关于大学生消费者维权的调查

第一篇：关于大学生消费者维权的调查

关于大学生消费者维权的调查

假冒伪劣商品是指那些含有一种或多种可以导致普通大众误认的不真实因素的商品。由于大学城附近，大学生消费群体密集对日用品的需求量很大，而且大学生由于没有经济来源，导致他们更愿意购买便宜实惠的商品。正是在这样一个大背景下，部分商家利用大学生群体的这一消费心理，引进大量假冒伪劣商品。

通过我们开展的问卷调查，百分之九十的大学城学生购买过假冒伪劣商品，其中食品，日用化妆品，日常洗漱用品占主要比重。

小L同学表示自己在学校周边超市购买的大宝面霜不仅擦了没有防止皮肤开裂还使开裂加剧，她认为自己买到了假货。

小J同学说自己购买了电源插板，根据包装上的防伪说明做了鉴定后发现是假货。小R同学说自己买过假的洽洽牌瓜子。

„„

我们发现在学生群体中购买过假冒伪劣或是认为购买过假冒伪劣商品的不占少数，然而几乎百分之百的同学没有到消费者权益保护部门投诉或是要求退货商品。

小Z同学说自己买的东西又不是很贵，特点跑去找人家换，人家肯定不乐意，闹到最后也不一定有结果„„

小J同学说自己其实也不是很确定自己是不是真的买到假货，所有常常不了了之。小C同学表示自己有想过去投诉，但是因为不知道具体要到什么地方投诉。

我们发现大部分学生都有相同或是相似的心理。最终导致他们没有投诉的原因主要有：一，投诉难度大；二，没有辨别真伪能力；三，不了解投诉过程和方法。

太原新闻网讯“3·15”消费者权益日来临之际，昨日，山西大学学生会举办了 “维护学生利益 共创和谐校园”宣传活动，通过发放宣传单、有奖问答等多种形式，提高大学生的维权意识。

“三粮液”、“SQNY”、“肯他鸡”、“云碧、雪露”„„在活动现场，不少大学生围拢在“假品牌展板”前进行辨别。一位女学生感慨地说：“真没想到这些牌子的东西竟然都是假品牌，平时还真没有注意过。”大学生胡斌说，大学生是弱势消费群体，侵权事件屡有发生，假品牌、假冒伪劣商品的存在，令他们这些没有多少社会经验的大学生防不胜防，举办这样的活动很有必要。

针对大学生群体消费经验不足、维权意识淡薄的特点，山西大学学生会还就如何识别假冒伪劣商品、欺诈消费者的具体表现形式、购买商品和接受服务时的注意事项、消费者投诉维权渠道等印成宣传单，发放到大学生手中。大学生李瑾表示，平时很少关注权益保护方面的知识，她要把这些宣传单放到宿舍里，以后在生活中随时注意识别假冒伪劣商品，并学会维护自身的合法权益。

广西大学“大学生维权活动月――公安、工商、中国银行、校保卫处、校招生就业中心与大学生面对面”活动在广西大学6B广场举行。在活动现场，专业人员向同学们展示了反扒防扒、商品辨真伪、假币辨别等常用维权技能（如图）；广西大学保卫处和招生就业指导中心的工作人员，也与大学生面对面交流，解答维权疑问。

为了让大学生们轻松学会自我保护技能，南宁市公安局的民警与学生们一起，演示了反扒防扒技巧及常见的经济诈骗手法，以此提醒同学们在日常生活要保持警惕，保护人身财产安全。

“这些飘柔都是假的，你看，翻开盖子，明显有折痕，多使用几次就可能断开，而正宗的飘柔产品是没有这个折痕的。”活动现场，南宁市工商局高新分局的一位工作人员指着摆放在桌面上的几瓶飘柔洗发水，告诉同学们如何辨识假冒伪劣商品。对于不少同学来说，买到假冒伪劣商品的事情时有发生。针对这样的情况，工商执法人员将真假商品带到现场，一一向他们传授鉴别真假商品的方法，并告诫同学们不要贪图小便宜，尽量到大超市、大商场购买东西，这样买到假冒伪劣商品的几率就小很多。

