如何做一个合格的绩效主管

第一篇：如何做一个合格的绩效主管

如何做一个合格的绩效主管

绩效管理在现代企业的发展当中发挥着越来越重要的作用，它是对人的行为和产出结果进行管理，是企业管理的重要内容!是企业战略目标实现的重要保证。绩效管理也是企业员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一个过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，帮助员工定立绩效发展目标，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，帮助员工不断实现绩效目标，使员工和企业实现同步发展。而绩效管理成功的管理在于执行，在一个企业中，绩效主管（专员）是企业绩效管理能否成功的关键，他们是绩效管理的筹划者、组织者、协调者和监督者，实施绩效管理的每一个环节，都对他们有着极高的要求。所以做一个合格的绩效主管，就要解决做好企业绩效管理的问题。

首先，我认为一个合格的绩效主管必须掌握高效管理技能，明确岗位职责及自身定位，增强会议管理、绩效评估、成功激励、工作委派等各方面的操作能力，切实促进管理水平的提升。还要具备人心向往的领导力、高瞻远瞩的洞察力、增员与发展壮大组织的能力、良好的沟通能力和交际能力、处理突发事变的能力等等，再者，作为员工的领导者，要懂得体恤下属，在员工考核方面要做到公平公正。

其次，做一个合格的绩效主管，要做好绩效管理的四个环节即企业的绩效计划、绩效监督、绩效评价、绩效反馈。在实施绩效管理之前首先要认真作好岗位工作分析。要克服那种“因人设事”、“以人定岗”的弊端，从岗位工作分析入手，确定所需岗位、岗位数量、岗位人员配备等，使各岗位员工明确自己“应该做什么”、“为什么要这样做”、“做到什么程度”、“什么时间完成”、“完成了会得到什么样的奖励”、“没有完成会受到什么样的处罚”等，使员工变被动为主动，有效提高个人绩效，实现工作目标。其次，要运用科学方法设定绩效目标。判断绩效目标是否科学，决不能简单地看是否设置了绩效管理部门、是否导入了平衡计分卡软件，而要看目标是否量化、是否为完成目标提供足够的资源支持、员工是否接受、目标是否可实现这4个方面。同时，要彻底转变那种“由领导定目标，一级压一级，级级加码”的陈旧方式，遵循“自上而下——自下而上——自上而下”的沟通过程。设定绩效目标后，要加强对量化目标的跟踪调查，并对员工展开绩效指导，不定期地对目标进行回顾和调整。同时，建立员工绩效档案，记录他们的绩效表现，在绩效目标实施的同时就开始考核，以避免绩效考核的片面性。因为企业的各级员工是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来绩效。商业企业作为服务性质的行业，其全员绩效考核尤为重要，商业企业员工的创造力，主要是源于对员工的绩效考核的把握，员工的绩效考核，其特点是:注重商业企业员工职业生涯规划；注重全员绩效考核指标体系的设计；注重全员绩效考核PDCA流程设计。所以在绩效考核的过程中，还应把团队精神引入考核指标，不仅对员工个人的绩效进行考核，也对员工所在工作团队的绩效进行考核，以确保员工的思想、行为与整体的战略目标保持一致。同时，要确定不同考核者对被考核者评分的合理比例。在各个方面不断的跟进和完善，做好绩效主管工作的前提下，也实现了组织的进行员工绩效管理的预期目标。最后，考核绩效主管比较合理的关键指标在于：

第一、收集各部门的绩效计划，汇总各部门的绩效目标，编写绩效总计划提交给管理层；

第二、定期了解各部门的绩效进度和执行情况，编写进度报表提交给管理层；第三、定期收集各部门绩效考核的结果，编写考核报表提交给管理层；

第四、针对绩效管理中的问题，向上级主管提出绩效管理改进建议。

因此，如果绩效主管能写好一个总计划，一个情况报表，一个考核报表，一个建议报告，就是一个基本合格的“参谋”和“干事”。

第二篇：如何做一个合格教师

做一个合格的小沙教师

大沙分部郁友夫

教师是“人类灵魂的工程师”，肩负着为祖国的建设与发展培养人才的历史使命。怎样才能不辜负“人类灵魂工程师”这一光荣的称号，怎样才能完成党赋予的培养人才的责任，这是每个教师必须认真对待并要用实践作出回答的问题。好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。…

一、爱岗敬业

要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。

二、加强政治学习，不断提高政治素养。

严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。

三、爱心是师德素养的重要表现。

崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。

四、孜孜不倦，积极进取。

没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。

五、以身作则、率先垂范

教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

2008年8月

做一个合格小沙教师

大沙分部鲍增文

我是一个小沙的人民教师，我怀着对小沙人民的深情厚谊和殷切希望，每时每刻都在沐浴小沙人民的阳光雨露。虽然小沙地方偏僻，但小沙人民勤劳憨厚，给我留下不可磨灭的印象。

我们的教育和小沙的现代化建设是紧密联系在一起，小沙这块古老的土地上已萌发出欣欣向荣，蓬勃生机的新气象，闻名全国的金鹰公司---纺织机械厂，规模庞大，分布全国各地。小沙已成为定海工业区，造船厂集装箱码头，厂房相继动工，一条通向大陆的临港疏通公路从岑刚至沈家门公路，正从大沙横穿而过。小沙将成为交通方便，经济迅速发展的乡镇地区，成为外商投资的‘风水宝地’吸引国外商人的青睐。小沙在前进，在改革开放的大好形势下，在党和政府的领导下，小沙人民壮志凌云，齐心竭力，把自己的家乡建设成为万荣昌盛的社会主义新农村。

