网购的利与弊5篇

第一篇：网购的利与弊

对于社会热点问题---网上购物的看法

系别：物理与电子信息科学系

年级：09级

班级：电信二班

姓名：朱洪晶

学号：09120234

日期：2011-5-17

摘要：最新发布的报告显示2009年全国网上购物规模达到2670亿元，网上购物人数达到1.3亿。该报告预测，2010年我国网上购物市场规模将达到4900亿元。由此可见，网上购物已经风靡全球。

1999年，被誉为“草根创业之父”的马云创办阿里巴巴（淘宝是阿里巴巴集团旗下的），刮起“电子商务”旋风，中国最早的网络购物开始出现。北京正望咨询有限公司最新发布的《中国网上购物消费者调查报告2010》显示，2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网上购物规模达到2670亿元，网上购物人数达到1.3亿。而上海市和北京市的网上购物金额双双突破200亿元，分别为285亿元和229亿元。这两个城市是我国网上购物排名前两位的城市。另外，该报告预测，2010年我国网上购物市场规模将达到4900亿元。而中国电子商务研究中心8月初公布的数据显示，中国网上购物用户突破

1.3亿到今年末，网上购物交易额将达4300亿元。今年上半年，全国社会消费品零售总额同比增长18.2%，而同期的网上支付交易额同比增长71.1%。这一数据对比表明，网上购物市场的增长速度明显高于其他传统商业模式。

上面的两组报告显示：网上购物已经成为一种时尚。随着天气逐渐变冷，越来越多的白领也更倾向在网上购物。足不出户，轻松又方便。可同时也给我们带来了许多困扰，今天就谈谈大家对网上购物的一些观点和看法。

网上购物的利：

一、价格更低：在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家--区域代理--总代理--二级代理--商户-消费者，,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。

二、购物更方便：传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间消耗与车马劳顿的辛苦。

三、节省时间：一边听着轻快的音乐一边享受网上购物的乐趣。而且，还可以把你想要送给朋友的礼物，直接从网上订购后，就能送到你朋友家里。还可以货比N家。给你一整天的时间，你也顶多只能逛十几家商场，可是在网上，你可以在一个小时内搜索上百家店铺。找到款式相同，而又最便宜的那家

四、交流：比如某网站的BBS里，每天都有人秀自己的败家成果，及败家经验。这个我觉得也蛮重要的，因为你有时候不知道什么适合自己，自己到底想买什么类型的东东，或是什么品牌的比较信得过。就可以去BBS里发贴询问，不一会儿就会有很多热心的网友跟贴回复你，很窝心的感觉哟~

五、无压力：对于商家来说，其次，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞

争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

但是事情都有双面性，下面是大家对网上购物的不同看法。

网上购物的弊：

一、商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文

字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

二、收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了很多，毕竟购买者还是要等上几天，而且有态度极差的快递公司，送一个快递需要大半个月的时间。耽误买者的宝贵时间。

三、网上购物强迫症（给消费者造成的问题）：除了吃饭睡觉，几乎都守在电脑旁边，腰酸腿疼;没事就去网络店铺“闲逛”，每买一样东西都要不停地比较，眼睛酸胀;几乎每天都要买点东西，不然就会觉得手痒心痒，存款数额则直线下降，继“车奴”“房奴”之后，把大量的时间、金钱、精力贡献给网络购物的“网上购物奴隶”又产生了。这一现象在引起人们注意的同时也引起了争议：谁让我们成为网上购物的“奴隶”?

四、售后服务。有的店主只是在买的时候态度很好，如果东西出现质量问题，售后服务是很难保证的。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。

五、付款安全问题。虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最

近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。

六、银行方面的问题。有关负责人表示，网银出现的问题主要来自三方面。一是假网站，在用户输入银行账号和密码时被对方套牢，一些网站甚至要求输入身份证号码，不仅取得银行账号，更获取了个人信息；二是在一些小网站注册信息后被黑客攻破，资料被黑客掌握；第三种情况主要是在平时的生活中泄露了自己的账户和密码。

据了解，目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。银行方面认为，硬件是提供安全的保障。但这笔不菲的费用应该由谁来承担，是银行提供免费午餐还是消费者付费“吃饭”？这都是一问题。总结

未来五年之内，中国网上购物市场的用户数量将会进一步增长，各项环境的改善，使网络购物的优势进一步凸显，交易额也将有较大的提高，特别是二三线城市，甚至中西部区域和农村，将成为掀动网络购物下一浪的重镇，随着中国网上购物市场的日渐安全、规范，网民开始享受网络带来的物质丰富性。

