服务 赢得政府大支持1

第一篇：服务 赢得政府大支持1

土右旗质量技术监督局经验交流汇报材料

围绕中心强服务 赢得政府大支持

包头市土右旗质量技术监督局

土右旗委、旗政府以建设呼包鄂新型区域中等城市为总目标，提出了全旗工业经济由小企业向大企业、新型工业化转型，农业生产由传统种养业向现代农牧业转型，第三产业由小商小贩向大型物流配送、大规模旅游开发转型，民生工作由低水平、广覆盖向高水平、全覆盖和形成长效机制转变的战略构想，为推动全旗经济社会各项事业又好又快发展绘出了蓝图。

包头市土右旗质量技术监督局在包头市局党组的领导下，按照全区质监工作的总体部署，紧紧围绕全旗经济社会发展这一中心，以质量和安全年活动为主线，立足抓监管、惠民生、保安全、促发展，增强自身软硬实力，服务地方重点项目，制定方案分类施策，细化职责突出实效，促进了全旗质量和安全总体水平的全面提升，充分发挥了质量技术监督工作对地方经济发展的支持保障作用，树立了良好的行业形象，赢得了地方党委、政府的称赞，得到了大力的支持，实现了“有为、有位、有威”。

我们的主要做法是：

一、围绕全旗工业做大做强，紧盯落地项目强化服务不放近年来，土右旗地方党委、政府确立了坚持把项目建设作为经济

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为了把服务工作落到实处，取得实效，我们制定出台了《对全旗重点工业项目服务措施》，发放到每一个重点企业并开展了调研工作。成立了重点工业项目服务领导小组，制定了《土右旗重点项目重点企业服务小组工作方案》、《关于“一对一”联系帮扶全旗重点工业项目的工作方案》，开展“一对一”帮扶工作，全局股级以上干部对在建、新建、扩建重点项目开展了“一人一企”服务。先后为三晟煤化工、泰山石膏、生技铜业、天喔、旺旺、三固水泥等企业提供技术指导，对企业提出的困难给予积极的帮助和解决。福禾豆业、巨丰番茄深加工是两个新落户土右旗的食品生产加工项目。为了使企业在开工建设中少走弯路，我局提前介入、提前引导，与市局一道，对企业设备的选型、生产场地的布局、相关管理制度的建立进行指导，使项目的建设更加规范，为顺利取得生产许可、早日达标投产创造了条件。

2009年，面对金融危机，为了减轻企业负担，与企业共克时坚，我们制定了《减免计量器具检定费用帮扶企业审批制度》，为企业减免部分费用，和企业共度难关。实行警示教育“七不罚”、支持发展“八减免”，优化经济发展环境，做到“先宣传教育、先公示告知、先提示预警、先整改问题”，一般质量问题、无意违规、标识不规范等不罚，给予帮扶指导，督促整改，让监管工作更加务实、有效；对我局部分涉企的行政事业性收费予以一定幅度的减免，让服务更加贴近企业的需求。

一年来，通过召开企业座谈会、定期上门走访等方式，加强

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化示范区建设，形成了较为完善的奶牛养殖标准体系，奶牛产奶量和牛奶品质明显提高，养殖户收入得以增长，养殖积极性和信心进一步增强，农业标准化在推动农牧业增效、农牧民增收方面的重要作用得到充分发挥，我局承担的国家第五批《无公害农产品奶牛饲养标准化示范区建设》项目，以96.4分的高分通过了国家验收。

二是积极为种养殖产品就地加工转化提供有效服务，推进农业产业链延伸。2009年，土右旗质量技术监督局组织了工作人员到土右旗六丰特种畜禽养殖有限公司，对其养殖的野猪科学的制定了一套公司+农户+深加工的发展战略。六丰特种畜禽养殖有限公司是我旗调整农业产业结构，招商引进的西部地区最大的“野猪”繁殖、加工、销售的龙头企业，年出栏野猪2000多头。我局充分发挥职能，帮助该公司制定一套科学的“公司+农户+深加工”的链条发展模式，即把本公司繁殖的野猪通过农户养殖，公司管理，公司收购出栏野猪，把野猪用现代化生产技术，加工成“六丰牌”野猪肉制品，拓展了野猪肉销售市场，促进企业提升“野猪肉”的深加工价值。在我局的大力帮助下，六丰特种畜禽养殖有限公司建成了现代化的熟肉制品深加工厂，并顺利取得食品生产许可证，产品远销包头、呼市、鄂尔多斯等地，年产值达到1000万元。