据悉，广西大学“大学生维权活动月”将持续一个月，接下来将开展维权电影展播活动，精心挑选一些维权题材的电影，对大学生进行维权教育。

云南网讯买到假冒伪劣产品，该怎么办？遭遇消费欺诈，如何保护自己的合法权益？„„3月12日，昆明市五华区工商局、五华区消费者协会联合云南师范大学学生会在校园内开展了一场别具特色的“3.15”维权知识宣传活动，帮助大学生提高维权意识，现场解决消费中遇到的问题。

记者在现场看到，一字排开的课桌上摆满了《消法》知识宣传页、“3.15”专刊等资料供同学取阅，印有维权知识的宣传展板也陈列在旁，云师大学生会学生权益服务中心的同学们还别有新意的制作了维权倡议书、维权漫画、签字布标，为提高同学们的积极性和参与性，还特别设置了维权知识有奖问答环节。形式多样的宣传活动吸引了众多同学前来了解，也有同学当场就向工商执法人员提出自己在消费中遇到的困惑，寻求解答。

记者在采访中发现，很多大学生买到假冒伪劣产品时，大多会主动找商家进行协商，当需求得不到解决时只能不了了之。据五华区工商局科技园分局工作人员介绍，在2009年收到的大学生投诉中，电子类产品占了大多数，其次是服装、鞋帽类商品，学生维权意识不高是投诉居高不下的重要原因。从成功调解的案例来看，双方主要通过协商退货退款、调换商品补差价等方式解决纠纷。

据悉，五华区工商局、消协已是第六次在“3.15”前夕走进高校进行维权宣传，五华区工商局公平交易科吴科长表示，大学生是一个特殊的消费群体，他们中间存在着消费需求大与经济能力有限的矛盾心理，加上社会经验的不足和思想的不成熟，致使大学生在遇到消费欺诈时无所适从或只能吃“哑巴亏”，我们每年持续地开展这样的活动就是希望能帮助他们树立理性、健康的消费观和维权意识，形成良好的消费习惯，在遇到问题时能保护好自己。同时，吴科长还对大学生消费维权给出了自己的建议：一是不要因为价格低廉而购买一些伪劣产品；二是买到假冒伪劣商品后，要保存好发票等证据，直接找到商家要求赔偿，在协商未果的情况下，打12315请消协帮助解决。

从各地新闻来看，有很大一部分学校已经关注到了学生的消费维权问题。然而我们中南大学在大学生消费维权问题上尚属空白。

在社会眼中大学生是知识分子，然而当作为社会中坚力量的大学生群体都对自己的合法权益漠不关心时，必然我们社会已然出现了消费者维权问题。

在对工商局李股长的采访中，李股长表示，假冒伪劣商品问题越来越受到当今社会消费者受到关注。有的消费者过于愤慨认为要把假冒伪劣商品一网打尽，但是打假应该与治理相结合，例如山寨手机正在走合法化道路，其中就有“金立”、“天语”等手机品牌。于是拼装这些手机的厂商摆脱了地下加工厂，踏入了国产手机的正规军行列。民族要求扶植本土企业来富国强民时，或许可以考虑以适当的方式将假冒伪劣商品生产商“招安”，正规化管理。一方面对假冒伪劣商品加大打击力度，一方面提高消费者的维权意识。只有这样才能实现整个社会的科学良性循环。

假冒伪劣商品存在各种令人恐惧的安全隐患，在大学范围内加以宣传是有必要的。作为社会的未来，大学生有权利也有责任维护自身权利。

1月11日至12日，全国工商系统食品安全监管暨消费者权益保护工作会议在北京召开。这表明党中央对消费者的关心。在3月15日消费者权益保护日即将到来之时，我们大学生也应该对自身权利投入更多关心。

