员工手册篇目录

第一篇：员工手册篇目录

员工手册篇目录

第一节 公司简介

一、公司概况

二、公司标志

三、公司组织架构

四、公司经营定位

五、公司经营理念

六、企业形象

七、企业文化

八、企业精神

九、公司发展目标

十、公司管理模式

第二节 员工的工作目的和员工培养

一、员工的工作目的二、公司对员工的培养目标

第三节 员工的招聘、考核和录用

一、用人标准、原则

二、员工招聘

三、员工考核

四、员工录用

第四节 员工工资和奖金

一、员工工资

二、员工奖金

第五节 员工考勤

一、上、下班

二、病、事假

三、旷工

第六节 员工行为规范 一、四个原则 二、十个提倡

三、服从领导

四、工作态度

五、仪容仪表

六、举止仪态

七、接听电话

八、待客礼仪

九、外出访问

十、参加会议

十一、信函交往

十二、同事交往

十三、工牌、证件

十四、服装

十五、爱护公物

十六、职业道德…

十七、社会公德

十八、求学上进 第七节 工作程序

一、柜组长一日工作程序

二、营业员一日工作程序

三、收银员一日工作程序 第八节 营业员服务工作规范

一、柜台服务工作规范

二、营业员文明语言规范

三、收银员岗位职责规范

四、礼仪员岗位职责规范

五、前台接待员岗位职责规范

六、保安员岗位职责 第九节 现场处罚规定

一、对营业员的现场处罚规定

二、对清洁员的现场处罚规定

三、对广告人员的现场处罚规定

四、对物业人员的现场处罚规定

五、对保安人员的现场处罚规定

六、对办公现场管理人员的现场处罚规定

七、对客户促销人员的现场处罚规定

八、对值班人员的现场处罚规定

九、对迎宾人员的现场处罚规定

第十节 安全守则

一、安全

二、火警

三、紧急事故

附：消防安全知识15问

第十一节 保密制度

第十二节 营业员工作基本技能

一、标价规则及价签摆放

二、商品陈列

三、商品包装知识

四、展示商品的方法和技巧

五、掌握顾客消费心理

第十三节 商品基本知识

一、服装类

二、鞋帽类

三、金银珠宝类

四、化妆品类

五、电工产品类

六、食品类

七、公共部分 第十四节 附则

第二篇：《员工手册》目录

目 录

董事长致辞 公司简介 公司架构图 部门职能 第一章 企业文化 第一节 企业文化 第二节 企业用人标准 第二章 人力资源管理制度 第一节 新员工入职指引 第一条 员工聘用管理 第二条 员工离职管理 第三条 岗位异动管理 第二节 培训

第三节 考核与发展 第四节 薪酬福利 第一条 薪资政策 第二条 福利

第五节 临时聘用人员管理制度 第六节 劳动合同管理 第三章 行政管理制度 第一节 员工守则 第一条 员工操守准则 第二条 员工工作准则 第三条 员工行为规范

言谈举止 仪容、仪表

第四条 办公环境和秩序 第二节 考勤制度 第一条 工作时间 第二条 考勤管理规定 第三条 漏打卡 第四条 迟到/早退 第五条 旷工

第六条 外出登记规定 第七条 加班与调休

第八条 考勤奖励（全勤奖）第三节 假期管理 第一条 假 别

第二条 请销假制度 第三条 请假流程

第四节 工服、工牌管理规定 第一条 工服管理办法 第二条 工牌管理办法

第五节 公司安全管理规定 第一条 公司安全管理 第二条 展会安全管理 第六节 保密纪律 第四章 财务管理制度 第一节 差旅费报销制度 第二节 经费审批报销制度 第五章 奖励与处分 第一节 员工奖励规定 第一条 奖励的种类及条件

（一）表扬

（二）表彰

（三）嘉奖

第二条 奖励方式及程序 第二节 违纪及处分 第一条 违规行为的界定 第二条 处分的种类

（一）警告

（二）记过

（三）留岗查看

（四）辞退、开除 第三条 处分实施程序 第四条 申诉及反馈

第五条 适用范围及修改 第六章 附则 员工承诺书

第三篇：员工手册目录

目 录

目 录................................................................................................................................................1 前 言..............................................................................................................错误！未定义书签。总经理致辞.....................................................................................................错误！未定义书签。第一章 公司概况.......................................................................................错误！未定义书签。

一、公司简介.........................................................................................错误！未定义书签。

二、企业大事记.....................................................................................错误！未定义书签。

三、公司价值观.....................................................................................错误！未定义书签。

（一）经营理念.............................................................................错误！未定义书签。

（二）发展战略...........................................................................错误！未定义书签。

（三）企业核心价值...................................................................错误！未定义书签。

（四）企业管理核心...................................................................错误！未定义书签。

（五）企业核心竞争力...............................................................错误！未定义书签。

（六）企业人才理念...................................................................错误！未定义书签。

三、组织结构图...................................................................................错误！未定义书签。

四、岗位设置及职级图.......................................................................错误！未定义书签。第二章

员工行为规范...............................................................................错误！未定义书签。

一、员工形象要求.................................................................................错误！未定义书签。

（一）着装.....................................................................................错误！未定义书签。

（二）仪容.....................................................................................错误！未定义书签。

（三）举止.....................................................................................错误！未定义书签。

二、员工日常岗位规范.........................................................................错误！未定义书签。

（一）岗位规范.............................................................................错误！未定义书签。

（二）语言规范.............................................................................错误！未定义书签。

（三）社交规范.............................................................................错误！未定义书签。

（四）会议规范.............................................................................错误！未定义书签。

（五）安全卫生环境.....................................................................错误！未定义书签。

（六）网络管理.............................................................................错误！未定义书签。

（七）人际关系.............................................................................错误！未定义书签。

（八）心灵沟通.............................................................................错误！未定义书签。

三、员工品德规范.................................................................................错误！未定义书签。

（一）12种品格............................................................................错误！未定义书签。

（二）道德 规范...........................................................................错误！未定义书签。

（三）管理干部规范.....................................................................错误！未定义书签。

第三章

人力资源管理制度.......................................................................错误！未定义书签。

一、勤务管理制度.................................................................................错误！未定义书签。

（一）考勤管理规定.....................................................................错误！未定义书签。

（二）请假管理规定.....................................................................错误！未定义书签。

（三）值班管理规定.....................................................................错误！未定义书签。

二、人员驿动制度.................................................................................错误！未定义书签。

（一）入职制度.............................................................................错误！未定义书签。