土右旗佳香商贸食品有限公司是从山东引进的一家葵花籽收购、加工、销售的农副产品商贸企业。我局工作人员深入该企业

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大证后监管力度，采取强制检验、监督抽查、食品添加剂检查、执法检查和回访责令整改等多种措施，对获证企业实行动态管理，规范其经营活动。进一步加强食品生产加工小作坊监管工作，重点督促小作坊落实质量安全卫生基本条件、限制区域销售要求和食品质量安全承诺书，规范小作坊生产经营行为，提高质量安全保障能力。组织了食品生产安全工作会暨《食品安全法》宣贯会，宣传并讲解了食品安全法的相关内容，并开展了食品加工企业践行道德承诺行动，进一步增强了企业的食品安全意识。

二是加大特种设备安全监察力度，确保特种设备安全运行。坚持预防为主的方针，落实特种设备安全监察长效监管机制，以重点企业、重点设备、重点环节为中心，强化日常安全监察。积极开展了“五一”、“六一”等节日期间的安全大检查和气瓶充装等专项整治工作，严肃查处安装、使用“土锅炉”、“土起重设备”的违法行为，为全旗经济社会发展营造了安全环境。开展重点行业领域的治理攻坚，重点开展电梯、锅炉、气瓶充装以及浴池、小作坊、制衣店等的重点行业和领域的专项整治，消除了特种设备安全隐患，有效地防范和减少了各类事故的发生。同时，在安全生产月期间，积极配合旗安委会、安监局，采取上门宣传、集中培训、强化考核等形式重点治理部分使用单位负责人和安全管理人员法制意识淡薄、疏于安全管理，操作人员无证上岗、违章作业等问题，从源头强化特种设备安全监察和管理工作。

三是推动“关注民生、计量惠民”活动的深入开展。结合 “质

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二是开展培训工作。重点为承担接待任务的宾馆饭店管理人员和服务人员免费举办服务规范培训班，向每一位管理、服务人员免费发放了我局自行编辑印刷的《现代餐饮业服务规范》150册。同时，邀请内蒙纤维检验局执法人员，对土右旗14家宾馆、酒店、洗浴等服务场所开展絮用纤维制品专项检查工作；邀请市产检所对土右旗境内的9家宾馆、酒店等服务场所开展室内空气甲醛检测工作。

三是开展重点行业领域的特种设备安全监察。重点检查气瓶充装行业、冶金行业起重机械、压力管道元件安装、使用以及易出现使用“土锅炉”的浴池、小作坊、制衣店等的行业和领域，有效地预防了各类事故的发生，确保了特种设备安全。我局的工作受到了旗委、旗政府的称赞，被评价为：想的细、动手早、服务精、效果好。

通过近年来的工作，我们对“有为、有位、有威”这句话有了更加深刻的理解。近年来，我们始终围绕当地党委、政府的中心工作，充分发挥职能作用，紧贴地方经济发展大局，竭尽全力做好服务，展现质监工作的有效性，展现质监工作在经济社会发展中的重要地位，通过优良的服务、优异的成绩、积极的贡献，赢得了地方党委、政府的认同和支持，成为领导心目中离不开的部门。我们的积极工作促进了地方经济的发展，地方经济实力的增强，又能反哺质监事业，为我们的发展壮大创造了更为有利的条件。通过多年的工作，我们从默默无闻的一个部门，变为当地

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2010年，我局将在市局党组的正确领导下，按照自治区局的统一部署，紧紧围绕地方经济建设保增长、调结构、促发展的大局，以质量振兴为己任，履职尽责保安全，以创新机制为抓手，强化监管见实效，“唱响服务经济主旋律，提升质监工作软实力”，依法规范市场经济秩序，维护企业和消费者合法权益，为促进富民强旗新发展做出更大贡献。

在立足土右旗，服务土右旗的同时，我局也面临着发展中的瓶颈，随着地方政府的大力招商，经济发展势头迅猛，迫使土右旗质监局也要顺势而为应对挑战、逆势而上实现弯道超车，增强自身软硬实力，更好地服务地方重点项目，随之而来，也要求我局加大技术力量的支撑，扩大检验范围，增加检验设备，强化技术力量的投入。由此，我局自身建设资金的短缺，人员技术力量的不足，仪器设备的短缺凸显出来，困扰着我局的发展。形象的讲质监局是地方经济发展的哺乳师和园丁，只有将检验检测水平不断提高，履职能力不断提升，才能更好的服务于地方经济的发展。

