提供优质服务,赢得群众满意-政府服务中心演讲稿

第一篇：提供优质服务,赢得群众满意-政府服务中心演讲稿

提供优质服务，赢得群众满意

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!我是来自政务服务中心社保窗口的xxx，今天我演讲的题目是《提供优质服务，赢得群众满意》。

一年前，我加入到社会保障服务中心的大家庭中，初入政务中心，“阳光服务”对我还是个新鲜词儿，它在我脑海里，就像一张白纸，在领导和同事们的帮助下，我在这张白纸上描绘上了绚丽的色彩。作为政务服务系统的新人，尽管我在服务工作上经验还不足，对服务工作的理解也不够深刻，但是，正如今天演讲的主题——“优质服务从我做起”，这一年来，我切切实实地在用心去感受服务工作的内涵，用心去体会自己和同事对服务工作的付出与收获。今天，在这里，我想把我这一年来关于服务工作的点点滴滴跟大家一同分享。

一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚。我们窗口工作人员愿意成为这样的一滴水，一片叶，传递党和政府的惠民政策，承接党与群众的互动交流。我们努力提高服务质量，时刻提醒自己怀着一颗切实为人民服务的心，并维护党和政府在人民群众心目中的形象与地位。在平凡的服务岗位上，我们一直秉持着“专业是优质服务的基础、用心是优质服务的保证、满意是优质服务的根本”这一理念，努力在平凡的工作岗位中创造不平凡的业绩。

我所在的社保窗口主要办理城乡居民养老保险业务。城乡居民养老保险政策推行之初，为了使广大城乡居民了解该项政策并积极参保，我的同事们连续几个月利用双休日的时间，分别到辖区内的各个村委会和社区中宣传该政策，希望能让更多的群众切实享受到养老保险的福利。在宣传过程中，我们一名工作人员常常要面对几十名甚至上百名群众。如何让我们的宣讲更生动、更有说服力，这就要求我们不断的钻研业务知识，提

高服务能力。服务能力的高低，从根本上决定了政务服务工作的质量和效率。如果我们对自己职责范围内的业务不熟练、不精通，对政策理解不透彻，对办理流程缺乏科学安排，那么，群众对我们宣传的政策就会带有疑问，甚至误解，我们的工作也会因此走上弯路。面对群众的提问，我们要细心倾听，耐心解答，交代清楚需要提供的证件及要准备的材料，避免群众多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为群众解答了疑问，办理了手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。所以说，专业是优质服务的基础。

除了需要具备丰富的专业知识，做到优质服务还需要我们“用心”。“用心”二字看似简单，但是能真真切切、实实在在“用心”服务却着实不易。如何才能做到用心服务呢？什么样的服务才更贴心，更能赢得群众的满意呢？我认为，换位思考才是实现优质服务的王道。假设我们自己是来窗口办理业务的群众，我们会希望获得什么样的帮助？希望得到什么样的解答？需要什么形式的服务？从群众的角度出发，我们就可以设身处地的为群众解决实际的困难，提供最切实，最贴心的服务了。我们中心常常会碰到一些找错办事地点的群众，看着他们着急失望满头大汗的样子，我们也深刻体会到办理业务急切焦虑的心情，于是，我们中心的同事就汇总了经常走错的地点，制成指路条，发放给走错地方的群众，帮助他们能够尽快的顺利办好业务。虽然这不是我们的工作职责，但是每次递上指路条时听到群众的感谢，看到群众满意的笑脸，我们都由衷感到骄傲与自豪。在实际工作中，我们也常常会碰到一些不能即刻办结的业务。面对这种情况，我们窗口的同事不是硬生生的说一句“办不了”了事，而是专门设置了一本待办事项记录本，在办理时对群众认真解释：“很抱歉，您的业务需要查阅以前的档案，现在不能立马办结，我记录好查阅完毕后，立马联系您过来办理，可以么？”简简单单一个动作，一句话往往就能化解群众原来不满的情绪。“办结三分劳，服务七分功”，服务作为我们窗口工作的根本，体现在平时工作的点点滴滴之中。可见，用心才是优质服务的保证！

