职业道德服务规范

第一篇：职业道德服务规范

职业道德服务规范

1、遵章守法服从管理

2、文明经营

3、爱岗敬业

4、平等待人

5、争创一流热情服务 诚实守信 团结互助 依法纳税

求职须知

1、求职前必须认真无误的填写求职登记表，缴纳登记费拾元。

2、本着先登记先介绍的原则，介绍费按重庆市物价[1997]305号文件收取，普通伍拾元，二类柒拾元，三类高级壹佰元，四类输出贰佰元整（外出证伍拾元），求职者完清手续费后，改变主意者视弃权。

3、我单位在介绍工作前，先征得求职者本人同意许可，介绍到单位，录用后，求职者推迟或无故不上班，视弃权。

4、如我所介绍的单位工作有出入或求职者努力自己做不下来，不能胜任工作，求职者1-5天内凭介绍信或有关手续重新登记，我单位重新联系其它工作，逾期，后果自负。

5、其它事宜，按《就业安置合同》遵守。

大足县华强职业介绍所

持（办理）职业资格证书就业的工种（职业）目录

生产、运输设备操作人员

车工、铣工、磨工、镗工、组合机床操作工、加工中心操作工、铸造工、锻造工、焊工、金属热处理工、冷作钣金工、涂装工、装配钳工、工具钳工、锅炉设备装配工、电机装配工、高低压电器装配工、电子仪器仪表装配工、电工仪器仪表装配工、机修钳工、汽车修理工、摩托车维修工、精密仪器表修理工、锅炉设备安装工、变电设备安装工、维修电工、计算机维修工、手工木工、精细木工、音响调音员、贵金属饰手工制作工、土石方机械操作工、砌筑工、混凝土工、钢筋工、架子工、防水工、装饰装修工、电气设备安装工、管工、汽车驾驶员、起重装卸机械操作工、化学检验工、仪器检验工、纺织纤维检验工、贵金属首饰钻石宝玉石检验员、防腐蚀工。

农林牧渔水利业生产人员

动物疫病防治员、动物疫检验员、沼气生产工

商业、服务业人员

营业员、推销员、出版物发行员、中药购销员、鉴定估价师、医药商品购销员、中药调剂员、冷藏工、中式烹调师、中式面点师、西式烹调师、西式面点师、调洒师、营养配餐员、餐厅服务员、前厅服务员、客房服务员、保健按摩师、作业指导员、牧业管理员、锅炉操作工、美容师、美发师、摄影师、眼镜验光员、眼镜定配工、家用电子产品维修工、家用电器产品维修工、照相器材

维修工、钟表维修工、办公设备维修工、保育员、家政服务员、养老护理员

办事人员和有关人员

秘书、公关员、计算机操作员、制图员、话务员、用户通信终端维修员

业务电话：43722398

大足县华强职业介绍所

监督电话：43722261

第二篇：护士职业道德与文明服务规范

职业道德及服务、工作规范

重症医学科

前言

根据2016年全市卫计委开展的专项工作：加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风。九不准：

 不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩  不准开单提成  不准违规收费

 不准违规接受社会捐赠资助

 不准参与推销活动和违规发布医疗广告  不准为商业目的统方

 不准违规私自采购使用医疗产品  不准收受回扣

 不准收受患者“红包”

一、护士职业道德规范

（一）忠于职守、患者第一。热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。

(二）勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

(三）热情体贴、认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

(四）互尊互助、团结协作。同事间相互尊重、互帮互

助，主动与 医生、护士团结、协作完成各项医疗任务。

(五）仪表端庄、慎独守密、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。

二、服务、工作规范

（一）服务规范：

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候

3、对求诊的病人问路，应热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。

注：护士站、坐、行的正确姿态如下：

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。

⑪站立

头：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处 双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。⑫坐

