第一篇：如何做一个合格的下属
如何做一个合格的下属
如何做一个合格的下属，相信企业不论大小；员工不论多少，都会对自己的员工或多或少或深或浅的进行这方面的培训。由国外知名企业的著名专家撰写的此类书籍，曾经一时间在国内图书市场风起云涌。于是，国内已经懂得以人为本的大小企业，开始组织员工开展热火朝天的培训学习。在我们顶礼膜拜如获至宝般的学习着怎样“没有任何借口”的“把信带给加西亚”的时候，也许很少有人会想到，这些书籍中的核心理念，早在几千年以前，中华民族的祖先就已经阐明，并著书传于后世。可惜的是后世的子孙不知悟道，竟然唯心的把它用于占卜，白白的糟蹋了祖先留下的宝贵财富，它就是被尊为百经之首万经之源的《易经》。在《易经》的六十四卦中，只有一个纯阴的卦，即坤卦。纯阴的坤卦对应纯阳的乾卦。乾卦主创造，而坤卦主配合、辅助，即如何做一个合格的下属。在《易经》的坤卦中，我们的祖先分不同的层次，从不同的角度，阐述了如何做才能够算是一个真正合格的下属。“初六，履霜坚冰至。”这是坤卦第一爻的爻辞。它告诉我们：履霜，应该知道坚冰将至。当我们脚下踩到霜的时候，就应该意识到寒冷已经不远了，我们要做好准备了。当开始作为下属，在做事前，我们应做好应有的准备。另一方面，做事时，我们应该有如履薄冰的紧张感，哪怕是从事再简单的工作，我们也要拿出百倍小心的高度警觉。这应该是做一个下属的最基本的先决条件。
“六二，直方大，不习无不利。”踏上作为下属的道路以后，我们应该遵循怎样的方针和原则。直，就是要直接有效的向上支持自己的直属领导，精力不可以有丝毫的偏差和转移，以上级的方向为方向；以上级的目的为目的。同时，直应该还有忠诚耿直的含义，如后世儒家所倡导的“谏则死谏，战则死战。”方，就是四平八稳，要有坚定的立场，要非常清楚自己的职责以及作用，从而提供的支持是绝对坚强有力的。大，则是指应该具有足够的胸怀与度量。应该知道自己的努力只是在尽到自己的本分，但问耕耘不问收获，同时包容来自上级的指责以及同事的责难，以保证团队的整体和谐。这样做了以后，已经可以算作一个较为合格的下属了。因为合格，所以工作业绩自然会逐渐显现，这时，将会受到领导的赏识同时获的同事的赞誉。《易经》诸卦中多有一个明显的规律，即二爻常多誉；五爻常多功。处于坤卦的这个阶段，同样会获得来自很多方面的荣誉。这时，需要具有清醒的意识。“不习无不利”，是说对于来自各方面的荣誉，不可以习以为常沾沾自喜而得意忘形，应该清醒的意识到自己所做的工作只是尽到自己应尽的本分，仅此而已。
“六三，含章可贞，或从王事，无成有终。”作为下属，到这个阶段已经使自己处于较为瞩目的位置，虽然有了一些成绩，但必须学会含蓄内敛，知道天外有天。作为团队中的一份子，所需要做的就是善始善终的做好自己分内的工作，不管自己工作得怎样出色，也只是整体中的一部分，自己是没有成就的，成就永远属于自己的团队以及自己的上级。同时，在从事公事的时候，一定要充满疑惑，同样一件事因为时间、地点、人员的不同，都会使情况有所改变。因此，这时做事要灵活机动周到圆通。
“**，括囊，无咎无誉。”这个阶段是一个下属已经成为上级的得力助手，左膀右臂。此时，不管情愿与否，都将获得许多该知与不该知道的重要信息。这时需要注意的就是“括囊”，收紧口袋，小心重要的东西走漏。季羡林先生有句话说得很好：谎话不能说，真话不全说。作为上级助手的协助管理者，解决工作中问题的前提，首先是不要自己制造问题，祸经常是从口而出的。处于这个环节时，应该多听少说，心里想着合理，嘴上说得妥当。避免咎，而无需誉。
“六五，黄裳，元吉。”此时，应该是做下属的最高境界了。因为黄裳是皇上才可以穿的，它暗喻此时的位置是一人之下，万人之上。甚至此时已经可以代为行使上级的权利。因为实力强大得与上级只有一步之遥，所以此时的关键是处理好与上级的关系问题。元吉，消除上
级顾虑，回到作为下属最初始的状态，保持永远的忠诚。利永贞！
“上六，龙战于野，其血玄黄。”物极必反，作为下属的识途老马越过黄裳欲幻化成龙，于是，天龙地龙血战于野，玄是天龙血的颜色，黄是地龙血的颜色。天地间，满眼玄黄血色交织，场面何等惨烈！不管胜负的最终结果如何，惨重的后果都是无法弥补的。王朔说过，“不想当元帅的士兵就不是好士兵”这句话，不知道害死了多少本来可以活得好好的人。做人做事应懂得适可而止。
以上是坤卦的六爻，以及每爻爻辞的简单解释，坤卦的卦辞是万不能错略的，坤卦的卦辞是“元亨，利牝马之贞。”元亨利贞是《易经》中经常出现的几个字，据说现有的解释就有十数种之多，好在牝马的解释只有一种，即母马。马群中的母马紧紧跟随头马，不管前面是刀山火海还是万丈深渊，都会全力以赴的支持；义无反顾的跟从。——这应该就是我们的祖先早在几千年以前就已经领悟的，该如何做一个合格的下属。
第二篇：如何做一个成功的下属
如何做一个成功的下属
讲师：娄萌 第一讲：找准位置:认清角色做对事（上）
一、“百度”对角色的定义：角色是“社会角色”的简称，指个人在社会关系位置上的行为模式。它规定一个人活动的特定范围和与人的地位相适应的权利义务与行为规范，是社会对一个处于特定地位的人的行为期待。
员工在企业中是企业形象的代表者，管理者首先是学会扮演下属角色，另外一个角色是学会怎样做上司。
二、1、忠臣为何被皇帝杀
2、贤臣如何给皇帝提意见
第二讲：找准位置:认清角色做对事（下）
一、人性的弱点
人性是有弱点的，职场之中讲人性，上下级关系也讲人性。
1．什么是人性？
下属动不动就让领导下不来台，让领导的面子没地方搁，是很不明智的做法。中国人最讲究两个字——面子。人性之中最重要的就是面子。
你再有能力，上级不给你提供一个平台，你的能力也发挥不出来。做下属的要去研究中国的传统文化，当然不是让你阿谀奉承地拍上司的马屁，而是要以职业化的角度解读下属的角色。
2．上下级关系为什么要谈人性
很多下属经常抱怨领导什么都不会，可是你会你能做领导吗？会了反而做不了领导。刘备就会哭，但是他的江山越哭越稳。诸葛亮有能力，却还要给刘备打工。刘备是老板，诸葛亮充其量也就是一个职业经理人。
二、职业化要求
从职业化的角度来讲，下属是上司的帮手，是上司的替身。
1.下属是如何产生的？
2．上下级关系的本质
所有的下属都是上司的帮手，所有的下属都是上司的替身。一个下属比上司做的好是天经地义的。炸油条的老板要出门办事，肯定会吩咐几个在家里的人把客人招待好，希望他们比自己做得还要好。从职业化的角度来看，上司对下属有期待。上下级之间是委托和代理的关系，上司委托下属做事，下属代理上司去做事。下属超越上司的期待，比上司做的好是应该的。因此下属只做好领导安排的既定工作不是一个好的下属，还要研究领导对你的期待。有一句话叫屁股决定脑袋，坐到总经理的位置上考虑的是总经理的事，坐到副总经理位置上考虑的是副总经理的事，坐到员工的位置上考虑的是员工的事。做一个下属有时候可能不理解领导的想法，但是不能影响服从。
