修 理 厂 管 理 规 定

第一篇：修 理 厂 管 理 规 定

修 理 厂 管 理 规 定

1．修理厂的从业人员必须符合GB/T16739.2—119规定的汽车发动机维修工，底盘维修工、电工、钣金工、漆工各工种主修工的技术等级不低于中级，其他工种维修人员不低于初级。

2．为确保维护质量，修配厂须配备一名专职的过程检验员和一名专职的试车检验员。检验员须经道路运政管理机构培训考核，并取得汽车检验员证的方可上岗，而且检验员必须是公司正式职工，要求技术过硬，思想素质好，工作责任性强的人员担任。

3．修理厂的从业人员必须经道路运政管理机构培训合格，持证上岗，不得无证操作，建立相应的职工档案。

4．对于车辆的一级维护，修理厂必须有初级以上技术等级证书的修理专业人员负责作业。对于车辆的二级维护，修理厂必须有中级以上的技术等级证书的修理人员负责作业。

二、维护的质量管理体系及工艺规范：

1．修理厂必须与维护车辆签订二保承修合同，并实行竣工上线检测制度，出厂合格证制度和质量保证期制度。合理安排各部位、各工种维护作业人员，按期保质完成维护任务。

2．车辆维护在厂车日：一级维护半天；二级维护一天；二级含附加工作业一天半。

3．在进行维护作业过程中，过程检验员要严格按照“交通部JT/T201—95规定，负责对工种、各部位进行检查、监督，作业完毕的交通事故，由当事人和主要责任人承担相应责任和经济损失。

4．在维护作业过程中如有违章操作或操作不规范引起工伤事故，由当事人和主要负责人承担相应责任及经济损失。

5．车辆在质量保证期内，发生抛锚，机件事故或因机件事故引起的交通事故，要由当事人和主要负责人承担相应责任和经济损失，并处以100—500元罚款。

6．在质量保证期内，参加每年度的车辆综合性能检测的车辆，一次合格率不得低于85%，每低于10%，扣人50—200元，质量保证期内返修率不得高于5%，按每高于5%，扣人50—200元。

7．对于在维护过程中发现事故隐患及杜绝机件事故发生的人员要进行适当的表扬奖励，以充分调动广大职工的工作积极性，确保车辆的维护质量。

第二篇：修理厂岗位安全责任制管理规定

修理厂厂长安全生产岗位职责

1.认真贯彻落实党和国家的方针政策，组织落实公司制定的规章制度。在公司领导下，组织实施上级下达的各项工作任务，做好分管机务副总经理的助手。负责修理分厂全面工作。

2.根据市场经济的发展与法律法规、行业主管和公司工作的要求，及时组织建立健全和修订修理分厂各项规章制度，并组织落实。普及和开展消防知识、消防技能的宣传教育和培训工作，具体负责对新员工和调换工种员工进行岗位安全教育。

3.组织修理分厂生产及其发展工作，适时召开生产会议，在确保合同内承修车辆的一、二级维护计划全面完成的前题下，引导修理分厂职工走以“以质量求生存、品种求发展”的道路，不断提高职工的收入水平。

4.抓好生产现场监控，及时协调处理生产现场出现的各类问题。定期向本单位的消防安全责任人和消防安全管理人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。

5.抓好安全生产和安全教育，定期召开安全生产会议、组织安全生产检查及其隐患的整改。

6.建立健全各类台帐，抓好各项管理工作原始记录的管理。负责组织对修理分厂职工的劳动纪律、工作质量进行考核。

7.负责修理分厂的营收管理和安全经费审核工作。

8.适时组织职工做好修理分厂工作区及其周边的环境卫生，改善生产条件，抓好文明生产。

9.组织实施对维修生产种类事故的调查、鉴定和处理工作，严格执行“四不放过”原则，及时向上级报告事故起因、过程、处理情况。

10.完成公司领导布置的其他安全生产工作。

技术负责人岗位职责

1.负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度。

2.负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量；

3.负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作；

4.协助做好职工的技能培训和考核工作；

5.按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用；

6.完成厂长分配的其它工作任务。

质量检验员安全生产岗位职责

1.负责车间承修车辆的质量技术检验关，保证维修作业车辆按时、保质、保量、安全、合格出厂。

2.对维修车辆进行开工前检验或试车，确定修理项目，填写作业单与派工单，及时报修附加项目，落实维修费用收缴。

3.严格执行生产过程检验，检查维修作业项目是否遗漏，是否符合操作规程，是否符合技术标准，有关行车安全的主要机件有无隐患。

4.认真做好维修过程重点复检工作，凡需加工(或更换)的基础件，必须详细复查。对相关数据、材料更换(特别是安全部件)及检验结果做好记录，填入单车技术档案卡。

5.维护作业竣工后，对全车进行综合检验，检查车辆是否完整、可靠，并通过检测设备检测（废气、制动、灯光、侧滑）并将相关检测数据记录与车辆档案或路试合格后在报修作业单上填记完工时间并签章，开具出厂合格证。