网上购物是把双刃剑，权衡好其中的利弊，才能让我们更加理性，愉快的消费。对于网络购物存在的弊端，消费者以通过自己在网上多次购物总结出些心得，让自己更加享受网上购物得乐趣。

第二篇：网购的利与弊论文

学期论文：浅谈网购的利与弊

【内容摘要】：本课题着重对网络购物进行了研究调查，了解目前我国网络购物的现状及出现的一系列问题，分析其问题出现的原因，并对其出现的问题提出一些具有可行性的对策，从而更加完善网络购物。并且，本课题还对当前网络购物的利与弊进行了详细分析，与传统的上街购物也进行了比较，希望能加深广大消费者对网络购物的认识，从而根据自己的实际情况而选择自己所中意的购物方式，使得消费者能更好地享受购物的乐趣。【关键词】：网络购物

优势

弊端

在信息技术飞速发展的今天，互联网在我们的生活中扮演着越来越重要的作用，通过网络，我们可以获取更多的知识，结识更多的朋友。当然，随着社会的发展，越来越多的人追随着网络购物的旋风，不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人、普通的工薪阶层还是在校的学生，都或多或少的有过网上购物的经历。如今，网络购物已经成为一种时尚，那么，努力改善当前的网络购物环境，让消费者拥有一个良好的、安全的、放心的购物环境便显得尤为重要。

一、当前网上购物的现状调查

（一）网上购物备受青年人青睐

通过问卷调查，在本人所在的常德地区有75%的网上购物消费者处于18—38的年龄阶段，而18岁以下的只占12%。通过对调查数据的分析，不难看出，性别不同对网络购物的选择也有明显区别，其中，女性消费者所占的比例明显高于男性消费者。

（二）大学生是网上购物的主要人群

改革开放以来，大学生的数量日益增多，而作为完完全全的消费者，消费者在我国的消费市场中占据着一定的比例，随着科学技术的发展和电脑的普及，以及网络购物的盛行，越来越多的大学生愈来愈倾向于网上购物。调查结果显示，大学生网上购物的比例明显高于其它职业，占了总比例的43%，是网络购物消费者的主力军。

（三）小额消费成为网络购物的主导趋势

由于网上购物的种类繁多，商品无论大小，应有尽有，而现阶段，我国的网络购物消费者大多以购买生活用品为主。根据调查，我了解到，目前，大多数的网络购物爱好者在网上购买的大多是以衣服、鞋子、化妆品、书籍以及电子产品等小型商品为主。其中，服饰、鞋子占了商品消费的34%,相比之下，其它的商品类型购买的比例则相对较低，所以，目前，网络购物平均消费的金额也相对较少，大多在50—200之间，由此可以发现，人们当前对网络购物的消费心理还是比较健康的。

（四）关于网上购物方面的法律还不完善

纵观我国现有的法律规定，目前，我国对网上购物的消费者的权益保护方面的法律仍不完善，只在《民法通则》、《合同法》、以及《消费者权益保护法》中有所提及，但大多都内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。

二、网上购物的利弊分析

（一）优势分析

当前，网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统的购物模式有着很大的区别。近年来，网络的快速发展，使得人们对网络的需求更多，为网络购物提供了发展的环境和空间。

1.网络商店中的商品种类多，没有营业面积的限制，可以包含国内外的各种商品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品量都是有限的，而对于网络商店来说，网络是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，无论是国内的还是国外的、各种各样的商品都能通过网络这一平台进行展示，大大丰富了商品的种类。

2.网络购物没有任何的时间限制，作为网络商店，它可以24小时对客户开放，不论何时，只要用户在需要的时候登陆相应网站，就可以挑选自己所需要的商品，而在传统商店中，消费者大多都要受到时间的限制。3.网络购物成本较小，对于网络商品购买者，他们不论是挑选还是对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，便可以在很短的时间内完成，而且可直接由商家负责送达，比消费者亲自前去购物的方式要灵活、方便得多。消费者既免去了传统购物中的舟车劳顿，也节省了大量的时间和费用，对于这点，传统购物是无法达到的。4.网络购物的商品价格相对较低，网上的商品与传统的商场中的商品相比，相对比较便宜。因为，通过网络，可以直接省去很多传统商场无法省去的相关费用，像店面租金、水电费、员工工资等固定费用。相比之下，商品的附加费用便会低很多，商品的价格也就低了。