专业、用心的服务最终都是为了群众的满意。百分百的用心服务带来百分百的满意，百分百的满意诠释着“为人民服务”百分百的含义。在我们中心流行着这样一句话“没有群众的不是，只有我们的不周”，群众的满意是我们所有工作的出发点和落脚点。只有群众满意了，我们的工作才有意义。满意是优质服务的根本！

作为一名窗口工作人员，肩上的重任时刻提醒着我们，我们代表的是人力资源和社会保障部门的形象，代表的是国家社会保险的形象。一声“请坐”，一声“慢走”，送给来访群众的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热水，递给参保群众不仅仅是关心；一句温暖贴心的话语，一张热情绽放的笑脸，一种文明办公的态度，都展示着窗口工作人员良好的精神风貌。从这一言一语中把阳光投进每位群众的心里，把我们的优质服务深深地留在每位群众的记忆中，以赢得每一位群众的信任。小小的窗口是我们宽广的舞台，优质的服务是我们谱写的赞歌。让我们携起手来，在平凡的岗位上，用一流的服务、一流的管理、一流的成绩，为经济社会稳健发展擎起一片湛蓝的天空！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第二篇：政务服务中心优质服务的演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！我政务中心教育局窗口，今天我演讲的题目是“群众的满意就是我们最大的快乐”，这句话不仅是我的工作标准，也是我们的工作精神！

20xx年xx月xx日，这个日子对我而言，是一个难忘的日子，正是从这一天开始，我成为了政务中心的一员，从这天起，我们的工作发生了巨大的改变，虽然我们的生活和艰辛、劳累结下了不解之缘，但政务中心用他博大的胸襟让我们感受到家庭的温暖，我们也用我们的实际行动回报着，努力着、奉献着，力争做到社会满意，人民满意，群众满意。截止今日，我们教育局窗口共受理各类评审62件。在办理业务过程中无一错办件、超期件和漏办件。办件数在过去的基础上有所增加。承诺件均在承诺期内提前办结，提前办结率达100%。也许这些数字显得有些枯燥，并不能完全说明什么，但这个数字后面却是我们辛勤的付出。

政务中心是面对公众的窗口，代表全区政府机关公众整体形象，同时也是架通政府联系人民群众的桥梁；部门与部门之间相互交流的平台；彰显了立党为公执政为民的宗旨；因此，要求有很强的纪律性，作为教育局政务大厅窗口工作人员，不仅要熟知各股室的业务，还要熟练掌握各项办事流程、电脑知识和礼仪知识。工作成效的好坏，要在工作效率和工作作风上加以体现。作为一名窗口工作人员，光靠有一腔工作热情和认真的工作态度是不够的，还要加强自身学习。我通过努力在短时间内就基本全面熟悉了新的环境、相关业务知识及管理知识，确保了“窗口”工作的顺利开展。

窗口工作是一个平凡的岗位，她没有迷人的彩霞，没有灿烂的鲜花，尤其是我们教育局窗口，然而就是这个平凡的岗位，承载着维护社会公平、公正的神圣使命，肩负着教育系统的重责，我只是一个教育系统普普通通的一员，没有可歌可泣的事迹，没有惊天动地的业绩，没有豪言壮语，只有每天坐在那张桌子前接待群众，默默无闻地奉献自己的青春，可我们知道我们每一份艰辛都在为社会公平、公开打下基础，我们的每一滴汗水，每一份奉献，都将为行政审批事业，为政务服务中心增光添彩，虽然我们累点、苦点但这不算什么，群众满意就是我们最大的快乐！