6.车辆早期损坏、返工回修、机件、工伤事故过程，检验员必须填报技术鉴定表参加技术鉴定，分析原因，提出处理意见及防范措施。

7.督促生产工人遵守安全生产操作规程，操作时应规定穿戴好劳动保护用品，正确使用各种保险托架，确保生产安全，发现违章现象应及时纠正。

8.坚持文明生产，督促生产工人做到“三不落地”，保持生产工作场地整洁卫生，及时纠正不文明行为。

9.合理协调各班组之间、各工种之间的关系，促进班组之间、工种之间的配合，及时发现生产上存在的问题，研究解决或联系有关部门共同研究解决。

10.负责参与机件事故的鉴定，对自己检验出厂的车辆实行回避。

11.完成公司领导布置的其他安全生产工作。

车间主任安全生产岗位职责

1.督促各班组认真执行工艺规程、技术标准。2.严格执行保修工前检验，过程检验和竣工检验。

3.参与研究制定车辆保修及配件修旧制造的技术标准、工艺规程、安全操作规程及各项技术核定工作。4.认真执行保修用料及配件、油料的核发工作，杜绝浪费现象。5.督促各班组遵守安全操作规程，妥善使用劳动保护设备和用品。

6.根据计量管理工作有关规定，认真填制各项技术检验记录，整理所有技术记录原始资料，按期填送有关报表和提供技术管理部门各项有关资料。

7.负责车辆机件事故、返工、回修、早期损坏、机件抛锚和材料配件不合格等技术鉴定工作，并提出处理意见。

8.参与机具设备特殊损坏、工伤事故、生产事故的技术鉴定。9.参与各项保修技术、经济定额的考核分析工作。

10.定期总结工作，分析保修质量，劳动效率、“四定”消耗升降原因，并提出改进意见。

11.协助厂长抓好车间安全生产工作，加强治安消防，确保车间安全。

12.完成领导交办的其他工作。

维修车间班组长安全生产岗位职责

1．班组长是本班组的第一安全责任人，对本班组人员在生产劳动过程中的安全健康和管理、使用设备的安全运行负责。

2．带领本班组人员认真执行本单位安全生产规章制度，及时制止违章行为，组织学习事故通报、吸取教训、采取措施、防止同类事故重复发生；

3．对新入厂员工和临时工进行班组级安全教育以及全班人员的经常性安全教育，积极组织班组人员学习意外情况时的处置方法；

4．开展好本班组班前和岗前安全布置、班中安全检查、班后安全总结，开展安全日等安全教育、提醒活动，并做好记录； 5．作业前认真检查本班组作业现场的环境、设施、设备、工器具的安全状况，对发现的事故隐患及时处理或汇报； 6．监督检查本班组人员正确使用劳动防护用品；

7．有权拒绝违章的作业指令，听从车间主任的指导，做好上、下班交接工作。

8.督促班组人员注意场地卫生，维修过程中要做到“三清三不落地”。

9.定期组织对本班组的专用设备进行维护和保养，以确保性能技术完好。

10.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。

11.完成领导交办的其他工作。

前台接待岗位职责

1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7.严格执行交、接车规范。根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

8.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

9.善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

10.加强服务理念，待客真诚热情，处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

11.认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

12.完成领导布置的其他工作。

维修工（机工）安全生产岗位职责

1.严格按照维修工艺操作规程和安全生产制度作业，服从班组长调派，认真按照维修作业项目进行检修，不得随意缩减维修作业项目，降低技术要求。

2.严格执行自检，互检和专项检验相结合的三检制度，对不合格加工件及配件不得使用，杜绝因维修质量引发的责任事故。

3.正确使用和精心维护机工具设备，做到定期检查、维护，保持机工具设备良好的技术标准状态。

4.严格按照劳动保护的要求作业，正确使用劳保用品，文明生产，杜绝因违规操作引发的机械工伤事故。

5.注重技术进步，技术革新，积极开展争先创优活动，做好降耗节支，不断提高维修服务质量。

6.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。

7.完成领导交办的其他工作。

电工安全生产岗位职责

1.根据生产任务，负责修复各种汽车电器设备及汽车电路的检修工作，各种汽车电器零件修旧复新等工作。

2.遵守安全操作规程，保证安全生产，在操作时应按规定，穿戴好劳动保护用品。

3.各种电器设备安装，应符合安全操作规定，对检查发现的故障隐患，应及时反映有关部门进行检修。

4.作业应严格执行“三检制度”，保证维修质量，符合技术要求。

5.爱护和正确使用工具及设备，定期进行保养维修，使各种工具、设备处于良好的技术状态。大力开展技术革新和修旧利废活动。6.坚持文明生产，做到“三清三不落地”，保持工作场所整洁卫生。

7.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。8.完成领导交办的其他工作。

钣金工安全生产岗位职责

1.负责车辆外观及车厢内饰的修复安装工作，严格按照车辆检修项目要求作业。

2.严格执行车辆技术标准，遵守工艺操作规程，落实“三检”制度。

3.严格遵守安全操作规程，按规定用好劳动防护用具。

4.下班时应将氧气乙炔设备所有开关关闭，皮管、焊枪等整理清楚。

5.爱护、正确使用钣金工具、设备，定期检查、保养，保持设备良好的技术状态。

6.注重技术革新，合理使用原材料，尽量降低材料消耗。7.坚持文明生产，保持工作场地整洁卫生。

8.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。9.完成领导交办的其他工作。

胎工安全生产岗位职责

1.负责汽车维修过程中对轮胎及轮辋的拆装、换位、检查、修补校正、充气等工作。

2.严格执行三检制度，按照工艺操作规程作业。

3.禁止在油污地面进行拆胎作业，拆胎必须使用专用工具，不许使用重锤或尖锐工具拆装。

4.内胎、外胎和衬带装配时，必须保持清洁、干燥，不许有杂物夹入，并在表面抹一薄层滑石粉或石墨料。

5.汽车轮胎充气，应按照各厂牌、规格及轮胎负荷规定充气，气压应达到规定标准。

6.车辆装胎时应配合维修工检查前束、轴距、轮辋、高低压轮胎、花纹等配搭应符合技术要求。

7.坚持文明生产，保持机工具、设备、场地清洁整齐。

8.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。9.完成领导交办的其他工作。

油漆工安全生产岗位职责

1.上岗前穿戴好劳动防护用品，熟习喷漆岗位操作技能。2.坚守工作岗位，熟悉油漆工艺及验收规范，按设计要求和验收规范施工，认真保质、保量、保进度圆满完成上级下达的生产任务。