（二）晋升制度.............................................................................错误！未定义书签。

（三）离职制度.............................................................................错误！未定义书签。

三、薪酬福利制度.................................................................................错误！未定义书签。

（一）薪酬体系的构成.................................................................错误！未定义书签。

（二）薪酬类别的描述.................................................................错误！未定义书签。

（三）基本薪酬分布图...............................................................错误！未定义书签。

（四）薪酬的确定和调整.............................................................错误！未定义书签。

（五）薪酬体系的操作说明.........................................................错误！未定义书签。

五、培训制度.........................................................................................错误！未定义书签。

（一）培训类型.............................................................................错误！未定义书签。

（二）培训方式.............................................................................错误！未定义书签。

（三）培训内容.............................................................................错误！未定义书签。

（四）培训计划.............................................................................错误！未定义书签。

（五）培训实施.............................................................................错误！未定义书签。

六、绩效管理制度.................................................................................错误！未定义书签。

（一）考核原则.............................................................................错误！未定义书签。

（二）绩效管理目的.....................................................................错误！未定义书签。

（三）绩效管理原则.....................................................................错误！未定义书签。

（四）绩效考核的依据.................................................................错误！未定义书签。

（五）绩效管理组织机构、人员及职责.....................................错误！未定义书签。

（六）绩效管理程序和内容.........................................................错误！未定义书签。

（七）员工绩效目标的建立.........................................................错误！未定义书签。

（八）绩效辅导.............................................................................错误！未定义书签。

（九）绩效考核与面谈.................................................................错误！未定义书签。

（十）考核结果及运用.................................................................错误！未定义书签。

（十一）绩效管理档案的建立.....................................................错误！未定义书签。第四章

行政管理制度...............................................................................错误！未定义书签。

一、办公用品管理制度.........................................................................错误！未定义书签。

（一）目的.....................................................................................错误！未定义书签。

（二）适用范围.............................................................................错误！未定义书签。

（三）职责.....................................................................................错误！未定义书签。

（四）办公用品类别.....................................................................错误！未定义书签。

（五）办公用品采购流程.............................................................错误！未定义书签。

（六）办公用品入库流程.............................................................错误！未定义书签。

（七）办公用品领用流程.............................................................错误！未定义书签。

二、会议管理制度...............................................................................错误！未定义书签。

（一）会议类别.............................................................................错误！未定义书签。

（二）会议制度.............................................................................错误！未定义书签。

三、档案管理制度...............................................................................错误！未定义书签。

（一）总体要求.............................................................................错误！未定义书签。

（二）档案分类.............................................................................错误！未定义书签。

（三）档案管理具体要求.............................................................错误！未定义书签。

（四）档案内容.............................................................................错误！未定义书签。

（五）档案的利用.........................................................................错误！未定义书签。

四、办公室卫生管理制度.....................................................................错误！未定义书签。

（一）目的.....................................................................................错误！未定义书签。

（二）职责.....................................................................................错误！未定义书签。

（三）办公室卫生检查标准.........................................................错误！未定义书签。

（四）检查时间.............................................................................错误！未定义书签。

（五）奖励.....................................................................................错误！未定义书签。

（六）处罚.....................................................................................错误！未定义书签。

五、车辆管理制度...............................................................................错误！未定义书签。

（一）总则.....................................................................................错误！未定义书签。

（二）车辆管理责任人.................................................................错误！未定义书签。

（三）车辆维护保养.....................................................................错误！未定义书签。

（四）车辆使用及管理.................................................................错误！未定义书签。

（五）交通事故处理.....................................................................错误！未定义书签。

六、办公设备管理制度.........................................................................错误！未定义书签。

（一）印章管理制度.....................................................................错误！未定义书签。

（二）电话管理制度.....................................................................错误！未定义书签。

（三）计算机管理制度.................................................................错误！未定义书签。

七、行政奖惩制度.................................................................................错误！未定义书签。

（一）行政奖惩.............................................................................错误！未定义书签。

（二）日常工作奖惩.....................................................................错误！未定义书签。

第五章

业务制度...................................................................................错误！未定义书签。

一、业务人员管理制度.........................................................................错误！未定义书签。

二、关于业务员业务费使用和报销规定.............................................错误！未定义书签。第六章

财务制度.......................................................................................错误！未定义书签。

一、总原则.............................................................................................错误！未定义书签。

二、人员设置.........................................................................................错误！未定义书签。

三、岗位职责.........................................................................................错误！未定义书签。

(一)财务经理岗位职责.................................................................错误！未定义书签。(二)财务会计岗位职责.................................................................错误！未定义书签。(三)出纳岗位职责.........................................................................错误！未定义书签。

四、现金管理.........................................................................................错误！未定义书签。

五、支票管理.........................................................................................错误！未定义书签。

六、印鉴的保管.....................................................................................错误！未定义书签。

七、现金、银行存款的盘查.................................................................错误！未定义书签。

八、票据管理流程图.............................................................................错误！未定义书签。

（一）采购入库单.........................................................................错误！未定义书签。

（二）销售出库单.........................................................................错误！未定义书签。

（三）采购退货单.........................................................................错误！未定义书签。

（四）销售退货...........................................................................错误！未定义书签。

九、差旅费报销制度.............................................................................错误！未定义书签。

（一）报销要求.............................................................................错误！未定义书签。

（二）报销审批程序.....................................................................错误！未定义书签。

（三）差旅费报销规定.............................................................................错误！未定义书签。

十、日常费用报销规定.........................................................................错误！未定义书签。

（一）费用报销流程.....................................................................错误！未定义书签。

（二）报销时间规定.....................................................................错误！未定义书签。

（三）其它要求.............................................................................错误！未定义书签。

十一、固定资产管理.............................................................................错误！未定义书签。

（一）固定资产定义.....................................................................错误！未定义书签。

（二）固定资产的管理责任.........................................................错误！未定义书签。

十二、会计档案管理.............................................................................错误！未定义书签。第七章

岗位工作职责和工作流程...........................................................错误！未定义书签。第八章

附

言...........................................................................................错误！未定义书签。

第四篇：员工手册

员工手册

目 录

董事长致辞.........................................CEO致辞..........................................一、前言

.........................................二、公司简介

.....................................三、员工聘用

.....................................四、工作时间和考勤制度

...........................五、薪资和奖金.....................................六、员工福利

.....................................七、假期

.........................................八、员工培训、考评及个人发展.......................九、离职...........................................十、公司经营守则及员工行为及道德规范...............十一、奖惩制度.....................................十二、沟通、投诉渠道...............................十三、其他.........................................董事长致辞