5.对于经营者来说，网店库存小，资金积压小，经营成本较低。网店中很多商品一般都是在客户下订单后，通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品调配，并不需要很多库存，从而减少了资金的积压，而传统商店则需要提前准备足够多的商品，在顾客选购商品的同时提供商品，经营的成本较高。

（二）弊端分析

事物都是具有两面性的，我们在看到网上购物的优点的同时，更要认清它在现阶段所存在的问题，以便尽早地找到解决方案，以促进网上购物的良性发展。

1.消费者知情权难以保证，在消费中，知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。传统购物时能直接看到、摸到真实立体的商品，还可直接向售票员进行详细咨询。然而，在上网购物时，有些商品的信息描述不清，而消费者获取信息的范围是有限的，对网络上的商品的了解只能通过图片和文字的描述来完成，只能获取商品的部分信息，因此，网络购物的消费者对商品信息的了解都是缺失的、不全面的。

2.交货延迟，收货太慢，网络购物与传统购物方式中消费者可以随买随拿的性质不同，网购在购买商品后，消费者还需要等几天才能将货物寄到消费者手中，现在，付款后不能按期收到货物的事情屡见不鲜，付款后收不到货物的情况也时有发生。

3．退货困难，网上购物时，如果所收到的货物不符合自己的意愿，或有质量问题要退货时，想要退掉并不是一件容易的事，网店经营者往往会找各种理由拒绝退货，就算商家答应退货，消费者还需要另付邮寄的相关费用，所以，消费者往往选择将货物丢弃在家或扔掉。4．售后服务的质量难以保证，在网络购物中，有的店主只是在消费者买的时候态度很好，但是，如果出现质量问题，售后服务的质量是难以保证的，他们往往只是表面应付，许多的问题根本得不到实质性的解决。并且，就算网上老板与现实老板的售后服务差不多，但网上购物的商品如果需要维修或退换，还需要寄来寄去，相比亲自退换要麻烦许多。

5、付款的安全难以保证，虽然现在的网上银行很方便，但从技术角度来说，目前大部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，消费者信用账号、密码被篡改、被盗也是常有的事，对消费者的账户安全存在较大的风险。

三、促进网络购物发展的建议

（一）确保消费者知情权，最大限度的实现对有关商品或服务的重要 信息放在介绍该商品或服务的主页上，同时对于网页上显示的有关商 品的图片信息或文字描述必须真实，如果不能做到一致的应明确说 明。

（二）保护消费者隐私权，作为经营者，首先，应制定详细到位的消 费者营私保护政策，加大技术投入，保护消费者的隐私。其次，在网 站上明确向消费者提示关于其个人资料的收集方式以及使用目的，并 且要在获得消费者同意的情形下才能使用他们的个人资料，未经消费 者授权，不得将其信息提供给带三人。

（三）加强信用保障和支付安全，建立统一的网站支付清算体系，加 快我国网上支付工具的开发与应用，严厉打击网上金融犯罪，维护网 上支付安全，维护消费者的权益。另外，加强网站管理，树立良好的 品牌形象，提高企业自身的信誉度。

（四）作为消费者，在网络购物时除了选择知名度高、信誉好、售后 服务比较规范的网站外，还应当了解企业的商业信誉、经营规模，对 比较生疏、冷僻的网站要有充分的防范措施。在网上购买商品后，应 尽量采取货到付款的方式，在商品送到后，要认真检查该商品是否符 合自己的要求、是否有质量问题，当自己的权益受到侵害后，要及时 投诉，如果对方涉嫌诈骗，要及时报案，保护自己的合法权益。

四、结束语

网上购物在当今时代的发达资本主义国家已经显示出了较强的发 展趋势，在推动国家经济增长方面可以说是一支崭新的力量，相比之 下，目前，在我国，网上购物还是一个新生的事物。近年来，随着网 络的发展，越来越多的人开始接受网上购物。然而，我国拥有较大的 消费市场，网络购物在我国拥有较大的发展前景。但是，和任何事物 一样，网上购物也是把双刃剑，权衡好其中的利弊，才能让我们更加 理性、愉快的消费，尽可能的规避其弊端，从而更好地享受网上购物 的乐趣。参考文献

【1】 彭亚飞、魏海悟：浅谈网络购物的现状、问题及对策【J】时代经贸；2007 【2】 李文生：浅析“网上购物”【J】贵州商业高等专科学院学报；2005 【3】 姜华、杨静：电子商务的网上支付与安全【J】中国管理信息化；2006 【4】 丁铭华：我国网络购物的现状与对策研究【J】计算机时代；2003