第二篇：消费者维权意识调查

关于农村消费者维权意识的调查

前言：党的十六大以来，中央先后明确了建设社会主义新农村和构建社会主义和谐社会的发展目标。随着各级党委、政府对“三农”问题的日益关注，改善农村消费环境，建立农村维权保农机制，切实维护广大农村消费者的合法权益显得日益迫切。为此，我利用暑假期间到河南省杞县陈敏屯村，以“农村消费者维权意识”为主题，采取问卷调查、走访农户、征求有关部门意见等形式，进行了为期十天的调研活动。

一：调查时间：2010年8月10日——2010年8月20日

二：调查地点：河南省杞县陈敏屯村

三：调查方法：采取问卷调查、走访农户、征求有关部门意见等，共发放问卷100份，回收87份，回收率达87%，符合问卷调查的有效性。

四：调查内容：主要调查当地村民对《消费者权益保护法》的了解以及当自己的切身利益受到伤害时采取的措施等。五：调查结果及分析：

一、农村消费维权的现状及问题

我国是一个农业大国，农村人国占全国人口的大多数，是最大的社会群体。河南省杞县是一个农业经济为主的农业大县，全县近105万人口，农业人口占了81%，陈敏屯村位于杞县西部，全村共3056人，人均可耕地2.31亩。长期以来,杞县各级党委政府高度重视、关心和支持农村消费者权益保护工作，工商等职能部门和各级消费者组织认真履行法律赋予的职责，积极开展农村消费者权益保护工作，净化农村消费市场，维护广大农民消费者的合法权益，取得了一定的成效。杞县工商行政管理局自2004年以来在县区和基层工商所建立12315申诉举报网络的基础上，每年又利用”3.15”消费者权益日向广大农民宣传《消费者权益保护法》，促进了农村维权事业的长足发展，为维护农村消费者合法权益发挥了积极作用。然而，面对农村这一广大的地区，农民这一最大的消费群体，农村消费维权工作依然比较薄弱，广大农民消费者的弱势地位还没有得到根本改观，一些地方漠视农民的合法权益的问题还比较突出，侵害农民合法权益的现象还时有发生。存在的主要问题有以下几个方面：

（一）农村消费水平低，消费观念落后。较低的收入水平决定了农民低质的消费选择。调查发现，陈敏屯村人均年收入3000余元，用于生产生活消费的支出约1300元左右，这种较低的收入消费支出水平，使农村大多数消费者对商品的选择限定在较狭窄的范围，被压缩到最低数额了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求档次、只求廉价，使得大多数农村消费者把低质低价的商品和服务作为选择对象，质量无法保证。

（二）农村消费者维权意识不强，投诉积极性不高。与城市相比，广大农民的文化素质较低，商品知识匮乏，法律意识淡薄，维权意识不强。受传统文化的长期影响，遇到被侵权的问题，拉不下面子去讨说法，不愿意找麻烦，多数情况是忍气吞声，自认倒霉。

（三）农村市场秩序不够规范，消费环境堪忧。一是在城市维权力度不断加大的同时，假冒伪劣商品开始大量由城市向农村转移，一些利欲熏心的不法商家和企业为了蝇头小利，逃避市场监管较严的城市市场，打着“送货下乡”的幌子，把一些长期积压、过期变质、有毒有害、报废处理的“商品”运送到乡下，大肆向农民兜售。二是农村商品市场以集贸市场和各种零售摊点为主，另外还有许多走街串巷的流动商贩，这些相对分散的经营主体大多是本村的农民，本身对假冒伪劣商品的辨别能力差，有的为了贪图价格便宜，根本不在正规的市场和批发商进货，造成农村市场商品质量得不到有效保证。三是虚假广告宣传问题比较突出，农民容易受到经营者的游说和虚假广告的误导，受贪图便宜或从众心理的影响上当受骗。四是面对点多面广分散繁杂的农村市场，监管部门的执法力量明显不足。一些损害消费者合法权益的行为得不到及时有效制止和惩处。