CEO致辞

一、前言

1、本手册是依据国家有关规定及公司相关规章制度而制定的，除非员工劳动合同另有说明，所有本公司员工（包括借聘人员和实习、见习员工以及下属关联公司员工）均适用本手册的条款和条件。

2、所有公司员工必须全面了解并切实遵守本手册的各项内容，公司有权根据业务及管理的需要，对本手册进行修订。各位员工对手册有任何疑问，或想了解更详细的规定，可向你的主管或人力资源部咨询。

3、本手册将作为劳动合同的组成部分，与劳动合同具有同样法律效力。同时，离职时作为公司物品交回。

4、本手册仅限于公司内部人员持有，员工不得将此手册外传。公司人力资源部对本手册拥有修订和解释权。

5、对本手册，若有任何疑问，请咨询人力资源部，联络方式：

二、公司简介

本公司创立于 年，总部设在，现有员工 人。

……

1、公司徽标（LOGO）： LOGO含义：……

2、我们要做什么？

我们的使命：

……

我们的目标：

……

我们的责任： ……

3、我们靠什么做？ 我们的制胜法宝：……

4、我们怎样去做？ ……

（如：5大核心价值：

C－Customer 客户（以客户为中心）

T－Teamwork 团队（紧密无缝的合作机制）

R－Respect 敬业（一丝不苟的敬业精神

I－Integrity 诚信（真实诚信的合作理念）

P－Partner 伙伴（伙伴式的“多赢”合作体系）2个根本追求：

科学地追求完美和有节制地创新 4项风格：

既有成熟公司的专注和严谨，又有创业公司的激情和纯真）

三、员工聘用

1、公司有招聘和安排员工的自主权，不因宗教、种族和性别的不同而有所歧视。公司招聘员工，是以有关职位所要求的资历、经验、品行及适合条件为准，并通过公开招聘，公平竞争，择优录取的方式获得。

2、在被正式聘用以前，公司会视需要要求员工提交体检报告。只有身体健康的人才会被公司聘用。曾被公司解雇或未经批准擅自离职者，公司不会予以再次聘用。

3、员工必须如实填写个人资料。如有虚假，公司有权取消录用资格或予以辞退。资料填写后如有变动（例如住址、电话、婚姻状况、子女出生、学历及培训等），员工应尽早通知人力资源部门，健全人事档案，以保障与其有关的各项权益。

4、员工从被聘用之日起，将与公司签订劳动合同。劳动合同是公司与员工本人在平等自愿、协商一致的基础上签订的，具有法律效力，员工受聘时必须细读内容，并遵守其条款。

5、员工一经被公司聘用，公司将按规定为其办理用工手续。公司不允许员工保持双重劳动人事关系，因双重劳动人事关系产生的劳动争议，概由员工本人自行负责。员工如果在外兼职，应事先告知公司并得到公司的同意，且不得影响本职工作。

6、除非劳动合同另有规定，每位新员工均有试用期。对于未毕业的学生，只能作为实习或培训，待其毕业手续完毕后，方可进入劳动合同期及试用期。在试用期内，公司将对员工是否胜任有关职位做出评价，对不符合任职条件的，公司有权决定依法延长试用期或终止双方劳动关系，并不给付任何经济补偿。

7、员工的人事档案将统一由公司委托专门机构保管。公司也将为员工建立内部档案，记录员工各种人事、考评及培训等记录。

8、公司规定：亲属一般不能在同一或有直接利害关系的部门任职,特殊情况必须事先通报人力资源部并得到批准。

9、公司有权根据经营情况及员工的能力和表现，安排和调整员工的工作岗位、上班时间及地点。所有员工应服从公司的合理安排和管理。员工个人欲变更工作岗位，请按照相关人事调动规定进行申请，不得私下与其他部门进行接触。

10、对于任何机会和空缺，公司首先会考虑内部员工。我们也欢迎员工推荐合适的朋友来申请公司的各项空缺。如果被推荐人被公司录用为管理干部或属于公司紧缺人才的，我们将予以推荐人一定数额的现金奖励。当然，推荐亲属必须事先申报并得到批准。

四、工作时间和考勤制度

工作时间：

1-1 公司实行标准工时的，每日工作八小时，每周工作五天，正常上班时间为：星期一至星期五9:00—18:00（12:00-13:00为午休时间）。

1-2 为保证公司的正常运转，对销售、服务等部门的部分岗位将根据各部门实际情况合理安排工作时间或实行综合工时制。

考勤制度：

2-1 所有员工必须准时上班，不得无故缺勤。人力资源部负责考勤的监控记录工作。

2-2 对迟到、早退、旷工等行为，公司将予以行政和经济处罚，包括扣款直至解除劳动合同。

(a)员工无充分理由迟到、早退，公司将给予一定的经济处罚。(b)员工未办理任何请假手续，又未来上班即视为旷工。旷工一天，公司将扣减其两天日工资，以此累计，以本人当月应领工资为限；

(c)一个月内旷工三天或一年内累计旷工五天及以上，属于严重违纪，公司有权解除与该员工的劳动关系，不予任何经济补偿。

请假规定：

3-1 请假须事前填写《请假申请单》，将请假原因、日期及假期种类一一注明，报请部门经理签字，并经人力资源部门备案方可执行。如特殊情况事前无法及时填写《请假申请单》者，必需在事后第一个工作日内补齐手续，否则按旷工处理。

3-2 除急诊病假外，其他假必须提前申请。员工急诊病假须于当日9:30前打电话报请部门经理批准；部门经理急诊病假，应同时向其直线主管和人力资源部报请。

3-3 病假超过一日须持医院病假证明。部门有特别要求者按照部门要求。

3-4 年假须提前15天申请，原则应在工作淡季，以不影响工作为原则，由主管领导书面批准，报人力资源部门备案后方可休假。

出差制度：请按照公司相关流程进行申请及费用报销。

加班规定：

5-1 公司因工作需要，可依法要求员工延长工作时间或加班，除特殊原因外，员工应该服从工作安排，公司将按国家规定给予调休或加班补偿，具体规定请参照《加班管理制度》

5-2 经理及以上级别管理人员延长工作时间，一般作为该工作岗位的职责要求，与实行不定时工作制的员工一样，不作为加班处理。

5-3 公司员工加班须在加班前填写《加班申请表》交部门经理签字批准并事先报人力资源部备案。未经事先批准而在非工作时间进行的工作一律不作为加班处理。

5-4 员工每月累计加班不可超过36小时。

五、薪资和奖金

1、员工被公司录用后，其工资是根据该职位的社会平均工资水准，业务素质及相关经历等综合确定的。公司将根据营运状况和市场竞争的需要，制定薪资细则。

2、员工个人所得属于公司与员工之间的机密，员工之间禁止相互探听和讨论，初次违反者将受到警告处分，再犯者以解除劳动合同论处。

3、公司将通过银行转账发放员工工资，每月 日为上月工资发放日。（视银行工作时间可能会略有调整）公司还将根据个人所得税法，按月扣除员工应付税额，并按规定支付给税务部门。