作为小沙工作的人民教师，同样肩负着小沙兴旺发达的重任。需要我们的知识和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培养一批有理想、有文化、有知识、有道德、有纪律的新一代。一切为小沙人民所想。为小沙人民所急，成为小沙人民欢迎的合格教师。那么应该怎样才能一个合格的小沙教师呢？

一、爱岗敬业 要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。

二、加强政治学习，不断提高政治素养。严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。

三、爱心是师德素养的重要表现。崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。

四、孜孜不倦，积极进取。没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。

五、以身作则、率先垂范 教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

做一个合格的小沙教师

大沙分部陈云维

做好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。全心全意为小沙教育事业贡献，努力做到以下几点：

一、强化自身素质，提高师德修养。

教师是办学的主体，是社会主义事业建设者和接班人的培育者，是青少年学生成长的引路人。高质量的教育，必须有高素质的教师，而师德是教师最重要的素质。师德决定了教师对学生的热爱和对事业的忠诚，决定了教师执着的追求和人格的高尚。师爱是师德的核心。“爱是教育的基础”。教师对待学生的态度关系学生性格的形成。一个学生如果生活在鼓励和认可之中，他就会自信和自强。有学者认为，“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣”。因此，教师对学生的爱“在性质上是一种只讲付出不记回报的、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱，在原则上是一种严慈相济的爱。这种爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会„亲其师‟，从而„信其道‟，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。因此，师爱就是师魂”。著名教育家陶行知先生说过：“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是优秀教师的写照。试想，一名有着“爱心、诚心、耐心、信心、真心”的教师，用博爱去关怀学生，用真诚打动学生，用毅力感染学生，用自信鼓舞学生，自然会换得一颗颗幼小心灵的健康成长。师德才是教师的灵魂，是教师人格特征的直接体现。历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”、“躬行实践”等，既是师德的规范，又是教师良好人格的品格特征的体现。教书育人，教书者必先学为人师，育人者必先行为世范。学高为师，德高为范。教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治、道德品质、学识学风上全面以身作则，自觉率先垂范，这才能真正为人师表。

二、不断加强学习，自我完善。

作为新时期的人民教师，必须不断加强学习，终身学习，学高为师，教师是教育者，也必须是学习者。试想孩子们就连节假日还都忙着学这学那，我们做教师的怎能不学习呢？社会的迅速变迁使身边的事物每时每刻都在发生着日新月异的变化，有许许多多的问题要我们来回答，我们不刻能样样精通，但至少应该去努力了解一些。作为一名教师我们不能停留在过去的“给学生一杯水，教师要有一桶水”的老观念上，而应该进化为教师所拥有的知识就像滔滔江水连绵不绝。教师的继续教育就是很好的策略。现代的教育是终身的教育，教师不仅是教育者而切更应该是受教育者，要处处丰富自己的知识，时时为自己“充充电”，要有一种永不衰竭的求知欲望，不断超越自己，以“外塑形象，内强素质”的理论，努力提高自身的人格魅力。

三、更新教育观念，鼓励创新。

教育观念是教育学生的心理背景。作为教师，不仅要有良好的教育观念，而且应不断学习、不断更新旧观念，使其适应社会需要。教育是要面向明天，而明天需要的是创造性人才，这是教育面向现代化、面向世界、面向未来的要求。教育的实质就是教人去创造未来。因此教师在教学中要善于组织开放式教学，课堂上放的开，努力培养学生的创新意识，注重引导学生积极参与教学活动，并在其中激励学生自得、自悟、探究发现、在实践和合作中学，在与众不同中透出新意，要大胆肯定学生的“标新立异”、“异想天开”从而保护了学生的想象力，激发学生的创新热情。

四、以体验教育为重点，抓好心理健康教育。

心理健康教育在我国已经得到全社会的认同和重视，它是素质教育的重要内容，也是当前基础教育面临的新任务和要求，目前在中小学都存在着不同程度的心理缺陷。

儿童教育专家赵石屏提醒说，随着现代社会竞争的加剧，人们心理负荷加重，成人心理不健康的现象明显上升，但是很少有人注意到成人的心理问题都是从小积累起来的。青少年正处于心理和心智发展尚未成熟时期，面对纷纭复杂的社会，会产生不知所措的心理压力，如果得不到及时引导，就会形成心理疾患，导致心理障碍。

可见，从小开始教育孩子有良好的心理状态是多么重要，而教师在这其中却起着关键性作用。因此，教师必须以良好的心态做好教育、教学工作，以健康的心理去促进学生的心理健康。