第三篇：大学生网购的利与弊

大学生网购的利与弊

摘要：科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力；但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。消费者需要的是一个安全、诚信的购物环境。关键词：大学生网上购物；优势；弊端

前言

上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。随着电子商务成为全球经济发展中的热点，网上购物作为一种崭新的消费模式更多的受到人们的关注。本组就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。

网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。据艾瑞咨询数据显示，从2001年到2006年，我国网络购物的用户规模从375万人增加到4310万人，与此同时网络购物交易额也由6亿元增长至312亿元。随着水果蔬菜、衬衫、电器、建材甚至钻石都已经搬到网上来卖，会有更多的细分垂直行业掀起新的网络销售，电子商务也开始由第一波的互联网概念真正走向了关乎人们衣食住行的商务行为。网

网络购物备受青年人的青睐

在象征性消费的刺激下，江门网上购物的发展趋势也别有一番景象。在被调查的人群中，74%的网购消费者处于18-38年龄阶段，18岁以下的占13%。性别不同对网络购物行为的选择也有明显的差别。市区内选择网上购物的女性消费者的比例明显高于男性消费者，而学生的网购消费比重尤为突出，占了包括政府工作人员、教师、企业职员等职业在内的84%。从统计数据中可以发现，网络购物行为受到青年人的青睐，新奇的购物方式吸引了城市女性消费者的眼球。

1.年龄10%3%13%2.性别男18岁以下33%女18-38岁38-58岁67%58岁以上74%

3.职业4%1%8%3%4.学历学生教师企业职员政府工作人员其他84%11%4%9%初中高中或中专本科或大专本科以上

76%

（以上组图反映了网络购物行为在年龄、性别、职业、学历方面的比例）

小额消费成为网络购物的主导趋势

分析网络购物的利与弊，必须了解消费者购买需求和在购物过程中遇到的问题，为此，我们小组走访网购消费的主要人群——大学生，从他们的经历中思考网络购物的利与弊。网上选购的商品类型13%12%8%网购平均消费化妆品、护肤品数码电子产品网络虚拟游戏卡点8%12%6%25%50元以下50-200元图像和音像制品手机、充值卡、电话卡服饰、鞋子200-500元34%19%500元以上57%其他6%

图2 图3 分析网络购物行为，我们小组从消费群体网上选购的商品类型和平均消费金额着手。调查发现，服饰鞋子占了商品消费类型的34%（如图2所示），而对于数码电子产品、网络虚拟游戏卡点和手机、充值卡、电话卡等商品价值高的网络消费欲望较低；在图3反馈的数据信息中，人们的网购平均消费一般在50-200元，平均消费500元的比例只有6%。我们从两组数据中可以得知，人们对网络购物行为持有一种稳健的消费心理，小额消费和选择消费质量要求不高的产品成为市区网络消费群体的主导趋势。

（上图为网民对各网站的评分）

网上购物利与弊分析

1、网络购物优势分析

 网络购物作为一种新兴的商业模式，与传统购物模式有很大差别。而每一种新的商业模式，在其出现和发展过程中，都需要具备相应的环境，网络购物也不例外。近年来网络的快速发展，人们对网络更多的需求都为网络购物提供了发展的环境和空间。

 网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。

 网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。

 购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。 网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。 网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。

 商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

 商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

2、网络购物的发展前景

网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。

相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。

这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

3、网络购物的弊端分析  我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

 第一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

 第二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。 第三、格式合同的制约。由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。

 第四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。

 第五、退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。

 第六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。 第七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