4、公司根据季度及绩效考评体系，对每位员工的工作表现、工作业绩进行考核评定。对绩效考评成绩突出的，公司将采取嘉奖、晋升或工资提升等方式进行奖励；对未达到标准的，公司有权合理调整其工作岗位或降低其工资。

5、公司每年会对工资体系进行评估。工资调整的主要依据为：公司经营状况、员工工作表现、当地物价指数、当地工资调查所得普遍工资增长率等。一线服务人员和销售人员，不再另行调整工资。试用期未满的员工不参加该工资调整计划。

6、公司为一定职级以上的管理干部和卓越员工予以股票期权的奖励。

7、公司将根据公司业绩、员工工作表现等综合因素进行年终奖励。年终奖励必须在发放之日仍在职的员工才能获得。至该年底工作未满三个月的员工将不参加本次奖励计划。此外，员工在奖励发放日前提出辞职或者过失、非过失解除劳动合同的，将不享有该奖励。

8、员工因各种因素离职，除工资之外的所有福利性津贴一律不再予以发放。

六、员工福利

1、公司根据国家有关规定，为员工办理各种社会保险及福利，包括养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险及住房公积金等。具体办法按各地的要求来实施。

2、员工应尽快将其个人档案关系、社会保险文件按公司指示转至指定部门。任何因员工个人原因延误未能及时提交相关材料所导致的劳动问题和一切经济后果，概由员工个人自负。

3、公司为员工提供交通补贴、工作餐或给付餐贴。

4、公司每年设有员工活动金。

5、公司不定时向员工提供（优惠）。

6、公司对特殊岗位的员工将提供意外伤害医疗保险。

7、公司将根据运营情况，适时增加员工福利条款，提高员工满意度。

8、公司为员工提供度假津贴和员工体检，具体规定参照《本公司度假福利金政策》和《员工体检管理办法》

七、假期

（一）公众假期

1、全体公民法定节假日：(a)元旦；一月一日

(b)春节；农历正月初一，初二，初三(c)国际劳动节；五月一日，二日，三日(d)国庆节；十月一日，二日，三日 如果上述公众假期与休息日重迭，则休息日顺延。

2、部分公民的节日或纪念日，如妇女节等是否放假，按国家规定执行。如假日与休息日重迭，则不补假。

3、每一员工都享受法定节假日，如确因工作需要，员工于节假日上班，公司将按国家规定，给予相应补偿。

（二）年假

1、每一个员工按下列标准享受带薪休假： 本公司服务年限

天数

服务年限满半年

个工作日/年 服务年限满一年

个工作日/年

服务年限满二年

个工作日/年

服务年限满三年

个工作日/年

服务年限满四年

个工作日/年

服务年限满五年

个工作日/年

服务年限满六年及以上

个工作日/年

*服务年限不满半年的，年假为零

*1个工作日等于8小时。

2、工作年限计算标准：以入职当月的1日开始计算。1)满半年不满一年的员工自劳动合同履行满半年起享受年假，年假有效期限为6个月，截止于第6个月的月底。

2)工作年限一年以上的员工自上一期年假到期后次日起享受当期年假，年假使用期限为12个月，截止于第12个月的月底。

3)单次年假申请最少为4小时。

举例说明：某员工于2005年5月15日入职，自2005年11月1日至2006年4月30日止，可享有3个工作日年假。2006年5月1日至2007年4月30日止，可享有年假5个工作日。

3、公司会根据实际情况，安排部分员工休年假，余下的天数由员工按休假程序自行安排，但需提前半个月申请并填写《员工请假申请单》，在获得上级主管批准之后，方可休假。上级主管可以根据实际工作安排，决定是否同意员工的年假申请。

4、年假过有效期未用完部分自动作废。除非公司管理层书面批准将休假结转入下一合同，年休假不累积。

5、年假申请累计超过应休年假的，超过部分按事假处理，不再另行通知。

6、员工在一个合同内病假及事假之和超过2个月，下年休假将予以取消。

7、除非退休、裁员和辞职，员工未休年假不得以金钱代替给付。

8、员工向公司递交辞职通知后，或公司向员工发出辞退通知后,非经批准，员工不得以年休假代替提前通知期。

（三）事假

1、公司不鼓励员工请无薪事假。

2、特殊情况下，公司可准许员工请无薪事假，但限于员工已用完年休假并须经主管人员书面批准。

（四）病假

1、正式员工在每一公历年内可享有5天带薪病假（工作不满12个月时，按比例计算）。连续享受此带薪病假超过一天以上的应提供公司认可的医院的证明。

第一年入职时间 有薪病假天数 一月入职 天 二月入职

天 三月入职

天 四月入职

天 五月入职

天 六月入职

天 七月入职

天 八月入职

天 九月入职

天 十月以后入职

天

2、带薪病假超过规定天数的，首先必须用年休假充抵。年休假冲抵完之后，按日工资的40％扣款。病假超过半个月，参照本款第7条之医疗期规定执行。

3、员工因照料患病亲属而缺勤，应事先提出书面申请，在获得批准之后，公司将按员工病假处理。

4、医疗费用的报销：员工参加社会统筹医疗保险的，按各地社保相关政策规定执行。未参加的，在获得公司事先批准后，公司对所发生的合理医疗费用报销80%。具体流程请遵照公司有关就医管理办法的规定执行。

5、能够享有带薪病假和医疗费报销政策的必须为正式员工。

6、公司有权对员工的医疗记录作任何调查。

7、员工在履行劳动合同期间，因患病或非因工负伤，需要停工医疗，公司将给予相应的医疗期。具体规定为：员工在本单位工作第1年，医疗期为3个月；以后工作每满1年,医疗期增加1个月，但最长不超过24个月。另医疗期的生活费发放标准如下： 本单位工龄

生活费（工资）少于5年

基本工资×60% 5年或以上

基本工资×80％

在医疗期内的病假工资不低于各地最低工资线的80％，最高以上一年当地社会平均工资水准为限。

8、员工因工负伤，参照国家有关规定办理。

（五）婚假

1、员工结婚，可享有三天的带薪婚假，初婚员工符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁），婚假再增加七天。