3.正确使用和保护油漆、香蕉水等各种易挥发、易燃易爆物品。4.严格遵守防火制度，油漆间内严禁烟火，禁止在油漆间内吸烟

5.按操作规程正确使用空压泵、抽风机等设备，识读如气压表、温度等计仪表。

6.上下班前巡回检查设施安全，坚持现场卫生一天一小扫，一周一大扫，保持工作场地干净整洁。

7.按工艺技术操作规程安全操作，杜绝火灾、中毒、触电等事故发生。

8.做好油漆回收利用工作，节约能源并保持环境卫生。

9.认真做好交接班，如实填写原始记录，搞好整洁、文明生产。10.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。

11.完成领导交办的其他工作。

洗车美容工安全生产岗位职责

1.做好清洗车辆的登记，规范填写登记表，按车辆定额领用清洗用品。

2.正确使用清洗设备，随时检查电器开关、电线、电动机，避免受潮，确保用电安全。

3.严格按照洗车流程清洗车辆，车内用品正确归位，确保车内物品不丢失。

4.定期对工具、设备进行检查、保养、调试，确保日常工作正常进行。

5.清洁作业完工后，立即清扫场地的泥水、污水，随时保持作业现场整洁。

6.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。

7.完成领导交办的其他工作。

材料员安全生产岗位职责

1.认真学习国家有关仓库防火的规章制度，执行消防安全规定。

2.熟知所管仓库贮存物品的理化性质、危害性及灭火方法，熟悉和掌握各种灭火设备的性能和操作使用。一经发现火险和不安全隐患，应立即报告部门领导，并迅速采取有效措施，消除隐患，以防发生火灾。

3.严格执行公司、部门签订的安全责任有关条款，尽职尽责，禁止无关人员进入仓库，保证本岗位不发生偷盗，火灾等事故。4.仓库物资应分类摆放，不得带有火险隐患的物品入库，严禁在库内吸烟和明火作业。库内要留有一定的安全通道。可燃废物要及时清除。

5.仓库消防安全管理要做到“五不准”、“一整齐”。即：在仓库内不准设火炉、不准乱拉乱搭电线、不准吸烟、不准点油灯、不准性质相抵触的物品混存；货物堆放要留墙距、柱距、垛距、顶距，堆放要整齐划一。

6.装卸易燃易爆危险物品，必须轻拿轻放，严防震动、撞击、高压、磨擦和倒置，不准使用能产生火花的工具开启容器，不准带钉的鞋进入库内，在可能产生静电的设备上安装静电导除装置。7.受阳光照射容易燃烧、爆炸的危险物品，不得在露天存放，遇水容易燃烧、爆炸的危险物品不得存放在潮湿和易积水的地点。8.严格用电、水管理，每日要三查，一查关闭门、窗情况；二查电源、火源，消除易燃物情况；三查货物堆垛及仓库周围有无异常现象。

9.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。

10.完成领导交办的其他工作。

收银员安全生产岗位职责

1.严格遵守财务制度和各项管理规定及岗位工作程序。

2.严格执行现金管理制度，按时到银行或公司财务科送缴营收款，保管好所收现金，确保现金的安全。

3.每日收入的现金必须与账单核对相符，出现长短款及时汇报。

4.收据和收费专章，不得转借他人和非收费业务使用，下班后必须锁入保险柜。

5.保管好保险柜钥匙,下班后锁好门窗。

6.每日上班时检查保险柜安全情况，保险柜内过夜现金不得超过规定限额，保险柜每次使用后，密码必须清零。

7.负责本岗位工作范围内的用电安全，下班前要切断所使用的各类电器电源，检查无误后离开。

8.完成领导交办的其他工作。

第三篇：如何合理管理修理厂

企业是攻利的，它必须通过经营行为满足客户的需要，以期赢得顾客的满意，从而实现自己的功利目标。因此企业无论大小，都必然通过管理来节约成本、提升效率，力争实现盈利目标的最大化。

但是抓管理并不等于就一定能有成效，张瑞敏认为企业管理中最严重的问题是无效管理，这是任何企业都存在的现象，只是轻重不同而已。

无效管理之一：好大喜功

某民营企业为了提升企业的管理水平，制定了很多管理制度，聘请来在正规企业工作过的人做厂长，但“改头换面”后的企业还是显得零乱，文件制度一大堆，管理成本上升，效益反而下降，工资占销售额的比例从以前的6％上涨到13％，老板为此感到很困惑。

事实上这绝非是个案。许多企业虽然建立了ISO9000质量体系，各部门也建立了一系列内部文件，从表面上看，公司的管理规范了许多，但随之又出现另一些弊端：处理事务有时变得过分机械化，文字工作增加了很多，渐渐产生了为追求管理而管理的现象。

企业在发展的不同阶段应该拥有不同的管理形式，否则弄得不好，小企业就容易患上“大企业病”，导致管理层次增多，各部门规章制度林立，同时还可能出现各部门在制定条例时缺乏充分的沟通，导致部门之间的制度不统一、部门内部文件跟公司文件冲突等现象。这种为规范而规范的做法，忘记了管理规范的真正目的，因而是一种无效管理。无效管理之二：亲情难舍