心理健康教育是一种助人自助的教育活动，是情绪调节和情感体验，是心灵的沟通和理念的认同，而不是干巴巴的说教，也不是单纯掌握心理学知识。针对小学生的心理健康教育，应根据学生心理实际，以课堂为主渠道，以活动为载体，通过具体情境和事例，寓教于乐，感染学生，使之懂得认识自我、发展自我的道理，培养学生自信、自省、自我认识和自我调节的能力，优化学生的心理品质。它矫正了传统教育只考虑教育者的愿望，很少考虑受教育者的实际情况的做法，摆正了施教与受教的关系。教师的责任在于激发学生主动积极参与心理健康教育，引导学生互动互助，找出问题及解决办法，让学生解决自身的问题。学生是学习的主人，学习内容的内化、自省、自正，完全决定于学生自己，这一切的关键则是学生本身的体验。

1、抓好“主体性”的教育工作。

主体性教育工作就是指：孩子们自己愿意搞什么样的活动，就大胆放开手让他们自己来制定活动的具体方案、自己参加活动的全过程、自己来选定参加活动的人员、自己来主持活动、自己来评定自己、自己来写活动体会……充分突出孩子们为活动的主体。

2、抓好“实践性”的教育工作。

实践性教育工作就是指具体抓好“六体验”的教育工作：

——集体体验：通过活动使孩子们感受集体的力量、存在和温暖，以集体为中心，牢固集体主义观念，把集体主义放在第一位，使孩子们养成互帮互助，团结友爱的好品质。

——自我体验：就是要求孩子们以自己的身份、视觉去参与体验，以小主人的身份去实践去体验。

——角色扮演体验：首先要明白孩子们是多个角色的结合体，使他们在家庭、社会、学校、大自然中充当一个角色，通过活动可以使他们了解自己所扮演角色的实质，不会只会看到表面的美丽光环。——换位体验：让孩子们以他人的身份、视角去参与体验，使孩子们感受到他人工作时的心情和责任以及工作过程的辛劳；完成工作后的喜悦，形成尊重和爱护他人劳动成果的好品质。

——期待性体验：使孩子们通过自己演讲、绘画、设计制作想象中的或尚未发生的事情，使他们对未来充满崇敬和向往并为这一目标而去自我努力奋斗。

——追忆性体验：在活动中使孩子们回忆往事、谈感想、写体会、表态度等，总结经验、改正错误，从而向更好的方向发展。

3、抓好“感悟性”的教育工作。

“感悟性”则是抓好体验教育“三性”中的众中之重，它的关键问题就是解决“悟”的问题，解决孩子们的“入心”、“入脑”的问题，使其在孩子们脑海中留下深刻的东西。

体验教育伴随着青少年思想品德养成的全过程，它将克服德育工作中出现的片面问题，使孩子们通过体验生活——感悟人生——养成品质——提高素质的重点环节上在活动中充分表现自己，通过活动来满足自己的成长需要促进了自身的内化与自正，是养成教育的具体体现。

五、热爱学生，关注差异。

让教育发挥活力，其前提就是对人的心灵充分关注。在关爱心灵的同时还要尊重学生的差异，允许他们有自己选择和独特的见解，不去过分苛求学生事事正确，各方面优秀。十个手指还各有长短，我们的教育很难创造出十指同长的奇迹，要关注学生的差异，把特别的爱给特别的学生。新的时期，要迎接新的挑战。新的教育更要有新的教师。让我们以超前的理念、，超常的艺术，培养新一代的人才

做一个合格的小沙教师

大沙分部鲍增文

我是一个小沙的人民教师，我怀着对小沙人民的深情厚谊和殷切希望，每时每刻都在沐浴小沙人民的阳光雨露。虽然小沙地方偏僻，但小沙人民勤劳憨厚，给我留下不可磨灭的印象。

我们的教育和小沙的现代化建设是紧密联系在一起，小沙这块古老的土地上已萌发出欣欣向荣，蓬勃生机的新气象，闻名全国的金鹰公司---纺织机械厂，规模庞大，分布全国各地。小沙已成为定海工业区，造船厂集装箱码头，厂房相继动工，一条通向大陆的临港疏通公路从岑刚至沈家门公路，正从大沙横穿而过。小沙将成为交通方便，经济迅速发展的乡镇地区，成为外商投资的‘风水宝地’吸引国外商人的青睐。小沙在前进，在改革开放的大好形势下，在党和政府的领导下，小沙人民壮志凌云，齐心竭力，把自己的家乡建设成为万荣昌盛的社会主义新农村。

作为小沙工作的人民教师，同样肩负着小沙兴旺发达的重任。需要我们的知识和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培养一批有理想、有文化、有知识、有道德、有纪律的新一代。一切为小沙人民所想。为小沙人民所急，成为小沙人民欢迎的合格教师。那么应该怎样才能一个合格的小沙教师呢？

一、爱岗敬业 要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。

二、加强政治学习，不断提高政治素养。严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。

三、爱心是师德素养的重要表现。崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。

四、孜孜不倦，积极进取。没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。

五、以身作则、率先垂范 教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。

六、热爱学生，关注差异。

让教育发挥活力，其前提就是对人的心灵充分关注。在关爱心灵的同时还要尊重学生的差异，允许他们有自己选择和独特的见解，不去过分苛求学生事事正确，各方面优秀。十个手指还各有长短，我们的教育很难创造出十指同长的奇迹，要关注学生的差异，把特别的爱给特别的学生。