2、除非特殊情况，婚假必须在婚姻登记后半年内一次性连续休完。

3、非公司工作期内领取结婚证的，公司原则上不予以休假。

（六）产假

1、女员工按规定享有带薪的90天产假,其中产前15天、产后75天；24周岁以上的初产妇，增加30天晚育产假，出现难产，经医院证明，可再增加15天产假；多胞胎生育的，每多生一名婴儿，再增加15天产假。产假包括休息日和公众假期。

2、符合晚育年龄的夫妻，双方均是初婚者或未生育过孩子的再婚者，在女方产假期间，男员工给予三天有薪假期。

3、女员工自然流产时，可凭医院证明享受特别假。妊娠三个月内自然流产或宫外孕者，给予产假三十天；妊娠三个月以上，七个月以下自然流产者，给予产假四十五天。

4、女员工怀孕应凭相关证明及时通知公司以便为其做好适当的工作安排。

5、女员工在工作时间内用于产前检查的合理时间视为工作时间。具体时间安排请向公司人力资源部门查询。

6、女员工产后十二个月内，每一班工作期间享受两次每次半小时的哺乳（包括非母乳喂养）时间。生多胞胎员工，每多生一名婴儿，增加半小时哺乳时间。哺乳时间必须每天使用，不可累计或转为其他休假使用。

7、全体员工必须遵守国家计划生育的规定和政策。对不符合计划生育规定的产假，按病假或事假处理。

（七）丧假

1、员工的配偶、子女、父母、配偶的父母亡故，员工可享受三个工作日的带薪丧假。祖父母、外祖父母等亡故,给予丧假一天。丧事在外地料理的，可根据路程远近，由公司批准，另酌情给予路程假。

2、员工请丧假时，需出示有关证据。如果事后发现员工请丧假时虚报事实，公司将扣除丧假期间的工资，并保留给予有关员工处分的权利。

（八）考试假期

如公司认为员工参加的考试会使员工取得对其本人和公司均有益的资格，经公司事先批准，公司每年可准许员工最多请四个工作日的有薪假参加考试。（不含考试复习）员工提供考试证明。

如果国家的劳动法律法规有调整，本手册将及时作出相应调整。如果本手册的规定与当地劳动政策法规不一致，以当地的政策法规为准。

八、员工培训、考评及个人发展

1、本公司的培训及发展政策是:(a)进行必要的人员培训，以提高员工的工作效率，增加员工的职业发展机会;(b)鼓励员工增强职业教育;(c)通过个人能力的提高促进公司的发展。(d)提高本公司员工的胜任力，提升公司发展后劲。

2、培训：公司会定期为新员工进行入职培训；为公司各级员工安排内部或外部的专业知识，管理技能，销售技巧，服务等方面的培训；对某些实用性强或与业务有关的培训课程、研讨会等，公司亦会推荐有关的员工参与，使员工了解最新的业务讯息，从而达到自我发展的目的。

3、除内部及外部培训外，公司亦鼓励员工于业余时间进修与其现职有关或有利于其未来在公司进一步发展职务的课程。

4、员工参加由公司承担的费用较大的培训，必须与公司签订培训合同。培训合同实施细节，按照培训的实际情况和有关法规执行。

5、公司每季度会对员工的工作表现和职业发展进行评估，评估的主要依据为：部门及个人业绩、胜任力、职业兴趣等。员工的部分薪资会与考评结果挂钩。

6、公司将根据工作需要、个人才能和评估结果对员工实行调任或提升。也就是说，员工工作越出色，得到加薪、嘉奖、升迁及职业发展的机会就越多。

7、公司充分利用一切机会，鼓励并帮助员工成功发展个人事业前途。

九、离职

1、在合同期限内，公司和员工双方都可按有关规定终止或解除劳动合同关系。员工试用期满后，任何一方提出终止或解除雇佣关系的，必须提前一个月以书面形式通知。

2、劳动合同期满或者双方约定的终止条件出现，劳动合同即行终止。

3、在劳动合同期满之日的30天内，公司与员工达成协议，可续订或重新签订劳动合同。

4、员工劳动合同的终止和解除，公司会严格按照国家有关规定进行操作。

5、员工离职时必须按公司规定，与相关人员办理有关工作、文件、财务的交接工作，否则公司会冻结其工资和相关费用，并保留对此采取进一步行动的权利。

十、公司经营守则及员工行为及道德规范

1、所有员工受雇于本公司，应遵从职业操守，以诚信、廉洁及专业的方式为公司服务。

2、员工在公司工作期间，因履行职务或者主要是利用公司的物质技术条件、业务信息、客户信息等产生的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，有关的知识产权均属于公司享有。

3、公司对保密维持严格的政策。有关公司活动和计划的内部信息，只限用于公司事务，员工以及与其有关联的人士不得用于谋取私利。各部门主管应根据业务需要严格控制机密文件(如合同等)的流通范围；员工在公司任职期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行相应的保密职责。

4、除了履行职务的需要之外，员工未经公司同意，不得泄露、告知、公布属于公司技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。

5、员工即使在工作之外的场合，也应当小心谨慎，切勿披露关于本公司、客户、员工或业务的重要信息。

6、无论员工因何种原因离职，其离职之后仍须承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，直至公司宣布解密或者秘密信息实际上已经公开。

7、员工应当于离职时，或者于公司提出请求时，返还全部属于公司的财物，包括记载着公司秘密信息的一切载体，并不得保留备份资料。

8、若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除须赔偿损失外，公司将根据有关程序进行处分或追究法律责任。

9、关于利益冲突：任何员工不得同时被与本公司公司有竞争关系的公司雇佣；任何员工都不能使用本公司公司的资产、信息以及他（她）在本公司的职位便利去获得一项本公司公司也可以获得的商业机会；公司要求员工将任何可能导致利益冲突的情况都公开上报。

10、任何员工不得拥有或购买与本公司有竞争关系的私人公司或上市公司的任何股份

11、为公司获取订单或其它利益而支付给第三者（如代理商或顾问）的款项，不得超过正常商业标准规定的可以正当和公开地支付给第三者的服务款。严禁支付任何属于贿赂和“回扣”性质的款项。

12、员工不得因公司业务收受现金或其它形式的礼品、无偿馈赠。同时，员工接受馈赠必须适当，礼品提倡上交，小礼品不做硬性规定，员工如接受价值超过人民币200元的礼物应及时交公司处理。

