卓越绩效自评师培训总结

第一篇：卓越绩效自评师培训总结

培训总结

2012年3月29日至30日，我参加了“东营市卓越绩效自评师培训班”的学习。该培训班由东营市质监局主办，学习的内容主要是卓越绩效模式的概述、卓越绩效模式核心价值观及基本框架、卓越绩效评价系统及评分方法、《卓越绩效评价准则》国家标准要求与实施要点、《卓越绩效评价准则》国家标准评审案例分析、组织如何进行自我评价，如何撰写自评报告及质量奖申报材料。

通过2天的学习，初步了解了卓越绩效评价准则的基本知识，同时深受启发。我认为在我国制订出这一国家标准非常必要，在我国宣传贯彻这一国家标准将会有力地促进企业的管理进步，涌现出更多的卓越绩效型企业。

《卓越绩效评价准则》是由国家质检总局在2004年9月发布的。这一标准的发布，标志着新时期质量管理新的发展，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。我国的《卓越绩效评价准则》融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，是引导组织走向卓越的经营管理模式的指导性标准。学习贯彻这个标准，对于组织提高质量，提升国际国内的竞争力都具有重要的意义。同时这套标准也是今后政府和各行业开展企业质量管理奖的评价标准，以及今后名牌产品的主要评价依据。

卓越绩效评价模式是全面质量管理和ISO9000标准的继承和发

展，它们之间既有区别又有联系。ISO9000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。制订标准的背景主要是消除国际贸易中的壁垒，并通过认证结果的互认，促进国际贸易往来。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为各级各行业质量管理奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。在导入卓越绩效模式的过程中，我们要坚持做正确的事，并且把事情做好，是典型的结果导向。卓越绩效模式有11项核心价值观：远见卓越的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型组织和个人、尊重员工和合作伙伴、快速的反应和灵活性、关注未来、促进创新和管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果及创造价值、系统的观念。核心竞争力、创新、工作系统、员工契合度是影响组织卓越绩效的四个最关键因素。

通过这次学习还了解了企业如何撰写自评报告。过程包括建立领导委员会（领导小组4-7人包括最高领导或与最高领导直接汇报的人，可不参与自评报告的撰写但需提供相关资料）、任命组长、涉及人员（如办公室、企业管理、发展与规划、市场与销售、质量与技术、生产运营、人力资源、财务等）、统稿人（具有良好项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、企业的实际动作深刻理解，有优秀的文学能力，确保申请的报告真实、准确、流畅引人入胜）。自评报告内容包括目录，组织概述：是对组织现状的简要描述，有组织概况、影

响组织运作的关键因素、组织所处的环境、所面临的挑战，正文：依据《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》撰写。正文之后需附有企业合法经营证件复印件、产品/体系认证书（食品生产许可证）复印件、三废治理达标证据、顾客度调查报告、纳税证明、近三年的年度报告和审计报告复印件、近三年省/部级以上获奖荣誉、其他自认为需提供的证实性材料。

我认为我们应认真学习准则，不断深入理解准则的内函，按照准则的要求去做，进行有效地检查和落实，这样可以帮助企业提高整体绩效，有助于企业获得长期成功，不断地提高产品质量和经营质量，使企业持续快速的健康发展。

第二篇：卓越绩效自评报告怎么写？

1、自评报告按GB/T19580标准条款顺序编写最好，并以标准的章节号和标题（总体要求、基本要求和详细要求）作为报告的主要章节号和标题，便于评审员按标准思路查阅和对比。

2、作为一份较好的自评报告，只要是标准条款的要求，应在报告中予以回签或描述。总体要求和基本要求是重点，个别详细要求没有描述到位，对打分影响不是太大。

3、自评报告建议多使用图、表等统计技术，既能减少文字篇幅，使文件看起来清爽明了，又便于文章前后相同内容的引用。

4、在编制自评报告之前，应先编制组织概述（国内要求3000字左右，但没有强制性要求）。组织概述中应将组织的内外环境、竞争挑战等信息予以表述。这是评审员在评审自评报告前首先阅读和了解的资料。

5、自评报告和组织概述的实例及标准条款的详解，可参阅中国质量协会的《卓越绩效评价准则实务》。

6、按GB/T19580标准，第4.1-4.6作为过程的要求，应针对过程的四个要求，即方法、展开、学习和整合四个方面进行说明，如果只有方法或方法展开不多，得多将很少。如果既有系统的方法（系统很重要），又有不同层面和部门展开了这些方法，并对方法进行测量和评价改进创新和整合，将会取得较高分值。注意，4.1-4.6的每个基本要求部分均应按上述四个方面做。