很多人经常会问一个问题：“领导说错了怎么办？”领导说错了也要服从，领导永远是对的。所以，当领导说错了怎么办？先开枪，再瞄准；先服从，再讨论。
三、下属的常见角色误区
下属有常犯的几个角色误区：
第一个误区是做民意代表，经常代表人民群众和上司谈话，代表人民群众和上司拍桌子。有些人说我也不是为了个人利益，而是为了公司的利益。下属有没有想过如果领导生气把你开了，你还怎么为人民服务呢？
第二个误区是只代表个人意见，在员工面前经常发牢骚，代表的是个人意见。要明确地知道每一个管理者代表的没有个人意见，只有组织的意见。
第三个误区是角色错位，经常评价上司的对与错。一个下属是没有资格评价上司的对与错的，上司的对与错应该由他的上司来评价。我不鼓励下属做忠臣，尤其是愚忠，动不动跟领导拍桌子，要学会自我保护，学会给上司留面子，学会成就上司，在成就上司的过程之中成就自我。
四、下属角色的四项准则
做一个成功的下属有四项准则：
你的职权基础来自于上司的委托和任命，上司委托你做事，一个成功的下属要想获得成长，必须要超越上司的期待；
你是上司的代表，你的言行是一种职务行为，你不是员工选举产生的，代表的是组织的利益，上司的利益，而不是员工的利益；
服从并坚决地执行上司的决定，不论对与错。当员工抱怨公司的时候，作为一个领导要给员工解释，首先公司既然制定了这一套制度和政策，肯定有它的合理性，如果政策制度不合理，我相信公司将来会改正。其次，在制度修正之前先服从、执行。最后，我们不能以种种借口和理由不服从上司，因为实践是检验真理的唯一标准；
在职权范围之内去做事，角色不要错位。做你该做的事，说你该说的话。
第三讲：管理上司:沟通力就是影响力（上）
一、为什么要“管理上司”
首先，没有上司的支持，下属的工作寸步难行。
其次，上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配。
最后，上司也是人，是人就有喜怒哀乐，有七情六欲。
二、如何“管理上司”
1.让上司知道，主动汇报工作的进度
2.让上司轻松：努力学习，了解上司的语言
3.让上司省事：同样的错误不犯三次
4.让上司有效：主动帮助别人
第四讲：管理上司:沟通力就是影响力（下）
一、沟通失败原因
第一，犯了角色错误，只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。第二，在沟通态度上也犯了错误，切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。沟通有三种态度，第一种是父母型，我行你不行；第二种是儿童型，我不行你行；第三种是成人型，我行你也行。良好的沟通需要成人型。
第三，在方式上犯了错误，说话太直接，不懂得人性。沟通要讲究策略和方法。沟通的第一个重要技巧是赞美，赞美是沟通中的一把金钥匙。
二、如何使沟通“达标”？
下属跟上司沟通的时候不能中断，中断之后领导丢面子是小事，你没机会了是大事。职场中的一个经验是：责任推来推去都有责任，争来争去都没责任；荣誉争来争去都没荣誉，推来推去都有荣誉。大家都抢着承担责任，最后很可能变成大家都不用担责任。公司发奖，大家都争着要，领导会说下属不够团结，甚至取消发奖。所以下属跟上司沟通，永远要承担责任，推卸荣誉。对上司最有杀伤力的四个字是“责任在我”，勇于承担责任的人会得到上司的刮目相看。
三、如何与上司沟通
1.调气氛：注意角色
下属要注意沟通的角色，管理上司不是要管理他这个人，而是要影响他的情绪。沟通有两种方法，用赞美跟上司沟通，把上司说爽，尤其在申请资源、争取利益的时候要把领导说爽。或者把上司说急，违反原则，需要领导表个态的时候就把领导说急。
2.搬梯子:注意态度
下属要注意沟通的态度，不要用父母型去跟领导沟通，也不要用儿童型去跟领导沟通，而是要用成人型的沟通方式，要承担责任，推卸荣誉。领导永远是对的。
3.带礼物：注意方式
在沟通的行为上要注意沟通的方式，不要给上司出问答题，要给领导出选择题。比如“王总，你看这个事怎么办？”而是应该说：“王总，你看这事我考虑了三个方案，哪个方案好？”下属带给领导的是解决问题的方案，而不是问题。
四、工作中与上司沟通的四种境况
在工作当中与上司沟通有常见的四种情况，下面总结一下这些情况的应对办法。第一种情况是如何接受指示，下属接受完指示一定要反馈，这叫磨刀不误砍柴工。第二种情况是如何汇报工作，能事前汇报的坚决事前汇报，实在不行的事中汇报，实在没办法再事后汇报。上司最想知道事情的结果，但是下属最想说事情的过程，所以下属跟上司沟通的时候要先说结果，然后征求上司的意见是否想听过程。很多下属不懂得这一点，跟领导汇报工作的时候一二三四五六七说了半天，领导还是没弄明白你到底想要说什么。
第三种情况是如何讨论问题，讨论问题的时候不要给上司出问答题，要出选择题，而且不要出单选题，要出多选题，至少带着三个以上解决问题的方案跟上司讨论。
第四种情况是如何发表异议，上司让下属说话的时候，你要知无不言，言无不尽；上司一旦做出决策，你所做的只有两个字——服从。很多下属不是这样做的，会上不说会下说，人前不说人后说，结果领导做出决策之后你还跟领导讨论，没有任何意义。
第五、六讲100%执行:对事情结果负责（上、下）
一、执行是什么？
做人不要有小聪明，要有大智慧。刘备就是这样一种人。一个有执行力的人是为了达成结果而想尽方法的人，而不是去找借口的人。
二、西点人的执行力
西点军校的第一条军规是责任，只有责任才可以制造结果。第二条军规是信赖，当战友在战场上负伤之后，如果你冒着生命危险去抢救战友，在你和战友中间就形成了一种信赖关系；第三条军规是荣誉，作为一个西点人要为此感到骄傲和自豪；第四条军规是胜利，将在外君命有所不受，要保证战斗取得胜利；最后一条军规是国家，当国家需要我们的时候，我们应该为之献出自己年轻而宝贵的生命。能够用生命去做一件事的人是最有执行力的人。我们的员工为什么迟到？员工总说“堵车了”，“下雨了”，“路上出了点车祸”等等，如果你不想迟到就肯定不会迟到，关键看你对上班这件事的态度。
很多员工都是问题专家，理由专家，借口专家。真正有执行力的人是不会找任何借口的。
三、结果与任务
什么是执行？执行就是要结果，你是为了达成结果还是为了完成任务？如果是为了达成结果，你会想方法；如果是为了完成任务，你会找借口。刘备为了执行，为了获得人才可以采取摔自己孩子的办法。
执行就是要结果，执行力是达成结果的态度、方法和措施的总和。首先是态度，同样的现实，不同的态度，就会产生不同的结果。
四、什么样的人是执行型的人
什么样的人是执行型的人？讲原则的人是执行型的人，负责任的人是执行型的人，不找任何理由、不找借口的人是执行型的人。
总结来说这样的人有三个特点：
1.靠原则去做事
2.用结果去交换
3.独立的商业人格
五、如何执行
1.态度
