口腔诊所员工手册[精选多篇]

第一篇：口腔诊所员工手册

员工手册

一、目录

二、医院理念

本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。

预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。

本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。

对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好记录。所有这些内容，都应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。

治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。

我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。

有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。

我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。

三、医院方针

1.工作时间

本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。

2.病人

病人是医院生存和发展的基本因素。我们理所当然地应该尊重和善待病人。一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。

3.预约

病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力，预约时间一般不要超过1小时。难度比较大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的病人必须提前24小时确认。

4.文档记录

病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容不应该让病人阅读到。除特殊情况外，病例应该由医生书写。结束诊治后应该即时完成病历记录。

5.电话

医院电话主要由接待员接听。接待员不在的时候可以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内，凡接听电话必须按规范去做。如果对方要找的人不在或暂时无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。私人电话的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间才打。

6.员工会议

医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议，讨论工作状况。

7.病人教育

医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采用的操作一致。

四、人事制度

1.总则

医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责任。这并不意味着“各人自扫门前雪”，因为许多医院工作是相互交叉的，需要协作和配合。我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔健康服务。2.工作时间

医疗服务的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。如果员工的每周工作时间超过40小时，超出部分将按工资的1.5倍支付劳动所得。

如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应该离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。3.仪容仪表

全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。工作服和工作鞋由员工自己购买定做，费用由医院支付，工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应该得到医生的认可。

工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的首饰，但要得到医生的认可。医院内任何地方都不允许吸烟。4.聘用条件

试用期

新员工有六个月的试用期。试用期内，双方

均可随时终止聘用关系，无须加以解释。试用期结束前，医院要对员工的表现做出评估，并决定是否聘用和工资水平。

工资

工资水平按员工的学历、工作经验和工作表

现而定。起点工资是聘用时决定的，在六个

月试用期结束之时、正式工作六个月后、正式工作一年后、其后的每年年终，都是调整工资的时间。但这并不意味着工资必定会增加，更不意味着工资会自动增加。

工资发放日

每个月的15日为工资发放日

病假工资

节日

休假

福利

每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平

均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的时候可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间的薪金为正常薪金的1.5倍。如果病假时间超过12天，超出的时间停发薪金。请病假必须得到医生的批准。冒领病假将会受到惩罚。

员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三

天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。所有的员工休假由医生安排。原则上，员工

们的休假应该与医生的休假一致。工龄满一年后的休假日为二周；工龄满五年后的休假日为三周。为了医院的工作，员工的休假日可能要根据医生的工作时间拆开使用。

医院将按照国家规定为员工缴付养老金、医

疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作

一年后，本医院内享受免费口腔预防性诊治，拍摄X线照片也可享受免费服务，在其他医院接受的口腔服务不享受任何优惠。由医院安排的继续教育所需费用又医院支付。根据医院的经营业绩和员工的表现，由医生决定各员工享受其他福利。

5.工作表现评估

医院在每年年终对员工的工作表现作出评估。评估的意义在于对过去的一年做总结，肯定成绩，找出差距，并确定下一年度的目标。评估的结果也是工资和奖金发放的重要参考内容。

6.终止合同

医院或员工在终止聘用合同前，应该以书面形式通知对方。书面通知的时间如下：工龄不满二年者提前一周；工龄二至五年者提前二周；工龄五至十年者提前四周；工龄十年以上者提前八周。

医生工作职责

医生是医院诊治服务的主要提供者。医生的形象和服务质量，是病人对医院评估的重要依据。所以，医生应该努力保持最高的专业水准，这不仅决定着医院的整体形象，还牵涉到医生的个人形象。

1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

2.认证阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

3.学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医生与病人的关系。

4.全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。5.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

6.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。

7.在病史首页上将2、4、5、6、的内容全部记录下来。8.每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要再病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须记录在病历上。

9.所有治疗都必须保证病人在无痛，或者痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病人有好处为由而强行进行治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。

10.规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。

11.严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。12.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接待台，安排跟踪随访。

13.遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告所长，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经所长同意。

