第一篇：网店开店与经营报告
网店开店与经营报告
学院：资源学院 学号：411111010232姓名：马鑫
2012年11月8日
（一）用户注册
由于已经是淘宝会员，所以用户注册这一步我们可以跳过。
（二）网店主的实名认证
接下来我们就是要进行支付宝实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，看到“卖宝贝请先实名认证”的提示，然后根据提示操作即可。所谓的支付宝实名认证，就是为了确认店家的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。最新版本的认证过程需要你准备好四张高清晰的彩色数码照片，分别是我的身份证正面、反面、上半身照片、以及手持身份证的上半身照片。
（三）通过淘宝开店考试
我们依次进入“我的淘宝”、“我是卖家”，找到“我要开店”，点击后会出现要求参加考试的提示。在淘宝网开店必须通过淘宝开店考试，考试的内容是《淘宝网规则》。考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。我们的开店成功了。
（四）需装软件阿里旺旺
在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。如果我们在买卖过程中与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷重要的证据，所以阿里旺旺是无可替代的。
（一）网店的基本情况
首先，我们要取一个响亮好听的点名，由于我们开店的会员注册号是Rainbow，所以我们为了容易记忆和让买家一目了然所以我们为网店的取名为Rainbow’s Club，让大学生买家感觉来到了一个时尚并且温馨的小小俱乐部，就像在自己的衣帽间一样自由挑选。关于域名的设计我们也是紧紧扣住我们的网店名，为了方面买家搜索，我把网店直接作为域名。
除了有个好听的店名和好记的域名外，漂亮的店铺装修和美观雅致的店铺，肯定会让来店铺的客人心动，让买家愿意逛从而带来更多的生意。新手卖家的信誉一般都为0。没有信誉，也就等于买家购买，所以首先装修，把网店装修的漂漂亮亮的，给顾客一个好的第一印象。如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是单调杂乱和不专业，那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮、美观、雅致、专业，这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，就会先收藏起来，这样就多了一个潜藏客户了。
由于我们还是新手卖家，所以对于专业性较强的店铺装修我们束手无策，但是目前淘宝网的店铺装修市场的越来越来成熟和完善，为新手卖家和装修要求较高的店家提供了专业设计和完整的模板，我们根据我们是网店定位选择购买了一款清新淡雅又优雅甜美的模板作为我们的店铺模板，该模板的区域的分配合理，对新品推荐和各种公告、活动的阐述、图片的设置很有吸引力，对于这种一步到位的设计装修服务，为我们广大店家提供了方便，而且专业整洁的店面能帮我们吸引到更多的消费者，是一种有很高回报率的投资。
（二）网店的经营策略
1、商品策略和货源选择
既然顾客主要定位是在校女大学生，那么商品主要特点就是时尚和符合校园的气质。我们将商品进行分类，根据服装的类别主要分为上装、下装和配饰，同时我们也根据风格的不同将服装分为休闲欧美、清新日系和甜美韩风。系统做好各种服装的分类后，我们要把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。我们这次一共上架了五件商品，分别是牛仔衬衫、牛仔裤、半身裙、腰带和手链。我们以自己的眼光和对校园时尚的理解，加上平时的对女大学生服饰打扮的观察和时尚杂志等传媒渠道了解到的信息，我们选择的这批商品的风格多变且特别适合女大学生的定位和校园气氛。我们选择杂志上的美图、模特的展示图和实物细节图作为宝贝的展示。最后我们把新上的宝贝链接到了我们店铺的首页，并且放在店铺的热销及推荐区，让顾客一目了然。
而我们推广的服务理念是爱学习也爱美丽，宣传的宗旨是让更多的女生成为校园亮丽的风景线。同时我们也提供帮助女生搭配服饰等等免费的服务，帮助女大学生了解校园流行风向，传递校园时尚讯息，让大家都可以穿出自己的风格，成为校园时尚搭配达人。
我们既要保证服装的低价位，同时要保证服装质量我们的货源选择主要是去一些大型的批发市场进货，这次五个产品都是在宁波药行街的灵桥市场购买的。在进货渠道上要选择大型批发市场，由于我们还是新店家，所以还没有固定的顾客，对库存商品数量的要求还不高，我们各进了一件作为尝试。
2、定价策略和优惠策略
我们知道初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。所以我们首先推出的是低价策略，我们的价格都会比实体店和其他大店家的价格都低于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证。然后我们还有折扣定价策略，在折扣定价当中，我们根据自身的发展和小组的讨论，最终选择了以下两种方式：
（1）数量折扣定价策略，当顾客购买到200元之后，我们将会提供顾客包邮服务。
（2）节假日折扣定价策略，每个节假日我们都会不定期的推出优惠打折或
者满减包邮活动，不管是淡季和旺季，这都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。
3、品牌策略和服务策略
作为一个新手店家，我们要把空白的信誉慢慢打造成一家具有自己品牌效益的网店是一个漫长的过程，所以我们要正确定位自己网店的品牌策略和服务策略。我们制定了以下几点作为我们店的行为标准：
（1）由于我们还是学生的缘故，我们无法保证阿里旺旺的全天在线，我们只有用手机与买家联系。
（2）我们要做到态度和蔼，有耐心、细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。
（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。
（4）认真对待退换货，货品寄出前最好要认真检查一遍，不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范；
（5）平和心态处理投诉，因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要以尽量通过交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。
因为我们的店还在初级阶段，所以还没有买家来询问和购买，所以以上这些我们还没有机会实践，但是我们会继续保持这样的心态。
四、网店推广
（一）内部改善
1、商铺地址,将商铺地址改为网上销售服装成交最火爆的地区，浙江宁波。这点很重要，哪里的东西卖得好就把店设置在那里，一般买家都是搜索同城。
2、关键字,淘宝网网店店铺分类、宝贝名称都不应该简单的描述，我们思考到自己曾经的购买经验，我们认为买家经常搜索但其它买同类商品的卖家基本不会放在宝贝名称里面就是理想的关键字。
（二）外部宣传
