浅谈中小企业网站运营维护

第一篇：浅谈中小企业网站运营维护

浅谈中小企业网站运营维护

网站运营维护，不外乎做好两方面工作：更新与推广。但实施起来远非说的这么轻松。很多企业在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉，企业老总很少过问，负 责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识，这个网站的主要作用大概就是名片上带有一个www的“上网”标志，遇到接名片的客户水平也差不多，还顿时油然 而生信任之意。有这样的效果，倒也不错。

但是网络应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多企业老总、管理人员意识到：一个

一、两年没 更新过的网站，以及一个做得精美但没有多少人知道的网站，完全是在浪费资源。“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成 后的长期更新与推广过程。

网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。

首 先谈谈网站更新。企业网站主要是更新产品及说明文字。一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才（虽然学习做网页也并非难事）。一个办法，就是在跟做网站的网络公司签定合同时就订下有关网页更新服务的条款，不要因为合同中忽略了这个问题，等到需要更 新时再去找网络公司就很被动。

另外一个比较柔性的解决办法就是，公司里训练一个编辑网页的人员，学会使用Frontpage、Dreamweaver等html编辑程序。一个人要是能学会使用word，就应该可以学会网页编辑、FTP上传文件。可以让做网站的网络公司培训一下，结合买书自学，并不难，学习者可以多掌握一门知识，也不会抗拒。因此，这个方法也是可以采用的。

网站推广就复杂艰巨得多了。从交换链接、登录搜索引擎、信息发布到邮件列表维护发送等，各方面都涉及到专业知识，已经不是简单学习一些诸如网页制作方法就可以解决的了，但这部分又至关重要，因 此，对于中小企业的网站推广有以下建议：重点项目外包，其它推广工作自己内部承担。

重点项目主要指搜索引擎推广、网络广告。国内搜索引擎 和网络广告的业务开展都力推代理制，可以在网站上找到它们在各地区的授权代理商，有时候，通过代理的价格比媒体网站自己的对外报价还低。但如果公司没有这 个预算，只好在GOOGLE上免费登录，只是一般网站策划和设计人员在网站建设中并不会单独考虑针对GOOGLE排名的网页优化问题，因此实际上要获得好 的排名还是很难。如果要进行搜索引擎优化，一方面涉及到费用，而最重要的，还是优化的质量。实际上，目前搜索引擎优化通常只是一些个人行为而非公司行为，因为“搜索引擎优化”并不是一个成熟的服务产品，而且效果常常与主观努力大相径庭。因此要找一个优化高手并非易事。

其它推广维护工作，主 要就是寻找互换链接的对象、发布信息、Email营销推广、回复客户Email以及网站与用户的互动应答等，大都需要长期经营。这些工作大多不需要涉及太

复杂的专业知识，但需要投入很多精力。对于网站维护人员，需要明确工作职责、内容，并长期学习新知，这群人属于时代营销网站的忠实用户。

有 的网站管理人员对网络营销略知一二，收到一些垃圾邮件推销“网络营销软件”，价格也不贵，听起来对网站推广好象颇有帮助。其实那些通过垃圾邮件宣传的“网 络营销软件”已经没多少人相信了。那种指望几封廉价的电子邮件就可以掘起一桶金来的想法对于需要脚踏实地开展、细水常流的网站运营非常有害。

总之，网站运营维护没有一劳永逸的事，也不能抱着要立杆见影的思想。但长期来看，良好的运营维护是一定会产生好效果的，已经有越来越多传统行业的企业网站对销售业绩的增长产生不小的作用。

本文由shopex旗下“易开店整理”，易开店是shopex旗下的一款网店系统产品。

第二篇：商场网站运营维护管理

一、商场网站运营管理

为了有效的合理的推广商场网站，充分发挥网站的应有的效益，我们将与商场共同管理运营此网站：

1.智能维护：

1)维护方便：良好的智能交互维护界面，人员维护简单，支持多种维护方式。2)量权设定：依据不同的用户，设定不同的权限，设定用户适当的权限，既保证用户使用方便，又保系统安全；