第三篇：政务服务中心林业局工作人员优质服务演讲稿

练硬功树形象　精益求精为人民

尊敬的各位领导、各位评委：

根据工作需要，我从去年6月抽调到政务大厅工作，在各级领导关心指导下，圆满完成了上级赋予的各项任务。我今天演讲的题目是：“练硬功树形象精益求精为人民”。

时光荏苒，转瞬一年时光过去，我在政务大厅主要负责各项规费征收和林木检疫办证等工作。通过

机关效能建设和政务大厅的严格管理，使我受益匪浅：组织纪律性、为民服务、现代化办公等各方面都得到了加强！

俗话说：“打铁还须自身硬”，一年来，我把练思想、练业务有机地结合起来。一方面认真学习和领会党和国家的政策、法律法规，学习党的创新理论，用“以人为本”的科学发展观和“三个代表”重要思想指导工作学习，特别是机关效能建设反面典型教育整顿中，敢于直面人生，认真剖析自我，开展批评与自我批评，做到了见人见事见思想，查找了问题的根源，彻底纯洁了思想，改正了暗藏在心底“门难进、脸难看、事难办”的机关作风，树立了良好的公职人员形象。另一方面，针对现代办公特点，积极学习科技、网络知识，不断提高为民办事效率。坚持学以致用，将所学用于实际工作，礼貌待人，文明办事，提高效能。特别是在业务学习方面，重点学习了政策规定和办公自动化知识，做到了“书有标识、本有记录、头有认识、行有体现”。在学习中不忘深入钻研、虚心请教，取长补短。使我办公自动化操作技能得到了全面跃升。另外在行业知识的掌握上，不忘自己也是林业系统的一员，为了不使自己掉队落伍，我坚持忙里偷闲，通过各种方式了解学习有关的各项方针政策和法规，学习了林业发展知识，切实夯实了依法办事、文明办事的理论功底，提高了为群众服务的技术水平。

“小小水滴也能折射太阳的光辉”。我虽在一个小小的服务窗口，我深知岗位的重要，我们的一言一行在人民心中都代表着党和政府的形象。在实际工作中，我时时刻刻感到如履薄冰、如临深渊，不敢丝毫苟且和怠慢。切实端正工作态度，不使用生硬语言，按照首问责任制和行业人员行为规范，切实为每一位前来办事的人员讲解办事程序和收费标准，依法履行职责，并多次主动为办理其他事情的人员进行工作上的衔接。今年，我区商品林采伐全面实施，涉及28个乡（镇）社区，面对繁重的工作，我不急不躁，认真核算各项费用，圆满的完成了任务。顺利地完成了林业各项规费征收，为确保我区林业事业工作健康有序的发展尽了心、出了力。

一年来，我在各方面都取得了一定的成绩，同时也得到了多方面的锻炼和提高。在以后的工作中，我将以此为起点更加努力学习，提高自己的思想政治水平，端正工作态度，以优质高效的服务干好自己的本职工作。

第四篇：以优质服务创群众满意窗口

以优质服务，创群众满意窗口 —望谟县社保局服务窗口事迹材料

近年来，望谟县社保局服务窗口紧紧围绕“以优质服务，创群众满意窗口”为主题，改进工作作风，优化服务意识，开拓创新，争做群众满意窗口。

建机制，让窗口有章可循

县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责，涉及全县30万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好，近来来，县社保局不断建立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。一是建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了《社保局服务窗口工作制度》，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法执政，按章办事。二是严格履行“六项制度”，即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制。建立健全岗位责任制，严格奖惩制度。建立健全各项岗位责任制和各种规章制度，在日常管理工作中实行目标考核制，指标分解落实到人，做到了人人肩上有指标，千斤重担大家挑，提高了全体员工爱岗敬业，勤奋工作意识，促进了各项工作的开展。三是规范办事流程。围绕便民、利民，规范办事流程。在每个险种的服务窗口上墙经办流程，设置业务咨询台，开展“局长进大厅”活动，实行一站式服务。

