修理厂管理手册目录

第一篇：修理厂管理手册目录

目录

第一章企业基本情况…………………………………………………1

一、企业简介………………………………………………………1

二、企业负责人基本情况…………………………………………1

三、汽车修理厂位置图……………………………………………2

第二章企业相关证照…………………………………………………3

一、道路运输经营许可证…………………………………………3

二、工商营业执照…………………………………………………5

三、税务登记证……………………………………………………7

四、组织机构代码证………………………………………………11

五、组织机构图……………………………………………………12

六、公安消防大队证明……………………………………………13

第三章企业相关各项制度…………………………………………14

一、汽车维修工作流程图…………………………………………14

二、修理厂服务承诺………………………………………………14

三、顾客抱怨受理制度……………………………………………15

四、修理厂服务规范………………………………………………15

五、工时定额及单价………………………………………………17

六、汽车维修质量保证期制度……………………………………19

七、汽车维修进出厂登记制度……………………………………19

八、汽车维修质量检验制度………………………………………20-1-

九、汽车维修竣工出厂合格证管理制度…………………………20

十、汽车维修档案管理制度………………………………………21

十一、设备管理及维护制度………………………………………21

十二、计量器管理制度……………………………………………22

十三、检测仪器和设备管理制度…………………………………23

十四、配件质量检验制度…………………………………………24

十五、配件仓储管理制度…………………………………………24

十六、配件采购登记、入库、出库管理制度……………………25

十七、人员技术培训制度…………………………………………25

十八、业务接待工作制度…………………………………………27

十九、计算机服务管理系统制度…………………………………35

二十、财务管理制度………………………………………………35 二

十一、环境保护管理制度………………………………………36 二

十二、消防管理制度……………………………………………37 二

十三、安全生产管理制度………………………………………38 二

十四、安全生产责任制度………………………………………39

第四章 汽车修理工安全操作规程…………………………………40

一、电工（空调）安全操作规程…………………………………40

二、钣金工安全操作规程…………………………………………41

三、空气压缩机安全操作规程……………………………………41

四、轮胎拆装机安全操作规程……………………………………42

五、轮胎动平衡机安全操作规程…………………………………

42六、钻床安全操作规程……………………………………………43

七、电焊机安全操作规程…………………………………………43

八、检验试车安全操作规程………………………………………44

第五章人员岗位职责………………………………………………45

一、厂长（经理）岗位职责………………………………………45

二、技术负责人岗位职责…………………………………………45

三、质量检验员岗位职责…………………………………………45

四、厂长(经理)安全管理职责……………………………………46

五、安全管理员职责………………………………………………47

六、财务人员岗位职责……………………………………………48

七、业务员岗位职责………………………………………………49

八、结算员岗位职责………………………………………………50

九、车间主管岗位职责……………………………………………50

十、车间主任岗位职责……………………………………………51

十一、采购员岗位职责……………………………………………51

十二、仓管员岗位职责……………………………………………52

十三、机电工岗位职责……………………………………………53

十四、漆工、钣金工岗位职责……………………………………54

十五、汽车维修厂员工守则………………………………………54

第六章 汽车维修相关法律、法规、标准…………………………57

一、《中华人民共和国道路交通安全法》………………………57

二、《中华人民共和国道路运输条例》（国务院令第406号）………8

1三、《云南省道路运输条例》……………………………………94

四、《机动车维修管理规定》（交通部2005第7号令）………………113

五、《机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则（试行）附《云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实试细则（试行）》127

六、《云南省机动车配件质量追溯制度》………………………145

七、《全国汽车维修行业行为规范公约》………………………149

八、《汽车维修业开业条件》（GB/T16739.1.2-2004）………………151

九、《汽车整车大修质量检查评定标准》（GB/T15746-2011）………172

十、《汽车大修竣工出厂技术条件》（GB/T3798.2-2005）…………181

十一、《商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件》（GB/T3799.1.2-2005）189