3)内容更新：内容更新既可以在线也可以离线，也可以单独对某一台维护，或某一内容维护。

4)托管服务：将服务器等托管在百诺网，统一设定网络安全级别，提高了保密性、可靠性和可用性。

2.宣传推广

1）搜索推广：百诺将与商场一起制定一系列的搜索引擎的推广方案，针对商场网站进行有效推广;2）短信推广：网站上线后，将针对商场的会员进行短信通知，并欢迎会员浏览，同时，百诺网亦将此信息发送至百诺网用户，用户可以凭浏览网页产生的短信二维码，到商场换取积分、优惠券、代金券或是参加商场的各类活动； 3）媒体推广：网站上线后，可以在多种媒体上做网站的推广：(1)在大众媒体做商场网站广告；(2)在小众媒体上做网站的广告，(3)百诺网也会利用自己的电子杂志（200多万的用户）针对商场的上线进行商场访谈，为商场网站造势；

(4)专业的网站导流量，专业项目做链接

4）日常推广：网站的推广是一个长期的过程，日常的推广非常重要。(1)在商场显眼的地方招贴海报;

(2)在多媒体导购平台上播放商场网站视频；(3)在商场外围张贴宣传彩旗等物件；

(4)在购物袋、收费券、代金券、优惠券等背面都可以宣传；

3.吸引用户

1）会员专区：通过网页注册新用户可以增加积分，老用户去完善信息亦可以增加积分，以此来吸引新用户注册，老用户浏览网页增加会员粘性； 2）推广C/S：开发商场网站客户端，让用户直接到达网站；

3）广告点播：用户登录后，可以提醒用户在线点播广告以此来增加积分、或是获取优惠券、或是商品折扣等，提高用户接受广告的积极性；

4）优惠促销：商场的促销信息，折扣优惠等可以发布在网站上，用户可以凭借打印二维码，或是将二维码发送到手机上，再到商场兑换相应的积分、优惠券、或是代金券，提高用户对网站的关注度；

5）短信互动：商场网站可以设定一些调查问卷、或是会员优惠的信息，会员可以回答问题来增加会员积分；

4.吸引品牌

1)定量定额：对于商场内的所有商户，每月在安排一定量广告、促销信息或是折扣信息，发布在网站。

2)品牌频道：各品牌可以在网站上面建立自己的品牌频道，共享商场会员； 3)广告细分：针对不同性质（如性别、级别等）的会员，发送不同类型的信息到注册用户的个人信箱，凭借二维码，线上发到手机或是线下打印到商场兑换积分等； 4)竞价排名：商场网站首页的重点广告位，可以考虑采用竞价排名；同时在不招致用户反感的情况下适当的安排弹出广告。

5)信息互动：网页上可以针对某一品牌（商户）或是某一类品牌（商户），设定一些调查回答有奖，通过调查问卷的方式获取顾客的看法与需求。

第三篇：中小企业网站运营数据分析实例

中小企业网站运营数据分析实例 案例说明：

该企业正式开展网络推广不到1年，通过详细的日常数据记录及定期的分析总结，已能较好的从数据分析报表中发现企业实际存在的问题，并及时改进。通过改进，企业的网络咨询情况得到明显的改善，网络销售业绩也能够保持平稳的增长，同时网络推广费用也控制在合理范围之内。

正题：

对于企业网站，不论是网站从一开始建立发布，还是到后期的成熟运营，都会产生并逐渐沉淀很多数据，比如

− 日均浏览页面数量、− 日均访问网站的人数、− 每次访问平均花费时间、− 每个访问者平均访问几个页面、− 哪些页面跳出率高、− 访客的回头率、− 访客通过什么途径访问网站，比例如何、− 竞价费用主要消耗在哪些关键字上，关键字花费比例、− 每带来一个咨询客户花费的成本、− 哪些长尾关键字被搜索频率高、− 站内搜索热门关键字、− 访客集中的地域、− 每天咨询客户的数量、− 每天因为各类原因而流失的咨询客户数量、− 网站转化率、− 访客访问网站的时间分布规律、− 当然也包括网站总体内容被收录量等等

对于企业网络运营中产生的这些数据，我们应该从何考虑？

从现实的情况看，除了一些较大电子商务企业或互联网企业，他们有良好的数据分析基础和能力以外，基本上多数中小企业实施的网络业务，并没有能够有效面对和处理这些运营数据。