14.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。

15.在提高服务和保证治疗质量的前提下节约使用材料。16.努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。17.选择适当的科研题目，制定科研计划。每年至少完成一篇临床治疗研究报告或经验总结。

接待员工作职责

接待员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到良好的开始，圆满的结束。所以，接待员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的，代表医院的第一和决定性的印象。

接待服务

1.热情接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归”之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。

2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

3.病人候诊时间超过20分钟，应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理和工作无关的事情。

4．管理音响、电视和录像机，保持候诊室的清洁整齐宁静。临床工作服务

1.接听电话，安排病人的诊治时间和负责医生。

2.根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。

3.每天确认第二天就诊病人的安排。

4．如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使医院的工作忙闲比较均等。5.对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。

6.记录当天诊治后需要电话随访的病人。7.每天早会汇报昨天工作情况； ●诊治的病人数和病况。

●取消预约和失约的病人数及其原因。

●需要电话随访的病人（如拔牙、根管治疗等）。●有待解决的问题。

●早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策、技工模型交付情况。

8.每个月的三日前做好上个月的临床工作总结报表。9.协助出纳定价收款。

护士长工作职责

护士长的责任是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。

1.熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。

2.检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。

3及时了解临床器材使用情况，并作浩几乎预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。

4.负责督促检查器械有效的清洗消毒。

5.负责医院急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。

6.负责医院急救器材的药品和保管，保证临床抢救工作的需求。

7.按照规定计划、购买、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表和领用表交给所长。

8.每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。

9.发现耐用器材损坏丢失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。

10.有计划地组织和安排护士的业务学习计划。每季度结束前(三月、六月、九月和十二月月底)将计划报所长，批准后实施。

11.负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。

12.负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安排的影响。

卫生员工作职责

卫生员是医院团队的一个重要组成部分。卫生员的好坏，对医院的形象有直接而具体的影响。

1.做好医院内外的卫生工作，保证医院环境的清洁整齐。2.所有清洁卫生工作应在不影响临床服务的情况下进行。

3.每天早晨提前一小时上班，下午提前十分钟上班，负责如下工作：

●清理废物，倾倒垃圾； ●打扫地面，擦拭桌椅；

●接通消毒间、空气压缩机等电源； ●必要时打开空调； ●清洁洗手间。

4.定期清洁窗户、宣传栏、前后走廊和有关指示标牌等。5.收发和检查工作人员换替的工作服。

6．积极配合临床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送联系等服务工作。

7.服从护士长的工作调配，完成临时指定的任务。8.发现任何需要修理保养的项目，及时向护士长或所长报告。

第二篇：口腔诊所员工工作细则（2021）

口腔诊所员工工作细则

（2021年）

1、提前5分钟上岗，穿戴好工作服、帽子、佩戴胸卡，要求衣帽必须整洁。

2、开窗通风，开打气机及排气扇，保持诊室内空气流通。

3、整理茶几、桌面、候诊杂志、期刊、报纸等。

4、做好开诊前的准备工作：（2－5项工作口腔助理）

（1）擦洗台面、桌面以及拖地。

（2）取出玻璃板，擦干备用放到治疗车上；调拌足量的氧化锌备用。

（3）检查补充各诊桌上药品（FC、CP、碘甘油、酒精灯酒精、棉花等）。

（4）更换车针消毒液（每天更换）；按时更换器械盘内消毒液（每周一更换）。净水瓶内水量少于1/2要及时加水。

（5）短缺材料及药品登记到展板备忘录上。

5、提前整理、温习当天预约患者的病例资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间；回访前一日治疗的患者情况。（主诊医生）

6、患者就诊时，提前起立为其开门，主动打招呼。（口腔助理）

7、接诊时要精神饱满、热情；绝对不能出现推诿、怠慢病人现象。

8、接诊每一个患者时首先要说：“您请坐”引导患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要问：“您怎么不好？”、“您哪里的牙不好？”或者“您有什么需要？”，患者在叙述病史时要看着患者耐心倾听，并通过提问交流掌握患者的整个病程、患者的心理需求以及患者的期望。