 第八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。

附录：调查问卷数据分析（发出50张，收回48张）

1、你的年龄是： A 18岁以下

13% B 18—38岁

74% C 38-58岁

10% D 58岁以上

3%

2、你的性别是：

A 男

33%

B女

67%

3、你的职业是：

A 学生

84%

B教师

3% C 企业职员

8%

D 政府工作人员

4%

E 其他

4、你的学历是：

A 初中

4%

B 高中或中专

9% C 本科或大专 11%

D 本科以上

76%

5、你是否有上网购物的经历？

A 是，经常

30%

B 偶尔

38% C 只有一两次

17%

D 从未有过

15%

6、你觉得网上购物最吸引人的地方是：

A 足不出户 方便

34%

B 价格相对便宜、合理

31%

C 网络商品品种多 款式新

32%

D 其他

3%

7、你认为网上购物有何不完善的地方吗？

A 有货不对版的可能性

50%

B 交易不安全 麻烦

18%

C 不能及时获得商品

11% D 售后服务无保证

21% E 其他

0%

8、你通常在网上选购什么类型的商品呢？

A 化妆品、护肤品

12% B 数码电子产品

8% C 网络虚拟游戏卡点

8% D图书和音像制品

19%

1%

E 手机、充值卡、电话卡

6%

F 服饰、鞋子

34% G 其他

13%

9、你经常登录的购物网有哪些？

A 淘宝网

58%

B 易趣网

8% C 卓越网

13% D 当当网

19% E 其他

4%

10、你认为网络购物需要在哪些方面应进行改善？

A 资金交易安全方面

21% B 关于消费者权益法律保障方面

26% C 物流速度及覆盖面方面

9%

D 商品质量方面

43% E 其他

1%

11、你通常使用哪种方式支付款项呢？

A 网上银行支付

30% B 银行转账

14% C 邮政汇款

7% D 支付宝

43% E 其他

6%

12、你对网上购买的商品的满意程度：

A 十分满意

12% B 一般满意

61% C不满意

11% D 没有感觉

16%

13、你在网上购物时，遇到的主要困难是：

A 网上开通支付方式麻烦

30% B 商家对商品描述模糊

40% C 商品种类和网站数目太多 24%

D界面复杂，不易操作

1% E 网站速度太慢

4% F 其他

1%

14、你在网上购物时是否有过上当受骗的经历呢？

A 有过多次

14% B 很少有过

37% C 从未有过

49%

15、你通常网上购物额平均每次消费：

A 50以下

25% B 50-200元

57% C 200-500元

12% D500元以上

6%

16、你认为网上购物的发展前景在哪里？

A 越来越被人们接受，发展空间很大

61%

B 不怎么样，毕竟还存在很多令人担心的问题

27%

C 短期内不会有太大的发展

12% D 其他

0%

17、你觉得目前网上购物最大的风险是哪些？（多选）

A 个人隐私可能被泄露

16% B 存款容易被盗窃

12% C 购买劣质产品

30% D 虚假广告

20% E 售后服务无保障

21% F 黑客攻击

1% G 其他

0%

18、你认为有需要用法律来规范网络上的经营吗？

A 非常必要

88% B 不需要，现在已经很规范了

3% C 无所谓

9%

19、你对网上购物的利与弊有何看法？如何处理利弊关系？

毛立强：把握清楚所购买商品的信息，如果是电子产品，则要问清楚售后服务问题。甘国胜：选择信用度高的卖主，选择标明尺码、产品牌子的商品，使买卖更放心。20、对于涉及网上购物的各方面还有别的意见和建议吗？

毛立强：建议网络管理者加强对网店商家的实名认证管理，不要让一些假冒商家侵害消费者利益。

第四篇：关于消费者网购利与弊的调查报告

关于消费者网购利与弊的调查报告

2011年春季法学专科xxx

随着互联网在中国的普及，中国人对网络的依赖性越来越大，网络缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。科技的发展使网上购物成为当今时代的宠儿，网上购物满足消费者足不出户的要求，价位低、选择多、款式新成为拉动消费的动力；网络商场包罗万象，商品种类繁多，购买方便快捷，向消费市场散发着难以抵挡的诱惑。但是，种种诸如支付宝安全、交易诚信、货品质量、配送服务等问题层出不穷。本人就网上购物问题展开了调查，探讨网上购物的利与弊。

一、调查的情况

（一）网购人群比例：74%的网购消费者处于18-38年龄阶段，18岁以下的占13%。

（二）网购市场规模：达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。

（三）网购覆盖城市：全国

（四）网购选择网站：淘宝网占70.8%，其它网站低于淘宝。

（五）网购满意度：三分之二消费者认为产品差不多。

二、消费者网购的利与弊

网购利：

第一,网络商品种类多。它包含各种产品，在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把各类知名品牌全部展示在上面，供消费者随意选购。

第二,购物方便。传统购物方式是在门市或大超市里.有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购买你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成。并且可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。而传统的购物形式需要奔波与多家商店之间，给客户增加了大量的时间人力物力财力的消耗。

第三,网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。

第四,商品信息更新快。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。

第五,商品容易查找。网络商店基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

第六,交流。因为消费者网购时有时候不知道什么适合自己，自己到底想买什么类型的商品，或是什么品牌的比较信得过。就可以发贴询问或者与客服聊天询问，从而买到自己合适的产品。

