纪念315消费者维权日领导演讲

第一篇：纪念315消费者维权日领导演讲

一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节日。

同志们：

今天，市消费者协会隆重召开x年“3·15”国际消费者权益日纪念大会，表彰“消费者满意单位”，对今年315系列维权活动做出部署，这对于依法保护消费者合法权益，营造放心消费环境，对于落实全市环境创新要求、促进经济社会又快又好发展具有重要意义。再过几天就是国际消费者权益保护日，这是我们以及所有消费者一个值得庆贺的特殊的节日。借此机会，我代表市政府向全市广大消费者表示节日的问候!向一直辛勤工作在消费者权益保护第一线的各职能部门表示诚挚的谢意!向荣获“消费者满意单位”的单位表示热烈的祝贺!希望各级消协组织、广大经营业户要以他们为榜样，义不容辞地担负起消费维权重任，在各级党委、政府的正确领导和社会各界的关心支持下，凝心聚力，共谋发展，推动我市消费维权工作再上新台阶。

过去的一年，按照全市统一部署，市消费者协会团结带领各理事单位，站在实践“xxxx”重要思想的高度，按照落实科学发展观和构建和谐社会要求，充分认清消费维权工作的重大战略意义，认真贯彻《消费者权益保护法》，充分发挥职能作用，密切配合，团结协作，通过专项整治、强化执法、发动群众等措施，有效净化消费环境，不断将消费者权益保护工作引向深入，受到了广大消费者的好评。

特别是工商部门充分发挥自身职能作用，认真开展“打假劣、保名优、讲诚信、反欺诈”行动，尊重消费者意愿，倾听消费者呼声，并且在消费维权工作中努力做到“三结合”，即：一是与工商执法职能结合，紧紧依托政府三级为民服务网络，全面推进“一会两站”建设(即消协分会，消费者协会投诉站.12315申诉举报联络站)，完善了862个村级“两站”服务机构，对862名维权联络员颁发聘书并专题培训，使维权网络覆盖全市行政村的比例达到95%以上，真正实现了农民群众“消费投诉不出村”的目标，也极大丰富了政府为民服务工作的职能和内涵。二是与宣传引导职能结合，围绕“健康、维权”年主题，在全市主要干道及商贸集中区增设大型12315宣传版面，在报纸开设专栏以强化《消法》宣传、曝光侵权案件，先后组织“315国际消费者权益日”大型宣传、“金秋315维权知识电视竞赛”等活动，既促进了企业诚信经营，又提升了广大消费者科学消费、依法维权意识。三是与合同调解职能结合，成立合同争议调解中心和22个基层调解站，尤其加强对“订单农业”的帮扶指导，延伸了消协的职能范围。一年来，共受理消费咨询1600余件，受理投诉和申诉举报1146件，立案查办466起，处结率达95%以上，反馈率100%，为消费者挽回经济损失110万元，捣毁制假售假窝点17个，查获假冒伪劣商品11大类24个品种，有力维护了消费者、生产者、经营者的合法权益。去年，国家工商总局王东峰副局长、山东省工商局李华理局长先后专程来我市视察，听取我市消费维权工作汇报;市消协首次承办全省消协工作会议，并以《深入推进“两站”建设，大力开展农村维权工作》为题做了经验介绍，受到与会领导的充分好评。年底，市消协被中消协评为“落实消协法定职能最佳单位”，得到了各级的充分肯定。

消协工作取得的成绩，得益于全市各级对消协工作的关心支持，得益于各部门各单位的团结协作，得益于全市广大经营户、广大消费者的积极参与。2012年，是全市上下认真贯彻党的xx届五中全会和市委十届七次全会精神，按照“xxx”规划，全面启动社会主义新农村建设的起步年，开局年。要实现“站在新起点、实现新跨越”的目标，离不开良好的区域经济发展环境，离不开安全、健康、有序的消费环境。因此，市消协各理事单位、市直各相关部门必须高度重视，把做好消费维权工作提高到维护平等竞争的市场环境、保障人民安全消费这样一个高度上来认识，增强维权使命感和责任感，不断加大工作力度，全心全意为消费者服务，使广大消费者的合法权益最大限度的得到保护。

