陈莉年终总结

第一篇：陈莉年终总结

总结

时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的2013年里，我在公司领导及各位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对2013年的工作作如下总结。

现在我在联通公已经度过了将近2个春秋，我一如既往的热爱着我的工作，我从事的是维系持挽留的工作岗位，这是一个繁琐而又细心的工作，它是一个企业发展的基础同时又是企业正常运行的根本支柱，作为一名维系经理，每天不仅为用户处理一些繁琐的事情，同时还要为用户提供个性化的亲情服务。日趋严重的客户流失已经成为制约移动业务发展和效益进一步提高的重要因素之一。客户维系，挽留关怀，回访是开展主动服务的重要方式，是将企业的经营目标由市场占有率转向利润占有率，由“产品为中心”转向以“客户为中心”的经营策略的体现，维系挽留不仅可以降低用户的离网率，还可以提高用户满意度同时也是价值创造的过程。

面对不断变幻的市场需求，服务的重要性已成为企业的生存之本，效益之源，发展主力。在刚开始维系的工作过程中，我对客户及客户对我来说都是陌生的，要想客户对我有一定的认识，我需要逐一告知我的联系方式，让他们在使用的过程中遇到困难第一时间想起我，和我联系，我当然会尽我所能帮助客户，让他们满意，延长在网时长，降低离网率，减少欠费率，提高满意度与忠诚度，这样的结果就是达到了双赢，用户使用的愉快，我们的工资也得到了相应的保障。我们每个人都希望被关心，被重视，客户也是一样的。

作为一名维系经理，我们不仅要具备很强的业务知识与技能，还要有与用户沟通的技巧与能力，要有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还有挑战性。面对形形色色不同的用户，要耐心去用户的诉说，每个行业都有不足之处，有一些不满是可以理解的，但是当用户在对我们说话的时候即使很难听，骂人也不与其争执，服务行业就是需要好的耐心，在倾听的时候，随着用户的话题去说，慢慢的缓解用户的情绪，表示理解与道歉，最等用户说完的时候，就跟他了解业务情况甚至是工作情况，时间一长，用户也就会慢慢的认可你，也愿意与你沟通了。在公司工作的每一天，我都用心为用户服务，严格按照公司的要求，热情对待每一位顾客，回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训，全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更合格的维系经理。

但是我并不为取得小小的成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多不足，需要我在将来的日子里更加努力去克服困难，改正缺点，在将要到来的新的一年里我争取做到：

1、努力学习，不断提高，在工作中认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

2、遵章守纪，认真工作，一年来自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成本岗位各项工作任务，提高服务水平。

3、团结同事，共同努力，同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。

创优无止境，服务无穷期，在维系经理这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，真诚服务每一天。

维系经理：陈莉

2013．12．8

第二篇：陈莉君感恩亲情

石河子大学化学化工学院寒假

感恩亲情实践报告

题目：感恩亲情活动有感姓名：陈莉君学号 :2009071856所在支部：应用化学2009级第一团支部时间：2011年1月20日-2月20日共青团石河子大学化学化工学院委员会

感恩父母 孝心无价

夕阳如金，皎月如银。在这个充满爱的季节里，让我们用心来

聆听感恩的乐曲。感恩明月照亮了夜空，感恩朝霞捧出了黎明，感恩春光融化了冰雪，感恩大地抚育了生灵。

我感恩有每天在耳边唠叨的父母，因为那表示我有温暖的家而不是流连在外；我感恩有一大堆要洗的碗和衣服，因为那表示我有可口的饭菜和足够多的衣服；我感恩一天结束时身体的疲惫和肌肉的酸痛，因为那表示我有拼命工作的能力；我感恩不断响起的手机铃声和闪动的QQ头像，因为那表示有许多朋友会想到我。然而有一种恩情，即使我们付出所有也报答不了，那就是父母的爱。

我暗暗下定决心，觉得马上步入大三的我也应该利用寒假好好做一些有意义的事情了，记得前几年放假后就坐车回家了，在家度过漫长的暑假，空虚又有点无奈，心里总是空空的。

在我们的生命中，从一出生便伴随着我们成长的，是我们的妈妈、爸爸和他们给与我们无私的爱。如果说母爱是船，载着我们从少年走向成熟；那么父爱就是一片海，给了我们一个幸福的港湾。如果母亲的真情，点燃了我们心中的希望；那么父亲的厚爱，将是鼓起我们远航的风帆。

我们要感恩父母，因为父母给了我们生命，抚育我们长大成人，为我们构筑舒适温暖的家。从呱呱坠地到咿呀学语，从入学升学到择业择偶，父母无私的关爱陪伴了我们生命的每一个阶段。

小时候总是在父母怀里撒娇，现在长大了看着父母日益渐增的白发却是无能为力。总是说要让父母以后过更好的日子，可是我却忽略了父母心中的好日子其实就是希望我们做子女的能健康幸福的生活，能够积极努力的工作，能够有空的时候常回家看看。都说老人其实就是老小孩，小孩子怎么可以没有人陪伴？老人怎么可以没有孩子在身边？

还记得高三那年，真的有许多的感动，让我无法言表。那是最紧张关键的一年，父母每天工作都很忙，还要操心我的学习。早晨担心我营养跟不上，天还没亮妈妈就起床为我准备丰盛的早餐；中午担心我休息不好，爸爸就去跟街坊邻居们商量着中午别有太大的响动；晚上担心我学习犯困，爸妈就陪着我，我学到几点他们陪到几点，他们日夜辛苦，忙里忙外的付出就是希望我能考出一个好成绩，做一个对社会有用的人。还好，我没有辜负他们的殷切期望，一份大学录取通知书让父母有了一丝的慰籍。