十二、《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001）……198

十三、《汽车维修术语》（GB/5624-2005）…………………………212

十四、《机动车运行安全技术条件》（GB7258-2012）………………228

十五、《汽车空调制冷剂回收、净化、加注工艺规范》（JT/T774-2010）271

十六、《汽车空调制冷剂回收、净化、加注设备》（JT/T783-2010）278

十七、《机动车维修服务规范》（JT/T816-2011）………………… 284

第二篇：项目管理手册目录

北非经理部项目管理手册

第一章 组织机构与管理职责 1．组织机构

1．1 经理部组织机构设置 1．2 项目经理部组织机构设置 2．管理职责

2.1 人事部管理职责 2.2 财务部管理职责 2.2 市场部管理职责 2.3 物保部管理职责 2.3 办公室管理职责 3.附 件

 附件1-1 北非经理部组织机构图  附件1-2 项目经理部组织机构图

第二章 项目策划和项目管理责任书 1．项目策划 1.1 总则 1．2 管理职责 1．3 项目策划的要求 1．4 项目策划的实施 2．项目质量计划 2.1 项目质量计划的含义 2.2 项目质量计划的制定和完善 2.3 编制质量计划注意问题 2．4 项目质量计划的核心内容 3.项目管理目标责任书 3.1 适用范围 3.2 管理流程 3.3 职责 3.4 工作程序 3.5 说明

第三章 开工准备 1.人力资源准备 1.1 管理人员准备 1.2 劳务工人准备 1.3 编制劳动力计划 2．编制项目策划和成本预测 3.项目层面的准备 4.现场准备 5.有关文件准备 6.现场施工准备 第四章 设计管理 1.外包设计管理程序 1.1 适用范围 1.2 管理职责 1.3 管理程序 2.深化设计管理程序 2.1 深化设计工作任务 2.2 组织机构及工作职责 2.3 工作范围 2.4 深化设计步骤 2.5 设计问题的澄清及解决 2.6 设计索赔 2.7 深化设计流程图

第五章 技术管理 1.总则 1.1 目的 1.2 适用范围 1.3 技术管理流程图 2.管理职责 2.1 项目经理 2.2 项目总工 2.3 责任工程师

3.技术管理的工作内容和要求 3.1 施工图纸管理及图纸会审 3.2 编制施工组织设计 3.3 编制施工技术方案 3.4 施工技术交流 3.5 设计变更与工程洽商 3.6 测量管理工作 3.7 试验管理工作 3.8 施工技术资料管理 3.9 隐预检工作

第六章 物质及固定资产管理 1.物资采购 1.1 物资采购流程 1.2 管理职责 1.3 采购程序 2.物资现场管理 2.1 物资进场验证 2.2 质量保证文件的管理 2.3 物资的运输、储存与标识管理 2.4 物资的出入库管理 2.5 剩余、废旧物资的处理 2.6 分包商采购物资的管理 3.施工机械设备管理 3.1 计划管理 3.2 进退场管理 3.3 验收管理 3.4 现场使用管理 3.5 机械设备安全管理 4.周转物资管理 4.1 周转物资范围 4.2 周转物资申请 4.3 进退场管理 5.进口物资清关管理 5.1 进口清关的概况 5.2 清关

5.3 阿尔及利亚清关费用组成

第七章 合同管理 1.业主合同管理 1.1 管理职责 1.2 业主合同管理流程 1.3 工作程序 1.4 补充附加条款合同管理 1.5 合同文本保管

1.6 业主合同履行争议的处理 2.分包商合同管理 3.物资采购合同管理

4.1 物资采购合同的主办单位 4.2 工程物资与设备采购合同管理流程 4.3 采购合同的职责分工 4.工程报表 5.1 工程报表分类 5.2 管理职责 5.3 报表管理程序 5.4 报表的注意事项 5.工程索赔 5.1 管理职责 5.2 索赔流程 5.3 索赔机会 5.4 索赔证据资料收集 5.5 索赔报告的编制 5.6 索赔报告的提交 5.7 索赔记录 5.8 索赔注意事项