2.细节决定成败
3.客户永远是对的总结起来，执行的学问归纳如下：
认真第一，聪明第二；
结果第一，过程第二；
责任第一，借口第二；
行动第一，怀疑第二。
行动才是硬道理，执行力不是靠思考出来的，是靠行动出来的。不管上司有没有说错，下属要先行动，即便是上司做错了，你也要通过行动把它做对了。哥伦布就是在走错的情况
下发现了新大陆。下属做事不要找理由，不要找借口，要给上司结果，这样的下属才是有执行力的下属。
第七、八讲心态建设:为别人打工更为自己工作（上、下）
一、我们的信仰
当一个人有了信仰，才会有执行力。
作为下属应该有怎样的信仰？
我们为谁而工作？
我们工作的目的是为什么？
如何建立愿景和价值观？
如何强化使命感？
没有愿景就没有前景，人类因梦想而伟大，每一个人都是为梦想而活着。
成就一个人靠内在，而不是靠外在。一个人要有使命感，天降大任于斯人也，必先劳其筋骨，饿其体肤。一个有执行力的人是负责任的人。
二、为别人打工更为自己工作
心态是要自己主动去改变的，在职场中为别人打工，更为自己工作。没有人对你负责，你应该自己对自己负责。
1.对自己的工作负责就是对人生负责
2.追求卓越的工作品质
3.赢利来自于为上司（老板）创造价值
4.决不为薪酬而工作
三、塑造阳光心态
1.改变态度
2.享受过程
3.活在当下
4.学会感恩
5.向下比较
6.心造幸福
7.逆境商
8.创造环境
9.操之在我10.提升情商
四、必须解决的几种心态
做下属的必须解决几种心态：
第一种是对待学习的心态。
第二种是对待人生的心态。
第三种是对待工作的心态。
五、为自己工作——本田宗一郎
我经常说，不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望，为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力，也会相应地有利于公司，提高整个公司的效率。
第九讲芳兰效应:下属的忠诚度管理（上）
一、能人如何不吓人
俗话说“芳兰生门，不得不锄”。在你的正门口有一棵生长得很好的兰花，是把兰花移动一下还是把门改到其他地方呢？肯定是把兰花移锄到别处。
红颜之所以薄命，是因为夺走了别人的光彩。
有本事的下属之所以下课，是因为对上司构成了威胁。
有能力的下属应该怎么做？你越是有能力，越要进行忠诚度管理。因为没有能力的下属对上司构不成威胁。在职场当中当有能力的下属遇到了没能力的上司，就会对上司构成威胁，下场很可能不太好。
二、岳飞的教训 :别做让领导烦心的“能人”
岳飞作为一个职业经理人，不懂得企业文化，怎么能在企业混下去呢？岳飞给我们的教训是：别做让领导烦心的“能人”。
1.能人又是“牛人”，让领导不放心
2.能人又是“名人”，让领导不开心
3.能人又是“直人”，让领导不省心
4.能人又是“贤人”，让领导不安心
5.能人又是“犟人”，让领导不顺心
三、忠诚度管理
能人要想不吓人，必须要做好忠诚度管理。
越是在软弱无原则的领导手下做事情，越要掌握忠诚度管理的策略与技巧，否则只能连人带事业都被葬送掉。
在职场中很多人有能力，但是地球离了谁都继续转，企业不是离了你就不行。只是领导暂时的，有时候需要委曲求全。
胆大不要妄为，财大不能气粗。可以狂，不可以妄。在职场中凡是得到提拔的人都不是个性很强的人。下属比领导还聪明，领导还怎么重用你？
第十讲芳兰效应:下属的忠诚度管理（下）
领导要找你的问题，你就肯定有问题。有能力的下属要做好忠诚度的管理，不要让领导找你的问题。现在的社会整人有三大法宝，站错队，花错钱，上错床。关键的问题不是花错钱和上错床，而是站错队。只要不站错队，没有人追查你有没有花错钱、上错床。领导认为你是一个好人，当你做了好事，这叫好上加好；即便你犯了错误，这叫好心办坏事，也会得到原谅。好人做了坏事可以原谅，坏人做了好事是动机不纯。
一、忠诚度类型
忠诚度的管理分为三种：
1.依赖型忠诚
第一种是依赖型忠诚，通过保持下属对上级的依赖而保持彼此忠诚。如果下属对上司不在乎，离开上司也能过，这就表现出了不忠诚。所以下属要不断地给领导提小要求，意思是在乎领导对自己的重视和评价。
2.结构型忠诚
第二种是结构型忠诚，就是通过制度结构的约束而带来的忠诚和信任。上司对下属有疑心是正常的，特别是对有能力的下属。领导给你签字的权利，可以签批100块钱，结果你每次都签120，超越了你的权利，领导还怎么信任你呢？所以领导给你的权利不要透支，更不要用完，只用80，有时候把问题解决好了再让领导把把关，通过制度的一种约束取得信任。
3.认同性忠诚
第三种是认同性忠诚，主要是通过一种文化的认同来塑造和保持的忠诚和信任。企业的 文化就是老板的文化，职业经理人不认同企业文化，是没办法在企业中好好发展的。企业文化没有好与坏之分，只有认同和不认同之别。很多人在外边说老板的坏话，或许这些人在他领导的位子上能干得更好，关键的问题是你不在那个位置上。一个人连下属都没有做好，怎么会做老板呢？先做事，再做人。事都做不好，又怎么获得别人的认同？
下属要过三关警戒，第一个警戒是先做事，再做人，得到领导的认同；第二个警戒是边做事，边做人，事做好了，大家认为你这个人做事不错，才开始跟领导建立情感；第三个警戒是只做人，不做事，这时候你已经在领导的位置上了。
二、五种不好相处的领导
职场中有五种不好相处的领导：
第一种是责任意识不强的领导，对待这种领导下属的基本做法是当闹钟，不断地去提醒领导。
第二种是爱表现的领导，下属要学会搭台子，做幕后英雄，让领导去唱戏。
第三种是缺乏洞察力的领导，下属要学会造声势，让领导感悟到你的聪明。《水浒传》中的吴用就是一个高明的人，他帮宋江的时候从来不直接帮忙，而是间接地提供帮助，让宋江感受到在最需要的时候他出现了。
第四种是重私情的领导，对待这种领导下属要多参与，多交朋友，建立感情
第五种是爱嫉妒的领导，俗话说“男人看表，女人看包”，遇到爱嫉妒的领导就要扮演弱势。
总之，能改变的去改变，不能改变的去改善，不能改善的去承担，不能承担的就走人。适者生存，领导用人首选的是忠诚，其次才是能力，看重的是情商大于智商。
第十一讲职业发展:上司就是企业文化（上）
一、成为职业人
下属要成为一个职业人。经营人生的四种人：
不经营自己，也没有人经营他，这是死人；
不经营自己，由别人来经营他，这是打工者；
经营自己，也经营别人，这是老板；
经营自己，这是职业人。
二、塑造职业化
职业化的传统概念是：按时上班，听话，让干什么就干什么。
而新时代的职业化概念有三个核心：
1.客户
2.职业化
3.职业生涯
第十二讲职业发展:上司就是企业文化（下）
一、洞悉职场规则
一个职业人在职场发展还要了解一些职场规则。职场有很多规则，有明规则，有潜规则，也有暗规则。职场上20%是明规则，80%都是潜规则。潜规则可能是企业的文化习惯所形成的。
1.职场规则一：只能与庄共舞