究其原因，除了企业管理人员不够重视以外，企业具体负责网络业务的人员往往也缺乏主动的意识和管理的高度去面对这些数据。作为网络业务负责人，他们关注更多的是网络的投入与产出，会把更多的精力放在优化成本和提高销售上。对于运营细节，比如数据分析，他们投入的关注往往还不够。

因此，本文企图通过实际案例分析，说明如何进行数据统计、分析，数据分析的意义，及对企业的现实意义等。其中也能窥探到，良好的数据分析是能够有效节约成本及促进销售的，当然这不是本文的重点。

网站运营能产生如上面所述的很多数据，但具体到每家企业，它所需要的数据可以是不一样的，这是根据企业管理人员的要求，及网站业务运营的需求而定。

如果侧重用户体验，则统计的数据侧重跳出率、转化率、回头率、平均访问时间、平均访问页面数量等；

如果侧重投入产出，则统计竞价、推广的相关情况，以及咨询、流失的情况；

如果侧重网站运营管理，则不仅统计以上两项，上文描述的各类数据项，都需要详细统计。因为网站运营牵系的不仅是网络业务，还与企业其他部门发生联系，比如企划、市场、营销、产品、服务、物流等。这些部门的运作情况，是可以通过网络数据观察到的，从网络数据的分析结果，我们也能很准确的看到各个环节的问题。

在本案例中，我根据该企业实际情况，罗列了几点，1、用什么工具统计？

2、应该统计哪些数据？

3、如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？

4、数据分析产生哪些结果及结论？

5、数据分析结论对企业的现实意义？

用什么工具统计？

案例采用的数据统计工具：百度商桥

统计工具有很多，CNZZ、51LA、量子统计、GA等。但从准确性来看，似乎没有绝对的，各家都有侧重和优势，可以同时装2种统计工具。

应该统计哪些数据？

案例统计的数据类项：

a.咨询者来访日期

b.咨询者来访地区

c.咨询者来访途径（百度/谷歌/直达）

d.咨询者来访关键字

e.咨询者到达页

f.平均访问时间

g.平均浏览页面数量

h.咨询者是否对话

i.咨询者客户姓名

j.咨询者联系方式

k.咨询者提问的问题

l.客服的解答

m.客服人员

n.客户咨询时间

o.客服回应时间

p.交流历时

数据类项说明：

− 日期。该项要想反应出积极意义，需要一段较长的时间。从访客咨询日期的曲线上，我们将能看到客户咨询的时间规律，便于企业做出响应的对策。

− 来访地区。除了能知道咨询客户多数来自哪里以外；当你在百度商桥内设置了推广区域，从来访地区的统计结果也能看出百度商桥的限制区域设置到底作用如何。

− 来访路径。可以清晰的统计咨询客户常用哪一种方式，由此我们可以评估三种途径的重

要性，并在后面的推广中做好调整。

− 关键字。通过这些关键字我们可以知道客户的访问心理，并且可以适时将这些关键字补

充进竞价关键字体系内。同时在做长尾时，也可以重点参考。

− 到达页。当某一个页面到达率非常高时，应该在这一页面上多做营销动作。很多时候，如果竞价人员不做精细化调整或者企业网站可推页面少，那到达页基本是首页，因此企业的首页非常重要，营销人员应该重视。

−平均访问时间。理论上平均访问时间越长，用户黏性越高。

−平均浏览页面数量。理论上平均浏览页面数量越高，说明网站本身的内容在用户看来，可看性强。

− 是否对话。来访人员打开了咨询窗口，也许就是看看，啥也没有说，统计实际对话数量，便于统计有效率咨询率。

− 咨询提问的问题。从问题我们可以深刻了解客户需求，统计这些问题，便于我们洞悉客

户真实需求。同时可以加以分类，做出详细的在线咨询Q&A，提高咨询效率和有效性。

− 客服的解答。从客服的解答，管理人员可以及时了解客服的专业能力，服务能力，销售

能力等；同时，也便于客服自我总结。咨询的人未必是最终购买的人，但良好的客服解答对建立企业在线咨询形象和口碑传播非常重要。

− 客户咨询时间。统计咨询时间，主要是找出客户咨询的时间规律，企业可以在重点时间

段安排人员盯守，防止客户流失。

− 客服回应时间。快速的客服响应对于在线咨询来说极其重要；了解自己客服的响应时间

也能知道客服的工作状态。

− 交流时间。有效的新客户咨询通常来说，时间会比较长。通过记录交流时间和对话内容，两者相比，可以一定程度上反映客户的质量度。

如何看待及分析这些数据（统计数据并分析的目的）？

网络数据基本是静止的、被动的，一般是定量或定性的记录，它是网站运营分析的最重要的基础，因此这些数据务必要详实准确，而要想从数据中挖掘出有价值的信息，就需对数据进行再统计分析。