7、对于标准4.7的各项基本要求，应针对结果的四个要素，即水平、趋势、对比、重要度进行说明，这几个要素又要包括组织自身、行业、竞争对手及标杆的数据，包括前、后三年趋势分析等。水平、趋势和对比是尽量要有的。但对竞争对手的数据来源对企业来说，获得较困难，这也不是目前国内质量奖的扣分点，但不管数据来源或准确度如何，企业一定要有，并为此规定的方法，也不会为难企业的。

8、一般而言，质量奖申报企业首先要通过资料评审（评审重点就是自评报告），资料评审过关了，才能进入现场评审，进入了现场评审，才有机会获奖。因此，自评报告是非常重要的。

第三篇：卓越绩效自评报告

模式知识专栏卓越绩效自评报告编写十大误区索取卓越绩效自评报告范本

一、重复使用准则中的用词

如果单靠使用这种技巧，只有当评审员对其所阅读材料疏忽大意时才能得到高分。有的申奖者认为，评审员在评审期间要阅读大量的材料，难免疲惫和疏忽，如果频繁出现准则中的用词，评审员可能觉得你的材料非常符合标准而给较高的分值。且不说这种情况极少，更何况有多位评审员会评审同一份材料，所以，过多重复使用准则中的用词是没有必要的。

二、用实例代替过程的描述

有的申奖者没有对过程进行系统的描述，往往采取实例来代替。典型的描述是这样的：“我们通过多种方法来确定顾客的要求”。然后举一个实例，来说明顾客需求被识别的一种情况。其问题在于没有向评审员讲明白你是如何来识别顾客要求的。如果你在相应材料中没有系统地描述一个明确的过程，大多数情况下组织可能就没有这个过程，顾客要求是通过一种偶然的机会或是非系统的方法来确定的。只要准

则对某个过程提出了要求，就必须对过程进行全面、系统的描述或绘制一个详细的流程图。

三、当需要用实例时没有举例

这是对上一种错误的反例。此时需要有一两个实例来帮助说明一个过程。实例可以为过程所用的系统性方法提供证据，还能增肌过程描述的可信性。这里需要注意的是，在举出实例之前，首先需要对过程进行系统的描述。当你运用实例时，要确认这些实例时否具有典型的意义，并解释这种情况是否为典型情况。要谨记，评审员可能从来没有去过或听说过你的公司，甚至对 你们所做的行业都不了解。实例可以帮助他们了解你的公司，使他们更容易理解你的过程和方法是如何运行的。

四、缺乏特色，过于简单

在申奖者所犯的错误中，这一条是最常见和最严重的。在规定字数篇幅内回答所有质量奖要求的问题时很难的，所以许多申奖者都尽量简练地编辑他们的材料，以求包含最必要的信息。但是这样做的结果往

往是删除了太多的信息，以至于对过程的描述含糊不清，这样往往从评审员那里只能得到很低的得分。

五、仅对少数绩效测量指标提供数据

这也是经常发生的错误，它往往使申奖者丢很多分。如果你在自评报告的过程类目中说明了20多个不同的关键绩效指标，而在结果类目中只报告了其中的五六个，评审员会认为你选择了绩效较好的几个指标予以汇报，而其他数据可能是因为绩效不佳而没有汇报。所以在准则类目1至类目6中提到的测量指标均应在类目7中给出数据和明确的说明。

六、过多的前后参照引用

每个条款要尽可能地进行独立的解释，但是对不同条款的回答需要相互协调一致。必要时，可以参看其他条款的信息，而不必在自评报告中重复叙述。这种情况下，主要过程信息应在对应的项目中给出。当通过前后参照的方式来提供有关要点的回答时，需要指明页码、条款号和具体的要点。例如：“有关人力资源工作系统的总体方法在第28页、5.1a中所述。”

然而，你应该尽量减少前后参照的次数，毕竟让评审员前后寻找信息时一件麻烦的事。当每个要点能够独立地解释时，应当避免过多的前后参照引用。

七、该引用数据的时候使用文字叙述

类目7的所有要点需要提供结果的数据、趋势和对比。任何时候在准则中看见“趋势”、“结果”或“数据”、“对比”时，你应该知道这是一个提示，这时你的回答中应该包括图形和数据。这一点总是被误解，审奖者有时在标准明确需要提供数据时提供了一个过程的描述，或者仅仅是对结果进行一个叙述性的总结，而没有附加图形和统计数据。在图形中加入叙述性的总结是非常好的，但是后者不能代替关键绩效指标的数据。类目7应该通过图形/图表来解释绩效。

