售楼部管理规章制度[五篇范例]

第一篇：售楼部管理规章制度

售楼部管理规章制度

销售人员必须遵守公司的各项规定,井然有序地开展营销工作。

1.2.3.4.5.6.条件。

7.8.9.人员应向客户详细解释清楚昆明市房地产交易程序、税费项目和其他费用销售人员应做好销售资料建档工作。销售人员应做好每位客户的售后工作。不隐瞒事实，不夸大和缩小收费项目。接待前台和洽谈桌上不宜摆放过多物品，（客户离开后必须及时整理现场）凡在售楼问的销售人员都须配带工和胸卡。销售人员必须严格遵守营销层次管理及业务流程顺序。销售人员必须严格遵守轮值程序，不争抢客户，团结合作，共同维护接待销售人员接待客户时应认真介绍楼宇的情况，突出重点、扬长避短、礼貌销售人员必须把握好优惠折扣范围，不向客户承诺公司无明文规定的优惠客户的正常程序。待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象。

10.销售人员不准承接客户委托的转让盘和向客户索取任何中介费用。

11.销售人员应努力学习房地产专业知识，掌握销售技巧，不断提高业务水平，共同推动金星项目营销工作向前发展。

12.销售人员应掌握楼盘发展规划，了解公司售楼优惠政策及促销措施。

13.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由部门部门负责人签名后方可领取。

14.各员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具等）上列物品。

15.销售人员未经允许不得对外透露内部信息，若有违者一次罚款500元，情节严重的给以开除，并不支付任何工资及佣金。

16.不得在售楼部吃早点和在大厅内吃零食、化妆、大声喧哗，由秘书负责监督，违反一次罚款20元；在售楼部吵架、打架者罚款500元/人，情节严重者罚款、开除并罚；

17.不得用售楼部咨询电话打私人电话，接听私人电话时间不得超过3分钟，不得将私人物品摆放在秘书台上，比如水杯，原则上统一放在指定位置，违反一次罚款20元；

18.售楼部所有人员应注意个人面貌和着装，树立售楼部良好形象，要求除星

期一以外其它上班时间必须穿工作服上班，违反一次罚款20元；

19.以上各项制度由秘书负责监督执行，若秘书有包庇行为，则双倍处罚秘书；所有罚款当时发生当时交到秘书处，过后未交者月底工资双倍扣除；

20.以上违纪罚款作为售楼部公积金，采用取自于民用自于民的原则

作息安排、假期、请假规定

i.销售部人员上班时间：8：30~12：00；13：00~18：00

ii.中午值班时间：12：00~13：00

iii.下午值班时间：18：00~20：30

iv.上班时间不得迟到

21.每天早上8：30必须准时穿着工作服（公司规定服装）、挂牌上岗（女士

须化好淡化）；

22.员工上下班时间应自觉签到（不能代签），由销售主管负责对每天的出勤

情况进行记录，每月底将考勤表上报公司。、23.每月四天假期假期由部门负责人安排周一至周五轮休（周六、周日、大型

展销会除外），如需调班、请假、补休，事前须征得销售主管同意，并填写《请假申请书》交部门负责人签批，其他假期按照公司有关规定。

24.如果有事必须在下班前或晚上向部门负责人请假，须征得部门负责人同意

后方能请假，如部门负责人不同意视为旷工处理。

25.旷工二天按自动辞职办理。

26.于展销会期间请假或由现场销售主管临时安排休息，休假人员必须即时报

告其上级，并即时更改上班排班表。违者作旷工论/

27.展销会及相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向现场销售主管请

示，若得不到同意则不得缺席。

28.在工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定。擅离岗位

没有上报公司者作旷工论。

29.上班时间按照售楼部要求，迟到每次罚款10元，迟到如超过10分钟视为

旷工处理。

30.每月请假只能请两天，如超过者按旷工处理，特殊情况除外。

31.秘书每天提前10分钟到售楼部，做好上班前的准备工作，同时负责考勤所有置业顾问，考勤时间以售楼部电话时间为准，迟到、早退每人罚款20元／次，迟到、早退30分钟以上的按旷工处理；若秘书有包庇行为，则秘书双倍处罚；

32.事假须提前一天向部门负责人请示，经同意后方可，否则按旷工处理，当天请假一律不批准，除病假外；病假须出具市级以上医院证明；病假扣除单倍工资，事假扣除双倍工资，旷工扣除三倍工资，一个月旷工达到两次者开除；

33.休假由秘书负责安排,补假需提前一天通知秘书,由秘书安排,若违反规定则按事假处理；短时间有急事外出,在半小时以内秘书批准即可;超过半个小时,必须报部门负责人批准;超过两个小时按事假一天处理。