1、论坛宣传。在淘宝论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。发广告帖，内附详细的店铺内容，精美的商品图片，并保持定期更新和置顶。我们也可以在淘宝论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过我们的签名档访问我们的小店。
3、橱窗推荐。淘宝提供的“橱窗推荐”功能就是为我们卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。现在我们网店已经有五个商品在橱窗推荐中了。
4、通讯工具推广。主要是QQ、邮箱这类的互联网工具，这些工具可以为我们在一定程度上提升网店的流量。我们向自己的朋友、同学、家人的QQ、邮箱发送连接，再由他们推荐给其他人，增加店铺人气。同时我们还在自己的微薄，人人和QQ的个性签名上写上自己的店铺简介，地址，使更多社交圈的朋友都能看到。
五、总结
1、要一开始便有清晰的目标。如果在目标不清晰的情况下开展执行，不仅得不到自己想要的东西，而且在执行时将会遇到非常糟糕的局面。由于在在网店建立初期的时候，涉及到网店的经营方向也就是店铺卖什么，我们两人存在分歧，没有一个共同的目标，之后经过多次讨论才定下来。
2、注意要以结果和目标为导向。对于自己不擅长的东西，我们无法监控执行，导致经常会出现达不到目标的情况和拿不到所希望的结果的局面。经过这样一次经历，我们避免这样的问题的方法是：在执行策划前，清楚自身的目标，再去好好地去了解相关知识。
3、不要急功近利。其实我们对于自己的网店有过高的期望值，希望快点看到自己期望的结果，就会出现着急把所有在方案中提到的东西在第一时间内完成，这样往往会造成这个进程被打乱，因而我们一定要注意：按照自己的计划，按部就班的完成网店建立。
第二篇：网店开店计划书
网店开店计划书
一、产品或服务
1.网络平台选择：淘宝网
2.商品种类选择：汽车用品和配件 3.进货渠道设计：
1）批发市场进货：去周围一些大型的服务批发市场进货，提升自己的议价能力，力争将批发价格压到最最，与批发商建立良好的关系。
2）厂商进货：去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。所以去厂商进货某一类货而不进全部货。
3）关注外贸产品或OEM产品：目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。可以低价获得一个高的利润。
4）买入库存积压或清仓处理产品：因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，我们可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。经常去市场上转转，密切关注市场变化。
5）寻找特别的进货渠道：如果在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。如果有能力通过这种渠道进的货会很吸引消费者的眼球。
二、市场情况 1.网上市场细分
1）汽车用品：汽车坐垫、汽车香水、专车座套、汽车脚垫、汽车腰靠、车贴、汽车挂件、汽车贴膜、机油、方向盘套、洗车器、汽车钥匙扣、车牌架、汽车摆件等。
2）汽车配件：汽车包围、轮胎、挡泥板、后视镜、火花塞、雨刮器、车灯、汽车钥匙、电瓶、隔音棉、日行灯等。
3）电子电器：导航、行车记录仪、车载MP3、车载冰箱、万能充电器、汽车音响、车载洗尘器、倒车雷达、警报器、逆变器、摄像头、GPS定位器、低音炮等。
4）清洗养护：洗车水蜡、洗车水枪、刷车掸子、擦车毛巾、洗车海绵等。
5）安全应急：安全锺、急求包、拖车绳、车用灭火器、儿童安全座椅、瞌睡提醒器等。2.目标顾客群的选择 1）选择个体消费群体，包括职业司机和拥有私家车的驾驶者主要把精力放在年轻人身上。
2）选择小型美容护理机构，包括普通快修店、小型洗车坊、街面微型汽车护理中心、小型汽车修理厂等。
三、竞争情况
现有竞争对手的优势：
现有实体店：可以与买家面谈，消费者可以看到真正的实物，卖家能够及时了解买家对商品及价格的认可程度。
现有网店：卖家比较有经验，网店流量大，信誉高，老顾客多，方便快捷，品种丰富。潜在竞争对手：他们可以根据现在行业做出更为前端的判断。
自己的优势：汽车美容店是一个很有发展潜力的新兴行业。现在汽车的价格都在下降，学驾照的人一堆一堆，按照这样发展下去，未来汽车如同手机一样，每个家庭都会有的。我们会提供比竞争对手更为优质的服务，先进的技术和产品。
现有竞争对手的劣势：
现有实体店：品种不丰富不能满足消费者的各种不同需要，比较耗费资金，可能会产生库存积压，面向的顾客群体比较小，承担风险。
现有网店：有些汽车用品商家素质低，使消费者对其不信任。大多数网上汽车用品的卖家只是卖产品而不提供售后的服务。有些网店没有耐性给顾客讲解，消费者不能够对自己想买的产品有一定的了解。他们主要的是卖产品而不是卖服务。
潜在竞争对手：他们不能获取利润没有市场份额，他们缺少经验，只是存在想法。
自己的劣势：新开的网店人流量会比较低，不能让消费者产生信赖的感觉，没有形成公信力时，网上消费者可能会对网店持有怀疑、观望态度，怕网店宝贝质量不好、性价比不高等等。
对于竞争对手我们的战略：
1：我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘驾，四轮定位）。这些服务都是免费，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。2.我们会给顾客提供一些会员服务，可以享受打折服务。
3.我们以顾客的需求为中心，以提供优质的服务为前提而不是以卖产品为前提。4.我们提供更丰富，先进，优质，新颖的产品。
5.多进行人员技术培训，以先进的理念传递给消费者。
三、市场营销
店内装修、产品陈列摆设、宣传手段、市场营销策略设计 店名设计：美容之家，一步到位 店内装修：
1.店标：以“诚信之家”做为店标并做成动画效果的，一方面引人瞩目，另一面可以增大单位面积上的信息承载量。
2.店铺公告：您好！欢迎来到“美容之家，一步到位”淘宝网店。我们网店提供优质的产品和服务，以诚信为本，质量为优。本店是新开的网店欢迎大家的光顾！这段话放在类似报纸的报眼位置，以滚动的形式显示。
3.宝贝分类标签：它位于店铺左侧，用图片形式表示。分为这几个标签：汽车用品、汽车配件、电子电器、清洗养护、安全应急这五个标签。
4.产品描述膜板：在这里详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客详细全面了解产品。
5.店铺介绍：店铺介绍有一个专页，整页介绍自己的店铺，充分展示自己的形象，并用文字图片和一些HTML代码做成效果。此外写一心情故事、店主留言充分展示自己个性。产品陈列摆设：
1、基本商品线：陈列在页面底下的位置。
2、畅销商品：陈列在首页重要的位置。
3、高利润商品：这些高价位、高利润的商品可以大大增加营业额及利润，所以值得大力推销。这类商品要：强而有力的展示陈列。清楚指出它的用途、特性或品质对消费者有什么（利益），消费者付的钱买到了什么（价值）。摆在靠近畅销品或醒目的陈列位置。
4、辅助产品及主导产品 ：主导产品依照逻辑的排列，方便消费者选购。宣传手段：
1.向自己的亲朋好友介绍自己的网店。2.在贴吧，微博上面做宣传。
3.印发宣传海报进行发放，并在醒目的位置进行张贴。4.与其他网店交换链接，橱窗推荐给网店打打广告。
5.加入消保，让客人放心购买产品，加入消保宝贝还可以有排名。市场营销策略设计：