综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

网购弊端:

第一，交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追究责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

第二，商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。

第三，收货太慢。尽管现在比以前的邮寄快了很多，但有时购买者还是要等上几天，而且有态度极差的快递公司，送一个快递需要大半个月的时间，耽误买者的宝贵时间。

第四，给消费者造成的问题：除了吃饭睡觉，几乎都守在电脑旁边，腰酸腿疼;没事就去淘宝，每买一样东西都要不停地比较，眼睛酸胀;几乎每天都要买点东西，不然就会觉得手痒心痒，存款数额则直线下降。

第五，退货困难。网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。

第六，网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点侵犯消费者的权益而为自己牟利。

第七，售后服务差。有时网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

第八，泄露隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。

第九，付款不安全。虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。

三、对网购风险防范的几点建议

第一，建立合理的盈利发展模式。网上交易平台的成功取决于用户的成功,现在无论是淘宝网、拍拍网还是当当网都高举免费服务的大旗招揽顾客,虽然他们的身后都有雄厚的资金支持,但是坐吃山必空,永久的免费策略不现实也没必要。

第二，做好商品配送工作。应当建立覆盖服务区域的物流体系，提供24小时免费送货服务，货到付款；售后服务方面，应当向消费者承诺认真贯彻《产品质量法》和《消费者权益保护法》，严格执行产品退换货制度。同时，应当详细记录交易信息，定期与顾客勾通，注意每笔交易的信用评价，及时处理商品质量问题。

第三，保护消费者隐私权。对于消费者隐私权问题，经营者必须做到：首先，制定详尽、到位的消费者隐私保护政策；其次，于网站上明确向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式以及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料；未经消费者授权，不得将信息提供给第三人；最后，不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意的除外。

第四，加强信用保障和支付安全。首先,急需建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度,以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下开展网络交易活动,对主体的行为产生一种监督力量。其次,尽快建立我国统一的网上支付清算体系,加快我国网上支付工具的开发和应用,打击网上金融犯罪行为、维护网上支付的正常秩序。再者,支付安全是网上购物发展面临的首要问题。从而确保消费者更加放心的进行网上购物。

总之，网上购物是把双刃剑，我们消费者应该权衡好其中的利弊，才能让我们更加理性，愉快的进行消费。在维护自己利益的情况下也能更好地进化网购中所存在的不良问题。对于网络购物存在的弊端，我们消费者应通过自己在网上多次购物的经验总结出些心得或者是将自己的体会分享给身边购物的人，让我们大家更加享受网上购物得乐趣。

第五篇：“关于网购的利与弊”——新闻策划书

关于“网上购物的利与弊”的深度报道

策划书

10信传 吴木兰 08号

前言

互联网的出现改变了世界的联系方式与沟通交流，它让信息的交流不再受时间与空间的限制。让人们的生活变得越来越丰富，在家可以浏览世界发生的重大事件，在家可以看尽世界各处的美景，在家可以跟远在他乡的亲朋好友视频对话。而甚至现在我们可以在家就能购物，买各种生活必需品，买各种生活奢饰品。网上购物成为人们生活习惯上的一个重大突破与改变，网上购物正在改变着人们的生活。一场生活方式的改变正在我们的生活中开始蔓延开来。

新闻标题

一场生活方式的变革——网上购物

选题的分析

1.题材的分析： 日前，在杭州举行的2011届网货交易会上发布了《网络零售价格指数报告》，该价格指数以淘宝上海量的交易数据为基础，概括了网络零售交易商品一般价格水平的指标。

报告指出，2010年总体网络交易实物量同比上涨68.1%，2011年上半年同比上涨71.4%。2011年上半年，家庭设备用品及服务、商用设备数码产品和服务、医疗保健个人护理类网络交易量涨幅居前三

位。对此，阿里巴巴集团董事局主席马云在会上表示，中西部上半年网络购物增长速度是98%，远远超过了东部，而且今年在中西部三四线城市的销售额会超过700亿元，淘宝明年将创造1万亿元的交易额。

由以上资料可以看出网上购物的数量的庞大，交易金额的激增。网上购物已经是一个可以来影响全国人民人均消费的参考值。可见网上购物已经深入普遍老百姓的家中，所以我认为本次的选题是对广大群众或是对于自己本身是具有意义，影响的。