家族企业在初期发展扩张中可以节省组织成本和监督费用，但随着企业规模的扩大和管理复杂性的提高，家族企业模式也为日后的管理进步埋下了一定的隐患。

我对24个家族企业的问卷调查，业主配偶在企业中担任部门主管及以上职务的占57.8％，家族和亲属在企业最高决策管理层任职的占59％，且主要决策权和财务等重要岗位多为家族和亲属成员担任。

目前大多数的家族企业主要由两个既独立又交叉的系统组成，一个是家族系统，本质上依赖血缘、亲情来维系，另一个是企业系统，它是一种必须遵循市场经济规律，有明确规范和严明制度的经济组织。这两个系统虽然有共同利益，但各有自己的价值取向和衡量标准。当血缘和亲情与企业制度发生矛盾时，尽管85.9％的业主认为企业发展高于一切，家庭和亲属关系必须服从企业制度管理，但在实际运作中经常受到干扰，企业制度往往被业主抛到一边，影响了决策的科学化和管理的制度化，这也是一种无效管理。

无效管理之三：标准不一

宽于律己、苛以待人是员工最厌恶的主管类型之一。管理者标准不一，不能以身作则，反而用放大镜来看待员工的行为，造成管理上的冲突，致使员工会有“多做多错，少做少错，不做不错”的心结，或者“上行下效”，毫无作为可言。

企业要发展，靠的是各级员工的合力，不要忘记员工也要发展，一项好的管理举措必须使企业和员工都能受益方能得到推行，管理经济学不应变成管理成本“经济”学。

当管理者拿放大镜看别人却放纵自己时，员工必定也拿放大镜盯着你，双方自然而然会产生冲突，这又是一种无效管理。

无效管理之四：企业无主心骨—魂魄

企业的核心是老板，公司培养的人真正能说公司好吗？他们走为什么要走？除了工资之外公司能给他什么？企业的文化真正在他内心扎根吗？简单的例子：将源兵魂，铁打的营盘，流水的兵。

在企业的无效管理中，无业绩要求的管理当然会导致无效管理，但因缺少正确思维导致的无效管理也不少，以上列举的几种现象只是其中的一部分。

在生产管理中，大家对员工的薪酬，管理的方式，业绩考核有什么激励方法？员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励

制度，最大程度地调动员工和积极性。

1·奖惩激励制度

对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年末进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

2·工资激励制度

汽车美容应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3·晋升激励制度

为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1-----3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年或半年，经考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年或18个月晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年或18个月晋升一级，则任命为该部门的主管。4·股份激励制度。

“人才就是印钞机”用高薪在经营良好的竞争对手中挖一两个人才，给予一定的授权，他可以为你做许多事，远比自己摸索调教人才要有效，尤其在刚刚起步的时候有助于快速成长。好的员工可以为你留客聚客，糟糕的员工可以为你赶客，让你破产！！同时要让好的员工和你分享每一笔收入，也就是提成和分红，甚至在初期把个别业务承包给优秀的员工，他就会把你的生意当做自家的生意来为你卖命。

依据公司情况范围酌情考虑!这样是做好激发员工的最有效办法。他们把公司当成自己的公司，充分发挥主观能动性，上层领导有些问题根本不用花太多的心思来过问，他们能自己解决、完善。很多做大的企业就有成功的先例。

第四篇：修理厂如何发展管理预案

修理厂如何发展管理预案

第一章汽修行业发展方向

前言

近几年来，随着国内汽车保有量的迅速增加和道路运输业的快速发展，带动和促进了汽车维修业迅猛发展。由于现代汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，对汽车维修技术也提出了更高的要求，汽车工业更快的发展，车型将更先进，更复杂，汽车维修业的格局将发生重大变化，汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。在新的形势下，如何充分发挥汽车维修行业管理的作用，进一步推动行业技术进步，保证汽车维修质量（品质），促进行业健康发展，是一个值得探究的问题。我认为：面对新形势，汽车维修行业管理要把握机遇、迎接挑战，在规范市场秩序的基础上，突出重点，加大管理和监督、检查力度，促进经济发展，主要应做好以下几方面的工作。

一、认清现状，找准汽车维修行业发展的方向。

近几年来，我国经济稳步发展，全国汽车保有量约几亿辆，但是从总体上看，我国的维修网点多、散、乱，小而全，行业集中度差。有相当数量的维修企业存在技术落后、设备缺乏、工作人员素质差的问题。多数企业还是“一厂一店”的经营模式，谈不上连锁经营和品牌营销战略。不少汽车维修企业因陋就简，甚至不少路边店、汽配商店附带汽车修理，超范围经营，服务水平低下，其技术条件可想而知。另外，当前汽车维修从业人员（特别是在中小城市）的技术学习多数还是以师傅带学徒的传统培训方式进行，缺乏系统的、全面的技术和素质教育。真正经过专业学校培养，又具有实践经验的技术和管理人员所占比例太少，远远不能满足行业发展的需要。我国的汽车维修企业中既缺管理人才又缺技术人才，技术工人是“换件工”多、“修理工”少。使消费者受制于生产厂家，增加了维修成本。在全国众多的从业人员中，70%左右的只具备初中文化水平，技工多为农民工，没有经过正规的培训，真正具备诊断汽车故障能力的技术工人不超过30%，这样的从业人员结构阻碍了汽修业的进一步发展。