产品：提供物美价廉的产品，和售后服务。价格：采取不高于竞争对手的价格策略。分销渠道：快递，平邮，送货上门，自取等。促销：
1、优惠券促销
持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。
2、折扣促销
在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。
3、奖励促销
奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时购买物品时向车友免费赠送汽车防冻液。消费满100元奖励2元，满200元奖励10元等。
4、试用促销
将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。
5、质保促销
在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。
四、网店维护与管理：
网店维护：经常上线看看有没有新宝贝上架，及时关注店铺和市场的行情变化及价格变化，修改自己宝贝的属性，关注顾客的售后评价，以一个消费者得眼观关顾自己的网店看看有什么需要改进的地方，对宝贝及时进行分类设置关键字。网店管理方面安装一个网店管家进行管理。
五、财务情况
1、预算：3~5万元
2、收入情况预测：店铺新开张，一开始会收回点成本，就在此基础上，预计两年可以赚回本钱。因为前一年属于累计信用的阶段，不会有大的收入。从目前汽车美容市场来看前景是可观的很有发展的空间。预计普通店铺平均每天的销售额一般是600元左右，钻石店铺能达到2000元以上，皇冠店铺可以达到4000元以上甚至更多。
第三篇：网店开店策划书
网店开店策划书
网店开店策划书1
一、进驻淘宝商城
(1)入驻流程
1、申请商家支付宝账号：
申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证
支付宝申请请查看：
申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688
2、登录在线申请页面：
登陆淘宝商城招商页面、com点击“立即加入”
3、提交信息：
在线输入提交公司及品牌资料信息
4、签约：
在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议
5、等待审核：
提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核
6、冻结保证金：
请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。
7、开店：
可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。
二、开业
(1)人力规划：人员分工表(摄影模特文编美工客服)
(2)企划部门开业协助指引
(3)开张促销
三、运营
(1)开店准备：
a、前期人员培训。
b、了解网店的基本概况。
c、熟悉网店管理制度
(2)店面装修
符合it’sup服装个性的店铺装修
(3)服装拍照
(4)宝贝上架
(5)正常销售
(6)发货:
做好三个核对，核对客户基本信息(地址，姓名，联系电话)
核对客户购买信息(衣服款式尺码及颜色)
核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关记录)
(7)推广：
1、在淘宝社区中宣传店铺：
2、积极参加淘宝网活动和“组织”：
3、利用及时通讯软件和媒体宣传
4、建议加入淘宝直通车
(8)开店30天倒计时
商城商家必读规则
1、消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则
3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
4、淘宝网用户行为管理规则(商城)
5、淘宝商城虚拟商家规则
6、淘宝商城商家子账户命名规则
7、淘宝商城商家销售行为规则
8、淘宝商城商家店铺规则
9、淘宝商城商品违规处罚规则
10、淘宝商城信息管理规则
11、淘宝商城交流区规则
12、商城商品评论发布规则
13、淘宝商城积分规则
14、淘宝商城发票规则
网店开店策划书2
前言：
目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半。根据国际监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。淘宝作为中国的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。
据咨询最新统计显示XXXX年中国网络购物规模达2630元，较XXXX年的1282亿元增长率超过了105%，XXXX年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模在XXXX年超过1万亿。而其中淘宝网XXXX年的交易规模达XXXX亿元，占网购规模总额的79.2%，并且连续5年保持100%以上的增长。
一、天猫商城简介
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城是亚洲购物网站淘宝网全新打造的B2C（B就是business企业的意思，是企业对个人的购物平台）。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于XXXX年X月X日，成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内影响力的B2C交易平台。（B2C，BusinesstoCustomer）天猫商城与淘宝网共享超过1.8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
二、天猫商城的优点
1、规范的经营环境所有入驻天猫商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。
2、强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。
3、更密集的客流量与淘宝网共享1.8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。
4、进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。
5、个性化促销方案满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
三、天猫商城的前景展望
XXXX年X月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责天猫商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名。
网店开店策划书3
一、旺旺，QQ以及其他联系方式
a、有固定的上班时间，旺旺一定要在规定的时间内保持在线。
b、旺旺状态要随时更新、的新款以及店铺最新信息以及打折优惠信息，午休时间以及特殊事件时，旺旺状态也要修改，以保证顾客可以随时知道店铺的动态，也是对顾客的一种尊重，从旺旺的状态上可以显示出店铺的专业性。