（四）农民科学消费知识缺乏，维权能力较差。一方面，大部分农民缺乏对商品的鉴别能力，有的甚至对商品的基本知识都不了解。调查发现，陈敏屯村有10余户农民购买除草剂后，未按说明书科学合使用，仅凭经验给农作物喷洒，不但未达到除草目的，而且导致秧苗死亡。另一方面，绝大多数农村消费者在购买商品或接受服务时，没有索取相关票据和凭证的习惯，当自身的权益受到侵害时，不能提供相关证据，给解决纠纷带来一定困难。有的农村消费者对《消法》和产品质量以及有关“三包”规定知之甚少，发生问题后，因不懂相关知识，容易被经营者欺骗和蒙蔽。

（五）农村消费维权手段不足，维权成本过高。不少农村消费者虽然对自己所购商品存有疑虑，想通过投诉讨个说法，但按规定必须先到相关质量技术部门进行鉴定，而当地县、市级技术鉴定部门由于资金、技术、设备、人员等原因，所鉴定商品范围很小，很多产品无法得到法定机构的鉴定，只能到外地去鉴定，除了昂贵的鉴定费用不说，还要耗时费力。虽然有关法律规定，做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担，但对消费者来说，花几元钱购买的商品，却要用10倍甚至于百倍的钱去鉴定，风险很大，使农村消费者望而却步。正是由于产品质量鉴定程序、费用以及鉴定

检测功能、范围的限制，不少农民只好放弃所购商品的技术鉴定的打算，其投诉也就很难得到圆满解决。同时，通过向法院起诉，因诉讼费用高、期限长、程序复杂，农民不到万不得已，不愿意打官司。

二：关于维护农村消费者权益的对策建议

1、明确宣传教育工作的重点内容。针对当前农村消费者存在的知识盲点，突出四个方面的宣传教育内容：一是普及有关商品和服务的基本知识，包括农村日常生活消费品和农用生产资料及接受服务的相关知识，商品的正确使用方法等。二是提高消费者自我保护能力。教育农村消费者掌握购买商品和接受服务时应注意的问题，引导农民选择规模大、信誉好、商品质量有保障的经营者，多了解情况，不轻信广告，购买时应索要相关票据和凭证。三是要倡导科学消费理念。引导农村消费者树立健康的消费心理，做到自主消费，不盲从，不攀比，用现代的科学知识指导消费，增强消费目的性、计划性，减少盲目性和随意性，注重商品的质量，不贪图便宜，不知假买假。四是要大力宣传消费维权方面的法律法规。坚持以《消费者权益保护法》及国家颁布的相关商品的“三包” 规定等与广大农民群众生产生活密切相关的法律法规为重点，强化普法宣传工作，让农村消费者学法懂法用法，增强依法维权意识。

2、采取灵活多样的宣传教育方式。宣传教育普及工作要针对农村特点，结合农民实际，有针对性的开展各种教育活动。一是充分利用电视、广播等新闻媒介，开辟12315专栏，举办电视讲座。二是利用集市、庙会、3·15国际消费者权益保护日纪念活动等，以宣传车、咨询站、服务台和群众喜闻乐见的文艺小节目宣传法律法规、消费常识和商品知识。三是经常性地开展送法下乡活动，将最新颁布涉及农村消费维权的法律法规的书刊及文件资料，及时送到农民手中。四是根据农民需要适时邀请有关农业专家、技术人员深入田间地头或专门组织大型的农业知识讲座，让农民了解掌握正确使用农业生产资料和农机具的维修保养知识，不断提高农村消费者的科学消费理念和依法维权意识。

3、建立健全执法监管体系。当前农村市场监管任务非常艰巨，必须强化工作措施，加大监管力度，一是要加大联合执法的力度，工商部门要发挥市场监管主力军的作用，综合运用登记注册、商标广告、市场合同、公平交易等综合职能，加大市场综合整治力度，规范农村市场经营主体资格和交易行为。二是要落实监督责任，按照属地管理的原则，把农村市场监管任务和责任落实到每个基层工商所，实行定岗、定监管区域、定监管对象、定监管责任的网格化管理，并严格责任追究。三是要改进监管方法。针对农村市场状况和经营特点，全面建立和完善流通领域商品质量市场巡查、商品质量检测、不合格商品退市、商品质量信息公示等四项制度，努力提高流通领域商品质量监管制度化、规范化水平。四是建立打假保优机制，深化企业信用分类监管，对规模大、信誉好的经营单位在评选“守合同，重信用”和“消费者信得过单位”，确定“规范经营示范店”等方面给予表彰和公示，发挥典型带动作用。对查处的违法经营，特别是在当地影响恶劣的案件，要公开曝光，惩戒不法经营者，向农民消费者发布消费警示。