八、提供了与要点无关的信息

这也是自评报告中经常出现的错误。申奖者不是错误地理解某些要点，就是理解了但是在回答中没有提及。

要点要求解释组织如何测量顾客满意程度。上述的例子并没有讨论顾客满意程度是如何测量的，它只提供了一些漂亮的词语。这种回答时

不会赢得任何得分的，因为材料中没有提供任何信息以告诉读者，公司是如何细分顾客以及如何测量顾客满意程度的。

九、使用太多的缩写词

在企业内，特别是一些有国际业务的企业内，使用缩写词的现象非常普遍。因为用起来相当方便，可以节省很多的文字，比如CEO—首席执行官。但是并非所有的词都如此众所周知，过多使用生僻的缩写词会给质量奖评审员造成很大困难。公司内部的人可能知道公司的缩写词是什么特定含义，但是质量奖的评审员不知道。在缩写词第一次出现时给予完整的拼写和解释也不能解决这个问题。评审员会忘记，从而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP计划等。如果有可能，你需要完全避免使用缩写词。这对于许多大型公司来说很难，他们对每个过程、文件和计划都配以相应的缩写词。

许多质量奖申请者在他们的自评报告中附有2至3页的缩写词表。这对质量奖的评审员来说还是很难。编写自评报告需要采用平实的语言，对每个活动或过程不要使用太简单的标题或缩写词。

十、使用太多的行业技术或管理术语

这一点容易使质量奖评审员反感，因为这显得你好像要用这些术语来夸耀，来引起他们的注意。自评报告的编写应该面向较低水平的读者，就像给股东欧冠的报告的水平一样，不应写得像大学教科书或是专业杂志的技术论文一样。我们不鼓励使用复杂的单词和术语。质量奖评审员很可能像对你的行业缩写词一样对这些术语也不熟悉。消灭术语的一个号办法是让公司外的某些人，或是新员工在定稿前来审阅一下你的材料。

第四篇：绩效自评总结

蓝山县林业局

2014年绩效评估自评报告

今年来，我局根据县绩效办要求，“生态优先”和“林权改革”工作均圆满完成各项指标任务，现将自评报告汇报如下：

一．生态优先工作(一）、完成情况

1、造林完成情况。全县面上造林完成3.92万亩，完成计划3.9万亩的100.5%，其中退耕还林荒山造林0.2万亩，珠防林0.26万亩，巩固退耕还林成果后续产业0.28万亩，领导办点造林5800亩，完成油茶低改1.3万亩，楠竹低改1万亩。

2、绿色通道建设。全县完成“三边”绿化树0.35万亩，是任务0.2万亩的175%，其中两条高速公路两边周边完成造林 548亩，是任务162亩的338%，全县通道绿化共种植大苗13.5万株。绿色通道建设达标率31.3%。

3、森林覆盖率。全县森林覆盖率为70.87%，比上年增长1个百分点。

4、森林火灾受害率。全年全县发生一般及较大森林火灾12起，过火面积652.01公顷，受害森林面积98.9公顷，森林火灾受害率0.9‰，低于省控指标，全年没有发生重特大森林火灾和人员伤亡事故。

5、林业有害生物成灾率。林业有害生物成灾率1.81‰，低于省控指标，全县没有发生重特大林业有害生物成灾现象。

6、湿地保护增长率。为加强湿地保护力度，以县政府名义下发《关于加强钟水河湿地森林公园保护管理的通告》，蓝山县毛俊太坪办事处钟水河干流两岸可视范围第一层山脊以内的区域，面积487公顷，湿地保护增长率为24%（全县湿地总面积为2003公顷），圆满的完成了保护任务。

7、秀美村庄。成全县20个“秀美村庄”示范点规划建设。村庄绿化率、道路绿化率在90%以上；每个“秀美村庄”示范村都有1处200平米以上公共绿地；完成了庭院户里种植珍贵树种10株以上；80%农户和100%的单位庭院都实现了绿化。秀美村庄创建覆盖率为100％。

（二）、工作措施

1、抓植树造林。近年来全县不断加大植树造林工作力度，努力打造生态蓝山，自2008年以来全县累计完成造林39.16万亩，其中油茶新造1.2万亩，油茶低改6万亩，毛竹低改10万亩，退耕还林16.98万亩，长江防护林造林2.62万亩，实施造林补贴试点项目5.7万亩，森林抚育试点项目7.7万亩。

2、加强森林管护，确保资源安全。一是实施森林分类经营，建立健全生态公益林管理体系，全县生态公益林面积93.6267万亩，其中水源涵养林68.14万亩，水土保持林25.48万亩。二是坚持不懈地抓好森林防火工作，坚决做到“防控早一步，应急快一步，火情晚两步”，思想上不懈怠、行动上不松劲、工作上不减压，确保无重特大火灾发生。三是加强林政管理，严格执行森林限额采伐制度，抓好伐前设计、伐中监督、伐后验收，确保每年森林增长量大于采伐量。