2.角度分析：在本次的报道中，工作人员要全面的，客观的去向广大群众揭露事实的本质，而不能成为某一方的代言者。其中包括社会的各个年龄层的消费群体，网上的网店主，网址的经营者，有关的机构，部门等。在报道中，要体现报道的公正，客观。在对选题的追踪采访，收集了解中，反思网上购物出现的问题的矛盾根源在那里和宣扬网上购物出现所带来对于人们乃至社会的贡献。真真正正，确确实实的向观众反映，揭示网上购物这一新式的购物方式给广大人们所带的利与弊。

3.深度分析：网上购物现象的出现并不是一种偶然，而是在科技发展的过程中必然会出现的现象。但现在的网上购物还处于起步阶段，它即给人们的生活带来方便，快捷，但同时网上购物也是存在很多问题的，但它并没有得到人们十分的关注。这其中到底存在多少的利与弊，这样的生活方式的改变会给人们的生活，社会的发展方向，甚至经济的增长带来怎样的变化都是我们所应该关注的话题。我们希望本

次深度报道，能让人们更加了解到网上购物，让有关商家可以关注到网上购物这一新的购物方式，让相关部门能更好的去完善关于网上购物的法律法规。

前期准备

1.确定采访的对象

对象一：各个年龄层的消费者的采访（分为0到25，26到50，51到至）

对象二：网上的经营的商家或是网址的经营者

对象三：相关的部门或机构：消费者协会等

对象四：相关的专业人士 2.确定采访内容或方式

对象一：采取问卷或口头咨询采访的方式

关于网上购物带来的一些利于弊的看法或切身经历等

对象二：采取通过网上留言或拨打电话咨询的方式

关于对网上购物这种新方式的看法和认为其给带来的利与弊等

对象三：采取拨打电话咨询方式

关于网上购物的看法和对于网上购物所引起的事件的看法等

对象四：采取采访问题的方式

关于网上购物的看法或个人意见等 3.确定需要收集的资料和渠道

资料：网上购物的现状，发展前景等；网上购物所带来的一些利与弊的相关报道或事例；

渠道：网络，报纸，书籍等

实施条件

1.在校内可以方便查找资料。

2.学校位于靠近市区，方便对象的采访，像客运中心站，小区，消费者协会都可以方便进行采访

3.校内有关于选题内容的专业老师，方便咨询。

综上本选题还是比较容易实施实践的，但由于时间问题也是存在一些问题的。

落实措施

1.网上购物现状，发展前景的资料收集

根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）2009年１２月最新发布的报告，截至2009年６月，我国网购用户规模已达８７８８万，同比增加２４５９万人，年增长率为３８．９％。

ＣＮＮＩＣ的报告显示，2009年上半年，全国网络购物消费总金额为１１９５．２亿元。据ＣＮＮＩＣ报告测算，全年网购总金额预计将达２５００亿元左右。

根据淘宝网公布的业绩报告，其上半年实现交易额８０９亿元，逼近去年全年９９９．６亿元的成交额。

而从另一家在近年快速崛起的Ｂ２Ｃ网站——京东商城的数据看，受益于电子商务和网上购物的勃兴，京东商城今年销售额将超

过４０亿元，预计２０１０年将达１００亿元

2.相关的事例与报道的资料收集

唐山一市民网购火车票受骗

环渤海新闻网消息(记者刘庄子)网上订购火车票的方式为百姓的出行提供了方便，但一些打着网上购票旗号的行骗网站却让许多人吃了苦头。近日，市民李先生就因在非官方网站购火车票而受骗，落得“财物两空”，还耽误了行程。铁路部门提醒旅客，网购火车票一定要多加防范，购买火车票的官方网站只有www.xiexiebang.com，切莫轻信其他网站。李先生是一名企业职员，前不久公司派他和另一名同事到外省出差。他听说网上购票很方便，就在“百度”上搜索到一家有“某某票务”字样的售票网站。“只有这一家网站有我需要的车票，而且这个网站看起来还挺正规的……”就这样，在输入正确的个人信息之后，李先生立刻就用转账的方式花800多元买了两张卧铺票，却久久没有接到反馈短信。他拨打该网站客服电话也总是忙音，这才意识到自己受骗了。记者在“百度”搜索发现，火车票预订、代售、转让的网站多不胜数，而且多数看起来十分正规，有客服电话、查询服务、配送信息等内容。铁路部门提醒广大旅客，诈骗网站往往都显示“票源充足”，而且不要求实名认证，输入错误的身份信息也能付款，这些网站都不可轻信。www.xiexiebang.com是中国铁路客户服务中心唯一网站。截至目前，没有授权其他网站开展类似服务内容。（来源:环渤海新闻网）网络交易额将突破8000亿网购促快递业发展