第八章 质量管理 1.项目质量管理流程 2.管理职责 2.1 项目经理 2.2 项目副经理 2.3 项目总工 2.4 责任工程师 3.过程质量控制 3.1 基本要求 3.2 关键过程及其控制 3.3 特殊过程及其控制 3.4 质量标识 3.5 过程控制记录 3.6 成品保护

3.7 不合格品及质量事故的处理

第九章 分包商管理 1.管理职责 1.1 市场部 1.2 物保部 1.3 财务部 1.4 法律事务部 2.分包商的管理程序 2.1 分包商的类型 2.2 分包商选择主体 2.3 分包商的选择程序 2.4 分包商的合同管理 2.5 分包商进场验证

第十章 资金管理

1.项目生产资金的分配和使用 1.1 项目月度资金计划管理 1.2 项目资金额度管理 1.3 项目资金审批 1.4 项目资金的使用与核销 1.5 外汇的支付 2.备用金管理 2.1 备用金借支原则 2.2 备用金额度 2.3 备用金借款程序 2.4 审批签字程序和要求 2.5 备用金核销程序 2.6 其它规定 3.项目预付款 3.1 预付款的分类 3.2 获得预付款的条件 3.3 保函的管理

3.4 预付款账单的编制和报出 4.项目工程款的回收 4.1 管理职责

4.2 工程账单的必要资料 4.3 工程签证与工程量计算 4.4 合同外工程量 4.5 工程账单的编制 4.6 工程账单的跟踪 4.7 账单外汇部分的转汇流程 5.保函管理 5.1 业主保函管理 5.2 分包保函管理 6.信用证管理

6.1 国内集团公司额度的信用证管理 6.2 当地公司SPA额度的信用证管理

第十一章 税务管理 1.总则 1.1 目的 1.2 适用范围

2.项目进展各阶段的主要工作 2.1 前期 2.2 施工前 2.3 竣工期

3.税务管理工作内容及要求 3.1 各项注册的准备工作 3.2 社保注册 3.3 休假工资注册 3.4 聘请外帐会计 3.5 项目施工过程的管理

第十二章 劳务管理 1.总则 1.1 目的 1.2 适用范围 1.3 劳务管理工作流程 2.管理职责 2.1 项目经理 2.2 劳务主管 2.3 证件主管 2.4 社保主管 2.5 阿工主管 2.6 分包项目负责人 3.劳务管理工作的内容及要求 3.1 明确劳务管理岗位及管理职责 3.2 项目劳务管理体系 3.3 人员证件管理 3.4 队伍管理和班组建设 3.5 施工任务书 3.6 培训 3.7 生活后勤管理 3.8 阿工适用和管理 3.9 社会保险

3.10 紧急事情和应急预案 3.11 应建立的主要记录

第十三章 行政后勤管理 1.办公文件管理 1.1 管理职责 1.2 发文管理 1.3 收文管理 2.办公资产管理 2.1 办公资产分类 2.2 管理职责

2.3 办公资产的使用与管理 2.4 报废与退场 3.后勤管理 3.1 管理职责 3.2 项目员工食堂管理 3.3 车辆及司机管理

第十四章 竣工交付 1.管理职责 1.1 项目经理 1.2 各专业责任工程师 1.3 验收协调员 2.工程验收和保修流程图 3.临时验收程序说明 3.1 发出临时验收申请 3.2 制定临时验收工作计划 4.工程质量保证期

4.1 质保期开始和结束时间 4.2 消除保留意见

4.3 妥善处理使用中出现的新问题 5.工程的最终验收勤劳的蜜蜂有糖吃

5.1 提出最终验收申请 5.2 检查保留意见解决情况 5.3 签署最终验收报告 5.4 最终验收后需进行的工作

第三篇：如何合理管理修理厂

企业是攻利的，它必须通过经营行为满足客户的需要，以期赢得顾客的满意，从而实现自己的功利目标。因此企业无论大小，都必然通过管理来节约成本、提升效率，力争实现盈利目标的最大化。