目前，在日本、美国等西方发达资本主义国家，小型维修企业还是占绝大多数。他们员工虽少，人员素质却很高，专业化程度、设备和维修资料等方面具有明显优势。小型化、技术化、专业化以及连锁经营是发达国家汽车维修的特色，这对我国的汽车维修企业发展和定位应有很好的启示。目前，我国的汽车维修企业与ISO9000系列标准要求还相差甚远，所以，汽车维修企业不论规模大小，都应建立健全质量管理体系，培养高素质技术人才，更新观念，在经营上创新，技术上创新，服务上创新。

二、加强行业管理队伍建设，不断提高管理意识和技术水平。

（一）提高汽车维修行业管理队伍的管理意识。我认为，汽车维修行业管理工作，是道路运输行业管理的三大职能之一，随着费税改革的深入，随着道路运输业的不断发展，汽车维修行业管理工作只能加强而不能削弱。当前的主要任务是稳定人员队伍，明确职责，转变管理理念，端正工作态度，更新管理意识。

三、建立健全规章制度，加强对汽车维修质量管理的力度。

汽车维修质量是行业的生命线，汽车维修质量管理始终是行业管理的重点。面对新形式，在全面开放的市场经济条件下，质量管理显得特别重要。要提高汽车维修质量，必须从加大对汽车维修企业的维修质量管理制度管理，不断的进行过程监督和检查，促进其技术质量的进步。

（一）研究汽车维修市场需求，确定企业经营方针。

（二）培养高素质的维修技术人员

（三）改变汽车维修企业的经营方式。

（四）规范经营行为，完善规章制度，建立健全质量保证体系。

（五）增强市场竞争能力，推动企业技术进步，树立真正让“用户信得过”的企业形象。

四、坚持宏观调控，规范行业管理。

汽车准入的放开，将导致汽车维修业市场容量的扩大。如果没有规范的行业管理，将导致无序竞争，影响汽车维修市场的正常发展。因此国家行业主管部门应从以下几方面发挥作用，规范市场经营行为，保障维修市场的正常运行。首先，要充分发挥行业协会等中介组织的作用，加强行业协会建设，完善行业协会的功能。其次，要加强汽车维修市场总量投入的控制。在总量控制上要取消行政手段和额度控制，强化市场的准入条件。再次，要建立健全监督、检查机制，（一）合理布局、优化行业结构，满足自身与市场发展需要。

（二）严把市场准入关。

五、提升知名度做好宣传效应。

目前在整个黔南地区来看还没有几家修理厂能够做到异地广告宣传效应，只有汽车服务类的如凯旋吧。

（一）公司运营要提高连锁或者联营，集合自身实力而言，可以联合都匀瓮安等等一切实力修理厂联营带动效应。

（二）口碑效应和广告宣传效应。

第二章汽修企业管理发展

一、企业管理概论

现代企业管理是企业管理者对企业中人力、财力、物力、信息和实施统一管辖和治理的全过程，也是社会化大生产的客观要求和直接产物。企业管理的实质就是企业管理者通过其管理权限、执行其管理职能，从而有效地利用企业中的人力、财力、物力、信息，去实现企业既定生产经营目标的全过程。由于企业管理者直接决定着企业中人力、财力、物力、信息等要素的组合；因而企业管理者是有效开展企业生产经营管理活动、最后决定企业生产效率和经济效益的重要保证。企业越大就越需要依靠企业管理，因为企业越大，企业人员的步调一致比企业人员的个人能力更为重要，这就是常说的“三分技术，七分管理”。

二、企业经营管理

现代工业企业要达到企业预定经营目标，首先要以市场为出发点和归宿点，通过市场调查和市场预测，掌握市场信息和用户信息，再对企业生产经营管理活动做出正确的经营决策；然后组织生产，并通过企业经营，开展产品销售和技术服务来满足社会和用户的需求；以商品销售的价值来使企业获得良好的社会效益与经济效益。当然，以上生产经营过程还需要不断循环。

1.汽车维修企业的经营管理

所谓经营型的企业管理，就是在市场的经济条件下，把市场经营观念作为现代企业管理的指导思想，把经营决策作为现代企业管理的重心和中心，把提高企业经济效益作为现代企业的核心追求目标，从而为实现企业原定经营目标所做的全部努力。其中包括企业内部的生产管理，也包括企业外部的市场经营。

2.汽车维修企业的经营管理理念 为了实现汽车维修企业预定的经营目标，从而不仅为企业的生存和发展赚取更多的利润，同时也为社会发展多做贡献。汽车维修企业的经营管理观念应包括:自主观念、创新观念、市场观念、质量观念、竞争观念、风险观念、人才观念与信息观念等。

三、生产技术管理 1.汽车维修生产管理

汽车维修企业的核心服务是为用户修好车辆、并排除故障。用户对汽车维修企业的期望首先是希望汽车维修企业能全面实现承诺，并主动热情、服务态度好；其次希望汽车维修企业的维修质量高，维修速度快，维修费用低；并能彻底根治车辆故障，避免返工返修。汽车维修企业的生产过程管理，包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产资料管理、生产安全以及劳动管理等。

2.汽车维修企业的工艺管理

所谓汽车维修工艺，是在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准。企业的维修质量与服务质量都是企业生产经营管理活动中点滴积累的。汽车维修工艺是汽车维修质量的重要保证。