下面，就做好今年消费维权工作，我讲以下三点意见：

一、开展四项活动，努力营造和谐消费环境

中消协自1997年开始实施“年主题”制度，即每年确定一个年主题，整合全国消费维权资源，统领全年消协工作，突出工作重点，强化社会认知，有力推动了我国消费者权益保护工作的深入开展。中消协将2012年年主题确定为“消费与民生”，旨在促进市场秩序规范，倡导健康文明消费，营造和谐消费环境，保护消费者合法权益，为建设社会主义和谐社会做贡献。为贯彻落实“消费与环境”年主题，我市主要开展四项活动：

一是召开“消费者满意单位”表彰大会。隆重表彰XX年度全市96家“消费者满意单位”，颁发奖牌证书，组织经验交流，以弘扬诚信理念，为广大经营者树立榜样;组织参加山东省第六届“消费者满意单位”评选活动，争创省级“消费者满意单位”，提高企业的社会公信度和竞争力。二是开展消费维权大型宣传活动。3月13日或14日，将在百脉泉广场举行大型宣传活动，由24个部门制作展版和宣传标语，向市民发放维权联系卡、公开举报电话、现场受理投诉;同步组织“名优商品让利销售”活动，为企业创造展示自我的机会;集中宣传过后，将组成“消费维权宣传服务队”深入乡镇街道、深入田间地头，向广大群众介绍维权常识，引导群众依法维权。三是积极组织参加中国(山东)3¡15名优商品(服务)博览会。按省市消协部署，将择优挑选4家企业代表我市参展，以帮助企业开阔眼界、展示风采，增强自主创新、跨越发展的能力。四是举办2012年金秋3¡15系列活动,将结合“一会两站”在全市908个行政村的全面覆盖，进一步创新宣传形式，扩大服务范围，提升维权档次，增强社会效果，使315的社会认同度、群众满意度进一步提升，把315这一服务品牌打得更响，为推动消协工作全面开花提供有力保障。

二、突出四项重点，切实强化维权工作措施

全面履行《消法》赋予的七项职能，创新对商品和服务的监督举措，是各级消协组织义不容辞的职责，也是各理事单位、相关部门做好维权工作的基本原则。维权工作要在丰富载体、创新机制、强化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消费者投诉得到更方便、更快捷的处置，使“消费与环境”年主题活动真正落到实处。要突出抓好四项重点：

一是突出抓好宣传教育。重点宣传党的xx届五中全会精神、我市“xxx”规划和“消费与环境”年主题的含义，宣传各部门维权工作职能，帮助消费者了解消费政策，形成“平时加强自我防护、遇到问题有处投诉、举报得到及时查处”的良好消费环境。近期，广播电视、报纸等注重对执法部门的职能宣传，电视台“社会法制”专栏播出了工商局的几期专题片，效果很好，这有利于消费者了解部门职能，也有利于增进与消费者的沟通。二是突出抓好消费指导。重点强化对受理信息和线索的汇总、分析及情况通报，强化流通领域商品质量检测，在媒体定期发布消费警示，构建起工商部门抽检、经营主体自检、消费者送检的商品质量监测体系，指导广大消费者科学消费。三是突出抓好消费监督。重点加强与有关部门、行业组织的联系与合作，积极参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，组织、配合有关行政部门作好市场专项整治工作，并结合消费热点及难点提请有关部门开展综合执法检查，当好政府的参谋助手。四是突出抓好投诉处理。重点强化“一会两站”联络员的培训，集中培训与个别辅导相结合，对联

络员进行法律法规、维权知识、工作程序、工作技巧的综合培训，提高联络员业务素质和工作能力，做到一次问清、一口答准、一次办结，让消费者享受周到、细致的服务。

三、广泛动员参与，形成消费维权强大合力

2012年315系列活动，遵循弘扬维权、引导消费、扶优限劣、拉动内需的原则，涉及群众生产生活各个层面，涉及经济生活各个领域，需要社会各界支持和参与。在此，提四点希望：