依据良好的企业网站运营数据记录和分析，我们可以：

− 帮助改进网站用户体验、− 监控推广的投入产出、− 考核相关人员的绩效、− 分析线上营销活动的成效、− 发现企业存在的运营管理问题（比如客服、销售、营销、推广的工作配合问题）、− 预测市场未来的趋势等

对于数据的意义，这里用马云的两段话做注释：

− “提前预测到金融危机正因为这些数据，使我们提前八个月到九个月预测到金融危机。2

008年初，我们突然发现整个询盘数急剧下滑，欧美对中国采购在下滑。海关是卖了货，出去以后再获得数据;而我们提前半年时间从询盘上推断出世界贸易发生变化了。所以我们提前了十二个月做了一些准备，鼓励小企业度过难关，所以我们在2008年7月21日，奥运会前两个礼拜我们写了一封信，告诉企业界冬天来了，请所有企业做好准备。”

− “我们真正的进入一个数据时代··· 淘宝上消费者消费行为(现在淘宝有2亿消费者，每天到淘宝上想来买东西的人有4300万人，完成500万笔交易的大量数据，加上我们支付宝数据，我们突然发现我们真正的在进入一个数据时代。我们今天掌握的数据，对国家宏观经济、微观经济、对个人消费，特别对制造业是巨大无比的宝库，所以我们准备做云计算，五年以后，我们的竞争一定是在计算数据上面的竞争，我们在这儿将大力投资···”

案例中的企业进行数据分析，主要目的是为了改进网站用户体验、监控投入产出、发现企业存在的运营问题。这几个问题在下面的叙述中都有描述。

数据分析产生哪些结果及结论？

数据分析产生的结果及结论，一般由网站运营推广的负责人总结分析并出具详细报告。举这家企业的例子，他们主要统计了以上那些对他们而言重要的数据项，产生了以下结果：

− 客服响应咨询的时间及回答质量

− 客户咨询最多的问题

− 长尾关键字、核心关键字

− 竞价效率

−平均访问时间及平均访问页面数量

− 有效咨询率

− 工作时间段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

− 非工作时间[包括中午吃饭时间]段流失率

− 投入产出月统计

随之即可以分析出：

− 客服工作状态及业务能力

− 客户真实需求是什么

− 竞价推广的重要性占比如何

− 网站建设水平如何

− 客服工作管理安排是否合理有效

− 是否需要增加值班客服

− 推广人员绩效考评

附图：

数据分析结论对企业的现实意义？

上述的分析所产生的确切结论，将对网站运营、人员管理、企业运营、部门协作都产生明显的影响。比如：

− 客服工作状态及业务能力

客服响应速度慢还是快，直接关系到客户体验，良好的人员管理及制度能够保证高效的响应速度，同时如果从记录中反应客服专业能力欠缺，可及时安排培训。

− 客户真实需求是什么

通过客户的咨询问题，可以知道他们的真实需求，解决客户真实需求是推广、营销、在线咨询、销售必须面对和解决的问题。

− 竞价推广的重要性占比如何

网络推广，一般是付费和非付费两种形式。作为付费的主要方式-竞价，在整个销售产出中发挥的作用到底有多大，这个占比对网络运营推广有直接的影响，成本的节约也主要发生在这一环节。

− 网站建设水平如何

从用户黏性各指标分析，是否需要改进网站内容的、设计的用户体验。

− 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，尽量降低工作时间内的咨询流失率。而这也是促进提高销售的最直接方法。

