导游案例：游客上下车时,导游应注意的细节

第一篇：导游案例：游客上下车时,导游应注意的细节

游客上下车时，导游应注意的细节

[案例]

小赵是旅游专业刚毕业的学生，跟着老导游老冯上了两个团，一个北京团，一个美国团。两个团都是老人居多，小赵发现了一个有意思的现象，老冯在带内宾团时挺热情，上下车时帮老人提提行李，有时还搀扶一把。但是在带外宾团时，一般上下车时他就微笑着站在车门边，不主动帮外国老人提行李，看到有的老人行李实在太大，他会小声地问一句然后再帮他拖一下行李。下团后小赵笑着问老冯为什么?老赵却回答：“小赵，我们带团虽然有规范的程序，但是要根据客人的情况灵活掌握，区别对待。回去想明白了，明天你告诉我为什么。”

[分析]

本案例中老赵的“内外有别”，主要原因还是国情不同。在中国，我们提倡“尊老爱幼”，所以老冯才会在上下车时帮老人提提行李，有时还搀扶一把。这样做老人会有受尊重的感觉。但是在美国，人们很重视自己的隐私，尤其是年龄，不希望别人认为自己是“老人”，所以导游人员如果过于热情去帮助他们，反而会引起他们的误解，产生不必要的误会。

另外，游客上下车时导游还应注意以下几个细节，首先导游员要微笑着站在车门的靠车头一侧，对于不需要帮助的游客，微笑着向其问好。其次，对于提行李较多的客人或老人，如果是有尊老爱幼传统国家的客人，我们可以提供热情、直接的帮助；如果是欧美客人，我们尽可能让客人身体力行，如果感觉他们确实需要帮助，在征得其允许的情况下再提供帮助，最好以不明显、好似不经意的方式帮助他们，切记不要刻意。最后，在旅游车上还要提醒游客把行礼包放好，以免丢失或跌落使自己或别人受伤。

第二篇：导游如何说服游客

导游如何说服游客

在旅途中总有些事要说服客人，谈谈说服的技巧。

说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念，范围已经超出了“说”，包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。

1、针对对象的具体思路

说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。

2、针对具体对象

说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。

3、针对情感

说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客，达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，没准儿还不如大家有涵养呢!可是...?”像这们的表达，就是有意调整一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。

第三篇：导游与游客

导游与游客

--作者康卫华 对于你来说，我就是一个匆匆的过客；

对于我来说，你已经成为我的一个朋友；

对于你来说，关于我的记忆也许已经消亡；

对于我来说，你就是我的一次经经历在脑海中深刻； 对于你来说，让你开心的言语以无从记起；

对于我来说，你的笑语时常在耳根响起；

对于你来说，这样的事每天都有可能发生；

对于我来说，你就是一个传奇让我不期而遇； 这是为什么呢？

这一切只因为你是导游而我只是一个普通的游客。

第四篇：游客导游须知

游客导游手册

王朗国家级自然保护区建立于1965年，是中国建立最早的大熊猫自然保护区之一。致力于保护大熊猫及其栖息地。王朗简介：

王朗自然保护区是国家为了保护大熊猫及其栖息地和森林生态系统而于1965年建立的自然保护区之一，位于岷山山系的平武县境内，海拔2430至4980米，面积322.97平方公里，处在四川盆地和青藏高原的过渡地带。

王朗的位置在四川成都北面的平武县境内。50年代，在王朗曾经进行过木材采伐。自从保护区建立以后，王朗区内的木材采伐便彻底停止了。1998年，国家开始实施了天然林保护工程，平武县境内其它地区的采伐也被禁止了，这使得树木、灌木和竹子开始更新和生长，有助于大熊猫栖息地的恢复。

然而在今天仍然有一些问题威胁着大熊猫和它们的栖息地。这些问题包括：栖息地的破坏及破碎化(如公路和水坝的修建、农业生产活动)。偷猎(为了得到野生动物肉和动物制品)。采药（采集林副产品）。其他人为影响(如不可持续的旅游等)。

在过去的30多年，王朗在保护大熊猫方面发挥了积极的作用，使用的方法主要有： 在保护区内进行监测巡护以防止偷猎者并救治生病或受伤的大熊猫及其他野生动物。对游客和当地居民进行保护大熊猫和环境方面的宣传教育。支持大熊猫科研工作。在邻近的大熊猫栖息地间为大熊猫的迁移提供一条走廊地带。