34.秘书请假必须报部门负责人批准。

置业顾问谈客、分单、佣金发放管理制度

置业顾问谈客制度：

35.置业顾问谈客排轮工作由秘书安排，特殊情况由部门负责人安排。

36.凡是下一个排轮的置业顾问，不得以任何理由推托，除特殊情况，如身体

不适须提前告知秘书以便于工作安排，若有意推托，停止排轮一周并处20元罚款。

37.客户交过意向金的房源，原则上不能再推荐，除非客户以前就喜欢套房或

者客户非这套不买，置业顾问可向部门负责人申请，并让原置业顾问通知已交意向金客户，若已交意向金客户在半小时内无法过来，而后者即可交会定金，此房方可出售。

38.置业顾问不得挑客，一旦发现停止排轮一周并处20元罚款。

置业顾问分单制度

39.老客户上门，原谈客置业顾问在谈客户时，可选择放弃新客户，选择老客

户，新客户成交算成交置业顾问。

40.老客户上门，原谈客置业顾问错过，则成交置业顾问2/3，原谈客置业顾

问1/3。如果未成交，客户下次上门由第二个置业顾问继续谈，直到成交为止，成交置业顾问2/3，原置业顾问1/3。

41.客户第一次上门为A置业顾问接待，第二次上来B置业顾问接待，第三次

42.一般情况：A、B置业顾问得50%，C置业顾问得50%。

43.特殊情况：如果B置业顾问接待时间不长或者客户不认可，B置业顾问不

参与A、C分单，以此类推。

44.老客户拿着钱上门来定，原谈客置业顾问不在。

45.一般情况：客户没有问题，成交置业顾问算帮忙。

上来A、B置业顾问都不在，由C置业顾问接待并成交。

46.特殊情况：客户还在犹豫或者拿不定主意叫了不少朋友或家人作参考，或

者以前销售人员遗留太多问题，新置业顾问给予解决并成交可参与分单，老置业顾问2/3，新置业顾问1/3。

47.交过封房金的老客户上门成交，只能算作原置业顾问业绩，新置业顾问只

算作帮谈。

48.置业顾问通过电话预约上门的客户，约客置业顾问1/3，成交置业顾问

2/3。

49.置业顾问在谈判过程中，不管是因为什么原因导致与客户的谈判无法进

行，部门负责人可安排其他置业顾问进行谈判，原置业顾问不能参与分单。

50.“客带客”原则：

“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或电话通知置业顾问的情况。但新客户仅仅是“听”过某个老客户进起过楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算“客带客”若发生“客带客”的情况，谈客者应为谈老客户的置业顾问。老客户带新客户上门时，若谈老客户的置业顾问不在现场，秘书安排其他置业顾问谈客，成单业绩由谈老客户的置业顾问计30%，现谈客置业顾问计70%。

工资、奖金制度：

51.工资：置业顾问学习期间为900元/月，正式业务过关后为1100元/月，签单后为：1200元/月，当月业绩（未完成目标任务数的）倒数第一名的罚款200元，倒数第二名的罚款100元。主管为1300元/月，完成业绩工资为1500元/月。优秀员工：300元/月（完成任务）；当月销售冠军可享受双薪待遇。但前提是达到任务值，月绩不低于500万；以到款为准。

52.秘书工资过关后1200及提成（总提成的万分之二），如约电话的客户成交，则奖励50元/套。

53.佣金：每月公司下达销售部月目标任务，平均到每一个置业顾问为个人目

标任务，当完成个人目标任务销售佣金为2‰,完成不足目标任务的80%时，按1‰提成；达到80%按1.5‰提成；超额完成目标任务的50%按2.5‰提成，超额完成目标任务的100%以上按3‰提成。

54.带组佣金调整为：当月冠军组按销售业绩的万分之五，第二名按万分之三，第三名和四名按万分之二。每组业绩冠军的月业绩不得少于1000万以上，如没达到则提成按万分之三。

55.当月销售任务值由销售部门负责人根据楼盘个体情况定报总部门负责人

批准。置业顾问完成销售任务的标准为：客户已交付规定的首付款并已签定《商品

房购销合同》，已向按揭银行提供完善的贷款资料。以上月绩均以当月到首付款签合同为准。除当月最后5天签单的客户，在7天内准时到首款及签合同，则也算在当月业绩。

56.连续两个月未签单者降为实习置业顾问。

57.秘书约客每月需保证100批左右

58.所有置业顾问及秘书的奖金结算标准为：客户已交付规定的首付款并已签定《商品房购销合同》，已向按揭银行提供完善的贷款资料；并且放款。

59.每月结算时只结算应得佣金的80%，剩余20%待项目顺利完成总标的90%时结算。如果置业顾问在中途以任何形式离开（除内部调动），剩余20%公司不予结算。以上制度于公布之日起正式执行。

排轮制度:

60.排轮顺序按每月初抽签决定顺序；

61.每位置业顾问必须按照须按照排轮表顺序有序进行除特殊情况外，由部门负责人安排；

62.进场后，若成交以后的客户上门，在未付首付款签合同之前，不算排轮，带办完后按正常顺序补客；若办完手续上站，有问题需要解决时，由成交置业顾问自行解决，排轮不算错过，事后再进行补谈。

63.若置业顾问在谈客时，自己以前的未成老客户上门时，置业顾问应做出选择，若选择老客户则新客户成交，不算前面置业顾问业绩和排轮。业绩和排轮算第二位置业顾问的，若选择新客户排轮正常进行，若老客户成交以后，第一位占1/3，成交置业顾问算2/3。排轮算成交置业顾问的。