六：总结：

通过此次调查，一方面我看到了农村中广泛存在的问题，那里的经济还相对落后，一些体制还不健全，另一方面我也看到农村是一块真正的热土,是青年人成长的摇篮,也是青年人事业发展的广阔天地,还有许多未开拓的领域等待着年轻的我们为之奋斗,我将在以后的学习与实践中,站在一个新的起点,以我所拥有的知识、创新精神和拼搏精神,去展示新世纪大学生的风采！

第三篇：消费者维权调查问卷

孙越崎学院消费者权益调查问卷

您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷调查！本问卷旨在了解大学生对消费者权益重视情况，获取的相应数据仅用于研究。本问卷采用匿名方式，您的答案我们将严格保密，请您根据实际状况或者愿望如实填写。衷心感谢您的支持！祝您学习进步、生活愉快！请大家将选项直接填在括号内。

1.您的性别是？（）

A.男B.女

2.您是否知道消费者申述举报电话？（）

A.知道B.不知道

3.您是否打过12315（消费者维权电话）投诉电话？：（）

A.从未打过B.偶尔打C.经常打D.经常打

4.您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过伤害？（）

A.是B.否C.不知道

5.您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上？（）

A.网络交易B.实体交易

6.你如果遭遇到了侵权事件，您会？（）

A.放弃维权，算了吧，吃亏是福

B.视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措施进行维权 C.无论侵权程度如何，坚决维权

7.当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护？（多选）（）

A.当面解决，并接受私下处理B.通过各种渠道曝光

C.将情况反映给消费者协会D.投诉法律 E.其他方法

8.您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业？（多选）（）A.美容美发B.餐饮C.房产中介D.医药行业

E.教育培训行业F.商业零售行业G.汽车行业H.银行业

I.电信行业J.保险业K.交通L.物业管理M.化妆品行业

N.娱乐服务业O.网络购物

9.您所遭遇的侵权事件是哪种？（多选）（）

A.购买到假冒劣伪产品B.虚假标签，结果名不其实

C.不得不遵守卖家的霸王条款D.合同违约拒绝赔付

E.一次消费后，个人信息被当做商品买卖而泄露

10.对于校园内的消费者权益保护，你还有什么意见或建议？

问卷到此结束，非常感谢您的配合与支持！祝您天天开心^_^

第四篇：消费者维权意识调查（小编推荐）

消费者保护意识是一个比消费者法律意识外延更广的概念。它不仅包含法律实施主体在处理涉及消费者的事务过程中要考虑消费者的利益，而且要求每一个人，每一个组织和机构，都要对消费者的利益给予必要的重视；它不仅是一种法律意识，而且是一种道德意识。国家保护、经营者自律、消费者觉醒是保护消费者利益的三大法宝，消费者保护法的完善和全面实施，消费者处境的根本改善，特别仰赖国家机关工作人员消费者保护意识、经营者的自律意识和消费者自我保护意识的全面提高。

一．我国消费者维权现状

我国消费者权益保护运动起步较晚而且存在严重不足。值得欣慰的是，据中国社会调查所连续四年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对近六千名居民的调查表明，中国消费者的维权意识正在增强。