重服务，让窗口深入人心

在实际工作中，注重抓服务质量，处处体现利民、便民、服务于民，以优质的服务，创群众满意窗口。一是承诺服务。对办理各项手续的群众公开咨询、限时服务承诺。二是主动服务。为使患病不便行走的退休人员能及时领取养老金，窗口服务人员主动上门为其采集信息；为那些行走不便的患病老人上门办理报销手续。三是宣传服务。为使广大干部群众及时了解社会保险各项政策，各险种窗口采取了形式多样、与教寓乐、各种宣传服务手段，让政策深入人心。其一，每年联系县老年大学文艺演出队,利用节假日深入全县17个乡镇开展“社保心系千万家”文艺巡回演出，在这些活动中以宣传社会保险为主题，将社会保险法规、政策融入其中，既活跃了文化生活，又起到了宣传教育的作用。其二，充分利用电视、电子滚动屏等媒体常态化宣传社保政策，在赶集日、繁华街道等人员密集场所，设立政策咨询台，与职工群众进行面对面宣讲，解答群众提出的问题。几年来，通过各种形式累计发放“社会保险”政策宣传单1万余份，撰写工作简报100余期。通过广泛的宣传，使社会保险的各项政策家喻户晓，社会保险在人们心中的影响力越来越高，职工群众参保、缴费的积极性空前高涨。

抓载体，让窗口有形可树

以开展服务窗口的“五心”、“六风”、“三亮”、“五 2

不让”活动为载体，不断树立服务窗口新形象。结合窗口的实际，细化了服务窗口的活动内容，开展了“窗口五不让”活动。一是不让布置工作在我的窗口延误。明文要求窗口服务人员熟练掌握业务技能，办理业务时干净、利落，尽可能减少群众等待时间；二是不让经办业务在我的窗口积压。提倡效率就是责任的理念，按窗口即时办结的规定，及时办结。三是不让差错在我的窗口发生。要求窗口服务人员加强业务知识的学习，杜绝有关政策、规定不知、不透或解释不到位等现象的发生；四是不让群众在我的窗口受冷落。对服务对象“来有迎声、问有答声、去有送声”，努力以细致体贴的微笑、文明服务赢得群众的信任和理解；五是不让有损形象在我的窗口发生。窗口服务人员在办理业务、接待客户时着装整洁、举止端庄、用语规范，从点滴、细微处充分展示社保服务窗口的良好形象。

近三年来，通过建立和完善机制，优化服务质量，以开展各种活动为服务窗口载体，不断树立服务窗口的新形象，服务窗口群众认可度较高，各险种的服务窗口工作任务交了满意的答卷。2011年荣获州级表彰2项，县级表彰5项，2012年荣获州级表彰13项：黔西南州2012社会保险目标任务绩效考核二等奖，黔西南州2012城乡居民医疗保险目标任务考核二等奖，黔西南州2012城乡居民养老保险目标任务考核一等奖，黔西南州2012养老保险基金

征缴任务一等奖，黔西南州2012职工医保基金征缴任务三等奖，黔西南州2012生育保险基金征缴任务一等奖，黔西南州2012医疗保险扩面任务、失业保险、工伤保险分别获一等奖，黔西南州2012生育保险扩面任务三等奖，黔西南州2012社会保险统计工作一等奖，2012社会保险业务档案目标绩效验收获国家优秀等级。窗口服务人员苏国柱、龚阳荣获2011-2012年统计先进个人。

望谟县社会保险事业管理局 二〇一三年八月七日

第五篇：创建优质服务窗口 建群众满意医院

创建优质服务窗口 建群众满意医院

---茂名市中医院创“优质服务窗口”先进事迹

茂名市中医院在深入开展创先争优活动中，树立“以人为本，以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以“创服务第一品牌”活动为抓手，严把“四关”，争创优质服务窗口，取得了良好成效。医院先后荣获广东省文明“窗口”单位；2011年行风评议满意单位；卫生系统先进基层党组织；2011茂名市先进事业单位工会；“开展创服务第一品牌，展示中医院风采”劳动竞赛荣获茂名市2011年工会工作创新奖；妇产科荣获国家级重点专科；骨科中心荣获“青年文明号”；门诊西药房荣获茂名市巾帼文明岗等多项殊荣。

把好“形象”关，转变观念树形象。医院把“创建优质服务窗口”作为医院的工作重点纳入目标任务，成立了以医院院长为组长的创建优质服务窗口领导小组，制定了《茂名市中医院创建优质服务窗口实施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之满意”，“遇惑必问、有问必答、有答必有行动”的服务理念。为使这一服务理念得到全院职工的认同，并深深植根于职工行为之中，结合开展“创服务第一品牌”“三好一满意”“创先争优”“和“民主评议政风行风”等活动，召开了“掀起新一轮创服务第一品牌”动员大会。全院干部职工以《茂名市中医院语言行为规范》为准则，规范服务用语，视病人如亲人，树立了“以病人为中心，为患者提供优质服务”的良好形象。2011年收到锦旗32面，表扬信42封，牌匾2块，退红包230个合