2.职场规则二：勿与组织为敌
3.职场规则三：业绩自动折旧
4.职场规则四：升职必先升值
二、感谢上司给我们提供服务的机会
薪水不错，那就感谢上司（老板）使你的生活变得更好；如果你的薪水不理想，那就感谢上司（老板）给你提供了一个进步的地方。
通情达理的上司（老板），为我们树立了良好的榜样；能力有限的上司（老板），给我们提供了让自己摸索、大展拳脚的地方；百般刁难的上司（老板），给我们磨练自己的机会，而多一份磨练，就多一份成的条件。
人生有三幸，在家遇到好父母，上学遇到好老师，工作中遇到好上司。同时人生也有三不幸，上学学了不愿意学的专业，工作中遇到糟糕的上司，结婚遇到不感兴趣的伴侣。不管是三幸也好，三不幸也罢，上司在我们的生命当中都占了一幸。所以作为一个下属要好好管理你的上司，让上司成为我们生命中的贵人，千万不要让上司成为我们生命中的冤家。
三、职场忠告
如果你不能离开你现在的上司（老板），除了感谢，你还有更好的对待他的方法吗？
四、上司就是企业文化
下属要处处以上司为师，对上司充满感激，将上司尊敬到底，帮助上司获得成功，在成就上司的过程中成就自己。
第三篇：如何做一个合格教师
做一个合格的小沙教师
大沙分部郁友夫
教师是“人类灵魂的工程师”，肩负着为祖国的建设与发展培养人才的历史使命。怎样才能不辜负“人类灵魂工程师”这一光荣的称号，怎样才能完成党赋予的培养人才的责任，这是每个教师必须认真对待并要用实践作出回答的问题。好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。…
一、爱岗敬业
要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。
二、加强政治学习，不断提高政治素养。
严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。
三、爱心是师德素养的重要表现。
崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。
四、孜孜不倦，积极进取。
没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。
五、以身作则、率先垂范
教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。
2008年8月
做一个合格小沙教师
大沙分部鲍增文
我是一个小沙的人民教师，我怀着对小沙人民的深情厚谊和殷切希望，每时每刻都在沐浴小沙人民的阳光雨露。虽然小沙地方偏僻，但小沙人民勤劳憨厚，给我留下不可磨灭的印象。
我们的教育和小沙的现代化建设是紧密联系在一起，小沙这块古老的土地上已萌发出欣欣向荣，蓬勃生机的新气象，闻名全国的金鹰公司---纺织机械厂，规模庞大，分布全国各地。小沙已成为定海工业区，造船厂集装箱码头，厂房相继动工，一条通向大陆的临港疏通公路从岑刚至沈家门公路，正从大沙横穿而过。小沙将成为交通方便，经济迅速发展的乡镇地区，成为外商投资的‘风水宝地’吸引国外商人的青睐。小沙在前进，在改革开放的大好形势下，在党和政府的领导下，小沙人民壮志凌云，齐心竭力，把自己的家乡建设成为万荣昌盛的社会主义新农村。
作为小沙工作的人民教师，同样肩负着小沙兴旺发达的重任。需要我们的知识和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培养一批有理想、有文化、有知识、有道德、有纪律的新一代。一切为小沙人民所想。为小沙人民所急，成为小沙人民欢迎的合格教师。那么应该怎样才能一个合格的小沙教师呢？
一、爱岗敬业 要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。
二、加强政治学习，不断提高政治素养。严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。
三、爱心是师德素养的重要表现。崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。
四、孜孜不倦，积极进取。没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。
五、以身作则、率先垂范 教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。
做一个合格的小沙教师
大沙分部陈云维
做好教师首先必须有敬业精神，要毕生忠诚党的教育事业。要做到这一点，就应充分认识教师工作的意义，从而深深地热爱教育事业。全心全意为小沙教育事业贡献，努力做到以下几点：
一、强化自身素质，提高师德修养。
教师是办学的主体，是社会主义事业建设者和接班人的培育者，是青少年学生成长的引路人。高质量的教育，必须有高素质的教师，而师德是教师最重要的素质。师德决定了教师对学生的热爱和对事业的忠诚，决定了教师执着的追求和人格的高尚。师爱是师德的核心。“爱是教育的基础”。教师对待学生的态度关系学生性格的形成。一个学生如果生活在鼓励和认可之中，他就会自信和自强。有学者认为，“疼爱自己的孩子是本能，而热爱别人的孩子是神圣”。因此，教师对学生的爱“在性质上是一种只讲付出不记回报的、无私的、广泛的且没有血缘关系的爱，在原则上是一种严慈相济的爱。这种爱是神圣的。这种爱是教师教育学生的感情基础，学生一旦体会到这种感情，就会„亲其师‟，从而„信其道‟，也正是在这个过程中，教育实现了其根本的功能。因此，师爱就是师魂”。著名教育家陶行知先生说过：“捧着一颗心来，不带半根草去。”这是优秀教师的写照。试想，一名有着“爱心、诚心、耐心、信心、真心”的教师，用博爱去关怀学生，用真诚打动学生，用毅力感染学生，用自信鼓舞学生，自然会换得一颗颗幼小心灵的健康成长。师德才是教师的灵魂，是教师人格特征的直接体现。历代的教育家提出的“为人师表”、“以身作则”、“循循善诱”、“诲人不倦”、“躬行实践”等，既是师德的规范，又是教师良好人格的品格特征的体现。教书育人，教书者必先学为人师，育人者必先行为世范。学高为师，德高为范。教师是学生增长知识和思想进步的导师，他的一言一行，都会对学生产生影响，一定要在思想政治、道德品质、学识学风上全面以身作则，自觉率先垂范，这才能真正为人师表。
二、不断加强学习，自我完善。
作为新时期的人民教师，必须不断加强学习，终身学习，学高为师，教师是教育者，也必须是学习者。试想孩子们就连节假日还都忙着学这学那，我们做教师的怎能不学习呢？社会的迅速变迁使身边的事物每时每刻都在发生着日新月异的变化，有许许多多的问题要我们来回答，我们不刻能样样精通，但至少应该去努力了解一些。作为一名教师我们不能停留在过去的“给学生一杯水，教师要有一桶水”的老观念上，而应该进化为教师所拥有的知识就像滔滔江水连绵不绝。教师的继续教育就是很好的策略。现代的教育是终身的教育，教师不仅是教育者而切更应该是受教育者，要处处丰富自己的知识，时时为自己“充充电”，要有一种永不衰竭的求知欲望，不断超越自己，以“外塑形象，内强素质”的理论，努力提高自身的人格魅力。