13、员工不得在掌握内幕消息的情况下进行任何证券交易。员工应对内幕信息承担保密责任并不发表意见。具体要求请参见公司相关规定。

14、员工在发觉任何违法，违反公司职业操守，背弃公司政策的事件时，应即时向公司报告。所有关于已知或涉嫌违规的问题和报告都将被谨慎处理。公司会为报告者保密。任何员工对向公司汇报已知的或者怀疑违反本规定的其他员工进行报复会受到公司严肃的纪律处分，包括解除劳动合同。

上述各项未能一一列举所有情况，公司将通过工作会议，员工通告等各种形式，让员工知会。

十一、奖惩制度

为充分发挥员工的工作积极性，将对员工所发生的任何行为问题，本着公正、公开、及时、准确的原则，奖励先进，惩罚过错，以规范工作行为，提高工作质量。

1、奖励 1-1 奖励细则：

对符合下列条件之一的员工，公司将给予奖励：

（a）公司季度或绩效考核成绩优秀，并被评为卓越员工或得到提名的；

（b）为客户提供最佳服务，多次获得客户表扬，工作中取得优异成绩的；（c）在公司经营管理、经济效益及服务质量方面提出合理化建议和相关具有针对性、建设性的意见及设想被肯定或采纳并带来正面效果的；

（d）维护公司利益，对于弄虚作假，违法乱纪行为敢于揭露，情况属实的；

（e）为保护公司财产安全，见义勇为，有显著功绩的；（f）为公司做出特殊贡献的；

（g）在工作时间以外有良好表现（好人好事、见义勇为等）并为公司赢得较高荣誉的；

（h）有其他突出事迹的。

1-2 奖励形式：（a）通报表扬；（b）考核加分；（c）发放奖金或期权；（d）加薪或提职

2、处分

公司对违纪员工本着晓之以理，导之以规，再绳之以纪的处分原则，以严明劳动纪律，确保公司正常运作。

2-1 处分种类：（a）口头警告

对初次违反纪律，而且情节及危害性都轻微者所做出的处分。（b）书面警告

员工再次违反同一或相类似的纪律并曾经接受过口头警告而无改善，或其行为有一定的危害性或严重性所做出的处分。

（c）严重书面警告

对曾接受任何一次书面警告，或虽然初次违反公司纪律，但违纪行为的危害性或严重性较大者所做出的处分。

（d）辞退

对曾接受一次严重书面警告而再犯任何违纪行为者，或即使初犯，但其违纪行为有极大的危害性或严重性者所做出的处分。

警告信之内容须经员工阅读。阅读后，如果依据属实，员工应在警告信上签字，表示本人已获知会。警告信副本一份归入员工人事档案。如果员工拒不签字，经公司人力资源部确认事实后，警告信同样有效。在等待处理期间，员工可能被公司停职停薪。

2-2 处分细则及形式： 2-2-1 口头警告：

（a）不爱护公司财物，但未造成损失的；（b）工作期间互相争吵，影响团结，情节轻微的；

（c）工作期间翻阅与工作无关的书刊、杂志或报纸，浏览与工作无关的网站，玩电脑游戏、网络聊天以及长时间电话聊天，初次发现者；

（d）遭受客户投诉一次，经查属实，但情节轻微者；（e）擅离职守，没有完成上级领导在合理的期限内要求完成的任务，情节轻微的；

（f）上班迟到或早退经人力资源部提醒达2次以上者；（g）因个人重大过失而造成公司财务损失在1000元以下的；（h）通过远程访问接入（VPN）设备连接公司内网，但未按操作规则正常退出当月满3次的。