但是抓管理并不等于就一定能有成效，张瑞敏认为企业管理中最严重的问题是无效管理，这是任何企业都存在的现象，只是轻重不同而已。

无效管理之一：好大喜功

某民营企业为了提升企业的管理水平，制定了很多管理制度，聘请来在正规企业工作过的人做厂长，但“改头换面”后的企业还是显得零乱，文件制度一大堆，管理成本上升，效益反而下降，工资占销售额的比例从以前的6％上涨到13％，老板为此感到很困惑。

事实上这绝非是个案。许多企业虽然建立了ISO9000质量体系，各部门也建立了一系列内部文件，从表面上看，公司的管理规范了许多，但随之又出现另一些弊端：处理事务有时变得过分机械化，文字工作增加了很多，渐渐产生了为追求管理而管理的现象。

企业在发展的不同阶段应该拥有不同的管理形式，否则弄得不好，小企业就容易患上“大企业病”，导致管理层次增多，各部门规章制度林立，同时还可能出现各部门在制定条例时缺乏充分的沟通，导致部门之间的制度不统一、部门内部文件跟公司文件冲突等现象。这种为规范而规范的做法，忘记了管理规范的真正目的，因而是一种无效管理。无效管理之二：亲情难舍

家族企业在初期发展扩张中可以节省组织成本和监督费用，但随着企业规模的扩大和管理复杂性的提高，家族企业模式也为日后的管理进步埋下了一定的隐患。

我对24个家族企业的问卷调查，业主配偶在企业中担任部门主管及以上职务的占57.8％，家族和亲属在企业最高决策管理层任职的占59％，且主要决策权和财务等重要岗位多为家族和亲属成员担任。

目前大多数的家族企业主要由两个既独立又交叉的系统组成，一个是家族系统，本质上依赖血缘、亲情来维系，另一个是企业系统，它是一种必须遵循市场经济规律，有明确规范和严明制度的经济组织。这两个系统虽然有共同利益，但各有自己的价值取向和衡量标准。当血缘和亲情与企业制度发生矛盾时，尽管85.9％的业主认为企业发展高于一切，家庭和亲属关系必须服从企业制度管理，但在实际运作中经常受到干扰，企业制度往往被业主抛到一边，影响了决策的科学化和管理的制度化，这也是一种无效管理。

无效管理之三：标准不一

宽于律己、苛以待人是员工最厌恶的主管类型之一。管理者标准不一，不能以身作则，反而用放大镜来看待员工的行为，造成管理上的冲突，致使员工会有“多做多错，少做少错，不做不错”的心结，或者“上行下效”，毫无作为可言。

企业要发展，靠的是各级员工的合力，不要忘记员工也要发展，一项好的管理举措必须使企业和员工都能受益方能得到推行，管理经济学不应变成管理成本“经济”学。

当管理者拿放大镜看别人却放纵自己时，员工必定也拿放大镜盯着你，双方自然而然会产生冲突，这又是一种无效管理。

无效管理之四：企业无主心骨—魂魄

企业的核心是老板，公司培养的人真正能说公司好吗？他们走为什么要走？除了工资之外公司能给他什么？企业的文化真正在他内心扎根吗？简单的例子：将源兵魂，铁打的营盘，流水的兵。

在企业的无效管理中，无业绩要求的管理当然会导致无效管理，但因缺少正确思维导致的无效管理也不少，以上列举的几种现象只是其中的一部分。

在生产管理中，大家对员工的薪酬，管理的方式，业绩考核有什么激励方法？员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励

制度，最大程度地调动员工和积极性。

1·奖惩激励制度

对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年末进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

2·工资激励制度

汽车美容应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3·晋升激励制度

为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1-----3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年或半年，经考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年或18个月晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年或18个月晋升一级，则任命为该部门的主管。4·股份激励制度。