调查显示，绝大多数消费者认为自己的自主选择权能够得到保证，在消费过程中能根据自己的消费需求自主选择商品和服务。

另对消费者合法权益受损害状况的调查表明，百分之七十二的消费者认为自己在近一年的消费行为中其合法权益曾受到过伤害，而且涉及领域广泛。

有百分之三十二的消费者认为权益受损状况最严重是发生在医疗领域；有百分之二十三的消费者表示在餐饮消费领域中权益受损状况最常见；有百分之二十一的消费者认为维修服务领域侵权现象严重；有百分之二十三的消费者认为购房、物业管理及装修领域的权益受损严重，而且到目前无法得到解决；有百分之三十六的消费者认为中介服务(包括职介、婚介、房屋中介等)存在的隐患最大；有百分之十二点五的消费者认为车、船、飞机服务中消费者权益受损状况与日俱增；有百分之十一点四的消费者认为电信行业损害消费者权益的事件频频发生，消费者的投诉均没有得到答复。

在遇到权益受损时，有百分之九十四的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益

二。对学院同学的部分调查报告内容：

1.购物时是否索要发票。调查结果显示，60%的大学生会主动索要发票，而另40%则表示不会主动索要发票。这个调查结果反映出目前大学生消费维权意识仍然较为淡薄。其实，这不仅仅是出现在我们大学生中的现象，社会上的很多消费群体都对自身的消费权益的维护不够重视，这势必会影响到中国经济的发展。这一现象的出现不仅仅是商家的过错,消费者自身也负有相当的责任。很多人都认为索要发票是一件小事,不值得去考虑。但实际上,正是对自身消费权益的漠视才导致了很多消费者权益被侵犯的事例。

2.是否具体知道发票的作用。在调查的人中，仅有40%的人选择“是”，50%的人表示“知道大体的作用”，10%的人则对发票的作用一无所知。其实，发票不仅仅是消费者维护自身权利的凭据，也是国家税收的凭证之一，它的作用是很多的。商业发票的作用表现为：核对卖方履约情况是否符合合同规定。买卖双方记账及核算的依据。报关、交税的计算依据。在不用汇票结算的业务中，发票代替汇票作为付款的依据。此外，发票还可作为海关数字统计、保险索赔的价值证明，补充确定交易细节等的主要凭证。

3.消费权益是否被侵犯过。竟有90%的人表示自己的消费权益被侵犯过。这样的结果让人吃惊，但仔细想想也确实是在情理之中。我们都无视自己的权益，商家也为自身的需求而从消费者身上获取更多的利益。双方都漠视了消费者本应享受到的权益，这不能不让人从自身去反省一下。

4.是否采取过措施维护自己的消费权益。60%的人回答“是”，另40%的人则自认倒霉并不追究。很多人都认为，为这么小的事去深究根本没有必要。正是这种思想，才让那些不规范商家更肆无忌惮地侵犯着消费者的权益。不能不说，这是消费者对自身权益的不重视导致的恶果。

5.是否明确消费者所享有的权利。70%的人表示自己明确地知道消费者享有的权利，30%的人表示不是很了解消费者的权益。消费者所享有的权益，我们在中学时代就已学过，所以这个调查结果并不能让人满意。即使是学过的消费权益，很多人仍只是对此有个模糊的概念，而不能明确的回答出它的内容。

6.是否明确知道消费者维权的途径有哪些。70%的人选择“是”，20%的人选择“知道大概”，10%的人选择“否”。既然知道维权的途径，为什么还有那么多人宁肯吃亏也不采取措施维护自己的权益呢？这无法让人理解。

7.对于消费维权所需的程序和具体途径是否清楚。大多数人认为对消费投诉的一般程序还知道一点点，还有26.1%的学生对此不清楚，但都觉得现在的消费投诉“门槛”太高，投诉处理时间过长，因此对于平时一些较小的侵犯权益的行为不会采取相应的维权措施。

8.是否知道消费投诉电话。这个结果值得欣慰，都知道消费投诉电话。

大学生对消费者权益保护知之甚少的原因主要是在于对社会接触不多，不清楚了解这样的法律知识的重要性。另外，在以前的学习主要是为高考服务，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使对现在国家的一些法律条文不太了解。大学生的维权意识比较淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都会由父母亲出面解决，自己并不过问。另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有着多一事不如少一事的观念。而且很多的学生认为现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益受到侵犯时不会采取维权措施的一个很大的原因。问卷调查结果发现，大学生对消费投诉电话还是比较清楚的，这说明，以往的一些消费维权宣传活动取得了一定的成效，但还应继续做这方面的努力，让每个公民了解法律知识，使自身权益免受侵害。