64.按正常排轮的前三位必须坐在秘书台，并把靠近电话的座位让给秘书，不得妨碍秘书正常接电话，若有违者每次罚款10元；（备注：两位主管除外。）

65.若秘书不在，接电话必须以秘书的身份接电话，并进行登记和业务员的询问及记录，不得徇私舞弊。应保证公平公正的原则；若隐有违者.每次罚款50元。

66.如报表约上来的客户，由约客置业顾问谈判，不算排轮；（备注：如果约上来的客户没有指定的谈判置业顾问，由正常排轮，成交后，约客置业顾问占1/3，成交置业顾问占2/3，排轮算给成交置业顾问。）

第二篇：售楼部日常管理

营销策划部

管 理 细 则

营销策划部：补滔2012.10.20

【建议稿】【主要内容：岗位职责、日常管理、奖惩管理】

注：以上方案均为营销策划部建议方案，请审阅！

营销策划部岗位职责

营销策划部经理：

1，负责日常销售工作并配合总经理工作。

2，负责与其它部门的业务对接，完成项目定位要素的确定。草拟营销策划方案及推广实施计划，报总经理审核后具体负责落实。

3,参与项目的总体规划方案和初步设计的会审。

4,负责置业顾问的培训、管理，并对销售现场进行管理和控制。指挥协调售楼现场各方面人员，营造销售气氛辅助成交。

5,建立客户档案系统，对客户进行有效的管理和沟通；把握有关房地产销售的新动向并迅速调整销售策略。

6,根据公司经营计划，制定并实施项目的销售回款计划；在项目总费用许可范围内，严格控制销售日常费用。

7,负责与广告商的关系协调、沟通。并督促宣传、广告内容的落实。

8,每月与员工交换意见，交流工作经验，并对员工的工作业绩进行考核，及督促置业顾问制定新的销售计划。

9,定期安排全体置业顾问进行市场调研。充分收集市场信息，以便制定新的策划方案，以不变应万变。

10,拟定项目楼盘百问。

11，不定时的与置业顾问交流，以便制定适合与现场及当地行情的策划方案。

置业顾问：

A，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标、能根据客户要求利用各种销售和服务技巧推荐合理的户型和楼层。

B,必须按照统一的销售口径回答客户提出的问题。

C,要服从上级主管领导的安排，工作积极主动，富有开拓进取精神，在一切允许的条件下推销楼盘，展示自我。

D,代表公司与客户洽谈签约《定购协议书》和《商品房买卖合同》，并及时将合同文本上交上级主管领导审核后认真执行；在签约过程中置业顾问要本着细致耐心的原则。

E,努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的回访客户，及时向主管反馈客户意见和建议。

F,在每天下午下班前召开工作总结会上，向会议负责人汇报全天工作情况；每周一的工作例会做工作陈述，每月月底上交个人月总结报告；

G,负责及时收回售楼款工作，督促客户按其交纳售楼余款和预约定金。

H,做好现场物品的陈列与维护工作，保持现场的整洁。完成日、周、月销售报表的填写等各项行政工作，并按时上交主管。

I,完成销售经理/主管交办的其它临时任务。

营销策划部日常管理细则

（一）、销售现场管理：

1、业务人员着装整洁、严肃，女员工不得化浓妆。特殊情况男员工须打领带。

2、上岗必须佩带工作牌，接待或拜访客户需彬彬有礼、不卑不亢，与客户交谈时，要详细解答客户提出的问题。

3、业务人员站立姿势要大方得体,保持充沛精力和工作热情，如有来访客户，置业顾问必须立即起立，并使用文明用语热情接待引导，客户告辞时一律送至门口。

4、工作区内保持安静，不得大声喧哗，禁止员工工作时间内闲聊。此外工作区内还要注意卫生，工作时间内员工禁止在工作区内吸烟、吃东西、化妆。

5、现场人员必须对工作高度负责，不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。

6、所有现场人员必须以“服务第一，客户至上为基本要求，对待客户要亲切，热情，周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下都要避免与客户争吵。

7、熟练掌握楼盘情况，各种办证、开户费用、银行按揭及付款情况。若涉及按揭，能快速计算首付款、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。

8、爱护公物，办公家具不可随意移动。现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时向上层领导反映并给予处理。保护和维护售楼部环境整洁，废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放。禁止在售楼部前台用餐。

9、节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。

10，工作时间接打私人电话不得超过三分钟，办公电话只用于办公室用。

（二）、置业顾问考勤管理：

1、置业顾问要严格遵守公司考勤制度，严格按作息时间上岗，考勤人员要认真按时做好考勤记录。也就是实行上下班考勤制度，2、工作人员外出要登记，同时必须严格遵守公司的规章制度，在外出联系及重大业务中，要做到及时请示汇报，以便于部门经理及时掌握业务情况，防止出现工作失误和业务损失。