三、更新教育观念，鼓励创新。
教育观念是教育学生的心理背景。作为教师，不仅要有良好的教育观念，而且应不断学习、不断更新旧观念，使其适应社会需要。教育是要面向明天，而明天需要的是创造性人才，这是教育面向现代化、面向世界、面向未来的要求。教育的实质就是教人去创造未来。因此教师在教学中要善于组织开放式教学，课堂上放的开，努力培养学生的创新意识，注重引导学生积极参与教学活动，并在其中激励学生自得、自悟、探究发现、在实践和合作中学，在与众不同中透出新意，要大胆肯定学生的“标新立异”、“异想天开”从而保护了学生的想象力，激发学生的创新热情。
四、以体验教育为重点，抓好心理健康教育。
心理健康教育在我国已经得到全社会的认同和重视，它是素质教育的重要内容，也是当前基础教育面临的新任务和要求，目前在中小学都存在着不同程度的心理缺陷。
儿童教育专家赵石屏提醒说，随着现代社会竞争的加剧，人们心理负荷加重，成人心理不健康的现象明显上升，但是很少有人注意到成人的心理问题都是从小积累起来的。青少年正处于心理和心智发展尚未成熟时期，面对纷纭复杂的社会，会产生不知所措的心理压力，如果得不到及时引导，就会形成心理疾患，导致心理障碍。
可见，从小开始教育孩子有良好的心理状态是多么重要，而教师在这其中却起着关键性作用。因此，教师必须以良好的心态做好教育、教学工作，以健康的心理去促进学生的心理健康。
心理健康教育是一种助人自助的教育活动，是情绪调节和情感体验，是心灵的沟通和理念的认同，而不是干巴巴的说教，也不是单纯掌握心理学知识。针对小学生的心理健康教育，应根据学生心理实际，以课堂为主渠道，以活动为载体，通过具体情境和事例，寓教于乐，感染学生，使之懂得认识自我、发展自我的道理，培养学生自信、自省、自我认识和自我调节的能力，优化学生的心理品质。它矫正了传统教育只考虑教育者的愿望，很少考虑受教育者的实际情况的做法，摆正了施教与受教的关系。教师的责任在于激发学生主动积极参与心理健康教育，引导学生互动互助，找出问题及解决办法，让学生解决自身的问题。学生是学习的主人，学习内容的内化、自省、自正，完全决定于学生自己，这一切的关键则是学生本身的体验。
1、抓好“主体性”的教育工作。
主体性教育工作就是指：孩子们自己愿意搞什么样的活动，就大胆放开手让他们自己来制定活动的具体方案、自己参加活动的全过程、自己来选定参加活动的人员、自己来主持活动、自己来评定自己、自己来写活动体会……充分突出孩子们为活动的主体。
2、抓好“实践性”的教育工作。
实践性教育工作就是指具体抓好“六体验”的教育工作：
——集体体验：通过活动使孩子们感受集体的力量、存在和温暖，以集体为中心，牢固集体主义观念，把集体主义放在第一位，使孩子们养成互帮互助，团结友爱的好品质。
——自我体验：就是要求孩子们以自己的身份、视觉去参与体验，以小主人的身份去实践去体验。
——角色扮演体验：首先要明白孩子们是多个角色的结合体，使他们在家庭、社会、学校、大自然中充当一个角色，通过活动可以使他们了解自己所扮演角色的实质，不会只会看到表面的美丽光环。——换位体验：让孩子们以他人的身份、视角去参与体验，使孩子们感受到他人工作时的心情和责任以及工作过程的辛劳；完成工作后的喜悦，形成尊重和爱护他人劳动成果的好品质。
——期待性体验：使孩子们通过自己演讲、绘画、设计制作想象中的或尚未发生的事情，使他们对未来充满崇敬和向往并为这一目标而去自我努力奋斗。
——追忆性体验：在活动中使孩子们回忆往事、谈感想、写体会、表态度等，总结经验、改正错误，从而向更好的方向发展。
3、抓好“感悟性”的教育工作。
“感悟性”则是抓好体验教育“三性”中的众中之重，它的关键问题就是解决“悟”的问题，解决孩子们的“入心”、“入脑”的问题，使其在孩子们脑海中留下深刻的东西。
体验教育伴随着青少年思想品德养成的全过程，它将克服德育工作中出现的片面问题，使孩子们通过体验生活——感悟人生——养成品质——提高素质的重点环节上在活动中充分表现自己，通过活动来满足自己的成长需要促进了自身的内化与自正，是养成教育的具体体现。
五、热爱学生，关注差异。
让教育发挥活力，其前提就是对人的心灵充分关注。在关爱心灵的同时还要尊重学生的差异，允许他们有自己选择和独特的见解，不去过分苛求学生事事正确，各方面优秀。十个手指还各有长短，我们的教育很难创造出十指同长的奇迹，要关注学生的差异，把特别的爱给特别的学生。新的时期，要迎接新的挑战。新的教育更要有新的教师。让我们以超前的理念、，超常的艺术，培养新一代的人才
做一个合格的小沙教师
大沙分部鲍增文
我是一个小沙的人民教师，我怀着对小沙人民的深情厚谊和殷切希望，每时每刻都在沐浴小沙人民的阳光雨露。虽然小沙地方偏僻，但小沙人民勤劳憨厚，给我留下不可磨灭的印象。
我们的教育和小沙的现代化建设是紧密联系在一起，小沙这块古老的土地上已萌发出欣欣向荣，蓬勃生机的新气象，闻名全国的金鹰公司---纺织机械厂，规模庞大，分布全国各地。小沙已成为定海工业区，造船厂集装箱码头，厂房相继动工，一条通向大陆的临港疏通公路从岑刚至沈家门公路，正从大沙横穿而过。小沙将成为交通方便，经济迅速发展的乡镇地区，成为外商投资的‘风水宝地’吸引国外商人的青睐。小沙在前进，在改革开放的大好形势下，在党和政府的领导下，小沙人民壮志凌云，齐心竭力，把自己的家乡建设成为万荣昌盛的社会主义新农村。
作为小沙工作的人民教师，同样肩负着小沙兴旺发达的重任。需要我们的知识和智慧去教育融化小沙人民的孩子。培养一批有理想、有文化、有知识、有道德、有纪律的新一代。一切为小沙人民所想。为小沙人民所急，成为小沙人民欢迎的合格教师。那么应该怎样才能一个合格的小沙教师呢？
一、爱岗敬业 要热爱教育事业，要对教学工作有“鞠躬尽瘁”的决心。不计名利，积极进取，开拓创新，无私奉献，力求干好自己的本职工作，尽职尽责地完成每一项教学工作，不求最好，但求更好，不断的挑战自己，超越自己。
二、加强政治学习，不断提高政治素养。严格要求自己，奉公守法，恪尽职守，遵守社会公德，忠诚人民的教育事业，为人师表。
三、爱心是师德素养的重要表现。崇高的师爱表现在对学生一视同仁，绝不能厚此薄彼，按成绩区别对待。要做到“三心俱到”，即“爱心、耐心、细心，”无论在生活上还是学习上，时时刻刻关爱学生，特别对那些学习特困生，更是要“特别的爱给特别的你，”切忌易怒易暴，言行过激，对学生要有耐心，对学生细微之处的好的改变也要善于发现，并且多加鼓励，培养学生健康的人格，树立学生学习的自信心，注重培养他们的学习兴趣。托尔斯泰说过：如果一个教师仅仅热爱教育，那么他只能是一个好教师……如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完善的教师。由此可知，师爱是师德的重要表现之一。身为教师对每一个孩子都要做到“捧着一颗心来，不带半根草去”的境地，让教师永远做爱的播撒者。那么，平凡的师爱就会产生非凡的力量。