c、旺旺的账号问题一定要注意，不能在出现被盗情况。
d、客服旺旺、一定要保持在线，要有一个负责人，态度要好，但是对待一些恶意的顾客要敢于拒绝。做到b项的基础上，要定时的更新店铺里的衣服上架问题，衣服下架与缺货情况都要即使的更新。
二、店铺的页面装修、
a、店铺的整体风格、根据服装的特点以及消费顾客群体，整体风格要以轻松个性为主，有的店铺做的很个性，个人认为马可或者采博另外要加的元素就是轻松，在个性的基础上能够体现出轻松的氛围。
从感觉上吸引顾客，浏览网页是一种轻松的享受。
b、店铺的模板、保证一段时间要根据衣服的特点更新，从视觉上抓住顾客，网店不比实体店，实体店相对较注重衣服的摆放，也就是视觉陈列，而网店排除陈列，增加视觉冲击，模板的要求、简单轻松个性个别元素体现就OK，不必花哨，要突出衣服的特点，以服装的展示为主。
宝贝描述部分、根据马可服饰的特点，要写出对衣服的真实感受，网上购物的缺点就是缺乏真实性，也是大多顾客最担忧的问题之一，该表现的细节部分要充分的表明，细节的地方图文并茂，表现衣服的真实性，顾客能充分的看到马可服饰的特点与优势，这个也是销售的方式之一。
c、店铺主页中的陈述部分、顾客必读，所强调的事项要出现在首页，根据N多店铺的总结，现在很少有顾客会注意“顾客必读事项”，以致在交易的过程中或者交易成功后造成很多分析。这个也是现在N多卖家所担心的问题。
d、因为旺铺的原因，店铺的装修多了很多自由元素，可以自由分配，使页面有自己的风格，“马可宣言”不必删除，也是一个道理，一是表明我们的决心，二是给顾客一个相信我们的凭证。VIP专栏要继续，也可以根据马可继续增减相关事项，比如、“养牛”系列。
d、首页中的宣传照片也要即使更新，新款上架，宣传也要更新，做出新款的连接地址，因为新上架的衣服根据时间的顺序排列，一般都是显示在后面，在店铺的首页中显示的都是即将下架的衣服，所以要把新上架的衣服宣传放在首页中，顾客可以直接点击连接地址，浏览新款。
三、照片
a、硬件、要有一个固定的地点去拍摄，有适合个性服饰的背景，例如破箱子，板凳或者其他的配件模特、要放松，在仅有的两位模特的条件下，要拿出模特的味道，可以参考一下海报或者嘻哈动作等等，尽量做到不做作，自然嘻哈，穿出服饰的味道来服饰的搭配、不能为了照片而去拍照片，要抱着表现衣服味道的心态而拍摄，以前缺点就是随便搭配一下，**年我门要突破的是衣服的搭配上，可以为了效果而增减一定的服饰或者其他硬件道具，以达到最佳效果。
b、软件、摄影师根据现有的条件做到最好，灯光的角度，拍摄的角度以及模特的表情或者画面的构图。以及配饰道具的搭配作用，要把握到位。可以参考多家网店或者海报，大家多研究多提意见修图、数量保证了，修图速度就可以相对减慢以保证照片的质量，整体搭配图片可以以淘宝要求的尺寸来定，细节图以个性拼图为主，拍摄数量与图片质量以及修图速度是有很大的联系。一个环节不注意，会造成连锁反应，HEHE！
c、照片的上架速度、根据N多店铺的经验，衣服的上架要有一个固定的时间，例如每周一有新款上架，或者每周一，周三有新款上架，而且照片要间隔半个小时上架，上架最佳时间段为、下午2、00----晚上5、00晚上7、00------晚上10、00之间。因为淘宝是按照衣服的下架时间的长短来算的，衣服离下架的时间越短，衣服显示在首页的机会就越大，所以我们要做到每天都有衣服显示在首页这样顾客找到我们店铺的机会就增加。
四、邮费问题
这个是一个很重要的问题，对待偏远的地区以及超重的情况，一定要补差价。例如、新疆地区等。这个情况以前在宝贝描述中的邮费咨询中强调过，但是顾客对这些文字不感冒，所以我们要主动的提出邮费问题，在页面中增加邮费补差价项目。这样对店面的以后发展有很大的好处。
五、店铺的信誉
a、店铺中的好评率、顾客的好评与多种因素有关，例如客服的态度，衣服本身的质量问题，物流太慢，售后服务等等。希望在顾客上,我们的态度上一直是最好的。
b、对于淘宝中的政策，我们应该持有的态度、对于消保中的七日之内无条件退货这一项，我们要有自己店铺的解释权，在衣服未穿洗，未剪吊牌等不影响再销售的情况下可以退换，如果是我们店铺的责任，邮费可以我们出，但是如果是顾客自身的原因，我们一定要有理由来证明店铺的诚心。
c、对于顾客要求退换货、在页面中要强调色差问题因电脑显示器不同或者天气等非人为因素造成，不再退换货服务范围之内。
请理智购物、不是我想象中的样式或者颜色，不适合个人气质等非质量问题理由，一概不退换。
尺寸问题、最好是在宝贝描述中注明尺寸，这个也是保护自己的一种方式，请顾客自己根据自己的体型选择尺码。店主或者客服只能推荐。
**年的总销售
没有硬性的要求每天卖多少件或者一个月卖多少件，以上六项都做到完美的话，相信会有好的结果和回报。
网上销售和实体店销售有很大不同、依旧实行多劳多得。
每隔一个星期要总结一次，员工开会，总结一个星期的业绩，销售了多少件，以及做的不好的地方和做好的地方，原因是什么等。
网店开店策划书4
前言：
目前淘宝已经拥有注册会员1、9亿，占到中国网民数量的一半。根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示，淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站，在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示，Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3、47%和2、68%，而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4、1%。淘宝作为中国最大的购物网站，UV超过4000万，超越亚马逊，首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期，全民网购时代日益临近。
据咨询最新统计显示20xx年中国网络购物规模达2630元，较20xx年的1282亿元增长率超过了105%，20xx年仅第三季度交易规模已达1210亿元，整体网络交易规模在20xx年超过1万亿。而其中淘宝网20xx年的交易规模达20xx亿元，占网购规模总额的79、2%，并且连续5年保持100%以上的增长。
一、天猫商城简介
淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1、8亿的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。——淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于20xx年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C，BusinesstoCustomer)天猫商城与淘宝网共享超过1、8亿会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。
二、天猫商城的优点
1规范的经营环境所有入驻天猫商城的商家，均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。
2强大的品牌传播依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。