3、工作人员外出办理业务如下班前确不能返回，需电话告知，否则以早退论处。

4、工作人员若需外出办理业务，需前一天下班前报告，如属临时急办业务，不能到现场报告，必须电话告知。

5、半天以上事假必须以书面形式报销售经理同意，如特殊情况可电话请假，但事后应以书面形式补上假条，交于行政部备案。

6、若遇公司特定事件，任何置业顾问不得请事假，特殊情况需总经理同意。

（三）、卫生和办公设施管理：

1、每天下班之前清扫地面及办公用具，做到地面无杂物，办公用具摆放整齐、无灰尘，服务台、茶几、桌面干净整洁。

2、每周进行一次卫生大扫除，做到玻璃干净明亮，卫生间无污垢、无味。

3、工作用电脑需经理设置开机密码，且对外保密，不得用电脑干与工作无关的事。

4、按需领用办公物品并正常使用，如故意损坏应原价赔偿。

（四）、置业顾问管理细则：

一、售楼部工作时间：

夏季：8：30——20：00，其中12：00——15：00，18：00——20：00为值班时间。

冬季：9：00——19：00，其中12：00——14：30，18：00——19：00为值班时间。早、晚班考勤严格按照打卡签到时间为准。

着装要求：

售楼部工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡妆，男员工必须打领带，穿皮鞋。

二、售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼处，置业顾问主动迎接，用“您好！欢迎光临恒泰雅居，第一次过来看房吗？”等问候语，按销售程序引导客户，轮次排位最后一位的置业顾问提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，欢迎致电恒泰雅居……”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

三、售楼部前台接待制度：

1、销售人员每天按前一天接待的顺时针顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售助理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、高层领导莅临现场，应全体站立并礼貌迎接；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、没有下定金的老客户（包括电话预约客户）到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；

8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台看任何与工作无关的报刊书籍、玩手机、听音乐、吃零食、化妆、用餐、大声喧闹等；

四、例会制度：

1、售楼部每天由销售经理助理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理助理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作总结。

五、业务培训：

1、置业顾问必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各置业顾问必须了解房地产的基本资料，并加以分析，作好客户的专属置业顾问。

3、售楼部经理对置业顾问每月考核一次（如，楼盘信息，房地产基本知识，所剩房源等）

六、运作程序：

接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取订金，并签订认购书——收取首付款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭（及尾款）。

销售人员在销售工作中，遇到需提前请其他部门配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与其他部门的各级人员联系。

七、接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

现做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分； ②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向现场经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

八、售楼部日常规则

1、销售人员必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料），违者将作解聘处理。

2、销售人员上班时间内必须穿工作服、佩带工作卡。男同事打好领带，女同事应化淡妆。违反者第一次口头警告，第二次并在销售会议上做检讨。

3、销售人员按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售人员不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售人员可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售人员接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

4、严禁在售楼部内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。违反者第一次口头警告，第二次销售会议上做检讨，第三次违反将扣其一天工资。

5、任何时间（包括午休时间）均不可在前台睡觉。午休时间根据楼盘情况由经理各自制定，销售代表应服从经理安排。

营销策划部奖惩管理

以下共分为二大部分：薪资构建、奖惩管理

最终目标：

增强员工士气、提高团队凝聚力、打造一支专属于恒泰普瑞的优秀置业顾问团队。第一部分：薪资构建：底薪+提成+奖金

一，,置业顾问底薪管理：

A，置业顾问低薪共分五级：见习置业顾问、初级置业顾问、中级置业顾问、高级置业顾问、经理助理。

见习置业顾问：30元/天

要求：1，见习时间15天，且15天内不能接待客户。

2，15天后开始接待客户，产生业绩的次月可荣升为初级置业顾问。

3，荣升之日，销售经理亲自发放100现金鼓励，以示开张之喜。

初级置业顾问：1500+提成

要求：1，工作态度好，团队协作能力强，无缺勤纪录，且有业绩。

中级置业顾问：1800+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。三月销售累计总量前三名（按套计算）。