一是希望广大经营者积极参加。市场经济是消费者主权经济，消费者的货币流向决定着企业的兴衰，赢得消费者的信任，就赢得了市场、赢得了商机、赢得了效益。经营者只有履行好自己的义务，实现好消费者的安全权、知情权、选择权、索赔权、人格权，才能赢得消费者的信任。今年315系列活动，正式为广大企业搭建了宣传自我、展示形象的舞台，提供了沟通消费者、赢得消费者、联系政府及有关部门的桥梁和纽带，有利于企业的发展。二是希望广大消费者踊跃参与。今年的维权工作充分体现“以消费者为本”的服务理念，无论是宣传消费及维权知识、解答消费咨询、受理消费投诉，还是现场解疑释惑，始终坚持服务消费者、方便消费者的原则，注重解决实际问题,更有利于提高消费者的综合素质。三是希望新闻单位大力配合。消费者权益保护工作能否得到重视和支持，能否让广大消费者和经营者得到实惠，宣传工作至关重要。消费维权工作要努力做到与新闻宣传同步进行、同步开展。电视、广播、报刊等新闻媒体要充分发挥舆论监督作用，开展全方位、深层次、大片幅、高频率报道，通过宣传维权工作成效和经验、宣传名优企业和商品、曝光侵权案件和典型，以教育广大群众，震慑不法份子，形成全社会关注维权工作的浓厚氛围。四是希望社会各界大力支持。保护消费者权益工作是一项得民心、顺民意的正义之举,不仅需要各执法机关做好工作,需要经营者严格自律，更需要广大人民群众的广泛参与和社会监督。市消协及各理事单位将畅通投诉举报渠道，认真倾听社会各界呼声，对投诉举报的线索立查立办，明确责任，限期办结，努力形成消费维权工作的强大合力。

同志们，维护消费者合法权益是一项社会系统工程，让我们齐心协力，牢固树立“以消费者为本”理念和“群众利益无小事”的思想，共筑依法维权的铜墙铁壁，为推进我市消费维权事业健康发展、努力构建和谐社会而共同奋斗!

谢谢大家!

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第二篇：关于消费者维权日活动策划书

三一五消费者日维权活动策划书

一、活动背景08、09、10年对于广大消费者来说，经历了很多很多。无论是毒饺子，还是毒奶粉，更不用说什么毒牛奶，都足以让每一个消费者心惊胆战。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。

3月15日是国际消费者权益日。为扩大对消费者权益保护的宣传，使之在安徽农业大学内得到重视，促进农大学子消费者更好的维护自己的权利。值此之际，希望通过集中宣传消费者的权利，以此显示消费者的强大力量，以推动保护消费者权益的运动进一步发展，让更多的学子懂得如何维护自己的合法消费权益。

二、活动目的当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为非法传销者吸收的主要对象的问题，近年来发生在大学校园内的一系列传销事件，不仅扰乱了大学正常的教学秩序，也严重影响到大学生的身心健康。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何，因此，严厉打击传销，依法阻断传销活动，让法

律进入大学校园，防止传销活动对大学生的学习和生活带来侵害，已经成为社会各界必须重视的一项重大课题。我们希望借助消费者协会的力量，加强对消费者权益的宣传，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。

三、活动主题

消费安全进校园，营造安全放心的消费环境，保护同学们的安全权利。

四、活动时间

3月14至16日，具体的时间可视活动情况而定

五、活动地点

安徽农业大学校园及其附近区域

六、活动流程及内容

1、联系合肥市消费者协会，使其了解3•15活动的相关内容及目的，以取得他们的支持与配合；

2、针对即将采用的活动形式，做必要的前期准备。比如申请场地、会场布置，设置表格和问卷调查等等。

3、通过摆展台、出海报的形式，对活动进行适当的宣传；

4、材料宣传：向同学们介绍食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征等消费知识及维权方法，分发相关的法律、法规宣传材料，或可以写一些有关食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征的文章，由我们协助分发；