9、医生在检查、治疗的过程中必须戴手套和口罩，检查患者之前让患者漱口（如果患者主诉冷水刺激痛需用温水漱口），检查时最好交给患者一面小镜子然后先检查主诉牙齿，并告诉患者牙齿的病情，检查完主诉区后要进行全面的检查并告知患者其它牙齿的疾患。检查的动作要轻柔，口镜避免压迫牙龈附着龈区引起患者不适。

10、治疗前要向患者介绍2－3种治疗方案，并耐心介绍各种方案的治疗的时间、次数、优缺点以及大致的价格，在征得患者同意后再开始治疗。（阻生齿拔除、小手术需要签同意书），必要时可以用收费手册、模型和医患交流系统详细介绍该治疗方案。

11、治疗中在进行每一步操作之前必须向患者事先提醒，在进针、磨牙、探诊、叩诊、冲洗、放药等步骤之前都必须向患者提醒可能的症状和感觉，治疗必须严格按照各项治疗的操作标准和程序进行。

12、治疗中如果暂时离开椅位需要向患者说明情况，并注意关掉或旋转椅位的照明灯，避免直射患者面部。

13、治疗的过程中必须要向患者介绍该疾病的一般常识并进行口腔卫生保健知识的宣教。通过介绍争取使来诊的每一位患者及其陪人掌握正确的刷牙方法、习惯及相关常识。

14、治疗后必须清洁患者的口腔周围血迹、唾液以及印模材料，用小镜子介绍今天治疗的效果，叮嘱治疗后的注意事项以及可能有的症状和处理办法，作好预约并提醒患者留下电话以便通知预约和取消预约，调整椅位使患者离开椅位。

15、治疗结束后，要友好的与病人道别。（口腔助理）

16、治疗结束后,将所有使用过的器械洗净、擦干放入消毒液中浸泡备用。（口腔助理）

17、本诊所诊治的患者必须认真填写病历记录，绝对不允许不写病历以及病历记录潦草、过于简单。病历的相关内容要及时录入微机。当天的诊疗活动必须当天完成，绝对不能拖到第二天。

18、鼓励对治疗的患者进行随访（电话、邮件）。一般根充后第二天和一月后，戴牙一月后常规要回访。根据具体情况进行相应处理（处理原则：即使诊所损失也不能让患者不满）。特殊情况登记到牙防所工作日志上避免遗忘。（口腔助理）

19、绝对不允许和患者发生争吵。

20、医生与病人的预约时间尽量准确，必须遵守和患者约定的时间，绝对不允许预约的时间医生不在位，如有特殊情况必须提前和患者取消预约。对预约时间不确定的患者要填写联络卡片告知其主诊医生的电话，建议其就诊前电话联系。特殊情况登记到展板工作日志上避免遗忘。

21、认真听取患者和家属的意见和要求，给予恰当的处理。

22、外加工由患者的主诊医生负责与义齿加工厂联系、填写义齿加工设计单、发货、接货等工作，并将相关信息登记到病历上。

23、治疗过程中使用的材料、器械治疗结束后要及时复位以备下次使用。登记治疗过程中需要购买的材料、器械到展板上。（口腔助理）

24、下班前半小时打扫卫生，包括诊所内沙发、茶几、窗台、吧台、技工桌、治疗车、设备、器械盘、消毒柜、药品柜等。

25、手机上油每天一次，超声波清洁每周一次，空压机放水每月一次（口腔助理）。

26、关好水、电、气、窗、门。

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END

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第三篇：口腔诊所员工工作制度

口腔诊所员工工作制度

1.严格遵守《本口腔医院员工守则》；尊纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条，执行照做。

2.科主任组织科室人员学习、培训，提高业务水平，开展新技术、新疗法、新业务，督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。相互尊重、相互帮助、共同提高。

3、督促检查工作人员执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错、事故。认真学习掌握本门诊的消毒隔离制度并严格遵守，避免医源性.交叉感染。医生诊疗中，相互需协助，施行四手操作