在昨天召开的首届“2011中国快递论坛”上，淘宝商城总裁张勇透露，目前有至少70%的网购必须依靠快递来完成，网购快递已占到全部快递业务量的一半以上。

马军胜透露，中国快递业务量年均增长率高达27.23%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从300万件增长到1300万件。“下一步，国家和地方有关部门正在研究推动解决快递车辆通行、征地融资、技术改造等重点问题。未来四年的愿景，是使中国快递业务年处理快件量超过61亿件。(来源：北京晨报)学生爱网购 学校传达室“爆仓”

福州一所中学的不少学生网络购物后，频频将快件寄往学校，学校传达室快成了接收学生网购包裹的仓库。近日，该校传达室顶不住如此大的工作量，再加上担心代签后包裹会出现问题，开始拒绝代学生签收包裹。

学生为何选择将包裹寄往学校而不寄往家里？记者了解发现，该校一些学生网购时因家里父母上班不在家无法接收货物，因此选择将快件寄往学校，还有部分学生竟是为了隐瞒父母，不想让父母知道自己

花钱购物而选择寄往学校。学校认为学生这么做不但影响到学习，还会影响到学校正常的管理秩序。一些学生家长认为，学生将网购物品寄往学校的行为着实不妥。(来源：《东南快报》)3.采访对象的进行

消费者：锁定进行深度采访的对象。尽量进行面对面的拍摄和录音的采访，保持消费者的意见的完整性。采访内要关于消费者对于网购的看法和态度，或有些切身的经验做好。

经营者：确定要采访的网店经营者，最好是找到网店的实体店或店主电话方便进行采访，也要采取拍摄或录音采访。

相关机构，部门：确定要采访的机构或组织，采取面对面或电话采访。尽量采取拍摄或录音的采访方式。

结论

1.消费者：从年龄来分，分别在0到25岁找大学生作为代表，26到50岁找职业工作者为代表，50岁以上找退休的老师。大学生和职业者（整合的是大部分学生，职业者的意见）1一是否了解网购，是否有关于网购的切身经历，经验等。

答：大部分人是了解网购，有上网买过东西，觉得商家的态度也不错，交易进行的挺顺利；但是时候货物的质量没有很好的保证有事也会买到一些不好的东西，所以应该只限于服饰类的，而且是百元以下的。家电类，手机，贵重商品，品牌还是会到正规商场购买，方便日后主张自己的权利。

二认为网购有何好与坏处，它是否给你的生活带来怎样的变化。

答：好处：方便，不用出门也能买到东西，价格便宜，付款容易，选择性多，省事又省时，上货上门；坏处：假货多，没质量保证，银行卡支付程序复杂，而且有可能导致密码的泄漏和钱财的损失，退货麻烦，不确定的因素多，送货时间拖拉等。

变化：变得不要出门，出现宅男宅女现象，改变了年轻一代的生活方式，生活更加丰富，网购为现实社会创造了新的职业等。三对网购发表一些个人看法。

答：网购将会成为一种新的消费方式，所以面对其所产生的问题，有关部门机构要加以关注与重视。加强网购的安全与质量的保证。50岁以上消费者

大多数是不了解网上购物，少数的人的有网购也会觉得网购程序比较麻烦。2.网店的经营者

网上购物是个新的市场，销量也年年增长，大多数我们都是有实体店的，网店的开展在某一程度上有利于营业额的增加。但是由于网购系统的不完善，像在交易是发生金额的丢失，货物的问题，还有像现在淘宝网的租金上加，导致我们成本的增加，降低网购的优势等。还有在办理网店的程序复杂，需要进行学习才能熟知操作。所以网购的出现对于我们经营者来说是一种契机也是一个挑战。3.相关的部门机构（消费者协会）

网购的出现使得我们也会经常接到关于网购出现欺骗，货物质量不行等等一系列的问题，也从中让我们看到网购所存在的一些问题。

注意事项

1.对于采访的进行要保持时间与人力的配合。2.对于资料的收集要保证其真实性和可靠性。

3.对于采访要保证其顺利进行，要确定问题与要到达的目的和要求。4.对于策划的进行要严格进行，认真对待。

目标的校正

客观世界变化万千，本次新闻策划的进行在必要时可根据具体情况进行变动，但不可脱离主题。在过程中要时刻注意收集最新消息，适时修订方案，校正原目标。