3、严厉打击各类破坏森林资源行为。坚持以保护森林资源为目的，强化综合治理，切实保护森林资源和野生动植物资源。每年组织林业行政、公检法执法队伍开展对森林资源源头的清理和流通环节的专项行动。二.林权改革工作

(一）、完成情况

全县集体林权制度改革自2009年9月全面铺开以来截至2014年12月25日, 基本完成了我县集体林权制度改革的主体改革任务和配套改革任务。全县已完成确权勘界林地面积177.18万亩，占总任务面积的98.9%；打证面积177.18万亩，打印林权证28088本；已发证林地面积170.82亩，发放到户或林权权利人的林权证26711本，发证到户率为95.1%。（发证到户率%：指已发放到户或林权权利人的林权证数（本）与已打印林权证数（本）之比的百分数。）

（二）、困难建议

1.矛盾纠纷调处问题。

目前，部分集体面积未确权主要原因在于存在矛盾纠纷。由于历史遗留问题多且复杂，乡镇（办事处）场与县调纠部门衔接不够以及调纠人员少、经费欠缺等问题，导致林权纠纷调处力度不够。目前，全县仍有近1700余件大小山林权属纠纷尚未解决，来我局反映林业纠纷人员、信访督办案件和应诉案件不断增多。建议成立专门调纠班子，加大山林权属纠纷调处力度；要求各乡镇（办事处）场对原有尚未解决的矛盾纠纷起数和发放林权证后产生的新矛盾纠纷起数进行排查、整理，并按照“属地管理”原则，及时化解户与户、组与组、村与村之间的矛盾纠纷，确保矛盾纠纷不出乡；乡镇（办事处）、林业局、调纠办、林改办要加强配合协调，明确权限职责。

2.林权证发放问题。部分乡镇（办事处）场因怕产生新的矛盾纠纷，而不敢将林权证发放到各村、组和农户手中，影响到林权证发放到户工作。主要原因在于：部分乡镇（办事处）在组织实施林改时，程序不到位；发证前未进行公示，导致发证后，相关权益人才提出异议，产生矛盾纠纷，甚至引起行政诉讼官司；有些乡镇（办事处）场明知山场有矛盾纠纷，但为了完成任务，仍将有矛盾的山场进行勘界、勾图、填证；乡镇在受理租山造林户办证时，有些没有把林地权和林木权分离，导致林权重叠，不敢发证。建议各乡镇就发证过程中存在的问题进行分类，逐类解决。对还未发放的林权证内容进行重新张榜公示，公示后无异议的给予及时发放，对公示过程中百姓提出异议的暂缓发放，确认问题所在并调处后再行发放。

3.经费欠缺问题。目前，由于经费拨付不足，林改遗留问题的解决对于人力、物力的调配难以进行；林下经济项目申报实地调查、林权流转现状调研、业务人员培训等配套工作难以顺利开展。建议上级部门及时拨付经费，以便林改各项工作的顺利进行。

4.机制问题。林改问题的解决缺乏一个联合机制，建议由政府出台系列文件，出面组织县政府、法院、调纠办、林业局、各级人民政府、法律工作者、银行、保险公司等部门，形成一个高效、热情、责任感强的联合机制，切实解决林改中存在的各类问题。

蓝山县林业局 2014年12月26日

第五篇：绩效自评

教师德能勤绩廉个人鉴定自我评价

一年来以来，始终坚持认认真真学习，踏踏实实干事，清清白白为人，在上级领导和同志们的关心、支持、帮助下，我认真履行职责，坚持原则，依法行政，无私奉献，完成了各项工作任务。现从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下总结：

一、加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质理论学习是领导干部的立身之本，成事之基。一年来，真正学习邓小平理论，积极实践三个代表重要思想，尤其认真学习胡锦涛总书记关于科学发展观的重要论述，学习党的十七大文献，思想上、行动上能够与党中央保持高度一致。作为一名教育工作者，认真学习与理会《国家中长期教育改革与发展规划纲要》，进一步增强了对教育事业的热情与干劲，更加坚定了教育教学改革的信念，以坚定的步伐走在了教育改革的最前沿，在工作和事业面前，顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为人民服务，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观，为竞业园学校的进一步发展尽职尽责。