5、进行签名活动：由志愿队组织宣传标语，用横幅的形式做出两到三条长的横幅，并准备好水彩笔，请广大参与者签字，签名后，并张贴横幅一周；

6、调查：设计和分发问卷调查表，根据调查表了解同学们的维权观念以及周边商店、食堂、饭店的看法，深入调查，了解情况，并可向消费者协会如实反映调查情况。问卷调查可涉及物价水平、服务态度、商品质量。评出最受欢迎的食堂和最廉价的超市，最佳服务奖。

7、现场咨询：互动时间可以接受同学们的现场问答或是受理同学们的现场投诉

8、资料反馈：将调查结果整合成文字信息，在学校内公布张贴。并将部分信息反馈给消费者协会。

七、注意事项

1、活动期间，志愿队全体成员严谨认真实在做事。

2、参加活动人员必须准时到场，特殊情况应及时与负责人联系。

3、参加活动的志愿者需听从负责人安排，4、活动过程中应注意安全

八、活动主办单位及参与人员

安徽农业大学经济管理学院青年志愿者服务队全体成员

九、活动经费预算：

据实际情况而定

经济管理学院志愿者服务队2010年03月06日

第三篇：315消费者维权日调研策划书

调查大学生消费观念与维权意识的活动策划书

一、调查背景：随着人们消费水平的日益提高，人们对消费安全及消费观念也越来越重视。近年来，无论是毒饺子、毒奶粉，还是苏丹红、瘦肉精、伪劣烟花爆竹、家电漏电等等，都让消费者心惊胆战。和消费安全问题同样，最近网上频频传出炫富视频和攀比消费的新闻，让人们无不愤怒异常。所以，在人们消费水品日益提高的同时，作为消费者，如何确立正确的消费观念与懂得运用法律武器来维护自身的合法权益也显得越来越重要了。而我们大学生，作为广大消费者的一员，树立正确的消费观念及维权意识也显得越来越重要了。

二、主题

关于大学生消费观念与维权意识的调查及分析

三、调查范围

安徽大学化学化工学院广大学生

四、参与人员及分工

组长：

采访：

问卷设计及分析：

背景资

料收集：

执笔人：

五、活动进程及安排

1、准备阶段：确立活动主题，进行成员分工，初步确定采访范围，对选题进行大致了解，预计用时一周。

2、设计并发放问卷，对典型人物进行访谈，尽可能广地接触采访对象，深入开展调查活动，全面掌握已有背景资料，预计用时两周。

3、分析阶段：对问卷数据进行分析整理，对采访结果进行归纳总结。根据所得数据，形成一点的理论，各成员对本次活动形成系统的结论，此阶段预计用时一周。

4、成文阶段：各成员交流活动心得，依据前三阶段的成果确立报告内容及行文方式，预计用时一周。

五、资料获得方式

主要以问卷调查及当面访谈为主，背景资料由网络及书刊杂志获得。

六、组织方式

组长负责联络成员及进行分工，定时召开会议，组员民主进行讨论，分工合作，主要通过会议进行沟通。

七、预期效果

预期在4-5周内，对大学生消费观念及维权状况进行详细调查，对整个大学生消费观念及维权状况有所掌握，希望得出自己的结论，并能对其进行论证及分析。通过本次活动，锻炼本组成员的实践能力、交流合作能力、采访能力。预期在本次活动中会出现一些困难最后结论也可能有很多差错，但我们相信重要的是过程，我们积极的参与就是我们期待的结果。

第四篇：315消费者维权日活动策划书

一、活动前言：

随着社会经济的发展，大学生在消费群体中所占的比例越来越大。但是，在我们日常消费中多多少少碰到一些侵权行为。为了提高同学们的维权意识，进一步建设大学生和谐校园生活，引导我院及全校学生树立正确的消费观念，在3月15日国际消费者维权日到来之际，我部特举办消费者维权日系列活动。

二、活动主题：

消费者维权日系列活动

三、主办单位：

信息工程学院学生科

承办单位：

信息工程学院学生会生活服务部

四、活动时间：

3月12日——3月16日

五、活动对象：

全校学生

六、活动内容：

活动一：消费者维权知识竞赛

活动安排：

1.在院内召开生活委员会议宣传，下发报名表。由各二级学院生活服务部同仁在各自院内代为宣传。

2.统计好报名情况后，给参赛人员邮箱发送竞赛题库。

3.3月15日（周六）晚上，在信息工程学院0105、0205教室举行比赛（笔试）。试卷内含选择题和简答题。

4.比赛完毕后对试卷进行统一整理，评判，确定获奖人员。

奖项设置:

一等奖： 一名

二等奖： 四名

三等将： 五名

优胜奖： 若干

活动二：维权日签名活动

活动流程策划：

1.以倡导大学生消费维权为目的制作宣传横幅。

2.在大学生广场华表前布置签名场地。

3.进行签名活动并请同学们做问卷调查。

4.活动结束后清理场地并收集号问卷调查。

活动三：维权小知识微博抢答

活动时间：3月14日——3月16日

活动安排：在活动期间，信息工程学院学生会官方腾讯、新浪微博会在活动时间内发表关于维权小知识的有奖竞答微博，全校同学只要是在腾讯、新浪微博上转发加@湖北民族学院信息工程学院学生会就有机会获得精美奖品。获奖与否由信息工程学院学生会全体成员结合微博内容进行评选。

七、活动预算：

证书 10元

横幅 70元

笔记本 30元

共计 100元

信息工程学院学生科

信息工程学院学生会生活服务部

二〇一四年二月二十五日

第五篇：消费者维权日知识竞赛试题

3.15消费者维权日知识竞赛试题

一、单项选择题

1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。

A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商

2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。

A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法

3、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。

A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者

4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。

A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产

5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）种质量管理制度。

A、全面质量管理；B、企业质量体系认证制度；C、计量管理认证

6、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。

A、产品质量法；B、民事诉讼法；C、计量法和标准化法

7、消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。

A、工商管理部门 B质量协会 C、生产者、销售者

8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。

A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失C、运输等合理费用

9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（B）权利。

A、公平交易权B、求偿权C、安全权

10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（C）。

A、180元B、540元C、360元

11、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次B、二次C、三次

12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。

A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后

13、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（C）、柜台的出租者要求赔偿。

A、参展者B、组织者C、举办者、14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）。

A、接受消费者监督的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格权利的义务

15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。

A、公平交易权B、知情权C、获知权

16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。

A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权

17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（A）要求赔偿。

A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商

18、下列哪些产品可以不附加产品标识（A）。

A、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油 19、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

20、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的（A）。A、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰 B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰

C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰

D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚

21、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（B）。

（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

22、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（C）起施行。

A、1993年2月22日

B、1993年9月1日

C、2000年9月1日

D、2000年7月8日

23、我国消费者协会的性质是什么（B）。A、是保护消费者权益的法定组织

B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织

D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关

24、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。

A、无过错责任 B、绝对责任

C、过错责任

D、严格责任

25、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（A）。

A、消费者协会

B、工商行政管理局

C、行业协会

D、任何单位和个人

26、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担（A）。

A、消费者、经营者

B、消费者协会、经营者

C、经营者、消费者

D、经营者、消费者协会

27、经营者提供商品或者服务有（A）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

A、欺诈B、被消费者投诉C、违法经营D、强迫消费者消费

28、《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取（A）的意见和要求。

A、消费者协会B、消费者C、有关行政部门D、经营者

29、消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（B）权利的表现。

A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权

30、保健品生产企业要落实“健康、维权”的主题，必须着重把握好企业的四关，下列哪一项不属于这“四关”？（C）

A、信誉关B、质量关C、品牌关D、价格关

这“四关”分别是：信誉关、质量关、价格关、服务关

31、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（B）结案。A.2个月 B.3个月 C.4个月 D.6个月

32、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。A、市和区、县依法成立消费者协会

B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能

33、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A.县级以上质量技术监督部门 B.产品质量认证机构 C.县级以上计量检定部门 D.产品质量监督检验所

34、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）A、自主选择权

B、财产安全权 C、公平交易权

D、处分权

35、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：（D）。A、市和区、县依法成立消费者协会

B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能

36、产品质量监督检查的主要方式（C）。A、产品质量统一监督检查 B、产品质量定期监督检查 C、产品质量监督抽查 D、产品质量日常监督检查

37、国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C）。A、1958 B、1959 C、1960 D、1961