我们在慢慢的成长，可这却是以父母的青春做为代价，是我们偷偷的换掉了他们的黑发，然后自己再一点一点的脱离他们，独自去生活，我们是长大了，可他们老了，他们曾经给过的感动或许我们都弃之脑后了。

在母亲节来临之际，央视频道总是播放一则洗衣粉的广告，内容是这样的：“小时候妈妈用雕牌为我洗了无数的衣服，我总是认为理所当然。长大后有了自己的孩子，才发现理所当然的背后市妈妈无尽的艰辛和默默的付出。你为妈妈洗过衣服吗？”每听到这里，我的脸总是火辣辣的烫，是啊，从小到大我还真的不曾为妈妈洗过一件衣服。小时候每当我过生日时，妈妈总是准备美味的饭菜和蛋糕，庆祝我生日快乐，而我却不曾为妈妈过过一次生日。民间有谚语“儿生日，娘苦日。”是妈妈经过那死亡般的痛苦，才使得我有机会在这五彩缤纷的世界体味人生的冷暖，享受生活的快乐与幸福。我们中国是一个文明古国，自古讲求孝道，孔子言：“父母之年，不可不知也。一则以喜，一则以惧。”也就是讲，父母的身体健康，儿女应时刻挂念在心。而我呢？却忽略了这些„„于是，在母亲节那天，我邀请爸妈一起去吃火锅庆祝妈妈节日快乐。原本以为在这个小小油城里只有自己才会这么做，现在看到已经坐满的桌子，才发现拥有感恩之心的人数不胜数，只是自己缺少对美好事物的发现。在这个到处都洋溢着感恩的氛围中，妈妈怀着满意而幸福的笑脸，语重心长的对我说：“女儿，今天你能为妈妈庆祝节日，妈妈很感动，现在你已经长大了，进入了社会，妈妈希望你能够踏踏实实的工作，用同样真诚的心去对待身边的每一个人，每一件事。用感恩的心去回报社会，回报我们的祖**亲！”

听到这些，回想自己刚刚进入处理室工作时，总是抱怨现实的工作不像自己想象的那般美好，但是随着时间的洗礼，我逐渐发现了这份工作的魅力之处，感受到了处理室这个大家庭的温馨和可爱之处。领导无微不至的关怀，师傅耐心的教导，同事温暖的笑容都是我拥有的一笔巨大财富，我会将这笔财富寄存在我的心里，细心的呵护，并用我最真诚的心回报这一切。

孝，其为人之本也，一个只有懂得感恩父母的人，才能算是一个完整的人。

无论你在哪里，只要你有一颗感恩的心，你会感觉世界原来是那么美好。爸爸妈妈对你的好要感恩，以后要好好孝顺父母；亲戚朋友对你的照顾要感恩，滴水之恩，涌泉相报。感恩自己身边的人，不要等到失去了，才懂得珍惜。学会感恩，学会在生活中寻找属于自己的快乐。

在此祝愿天下所有的父母安康、快乐！

第三篇：2013-9-20工作总结及计划 陈莉

工作总结

总结这一个礼拜的工作我觉得有点受不了，一下子从每天50个单加到70个是有点承受不住，我的喉咙天天哑着，咽炎也严重到要命，第一天一下午打了50多个，真心是要了我的老命，但不坚持也没办法，大家都可以坚持我就不信我不能坚持，于是我利用中午午休和下午下班后加班，终于能把每天的量打完了，但每天的暂存也不少，所以我得继续努力。

这个礼拜的工作量虽然大，但也算是一种磨练，我会微笑面对每一次的困难，相信我也能克服的。

有时候也在想，听说公司里的这个部门的人员流动比较大，不知道我能坚持多久，我很好奇，因为我不知道自己的底线在哪，也不知道自己的忍耐力有多大。但我相信我的暴发力应该不小吧！

第四篇：香榭里第四阶段媒体计划(陈莉)

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香榭里第四阶段媒体计划

第一阶段四房强销期（2004年2月中旬～2004年3月底）

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总计：426650元

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全部总计：693300元

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第五篇：陈莉 教学反思3

语言：《卖火柴的小女孩》

作者：陈莉

本节课的的目标是让幼儿在现实幸福生活的衬托下，初步理解卖火柴的小女孩的心理感受，体验故事所展现主人翁悲凉的现实生活，并尝试用连贯、清楚的语言表达自己的认识；通过欣赏故事，围绕主人翁心理感受的讨论，加深对故事人物、主题的理解；并让幼儿初步懂得要珍惜现在美好的生活。

本节课的优点是用无声故事影片和有声故事影片相结合为幼儿展现情绪的故事画面与情节。第一遍让幼儿看无声的故事影片，让幼儿去欣赏画面，然后给充足的时间让幼儿去考虑故事内容，丰富幼儿的想象力。第二遍播放有声故事影片，这样一来，就抓住幼儿倾听故事的愿望，也帮助幼儿理解了故事的内容。

本节课的不足之处就是整个故事内容幼儿十分清楚明白，但升华到主题，部分幼儿不太理解，只能口头上说出要珍惜现在的美好生活，更深层次的意义幼儿不太明白；另外，要是在活动最后设计一个情景表演就更好了。