到王朗来的游客有很多方法可以帮助王朗的职工来保护大熊猫及其栖息地。这些方法是：了解并遵守保护区的规章制度。不吃野生动物肉，不购买任何濒危野生动物的肉或制品。给王朗自然保护区的大熊猫保护事业捐款捐物。在保护区购买小纪念品。接受有关环境保护的教育。确定你使用的中药材是人工培育而不是从野外采摘的。向你的朋友或亲戚进行关于大熊猫保护的宣传以及对王朗的宣传。王朗规章制度

在王朗游览时请遵照以下的做法来尊重大自然：享受大自然的美景和声音-请减少噪音、轻声说话、汽车不要鸣喇叭。只带走照片，带走或破坏植被及野生动物都是禁止的，留下花儿和其它植物以供其他游客欣赏。只留下脚印，带出所有的垃圾，包括纸巾，将垃圾放到垃圾桶内或保护区管理机构规定的回收站。尊重野生动物，你是来到了它们的家里，不要喂食或试图接近任何野生动物。保护森林，禁止在森林中吸烟或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上驾驶汽车并保持慢速。小心—山间的急流很危险，山中的天气变化快而大。以上的事情不仅能帮助王朗的保护工作，也能使大熊猫在美好的环境中生活，同时也能让王朗美丽的大自然为更多的后来人欣赏。

王朗的哺乳动物 ：

大熊猫、金丝猴、牛羚和豹等，它们是四种在王朗的濒危动物的例子。在这里受到保护的其它动物还有熊、狐狸、各种野猫、小熊猫、猞猁、麝、岩羊和鼠兔。

王朗的鸟类

王朗有十分丰富的鸟类资源。一年四季在王朗均可发现许多不同种类的鸟。一些常见的鸟类包括戴胜(Upupa epops)、蓝马鸡

(Crossoptilon auritum)、秃兀鹫(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白顶溪鸲(Chaimarrornis leucocephalus)和乌嘴柳莺(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鸟类名录和观鸟导游手册，另外，在信息中心和王朗山庄还有一本观鸟日志以记录你所看到的鸟儿。

王朗的树和植物 ：

王朗有许多种类的乔木、灌木、草、蕨类植物和花卉。森林中最常见的树种有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落叶松和桦树。尽管在50年代以前曾经受到过木材采伐的影响，但保护区里仍到处可见参天古树。

风景特别美丽的时候是五月和六月竹根岔沟的杜鹃花盛开的时候。它们为来自世界各地的游客提供了一道独特的美景。白色和紫罗兰色的花儿是春季散布在森林中众多杜鹃花种类中的两种。王朗周边的情况：

白马民族在王朗的周边区域里已经生活了400多年了。邻近王朗的白马村寨是靠近保护区边界外的主要大熊猫栖息地。王朗与这些村寨建立起了良好的关系以教育当地村民保护大熊猫、帮助当地的经济发展、并共同管理靠近这些村寨的大熊猫栖息地。

景点导游：

王朗有一些小道和区域供探险，旅游观光最好沿保护区的两条主沟而上。部分路段可以乘车观光，或者你有足够的体力的话也可以步行。沿着这两条沟，你可以看到多样的植物、动物和栖息地。从为了保护大熊猫而修建的基础设施，到原始森林，到曾经采伐过木材的区域，王朗会给所有的游客提供一段多样而难忘的经历。

王朗保护区景点，包括入口和信息中心（豹子沟）、总部和王朗山庄所在地（牧羊场）和两条主沟—竹根岔和大窝凼沟。进沟的途中

1)大熊猫圈养场和抢救中心

在八十年代初，缺苞箭竹这种被认为是在王朗自然生长的唯一竹类，到了生命周期的开花时期，开花、结籽并死亡（一般认为竹子的生命周期为60年左右）。那时大熊猫的数量减少问题成为了全国关注的焦点，于是在所有的大熊猫自然保护区里，用全国各地群众的捐款以及政府的拨款修建了大熊猫抢救中心。王朗的大熊猫圈养场和抢救中心修建于1986年，正是人们为保护大熊猫所作的努力的见证。科学家们提出了反对把形势看得过于严重的意见，因为竹子开花是自然现象，是大熊猫在生活的千百万年中已经遇到过无数次的一个自然过程。抢救中心修建后不久，全国性的抓捕大熊猫以把它们从饥饿中“抢救”出来的行动终止了。