第二篇：围绕中心强服务 赢得政府大支持

土右旗质监局党风廉政政风行风建设工作汇报材料

加强党风政风行风建设

围绕中心强服务 赢得政府大支持

土右旗质监局党组书记、局长 冀 鼎

（二〇一〇年七月二十二日）

各位领导，同志们，大家好！

按照中共内蒙古纪委驻质量技术监督局纪检组《关于开展对政风行风建设党风廉政建设暨情况互查的通知》（内质监纪监发„2010‟7号）要求，我局对照互查的主要内容进行了认真的自查，现将具体工作情况汇报如下：

我局党风政风行风建设工作在包头市局党委、土右旗委、政府纠风办的领导下，按照自治区质监工作的总体部署，紧紧围绕全旗经济社会发展这一中心，以质量和安全年活动为主线，立足抓监管、惠民生、保安全、促发展，增强自身软硬实力，服务地方重点项目，制定方案分类施策，细化职责突出实效，促进了全旗质量和安全总体水平的全面提升，充分发挥质量技术监督工作对地方经济发展的支持保障作用，狠抓党风政风行风建设，树立了良好的行业形象，赢得了地方党委、政府的肯定和赞，2007年、2008年、2009年连续被评为民主评议政风行风工作优秀单位，实现了“有为、有位、有威”。

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体系的整体合力。同时，把党风廉政建设作为党的建设的重要内容，纳入到领导班子、领导干部目标管理，与经济建设、精神文明建设、党建工作以及质量技术监督工作紧密结合，一起研究，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。每年召开纪检监察工作会议，局党组分别与各股室、局属事业单位签订党风廉政建设责任状。建立了副科级以上领导干部廉政建设责任制和廉政档案，签订了党员服务承诺书，以优良的党风促政风带民风。

（三）落实行风建设“一岗双责”和加强行风建设领导情况 我局坚持实行政风行风建设责任书，坚持实施“一把手工程”，明确规定单位党政主要领导对本单位政风行风建设工作负总责,形成了“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，纪检监察统一抓，业务部门抓落实，一级抓一级、一级保一级、一级对一级，层层抓落实的民主评议政风行风工作领导责任体系。每年制定《土右旗质量技术监督局民主评议政风行风工作方案》，召开民主评议政风行风、纠风工作动员大会，局党组与各股室所分别签订政风行风建设责任书，切实落实“一岗双责”和“谁主管、谁负责”，“管行业必须管行风”、“抓业务首先抓行风”、“抓机关必须抓基层”的纠风责任制。并把纠风工作和行风建设列入各股室的工作目标，与业务工作一同布臵，一同检查，一同落实，一同考核。在领导班子和干部实绩考核、工作目标考核、干部任用考核以及评比工作中均作为一票否决。严格责任追究，凡责任不落实，工作不到

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业产品生产许可证、3C认证后监管、两个安全、服务经济、节能降耗等七项重点工作及相应措施。大力推进名牌战略, 强化品牌竞争优势，已培育1个内蒙名牌产品，1家产品质量信用优级企业，3家企业通过ISO9001——2000质量管理体系认证，1家通过食品安全管理体系认证，名牌产品和优强企业对经济增长的贡献率逐步加大。土右旗被市政府评为全市质量工作先进集体，我局被评为全市质量工作先进单位。

二是健全机制明确职责，紧盯落地项目，帮扶企业提质增效。为了把服务工作落到实处，取得实效，我们制定出台了《对全旗重点工业项目服务措施》，发放到每一个重点企业并开展了调研工作。成立了重点工业项目服务领导小组，制定了《土右旗重点项目重点企业服务小组工作方案》、《关于“一对一”联系帮扶全旗重点工业项目的工作方案》，开展“一对一”帮扶工作，全局股级以上干部对在建、新建、扩建重点项目开展了“一人一企”服务。先后为三晟煤化工、泰山石膏、生技铜业、天喔、旺旺、三固水泥等企业提供技术指导，对企业提出的困难给予积极的帮助和解决。福禾豆业、巨丰番茄深加工是两个新落户土右旗的食品生产加工项目。为了使企业在开工建设中少走弯路，我局提前介入、提前引导，与我局一道，对企业设备的选型、生产场地的布局、相关管理制度的建立进行指导，使项目的建设更加规范，为顺利取得生产许可、早日达标投产创造了条件。