头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

⑬行走

头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约300，两腿靠拢，沿一直线小步前进 ⑭持物

治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm ⑮拾物

头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。⑯开关门

头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。⑰推治疗车

肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

（二）工作规范

1、护士工作要求：

1)护理工作人员上班一律穿着规定工作服、工作鞋。

2)工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,并佩戴院徽、胸卡。

3)上班时间不得利用电脑（手机）看视频、玩游戏、炒股、聊天。4)上班期间不得迟到、早退，无故离岗、脱岗、串岗。5)工作时间闲聊、吃零食，干私活。6)班前或上班期间饮酒。7)工作场所等无烟区域吸烟

8)面部：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟）

9)肢体：①注意保持手的干净清洁②不留长指甲，不涂鲜艳的 指甲油以及在指甲上彩绘③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的凉 6

鞋或拖鞋，穿统一工作鞋，着肤色或白色丝袜。

10)发部：①整洁②长短适当（女性应短发侧不掩耳，将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，佩戴统一头花，不可以披头散发，前刘海不得过眼），③对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。

11)可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油

12)外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所，不得在公共场合穿拖鞋，着超短裙，裙裤。

13)未经医院批准，不允许医疗、器械和材料等生产，经营企业的营销人员进入医疗结构诊疗区域。

2、护患交流日常文明用语 1)日常礼貌用语

①接电话时：您好！急诊科

②待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

举例：请—请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢—谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等 ③告别时：请走好！

2）护理操作时的日常用语 晨间护理

①早上好！我给您整理床铺可以吗？

②您能不能下床？

③您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。输液操作时

①×××，您好！现在为您输液可以吗？ ②您需要方便一下吗？ ③您这样躺的姿势舒服吗？ ④您看那只手（注射）比较好？ ⑤放松一点，别紧张。⑥您痛吗？我马上就好。⑦您的这只手这样放舒服吗？

⑧好了，有什么不舒服请按呼叫器，我会经常来看您的。操作失误时

“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），实在不好意思，我打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”

3）病人出院时的日常用语

①您的治疗完成了还有什么事需要我帮忙的吗？ ②回去后有什么问题随时过来。

③回去后注意休息、营养、保重身体，祝您早日康复。④输液期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？ 4）发现不符合医院规范时的日常用语

①我们希望病人不要互相串床，是为了防止交叉感染 ②希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染 ③病人需要休息，请您不声音放轻一点。④对不起，在病房里是不能吸烟的。

⑤您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。5）分诊护士接诊时日常用语 ①您好！依次排队，②请您在候诊椅上休息等候！③您需要测量一下体温（或血压）④××病人，请到几号诊室就诊

2、急诊留观室护士交接班规范 1）晨交接班（夜班交接）

①夜间护士在交接班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时周围环境准备，交班环境要整洁、整齐（周围环境指护士站、输液准备室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。②交接人员着工作装装，注意仪表，提前5分钟要求进入护士站等待交接班。

③护士长提前15分钟进入病房巡视病人，检查各项护理措施的落实情况及晚间夜班护士的工作质量。

④护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点，交班顺序如下： 报告总就诊人数、报告抢救人数及简单病情介绍和处理措施、报告取血人数及化验结果回报情况、留观室输液人数，目前留观人数及输液情况、其他特殊事情 ⑤床旁交接重点查看：

神志、生命特征、体位、伤口敷料、引流管、液体、皮肤易受压部位、饮食、服药情况、晨间护理完成情况。

⑥本班工作完成不彻底或不符合要求者应在纠正后下班

2）中午交班时间为11：30分，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。

①换班吃饭，保证两人在岗，工作安全。

②交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。）③本班工作不符合要求应由交班者纠正

3）白班交接

具体交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，白班护士与交班护士必须巡视交班病室所有病人。十二不交不接：

①护士仪表不整洁不交不接 ②本班工作未完成不交不接

③为下班做好的准备工作没有做好不交不接 ④上一班及本班的医嘱未检查对不交不接 ⑤治疗室、处置室、办公室不整洁不交不接 ⑥医疗器械借出未还不交不接

⑦毒麻剧限制药品基数不符不交不接 ⑧抢救物品不全或损坏不交不接 ⑨重点病人病情动态记录不清不交不接 ⑩危重病人床单不整齐不交不接 ⑾输血、输液不畅通不交不接 ⑿各种引流管不畅通不交不接