四、汽车维修质量管理 1.汽车维修企业的质量管理

汽车维修企业建立健全质量管理体系的目的，是将企业有关部门的质量管理活动组成一个整体，以便互通情报，协调工作，共同保证和提高维修质量。汽车维修质量要求建立全面质量管理环境，因为质量不是检验出来的。所谓全员管理，即企业的全体人员参加质量管理。所谓全过程管理，就是对质量产生、形成和实现的全过程进行管理。

2.汽车维修质量检验的任务 质量检验就是借助某种手段，对维修的整车、总成、零部件、工序等进行质量特性的测定，并将测定结果同质量标准比较，判断是否合格。质量工作有三大职能:保证职能、预防职能、报告职能。

3.汽车维修质量检验的标准

汽车维修的技术标准是衡量维修质量的尺度，是企业进行生产、技术、质量管理工作的依据，具有法律效益，必须严格遵守。质量检验就是要遵守标准，满足标准要求。认真贯彻技术标准，对保证维修质量、降低成本、提高经济效益及保证安全运行都有重要作用

五、汽车维修企业的人力资源管理 1.人力资源的开发与管理的功能

企业的人力资源开发与管理，包括开发与管理两个方面。所谓开发就是通过人力资源的投资、培训、招聘和选择，以及保护等环节，提高人力资源的生产力，挖掘人力资源的潜力，保护人力的再生能力。所谓管理，就是通过人力资源的计划、激励、绩效评估等环节，使人力资源得到最有效的利用。

六、汽车维修设备的管理

汽车维修设备是指在汽车维修生产过程中，所需的机械及仪器等。这些机械及仪器可供长期使用，并在使用中基本保持原有的实物形态。它是汽车维修生产中必不可少的物质基础。汽车维修设备管理，是以汽车维修企业生产经营目标为依据，通过一系列的技术、经济和组织措施，对设备的设计制造、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新，直至报废的全过程进行的管理。它包括设备的物质运动和价值运动两方面。

七、汽车维修企业财务管理

财务管理与会计工作是两个不同的概念。财务管理主要是企业管理者的工作范畴。企业在资金运动中，与有关方面发生的经济关系即为财务管理。企业资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，与企业上下左右各方面都有着广泛的联系。汽车维修企业管理是组织企业资金运动，处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，也是企业管理的重要组成部分。八.汽车维修合同的管理

汽车维修合同是承修、拖修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。汽车维修合同是规范市场经营行为，保护承修、拖修双方合法权益的法律措施，是道路运政管理部门处理汽车维修质量和价格纠纷的依据。能够促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展实行合同制，使各部门、各环节、各单位通过合同明确相互的权利义务和责任，便于相互监督、相互协作，从而有利于企业发挥各自的优势，实行专业化，促进横向经济联合。

第五篇：修理厂精细化管理方案

淮南市胜华汽车技术服务有限公司精细化管理条例

淮南市胜华汽车技术服务有限公司是一家拥有专业技术核心力量的汽车服务公司，现为进一步加强公司管理，提高工作效率，节约资源，降低成本，实现资源最大化，特实行内部精细化管理。

一、精细化管理指导思想

引入卓越管理模式，夯实基础工作，细化管理过程，运用完善的体系管理工具，强力推进精细化管理，切实提高企业的执行力，把各项管理目标聚焦到建一流胜华战略目标上来。

二、精细化管理目标

运用精细化管理理念和管理技术，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从整体上提升企业整体效益，达到精、准、细、实。

精：做精，追求最佳、最优。

准：准确、准时。

细：做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细。

实：落实，主要体现对管理要求、制度、责任的落实。

三、主要思路

精细化管理的本质意义就在于，它是让企业的战略规划能有效地贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行力的一个重要途径。

（一）决策保证

1、定位准确

导入卓越管理模式，是以提高组织经营绩效，实现组织可持续发展为目的，通过系统科学的管理理论，务实高效的管理方法和管理工具，进行管理改进，使公司从容应对市场挑战，进入更高的发展平台，建立持续改进和提升经营质量的优秀管理模式，加速实现公司未来持续发展的目标。

2、目标分解

精细化管理的目标体系是指按管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，每一个问题都有专人负责，确立每个人的工作目标。将战略发展目标层层分解，落实到人。

（二）规则基础

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。规则包括四个内容：流程、程序、岗位、制度。

系统化：要全面，要使做的每件事、每个岗位要做的事都有规则。

1、流程系统

定期组织对现行的管理流程进行评价与完善，对存在的问题责成有关人员进行研究、整改，确保管理流程合理、精简、效能。

2、程序具体

按照精细化管理的要求，清理完善各类标准，明确工作目标、量化标准内容，提高可操作性。采取问计于员工的方法，本着系统化、细化的原则，重新确认操作岗位作业标准和管理岗位工作标准。

3、制度约束

制度：通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。首先，通过清理制度、评价制度的有效性，重新确认制度。其次，僵化执行。为了强化精细化管理的制度僵化，制定责任连带追究制度，按“责任追究机制”追究直接责任、间接责任和连带责任，进一步提升企业的执行力。

第三，优化。在僵化基础上进行优化，灵活执行。第四，固化。经优化后固化，加强制度完善

企业做到每项业务、每件事情的完成都要按照制度规定进行操作。在每项业务系统中制定出具体业务流程，岗位固定、责任固定,以实现岗位、程序间的相互制约，按照“一个流程一个制度、一个岗位一套规定”的要求，着力培育精细化管理的制度意识和素质。对造成岗位失误失职的，追究相关人员的责任。对规章制度执行情况进行定期抽查与考核，以提升制度的执行力，杜绝有章不循，制度落实不到位，只有空架子现象。