四、孜孜不倦，积极进取。没有学不会的学生，只有不会教的老师”。这就向老师提出了更高的要求，不断提高自身素质，不断完善自己，以求教好每一位学生。怎样提高自身素质呢？这就要求我们一定要与时俱进，孜孜不倦的学习，积极进取，开辟新教法，并且要做到严谨治学，诲人不倦、精益求精，厚积薄发，时时刻刻准备着用“一眼泉的水”来供给学生“一碗水”。
五、以身作则、率先垂范 教师的一言一行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师一言一行，一举一动，学生都喜欢模仿，将会给学生带来一生的影响，因此，教师一定要时时处处为学生做出榜样，凡是教师要求学生要做到的，自己首先做到；凡是要求学生不能做的，自己坚决不做。严于律已，以身作则，才能让学生心服囗服，把你当成良师益友。
六、热爱学生，关注差异。
让教育发挥活力，其前提就是对人的心灵充分关注。在关爱心灵的同时还要尊重学生的差异，允许他们有自己选择和独特的见解，不去过分苛求学生事事正确，各方面优秀。十个手指还各有长短，我们的教育很难创造出十指同长的奇迹，要关注学生的差异，把特别的爱给特别的学生。
新的时期，要迎接新的挑战。新的教育更要有新的教师。让我们以超前的理念、，超常的艺术，培养新一代的人才。
第四篇：如何做一个合格收费员
如何做一个合格收费员
台州市中心医院财务处 杨灵
一、医院的基本概念
1、什么是医院
医院是承担一定福利职能社会公益事业单位，不以营利为目的。医院以医疗为中心担负着医疗、预防、教学、科研等工作，它的主要服务对象为病人。
2、医院的主要任务
医院就是实行救死扶伤，发扬革命的人道主义，医治人民群众的疾病，维护全民健康，增强人民体质，直接和间接地为提高社会生产力服务，为进一步促进各个医疗单位的社会效益和经济效益服务。
二、医院收入的基本内容
医疗收入是指医疗单位为开展医疗业务活动，依照物价管理部门的规定，以货币取得非偿还性资金。是医院的主要收入来源。
医疗收入有三个主要特征；
第一、是在为病人服务过程中取得；
第二、就是依法操作，按照国家规定的收费标准为依据； 第三、以货币形式向病人收取的各项医疗费用。
（一）医院收入基本分类
医院收入主要来源：
1、上级部门拨款，2、医院自身的业务收入。
医院业务收入按常规可分为：
1、门诊收入，2、住院收入
医院业务收入又可分为：
1、医疗收入
2、药品收入
3、其他收入 医疗收入由挂号费、床位费、诊察费、护理费、检查费、化验费、治疗费、手术费、氧气费等组成。
药品收入由西药、中草药、中成药组成。
其他收入由外来医护人员进修费、废品收入、车辆使用收入等。
（二）做好医院收费工作的意义和作用
意义：收费工作是医院经济活动的一个重要环节，对于医院的经济管理具有十分重要的意义。它以国家的物价政策和财政制度为依据，以货币为主要量度，运用专门的计算方法进行连续、系统、全面地反映医院取得经济收入，可以促进医院合理地利用人力、物力、财力，提高医院经济效益，更好地完成医疗、教学、科研等各项工作任务。
作用的主要表现：
1、通过收费的管理，可以准确地反映医院的经营状况。
2、执行和维护国家物价、财政制度。
3、根据收入的数据资料，便于领导正确制定医院发展规划。
4、保证医院资金良性循环，促进医院事业的可持续发展。
5、树立良好收费形象，有利于医院在激烈的医疗市场中提升竞争力。
（三）医疗收费的任务：
1、及时合理地回收医疗服务资金。
2、严格执行各项财政制度，认真记账算账，保证记账手续严密清楚，数字准确，真实可靠。
3、协助财务部门进行医院的经济管理。
4、维护国家利益不受损害。同时保护病人权益不受侵犯。
三、医疗收费管理的基本要求
1、收费人员工作时做到态度和蔼，耐心地解答问题，为交费人提供交费便利的条件，尽量缩短等候时间。
2、保持工作场所整洁，禁止在工作时大声喧哗说笑、长时间接听电话。收费时思想要集中，唱收唱付，避免差错。
3、按财务规定领取各种收据，电脑打印的收据项目与金额位置要对准，并妥善保管好收据存根。
4、严格执行现金管理制度，按规定领取备用金，库存现金不得超过规定限额，工作中发生长、短款要及时查明原因，不得以长补短。
5、所收款项应当天结清，并填写交款单，交给收费组长，统一解款。
四、记账收费人员的基本素质
（一）具有良好的思想素质。
首先，收费人员必须拥护社会主义，坚持四项基本原则，爱祖国、爱人民，爱医院。第二树立全心全意为人民服务的思想，有为健康事业献身的精神，第三有自觉遵守法纪，执行制度和规范的思想意识。
（二）良好的服务态度。无论是门诊收费还是住院收费，作为医院接待病人的窗口，服务态度的好差直接影响患者的情绪和医院的形象。接待病人应做到沉稳庄重，而不失亲切和热情，必须克服生、冷、硬、顶、推等不良形象。
（三）良好的职业道德。收费人员在窗口接待病人的服务过程中应努力做到衣帽整洁，举止端庄、仪表大方，语言文明、礼貌待人。
（四）具有广泛的专业知识和操作技能。收费工作是一项多专业的工作，这一特点就决定收费人员必须有广泛的专业知识和熟练操作技能。
五、门诊收费的管理
（一）门诊收费的基本程序
挂号---到各科室诊疗----医生开出诊疗单或药品处方---收费窗口交费（需要划价的项目，目前主要有CT、ECT磁共振、CR拍片、造影等请到影响中心划价）---取药品或做检查或化验或治疗等。
（二）挂号时准确输入病人基本信息
挂号时收费人员要详细了解病人基本信息及时准确将病人的基本信息如病人姓名、性别、出生年月、家庭详细地址、联系电话、诊疗科室或专家门诊、费用类别等基本信息。初诊病人一般先在服务台填好挂号有关信息，收费人员根据该信息单录入病人信息。复诊病人直接到收费窗口挂号。要注意一点目前病人投诉就是收费窗口较空闲时，服务台没填挂号信息单时，收费人员要求病人返回补填该信息单意见较大，因此要求收费人员引起重视，这种情况不要叫病人到服务台补填信息单，直接由收费人员给予挂号。
为什么要详细填写病人信息主要是便于碰到问题可以联系。例如：调查病人用药效果、对医院治疗结果了解、信息反馈、药品发错联系提供方便等。
（三）收费票据的管理
收据是医院进行经济管理的重要凭证，加强医院财务管理的重要措施。
目前医院在收费过程中使用的收款收据主要有二种：
1、电脑收据有（1）挂号收据（2）门诊收费收据（3）住院收据
2、手工收据（1）救护车收据（2）备用手工收费收据（3）手工挂号收据。