第三篇：职业道德基本规范

职业道德基本规范——爱岗敬业

学习目标

1、掌握职业道德职业道德基本规范的具体内容与要求

2、树立敬业精神质量意识为良好职业道德行为习惯的养成打好基础。

认知明理

1、爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求是每个从业者是否有职业道德的首要标志。

2、爱岗敬业要做到乐业、勤业、精业

能力培养 通过学生思考、研讨、用文字或漫画描述爱岗敬业的职业道德活动加深对爱岗敬业的理解同时联系各行各业的实际说明对学生概括能力文字或形象表达能力的培养。重点难点

爱岗敬业是社会主义职业道德的基本要求对学生今后从业具有重要的指导作用所以是教学的重点但在实践上做到这一基本要求也是不容易的又是本课的难点。

教学方法 分析法、实例说明

教学过程

一、引入新课

一个人要想像雄鹰一样的振翅高飞就必须有智慧和良好的道德这 两个坚硬的翅膀而职业道德素质则是一个人未来职业生涯是否成功的关 键作为新世纪主人的中职生掌握职业道德及其规范的内容与要求树立起现代职业道德观念既有利于提高自身的职业道德素质又有利于在职业活动中增加成功的机会有利于推进整个社会风气向积极健康的方向发展那么什么是职业道德和职业道德规范职业道德有哪些具体内容和要求下面我们带着这些问题走进这节课。

二、授新课

（开始板书）职业道德基本规范

——爱岗敬业

1、指导学生自学教材并注意黑板上问题

（1）什么是爱岗敬业？在行为上有哪些要求？

提问学生、让学生提问、小组讨论、学生代表发言

教师分析归纳：爱岗敬业就是要求人们热爱自己的本职工作用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

爱岗敬业要做到乐业、勤业、精业。

（2）那么什么是乐业、勤业、精业？

组织课堂讨论，并要求学生用自己身边的实例说明什么是爱岗敬业，在行为上乐业、勤业、精业的具体事例表现。

乐业，就是喜欢自己的专业热爱自己的本职工作。

李素丽同志具有90年代新劳模的时代特点。

她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识在三尺票台和车厢服务中把党的关怀、社会主义道德风尚传送到每个乘客的心坎上净化了社会风气和人们的心灵把流动的车厢变成了展示首都精神文明的窗口。

为了适应社会主义市场经济对公交服务的新要求她刻苦学习文化知识认真学习英语、哑语并努力钻研心理学、语言学利用业余时间走访地理环境潜心研究各种乘客心理和要求有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。

李素丽同志在近20年的售票工作中岗位作奉献真情为他人用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁把微笑送给四面八方被广大群众誉为老人的拐杖盲人的眼睛外地人的向导病人的护士群众的贴心人模范体现了公交一心为乘客服务最光荣的行业宗旨赢得了广大乘

客的尊敬和爱戴。

1992年荣获首都劳动奖章1993年晋获全国五一劳动奖章和全国优秀售票员称号1994年被评为全国建设系统劳动模范1996年起先后荣获五四奖章、全国三八红旗手、全国职业道德标兵和全国优秀共产党员等荣誉称号。她在参加中国妇女第七次全国代表大会和中国共产党第十五次全国代表大会期间受到江泽民、李鹏等党和国家领导人的亲切接见。建国五十周年大庆之际荣获首都楷模称号2000年被评为全国劳动模范。

现实生活中像李素丽式的人物不胜枚举如掏粪工人时传祥、纺织工人郝建秀、水电工人徐虎、他们能在自己平凡的岗位上作出出色的成绩是我们学习的楷模是爱岗敬业的具体体现。是乐业理论的实践。