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和20个标准化生猪养殖场，组织引进了总投资45亿元的巨丰番茄、福禾豆业等龙头企业。

我们重点在农牧业产业化发展和种养殖产品就地加工转化上做好服务这篇文章，并取得了一定成效，荣获全旗支持新农村建设先进单位。

一是大力推广农业标准化，为农牧业产业化发展提供技术支撑。土右旗是农业大旗，也是奶牛富民示范区。全旗奶牛养殖总数15万多头，占全市总数的四分之三，奶牛养殖对农牧民脱贫致富增收有着重要的意义。为了促进土右旗奶牛业的健康有序发展，我们以农业标准化为抓手，积极开展无公害农产品奶牛饲养标准化示范区建设，形成了较为完善的奶牛养殖标准体系，奶牛产奶量和牛奶品质明显提高，养殖户收入得以增长，养殖积极性和信心进一步增强，农业标准化在推动农牧业增效、农牧民增收方面的重要作用得到充分发挥，我局承担的国家第五批《无公害农产品奶牛饲养标准化示范区建设》项目，以96.4分的高分通过了国家验收。

二是积极为种养殖产品就地加工转化提供有效服务，推进农业产业链延伸。我局组织了工作人员到土右旗六丰特种畜禽养殖有限公司，对其养殖的野猪科学的制定了一套公司+农户+深加工的发展战略。六丰特种畜禽养殖有限公司是我旗调整农业产业结构，招商引进的西部地区最大的“野猪”繁殖、加工、销售的龙

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专家组，帮助企业解决技术难题，提升产品质量档次和水平，搭建起了“政府搭台、质监助企、部门配合、农民参与”的服务平台。

（四）围绕社会热点、难点问题，强化监管惠民生 一是强化食品安全监管力度，帮扶企业强化内部管理，进一步完善企业质量档案。土右旗境内的13家食品加工企业以及21家食品加工小作坊已经全部建立企业质量档案，食品加工小作坊全部签订了质量安全承诺书，全面摸清了企业底数。在此基础上，我们指导企业完善管理制度，将我局印制的食品生产加工企业质量安全指导手册、食品添加剂使用指导手册，全部发至各食品加工企业，从整体上全面推进了食品生产企业的制度建设。不断加大证后监管力度，采取强制检验、监督抽查、食品添加剂检查、执法检查和回访责令整改等多种措施，对获证企业实行动态管理，规范其经营活动。进一步加强食品生产加工小作坊监管工作，重点督促小作坊落实质量安全卫生基本条件、限制区域销售要求和食品质量安全承诺书，规范小作坊生产经营行为，提高质量安全保障能力。组织了食品生产安全工作会暨《食品安全法》宣贯会，宣传并讲解了食品安全法的相关内容，并开展了食品加工企业践行道德承诺行动，进一步增强了企业的食品安全意识。

二是加大特种设备安全监察力度，确保特种设备安全运行。坚持预防为主的方针，落实特种设备安全监察长效监管机制，以

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专项活动取得了良好的效果。

通过近年来的工作，我们对“有为、有位、有威”这句话有了更加深刻的理解。近年来，我们始终围绕当地党委、政府的中心工作，充分发挥职能作用，紧贴地方经济发展大局，竭尽全力做好服务，展现质监工作的有效性，展现质监工作在经济社会发展中的重要地位，通过优良的服务、优异的成绩、积极的贡献，赢得了地方党委、政府的认同和支持，成为领导心目中离不开的部门。我们的积极工作促进了地方经济的发展，地方经济实力有所增强，又能反哺质监事业，为我们的发展壮大创造了更为有利的条件。通过多年的工作，我们从默默无闻的一个部门，变为当地的“明星”，可以说，我们是“为”在了点上，才“位”居前列，实现了质监事业的长足发展。现在，旗里的各项重点工作，政府都主动邀请我们参与，政府常务扩大会议也让我们列席，人大、政协的领导也主动视察我们的工作、听取我们的汇报，对我们的工作给予极大的支持。取得了应有的地位，我们的工作也有了更多的威信和权威，也创造了更多的发展条件和空间。今年土右旗将建立蔬菜交易中心和西北地区最大的煤炭交易中心，旗委、旗政府准备在煤炭交易大厦，旗政府已初步达成意向，将在两个中心内设立相关的实验室，配备相应的设备，由我局承担检验任务，这必将推动我局的检验检测水平再上一个新台阶。