“人才就是印钞机”用高薪在经营良好的竞争对手中挖一两个人才，给予一定的授权，他可以为你做许多事，远比自己摸索调教人才要有效，尤其在刚刚起步的时候有助于快速成长。好的员工可以为你留客聚客，糟糕的员工可以为你赶客，让你破产！！同时要让好的员工和你分享每一笔收入，也就是提成和分红，甚至在初期把个别业务承包给优秀的员工，他就会把你的生意当做自家的生意来为你卖命。

依据公司情况范围酌情考虑!这样是做好激发员工的最有效办法。他们把公司当成自己的公司，充分发挥主观能动性，上层领导有些问题根本不用花太多的心思来过问，他们能自己解决、完善。很多做大的企业就有成功的先例。

第四篇：企业文化手册目录

《企业文化手册》目录

很多企业在企业文化建设过程中，少不了编制本企业的《企业文化手册》，但很多企业在编制过程中经常会出现两大问题，即：

一、内容包括的项目较不全面（相对于本企业的企业文化建设需要和企业文化手册应该反映的通性内容而言）；

二、内容的实质没有反映出本企业的特点。

以下是本人为大庆某企业设计的《企业文化手册》目录。

一、序言：总经理关于企业文化建设的论述：

二、理念篇：

1、企业使命

2、企业宗旨

3、企业精神

4、质量方针

5、企业作风

6、经营理念

7、管理理念

8、人力资源理念

9、质量理念

10、客户关系理念

11、技术创新理念

12、理财或成本理念

13、职能工作服务理念

14、市场理念

15、生存理念

16、竞争理念

17、资源理念

18、学习理念

19、安全与健康理念

20、财富和成功理念

21、依据领导和员工的交流后，总结提炼的其他有关企业发展与管理的格言

22、铁人精神

三、行为篇：

1、员工的行为规范；

2、领导的行为规范；

3、企业传统性文化活动；

4、客户业务交往行为规范；

5、服务规范；

6、企业公共关系行为规范；

7、企业展示或展销活动；

8、社会性文化性公益活动；

9、庆典活动；

四、管理篇：

1、员工的规范化管理（与员工利益相关的通用类的管理制度）；

2、具有创新特点的企业管理制度；

3、与企业文化建设相关的管理制度类文件

4、企业文化建设规划；

五、形象篇：

1、企业标志；

2、企业之歌；

3、广告语；

4、产品形象（形象用语）；

5、企业环境形象；

6、劳动模范或优秀员工主要事迹；

六、企业发展篇和大事记：

1、企业发展简史；

2、企业发展目标；

3、自有专利；

4、获奖情况（局级以上）；

5、具有里程碑性的大事记；

第五篇：班主任手册目录

目录

1、班主任职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12、班主任思想政治十忌„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23、凤冈县第四中学班主任“十不准”„„„„„„„„„„„„„„„„34、凤冈县第四中学学生“十要、十不准”„„„„„„„„„„„„„„45、班主任工作计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„56、学生名单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„77、座次表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„118、班主任每月工作材料（第一次）„„„„„„„„„„„„„„„„129、学生操行评分登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1310、与学生谈心纪要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1511、班会备课„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1712、家访情况登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2013、凤冈县第四中学后进生转化情况登记表„„„„„„„„„„„„„2314、班主任每月工作材料（第二次）„„„„„„„„„„„„„„„„2515、学生操行评分登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2616、与学生谈心纪要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2717、班会备课„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2918、家访情况登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3319、凤冈县第四中学后进生转化情况登记表„„„„„„„„„„„„„3620、班主任每月工作材料（第三次）„„„„„„„„„„„„„„„„3821、学生操行评分登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3922、与学生谈心纪要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4023、班会备课„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4224、家访情况登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4625、凤冈县第四中学后进生转化情况登记表„„„„„„„„„„„„„4926、班主任每月工作材料（第四次）„„„„„„„„„„„„„„„„5127、学生操行评分登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5228、与学生谈心纪要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5329、班会备课„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5530、家访情况登记表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5931、凤冈县第四中学后进生转化情况登记表„„„„„„„„„„„„„6232、班主任工作汇报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6433、班主任工作总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„66