（i）其他和上述条款性质类似的而未明示的违纪行为，按此条款处理。

2-2-2 书面警告

（a）累计二次口头警告或同一过失再犯的；

（b）不执行考勤制度，未经允许，无故缺勤、旷工，超过1天的；

（c）没有正常理由或未经部门经理同意而擅自离开工作岗位超过2小时的；

（d）违反公司及行业的经营道德标准、岗位职责、工作程序的，给公司带来不良影响的；

（e）受到客户、特商投诉，经调查属实，情节严重的或一个月内累计投诉超过三次的；

（f）工作时不与同事协作共事或采取不良工作态度，造成不良后果的；

（g）对上级善意提醒工作表现不满，出言顶撞者；

（h）无意识泄露公司内部文件、商业秘密，情节尚不严重的；（i）违反薪资报酬保密规定的；

（j）采用非正常渠道，在公司内外部传播对公司不满意，给公司带来不良影响的；

（k）故意浪费公司财物,情节尚不严重的；

（l）因个人重大过失而造成公司财务损失在1000-2000元以下的；

（m）其他和上述条款性质类似的而未明示的违纪行为，按此条款处理。2-2-3 严重书面警告

（a）对曾接受任何一次书面警告或同一错误再犯且情节严重的；

（b）未经公司同意，收受供应商或客户不合情理的礼品、回扣的；

（c）向公司申请工作时或在公司工作期间有欺骗行为，或帮助他人从事此等活动，情节尚不严重的；

（d）不服从上级主管安排的合理工作或对本职工作消极怠工，给公司带来较大损失的；

（e）未经授权，披露公司的内部消息或技术或任何文件给公司带来经济损失，性质尚不严重的；

（f）不执行考勤制度，未经允许，无故缺勤、旷工，累计旷工2天以上的；

（g）用不真实或未经查实的资料，骗取业绩，情节不严重的；（h）破坏公司财物，或利用公司财产物资谋取私利的；（i）在公司内部组织或参与小团体的；

（j）因个人重大过失而造成公司财务损失在2000元以上-5000元的；

（k）其他和上述条款性质类似的而未明示的违纪行为，按此条款处理。

2-2-4 辞退

（a）对曾接受一次严重书面警告而再犯任何违纪行为的；（b）未经允许，无故缺勤、旷工，一个月内旷工3天或一年内累计旷工5天及以上的；

（c）伪造受雇和其它记录，从公司骗取工资和其它报酬，情节严重的；

（d）未经授权，披露公司的内部消息或技术或任何文件给公司带来经济损失在5000元以上的；

（e）拒绝服从主管人员的合理指示，拒绝或不服从工作分配，无理取闹或消极怠工，情节严重的；

（f）员工恶意造成公司经济损失或损害公司名誉；或因个人重大过失而造成公司财务损失在5000元及以上的；

（g）故意破坏、贪污、盗窃、骗取及挪用公司、员工财物，情节严重的；

（h）用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据、医院诊断书的；

（i）编造、传播有损于公司及全体员工利益和团结的言论，扰乱工作秩序，造成员工投诉或影响恶劣的；（j）在公司范围内斗殴（包括寻衅或教唆）；

（k）触犯社会治安条例或从事非法活动，给社会及公司造成不良影响的；

（l）其他和上述条款性质类似的而未明示的违纪行为，按此条款处理。

2-3 以上所述并未包括所有可能发生的违纪情节，公司保留员工违反其他纪律行为时采取恰当处分的权利，包括损失赔偿、经济处罚、行政处分直至解除劳动合同。

十二、沟通、投诉渠道

公司努力与每位员工保持公正、公平和积极的关系，提倡用讨论沟通来解决问题，管理人员和所属员工应齐心协力为公司服务。

员工对公司有任何不满，可通过书面申请，以正常的申诉程序处理。员工的书面申请应包括: * 本人姓名、职位 * 事实经过 * 申请理由 * 证据、证人等

员工应逐级向上反映或直接向人力资源部申诉。一般情况下公司不接受匿名投诉。公司人力资源部门将建立必要的沟通反馈渠道，确保相关信息的顺畅传递。

当员工确信，由于发现的欺诈舞弊行为，而使自身、公司、股东或与公司有利益关系的第三方的利益受到损失，在已经向上级反映而情况没有得到改善，或是担心举报申诉会招致上级打击报复的情况下，可以通过下述方式向人力资源部或公司审计委员会举报：

人力资源部的申诉电话热线为： 审计委员会的申诉电子邮件为： 公司将对检举揭发者予以保密和保护；有突出贡献者，将给予奖励。

十三、其他

1、员工行为要求：

1-1 公司员工必须时刻以展示公司的良好形象为宗旨。因此，每位员工必须遵守公德；注重外表整洁，其礼貌礼仪和言语举止等方面必须符合职业标准并注意体现公司的风范。特殊服务岗位的行为规范应遵照所在部门的规定。

1-2 安全正确使用电脑及其他办公设备，损坏要赔偿。在办公室禁止玩各种电脑游戏、非工作原因登陆MSN或QQ、长时间浏览无关网站及做出一切与工作无关的行为。

1-3 所有员工都应树立成本控制和杜绝浪费的观念。

2、社交及娱乐活动：公司会安排和组织各类文娱和体育活动，组建各种俱乐部，促进员工间的相互交往，增强员工的团队精神，员工应积极参与活动，并提供意见和建议。

3、安全：公司要求员工始终遵守各项安全规章，发现不安全情况，应立即向其主管人员汇报，以便及时采取措施防止事故的发生，保证人身安全和公司财产不受损害。

4、办公室管理：请保持办公场所或业务场所的清洁卫生，室内管理要求做到物均有其位，物均归其位。

5、工作时打办公电话或接听私人电话要长话短说，严禁闲聊长谈。公司行政部将对电话/传真使用情况进行查核，并有权对非正常的电话进行管理控制及处罚。

6、为了保证公司的机密信息及其他权益不受侵害，公司可能采取适当措施在办公场所内进行电话、电脑、摄像监控，进行此类监控时，公司将采取充分的保密措施保证员工的正常工作和正当权益不受侵害。

7、因管理需要，公司有补充、修改相关规定的权利；同时，各部门根据本手册制定的相关管理细则与本手册具有同等效力。

8、本手册内未尽事宜，请参阅国家有关劳动法规和公司及部门相应的规章制度办理。本手册的内容规定与政府法规有出入的，以国家相关规定为准。

9、如果你对本手册有任何疑问，请向人力资源部查询。联络方式：

第五篇：员工手册-礼仪篇

第二篇 员工基本行为规范

从您加入的第一天起，您就成为了的一名“企业人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

第一章 日常礼仪

第一条：基本常识

1.重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2.国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

3.对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1.上班应提前15分钟到达公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的资料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

第三条：办公室行为礼仪

1.办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5.离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6.办公室计算机保护屏幕应以山水风景画或公司的标志为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

第二章 仪表礼仪

第四条：仪态

1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3.工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第五条：着装仪容

1.仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。

2.男性的着装和仪容： n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；

n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的衣服。3.女性的着装和仪容

n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着正装； n 首饰不要太显眼；

n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好；

n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；

n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4.着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子；

n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。

第三章 言谈礼仪

第六条：电话礼仪

1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2.电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。

4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第七条：生活中常用礼仪语言

1.日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2.不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

3.言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪

1.介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2.向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章 宴请礼仪

第九条：请贴收发

1.请贴应早发出，并附回单。

2.接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。第十条：席间礼仪

1.入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。2.尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。5.参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

第五章 待客礼仪

第十一条：握手礼仪

1.参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。

第十二条：奉茶礼仪

1.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2.冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十三条：呈受名片礼仪

1.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

第六章 敬 业

第十四条：基本工作态度

1.要有敬业精神，忠诚尽责。

2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。

3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4.同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5.培养成本意识，不可铺张浪费。

6.“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7.树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第三篇 安全生产

创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。

第一章 公司职业安全健康管理体系

第一条：运行要求

我们的职业安全健康管理体系主要从人、机、法五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：

1.人：员工在外出工作或教室上课的时候要注意人身的安全，不要轻易透露自己的身份和做的业务。注意危险的隐患，注意保护自己，不要与人发生争执，有问题可以向公司领导报告，寻求组织解决。

2.机：包括：电、门、窗等设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程安全，操作前的各项安全检查到位。4.法：关于安全生产的各项规章制度。

6.月度安全例会，每月的民主反思会中组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。

7.安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。8.发现隐患，并迅速解决。

第二章 安全消防治安常识

第二条：安全责任制及意识

1.全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。

2.国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方面“隐患险于明火，责任重于泰山”。

3.新职工入司必须经过部门级安全教育，培训合格后方可工作，转岗必须经转岗培训。4.对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存放现金时，必须提前上报领导采取安全预防措施。第三条：社会治安知识

公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。1.正当防卫

是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件： ①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。②必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。③防卫必须是对实施不法侵害的人实行。④正当防卫不能超过必要的限度。

第三章 应急事件处理常识培训

第五条：居家灭火十法

1.迅速拨打火警电话号119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。2.用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。3.用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。4.个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。5.油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。

6.家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。7.电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人。8.煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水。9.救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。10.将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。第六条：火灾逃生注意事项

1.躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。

2.火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。

3.在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。

4.身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。

5.生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。

6.若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水。7.充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。第三章 员工奖惩