新的时期，要迎接新的挑战。新的教育更要有新的教师。让我们以超前的理念、，超常的艺术，培养新一代的人才。

第三篇：如何做一个合格收费员

如何做一个合格收费员

台州市中心医院财务处 杨灵

一、医院的基本概念

1、什么是医院

医院是承担一定福利职能社会公益事业单位，不以营利为目的。医院以医疗为中心担负着医疗、预防、教学、科研等工作，它的主要服务对象为病人。

2、医院的主要任务

医院就是实行救死扶伤，发扬革命的人道主义，医治人民群众的疾病，维护全民健康，增强人民体质，直接和间接地为提高社会生产力服务，为进一步促进各个医疗单位的社会效益和经济效益服务。

二、医院收入的基本内容

医疗收入是指医疗单位为开展医疗业务活动，依照物价管理部门的规定，以货币取得非偿还性资金。是医院的主要收入来源。

医疗收入有三个主要特征；

第一、是在为病人服务过程中取得；

第二、就是依法操作，按照国家规定的收费标准为依据； 第三、以货币形式向病人收取的各项医疗费用。

（一）医院收入基本分类

医院收入主要来源：

1、上级部门拨款，2、医院自身的业务收入。

医院业务收入按常规可分为：

1、门诊收入，2、住院收入

医院业务收入又可分为：

1、医疗收入

2、药品收入

3、其他收入 医疗收入由挂号费、床位费、诊察费、护理费、检查费、化验费、治疗费、手术费、氧气费等组成。

药品收入由西药、中草药、中成药组成。

其他收入由外来医护人员进修费、废品收入、车辆使用收入等。

（二）做好医院收费工作的意义和作用

意义：收费工作是医院经济活动的一个重要环节，对于医院的经济管理具有十分重要的意义。它以国家的物价政策和财政制度为依据，以货币为主要量度，运用专门的计算方法进行连续、系统、全面地反映医院取得经济收入，可以促进医院合理地利用人力、物力、财力，提高医院经济效益，更好地完成医疗、教学、科研等各项工作任务。

作用的主要表现：

1、通过收费的管理，可以准确地反映医院的经营状况。

2、执行和维护国家物价、财政制度。

3、根据收入的数据资料，便于领导正确制定医院发展规划。

4、保证医院资金良性循环，促进医院事业的可持续发展。

5、树立良好收费形象，有利于医院在激烈的医疗市场中提升竞争力。

（三）医疗收费的任务：

1、及时合理地回收医疗服务资金。

2、严格执行各项财政制度，认真记账算账，保证记账手续严密清楚，数字准确，真实可靠。

3、协助财务部门进行医院的经济管理。

4、维护国家利益不受损害。同时保护病人权益不受侵犯。

三、医疗收费管理的基本要求

1、收费人员工作时做到态度和蔼，耐心地解答问题，为交费人提供交费便利的条件，尽量缩短等候时间。

2、保持工作场所整洁，禁止在工作时大声喧哗说笑、长时间接听电话。收费时思想要集中，唱收唱付，避免差错。

3、按财务规定领取各种收据，电脑打印的收据项目与金额位置要对准，并妥善保管好收据存根。

4、严格执行现金管理制度，按规定领取备用金，库存现金不得超过规定限额，工作中发生长、短款要及时查明原因，不得以长补短。

5、所收款项应当天结清，并填写交款单，交给收费组长，统一解款。

四、记账收费人员的基本素质

（一）具有良好的思想素质。

首先，收费人员必须拥护社会主义，坚持四项基本原则，爱祖国、爱人民，爱医院。第二树立全心全意为人民服务的思想，有为健康事业献身的精神，第三有自觉遵守法纪，执行制度和规范的思想意识。

（二）良好的服务态度。无论是门诊收费还是住院收费，作为医院接待病人的窗口，服务态度的好差直接影响患者的情绪和医院的形象。接待病人应做到沉稳庄重，而不失亲切和热情，必须克服生、冷、硬、顶、推等不良形象。

（三）良好的职业道德。收费人员在窗口接待病人的服务过程中应努力做到衣帽整洁，举止端庄、仪表大方，语言文明、礼貌待人。

（四）具有广泛的专业知识和操作技能。收费工作是一项多专业的工作，这一特点就决定收费人员必须有广泛的专业知识和熟练操作技能。

五、门诊收费的管理

（一）门诊收费的基本程序

挂号---到各科室诊疗----医生开出诊疗单或药品处方---收费窗口交费（需要划价的项目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等请到影响中心划价）---取药品或做检查或化验或治疗等。

（二）挂号时准确输入病人基本信息

挂号时收费人员要详细了解病人基本信息及时准确将病人的基本信息如病人姓名、性别、出生年月、家庭详细地址、联系电话、诊疗科室或专家门诊、费用类别等基本信息。初诊病人一般先在服务台填好挂号有关信息，收费人员根据该信息单录入病人信息。复诊病人直接到收费窗口挂号。要注意一点目前病人投诉就是收费窗口较空闲时，服务台没填挂号信息单时，收费人员要求病人返回补填该信息单意见较大，因此要求收费人员引起重视，这种情况不要叫病人到服务台补填信息单，直接由收费人员给予挂号。