勤业，就是勤奋学习专业钻研自己的本职工作。

问：怎样才能做到勤业呢

答：要做到这一点一要勤奋、二要刻苦、三要顽强

问：同学们你能举出生活中具体勤业的表现吗

答：电脑打字员每天要击打无数次的键盘常常手会麻木商店的营业员每天要接待许多顾客有时会口干舌燥汽车司机长时间的高度精神集中长时间的保持同一个姿势需要有一种吃苦精神才可能胜任。

例：大庆的新一代“铁人”王启民忘我工作说明了什么？

凡是在本职工作出贡献的人无不具备坚强的意志有不怕困难和挫折的精神。

（典型事例“李姐的碗最铁”）

什么叫精业呢？

精业，就是使自己的本职工作的技术，业务水平不断提高精益求精。

问：售货员张秉贵“一抓准”“一口清”说明了什么？

答：搞好工作需要有严格要求，一丝不苟的工作态度。

2、教师小结：

我们今天所说的敬业就是爱社会主义事业并为它勤勤恳恳认真负责地工作辨证看爱岗与敬业爱岗与敬业是相互联系在一起的不爱岗就很难做到敬业不敬业也很难说是真正的爱岗。

爱岗敬业，用一句通俗的话说是干一行爱一行钻一行精一行

3、教师留作业：

从正反两方面用文字或漫画描述“乐业、勤业、精业”的爱岗敬业职业道德行为特征：

玩忽职守坚守岗位不学无术

勤于学习浅尝辄止精益求精

第四篇：职业道德 文明服务

职业道德与文明服务

中华民族是一个有传统美德的民族，几千年的历史积淀了许多美德，即使在当今社会，道德仍是做人的基础，经济的发展、社会的进步更需要道德的约束，而职业道德作为道德的一个主要内容更有着较为重要的意义，一个人只有遵守自己的职业道德才能在事业上获得更好的发展，进一步的完善自我。职业道德包含着对祖国、对社会、对人民无限的爱和神圣的义务。职业道德是做人的基础，是人格的一面镜子，是人生事业成功的重要保证。

一、道德

道德是发展先进文化，构成人类文明，特别是精神文明的重要内容。我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的原则和标准。道德的定义可以概括为：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理个人与个人、个人与社会之间各种关系的一种特殊的行为规范。这一概念说明，道德是以善恶为标准，调节人们之间和个人与社会之间关系的行为规范。道德总是扬善抑恶的。道德与法律不同，它是依据社会舆论、传统文化和生活习惯来判断一个人的品质，主要依靠人们自觉的内心观念来维持。道德一词由来已久。早在两千多年以前，我国古代的著作中就出现了“道德”这个词语。“道”表示事物运动变化的规则；“德”表示对“道”认识之后，按照它的规则把人与人之间的关系处理得当。从中国儒家的创始人，伟大的思想家、教育家孔子开始，千百年来人们就一直重视道德问题。

1、规定人们该做什么，不该做什么的标准，用以调整人们生活行为的规范。

2、通过社会舆论，传统习惯和个人内心信念来调节人们之间的关系，它包括：义务，良心，荣誉，节操，幸福等内容。

3、以善和恶，好与坏，正义与非正义等来确定人行为的标准。

二、职业道德

职业道德：简单地说就是各行各业的道德。它是指社会分工体系中担负一定职责的人们，在其特定的工作和劳动中应该遵守的行为规范的总和。是社会道德规范体系中的重要组成部分。职业道德能使一般道德原则和规范在实际生活中充分发挥作用，成为一般道德原则和规范的重要补充。

职业道德基本内容：

文明礼貌：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 爱岗敬业：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 诚实守信：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密 办事公道：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落 勤劳节俭：勤劳节俭是人生美德、勤劳节俭的利于增产增效、勤劳节俭有利于可持续发展。