（三）、训练方法

1、意识养成（统一思想，提高认识）

深刻理解和正确把握精细化管理的丰富内涵，做到在思想上重视、认识上提高、行动上统一、工作上积极目前，最重要意识有三种：

①规则意识。养成规则是怎么写的，制度是怎么规定的。②服从意识。不找借口，服从领导安排。③团队意识。拥有企业归属感

四、公司人事安排及职责

在企业，人事安排主要是指人力资源的调配，它在企业负责人的领导下，合理配置人员以最大限度地为企业获得利益而工作，具体工作项目主要为：企业员工工作结构总体规划及实施、招录员工、奖励或惩处员工、员工的考核等多个方面。企业在招聘员工，培训员工，奖惩员工等方面应遵循实事求是的原则。

（一）、淮南市胜华汽车技术服务有限公司所属人员

1、主要工作人员：企业总经理、经理、厂长、车间主任、维修组长和

修理工；

2、辅助人员：仓库、财务、前台、后勤、救援等。

（二）、各岗位人员职责

1、总经理职责

（1）总经理负责公司全面人事调动和整体业务开展，包括公司人、财、物、事的安排等，并对公司各部门做出指导和监督；

（2）总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发事件时一快二准，要提出可行性分析和准确性建议，促进各部门工作协调、有序开展；

（3）经常与经理、厂长沟通，询问公司运作情况，各个环节连接是否密切，是否有漏洞，客户投诉问题解决的情况，车辆出价，记账，交车，检验是否到位；

（4）把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动态及工作动态。

2、经理、厂长工作职责

（1）经理、厂长负责配合总经理对公司人、财、物、事的监督管理，协调车间，仓库，财务，使之形成三位一体化，精细连接，防止出现漏洞；

（2）协助总经理随时观察车间工人心理状态，工作仔细程度，对员工工作提出指导性建议，只要能促使车间和谐，保质、保量、按时完成车辆维修工作的，都是好方法，好建议；

（3）监督车间发生情况，配合协调车间主任对来修车辆的检查，分析，并提出解决方案；

（4）指导车间主任发挥其能动性，管理好每个组正常工作秩序

3、维修接待安排

（1）厂长、经理在接到维修业务后，在填写维修工单同时应和车间主任（或组长）一齐对车辆维修项目逐个进行核查，并进行正确判断；

（2）搞好接待，做好客户回访工作，对前台接待做好培训，客户进门应热情接待，面带笑容，如发现慢待客人，顶撞客人，应予以指

出，情节严重应提出批评；

（3）提高前台接待的能力，给客户应有宾至如归的感觉，真正体会到胜华人的服务特色和区别于其他修理厂的增值亮点。

五、各部门具体职能分析

（一）、车间部分

车间主任是维修车间的领导者，对全厂维修车间有全面掌控能力，对安全、技术、人员分配与协调有先导性话语权，车间主任应配合经理、厂长对工单上的车辆维修项目认真对照，核查，确定问题所在，并准备交给哪个组进行施工，并对其维修过程进行全程监督，以达到最佳质量结果。

1、车况分析及制定解决方案

（1）客户交车时，厂长、经理对车辆必须进行全方位的检查，包括内部存放物品，外观可有异样（车体磨损，玻璃破裂等）、可缺件、内部点火看仪表可有故障灯亮；

（2）每组组长接到所需维修车辆后，认真对车辆所出问题进行分析，对照维修工单上列出的各个维修项目，逐个检查核对，可有漏填，漏报；

（3）遇到突发问题及时与车间主任联系，制定出严谨的解决方案，然后针对车辆出现问题，针对性的找出专业技术较强的技术人员去解决，以求达到最好的维修效果。

2、合理进行配件订货

每组组长在接到工单后，应协助厂长或经理完成配件订货，并对配件质量进行监督，检查，及时指出配件不足在哪里，让差配件不上车就被刷下来。

3、车辆维修安排

（1）车间组长应听从车间主任或经理的安排与派工，如有维修车辆到来，或有派工单到，应及时上前配合车间主任或经理接待客户，听取故障所在；

（2）维修人员应认真听取车主对车辆所出现的问题的介绍，仔细分析车辆出现的状况，完成车辆维修对接程序，在修完工车辆必须予以配合，空出维修场地；

（3）车间主任必须对修好的车辆进行竣工验修工作，然后安排专人对车辆进行清洗，将清洗好车辆钥匙交至办公室处保管，认真仔细核对工单，检查有无漏项、漏记；

（4）每组人员对自己承修车辆不能只看维修报单，应对该车作出全面检查，仔细查看可有其他问题，并及时联系厂长，经理联系客户可否增加维修，免得造成不必要麻烦。

4、车间主任主要职责

（1）车间主任是全场修理工技术核心的骨干领导，车间主任对所有维修的小型车辆必须要有全面性、准确性掌握，并给与维修人员全方位技术指导；

（2）车间主任须配合厂长或经理完成对车辆维修项目的认定，并进行维修单以外的各项问题检查，如发现其他隐患问题，应及时向客

户提出，询问客户是否同时维修；

（3）车间主任要负责车间每个组组长的培训及技术指导，并认真检查所修车辆是否修理到位，车辆问题有没有得到切实解决。

5、车间主任的其他职责

（1）检查每台所需维修车辆在工作台上稳定性，支点是否安放好，坐垫皮、脚垫是否放置，叶子板有没有放置护皮；

（2）检查维修工具是否放置合理，检查车间卫生及可能存在的安全隐患问题；

（3）检查机修工上车试车前，身上，脚上，手上是否有油污，坚决不能给客户车辆造车污染；

（4）检查每天修理工是否有迟到、缺席、早退现象，对修理工每天签到情况进行监督；

（5）早会上应积极发言，针对近期车间管理提出要求和建议，对全厂赞美表扬，对表现突出的修理工应积极鼓励。

（二）、采购部分

采购质量好的配件是保证企业良好发展的重要方面之一，采购员要不断改进采购方式，以提高所采购的货物质量，减少采购的所带来的不必要成本，包括直接采购成本和间接采购成本，以为公司获得最大效益。