收费收据的管理应严格按照医院收费票据规定执行。收费领用时要签名，目前收据一式三联，其中：第一联给病人，第二联为财务记账联，第三联为科室核对联。每日收费结束后做好当天个人收费日报，连同收据记账联一并交给组长，由组长初审后送交财务人员再核对。当收据作废时，要说明作废理由，并注明作废字样，一式三联不得缺少，要妥善保管，不得撕毁。已使用过的收据由财务人员核查进行核销，财务核查人平时对收据进行不定期检查，随时掌握收据的使用情况。医院收据不得外借，内部收费人员之间临时调剂，也要作好记录。
（四）编报收入日报，核对业务收入。
每天业务终了后应编制电脑收费日报表，并打印报表，盘存现金，核对业务收入，整理好已用票据并附在收费日报表。
（五）业务收入解缴工作。
当天业务收入当天上缴。每天要根据报表收入情况进行核对，核对后填写银行现金缴款书。现金缴款书应按会计规范要求认真填写，大写与小写必须一致，不得有误，及时缴款，不得挪用。
（六）门诊收费发生长、短款处理
发现现金长款应及时上缴，并书面说明发生的时间，汇总那些款项、收付那些费用时出现长款，为一旦有人查找便于退还，发现长款不上缴，私自收取，按严重违纪处理。
收费过程中出现短款，由收费人员个人负责赔偿。
（七）门诊退费的管理
门诊退费的处理应做到有证有据。应收回原收据，可根据原收据和有关科室的退款说明及注明退款金额，辨明签章属实后，退给全部或部份款项。
1、原收据日期是当天所开尚未结账，退回全部款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，将退款原因说明附后。
2、原收据日期是当天所开尚未结账，退回部分款项的，将原收据及盖有收费专用章的单据（如检查申请单、化验单等）一起作废，重新开一张收据并将重开收据号填写在作废单据上，将退款说明附后。
3、原收据日期不是当天所开，退回全部或部分款项的，按上述办法办理后，重开一张实收款项的收据。
4、不能收回原收据的，一般不退费。除特殊原因必须经财务部门出具证明或签字，说明退款理由并签章后方可退款。
（八）急诊绿色通道
在急诊过程中，遇到急需抢救的病人因未带现金，医院实行人道主义救助，先抢救病人生命。这时应开通绿色通道，抢救病人费用先由总值班签字后，先记账，然后再组织催讨。
（九）门诊医保须知
1、医保病人挂号时要求提供医保病历本、IC 卡。对于未带医保病历者，先进行初步核实然后给一分普通病历，在左上角要注明“医保”字样，并交代患者下次一定要带好医保病历，嘱本次治疗时要提醒医生并作好记录。
2、医保需要审批的收费项目：在本院直接审批的主要有CT和磁共振，收费时要检查医保办有无审批盖章；ECT还需市医保中心审批。
3、医保用药规定
门急诊病人一般不超过三天量，慢性病人一般不超过七天量；癌症、冠心病、高血压、慢性肝炎、糖尿病、精神病、肺结核不超过一个月，以上指口服药，输液不超过三天量，中药一般不超过七天。
4、不能进医保收费项目大致有下列几种：
各种健康检查、原发不孕、性病检查治疗（指尖锐湿、淋病、梅毒、爱滋病）、职工生育医疗费用（指产检及建卡、人流、药流）、违反计划生育的一切医疗费用、明确交通事故、故意自伤、打架斗殴、凶酒、吸毒、非功能性整容、心理咨询、工伤费用等，以上需要核对病历。
（十）急诊留观病人应注意事项：
1、医保病人不得办理急诊留观手续。
2、留观病人缴纳预缴款时不得用就诊卡刷卡，要通过电脑查找病人姓名办法进入电脑，再补缴预缴款。
3、急诊留观病人如果已办理出院结算，并已做个人日报或汇总日报后，不得办理相关退费手续。
4、急诊病人收取的输血押金，不能用电脑收据，需要用手工输血押金收款收据收取。
六、住院收费的管理
（一）住院收费处理程序：
1、病人入院程序：
住院收费处根据医生开具的“住院通知单”在住院收费处办理病人注册登记手续。
病人入院需应按规定预交一定数量的住院押金，交纳后住院收费处工作人员开给预缴款收据，病人或其家属要妥善保管，出院时凭预缴款收据办理出院结算。
病人入院后，住院收费处工作人员在为病人办好注册登记的同时，录入病人的有关信息，打印出首页，连同预缴款收据交给病人。
病人到达护理站后，门诊病历与病历首页交给护士站，由护理站工作人员分配床位，办理好有关手续后，入住病房。
2、病人出院程序
先由医生开出病人出院通知，护理站处理好有关医嘱，记录好有关费用。填列好出院诊断，办理好预出院手续，然后通知病人或病人家属到住院收费处办理出院结算，病人出院结算后返回护理站时，责任护士查验出院结算收据，病人方可离院。
（二）住院病人费用差错更正或退费有关规定
病人费用出现差错应严格按更正或退费程序处理，首先由责任护士核对差错原因，核对无误后填列更正或退费申请单，并附有关原始凭证，由病区护士长审核签字，送住院收费处办理更正或退费。超过500元以上的须经财务处审核，金额较大的报院部审批后交由住院收费处办理更正或退费。住院收费处妥善保管好更正或退费申请单，以便核查。
（三）目前住院病人投诉比较集中要引起注意的问题：
1、收费操作不规范，如氧气费、心电监护费等要求按实际使用时间计算，其他治疗项目按天数计算，但在实际记费过程中往往出现多记或少记现象。
2、无医嘱及无护理记录也未做任何治疗，却擅自输入医疗费用。
3、转科病人出现多收床位费。
4、预约检查项目，费用已记账，但后来由于各种原因取消了检查，却忘记通知检查科室或住院收费处取消已记费用。
5、重复收费或多收费。
6、已停止治疗但医嘱更改不及时，造成仍按医嘱收费现象。药品、注射材料等。
7、随意增加病人的消耗性材料的使用数量，不能自圆其说。一次注射器投诉较多。
8、医保病人使用需要自费的药品或一次性材料等没有及时征得病人同意。
9、超标准收取诊疗费、床位费、理疗费、内固定材料费、重症监护费等。
10、费用记录不规范、有误记、多记费用情况。
（四）要注意收费过程中的禁忌行为
1、禁止同一项目的费用在同一天内重复记费。
2、病人未做的检查、治疗的项目坚决不能收。
3、无法解释的医疗项目费用不能收。
4、手术病人麻醉费用与手术费用不同步录入费用。
七、收费人员服务规范
在医院的收费工作中，收费前期的准备工作十分重要，这样可以十分有效地缩短收费时间，提高收费准确性和工作效率，从而保证医院回收资金的顺利进行。
（一）收费准备工作
1、在收费工作之前，应提前十分钟到达收费处，更换好工作服，要把电脑、计算器、验钞机、算盘等收费工具调使到位。把收费票据装入打印机上。把小铁箱中另星钱币按照面额摆放、清点。
2、清理工作台面和环境卫生
上班前，收费人员要将窗口、工作台和收费的场所打扫干净，清除妨碍行走的物品，为交款人创造良好的服务环境。
3、搞好个人的仪容服饰卫生
收费员要做到仪容美观整洁，朴素大方，发型保持整洁，不理怪发型，不浓妆艳抹。在上班前要穿好工作服，按规定佩戴上胸牌或徽章。
（二）礼貌待客热情服务