− 是否需要增加值班客服

如果非工作时间客户咨询确实多，企业务必需要考虑增加值班人手。这同时也是增加了销售的时间段。（还是有很多企业是有值班客服的，特别是一些医药医疗整容机构）

− 推广人员绩效考评

合理的绩效考评是推动人员工作的直接动力。

附图（说明：九月份在线客服调整到位）

第四篇：微博、微信、网站运营维护协议

运营维护合同

甲方：

乙方：

双方经友好协商，就乙方对甲方公司微博、微信、公司网站进行有偿运营维护服务一事达成协议，并共同遵守本合同涉及的全部内容。

第一条：基本原则

1.本合同旨在明确乙方向甲方提供微博、微信、公司网站的运营维护服务，甲乙双方必须遵守的基本原则以及运营维护服务的基本内容等事项。

2.乙方承担甲方公司微博、微信、公司网站的日常运营维护工作。3.甲方提供运营维护中所需的文字及图片资料。

4.甲方保证其提供的文字及图片资料具有合法的来源和使用权，由此产生的法律责任由甲方承担。

5.甲方有权对乙方工作人员的工作态度、完成情况进行监督，提出意见，以提高维护服务质量。

6.甲乙双方履行本合同的运营维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。

第二条：维护服务内容

1.动态内容更新、图片更新和处理

乙方承担甲方公司微博、微信、网站日常内容更新发布工作，更新发布的内容须由甲方提供。乙方提供图片效果处理服务，保证发布效果的美观性，专业类图片除外，例如：电影海报。

2.乙方配合甲方开展与顾客互动、活动等服务工作

甲方在开展粉丝互动、活动展开、积分服务等工作时，乙方配合甲方发布更新相关信息，并提供按照双方商定的结构及风格进行图片制作服务。3.微博、微信关注度及网站流量进行检测

在条件允许的情况下，乙方每月提交微博、微信关注度及网站流量报告。报告包括：当前总关注度、好友数量、访问量，当前新增关注度、好友量、访问流量及关注内容、页面访问量曲线等。

4.网站简单调整维护，增加或减少页面服务

甲方将公司网站程序交由乙方维护。由于网站非乙方开发，因此只提供简单调整维护工作：乙方需根据甲方公司要求对甲方公司网站的页面效果进行简单调整，对甲方在网站发布的相关网络广告、banner、弹出提示窗口、公告等进行设计调整显示效果。如调整工作量较大，乙方可以根据工作量收取服务费用。

本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、乙双方协商认可的内容执行。

第三条：甲方的权利义务

1.甲方有权要求乙方工作人员对运营维护账户及密码进行保密。2.甲方有权要求乙方工作人员在规定的时间内进行内容发布更新操作。3.在乙方制作美化图片、网站程序调整维护时，甲方有义务指派专人进行配合。

4.甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月与甲方指定负责人就运营维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行。

第四条：乙方的权利义务

1.乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不侵犯任何第三方合法权益。

2.乙方工作人员不得擅自修改传播运营维护账号及密码。

3.乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等。

第五条：运营维护服务费及支付方式

1.本合同运营维护服务费总额为人民币： ______元整（RMB元）。2.运营维护服务费用分两次支付，合同签订之日起3日内付合同金额70%，人民币____元整（RMB_元），半年后付合同金额30%余款，人民币 壹万贰仟 元整（RMB元）。

第六条：保密条款

1.乙方有责任对甲方提供的相应文档、资料进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方人员失误或故意行为导致的用户机密泄露，乙方要承担相应的责任。

2.除了按照甲方要求完成指派的服务工作，乙方无权代表甲方或以甲方的名义从事任何商业活动。本协议不在双方之间产生任何代理、合资、从属关系，任何一方在未得到对方的实际书面许可之前，不得使用对方的名称、商标、商号、标识等任何知识产权。

3.双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除。

第七条：违约责任

甲乙任何一方未履行本合同项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在30日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在30日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成的，按本合同争议条款解决，违约方应承担因自己的违约行为造成的直接经济损失。

第八条：双方特别约定

1.本协议期满前15天，乙方会以书面形式（传真或Email）通知甲方商讨续签事宜，次年的服务合同经甲乙双方协商，另行签署。

2.甲方不得在本协议执行期间及本协议终止后一年内，私下雇佣、聘请（以及其它形式的协议）乙方工作人员到甲方内部的相关部门从事专职或兼职网管（或其它类似的合作）。

第九条：免责条款

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行本合同项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后10日内将情况告知对方，并提供相关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第十条：维护服务期限

自年月日起，至年月日止。本合同自签订之日起生效。

第十一条：法律适用及争议解决

本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。甲、乙双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决。协商不成时，双方同意到本合同实际履行地人民法院诉讼解决。