王朗已经成功救治了7只生病或受伤的大熊猫，并将它们放归野外的自然栖息地。这些大熊猫依具体情况在这里呆了两个月到一年不

等。

2)珍宝桥

这座桥得名于大熊猫是中国最珍贵的国宝。这是为了抢救伤、病大熊猫而修建的连接大熊猫栖息地和抢救中心的一座桥。在抢救中心修建后的这些年中，有三只伤、病大熊猫通过这座桥被带到抢救中心。在它们恢复健康以后又通过这座桥放归野外。

3)溪流美景

王朗的溪流和小河非常重要，不仅给这里的动物提供了赖以生存的水源，也保障着这一流域的水资源。水流由山间而下，最后流入长江。这里的溪流和小河为下游的村镇和城市提供用水，请爱护它们。

4)对车辆进沟的限制

王朗因有效管理而做出决定，减少到达沟底公路尽头的车辆。这一决定是为了保持这里生态的完整性，使大熊猫栖息地少受人为影响，让将来的游客也能欣赏这里的自然景色。请尊重王朗管理部门的这一决定，余下的路段请步行前进，享受这里的大自然。

5)天然苗圃

1952 至1956年间，为了修建宝成铁路，在这一区域内曾经进行过木材采伐。靠近河边的树木大多都被采伐了，因为当时区内没有公路，而靠近河边的原木最容易被顺流而下运出去。现在这一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊猫栖息地。这种森林主要由云杉、冷杉、桦树和林下稠密的箭竹组成。森林郁闭度适宜，是适合竹子生长最理想的

第五篇：导游：跟游客聊什么

很多导游苦于跟客人找不到共同语言，主要的原因，可能是以下几点原因,首先你对客源地不了解，而了解客源地，我想主要应该从以下几个方面去入手:

一，该地区的关键词，以下部分，是其他坛友在别的版面曾经发过的，请大家共鉴34个省市的十个主要关键词;

北京：首都，天安门，长城，故宫，烤鸭，清华北大，胡同，二锅头，2008，长安街，四合院

上海：东方明珠，上海滩，浦东，南京路，黄浦江，金融中心，美食，夜上海，城隍庙，精明

天津：狗不理，相声，海河，马三立，天津女排，小吃，南开，泰达，麻花，渤海，塘沽（大沽），神辫

重庆：山城，火锅，辣椒，三峡，长江，美食，辣妹，解放碑，麻辣，新直辖市,打望，陪都，朝天门，嘉陵江，白公馆，渣滓洞，歌乐山，红岩

广东：广州，海鲜，深圳，食在广东，海滨，粤菜，珠海，广东火车站，娱乐，繁华,潮汕，粤语，珠江，洪秀全，康有为，孙中山，黄埔军校，大亚湾核电站

山东：泰山，孔子，青岛，海尔，豪爽，青岛啤酒，山东大汉，蓬莱，泉城，潍坊风筝, 鲁班,孟子,毛遂,莱阳梨,小葱拌豆腐,黄河三角洲,胜利油田, 水波梁山，趵突泉，鲁能泰山，孙武，煎饼，烟台苹果，德州扒鸡

浙江：杭州，西湖，龙井，温州，普陀山，美女，绍兴，金庸、南湖、秦山核电站、海宁潮、鲁迅，桃花岛，越剧,江苏：南京，苏州，中山陵，江南，无锡，秦淮河，扬州，水乡，古都，徐州，紫砂壶，碧螺春，夫子庙，秦淮河，周庄，长江大桥，华西村，二泉映月，瞎子阿炳