三。提高消费者维权意识

１．向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。普及《消法》要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知《消法》、用《消法》的热潮，培育消费者维权参与意识基础。

２．公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。

３．发挥新闻媒体舆论导向作用是营造消费者维权参与意识的有效方法。一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者，另一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。４．着力解决消费纠纷是提升消费者维权参与意识的保障。有关部门必须积极受理，着力解决每一件消费纠纷，让消费者真真感受到“投诉有门、投诉有果”。消协和各监督站对消费者投诉的每一件案件都要认真对待和落实。

第五篇：大学生维权意识调查

大学生维权意识调查

您好！我是一名在校大学生，本次调查的目的在于了解大学生维权意识的情况，感谢各位同学能在百忙之中协助本次调查。本次调查是匿名调查，不会透露任何调查者的信息，同时也不具有商业性质。

1、您的性别？

A.男B.女

2、您所在年级？

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

3、如果您在超市中购买的食物有变味或者变质过期时，你会怎么办？[多选题]

A.无所谓，再买一份

B.心里愤愤不平，但敢怒不敢言

C.找店员理论并且要求赔偿

D.向有关部门投诉

E.其他

4、在超市购买商品时，当您发现小票上打出的价钱和货物架上商品的价钱差两元，你会怎么做？[多选题]

A.反正才两元，就算了

B.心里骂一句然后就走人

C.跟超市的工作人员协商，要求赔偿

D.向有关部门投诉

E.其他

5、您觉得维权意识重要吗？[单选题]

A.重要

B.一般

C.不重要

6、您是否熟知自己拥有什么权利？[单选题]

A.清楚地知道

B.知道一些

C.完全不了解

7、从大一到现在您遇见过多少次侵权行为？[单选题]

A.没有

B.1-2次

C.3-5次

D.5次以上

8、您曾经采取过什么方式来维护自己的利益？[多选题]

A.没试过维权

B.直接与损害您利益的人或单位交涉

C.向有关部门求助

D.向新闻媒体求助

E.利用网络方式求助

F.向家长或老师求助

G.向警方求助

H.其他

9、您知道学校为学生提供了哪些维权机构吗？[单选题]

A.不知道

B.知道，但是没有找过

C.知道，且找他们反映过情况

10、您觉得学校开展的法律基础和一些普法活动对你有没有帮助？[单选题]

A.有

B.很少

C.没有

11、您有没有注意到学生手册上关于学生权利的规定？[单选题]

A.没注意到

B.注意到了，但没有在意

C.注意到了，而且很重视

12、如果您被侵权后没有维护自身权益的原因可能是什么？[多选题]

A.觉得没希望解决，自认倒霉

B.事情小不值得

C.维权成本太高

D.不知道怎么去维护

E.觉得丢人不公开

F.害怕被报复

G.其他

13.如果您遇到了推销伪劣产品或是违法产品时，您会怎么办？[单选题]

A.拒之不理，权当没看见

B.当面揭发，告诉其他人不要购买

C.向有关部门检举

D.其他

14.您对消费者权益保护法了解多少？[单选题]

A.非常了解B.基本了解

C.只知道一点点常识D.不了解E.一无所知

15.每年的3月15日是国际消费者权益日，你会做什么？[单选题]

A.积极参加社会实践活动，宣传有关如何维护消费者权益的知识

B.跟随大多数同学，他们干什么，就干什么

C.事不关己，高高挂起

D.其他

对于侵权和维权，是社会发展中难以避免的现象，也是在生活中接触较为紧密的两个现象，希望在全体师生的共同努力下，为我校青年学生树立良好的维权意识，了解有效的维权途径，掌握正确的维权方法提供帮助！谢谢您的参与！