第十二条：附则

1.本合同经甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效。2.本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3.协议附件作为本合同必要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

签字：签字：

盖章：盖章：

签订日期：签订日期：

第五篇：网站运营

一.网站运营的核心内容

一、行业是基础

二、竞争是关键

三、需求是根本

四、资源是财富

五、流量是生命

六、整合是核心

二.网站运营要注意的问题 记住时间就是金钱

创业型网络企业最需要的是以最快的时间进入战场，占据互联网的有利地形。因此，网站经营者一定要有战略眼光，切勿被眼前的一点小利所诱导而损失大局，更不可因为明显有必要的、可加快进入市场的时机、并可以节省未来资金的投资（此时可能钱要花费多一点）迟疑，贻误时机，造成大损失。

紧记网站定位制订网站长期与短期经营目标

网站定位是网站发展之本，网站经营偏离了定位或定位不明，直接导致的结果在内部让整个公司失去方向，对外则潜在客户而却步，现有客户大量流失。在中国互联网网站经营中，迷失和偏离网站定位的现象有很多，因此，请网站运营商紧记网站定位。网站长期目标是网站未来发展的愿景目标，它指导了网站至少在一年至二年的发展目标，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目标则显得更为重要，短期目标近在眼前，只需团队努力，就很有可能达到，因此短期目标的制定更为关键，实现短期目标的直接效誉是团队信心增强，减小与长远目标的差距，获得销售收入或品牌提升等。短期目标制订应该以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间浪费，财力人力浪费，士气受损等负面影响！抓牢经理级以上的核心人才

创业型网站的正常经营，需要这些核心人才发挥重要作用，他们在网站平台建议、网站品牌推广实施、网站销售等核心事务实施过程中，将产生决定性的作用。因此，如何招聘核心人才，如何磨合核心人才团队，如何管理核心人才流失所造成的风险，是网站经营者的重要课程。在此给出一些建议供参考：a、寻找对这块事业有信心的人才，简单而言即：非常看好这个网站的发展。b、寻找具有与网站经营者共同经验的人才，这一点重点提醒，很多网站经营过程中的重大矛盾，就是因为环境不同，经历不同造成的结果。c、与核心人才建立长期合作方式和优良投资回报，这点很关键！d、委以重任，并保持一周一次的正式沟通，不定期的感情沟通，让大家更团结。e、注意洞察有可能成为核心人才底层员工，做好人才储备工作。

网站运营管理制度

一,理念：.二,目标：.三,网站实行总编负责制,总编主持网站的日常运营工作,总编由编辑部成员民主选举产生,副总编,设计总监,技术总监,频道主编和栏目主持人由总编聘任,并由上述人员组成编辑部,任期一年.总编,副总编,设计总监,技术总监,频道主编等组成网站常务组,负责网站的日常运营工作.编辑部的人员组成将在网站的关于我们页面发布,并为网站唯一对外窗口.四,总编的职责如下

1.负责网站的策划,改版,调整,并代表网站对外发布网站的信息,承担网站的法律责任;

2.审查各频道的设置,调整频道工作人员的组成,检查各频道的内容,保证与网站宗旨的一致性;

3.负责网络活动的整体策划,并进行相应控制;

4.代表网站对外发布网站的动态信息,开展对外联络,合作交流工作;

5.决定网站首页链接和友情链接的站点,并保持正常联络;

6.对网站具有最高权限,有权对网站内容进行修改,删除,调整;

7.每月向编辑部会议总结汇报网站工作.五,副总编的职责如下

1.协助总编工作,负责网站各版块策划,编程,改版,维护工作;2.负责网络活动的整体策划,起草实施方案;3.在总编不能主持工作期间,代行总编的职责.4.每月向总编提交工作小结.六,设计总监职责如下

1.负责网站的整体形象设计,改版以及新建栏目的页面模版风格设计;2.随时监控各频道,栏目,文章的视觉形象,保持网站的统一风格;3.负责网站对外活动时的视觉设计工作,包括名片,宣传册,主题海报等;

4.负责组成设计小组,指导开展设计工作;

5.每月向总编提交工作小结.七,技术总监职责如下

1.负责网站的程序设计,编制,以及个性功能的实现;

2.负责网站服务器的维护和安全工作;