三、今后的工作，存在的问题及建议

第三篇：请求政府支持申请

淄博圣源纳菲尔钨合金表面工程有限公司

关于高效清洁多元钨合金新型表面处理技术

请求政府扶持的申请

一、承建单位情况介绍

淄博圣源纳菲尔钨合金表面工程有限公司位于淄博高新技术产业开发区，于2004年4月1日注册成立，利用原关停的水泥厂存量资产，主要从事利用清洁钨合金表面处理技术对金属表面进行防腐、耐磨处理，占地100余亩。经过数年的研究，克服了重重困难，建设了钨基合金生产线两条。主导产品为：钨合金防腐油管、防腐抽油杆、防腐耐磨管（杆）接箍，防腐耐磨螺杆钻具、防腐耐磨抽油泵的泵筒和柱塞、液压起重耐磨件、煤矿机械液压支柱、耐磨连杆等。

产品已在胜利油田、大庆油田、中原油田等得到广泛使用。并出口至美国、加拿大、迪拜、中东等，得到了高度评价，引起国内外的高度关注。

公司现有厂房5000平方米，可利用土地90余亩。水、电、暖、通讯设备齐全，交通便利，为企业的后续发展提供了保障。

本项目所采用的钨合金纳米晶表面处理技术拥有自主产权，达到国际先进水平，申请多项国家专利。2010年通过专家鉴定，该技术在产业化应用方面达到了国际领先水平，并于同年被评为山东省环境保护示范工程。2011年获得科技进步二等奖。

二、该技术主要创新点

镀硬铬是电镀行业中应用最广泛的镀种之一，但六价铬也是最严重的、最难处理的电镀工业的污染源之一。本技术的研发是目前电镀行业解决重金属污染的重要途径，本技术工艺节电，节水，物料利用率高，是电镀行业的一次革命。

（1）本工艺开发了新型电镀液，避免了铬、氰的使用带来的环境风险。新镀液

具有良好的分散能力、覆盖能力和高的电流效率，镀层硬度与镀硬铬相当，但是耐磨、耐蚀性要优于传统镀硬铬镀层。

（2）建立电沉积多元钨合金的新工艺。通过pH值、电流密度和沉积温度等工艺参数的调控，使能耗和水耗比传统镀硬铬技术均有大幅下降，主要原料资源利用率达到98%，实现电镀过程高效、清洁、环保。

（3）通过应用自动补加装置，实现镀液的循环利用；通过使用不溶性阳极和新型镀液，避免电镀污泥的产生和排放，突破电沉积多元钨合金产业化的技术瓶颈，并实现该技术的产业化。

三、实施意义

由于传统的电镀铬工艺已在人们心中根深蒂固，它因成本低而被广泛应用，但是在这样要求低碳生活的条件下，它已远远不适合人类可持续发展的要求。但是从现在各地区的电镀生产情况看，传统镀铬生产厂家往往采取游击战术、隐蔽生产、逃避环境监管，且偷逃税款。落后的生产工艺严重污染着环境。而同时却得不到严重的处罚，对他们来说仍然有利可图。

今天，我们已经有了可代替传统镀铬的的新技术，这项技术是符合国际社会和中国可持续发展观的好项目，关闭传统镀铬生产厂家刻不容缓。

发展工艺清洁、耐磨耐蚀的表面工程技术并实现产业化，是替代目前能耗高，污染重的硬铬电镀技术的必由之路。清洁的钨合金表面工程技术的研发与应用，对推动我国表面工程技术的发展和再制造水平的提高、减少环境的污染、节约资源和能源都有着重要的意义。

四、目前公司困难及需要解决的问题

公司从事钨基合金电镀技术的研发、生产以来，前期科研及市场拓展投入数额达4000多万元。但是相对来说现有设备还比较简陋，离自动化生产差距很大。为了

将钨基合金电镀这种零排放，清洁生产工艺大力推广应用，需投入1000万元对现有设备进行改造升级。现在我们拥有高新技术、节能、环保的新工艺、新产品却无法将企业做大、做强。产能的扩大，产量的提高需要巨额资金做保障。我们恳求各级政府、职能部门予以真诚的帮助与扶持。