安徽：黄山，山水，云雾，九华山，山青水秀，美，芜湖，徽商，文化，天柱山，凤阳花鼓，黄梅戏,朱元璋,巢湖, 芜湖长江大桥，徽菜,铜陵(铜都)，科大

云南：春城，米线，西双版纳，大理，香格里拉，少数民族，热带雨林，泼水节，边境，阿诗玛，红塔山，玉溪，三江并流，丽江,世博园

福建：厦门，武夷山，海峡，乌龙茶，闽南，铁观音，福州，鼓浪屿，历史，郑成功闽江，冰心，客家人，惠安女

甘肃：莫高窟，拉面，丝绸之路，黄河，敦煌，崆峒山，兰州，伏羲，麦积山，骆驼，夜光杯，马踏飞燕

广西：桂林，民歌，山水，米粉，气候，漓江，北海，壮族，南宁，刘三姐

贵州：茅台，黄果树瀑布，四渡赤水，酸汤鱼，遵义会议，牛肉粉，贵阳，乌江，小吃，梵净山

海南：天涯海角，三亚，碧海蓝天，椰树，旅游，生态环境，水果，阳光，五指山，红色娘子军

四川：天府之国，川酒，乐山大佛，成都，九寨沟，川菜，辣妹子，峨眉山，熊猫，都江堰，武侯祠，三星堆,西昌卫星发射中心，自贡恐龙

西藏：雪域高原，布达拉宫，拉萨，雪莲，神秘，佛教，圣洁，喜马拉雅山，藏药，雅鲁藏布江

河北：石家庄，承德避暑山庄，北戴河，乐凯，唐山，衡水老白干，鸭梨，秦皇岛，狼牙山五壮士，邯郸，山海关，吴桥杂技，沧州武术

河南：中原，嵩山，少林寺，古都，历史，洛阳，岳飞，开封，豫剧，甲骨文，杜康、河洛，三门峡，小浪底，驻马店

湖北：武汉，神农架，武当山，武昌鱼，三峡，九省通衢，江汉平原，荆州，唯楚有才，七仙女，黄鹤楼，高山流水(武汉的汉阳琴台), 宜昌葛洲坝,十堰二汽(现迁武汉了), 洪湖,宜昌当阳长板坡,武当山,武汉的贺胜桥，丁泗桥, 辛亥革命，襄阳，九头鸟，汉正街，池莉，热干面，屈原，武汉长江大桥

湖南：张家界，衡山，长沙，岳阳楼，辣椒，洞庭湖，湘江，范仲淹，曾国藩,毛泽东，湘菜，洞庭湖，维楚，橘子洲、岳麓山、蔡锷、凤凰、湘绣、辣妹子、朱熔基、刘少奇、彭德怀、三湘四水、臭豆腐（臭甘子）

黑龙江：哈尔滨，大庆油田，冰灯，佳木斯，松花江，黑土地，冰雪，白桦林，牡丹江，豪爽

吉林：长春，电影节，一汽，长白山，人参，雾凇，猪肉炖粉条，滑雪，天池，松花江江西：庐山，井冈山，南昌起义，滕王阁，景德镇，鄱阳湖，革命，山水，飞机，红土地，鄱阳湖

辽宁：五里河，大连，体育，足球，海滨，沈阳，文艺，鸭绿江，清朝，满族，国企改革，下岗，东北大开发，张作霖，张学良

内蒙古：大草原，大兴安岭，蒙古包，摔跤，成吉思汉，奶茶，羊群，骑马，歌舞，手抓羊肉，稀土

宁夏：回族，银川，黄河，贺兰山，青铜峡，六盘山，穆斯林，小吃，沙漠，米，沙坡头

青海：青藏高原，可可西里，戈壁，天池，唐古拉山，祁连山，江河源头，塔尔寺（酥油花），郁金香，青海湖（环湖赛），祁连山，冬虫夏草，青藏线

山西：五台山、陈醋，云冈石窟，煤，壶口瀑布，平遥古城，太原，面，走西口，黄河,杏花村，竹肚

陕西：秦始皇兵马俑，华山，黄河壶口瀑布，延安，西安事变，黄土高坡，牛羊肉泡馍，黄帝，信天游，蓝田玉

新疆：哈密瓜，天山天池，维吾尔族，沙漠，吐鲁番葡萄，昆仑山，瓜果，歌舞，楼兰台湾：回归，中国，日月潭，母亲，炎黄子孙，阿里山，琼瑶，三通，宝岛，罗大佑，吴宗宪

香港：购物天堂，李嘉城，金利来，维多利亚港湾，九龙，中银大厦，旅游，电影，自由港，刘德华

澳门：中国，大三巴牌坊，赌博，母亲，妈祖，祖国，葡萄牙，华夏，七子，葡京大酒店

二，你不了解该地区，该层面客人关心的问题，带农民团，你不说鸡蛋，你非要说导弹，估计没几个人听你的；

三，在每一个节点，你都要不停的去比较，让客人进入到你的话题中来，而不是你喋喋不休的自己说．．

其次，你应该记得，你的每一位客人，都要从，顺从，认同，同化，走过这三个过程，才能对你的服务满意，如果你能把前两个过程，让客人非常愉快的走出来，那么你是个成功的导游，如果，最后阶段，客人才被你同化，那估计，这个团，你肯定不理想．说这点的意思就是我们每一位都应该武装自己，让客人被我们的”综合”，所折服，而不是单纯的一点，两点．信你，与不信你，肯定是两种效果．