第六条：违纪处分

1.公司有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使公司不断的向前发展，只有公司不断的发展，您才能在公司的发展过程中实现自己的价值。2.公司对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，公司必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请您想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。

第七条：员工奖励

1.公司有明确的员工奖励规定，只要您对公司作出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为公司作出贡献，共同为公司的发展尽一份力量。2.公司对您的奖励将严格按照有关的程序操作。公司对您的奖励是对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。3.详细的奖励细则见各岗位的《岗位奖惩规定》。

第四章 员工请假制度

第八条：请假办法

员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假的原始记录，并据此记录考勤。第九条：病假

1.员工因病需要休息，除持《员工请假审批表》外，还必须附有保健站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。2.员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前部门办理请假手续，否则休假时间以旷工论处。

3.急诊患者如来不及请假应于24小时内由本人或他人通知所在部门，并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。

4.员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。

5.员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。

6.员工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。

7.各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责任人工资或视情节给予处理。

8.病假审批程序：

保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤 第十条：事假

1.员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。申请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。2.中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。

3.一般员工请假一天及以下者，由请假人所在部门领导批准，一天以上五天以下者由总经理批准，五天以上者由管理层集体讨论批准。

4.没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。第十三条：员工出差请假

各部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。

第十四条：其他假

1.凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理； 2.女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处理。第十五条：其他有关规定

1.员工请假经领导批准后，须进行工作交接。

2.凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工

3.各部门统计要认真考勤，在上报当天《出勤率日报表》时需附当天缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假，不负责任，一经查出，以同等程度处理。

第五章 加 班

第十六条：加班原则

1.公司原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。

2.公司倡导一切以客户为中心，以用户满意最大化为目的，如果为了满足顾客，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。第十七条：平日加班的条件

1.节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的； 2.必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的； 3.为了完成计划外紧急生产或工作任务的；

4.由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的；

5.因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经理批准的。第十八条：加班待遇

1.员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调休，但两者不能重复兑现；

2.拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑现加班费。第十九条：其他加班的处理

单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。

第五篇 员工薪酬与福利

第一章 薪酬制度

公司薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，公司不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在不是公司为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪酬。

公司针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激励每一位优秀员工。第一条：薪酬制度

您的收入包括以下几个部分： n 绩效收入

绩效收入是指公司根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。n 企业补贴

公司根据员工对企业的不同贡献度，发放企业的补贴，具体发放的条件和标准参照公司有关规定执行。n 年终效益工资

公司根据企业效益完成情况而兑现的奖励。

第六篇 劳动关系

第一章 劳动关系

第一条：劳动合同的签订

1.各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确劳动关系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。

2.劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。3.劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。第二条：劳动合同续签

1.公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同，合同期内因工作出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并通知到员工本人。

2.续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手续。第四条：劳动合同的变更

1.公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、协商一致的原则变更劳动合同。

2.公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三十日内与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动法提前三十日通知员工解除劳动合同。3.因公司内招聘、整合造成的劳动合同改签： 在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究责任。第五条：劳动合同的终止

1.依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用开除： a.被判刑并入监服刑的； b.被劳教者；

c.留用察看期间表现仍不好的；

d.严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。

2.对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职工经常没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过10天，1年内累计旷工20天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同适应与除名。

3.对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件，经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位根据生产经营状况或富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳动合同也可适用辞退。第六条：解除劳动合同

1.依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动合同的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》，并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各种手续。

2.员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前三十日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。第七条：劳动争议

1.劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调解委员会申请调解。2.调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三十日内结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效，可向上级劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第七篇 人力资源开发制度

关于用人标准：海纳百川，有容乃大，德才兼备，唯才是举。对于公司主管一级的同事要求德才兼备；对于其他员工是唯才是举，功劳和能力放在第一位，普通同事在主要考虑才的前提下，再考虑德。

1、泄漏秘密。不管是出于什么目的或疏失向公司内部不该知道及公司以外的任何人泄漏自己因为职位知道的公司信息，都属于泄密行为，根据情节严重程度，进行处理，包括开除和法律上的起诉。

2、自私自利。只关注个人利益和得失，不关注学生和集体的得失，请你离开。

3、没有爱心。对人对事冷漠，没有热情，请你改变，否则请你离开。

4、没有责任心。只愿得到，不愿付出。不自省、不反思，请你改变，否则请你离开。

5、幸灾乐祸。明知有问题，却不反馈，请你改变，否则请你离开。

6、小团体和山头主义。没有能力的人形成了一个小团体，经常在一起抱怨，好一些的人也这样做，这可能导致内部小团体的产生，使组织氛围紧张。如果出现上面的情况，将严惩当事人。

7、道不同，不相为谋。对公司的方向、目标和价值观不认同的，请你另谋高就。

8、第一，有心有能力的；第二，有心没能力；第三，没心有能力；第四，没心没能力。前两类人才尽量做到人尽其才，后两种放弃。

第一章 员工升迁

第一条：后备人才库

1.后备人才：是指为了适应公司的不断发展，筹备下的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。2.后备人才库的工作流程

3.后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。

4.后备人才库人员入库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘上岗，特殊情况可提前招聘上岗。

5.后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见程序文件JT0303312《人才考核管理规定》及程序文件JT030311《员工升迁管理规定》。第二条：干部值班升迁

部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于挑起担子，主持部门工作，累计值班达到90个工作日或连续值班达到60个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。第三条：见习官制

员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有拟升迁岗位下一层次1~2个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂职锻炼，考核合格后方能升迁。第四条：岗位轮换 a.公司建立内部各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼，全面熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务技术骨干。

b.对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的岗位轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。

第五条：员工内部职称动态评聘

1.企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业技术职务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部之标准评聘的，适用于企业内部的业务技术岗位职称，分为讲师、工程、会计、统计工作、档案、政工等专业。

2.评聘：公司每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评聘活动，并根据最终的结果颁发《聘书》。

3.解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能履行岗位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的，将随时给予解聘。

4.具体评聘的条件和被聘后的待遇见程序文件《员工职称动态评聘办法》中的有关规定。

第三章 员工淘汰

第六条：员工淘汰

为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感和紧迫感，同时为了使公司的人员结果更加合理有效，公司根据员工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施处理。

第七条：员工淘汰的种类

1.对中高级管理人员，淘汰分为以下三种：

a.整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经找出应对的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理；定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合格直接淘汰。

b.降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找出应对的措施，给予降职处理；

c.撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给予撤职处理。2.对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加普通岗位的竞聘。3.员工的淘汰直接解除劳动合同。