2，荣升之日，销售经理亲自发放200现金鼓励。

高级置业顾问：2100+提成

要求：1，工作三个月以上，表现好，无缺勤纪录。

2，每月销售均处于前两名，且累计销量超过50套者。

3，荣升之日由董事长或项目总经理亲自宣布，并发放200现金奖励。

经理助理：2500+提成 要求：1，已是高级置业顾问。

2，组织、协调能力强，态度积极向上。

3，置业顾问半数以上推荐。

4，荣升之日由董事长亲自宣布，并发放500现金奖励。

5，荣升后在参与管理的同时参与销售。

B,全过程工作要求：

1，高级以下（不包含高级）置业顾问升级管理：写申请致营销策划部经理，审查批复后方可升级。

2，高级以上（包含高级）置业顾问升级管理：销售经理推荐，公司领导审查合格且董事长亲自签字批复后方可升级。二，置业顾问提成管理：

（1）置业顾问提成基数：1.2‰

（2）置业顾问提成任务：单位（套）

①业绩超出任务部分：

完成当月销售任务提成：1.2‰.完成当月销售任务且超出任务50%：1.3‰

完成当月销售任务且超出100%：1.5‰

完成当月销售任务且超出150%：1.8‰

②业绩低于任务部分：

低于当月规定任务套数提成：1‰

若业绩连续两月在销售任务50%以下者，公司考虑是否继续留用。

③任务标准：

前期销售任务标准：

下月任务=前月销售总套数/置业顾问总人数（此方案适用销售淡季）。

【前期销售任务由销售部经理根据上月的总销量除以置业顾问总人数确定。】

后期销售任务标准：

以上月的平均数进行上浮（此标准以市场行情为准，此方案适用于销售旺季或农历的11月、12月、1月、2月）。

【后期销售任务则由销售部经理制定，并递交于公司领导审批，审批同意后方可执行。】

④方案制定要求：

根据市场行情与本项目的实际情况，制定置业顾问看得见摸得着的销售任务，否则不但实现不了员工的激励反而会弄巧成拙，挫伤员工的士气。

⑤扣留业绩：根据客户选择的付款方式而定。

a,一次性付款：首次提成100%，不扣留。

b,分期付款：首次提成80%，扣留20%，当客户付足总房款90%以上的次月可发放。

c，按揭付款：首次提成80%，扣留20%，在协助客户办完按揭手续且银行放款后的次月发放。

注：以上提成均在签完《商品房买卖合同》后。

⑥增设经理助理位置一职【在置业顾问内部择优选取】。

a，调动置业顾问积极性。

b，在公司内部培养销售与管理人才，也为公司的长远发展储备后续力量。第二部分：奖惩管理 A,奖励部分：

（1），销售部设立月度冠军奖，冠、亚，季军奖，月度优秀员工奖： 月度冠军奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，次月多一天带薪休假，此假期不隔月保留，次月不休则无效。

冠、亚、季军奖：

1，3000元、1500元、1000元现金奖励，由董事长亲自发放。2，公司出资旅游。

月度优秀员工奖：1，200元现金奖励，由销售经理发放。

2，由所有置业顾问投票决定，票多者得。

3，评选标准：工作态度积极，乐于助人，且未违反公司相关规定（2）,其他奖励：

1，设立董事长接待日，每三个月一次，具体时间定于第三个月10号发放工资的下午。此时间主要用于季度总结、颁发季度奖及置业顾问谈心。开完会后聚餐，从而增强团队凝聚力和员工士气。

2，冠亚季军，公司出资外出旅游或到资深专业销售培训学校参加培训。3，员工生日补助200元或公司出资为其庆生。

4，高级置业顾问以上（包含高级）晋升：由董事长撰写致词信（致词信见附件），签名后亲自发至于置业顾问手中，并安排其与公司管理层共进晚餐。

中级以下（包含中级）置业顾问晋升：由销售经理撰写致词信，并安排聚餐，以示鼓励。5，其他奖励参考公司原有规定。B,惩罚部分：

（一）、置业顾问降级处理： 1，高级降中级：

升级后累计三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。2，高级降初级：

升级后连续三个月业绩下滑于前三名、工作态度不积极、违反公司相关规定。3，中级降初级：

升级后连续三个月业绩处于最后两名、工作态度较差、违反公司相关规定。4，初级降见习：

升级后连续两月无业绩、工作态度较差、且违反公司相关规定。第三月仍无业绩，公司考虑辞退。

（二），其他奖惩：参考公司人事管理制度。

营销策划部：补滔

2012.10.20

第三篇：售楼部接待分单规章制度

接待分单规章制度

一、接待条例

1、接待客户顺序以排轮制度为准，接待主任上前接待必须详细询问之前是否有来过。

2、接待客户以来客登记为准，必须以客户真实姓氏或全名，有效电话为确认依据，自己客户自己追踪，如果超半个月没有做回访，视为放弃该客户。

3、楼盘电话由值班人员接听，如值班人员不在时，其他销售主任均有义务做电话咨询，客户应邀上门的，按现在接待顺序接待。

二、分单条例

1、本公司存在二接待。

2、新客户来访，则以找谁由谁接待，否则按规定见客表排轮见客，独立完成整个谈客过程业绩属人个所有。

3、已成交（包括下定金）客户来访，则由原主任接见，如原主任不在现场时，按排轮顺序其他销售主任友情接待。

4、未成交老客户来访，如未指定哪位主任接见或因原接待主任不在现场时，必须打电话给原接待主任，如原接待主任不能赶回现场时，则按排轮顺序见客，业绩平分，如原主任正赶来现场，则按排轮其他主任友情接待。

5、两个客户属同一批客户时，确定为夫妻，父子母女，直系关系两个主任业绩平分，追踪时间为半个月内。

6、按待新客户时，同时有未成交老客户来访，谈客主任不得以任何

理由中断正在接待的新客户，则按排轮顺序其他主任上前接待（除非客户愿意等待的情况下，）

7、已成交老客户介绍新客户过来，如有找之前接待主任视为原销售主任的客户，反之按排轮接待，成交业绩与原主任无关。

8、在销售主任接待客户时，其他销售人员不得主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

9、严禁抢客户现象，发现抢客户行为，对其发出警告，对情节严重的，取消销售资格，并按情节轻重，给予一定金额处罚。

10、发生客户分配纠纷，不能自行协商的，由经理协调工作。

第四篇：地产开发有限公司售楼部员工规章制度（模版）

.....房地产开发有限公司售楼部员工规章制度

第一部份售楼部员工上下班实行签到制：

1.由项目经理主管或秘书负责核实，作为当 天的考勤记录；因事、因病不到者，事先必须向项目经理主管提交书面请假申请，获准后方可请假，如未经批准擅自休息者，按旷工论处理。