3更密集的客流量与淘宝网共享1、8亿注册会员，从百万买家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。
4进销存管理明细独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细，利润结算，一步搞定。
5个性化促销方案满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择，个性化促销方案自主定制，系统实现一步到位。
三、天猫商城的前景展望
20xx年10月，原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网，出任淘宝网副总裁，负责天猫商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略，启用了新域名
网店开店策划书5
一、淘宝开店装修
（一）淘宝店名
1、简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。
2、别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。
3、与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。
4、用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。
(二）淘宝开店的其它装修内容
1、对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作，包括设计一个精美的店铺匾额。
2、做出自己的店主肖像。
3、创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居”丝绸家居；众里寻他千百度——新月小筑；生活可以如此美丽——嗜屋等等。
4、写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。
总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。
二、淘宝开店的进货渠道
（一）批发市场进货。
这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
（二）厂家进货
厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了。
三、淘宝开店策略
（一）广告策略
1、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。
2、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的.注意，进入你的网店，进而成为你的客户。
3、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。
4、如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。
5、在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。
（二）定价策略
1、销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。
2、包括运费后的价格应该低于市面的价格。
3、网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。
4、店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。
5、如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。
6、如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。
7、定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，负责有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
（三）经营策略
1、网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。
2、网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速。
3、售后服务要周到。
4、重视网店的“信用度”评价。
5、诚信第一。
6、开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西。
7、采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。
8、额外赠送小礼品。为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。
9、安心对待拍下不买的买家，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的。作为卖家要保持一份平和的心态。这样才能面对以后更激烈的网上店铺的竞争。
四、淘宝开店的支付方式
目前的网上开店主要由几种付款方式。
1、网上支付
2、邮局汇款
3、银行汇款
4、货到付款
五、网上开店的送货方式
目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种、
1、普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。
2、快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。
3、EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。
4、挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。
5、其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。
6、专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。
第四篇：网店开店总结 2
XX学院
题目:
课 程 论 文
淘宝网店的开设与经营总结
系（部）： 系
专业班级:
学生姓名:
课程教师:
完成日期: 摘
要
“一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个CEO看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一个CEO更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。”
----马云
电子商务的定义是，电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）以上电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。
说到电子商务相信没人会不知道淘宝网。在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。