1、采购员责任

（1）各采购人员务必要有企业归属感，以节能降耗，保生产，增效益，创造最大利益为目的，保证企业兴旺发达，业绩蒸蒸日上；

（2）每位采购员要认真了解所修车辆的品牌，型号，排量，知道配件作用，配件名称，配件特征等，如需配件时，需及时联系配件供应商（尽可能附上照片），以达到准确100%；

（3）及时向供货商询问价格及各类配件档次，尽可能使用原厂及正厂配件，杜绝次品及不合格产品出现，将准确价格报给车主，车主同意后方可发货，按照实际情况收取车主定金。

2、采购配件注意事项

（1）采购配件时，本着同等价格看质量，同等质量看价格，价格与质量同等看服务的方式；

（2）采购配件时，要认真检查供货方是否专业，向其说明胜华汽车技术服务有限公司的专业性，使之认识到与我公司合作的重要性，以达到互利共赢的目的；

（3）采购配件过程中如有发现供货商以假乱真，以次充好，采用欺骗或其他不正当手段谋取利益，给公司财产、荣誉造成损失的，定将通过法律手段追究责任，我公司将坚决不再采购其产品；（4）我公司员工应拥有企业归属感，以企业利益为重，坚决不能损坏公司利益，坚决不采购不合格配件，如因采购不合格配件给企业造成损失的，由员工自行承担损失，并追求其相应责任；（5）采购配件时，一定要向配件供应商索要发票。

3、其他注意事项

（1）小配件采购一定要谈好价格，适当与之议价，以达到价格最优目的，并要与之前所购商品进行对比，防止出现有意加价的情况，对于诚实守信的供应商可与其建立长期合作关系；

（2）采购员需及时回访供应商，时刻与供货商保持联系，时刻了解汽车配件的市场行情。

（三）、配件部分

配件质量好坏直接影响到车辆维修的情况，好的汽车配件在车辆维修当中起到至关重要的作用，这直接与企业的荣誉挂钩，而汽车配件的收发和管理在这过程中也是非常重要的。

1、两位厂长在发配件时应注意联系与沟通，避免误发，错发，重发，从而造成务误工，翻工，给公司造成资金积压，耽误车辆维修工期，影响维修质量；

2、两位厂长在发配件时必须在登记簿上认真，清楚，准确写出车型，年限，排量，型号，特征，编码，必要时附上图片，如有需要，需将配件价格通知车主，根据实际情况收取一定定金；

3、在发配件时提前询问车辆主修工，检查配件准确性，包括配件型号，数量等，以达到精准无误；

4、谁发配件，谁签字、谁负责、谁跟踪，责任到人；

5、配件库人员应协助前台收发配件，发现配件有问题，及时与前台沟通，如有需要马上联系客户，如延误交车时间的，详细说明原因，尽可能获得客户谅解；

6、仓库发错配件应及时协助前台退货（三天内），市内发配件当天清算，保证配件进出明确，结算清楚，旧件放到合理位置。

六、精细化推进路线及方法

1、四个路线

复杂的事情——————〉简单化

简单的事情——————〉流程化

流程化事情——————〉定量化

定量的事情——————〉信息化 2、8个基本方法

（1）细化。包括横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化。（2）量化。量化是细化的深入，是更精确的细化。（3）流程化。建立工作流程，不断地改进优化流程。（4）标准化。以系统的标准为依据，防止粗放作业。

（5）协同化。强调各部门、各环节、各成员、各个工作单元之间要良好地衔接配合，协同运作，提高系统的整体效能。（6）经济化。以尽量少的消耗去获取尽量多的产出效果。

（7）实证化。求真务实，做深入的调查研究，以获得准确的信息。（8）精益化。不断优化，持续改进，精益求精

七、考核测评及奖励

（一）考核测评

精细化管理是一个完整的体系，环环相扣，缺一不可。建立完善考核体系，逐级进行全方位评价，考核结果直接与部门、个人的工资收入挂钩，确保各项规章制度和规则要求落到实处。

1、评价方法：

按照精细化管理要求，应用体系方法，逐级组织管理内审。采取全方位评价，即：上级评、下属评、平级评、自评。“纵向评价” “横向评价”

2、评价对象

（1）、对公司自评。引用卓越绩效评价系统，对公司绩效自评。通过对关键绩效指标和企业绩效结果影响力的测评，实现组织持续改进，最大限度保证评价的客观、公正、全面。

（2）、对各部门各部门、班组评价。应用体系管理评审方法，对各部门各部门、班组按照经济责任制，实行按月考核评价。

（3）、对岗位个人评价。依据标准、制度对岗位个人评价进行评价。

（二）建立激励机制，调动职工积极性

有了系统的、规范的、科学的制度和标准，制订相应的《考核办法》，考核结果应用是最重要一个环节：奖罚分明，严肃认真，以考核促管理，以考核促执行，考核结果与员工奖励、任用挂钩，充分调动职工积极性。