2.任何人不得代他/她人签到或弄虚作假，违规者当天作旷工一天论处；员工因业务需要不能签到者，应提前向项目经理主管报告，得到批准后按 批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。

3.员工实行每周六天工作日，售楼部按实际情况，每星期一至星期五，由项目经理主管按实际情况安 排员工轮休一天，开盘或展销期间不能休息，特殊情况可申请上级主管；夏季如分为早班和晚班，每班必须提前10分钟到位交接工作，一班制的，须提前5分钟到岗，未在规定时间内提前到岗者，投快乐基金10元，罚清洗洗宿舍或售楼部卫生间三天，当月累计三次者，投快乐基金30元，罚清洗宿舍或售楼部卫生间一周如连续违反处规定者，罚50元至200元不等。

4.迟于规定上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否按时离开工作地点为准，迟到或擅自离开工作岗位者事发当天作旷工一天处理；

5．凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向项目经理主管或秘书说明，如未经准许擅自离开工作岗位10分钟以上者，事后又没有合理的解释，事发当天作旷工一天处理；员工外出者必须携带手机并处在开机（非静音震

动）状态，如因未携带手机而造成的损失由该员工承担；凡迟到一次者扣半天工资，当月累计三次者当旷工一天处理，月内累计旷工三天者，扣除当月薪金及后续佣金并开除员工职辞退。

第二部份 假期申请条例

1.员工因病请假者需持有医院医生开具的病假证明书，病假证明书上的日期应与休假日期相符，且病例与病假证明书相符，只有病例无效，请家人提前交给项目经理主管，或项目经理主管同事后补交，违规者按旷工处理（未批准不到岗时间天数等同于旷工天数）。

2．员工因病请假者应提前一天申请，事假半天以内应报项目经理主管口头批 准；超过一天（含一天）需提交请假报告，由项目经理主管审批同意后执行，若事前没请假事后又未补办申请单者，作旷工处理；