关键字：电子商务 淘宝网 网络 网店经营 开店网 前言
淘宝开店是一种新形势的商务模式，随网络的发展，新兴起来的一种比较先进快捷的零售方式。现在很多人都喜欢到网店购物，因为可以节省很多时间，价格也比实体店里面的便宜。开了店却苦于默默无闻？因为不熟悉网络营销而生意不旺？或是看着明星店铺的钻石标志羡慕不已？这种种的疑问正说明了网上开店也需要新的技巧和新的创业思路。如今的市场竞争越来越激烈，而且又是一个网络的世界，因此我们必须“细分市场”,而这个细分出的市场还要契合搭建的销售渠道和网络,无论是虚拟平台或是现实平台,这是垂钓市场的诱饵和噱头,只有这样才有可能实现精准营销。既然网店如此的吃香，就让我们看看到底如何成功地在淘宝网开店吧！
目录
一、我国网上开店的现状..............................................1
二、网上购物的发展趋势..............................................1
三、网上开店的优势..................................................2
四、网上开店实例分析................................................2
（一）网店概况...............................................2
（二）项目介绍..................................................2
（三）网店整体分析..............................................3
（四）店铺运营的整体规划...................................3
（五）店铺运营问题及对策分析....................................5 结束语..............................................................5 参考文献............................................................6
浅析淘宝网店的开设与经营
淘宝开店是一种新形势的商务模式，随网络的发展，新兴起来的一种比较先进快捷的零售方式。现在很多人都喜欢到网店购物，因为可以节省很多时间，价格也比实体店里面的便宜。开了店却苦于默默无闻？因为不熟悉网络营销而生意不旺？或是看着明星店铺的钻石标志羡慕不已？这种种的疑问正说明了网上开店也需要新的技巧和新的创业思路。如今的市场竞争越来越激烈，而且又是一个网络的世界，因此我们必须“细分市场”,而这个细分出的市场还要契合搭建的销售渠道和网络,无论是虚拟平台或是现实平台,这是垂钓市场的诱饵和噱头,只有这样才有可能实现精准营销。既然网店如此的吃香，就让我们看看到底如何成功地在淘宝网开店吧！
一、我国网上开店的现状
据中国互联网络信息中心在2009年7月发布的《中国互联网络发展
统计报告》显示，截至2009年6月30日，我国网民规模已达到亿人，互联网普及率达到。网民总数较2008年底年增长4000万人，半年增长率为，中国网民规模依然保持快速增长之势。
规模如此庞大的网民人数，无疑为网上购物提供了相当可观的潜在顾客群，在这些潜在顾客群的催化下，以个人网上开店为代表的C2C模式已成为国内电子商务中最耀眼的一支奇葩，最行之有效的一种商业模式。据2010年7月15日最新发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，我国网民网络购物用户规模有亿。
网上开店已经成为了一种潮流趋势，并且也成为了一部分人的自由职业。据报道，淘宝网现有会员8300万左右，有三成左右是大学生。因为不受资金、场地的限制，网上开店已经成为大学生自主创业的选择之一。
二、网上购物的发展趋势
（一）“淘宝”成了网上购物代名词
近年来，淘宝网对中国网上购物的发展起到了强劲的推动作用。在2007年的网购新用户中，其中有首次购物都选择淘宝。
在淘宝的网购用户虽然其中仅有和在2007也分别在拍拍网和易趣网上购物，但他们却各占了拍拍和易趣2007网购用户数的和。此外，淘宝也为B2C购物网站输送了占其总用户人数的网购用户，因此，可以毫不夸张地说，淘宝网对中国B2C网购的发展起着重要的启蒙、教育和推动作用。
而且，除了吸引新增网上购物用户以外，淘宝也逐渐有了成为网络购物代名词的趋势，在2010年的网购调查中显示，淘宝网作为中国电子商务的领头羊，其影响力依然独大，有的网民表示未来半年内愿选择在淘宝网购物，而作为淘宝打造的B2C平台--淘宝商城，也以其强大的影响力占据第二的位置。从购物习惯看，有一半左右的用户想到网上购物时往往会选择直接去淘宝购物，而提到网上购物时用户最先想到的网站，淘宝在受访者中的第一提及率在各地购物用户中高达60%～80%。
（二）网上购物呈现集中化趋势
从2009年网上购物金额看，淘宝的市场份额为，京东商城以的市场份额位居第二，当当和拍拍分别位居三、四位。与一年前相比，京东商城的市场份额上升了个百分点，淘宝和当当分别上升了和个百分点，Vancl市场份额也有个百分点的提升。卓越和麦网的市场份额则分别下降了个百分点。
另外，网上购物也在地域上呈现出了集中化趋势，即网络购物主要集中在全国性的中心城市和区域性的中心城市。在2009年发布的中国网购消费力城市的TOP10排行榜中，网络购物主要集中在东部地区。这网购消费力十大城市分别是上海、北京、深圳、杭州、广州、南京、苏州、天津、温州和宁波，这些城市主要集中在以江浙沪为主的长三角地区、以广深为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区。其中，上海雄踞所有网购消费力城市之首，报告期内的网购消费金额达到亿元，占比达到，成交人次则达到万人次。而北京市的网购消费金额为亿元。
（三）B2C网上购物模式得到迅速发展
B2C模式在上海和北京的发展尤为显著，其中上海B2C购物消费者数量增幅已经超过C2C，北京B2C购物消费者数量增幅也已经接近C2C的增幅。
三、网上开店的优势
（一）投资少,回报快
网上开店与实体店相比,投资的优势是非常明显的.网店没有巨大的房租、房租押金压力，省去了高额的装修等费用。另外，网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。网上开店只需要在一个网上交易平台上注册，并申请开店即可。像淘宝这样的大型交易平台一般申请开店是免费的，只是在开店后，为了达到一个很好的销售效果，会有一些装修以及推广费用，但是这些小支出与实体店相比真是小巫见大巫。
（二）不需要占用大量的资金
传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，网上商店则不需要占用太多的资金。找到固定的供货商，只需在供货商处拿到少量的样品，回家拍好图片放到网上，待有顾客下单时再去供货商处补货即可。这一优势使得网上店家可以把租金、货款等方面的节省划到商品单价上，因此网上商品的价格比传统店铺要低得多。
（三）营业时间不限
网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无须专人值班看店，均可照常营业。传统店铺的营业时间一般