3.负责FTP帐号,MAIL帐号,发布系统的维护和更新;

4.负责组成技术小组,指导开展技术工作;

5.每月向总编提交工作小结.八,频道主编职责如下

1.每频道设频道主编一名;

2.接受总编的督查,对总编负责并可在总编授权范围内,对外开展联络事项;

3.负责本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;

4.负责组成频道编辑组,推荐栏目主持人并经总编确认后聘任;

5.保证本频道各栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并在每月策划一次大型专题;

6.对本专栏的内容保证与网站的宗旨保持一致,并负相关的法律责任;

7.决定本频道的合作伙伴和友情链接,并报总编批准;

8.每月向总编提交工作小结.九,栏目主持人职责如下

1.每频道设栏目主持人若干名;

2.协助频道主编进行本频道各栏目的策划,调整,制作,维护;

3.负责本频道栏目的资料收集,页面制作,日常更新工作;

4.保证本人主持的栏目每周至少更新两次(新闻动态栏目除外),并配合频道主编在每月策划一次大型专题;

5.每月向总编提交工作小结.十,网站顾问组的组成

1.根据网站工作需要,可由总编聘请网站顾问;

2.网站顾问应是某一方面的专家学者,能为网站提供较权威的信息;

3.根据需要,可以邀请网站顾问参加编辑部会议.十一,网站编辑部的议事规则

1.编辑部会议每月举行一次,根据特殊情况可由总编临时召集;

2.编辑部讨论形成的决议,以半数通过为原则,总编具有否认权;

3.会议前由总编发布会议通知,参加会议成员必须事先做好发言准备;

4.会议前各部门负责人必须向总编提交工作总结;

5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加编辑部会议的成员,经编辑部讨论可给予警告，劝退,除名处理.十二,网站编辑部成员自律守则及纪律

1.不得假借职权,以本网站的名义在外招摇撞骗;

2.各成员间应通力合作,内部团结,不得搬弄是非或扰乱网站工作秩序;

3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德,做一个奉公守法的公民;;

4.全体成员务须时常学习新知识,锻炼自己的工作技能,以达到工作上精益求精,提高工作效率;

5.各级主管要注意自身涵养,改进和提高管理水平;

6.各频道信息发布必须有严格的信息发布流程;

7.各频道的信息必须保证每周更新不少于两次;

8.各频道必须认真负责,向上网用户提供良好的服务,保证发布信息的合法性,安全性;

9.各频道负责人确实保证个人负责,不得泄露网络发布管理密码;

10.各频道负责人同时需要维护论坛的相应版块,发现有问题的的帖子和言论等,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对使用者或发言者记录进行查找;

11.如发现被非法修改,应及时备份,删除页面,报告上级主管人员,并对非法入侵者进行查找,并

及时恢复被修改的页面;

12.发现其他不能解决的问题应及时通知上级主管人员.十三,网站运营必须遵守以下法规

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》

《互联网信息服务管理办法》中华人民共和国国务院令(第292号)

《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令

《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室,信息产业部

十四,对有下列事绩之一的编辑部成员,版主,社区成员,应予以嘉奖

1.品性端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;

2.热心服务,在工作中起到表率作用,有具体事绩者;

3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者;

3.发现职守外故障,予以速报或妥为防止损害足为嘉许者;4.对本网站有特殊贡献,足为同仁表率者;5.有其他功绩者.十五,对有下列特殊情况之一者,予以惩处 1.对同事恶意攻击诬陷,制造事端者;2.不服从主管人员合理指导,屡劝不听者;3.造谣生事,使本网站蒙受重大损失者;4.利用本网站名誉在外招摇撞骗致使网站名誉受损者;

5.其他违反法令或网站规章制度情节严重者.十六,奖惩的目常监督,检查,审核,执行工作由网站常务组负责

1.嘉奖等级分为通报表扬,三等功,二等功,一等功,特等功;

2.惩处等级分为通报批评,警告,劝退,除名.网站运营最重要的内容包括：网站内容策划及发布（内容选题、符合网站内容规范和网站优化思想的设计、网站内容周期性发布）；各种网站推广方法的实施及效果跟踪；网站流量统计分析以及在各种数据分析基础上提出的网站分析及改进建议等。如果能够在这些方面做到专业，我想，这样的网站运营一定是卓有成效的。