我们呼吁各级政府及执法部门要尽一步加大监管力度，彻底关停传统镀铬生产线和生产厂家，杜绝污染源的存在。对创新技术加大扶持力度，从政策、资金等各方面给予倾斜，早日使环保节能的新技术全面推广，以此造福人类。

淄博圣源纳菲尔钨合金表面工程有限公司 2011年12月1日

第四篇：服务支持营销

服务支持营销，管理促进营销

银行是典型的服务型行业，我们的主要工作是一种服务营销，主要以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户。做好服务营销是与同业竞争和赢得客户的最有力武器，因此要重视服务对营销的重要支持作用。运管部作为我行业务支持部门，为我行的业务正常运营提供服务支持，推进现代化营运系统建设，为实施科学的营销管理提供技术支持。在配合营销工作的开展方面将重点指导网点柜面服务工作，加强内部管理以促进前台业务的发展。指导各网点柜面人员做好服务工作，提升服务水平和服务质量，提高柜面工作效率，拓展网点容纳客户能力，树立“以客户为中心”的服务理念。加强管理，推进六大中心建设，制度建设、打造高素质的内勤员工队伍；加快服务创新、增强我行的核心竞争力、促进营销业务提速发展。

（一）加强一线柜面员工业务和服务礼仪培训，提高服务质量和服务水平

网点营业厅是我行直接对外的窗口，网点员工直接与顾客接触交流，一言一行直接代表着我行的形象，因此网点员工的服务质量直接影响到客户对我行的印象。由于我行是刚刚由农村信用社改制成农村商业银行，网点服务与标准化服务要求仍然存在较大差距，在很多方面与其他商业银行相比存在欠缺与不足。要与其他商业银行进行竞争，必须首先做好形象工程，加强对柜面员工的服务礼仪和业务培训，员工服务用语和仪态必须达到规范要求，提高服务效率，打造具有紫金农商行特色的服务来吸引新客户和留住老顾客。要对员工彻底的灌输服务理念，（二）广泛宣传，全方位营销

网点营业厅是银行最有效的宣传阵地，更是银行可贵的广告资源，这里有很高的人流量，而且其中很大一部分是忠诚顾客，他们对银行新产品的关注程度远远高于其他人，所以应该加强对这块宣传阵地的管理，满足顾客的需要。有效利用网点展示台柜、宣传折页、LED显示屏、网上银行、短信等方式，大力宣传我行各项业务，如理财产品、网银、贷记卡、小微企业贷款等。同时加强大堂经理、柜员和个人客户经理的现场营销推广，构建全方位的营销攻势。

（三）加强对网点员工主动营销意识的培养，促进全面发展 要让员工充分认识到客户是银行生存之本，银行的一切活动都在于满足客户的需求，必须适应市场经济形势和客户的需求变化，树立全员营销理念，充分调动员工参与市场营销的积极性、主动性、创造性。柜面人员直接接触客户，可以通过与交流了解客户对金融产品的需求，向客户积极推荐我行的产品，而不是简单的办理客户提出的业务，有深入挖掘，提高优质客户的产品覆盖率。要加强员工由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变，由大众化、同质化服务向个性化、异质性服务转变。

二、加强内部管理，促进营销工作的的开展

运管部作为技术支持部门，将通过加强内部管理，保证总行及一、二级支行条线工作开展有序，各类结算及现金供应等功能支持到位，保障全行及客户需求，切实起到风险闸口的作用，促进营销工作的顺利开展。

（一）推进六大中心建设,全面推进网点转型

运营管理部目前推进资金结算、对账、现金清分、后督、集中授权、档案六大中心建设建成后，将做到作业集中、监督集中、授权集中，实现前台前移，后台提升，建立现代化的运营管理体系，把“依靠科技支撑，搭建安全高效平台”落实到位，全面推进网点转型，力争在年末时六大中心能够初见成效。在建设完善资金结算、对账、现金清分、后督、远程授权、档案六大中心后，我部将进一步强化风险闸口作用，把操作风险降到最低。强化集中管理，加强后台服务，将非营销及服务职能逐步整合到中、后台集中处理，发挥前台产品营销和客户服务功能，减轻前台工作人员的工作量。对账中心上线后，将实现集中统一对账，可以使网点员工从目前繁琐的对账工作中解脱出来，能够集中精力进行营销工作；同时可以提高对账率，加强与客户的联系，避免客户流失，深度营销，向优质客户宣传我行的新产品，远程授权中心建成后，将改变目前内勤主管人工授权方式，实现远程授权，也减轻了内勤主管的工作压力，全身心的为客户服务，促进我行零售业务的发展。

