力的方向，才能使员工产生归属感、使命感、凝聚力、向心力，激发员工爱岗敬业、奋发上进的工作热情，使员工的积极性、主动性、创造性最大限度得以发挥。在企业文化建设上，中国烟草商业已经开展了很多卓有成效的工作，对基层企业，我们要做的就是进一步做好企业文化的落地执行工作，使中国烟草商业“两个维护”核心价值观和企业文化理念深入人心并统一思想和行动，真正将员工的理想、个人奋斗目标与企业宗旨、目标、信念等融为一体，使企业成为和谐美好的员工之家。

总之，在市场经济新形势下，基层烟草商业应结合企业特点，联系实际，认真探索思想政治工作的新路子、新方法，紧紧围绕企业生产经营中心，找准员工的思想难点，加强和改进思想政治工作，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现烟草商业企业“两个文明”双丰收。

第五篇：烟草商业企业渠道价值初探

随着经济的全球化发展，作为约占国家财政税收10%的我国烟草经济所受到的影响显而易见。当前烟草商业企业面临着前所未有的挑战，具体表现在三个方面：烟草商业企业发展的外部环境深刻变化的严峻挑战；烟草专卖品进口关税下降，外烟进口门槛降低，国内零售终端市场的放开势必对国内烟草传统专卖专营体制带来严峻挑战；烟草商业企业自身组织结构、产品结构和市场结构不够合理，管理体制与运行机制不太适应市场化、国际化发展要求的严峻挑战。

提升烟草商业企业竞争力的研究现状

为适应加入世贸组织需要，烟草商业企业迫切需要建设一个能够真正参与和应对国际竞争，真正经得起市场对外开放考验，具有抗风险能力、具有较强核心竞争力的现代烟草商业。整合烟草商业企业现有资源，增强其核心竞争力是迫在眉急的任务。

在烟草商业企业公司改造的大框架下，目前研究烟草商业竞争力主要从烟草本身的网建工作、新型工商关系的建立、烟草品牌、运营成本、营销服务水平、烟草文化建设等方面去着手，但这些方面的举措存在如下缺点：这些措施的提出都停留在方法的表面或是战略层次，在现实中很难具体运作；这些方面的解决确实也很关键，除了网建工作以外，其他问题的解决都要依托一个核心问题即营销渠道的创新；提高烟草商业竞争力的解决方案没有抓住烟草商业企业的最核心价值即渠道价值。因此，本文从烟草商业企业的渠道分析入手来探求如何提升其竞争力。

烟草商业企业的营销渠道分析

在现代商业社会中，营销渠道作为营销组合4Ps策略中的一个策略已经越来越受到重视，在终端为王和渠道致胜的时代，营销终端（营销渠道）是企业获得市场竞争胜利的一个重要因素。本文以杭州市烟草商业的终端为例进行实证分析（以下的实证分析都是以下面的数据为基础来分析）：杭州市烟草专卖局（公司）下辖二个区公司和五个县（市）公司，全市共有30000多家卷烟零售网点，其中市区有6175家。

杭州市的零售网点可以分为“两大类四小类”。两大类分别是专卖店和食品店。专卖店主营卷烟零售业务，销售收入的90％以上来自于卷烟销售，店铺出样商品的90％以上是卷烟，其他往往是饮料、酒、礼品等卷烟的连带或互补消费品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食货店，他们销售食品、卷烟的销售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陈列上，除少数连锁商店的网点较规范之外，大部分比较凌乱。从表1的零售网点数可看出，烟草的销售渠道既包括传统渠道，也包括现代渠道。

传统渠道和现代渠道。营销渠道决策是企业管理层面临的最重要的决策，公司的定价、推销力量、广告决策、经营绩效等都与他利用的渠道相关。现代渠道的优势：强大的品牌影响力、高效的运营效率、科学的运营模式。传统渠道的 烟草商业企业渠道价值初探

优势：低成本管理的价格、满足小顾客的货品、货款支付期短、渗透力强和覆盖面广、具有分担库存风险、拥有仓储和物流优势等。

烟草商业营销渠道是两种模式的最佳整合。根据目前烟草公司的资源优势，可以把现代渠道的劣势和传统渠道的劣势去除，发挥两种渠道的优势，在完成烟草自身配送的前提下，利用烟草营销网络，涉足城市日常消费品的配送或代理销售业务。

烟草商业企业营销渠道价值开发

根据杭州市烟草公司的资源优势，可以在完成烟草自身配送的前提下，利用烟草网络，涉足城市日常消费品的配送或代理销售业务。本文选取日常生活中的四大类消费品（快速消费品）作为研究对象：食品类、饮料类、烟酒类、日用品类（书报杂志类基本由邮政物流垄断不予考虑）。快速消费品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部门也正在抓好这项与百姓密切相关的产品的生产与销售。物流费用在这类商品的降低将产生巨大的社会效益和企业效益。

根据中国商业与采购联合会的统计，目前我国产品从生产到销往用户手中，95%的时间耗在储存、装卸、等待加工和运输方面，费用平均占到总成本的50%。95%的时间与50%以上的成本空间，便是巨大的“利润源泉”。美国平均的物流费用占货价的10%-32%，最高为32%；英国平均为14.8%，最高25%。因此，从与发达国家的差距可以看出我国物流业蕴涵的巨大发展空间。

在美国，物流的费用结构：物流费用的80％是运输费，10％－15％为仓储费，10％－5％是管理费。根据上面的分析，我们可把中国的商品物流费用比例占商品价格的比例定位50％，而按照美国的费用结构80％为运输费用，这样在中国商品的运输费用就占商品价格的40％（50％×80％），上表中统计的数据基本与我们的计算基本吻合。而市区的配送成本目前平均要占到商品价格的6％－8％（根据上海海烟物流提供的实践数据整理）。按照平均7％的市内配送费用，杭州市在2002－2004年间：仅食品类、饮料类、烟酒类、日用品类这四大类消费品的市内配送费用就分别达到6.19亿元、0.71亿元、6.83亿元、8.12亿元。