3．凡公司刊登广告日、展销会期间，任何售楼人员不得请假，特殊情况者，需 经理级领导批准，违规者按旷工处理；

处罚细则补充：

1． 旷工一天扣当月工资旷工二天扣当月工资，当月 累计旷工三天以上者开

除工职，扣罚当月工资及后续佣金；

2． 事假工资天扣天工资，病假工资（有正规三级甲等以上医院医生开具的有

效病假条），则扣除病假期内相应的工资；

第三部分售楼部现场管理制度守则

1． 进入售楼部一定要穿工作服、打领带，不能穿便装进入前台，违规者投快

乐 基金元，并停止接待新客户一天；

2． 上班时间女士不准穿凉鞋露脚指的皮鞋，应穿包头黑皮鞋，男士着记鞋带

西装黑皮鞋，违规者投快乐基金元，停止接待新客户，并立刻改正，不予 补接新客户；

3． 每天上班签到后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有

签 名，则成交业绩作白单处理；

4． 进入售楼部一定要将手机关至静或关机，并送到秘书处保管，不得随身携

带，违规者投快乐基金元，并停止接待新客户半天，立刻改正；

5． 不准在售楼现场吃零食、化妆，违规者，投快乐基金元，罚清洗洗宿舍或

售楼部沙盘模型三天，当周累计三次者，投快乐基金元，罚清洗宿舍或售楼部沙盘模型一周，由项目经理及案场主管秘书监督执行；

6．每一次接待完客户要立即把桌凳复位，以及清洁台面卫生，违规者投快

乐基金元，当周累计三次，停止接待新客户一天；

7． 不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志，违规者投快乐基

金 元，停止接待新客户一天；

8． 每次带宾客参观完工地后，回到售楼现场前应及时整理好自己的仪容仪

表，9． 违规者投快乐基金元，当周累计三次者，投快乐基金元，罚清洗宿舍或售

楼部沙盘模型一周，由项目经理及案场主管秘书监督执行；

10． 不允许用办公电话接打私人电话，如遇特殊情况需接打私人电话时，不能

超过三分钟；

11． 如遇客人要长谈，注意控制时间；

12． 展销期间不能打私人电话，违规者投快乐基金元，罚清洗洗宿舍或售楼部

卫生间三天，当周累计三次者，投快乐基金元，罚清洗宿舍或售楼部卫生

间一周由项目经理或案场主管秘书监督执行；

13． 售楼部员工严禁在案场午睡，违规者，投快乐基金元，罚清洗宿舍或售楼

部沙盘模型三天，当周累计三次者，投快乐基金元，罚清洗宿舍或售楼部沙盘模型一周，由项目经理及案场主管秘书监督执行；

14． 电脑使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戏聊天等，违规者开除工

职辞退，扣罚当月工资及后续佣金；置业顾问公休日内，一律不准进入案场；

15． 置业顾问谈完客户之后需把谈判桌摆放整齐，以免影响下一批置业顾问谈

客；

16． 置业顾问谈客时不可以到秘书台看销控，必须喊控；

17． 置业顾问的谈客夹不可以让客户翻看，置业顾问离开谈判桌时也要将谈客

夹带走放置文件框中；

18． 置业顾问在签订定时，必须向秘书喊订定单号和房号、单价，经秘书审核

后才可以交给客户签收；

19． 置业顾问谈客时需保持正确的坐姿；

20． 置业顾问在谈完客户之后如果在单页上涂画过可以让客户带走或将此单

页

收走，以免其他置业顾问误用；

21．电脑使用不得涉及非工作之外的用途，禁止打游戏聊天等；

处罚细则补充：

12—19条行为违规者，投快乐基金1元，罚清洗宿舍或售楼 部沙盘/模型三天；当周累计三次者，投快乐基金2元，罚清洗宿舍或售楼部沙盘/模型一

周；由项目经理及案场主管/秘书监督执行；当月累计发生四次以上者，计旷工一天，罚当月工资50%。

22．不得与开发商人员私自接触，违规者开除工职辞退，扣罚当月工资及后续

佣金；来电来客应按时回访，如未按时回访者，此客户源收回安排给其他置业顾问回访，不属原置业顾问所有，并投快乐基金元；

23．售楼处所有物品及资料未经领导批准不得擅自带出售楼处，违规者开除工 职辞扣罚当月工资及后续佣金；

24．如公物损坏按市场价赔偿，情节严重者按双倍赔偿；

第四部分 售楼部现场员工守则

1.售楼人员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守公司

2.各项规章制度，努力做好售楼工作；

3.对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉，与客户保持良好关系，任何情况下避免与客户争吵；

4.熟悉掌握本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己销售楼盘的情况如配套、交通、户型、规划、质量、价格等，能流利解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其辞；

5.服从工作安排，工作积极主动，讲究团队协作，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘；与客户签订合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行；

6.努力做好售楼服务工作，树立良好的公司和楼盘形象，提高公司和楼盘的知名度； 通过接待客户，了解客户需求，反馈售楼信息给经理，提出销售合理化建议； 每天向售楼主管汇报工作情况，及时将房源销售情况、回款情况向秘书汇 总，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性

和有效性；

9．正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户交纳各期楼款，按时签订房地产购销合同及按揭合同；负责及时督促客户回交楼款；

10．努力学习知识，扩大知识层面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；

自觉维护公司销售机密，切勿将公司的销售情况、价格策略等重要信息泄漏给竞争对手；爱护售楼处财物，以主人翁精神树立成本意识，节约水电；

因老客带新客由新置业顾问接待的，未与秘书与原置业顾问交待，引起纠纷，第一次罚款20元，停止接待新客户两天；第二次罚款50元，降为见习置业

顾问半个月；第三次开除工职辞退，并扣除当月工资及后续佣金；恪尽职守、诚信、守法，不得徇私舞弊、或做其他有损公司和客户利益的行为，违规者开除工职辞退；员工之间不得借贷，如违规者，一切损失自负；

.....房地产开发有限公司售楼部

2014年2月20日

第五篇：售楼部销售收款管理流程

销售收款管理流程

为了加强销售收款的日常管理工作，明确职责，理顺销售收款流程，提供真实可靠的财务数据，特制定该管理流程，促进今后销售收款工作的正常高效工作。该规程包括两个部分：销售收款流程和销售收款的日常管理。第一部分：销售收款流程

一、意向金的收取。

1、由置业顾问根据公司销售情况进行排卡，并会同客户办理意向金的缴纳工作；

2、财务收银收取意向金后向客户开具意向金收据；

3、财务应及时统计意向金的缴纳明细。

4、根据公司销售情况配合营销部对没有订房的客户办理意向金的清退工作。

二、签订认购协议书，收取定金。

1、根据公司销售情况配合营销部做好开盘的收款工作；

2、定金收款原则上是壹万元整（￥10000.00元）；

3、由置业顾问与客户签订认购协议书（标明优惠政策），并将认购协议书交至财务部备案；

4、签订认购协议书后由置业顾问会同客户缴纳购房定金，财务收银收取定金后向客户开具定金收据，收据上必须注明购房定金字样，并具体标明房子的坐落位置；

5、财务收银负责办理意向金的转定金手续，并同时收回原来开具的意向金收据，也可根据实际情况直接收取定金；

6、财务应及时统计定金的缴纳明细；

7、定金原则上不再退还客户，如果需要，由营销部主管根据实际情况办理退定手续，财务收银配合营销部办理该客户定金的清退工作。

三、签订购房买卖合同，收取首付款。

1、定金缴纳后原则上要求客户在10天内进行签约，如果逾期不能签约的将追究置业顾问的责任。逾期10天以内的罚款50元，逾期10天以上的罚款100元，逾期30天的将解除房子的订购另行销售，客户的定金不再退还并追加处罚置业顾问100元。

2、客户按时签约的，由置业顾问负责购房买卖合同的签订工作，并在3天内收集银行及房管局要求的按揭等资料。

3、购房合同签订后，由置业顾问计算并填好审核单，审核单必须由置业顾问、行政秘书、主管和营销部经理签字，并具体注明房款及代收费用等各项数据，负责对客户的解释工作；

4、如果客户要求公司规定以外的额外优惠，营销部经理必须经过总经理同意后方可办理并在审核单或额外优惠申请单上签字确认。另外若有促销抽奖等的额外优惠金额的，收款时客户须出具抽奖券，抽奖券上必须有销售章、销售经理签字以及优惠金额；