为8—12小时，遇上坏天气或者老板、店员有急事也不得不暂时休息。对于所有的商家来说，时间永远都是金钱。有些店主为了生意不受影响，往往吃住在店里，牺牲了不少的个人生活。
网上商店节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手，店主完全可以在享受生活的同时把自家的网上小店打理得井井有条。同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登录、购物。交易时间上的全天性和全年性使得交易成功的机会大大提高。
（四）地域限制小
不管客户有多远，客户一样可以很方便地找到。这令消费者群体突破了地域的限制，变得无限广阔。网上商店所面向的是全国乃至全球的消费者，这个潜在市场是单个商店以及大型商场无法达到的。只要商品有特色，经营得法，网上商店每天都将带来成千上万的流量，大大增加销售量
四、网上开店实例分析
（一）网店概况
1.网店名字:领袖之风(毛主席纪念品)专营店 2.网店地址:http;//520761.taobao.com 3.网店经营方向:毛主席纪念品,主要针对敬仰毛主席的人 4.开网店宗旨:诚信为本、顾客至上、服务第一 5.货源:故居纪念品批发市场
6.阶段经营目标:第一阶段:适应网上开店,聚集人气与经验 第二阶段:明确定位,着手建立自己特色的网店
7.网上开店送货方式:(1)普通包裹(2)快递包裹(3)EMS快递
(4)专人送货:主要针对本地的顾客,可以考虑送货上门。
8.网店付款方式:支付宝、网上银行、支付宝卡通、消费卡等。
（二）项目介绍
经过对网上商品的调查,做出以下网上开店的流程：
1.先在脑子里构思,想买什么产品的网店,自己的商品有竞争力才是成功的基石。
2.选择开店平台或网站 ,我们找到了提供个人店铺的淘宝网,注册了用户，同时也进行了实名认证,在选择网站平台的时候,人气旺盛和是否收费以及收费情况等都是很重要的指标,淘宝网提供免费开店服务,为我们省去了不少钱。
3.向网站申请店铺:要详细填写自己店铺所提供商品的分类,以便让你的目标用户可以准确地找到你 然后需要为自己的店铺起个醒目的名字,增加吸引力。
4.进货:可以从熟悉的渠道和平台进货,控制成本和低价进货是关键。
5.登陆产品:需要把每件商品的名称。产地,所在地,性质,外观,数量,交易方式,交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品的图片。名称应尽量全面,突出优点,为了增加吸引力,图片质量应尽量好一些,说明也尽量详细,如果需要邮寄,最好声明谁负责邮费。登陆时还有一项非常重要的事情,就是设置价格。
6.营销推广:为了提升自己的店铺人气,在开店初期,应适应当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广,比如与其他店铺和网站交换链接等
7.售中服务：顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,他们随时会在网上提出,应及时并耐心的回复。
8.交易,成交后,网站会通知双方的联系方式,根据约定的方式进行交易,可以选择见面交易,也可以通过汇款,邮寄的方式交易,但是应尽快,以免对方怀疑你的信用。
9.评价或投诉:信用是网上交易中很重要的因素,为了共同建设信用环境,如果交易满意,最好给对方好评,并且通过良好的服务获取对方的好评,如果对方投诉,应尽快处理,以免自己的信用留下污点。
10.售后服务：完善周到的售后服务是生意保持经久不息的关键,不同的与客户保持联系,做好客户管理工作。
（三）网店整体分析 1.外部分析
(1)竞争激烈:通过淘宝搜索”毛主席铜像”共查出了5292件商品,价格均不是很高, 而且湖南境内的卖家就占60%之多,外部竞争环境十分激烈。
(2)市场中存在隐性的龙头老大:有几个十分突出的网店,例如双皇冠旗舰店,开店有一定的时间且有一定的规模。消费者总是喜欢对两个商店进行对比,如果产品和价格相差不多的话,会选择信誉度较高的一家,所以,这样说来,那些双皇冠旗舰店就占有一定的市场。
(3)市场潜力大:首先是国家对网络市场的支持,再次从毛主席铜像市场上来看,中国仍然有着很大一部分敬仰毛主席的人存在,现在除了生活上的提升,大家精神上也在不断的升华, 越来越多的人关注这方面的东西。
2.自身条件分析
(1)价格便宜:由于地理优势----湘潭韶山(毛主席的家乡),在本土就有毛主席铜像等相关产品的生产,进货渠道方便且价格便宜。
(2)店铺设计还需提高:对于刚刚成立的小店,对于店面装修,店铺设计等使还没有完全的掌握,所以店铺颜色搭配等还有欠缺,缺乏一定的吸引力。
(3)信誉不高:店铺刚成立不久,信誉度不高,会影响商品的出售情况。(4)没有开网店的经验, 拍摄技术欠佳。3.总结
通过上述的整体的大概的内外部因素分析,虽然店铺存在一定的问题,但是只需要通过一定的努力和方法,以后一定会取得成功。
（四）店铺运营的整体规划
1.店铺设计(1)主页设计：
一个好的网店，和实体店铺一样，必须将店内的装修布局与主营产品联系，要求风格和色彩要统一，才能吸引顾客，使顾客继续浏览。要求：
①颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种，穿插小插件可以用对比色强调突出。
②模块位置合理。上下对齐，以齐整为标准，以防顾客因杂乱而放弃浏览。③可根据后期运行，增加主题活动、体验活动等。
(2)商品页面设计
商品页面设计要求美观，简洁，突出产品特性，要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：
①商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。②风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。③商家促销放在靠上位置。
④商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
⑤宝贝上架时间设置为7天，橱窗推荐放置快下架的主打商品。
2.店铺推广
推广方式主要有免费推广、付费推广，按推广的范围又可分为店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三种，也可以根据我们的学生身份，利用学校资源进行线下推广，在学校及学校周围宣传推广。
(1)免费推广:主要有博客、论坛、邮箱以及群聊等免费推广方法。
①利用QQ宣传:在QQ群,QQ空间,QQ心情上的个性签名上写上自己店铺的简介和地址,为店铺做广告
②利用校园优势,在学校论坛,各班级做宣传以此来提高点击率，在各大消费者论坛、社区留下自己小店的地址。比如：在答复别人的帖子时，在签名一栏写上网店地址。
③在主要的搜索引擎上提交网店地址:百度、google ④发送电子邮件 ⑤旺旺群发消息 ⑥设置友情链接
(2)付费推广:主要是淘宝网内部推广和外部推广。例如,利用淘宝网的付费方式,在淘宝网上购买相关的推广方式。
(3)内部推广:主要是指在淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费
用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定，主要的方式有：阿里妈妈、淘宝客、淘宝直通车、超级卖霸。