计金额6万多元，赢得了市行评团及社会各界的一致赞扬，兄弟医院也派员到我院导医组跟班学习，我院“创服务第一品牌”的好做法在茂名日报、晚报报道文章4篇。

把好“和谐”关，促进医患关系。一是积极开展临床路径管理和按病种收费管理。把什么样的病要做什么样的检查，做什么样的治疗都做了详细规定，让患者监督，坚决杜绝乱开处方、乱检查、乱收费现象。开展“医疗行为天天查”活动，院领导对每天医疗行为进行检查，对不合理用药及检查提出警告和处理；每月召开医务研讨会，全盲抽出归档病历，对诊断治疗依据不足和存在问题的个案进行告知教育、通报批评处理；制定了抗菌药物、精麻药品等管理制度，医院与各科签订了《市中医院抗菌药物临床合理应用责任书》；进一步深化药事查房和处方点评制度。通过加强医疗执业法规学习，规范医疗行为，加强人才培养和再教育，促进了医疗技术和医疗质量的提高。二是明白消费。医院通过院、科、病区三级物价管理网络，实行医疗价格公示制、门诊病人药品清单制、住院病人费用清单制、出院病人费用清单制。主要医疗服务项目、价格和药品价格规范上墙。为方便病人查询，门诊大厅和住院部分别设置了电子触摸屏查询系统、药品价格查询系统。各科室严格执行各项收费标准，收费管理科每月组织检查，杜绝了乱收费、分解收费和自立项目收费现象。三是用心沟通。维护患者特殊检查、特殊用药的知情权、隐私权，特殊检查、特殊用药、特殊治疗、特殊材料、重大手术等，除主管医生口头告知病人及家属外，必须以书面形式告知，并

签具“知情同意书”。每月召开工休会加强了医患沟通，征求患者意见，受到了病人及家属的普遍赞扬。

把好“服务”关，便民举措润民心。一是改善服务环境。随着医院服务质量、医疗技术和社会效益的不断提高，原有的就医规模已无法满足医疗发展、群众就医的需求。2008年在政府的支持下，我们拆旧扩建新综合大楼，现已落成投入使用，新增病床681张，改善了群众就医环境。二是开展“五个之前”竞赛活动。即：“沟通在治疗之前、巡视在呼唤之前、解答在询问之前、服务在要求之前、帮助在求援之前”；“星级服务”评选活动；“中医进社区”服务活动，将医院医生分为56个服务小组深入各个社区，利用休息时间免费为居民义诊、健康咨询。做到每年一个主题活动，每年服务进一步。三是为缓解群众看病难，看病贵，医院实施“无假日医院”节假日正常开诊，职能科科长轮流值班解决实际问题。四是开展创服务第一品牌活动，推出了三项具体措施

（一）攻克目标。各科结合科室特点制定品牌目标，内容包括：总体目标、内容、措施、完成期限，医院创服务品牌办全程跟踪并在期限到达后考核评估，合格者进行下一个目标，不合格者继续攻克。

（二）先行先试。对医院保卫科、导医组、挂号收费、药房服务窗口采取先行先试，强化他们的服务意识，在较短时间内在整体服务上向更高的水平推进，对考核中不合格的科室和个人进行限期整改。