5、在手续完备的情况下，置业顾问应会同客户到财务上缴纳购房首付款，财务收银收取房款并向客户开具购房款票据，同时在审核单上签名确认；

6、财务收银收取款项时，若发现有订单以外额外优惠的，必须电话告知财务部经理与总经理联系确认。如果出现欠款，必须经总经理同意确认，并同时由营销部负责与客户签订欠款申请书，注明欠款金额、还款日期以及违约金的收取比例。

7、财务收银负责定金转首付款的手续办理，并同时收回原来开出的定金收据；

8、财务收银应及时统计房款的缴纳明细。

四、银行按揭、公积金的手续办理及放款工作。

1、置业顾问负责各种手续办理所需客户资料的收集汇总工作；

2、营销部办证专员根据所掌握的资料及时去房管局申请办理合同备案、办理预告登记、办理预抵押证明等工作，正常情况下原则上40天内办理完成；

3、财务部按揭专员根据预抵押证明提交银行，办理银行放款前各项准备工作；

4、手续办理过程中，置业顾问应积极配合办证专员和按揭专员的工作，与客户及时沟通进行各项资料的完善；

5、公积金的放款，按揭专员和置业顾问应及时与客户沟通，督促客户快速办理公积金放款前的各项手续。放款后，督促客户及时将单据交付财务，并由财务收银收取和开具房款到账票据；

6、银行按揭放款，按揭专员应及时办理各项财务资料的传递工作，及时向财务部经理汇报款项到账情况，及时结转保证金和手续费，及时将银行单据取回，原则上2天之内全部完成。第二部分：销售收款的日常管理

一、款项的收取。

1、销售收款，必须由财务收银进行收取，其他人非经特殊原因并经总经理批准的，一律不得收款.2、现金收款，必须保证准确安全，所有现金收入必须经点钞复检过方可收下，送存银行时若出现假钞须有当班销售收银负责赔偿。

3、POS机收款，持卡人原则上须为购房者本人，如由其他人代为刷卡，需在交易单第一联正面空白处注明本人姓名及代购房人付款字样，同时POS机交易单第一联和发票（收据）记账联粘贴在一起交财务部入账，第二联交客户。

4、票据收款，财务原则上不收取支票、汇票、本票等票据，如遇特殊原因必须收取的，财务收银应认真审核票据，并要求对方填写保证书和委托书，并及时将票据交财务部出纳入账。

5、按揭和公积金收款，收款具体由按揭专员办理各项财务手续，并将此相关信息和单据及时传递给财务经理、财务出纳和财务收银。

6、外汇收款，外币现钞原则上不收。

7、如客户要求先交现金后用转账方式或支票换取现金的，一律事前通过书面批准并在一定期限内方可办理（一般不超过3个月）。

二、开票

1、发票（收据）领用，每当财务收银处库存只有一本时，就与财务部预约领取，一般一次最多5本，特殊情况另行处理。空白发票、收据要求放置在保险柜中妥善保管，如有遗失毁损要立即与财务部联系。

2、票据管理，财务收银要建立领用存台账，认真填写领用情况，并有交接日期和签名，票据领用存月报表要在每月6号前上报财务部，用完的票据要妥善保管，每本前要有汇总金额和实际开具份数，1年汇总缴纳一次至财务部。

3、票据开具，票据各栏内容填写齐全，包括缴款人姓名、楼号、付款方式等相关辅助信息，并且必须在当月录入财务信息台账，核对准确无误。房款应与代收费用（分契税维修基金和其他费用）分别开具。

4、客户要求换票或者变更时，必须交回原开出票据，方可开出新的收据（发票），并同时将红冲收据（发票）开出。如客户遗失原收据（发票），需要客户办理登报遗失，并将当期报纸原件和本人遗失声明、身份证复印件、原收据（发票）存根联（记账联）复印件一并保存。

5、属于换房、更名等情况客户要求换开发票（收据）时，必须出具有公司领导签字认可的销售退换房审批表方可办理，开票后由置业顾问和客户在发票（收据）上签字确认，同时变更售房合同并由原购房人出具承诺书，资料不全不予办理。

三、日常清帐和月末结账

1、财务收银和营销部建立销售台账，平常日结日清，当天收款和开票情况要当天登记，并核对相符，每月结束再对当月票据进行汇总。

2、每日清帐以便登记每月工作交接单，明确职责。

3、每日收取的现金必须及时存入银行，并将收取的银行票据主笔录入台账。跨结算期缴纳的现金要单独列示。

4、与财务部结账要每月至少一次，业务频繁时可10天或15天办理一次。

5、结账时，要将本月的销售情况按时间顺序、楼号、票据号进行排序，然后打出收款清单和汇总表，并会同原始单据（收据记账联、现金缴款单、POS机交易单、银行按揭公积金放款进账单）交予财务主管，所有已结账收据（发票）记账联按已排序的收款汇总表次序摆放。财务主管核对收款汇总表和原始单据准确无误后方可收取。

河南百乐居置业有限公司 2012年7月10日