二、注重求真务实，不断提高自身的工作能力我是一名教育战线上的一名老兵，在学校教育教学领域摸爬滚打了30年，所熟悉的就是教育，最喜欢的还是教学。在教育教学领域的独特经历积累了丰富的学校管理与教育教学经验。我曾经在济阳一中人业务副校长，后来到初中做校长后，一直都没有离开过教学，没离开过课堂，而且是一直潜心于教育教学研究。尤其是05年以来，对新课程改革下的课堂研究更加深入，几年如一日，深入教学一线，与教师在一起，与学生在一起，每年听课不少于600节，就是现在每年也不少于400节课。05年创立的“竞业园学校课堂教学模式”曾经是济南市教科所的课题，09年已结题并全市推广。06年主持了山东省教科所的“国家十一五课题学校文化与特色建设”的课题研究，目前已经入结题阶段，所取得的经验已在全省推广。目前正在主持开展的中央教科所全国十一五重点课题“有效教学行动与策略研究”的课题研讨，正开展的如火如荼，广受省内外关注。在长期实践中积累的经验曾经几次在全国会议上做重点介绍，本人先后多次受邀到潍坊、济南、淄博、德州、济宁等地讲学，无不受到热烈追捧。所著《竞业园课堂教学模式思想专辑》《校园里的守望者》等个人教学专著在业界广受好评，被誉为是学者型校长。

三、敬业爱岗，勤奋工作，不断取得新进展勤勉敬业是对一名党员领导干部的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。在我的带领下，大家全力以赴，认真遵守学校制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了全所工作的正常开展，没有无故迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上，我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。长期浸淫于教育教学工作中，养成了实事求是、脚踏实地、勤勉谨严、无私忘我的工作作风。教育本身是一门科学，来不得半点弄虚作假、虚浮摇摆，三心二意不行，半心半意也不行，全心全意是前提，忘我奉献是教育人的天职，当然也是我的工作与生活的常态。就拿课堂教学来说，传统教育统治中国讲台几十年，应试教育在中国教坛登峰造极，多少业内人士呼吁“救救孩子”，但是，大多数人却不敢越雷池半步。不是不想改，实在是没有勇气改。而我们在05年就致力于课堂改革，并取得阶段性成果。在这个期间，我除了听课、评课、开讲座、搞座谈，还要亲自上公开课，引领、指导、激励、督促我们的老师快速走上素质教育的康庄大道。有汗水、有泪水，还要顶住来自外界的种种压力。也就是在这个过程中，进一步养成了自己的工作作风。可以这样说，我个人的努力完成了学校工作，而工作也成就了我个人。

四、尽职尽责，扎实工作，不断取得新成效无论在何地工作，我都本着对事业高度负责的态度，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得优异成绩。首先是竞业园学校教育教学成绩突出，名列全县前茅，得到上级领导的肯定，被评为“县教育与人先进单位”，济南市语言文字规范化学校，济南市优秀家长学校，省消防工作先进单位，省优秀绿色学校等。济阳县消防工作现场会、济南市家庭教育现场会、济南市教科研工作现场会、全国语文数学高效课堂研讨会等在我校召开。《新济阳》《现代教育报》《中国教育报》《基础教育改革论坛》《发展前沿》等报刊，先后介绍了学校办学经验。个人先后被评为“县优秀校长”、“山东省精神文明建设先进个人”，被中国关心下一代委员会聘为教育专家库专家，撰写文稿“一个高效课堂模式的解读”获得山东省教育科学成果一等奖。

五、不断改进作风，无私奉献，注重廉洁自律时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上，能维护大局，注重团结，以诚待人。牢固树立共产主义的世界观、人生观、价值观，从思想上、政治上时刻与党中央及各级党组织保持高度一致。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，时刻做到自重、自醒、自警、自励，自觉加强党性修养。通过加强自身的建设，进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念，把廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作始终，坚决做到立党为公，执政为民，自觉抑制不正之风和腐败现象的侵蚀，养成奉公守法，以清廉为荣的作风，做到拒腐蚀永不沾。在市场经济大潮中，作为一名教育干部，要有定力，要耐得住寂寞，更要守得住清贫，否则，你就不要做教育。当然，也要面对种种诱惑与冲击。这些年来，自己靠党性修养、意志品质、学校规章、工作机制，能顶住种种诱惑与冲击，保持了自己的操守与廉洁。在干部选聘、教师选招、职称评聘、评优树先、学校招生、工程建设、设备投标等等工作中，没有给学校多花一分钱，并且保质保量。在日常工作中，厉行节约，与信息技术整合，积极倡导绿色低碳校园。面对每学期上千万的收入，财务账目，日清周报月结，分外的开支绝不松动，保持着良好的财会账目信誉记录。