4、督促检查各工作设备间物品井然不乱，各设备运行情况，经常检查和登记机器的使用管理和维修情况。保持诊室环境卫生干净整洁，务必保证当日治疗所需器械已灭菌，药品充足.严格遵守上.下班时间，不迟到早退，提前15分钟进入科室，科室人员做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开诊室向科主任请假.对迟到早退人员予以登记，并处以罚款..关心体贴病人，态度和蔼，解答问题耐心有礼貌.7.每诊室有一名医师负责诊室工作对业务技术进行指导.诊疗结束时由助手或医生指导病人填写完整档案，及时填写患者复诊预约卡，本次处置单和（或）处方筏。并交代清楚医嘱24小时内电话随访并记录。初复诊预约应提前24小时电话确定，并在就诊前8小时电话提醒。即刻初诊随即安排，勿让顾客等待时间过长。

8.对疑难病历不能确定诊断时应向上级专家会诊.9.医护人员要衣帽整齐，禁止大声喧哗聊天保持诊室安静整洁.10.患者就诊当次未能确诊，治疗四次以上未能解决问题者.科内会诊有科主任负责.在本科就诊的主诉不属本科问题时由护士带病人转诊到有关科室治

疗.11.病历检查根据本院拟订的标准内容，检查病历.每月有专人检查病历检查结果上报科主任.科主任每月检查一次医疗质量对存在问题予以处理和纠正

12.医护人员要认真学习各种仪器设备使用方法，合理使用，避免损坏.下班前要关电闸，水门.气门，门窗.保证.安全

13.门诊工作中出现的医疗差错事故应登记，严重医疗差错事故应向上级报告，并及时采取处理措施，当事人应对发生的问题进行检查认识，吸取教训.予以改正以提高医疗质量，对责任事故应以惩罚.14.科室设差错事故登记本，定期进行检查，总结讨论和召开全科医师进行差错事故原因的讨论，总结经验，杜绝类似事件的发生.15.对当事的患者在可能的情况下尽量减少痛苦和损失，认真耐心做好解释和安抚工作.16.上班时间要坚守岗位严禁扎堆聊天，说小打闹，吵架.违者罚款.17.对患者给以表扬的医生给以奖励，对患者给以批评的医生予以惩罚.18.维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。

19.时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。

第四篇：员工手册

酒店员工手册

一、总则

1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。

2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。

3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。

二、工作态度

员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。

三、人事记录

1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。

2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。

3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。

4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。

四、员工工号牌

所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。

1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。

2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。

五、员工出入酒店通道

如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。

六、员工更衣柜

1、员工更衣柜不能私自转让或调换。如有违反，将受纪律处分。

2、所有员工必须保持更衣柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料、贵重物品或危险物品。

3、配给更衣柜时，同时免费发给一把钥匙。如有遗失，应及时补领，并缴手续费5元整。

4、员工如忘记带更衣柜钥匙，应向分管部门借用。如擅自撬开以致 毁坏，则须赔偿，并予以纪律处分。

5、更衣柜须关闭、锁好。若其中贮物被窃，应及时报告保卫部协助 查找。

6、员工不准私自给更衣柜加装别锁。

7、不准在更衣室内无事逗留。

8、更衣室内不准出现吐痰、乱扔垃圾等任何有损卫生的行为。

9、员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还分管部门。如有违 反或丢失钥匙，须赔偿人民币30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。

2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。

3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。

4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有 权扣除薪金作补偿。

八、仪容仪表

1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。

2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。

3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。

4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。

5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。

九、站立行姿

1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。

在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不 与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致

歉。

4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。

5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。

十、礼仪礼节

1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。

2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。

3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。

第五篇：员工手册

东莞市南城华醇酒业

《员工手册》

第一章 总则

1．手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。2．司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

3．司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。4．司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。

第二章 员工守则

1．遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。2．热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

3．遵立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。4．遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。5．遵守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

6．不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

7．坚守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。8．实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利。

9．不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

10．不得任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。11．工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。12．严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各经理批准后贴出《招聘告示》进行招聘。

2．经理批准后具体负责由店长经理实施招聘工作。

3．经理根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由店长经负责。

4．录用人员由经理通知本人，统一到经理室报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由经理安排工作岗位。