遵纪守法：学法、知法、守法、用法，遵守企业纪律和规范。

团结互助：平等尊重、顾全大局、相互学习、加强协作。开拓创新：开拓创新是时代的需要，如何开拓创新——要有创造意识和科学思维、坚定的信心和意志。

职业道德的核心是培养强烈的事业心和高度的责任感 事业心和责任感指的都是一种积极向上的思想感情，其实质是忠于职守，乐于奉献，热爱本职，极端负责的精神。

事业心：是指在一定目的的驱驶下所产生的坚忍不拔地争取事业成功的一种思想感情。它包括三个方面的内容：

一是热心，就是要对自己所从事的事业具有满腔的热情。这就是事业成功的重要前提，是忠于职守，献身事业的具体表现。

二是专心，就是要一心一意，思想高度集中，锲而不舍，孜孜不倦的精神。它是事业取得成就的重要条件，只有干一行，爱一行，专一行的人，才会有事业成功的机会。

三是恒心：即在事业的道路上具有坚忍不拔，百折不回精神。在工作中不管受到什么挫折，誓不罢休。

责任感：是一种对自己所从事的职业高度负责，严肃认真的精神状态。它是人们对自己应尽职责所具有的觉悟，或是履行职责过程中的一种情感体验，也是一种对工作，对人民高度负责的道德情感。

责任感的最基本特征是自觉性和主动性。具有强烈的职业感的人，把自己的精力完全指向、集中和倾注在崇高的事业中，达到了“忘我”的境界。

三、职业道德修养

（一）加强职业道德修养的必要性

一个人要立足社会并成就一番事业，除了必须刻苦学习，努力掌握现代科学文化知识和专业知识、技能技巧以外，更为关键的是应注重道德修养，形成良好的道德品质，这是一个人的立身之本。中华民族历来注重个人道德品质的自我修炼，并把“修身”作为“齐家、治国、平天下”的先决条件。因此，将要从事某种职业或正在从事某种职业的青年，都必须加强职业道德修养，使自己成为适应现代社会需要的有理想、有道德、有文化、有纪律的合格人才，为把祖国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化强国作出自己的贡献。

人的一生是一个不断学习和提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。那么什么是修养呢？就是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行的自我教育，自我改善，自我锻炼和自我提高的活动过程。如理论修养、科学修养、文化修养、艺术修养等。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质不可少的手段。

一个人的品质决定一个人如何立身处世。如前所述，一 个人如果不加强自身的修养，就不可能提高自己的精神境界，也不可能形成良好的道德品质，进而在职业活动中就会出现专违背职业道德规范要求的职业行为。因此，职业道德修养对于一个从业人员来说，具有十分重要的意义。

（二）职业道德修养的途径

1、确立正确的人生观是职业道德修养的前提

人为什么活着？人的一生应当怎样度过？人怎样生活才有价值，才有意义？人们对这些问题的不同回答和认识就形成不同的人生观。

人生观：就是人们对人生目的、人生价值和意义的根本看法和态度。在现实生活中，每一个理智健全的人都有对人生问题的根本看法和态度。正确的人生观——人生在世就要对社会和他人承担责任，要有对社会强烈的使命感和责任感，为社会的进步作出贡献，这是科学的，进步的人生观。有人的认为，人生的目的说在于满足人的生理本能的需要，如：吃喝玩乐，追求物质、金钱，以满足享乐的需要，这就是享乐主义人生观。

2、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。

3、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

在现实生活中，各行各业都涌现出无数的先进人物。如科学家钱学森，县委书记的好榜样焦裕禄，石油工人王进喜，清洁工人时传祥，公交服务员李素丽等。他们在各条战线上为祖国繁荣富强、为人民的幸福无私地奉献自己的才华和心血作出了贡献。他们在各自的职业活动中表现出高度的职业责任和崇高的思想境界。他们不仅这社会创造了丰富的物质财富，而且为社会创造了难以估量的精神财富。

4、不断地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争 在我们学习工作和生活的周围，经常要落后的观念和意识以及社会上不良现象影响我们，如果经不起落后观念和意识以及社会上不良现象的侵蚀，那么，我们就不可能进行自觉的职业道德修养，形成良好的职业道德品质也就成了一句空话。