为什么要详细填写病人信息主要是便于碰到问题可以联系。例如：调查病人用药效果、对医院治疗结果了解、信息反馈、药品发错联系提供方便等。

（三）收费票据的管理

收据是医院进行经济管理的重要凭证，加强医院财务管理的重要措施。

目前医院在收费过程中使用的收款收据主要有二种：

1、电脑收据有（1）挂号收据（2）门诊收费收据（3）住院收据

2、手工收据（1）救护车收据（2）备用手工收费收据（3）手工挂号收据。

收费收据的管理应严格按照医院收费票据规定执行。收费领用时要签名，目前收据一式三联，其中：第一联给病人，第二联为财务记账联，第三联为科室核对联。每日收费结束后做好当天个人收费日报，连同收据记账联一并交给组长，由组长初审后送交财务人员再核对。当收据作废时，要说明作废理由，并注明作废字样，一式三联不得缺少，要妥善保管，不得撕毁。已使用过的收据由财务人员核查进行核销，财务核查人平时对收据进行不定期检查，随时掌握收据的使用情况。医院收据不得外借，内部收费人员之间临时调剂，也要作好记录。

（四）编报收入日报，核对业务收入。

每天业务终了后应编制电脑收费日报表，并打印报表，盘存现金，核对业务收入，整理好已用票据并附在收费日报表。

（五）业务收入解缴工作。

当天业务收入当天上缴。每天要根据报表收入情况进行核对，核对后填写银行现金缴款书。现金缴款书应按会计规范要求认真填写，大写与小写必须一致，不得有误，及时缴款，不得挪用。

（六）门诊收费发生长、短款处理

发现现金长款应及时上缴，并书面说明发生的时间，汇总那些款项、收付那些费用时出现长款，为一旦有人查找便于退还，发现长款不上缴，私自收取，按严重违纪处理。

收费过程中出现短款，由收费人员个人负责赔偿。

（七）门诊退费的管理

门诊退费的处理应做到有证有据。应收回原收据，可根据原收据和有关科室的退款说明及注明退款金额，辨明签章属实后，退给全部或部份款项。

1、原收据日期是当天所开尚未结账，退回全部款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，将退款原因说明附后。

2、原收据日期是当天所开尚未结账，退回部分款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，重新开一张收据并将重开收据号填写在作废单据上，将退款说明附后。

3、原收据日期不是当天所开，退回全部或部分款项的，按上述办法办理后，重开一张实收款项的收据。

4、不能收回原收据的，一般不退费。除特殊原因必须经财务部门出具证明或签字，说明退款理由并签章后方可退款。

（八）急诊绿色通道

在急诊过程中，遇到急需抢救的病人因未带现金，医院实行人道主义救助，先抢救病人生命。这时应开通绿色通道，抢救病人费用先由总值班签字后，先记账，然后再组织催讨。

（九）门诊医保须知

1、医保病人挂号时要求提供医保病历本、IC 卡。对于未带医保病历者，先进行初步核实然后给一分普通病历，在左上角要注明“医保”字样，并交代患者下次一定要带好医保病历，嘱本次治疗时要提醒医生并作好记录。

2、医保需要审批的收费项目：在本院直接审批的主要有CT和磁共振，收费时要检查医保办有无审批盖章；ECT还需市医保中心审批。

3、医保用药规定

门急诊病人一般不超过三天量，慢性病人一般不超过七天量；癌症、冠心病、高血压、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺结核不超过一个月，以上指口服药，输液不超过三天量，中药一般不超过七天。

4、不能进医保收费项目大致有下列几种：

各种健康检查、原发不孕、性病检查治疗（指尖锐湿、淋病、梅毒、爱滋病）、职工生育医疗费用（指产检及建卡、人流、药流）、违反计划生育的一切医疗费用、明确交通事故、故意自伤、打架斗殴、凶酒、吸毒、非功能性整容、心理咨询、工伤费用等，以上需要核对病历。

（十）急诊留观病人应注意事项：

1、医保病人不得办理急诊留观手续。

2、留观病人缴纳预缴款时不得用就诊卡刷卡，要通过电脑查找病人姓名办法进入电脑，再补缴预缴款。

3、急诊留观病人如果已办理出院结算，并已做个人日报或汇总日报后，不得办理相关退费手续。

4、急诊病人收取的输血押金，不能用电脑收据，需要用手工输血押金收款收据收取。

六、住院收费的管理

（一）住院收费处理程序：

1、病人入院程序：

住院收费处根据医生开具的“住院通知单”在住院收费处办理病人注册登记手续。

病人入院需应按规定预交一定数量的住院押金，交纳后住院收费处工作人员开给预缴款收据，病人或其家属要妥善保管，出院时凭预缴款收据办理出院结算。

病人入院后，住院收费处工作人员在为病人办好注册登记的同时，录入病人的有关信息，打印出首页，连同预缴款收据交给病人。

病人到达护理站后，门诊病历与病历首页交给护士站，由护理站工作人员分配床位，办理好有关手续后，入住病房。

2、病人出院程序

先由医生开出病人出院通知，护理站处理好有关医嘱，记录好有关费用。填列好出院诊断，办理好预出院手续，然后通知病人或病人家属到住院收费处办理出院结算，病人出院结算后返回护理站时，责任护士查验出院结算收据，病人方可离院。