（二）加强制度建设，及时跟进业务发展

运营管理部为切实提高制度执行力，增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，强化会计内控机制，修订了《会计出纳工作考核实施细则》及《内勤委派岗工作质量考核办法》，完善对内勤人员的考核体系，提高内勤工作人员的责任感和工作积极性。及时调整业务流程和做好技术支持，配合我行各项业务的顺利开展，内外衔接和互相促进。针对我行开展的理财产品业务，修订了《理财业务会计核算操作规程（试行）》，以保障理财产品的顺利发售；根据我行开展的住房公积金贷款业务，初步制定了《住房公积金业务核算规程》、《存量房交易资金及经纪服务佣金监管会计核算规程》，为柜面业务提供指导；为加强银企对账工作，切实提高对账回收率，完成了《对账管理办法》、《对账考核办法制定》；为加强对现金中心的管理控制，初步完成《业务库管理办法》、《现金清分管理办法》的制定。通过强化制度建设，规范操作流程，为我行业务的开展提供制度保障。

（三）开展培训考核，全面提高员工的业务水平

我部将开展一系列的培训考核，全面提高员工的全面提高营销知识、业务知识和操作技能，强化员工的产品营销技能、柜面交易业务技能，持续的员工学习与培训。“好的银行都是十分重视培训的银行，好的管理者一定是十分重视培训的管理者。”这是香港银行的培训价值观。因为，他们清楚地知道，现在的银行竞争实际上是人才的竞争，人员的素质如何，直接影响到银行的业绩。组织内勤员工上岗考试，严格准入制度；组织点钞比赛，提高业务技能，进而提高服务效率；建立网点会计、出纳人员岗位标准化配置，完善柜员岗位责任制。加强人才的交流和培养，通过培训和多层次、多渠道的交流，努力建设一支适应业务发展需要的高素质队伍。

（四）建立健全高效的会计内部控制监督与检查机制，防范业务风险 通过开展检查，提高会计核算准确性，已经开展了单位结算账户管理、库存现金与重要空白凭证及有价单证、对账的检查，下一步计划进行现金出纳、会计基本核算及操作等专项检查，进一步加强内部管理。在进行专项或全面业务检查的同时，督促各一级支行运营管理部加大对柜面业务的辅导力度，加强会计出纳业务检查频率和覆盖面，加大业务违规操作的处罚力度。通过检查、监督、处罚、整改提高会计核算的规范性，从根本上防范业务操作风险。尤其是单位结算账户管理的规范和对账检查直接关系到我行的对公客户，通过检查，规范了单位结算账户管理，提高对账率，加强了与客户的联系，为存贷款的营销工作做好保障。

第五篇：支持帮扶中心为党赢得民心

张家口市困难职工帮扶中心的建设，在省总工会的大力支持下，按照“党委领导、政府支持、工会运作、各方配合”的工作原则，把困难职工帮扶中心的建设，当作执政为民、践行“三个代表”重要思想的具体体现，下大力建设困难职工帮扶中心。自2003年8月10日困难职工帮扶中心揭牌运行以来，帮扶中心已接待职工来信、来访、来电2219件，其中来访1721件

次；提供法律援助和咨询498件；帮扶困难职工1360人次，帮助解决资金91.2万元；介绍各类人员就业1120人次，其中实现就业630人；支持下岗职工创业2100人次，发放创业小额贷款380万元，赢得了职工群众的普遍赞誉。