（三）职能科科长挂点指导监督。为了保证创服务品牌工作，我们采取职能科科长挂点指导监督考核制，将创服务品牌工作纳入职能科科长综合考核内容，促进了分级管理更加细化、责任化。在强化创服务品牌工作的同时，我们继续积极推出各种便民、利民、惠民政策：开设为群众泊车服务，解决由于医院基建给就医群众带来停车难的问题；优化诊疗流程，开展门诊预约挂号，为伤残患者、军人、老人等其他特殊患者提供优先挂号服务、收费窗口，门诊和临床各科室增购轮椅车，为行动不便的病人提供方便；规范设置了美观、醒目的路牌和导医标识；启用诊疗、收费、取药信息化管理，方便了群众，缩短了等待时间；增加分诊、导诊护士，指导分流协助群众就诊；配置了银医一体机，方便群众进行挂号、付款、查询。与此同时，各科结合实际，还开展了特色服务项目，如：骨科开展“空姐”式服务、免陪护服务；肿瘤科开展为患者提供辩证施膳服务；小儿科开展住院患儿送生日礼物等服务。通过强化服务内涵、打造服务品牌教育活动，广大职工服务素质有了很大进步，医疗服务质量明显提高。

把好“质量”关，规范行为提高质量。一是健全医院规章制度。制定了医疗、护理操作规范160多项，管理制度200多项，并随着新的医疗卫生法律法规的出台，不断制订完善了各项管理制度和操作规程。医院从制度管理、流程化管理和量化管理方面着手，制定并完善了《医疗质量考核标准》。二是加快人才培养和科技创新，提高医疗质量。医疗质量是医院持续发展的生命线，我们通过狠抓医务人员再教育，鼓励和提供科研平台，规范医疗行为，有效地提高了广大医务人员的医疗技术水平。

（一）继续加大医务人员的再教育。制订了《茂名市中医院继续医学教育管理办法》，并按相关评分标准进行每月质控，检查结果与科室当月奖金挂钩；举办《广州中医药大学附属茂名中医院中医药高级

人才培训班》和省中医药继续教育项目《针灸特色诊断新进展学习班》；实施了每天早上半小时晨课和每月查房公开课等再教育。2011年院内开展学术讲座93次，先后派出106人次到香港、澳门、北京、上海、深圳、广州等上级医院进修学习。

（二）鼓励医务人员积极参与科研工作。制定了各种奖励措施和提供科研平台，如：中药急病急煎、中药自我制剂奖励等，激发了医务人员开展新技术新项目运用和科技创新的积极性。三是规范医疗行为依法行医。落实医疗核心制度，严格执行诊疗规范和技术操作规程。制定了医疗质量检查评比方案，质检结果与科内奖金挂钩。四是规范医务人员职业道德，制定了《医德行为规范手册》、《文明服务用语100句》，制作了院歌《生命之舟从这里起航》。全院职工做到仪表仪容整洁、挂牌服务、语言文明、解释耐心、服务热情，认真落实首问负责制，做到有问必答。医院向社会公开举报投诉电话和廉洁行医服务承诺，全体医务人员逐级签订拒收“红包”、“回扣”服务承诺书。在市中医院党办工作人员经常对患者或患者家属说：“谢谢您们，红包皮我们收下，心意他（她）们已领，但钱他（她）们不能收，护长已帮你们交到住院处，请收好“按金单”，每当这时都会有患者或家属激动得热泪盈眶。

以人为本，建设群众满意医院。“精、诚、勤、和”是中医院人的精神，“以人为本，完善利民、惠民服务是我们的服务宗旨，为了听取社会各界建议，主动接受社会监督，医院以开展民主评议政风行风工作为契机，聘请市知名人士作为医院行风监督员，邀请他们不定期到医院明查暗访。医院定期召开行风监督员、服务对象座谈会，及

时收集监督员意见，同时采取主动听取服务对象意见，坚持以科室为单位每月定期上门回访病人，电话回访病人；党办不定期随机发放“门诊住院病人满意调查表”、“医患沟通效果评价表”、“医务人员对辅助科室、后勤支持系统满意度调查表等；分布于全院的“病人意见箱”每周开启。今年共发放门诊、住院问卷调查表8000余份，回访和问卷调查综合满意度98 %以上。茂名市中医院服务态度好得到社会各界的认可。

在创先争优活动中，医院以党员亮身份（全体共产党员佩戴党徽上岗），亮承诺、亮形象为有力抓手，切实为群众排忧解难提供满意服务，努力把医疗窗口服务建成优化发展环境的示范窗口，服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的形象窗口，为创建优质服务窗口，建人民满意医院而努力奋斗。