（二）住院病人费用差错更正或退费有关规定

病人费用出现差错应严格按更正或退费程序处理，首先由责任护士核对差错原因，核对无误后填列更正或退费申请单，并附有关原始凭证，由病区护士长审核签字，送住院收费处办理更正或退费。超过500元以上的须经财务处审核，金额较大的报院部审批后交由住院收费处办理更正或退费。住院收费处妥善保管好更正或退费申请单，以便核查。

（三）目前住院病人投诉比较集中要引起注意的问题：

1、收费操作不规范，如氧气费、心电监护费等要求按实际使用时间计算，其他治疗项目按天数计算，但在实际记费过程中往往出现多记或少记现象。

2、无医嘱及无护理记录也未做任何治疗，却擅自输入医疗费用。

3、转科病人出现多收床位费。

4、预约检查项目，费用已记账，但后来由于各种原因取消了检查，却忘记通知检查科室或住院收费处取消已记费用。

5、重复收费或多收费。

6、已停止治疗但医嘱更改不及时，造成仍按医嘱收费现象。药品、注射材料等。

7、随意增加病人的消耗性材料的使用数量，不能自圆其说。一次注射器投诉较多。

8、医保病人使用需要自费的药品或一次性材料等没有及时征得病人同意。

9、超标准收取诊疗费、床位费、理疗费、内固定材料费、重症监护费等。

10、费用记录不规范、有误记、多记费用情况。

（四）要注意收费过程中的禁忌行为

1、禁止同一项目的费用在同一天内重复记费。

2、病人未做的检查、治疗的项目坚决不能收。

3、无法解释的医疗项目费用不能收。

4、手术病人麻醉费用与手术费用不同步录入费用。

七、收费人员服务规范

在医院的收费工作中，收费前期的准备工作十分重要，这样可以十分有效地缩短收费时间，提高收费准确性和工作效率，从而保证医院回收资金的顺利进行。

（一）收费准备工作

1、在收费工作之前，应提前十分钟到达收费处，更换好工作服，要把电脑、计算器、验钞机、算盘等收费工具调使到位。把收费票据装入打印机上。把小铁箱中另星钱币按照面额摆放、清点。

2、清理工作台面和环境卫生

上班前，收费人员要将窗口、工作台和收费的场所打扫干净，清除妨碍行走的物品，为交款人创造良好的服务环境。

3、搞好个人的仪容服饰卫生

收费员要做到仪容美观整洁，朴素大方，发型保持整洁，不理怪发型，不浓妆艳抹。在上班前要穿好工作服，按规定佩戴上胸牌或徽章。

（二）礼貌待客热情服务

1、在工作中要保持良好的坐、立姿势，不依不靠、不背对交款者。

2、对交费人要精神饱满，眼迎来者，点头示意，热情诚恳。

3、收费找零时坚持唱收唱付。这是收费人员在收交款时必须要遵守的一项制度。这样可避免或者减少差错，同进可以引起临近收费人员的注意，帮助查找差错。还可以避免收费人员和交费人员的矛盾，有助于提高服务质量。

4、收找款时整、零分开。在收款时要先收整数，后收零数。如果一次收款金额较大有多种票面时应按票面划分开，然后分别清点。找零时应先找尾数，后找整数。虽然找钱时同时交给交款人，但在计算时应本着先计算尾数，再计算整数的原则进行，找零时，要复核一次，并且坚持先收款后开票的原则。

5、主动递交、准确礼貌。收款结算后，找零款、票据一同递给交费人，做些必要的交代，例如：携带的注意的事项，使用时具体要求。

（三）服务用语规范

收费人员在收费过程中，服务语言要简洁、准确、礼貌。主要体现在语言上要讲普通话，语言要亲切、诚恳、语调要柔和，用语准确清楚。不讲脏话、粗话，不讲讥讽挖苦的话、不讲催促埋怨的话，不讲与业务无关的话。

文明礼貌用语的内容：

您、请、对不超、谢谢、没关系、再见。请稍等，我马上就来。对不起，让您久等了。您给我××钱，找您×× 钱,请清点。请走好。请别客气，这时我们应该做的。谢谢！请多提保贵意见。

八、如何处理好医疗收费的投诉问题。

在医院日常频繁的收费过程中，投诉或纠纷总是难免的，但是收费人员要做到得礼让人，讲究礼仪。这样可以培养收费人员良好的职业道德，树立医院良好形象，同时也树立了收费人员的自身形象。这样做可以淡化或消除许多不必要的纠纷。因此对病人的投诉要认真对待，对病人提出费用查询要耐心帮助查询和解释。确实出现差错的，要及时给予纠正，并说明原因。

九、做好安全生产工作。

加强安全思想的教育，提高防范意识，防止意外情况的发生，确保业务收入准确及进上交，保证医院资产的安全。因此要求收费人员引起足够的重视。

（一）树立安全生产思想，提高警惕

（二）防止受骗上档。这些例子在我们收费人员中有过深刻教训。

（三）及时关好门，不得随意开门。特别是急诊、住院收费处。

（四）随时关好保险箱，特别是急诊收费处晚上尤其重要，必须将保险箱关好后打乱密码，抽屉中大面额现金随时锁入保险箱。

（五）解款时必须由保安陪同。

十、具备鉴别假币能力

目前社会上流通的假币大多数是机制的假币，跟真币比较象，一般情况下很难鉴别。但仔细也容易鉴别出来，特别老收费人员基本都能感觉出来，并不可怕。因此只要收费人员认真对待，一定能够做好反假币工作。