（三）、职业道德修养的方法

1、学习职业道德规范、掌握职业道德知识

在社会主义市场经济条件下，不讲道德、损人利已的人终将会被淘汰。

2、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化修养。努力学习现代科学文化行识和专业技能，是做好本职工作的基本条件，只有勤奋努力，才能学到知识和技能。

3、经常进行自我反思，增强自律性

自我反思，就是依据一定的职业道德标准经常检查自己，同不符合职业道德规范要求的行作作斗争，并自觉地使自己的言行符合职业道德标准的要求。

4、提高精神境界，努力做到“慎独”

所谓“慎独”，就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。

四、文明服务

职业道德的第一项内容就是文明礼貌，可见文明礼貌是职业道德中最基本也是最重要的的一点。文明服务，注重礼仪，住房公积金事业涉及千家万户，作为政府窗口单位的工作人员，我们必须率先垂范。

（一）、服务人员应具有职业道德：

循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

首先，对待工作应该做到：

1、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本 的道德原则。应破除各种落后的旧观念，正确认识工作，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足群众的需求为自己最大的快乐。

2、遵守单位的规章制度

3、自洁自律，廉洁奉公

①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。

②不索要小费，不暗示，不接受办事人员赠送物品。

③自觉抵制各种精神污染。

④不议论办事人员和同事的私事

⑤员工不带个人情绪上班

其次,是团体意识：

1、坚持集体主义

集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。

2、严格的组织纪律观念

3、团结协作精神

4、爱护公共财产

再次,是对待办事人员：

1、全心全意为办事人员服务

2、诚恳待人，知错就改。

3、对待办事人员一视同仁。

（二）服务人员应具有的态度：

1、工作态度：

1）、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：

2）、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；

3)、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。

4)、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；

5)、责任：尽责尽责，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

6)、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。

7)、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；

8）、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；

9）、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；

10）、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；

11）、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。

2、服务态度

1）、主动：在工作中全心全意为群众服务，自觉地把服务做在群众提出要求之前；

2）、耐心：在工作中热情解答群众提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。

3）、热情：对待群众要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；

窗口服务行业文明用语

3、文明用语

基本要求是使用礼貌用语，提倡说普通话。对职工做到来有迎声、问有答声、走有送声。禁忌用一些不文明语言如：喂，你过来！你怎么老是填错！为什么不讲清楚？已经告诉你一遍了，还不懂！

4、行为规范

1)着装规范。工作时间应着正装，服装应当整洁，严禁短、露、透。

2)仪表整洁。讲究卫生，发型整洁，严禁化浓妆艳妆。

3)举止端庄。注重形象，微笑服务，严禁与客户争吵。

4)挂牌服务。工作时间须佩带工作证或胸牌上岗。

禁忌冷言冷眼，表情生硬。与办事人员怄气，争吵。工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。接受办事人员的礼品，钱，物。等

遵守职业道德，进行文明服务，是现代公务活动的客观要求和公务人员必备的基本素质，各单位、企业的工作人员的职业道德形象和文明服务态度不仅直接关系到本单位的形象，而且是一个地区发展环境的名片和文明程度的标志，也对形成良好的社会风气有重要的带头作用。希望各单位工作人员深化遵守职业道德的意识，增强文明服务观念并融入到日常的工作、学习和生活之中，从细节入手，从点滴做起，不断提升自身素质，更好的做好工作，为国家和社会献出自己的一份力量。

第五篇：医护人员职业道德基本规范

医护人员职业道德基本规范

一个中心：坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。

二个服务：为病人服务，为同事服务。

三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。

四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。

五心：接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心。

六声：病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。

七不：不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。八及时：卫生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。

九知道：知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。

十做到：

1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。

2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。

3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。

4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。

5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。

6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。

7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。

8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。

9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。

10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。

护士职业素质：

1、强化敬业意识，树立无私奉献精神

2、强化乐业意识，树立自强不息精神

3、强化勤业意识，树立艰苦奋斗精神

4、强化精业意识，树立与时俱进精神