(4)经常举办体验、打折、积分等促销活动，吸引顾客。3.售后服务
好的售后服务可以增加回头率，回头率很大一部分体现在服务上，部分顾客关注服务甚至超过关注产品质量，对于刚刚起步的网店，在信誉及销量都不高的情况下，好的今后服务对提高销量及好评率尤为重要。
(1)客服服务：顾客一般在看好有意购买的产品后，都会与卖家交谈，客服人员的回话质量都有可能影响顾客是否肯花钱，所以我们要做好客服，必要时可以用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，快速及时选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对于顾客对于产品提出的要求和意见，要及时标记及整改。
(2)快递发货：在与快递公司的选择及合作上进行优化，因为网上的顾客所在的位置分布广，地理位置复杂，要针对顾客所在地的情况选出最合适的快递方式。
(3)售后服务：做好跟踪服务，建立顾客资料库，定时整理顾客资料库，收集改进意见，提高顾客回头率，做到让顾客宣传我们的网店。
（五）店铺运营问题及对策分析
1.网店的装修问题
开网店和实体店是一样,都需要把店铺专修的得体大方、漂亮时尚。怎样把店面装修的时尚气息,吸引顾客,我购买了<<淘宝网上店铺装
修>>一书进行学习,同时花费一定装修费用对店铺进行装修,尽量使得店铺装修的得体大方,又有别样的风格,与本店经营的产品,服务理念相符。
2.宝贝分类的问题
为了顾客能一目了然的了解我们的商品,也为了方便自己对商品的管理,怎样归类商品成为我们另外一个需要解决的问题,我借鉴网上其它店铺的经营,把每件商品作了有规律的母子分类。
3.商品图片的问题
图片是吸引顾客的关键,清晰的照片是我们的一个难题,我们没有良好的摄影技术,传的照片都不够吸引顾客,这个问题还没得到更好的解决。但是,我们将重点放在图片的处理上,利用PS等技术,处理的图片,既好看又没有脱离实物。
4.缺乏商品采购经验,造成采购成本过高。这对这个问题,经常去批发市场查看商品行情,以便获得最实惠的价格。
结束语
中国是一个巨大的消费市场，拥有全球1/5的消费者。日常的“衣、食、住、行”样样都要花钱，而这些事务几乎都涵盖在网上店铺的经营范围之内。在网上购物迅猛发展的今天，网上开店成为了一种新型的热门创业方式，尤其是对于那些想创业又没有资金的人来说，就
像在汪洋大海中看到了一小岛，看到了希望，虽然淘宝上竞争者众多，但只要经营有方，我们依然可以从中获得丰厚的利润，参考文献
1.恒盛杰资讯,《网上开店、装修与交易全程实录》,科学出版社,2010 2.何建民，《网络营销》，电子工业出版社，2008 3.张义忠，《自己动手建商务网站》，清华大学出版社，2002
第五篇：淘宝网店开店心得
淘宝网店开店心得
组员：吉辉珠 黄莉斯 陆锐萍
在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。~下面是我们组在网上开店的心得体会：
1.开店前期
网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于 ①比市场上同类型产品的价格低廉 ②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了~呵）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！
2.开店
对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补）在淘宝的首页找到
点击“淘宝大学”然后找到
点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！
3.宝贝的照片
拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范~
4.店铺的名称
给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多,也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。
5.宝贝关键字
宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如“包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码”等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了4次，其中有两次重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了~
6.宝贝描述
一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了！
7.上传的时间
上传时间也是有学问的哦~虽然说不同的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00点晚上9；00—11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的！在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样
8.橱窗推荐
一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的DD，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！
9旺铺
旺铺分为标准版和扶持版两类
标准版为50元/月
扶持版是专为新手卖家开设的，三颗心以下使用，为60元/季
旺铺很有用，我觉得如果志在成为一个大卖家的话，加入旺铺是必须的，旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示，可以设计模块，美化首页，让自己的店铺更具规范化，也可以给买家一个心理暗示，觉得这个店很正规，不过要加注一下，扶持版的暂时不能添加模块和移动模块，我也是加入后才知道哒 10.消费者保障服务
加入消保需缴纳1000保证金，在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结，加入消保的好处是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，加入消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开始不知道可以这样，过了一个星期我才想到了这个解决办法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工作量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。
到这里这星期月的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！
还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧，也欢迎亲们一起来交流经验！最后祝亲们生意兴隆,事事顺心...
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