38、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C）。A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序 C、维护社会弱势群体

D、促进社会主义经济健康发展

39、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根

40、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政管理机关不予受理。A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年

41、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。

A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法 C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法

42、产品质量监督部门是指（A）。

A、质量技术监督部门 B、工商行政管理部门

C、质量检验协会 D、消协

43、《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为（A）。A、食品、金银饰品 B、食品

C、食品、化妆品 D、食品、化工原料

44、《中华人民共和国计量法实施细则》是（D）。A.法律 B.规范性文件 C.行政规章 D.行政法规

45、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月

46、我国消费者协会的法定职能有几项（B）A、6项 B、7项 C、9项 D、10项

47、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）。A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度

C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高

48、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。A、质量管理协会 B、产品质量监督部门

C、产品质量监督部门 D、工商行政管理部门

49、在手机销售三包有效期内,因修理者自身原因，使修理超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、同规格主机。

A、15 B、30 C、60 D、90 50、承担产品质量责任的主体不包括（D）。

A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者

51.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D）

A美国 B澳大利亚 C比利时 D 中国

52、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

53、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）。A、国家对消费者特别保护原则 B、国家保护与社会监督相结合原则 C、经营者无须承担质量责任的原则 D、及时充分有效保护原则

54、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。

A、一 B、二 C、三 D、四

55、顾客满意是指（C）。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

56、下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C）。

A.楼房 B.水稻 C.煤气 D.轮船

57、在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。A、各级人民政府

B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局

C、中国消费者协会和各级地方消费者协会

D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局 59、2004年全国节能宣传周活动的主题是(C)。

（A）依法节能，持续发展

（B）节能与全面建设小康社会（C）节约用电，缓解瓶颈制约（D）加强电力需求侧管理 60、我国主要一次能源为(B)。

（A）石油

（B）煤炭

（C）水力

（D）核能

61、(C)年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会，使可持续发展成为世界各国的共识。

（A）1972（B）1987（C）1992（D）2000 62、《中华人民共和国食品卫生法》于何时颁布实施？（C）

A、1994年10月30日

B、1995年1月1日

C、1995年10月30日

D、1996年1月1日

63、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

64、我国消费者协会是什么时候成立的（A）

A、1984年12月 B、1985年1月

C、1992年1月 D、1993年12月 65、2008年的3.15消费主题是什么（D）。

（A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、消费、责任 66、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的（A）。A ．本案的侵权行为人是某医院

B ．本案的侵权行为人是张某

C ．本案的侵权行为人是某医院和张某

D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉

67、下列关于产品责任的表述中错误的是（C）。

A ．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任

B ．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任

C ．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年

D ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 68、2005年3．15消费者权益日的主题“健康维权”。“健康：着重体现了消费者的(A)A． 安全保障权 B．公平交易权 C．自主选择权 D．依法求偿权 69、2005年“3。15”消费者日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3。15”主题精神的题目是（A）A、“生命健康权——以人为本的体现”

B、“知悉权、自主选择权、求偿权——让我们运用权利 C、“让我们充分运用公民最基本的权利” D、“健康——和谐——维权——和谐” 70、2005年“3.15消费者权益日”的主题是（B）A诚信维权 B健康维权 C科学消费 D绿色消费 71、2007年的3.15消费者权益日的主题是（B）

A诚信维权 B 消费和谐 C 绿色消费 D 安全健康消费

72、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。

A、经营者

B、广告经营者 C、广告制作人

D、发布广告的媒体 73、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（C）

A、生产人尚未将该产品投入流通

B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在C、受害人正常使用产品

D、损害的发生是由于受害人故意造成的

74、《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。

A、3000元； B、4000元； C、5000元； D、6000元。

75、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。

A、2； B、5； C、10； D、15 76、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B）日内决定是否受理。

A、3 B、5 C、7 D、10。

77、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿，李先生想向法院提起诉讼。根据《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(C)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