5．聘工作完毕后，必须将招聘结果给予登记。

二、新员工入职手续

1．员工到经理室报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

2、交两张彩色一寸免冠照片，一张身份证复印件。

三、培训

1．公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。

2．由店长经理负责公司员工培训工作，其他经理和人员应予以积极协助。3．员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。

4．店长经理对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

四、试用期

1．聘员工试用期为1个月。

2．一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。3．工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。

4．工在试用期必须服从公司指派的工作，在1个月的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。

5．用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。

6．过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。7．工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。

五、转正

1．工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。

2．工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

六、辞退离职

1．在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职；公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

2．员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个星期通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在经理部门、财务部相关负责人签署意见，最后交由店长经理批准后方可办理辞退离职手续。

第四章 劳动纪律管理制度

一、签到

1．所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。2．别人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。3．早到后上班时间外出购买早餐者，按迟到处理。

4．特殊情况未签到者，必须上班前致电经理，得到经理认同，不视为迟到或旷工，否则视为迟到或旷工处理；店长经理应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。

二、迟到/早退、缺勤

1．早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

2．每月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。3．工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，如情况危急，致电店长或者经理给予批准，否则视为缺勤。4．缺勤按旷工处理。

5．故缺勤累计三天以上者，公司做批评教育，严重者警告。视情节而定，辞退处理。

三、事假

1．员工请事假应事先填写《请假单》报经理批准。事假须由总经理批准。2．事假必须填写《请假单》，若遇突发事件应及时电话向部门经理请假，并于事后补写《请假单》等手续。

3．试用期员工、正式员工事假扣除当日工资。

四、病假

1．员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。2．事假按日扣除50%的日工资。

3．事假超过三个月的予以辞退(特殊情况除外)。

4．《请假单》及请假凭证交由前台人员妥善记录、保管。

五、旷工

1．未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。2．员工扣除三倍日工资。

3．连续旷工三日以上者作辞退处理。

六、婚丧假

1．正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。2．员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。

3．员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天；员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。

七、生育假

1．女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。

2．正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。3．员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。

八、国家法定节假日按照国家规定执行。

第五章 办公规范

一、会议管理

1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议、运营中心工作协调会议、常委会会议。

2、参加会议人群：公司常委会成员、区域总监、人力资源部、各部门负责人、全公司员工。

3、会议地点由行政进行安排。

4、会议内容及类型还有开会相关时间规定见附件1。

5、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。

6、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。

二、工作总结计划

1．按时提交周、月、季、全年总结计划。

2．周总结在每周五、月总结在每月30日之前、季度总结在每个季度最后一个周内上交、年总结在每年年底最后一个月内人力资源部通知开始。

三、值日管理

1．负责全天公司内卫生的打扫，保持公司全天的清洁卫生，值日人员有权监督并制止对公司环境有破坏行为的人员。

2．值日人员在值日前一天下班后进行打扫，值日当天早上到公司复扫，主要负责打扫的卫生范围：办公室地面卫生，桌面整洁干净，垃圾框保持无垃圾，用过的电器是否关闭。

第六章 日常行为规范

一、公物环境卫生

1．公共财物，花草树木，不可随意破坏。

2．养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。

3．随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。

4．节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向前台文员反映，以便及便解决问题。

二、员工形象要求

1．男士：西装，皮鞋。发型：简单，无复杂装扮。

2．女士：职业套装，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。

三、电话

1．接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好！我是东莞华醇酒业XX，请问您找哪位？有什么事可以帮到你吗”

2．接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听纪录。3．员工不得用公司电话处理私人事务。四．纪律

1．服从公司工作安排与工作调配。

2．工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。

3．办公室内不得高声喧哗、嘻闹；不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。4．上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西；不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。

5．员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。

6．员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。

7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。

五、细则

1．任何时候要主动维护公司形象及利益； 2．不得与同事争吵；

以下为过失严重处罚100以上或清退！

1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失；

2、毁坏公物，金额较大（500元以上）；

3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表；

4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的；

5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的；

6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的。

附则：

公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。本手册解释权属东莞市南城华醇酒业经理部。