一、提高认识，把困难职工帮扶中心建设纳入“民心工程”体系张家口作为华北老工业城市，传统产业工人较为集中，特别是近年来随着全市经济结构、产业结构的调整和国企改革的不断深化，一些深层次矛盾和问题逐渐显现出来。目前，全市下岗职工共有9.5万人，登记失业人员1.57万人，保障困难职工基本生活的任务比较繁重。市政府感到，民情就是最大的市情。不解决好城镇困难群体的生活保障问题，就是政府工作的失职。就不能代表最广大人民群众的利益。市长高金浩同志多次强调，政府要把群众的利益，当做政府工作的大事来抓，真正做到爱民爱到心坎上，为民帮到紧要处。而工会困难职工帮扶中心的建设，可以在一定程度上弥补目前城市困难居民最低生活保障制度不够规范和完善的地方，也可以真正解决“送温暖”活动经常化、制度化问题，真正做到对困难群众发现一个帮扶一个，帮扶一个脱困一个。对于这样的德政工程，政府不存在支持不支持的问题，而是要解决怎么支持、怎么支持好的问题。为此，市委、市政府于去年10月下发了《关于关心群众生活建立救急帮困机制的意见》，不仅把帮扶中心的建设纳入全市救急帮困机制之中，而且把帮扶中心的建设纳入“民心工程”的体系。

二、切实支持，为困难职工帮扶中心建设铺路搭桥政府支持工会工作，绝不能停留在一般的号召上，而是要真心实意、尽心尽力帮助工会解决自身无力解决的问题。在帮助工会建设困难职工帮扶中心上，我们做了以下工作：一是组织领导的支持。帮扶中心的建设仅靠工会一家“单打独斗”是不行的，必须整合社会资源，形成工作合力。为此，市委、市政府成立了张家口市城市救急帮困工作领导小组，市委副书记、市长高金浩任组长，副组长分别由市委副书记、市委组织部长、市人大副主任、市总工会主席、市政府常务副市长、主管副市长担任，财政局长、劳动和社会保障局长、民政局长、人事局长等政府部门的主要负责人为小组成员。这样，就在组织领导上有了坚强的保证，形成了政府的支持主体，使困难职工帮扶中心得以顺利建设。二是基础建设的支持。建立困难职工帮扶中心，就要摸清底数，建立困难职工和困难家庭数据库。如果底数不清、情况不明，就很难做到有的放矢地开展帮扶工作。为此，市委、市政府抽调了市直机关和城区及办事处工作人员760多人组成专项工作调查队，对辖区常住人口中下岗失业人员和未就业人员以及困难家庭的生活状况，集中开展了为期20天的全面细致的调查，摸清了底数，掌握了实情，并通过开发统计软件，使调研成果很快转化为帮扶中心的基础数据，为帮扶中心实现微机化管理奠定了基础。三是资金保障的支持。帮扶中心建设最大的问题是帮困资金落实问题，如果没有一定的资金作保障就很难维持帮扶中心的正常运转。尽管张家口财政状况较为紧张，许多“民心工程”都需要财政的支持，但对困难职工帮扶中心的建设，政府是优先安排，倾力解决的。在帮扶中心筹措的300万元资金中，政府就拿出了220万元。其中，市财政拿出了80万元，市劳动和社会保障部门拿出了100万元，市民政部门拿出了40万元，政府部门共计220万元，保证了“中心”的资金所需。四是具体工作的支持。市长高金浩同志多次到帮扶中心视察工作，了解情况，现场办公，帮助谋划帮扶中心的建设和发展，还亲自出席中心成立揭牌仪式。帮扶中心组织的“寒窗学子助学行动”、“困难职工集中救助行动”等大型救助活动，市长、副市长都积极参与。今年初，市总工会帮扶中心开展“献一份爱心、捐一日工资”活动，市长、副市长都积极参加，带头捐资，献出一份爱民之心，并通过新闻媒体的宣传，提高了困难职工帮扶中心对外的影响力。

三、完善机制，使困难职工帮扶中心建设向纵深推进困难职工帮扶工作政策性强、涉及面广、工作量大，必须健全工作机制，加强与有关部门的协调联动，形成相互协作、相互支持的工作合力。这样，就能对困难职工由短期帮扶发展为长效帮扶，就能使帮扶中心的工作往深里做、往实里做、往快里做、往细里做。

1、建立合力帮扶工作制度。市委、市政府及时批转了市委组织部、市总工会、团市委、市妇联、市残联、市财政局、市民政局、市人事局、市劳动和社会保障局等九个部门联合下发的《关于开展城市救急帮困工作的意见》，文件对帮扶中心的机构设置、规格配备、工