A．半年B．1年C．2年

78、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者(C)。A.免费修理

B.退货，按发票价格一次退清货款

C.免费调换同型号同规格产品。79、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B）标识。A.英文B.中文C.外文D.本国文字

80、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（C）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A.2年B.5年C.10年 D.15年

81、《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？（C）A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．消费者为营利而进行的购销活动

82、下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B）A、商品一经售出，盖不退还 B、损一赔三，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询 D、女性特区，男性免进

83、现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不中用的“绣花枕头”。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。对上述材料理解正确的是（B）

A、质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格禁止使用 B、国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益 C、只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的合法权益 D、消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低 84、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是（A）

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

85、生产者必须依法严格规范自己的行为，下列不属于约束生产者经营行为的规定有（D）A、不得以不合格产品冒充合格产品

B、限期使用的产品，要标明生产日期、安全使用期或失效日期 C、产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好 D、不得以有奖促销手段推销质次仿高商品 86、2004年的3.15消费主题是什么（D）

A、安全健康消费 B、绿色消费 C、消费与责任 D、诚信、维权 87、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。

A.县级以上质量技术监督部门

B.产品质量认证机构

C.县级以上计量检定部门

D.产品质量监督检验所

88、下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D）

A、向消费者倾斜 B、加重赔偿金制度 C、强调经营者于消费者处于平等地位 D、暗示消费者的地位比经营者高 89、2002年的3.15消费主题是什么（C）

（A）、安全健康消费（B）、绿色消费（C）、科学消费（D）、诚信、维权 90、我国消费者协会的性质是什么（B）

A、是保护消费者权益的法定组织

B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体

C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织

D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 91、2006年的3.15消费主题是什么（C）

（A）、营造放心消费环境（B）、绿色消费（C）、消费与环境（D）、诚信、维权 92、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C）

A、对将要过期的食品，赶快降价销售

B、出售紧俏商品时搭售滞销商品 C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售 D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客

93、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是正确的？（A）A ．本案的侵权行为人是某医院

B ．本案的侵权行为人是张某

C ．本案的侵权行为人是某医院和张某

D ．李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉 94、下列关于产品责任的表述中哪些是错误的？（C）

A ．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任

B ．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任

C ．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年

D ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 95、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用。（C）

A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-10 96、下列情形中，适用三包的是：（C）

A、因用户使用保管不当而损害的 B、自行拆动产品的C、有包修单和发票的

D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的

97、甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以要求谁承担何种责任？(A)A ．请求商家承担违约责任

B ．请求厂家同时承担违约责任和侵权责任 C ．请求厂家承担违约责任

D ．请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任 98、就产品质量问题，消费者可向（）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。（C）

A、质量管理协会；

B、产品质量监督部门

C、产品质量监督部门

D、工商行政管理部门

99、在我国什么部门是产品质量监督管理的主管部门？（D）

A、各级人民政府

B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局

C、中国消费者协会和各级地方消费者协会

D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局

100、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为 ?(C)Ａ、产品侵权行为 Ｂ、有效民事行为

Ｃ、单方免责声明行为 Ｄ、民事欺诈行为

二、判断题

1、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）

2、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（X）

3、经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（X）

4、在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X）

5、消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿？（√）

6、超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。（X）

8、某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）

9、经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，有权先向保险公司追偿，再赔偿消费者损失，这种做法是否正确.（×）

10、消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×）

11、造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√）

12、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√）

13、受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）

14、商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）

15、消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）

16、明确消费者公平交易权，是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。（×）

5、产品应具备应当具备的使用性能，但如果经营者对产品存在使用性能的瑕疵做出了说明，经营者就不承担产品责任。（√）

17、工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。（√）

18、人人都是消费者。（×）

19、消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。（×）

20、在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其它法律、法规的规定适用。（√）

21、未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时，损害消费者权益的，不受《消费者权益保护法》调整。（×）

22、服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。（×）

23、在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。（×）

24、国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。（×）

25、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（√）

26、平等是法律规范经济活动的一个重要原则。它主要是指买卖双方在商品交换中要公平。(√)

27、在经济活动中，消费是最主要的参与者。（√）

28、生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则，必须依法予以追究。（√）