1、在工作中要保持良好的坐、立姿势，不依不靠、不背对交款者。
2、对交费人要精神饱满，眼迎来者，点头示意，热情诚恳。
3、收费找零时坚持唱收唱付。这是收费人员在收交款时必须要遵守的一项制度。这样可避免或者减少差错，同进可以引起临近收费人员的注意，帮助查找差错。还可以避免收费人员和交费人员的矛盾，有助于提高服务质量。
4、收找款时整、零分开。在收款时要先收整数，后收零数。如果一次收款金额较大有多种票面时应按票面划分开，然后分别清点。找零时应先找尾数，后找整数。虽然找钱时同时交给交款人，但在计算时应本着先计算尾数，再计算整数的原则进行，找零时，要复核一次，并且坚持先收款后开票的原则。
5、主动递交、准确礼貌。收款结算后，找零款、票据一同递给交费人，做些必要的交代，例如：携带的注意的事项，使用时具体要求。
（三）服务用语规范
收费人员在收费过程中，服务语言要简洁、准确、礼貌。主要体现在语言上要讲普通话，语言要亲切、诚恳、语调要柔和，用语准确清楚。不讲脏话、粗话，不讲讥讽挖苦的话、不讲催促埋怨的话，不讲与业务无关的话。
文明礼貌用语的内容：
您、请、对不超、谢谢、没关系、再见。请稍等，我马上就来。对不起，让您久等了。您给我××钱，找您×× 钱,请清点。请走好。请别客气，这时我们应该做的。谢谢！请多提保贵意见。
八、如何处理好医疗收费的投诉问题。
在医院日常频繁的收费过程中，投诉或纠纷总是难免的，但是收费人员要做到得礼让人，讲究礼仪。这样可以培养收费人员良好的职业道德，树立医院良好形象，同时也树立了收费人员的自身形象。这样做可以淡化或消除许多不必要的纠纷。因此对病人的投诉要认真对待，对病人提出费用查询要耐心帮助查询和解释。确实出现差错的，要及时给予纠正，并说明原因。
九、做好安全生产工作。
加强安全思想的教育，提高防范意识，防止意外情况的发生，确保业务收入准确及进上交，保证医院资产的安全。因此要求收费人员引起足够的重视。
（一）树立安全生产思想，提高警惕
（二）防止受骗上档。这些例子在我们收费人员中有过深刻教训。
（三）及时关好门，不得随意开门。特别是急诊、住院收费处。
（四）随时关好保险箱，特别是急诊收费处晚上尤其重要，必须将保险箱关好后打乱密码，抽屉中大面额现金随时锁入保险箱。
（五）解款时必须由保安陪同。
十、具备鉴别假币能力
目前社会上流通的假币大多数是机制的假币，跟真币比较象，一般情况下很难鉴别。但仔细也容易鉴别出来，特别老收费人员基本都能感觉出来，并不可怕。因此只要收费人员认真对待，一定能够做好反假币工作。
鉴别假币大体从以下几方面入手：
1、从纸质上区别，假币一般纸质较软。
2、从手感去区别，真币一般凹凸感明显，假币这种感觉就不明显。
3、从水印上进行鉴别。
4、从萤光灯下进行鉴别。
5、其他鉴别方法。
上述对如何做好收费工作，谈了比较粗浅的一些知识，具体工作还要靠在座的每一同志去努力，去总结，共同把医院收费工作做得更好更全面。
思考题：
1、住院病人费用差错更正或退费有关规定
2、怎样区别人民币真假？
3、说说不能进医保收费项目？
第五篇：如何做一个成功的下属的学习心得
如何做一个成功的下属
学习心得
我有幸成为广州天力物业发展有限公司昆山分公司一名基层管理者。在这三年中，我也接触了不同性格的上司，在我眼里上司就好比学校的老师，军队的指挥官，只有服从、信任、有共同的价值观和人生观，才能默契开展一切工作。在2011年我的上司就多次培训过“如何做一个成功的下属”以及“如何处理人际关系”等的生动精彩讲课，让我受益匪浅。
要成为一个成功的下属，首先必须忠诚于上司。通常上司会把他的下属当成自已的人，希望下属忠诚地跟随他、拥戴他、听他指挥。上司最反感的事是下属不与自已一条心。因此不要没有立场；不要捉摸不定；不要朝三暮四；更不要疑窦丛生。在现实的企业用人过程中，忠诚不等于能力，但在某种程度上却大于能力，这置于四海皆准，因为没人愿意引狼入室。所以要做一个成功的下属首先必须忠诚于上司、尊重上司，处处以上司为师，对上司充满感激，成为上司的得力助手，帮助上司获得成功。
要成为一个成功的下属，要懂得摆正位置，要知道安于本份。在日常的工作生活中，不要过于关心上司的工作内容，不要过于注意上司的工作量，更不要与上司攀比薪酬。上司就是上司，任何一位上司的威严都是不可撼动的，上司没有义务同时也没有必要让你知道他的全部工作内容，而通常他们比你承担了更多的责任和风险，创造了更大的价值与财富。摆正位置既是做事的前提同时也是做人的前提。
所谓“本份”也就是本职工作，只有做好了自己的事，才有资格品评别人做的事；只有尽到了应尽的责任，才有可能被付予更多的责任；只有做好了分内的事，才有能力做分外的事。职场中我们往往认为自己所做的工作过于简单而去关注别人的工作。而简单只是事物的外表，内涵则是长时间的单调的训练，因为熟才可生巧，巧才相对而言简单。而工作中的多少过失又是因为看上去简单而造成的。把每一件简单的事情做好即为不简单！对自己都无从负责的人，对谁都无法信任，也无法付与更多的责任。攀比与浮燥在职场中满足的是膨胀的欲望而非成功的渴望。“摆正位置，安于本份”是职场大舞台的基石，基础建设决定着上层建筑，基石不稳则舞台将倾。“摆正位置，安于本份”才能体现对上司的忠诚，才能建立彼此间的信任关系。
要成为一个成功的下属，要学会“管理上司”，提高自身的沟通能力。为什么要“管理上司” ？因为没有上司的支持，下属的工作寸步难行；上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配。因此要加强与上司的沟通，注重沟通技巧。在日常工作中要主动汇报工作进度情况，从中获得上司的指点和支持，最好做到事前汇报，先说结果，征求上司的意见是否要汇报过程；在接受指示时要反馈，确认正确理解且无遗漏。
要成为一个成功的下属，要学会自我调整心态，不能让生活上或其他方面的琐事影响到自己的工作情绪。再低落的时候也要保持工作上的激情，只有这样才能扫除工作上所有来自其他方面的障碍，一心投入工作。树立为别人打工更为自己工作，对自己的工作负责就是对
人生负责的理念。塑造阳光心态：改变态度、享受过程，活在当下、学会感恩，向下比较、心造幸福。不要拿别人的错误惩罚自己；不要拿自己的错误惩罚别人；不要拿自己的错误惩罚自己。
要成为一个成功的下属，要与时俱进、不断学习，提高自己的综合能力。社会发展太快，更新速度太快，保持一种学习进取的状态，才能不断增强自身的业务能力，取得优良的工作业绩，为企业创造更多的价值，超越上司的期待，在成就上司的过程中成就自己。
在职场中，无论你处在什么位置，你永远都是一个下属，总会有那么些人是领导着你的。所以说，做好一个成功的下属是一个人走向成功的关键！
富力湾服务中心：陈元兵
2012年9月16日
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