鉴别假币大体从以下几方面入手：

1、从纸质上区别，假币一般纸质较软。

2、从手感去区别，真币一般凹凸感明显，假币这种感觉就不明显。

3、从水印上进行鉴别。

4、从萤光灯下进行鉴别。

5、其他鉴别方法。

上述对如何做好收费工作，谈了比较粗浅的一些知识，具体工作还要靠在座的每一同志去努力，去总结，共同把医院收费工作做得更好更全面。

思考题：

1、住院病人费用差错更正或退费有关规定

2、怎样区别人民币真假？

3、说说不能进医保收费项目？

第四篇：如何做一个合格的共青团员

如何做一个合格的共青团员

团员使学生中的优秀份子，应该在各方面配合老师搞好班级的工作，无论是学习上、还是生 活上，在各方面都应该怀着热心和真心诚意去帮助有困难的同学。更应该以周围优秀的团员

作为我们学习的榜样，取长补短。同时也应该有强烈的责任心，起到表率带头作用。

一、要树立远大理想，确立正确的“三观”

我们要向学习老一辈无产者的优良传统，从现在起就要树立远大的理想，只有当有了理想后，我们才能在以后的学习道路上不走歪路，才能朝着党所指引的方向奋勇前进，才能做好少先 队员的带头人。

现在我们就应该发奋学习，全面用知识武装自己，才能为将来建设富强、民 主、文明的社会主义现代化国家，最终实现共产主义的社会制度打下扎实的基础。入团后我

们不能放松了思想教育，坚持对自己的教育和引导，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想 和邓小平理论，积极参加党的基本路线教育活动和爱国主义、集体主义和社会主义思想教育

活动，增强我们的民族自尊、自信和自强精神，树立正确的理想、信念和价值观。

二、要珍惜青春，发奋学习，积极进取

每个人的青春都是短暂的，所以我们要珍惜青春年华，勤奋学习，锐意进取，不骄不躁，不 断增强自身的科学文化素养，不断提高自己的综合素质和各方面的能力，力争成为其他同学 的的表率，努力为实成为一名现有理想、有道德、有文化、有纪律的接班人的目标而奋斗。

三、要在思想上入团，做同学们学习的好榜样

有些人可能在入团后认为自己的目的已经达到了，就放松了对自己的要求。这种思想是十分 不可取的，更是万万不能有的。

反而在入团后我们必须更加严格要求自己坚决遵守团的章程，执行团的决议，履行团员义务，正确使用团员的权利，严守团的纪律，勤奋学习，当好少先 队员的到头人，积极带动一些后进的同学，为身边的同学树立起好榜样，不给团组织摸黑，真正的做到在思想上入团。

我想要是能够完成以上三点，那应该是一位合格的团员。

团章中的话语我们该时时刻刻牢记

在心头，终身吃苦在前，享受在后，为共产主义事业而奋斗！

首先，要想做一名团员，我觉得首先更应该做好一名出色的在校学生。最最基本的应该是严 格遵守校纪校规，只有在这个基础上才能向更深一个层次发展，加入共青团，为共青团奉献

出自己的一份力量。

然而仅仅遵守校纪校规是不够的，我们更应该以一个团员的要求来要求

自己，无论在日常的学习，生活，工作，劳动中，都应该做好带头作用。我们必须努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。学习团的基础知识，科学文化知识，不断提高为人民服务的本领。

自觉遵守国家的各项法律法规和团的严格纪律。

其次，我觉得在上团校期间，是老师和同学对我的一次考验，原本对共青团没有多大认识，而经过了两次团课以后，再加上发下了团章，我仔细阅读了一下，对共青团也有了更深一步 的认识，绝对不是我们所想象的，只要是学习好的同学就能加入共青团的。作为一个共青团

员，我们应该作为有理想，有道德，有文化，有纪律的四有青年。特别是在道德品质上，我 们更应该对自己严要求。

我们同时应该有一颗为集体无私奉献的心，乐于助人，不计回报，同时不能斤斤计较，应该

大度。于是要明辨是非，要冷静，遇到同学在做不好的事情应该劝阻，而不应该视而不见，更不能参与其中！

综上所述，我认为要成为一名合格的团员的前提条件就是： 了解共青团的基本性质，明确共

青团奋斗目标和基本任务，正确对待团员的权利和义务，熟悉团的基本知识和基本制度。最

重要的还是在实践中不断提高自身的素养，完善自我，以共产主义理想为目标不断奋斗。

第五篇：做一个合格的家长

如何做一个合格的家长

如何教育孩子可谓父母的心头大事。小学生阶段，家长的悉心指导、直接示范更是责无旁贷。有人说：没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的农民，农民怎么对待庄稼，决定了庄稼的命运。我要说，家长怎样对待孩子，决定了孩子将来的发展方向。各位家长，为了使您的孩子成人成才，为了让您的孩子将来有一个美好的发展前途，希望你们能支持、配合学校的工作，和我们老师携起手来教育好您的孩子。我们认为，合格的家长应做到以下5点：

1、做一个倾听型的家长。如果孩子觉得你是一位善意的聆听者，他们会向你吐露埋藏心底的秘密，自然会寻求你的帮助。最重要的是，你要给孩子诉说的机会，有耐心让孩子把烦心的事全都说出来，学会倾听孩子的心声，知晓孩子的冷暖。并从倾听中了解孩子思想动态，寻求解决孩子问题的思路。

2、做一个鼓励、赏识型的家长。每个人都渴望成功，同样，每个孩子都想做个好学生。由于他们的天性，他们只是不能克服自身的某些不足，孩子的成功需要家长您的帮助，所以，请您多给孩子一些鼓励。给大家讲一个小故事：曾经，有一位记者采访美国总统里根的母亲时问道：“您用什么方法培养了里根总统这么优秀的儿子？”里根总统的母亲自豪地说：“我还有一位优秀的儿子，他现在正在庄园里挖土豆。”在里根总统母亲的眼里，她的儿子不论做什么工作，都是最优秀的。所以，我们的家长要善于抓住孩子身上的闪光点，不论孩子做什么，都应不失时机地给予表扬。

3、做一个榜样型的家长。家长们应当配合学校以及老师加强对孩子进行思想教育，帮助他们形成正确的世界观、人生观、价值观。用自己的良好行为习惯做孩子的表率，和孩子一起相互督促、相互勉励，共同进步。“身教重于言教”这是我国传统家教的重要经验，值得我们发扬光大。目前很多家长忽视身教，只重言教，这就很难得到 1

良好的教育效果。父母希望孩子好好学习，成绩优秀；孩子同样也希望自己的父母优秀，受人爱戴。所以，不管在家里或者到校园，我们的家长都要做好孩子的榜样：一是按时就寝，不随便熬夜；二是摒弃陋习，不成天打牌；三是讲究卫生习惯，不到处乱扔。学校大门早上部分家长还是没能改变乱扔的陋习，随地丢弃垃圾；四是到校文明与教师交流。个别家长为孩子的事情到校责骂教师，学生，这些行为孩子看在眼里，记在心里，它将严重伤害自己孩子幼小的心灵，甚至增加对你的反感。三是严格遵守学校的规章制度，配合学校的管理。（如上课期间不准到校园，按时接送孩子，加强安全教育等）

4、做一个监督型的家长。监督孩子的学习，管教孩子的言行，这并不是说要对学生各方面进行束缚，监督就是对孩子的不良习惯进行管教，如检查孩子的作业是否认真；每天是否按时入睡，周末的安排是否合理等等，切忌一时兴起，想起了一阵风，大多数时间任其自然。

5、做一个细心型的家长。孩子的喜怒哀乐常常表现在脸上、行为上，家长可以从孩子身上一系列的变化中探知孩子的生活学习情况。如果孩子出现以下不正常现象：（1）无故在外留宿或留其他同学在家住宿。（2）经常不按时回家。（3）成绩突然或不断下降。（4）花钱越来越多。家长发现后应及时了解真相，对症教育，并及时与班主任联系。

在教育孩子的问题上，学校给各位家长提两点建议：

一、要把孩子培养成好人，因为好人容易成功

什么是好人呢？我们认为，好人有三个突出的特点：一是心存爱心；二是乐于助人；三是心存感恩。

首先，给大家列举两个案例。去年网上有一则报道：“80后”旅日学生从日本归来，出站后不久，与前来迎接的母亲发生争执。争执时，留学生拔出水果刀，向母亲连刺数刀。案发后，民警获悉是因为 2

学费问题发生争执。还有，就是前些年闹得沸沸扬扬的马加爵杀人案等等。这些都是缺乏“爱心”的表现，归根结底是人格的扭曲导致了行为的偏激，毁灭他人的同时也毁灭了自己。

如果一个孩子怀着一份感恩的心去学习、去生活、去报答父母，与你每天拿着鞭子催逼着，效果是绝对不一样的。一个偏远地区的孩子，家境比较贫穷，一次上学的时候，天下着瓢泼大雨，父亲把家里唯一的雨具给儿子披上，自己骑着自行车，带着孩子，冒雨送到学校门口，望着父亲远去的背影，这个孩子发誓要好好学习，报答父亲母亲。

让孩子学会感恩，其实就是让他学会尊重他人；告诉孩子不仅要有一颗爱心，还要感恩、知恩。凡事都以一颗感恩的心去承接生活中的一切。

二、要与老师、学校配合，形成教育的合力

老师就是老师。第一，老师天天教育学生，有很多的教育经验。第二，老师受过高等教育，学过心理学、教育学，懂得教育规律。第三，教师的职业让老师们有了与众不同的认识，知道自己担当的东西和别人不一样，教师在一定程度上担当着每个学生的未来，担当着每一个家庭的未来，担当着为祖国培养未来接班人的重任。

教师是家长的同盟军。不知家长们想过没有，谁和我们一起在培养孩子？是老师，老师和咱们是同盟军，老师家长的目标一致，老师家长的任务一样。不跟老师联盟跟谁联盟？家长和老师一旦发生认识上的不同，受害的是孩子，是家庭，是祖国的未来。所以，在培养孩子的问题上，我们大家应形成合力，这样有利于孩子的健康成长。

各位家长，自从您把孩子送进分水小学的大门，我们的心就连在一起。对于孩子的点滴进步，我们都和您一样高兴万分。让我们携起手来，为了分水小学的发展，为了您孩子美好的明天而共同努力！