淘宝店铺的经营发展的工作计划

第一篇：淘宝店铺的经营发展的工作计划

淘宝店铺的经营发展的工作计划：

1.淘宝店铺的装修。

2.虚拟库存的建立。

3.笔记本周边产品的品种丰富和上架。

4.笔记本周边产品的软文撰写。

5.选定2-3款主推产品打造明星单品。(镇店之宝)

淘宝网店的装修

很多的时候做一件事情可以从结果导向。我们做这一件事情最终目的是什么?我想，淘宝店铺不管做什么，目的只有一个：销售。考虑一下，什么因素在影响着网店销售?信誉，服务。所以淘宝店铺装修应该让别人觉得你是一个专业的，有实力的网店。并且要在明显的地方标明，我们的服务承诺。这是最需要从淘宝店铺装修里去传递给顾客的信息。

网店装修应该选择什么样的风格?这个是见仁见智的问题。我的想法是，简洁大方。在我网店重新装修的时候，我看了很多时尚的，前卫的装修。自己也非常的喜欢，但是我不会去选择。因为我知道，我这个店是给顾客看的，我要争取让大多数的顾客喜欢我的风格。关于时尚，每个人的看法和审美不同，但是简洁大方的风格却容易被大多数人接受。

色调，我选择红色。主要是考虑到红色比较激情一点。网购很多时候都是在冲动消费，红色应该可以更好的刺激这种冲动。

虚拟库存的建立

关于这一点的重要性，无须多说。

中国市场目前存在这么一个现状：真正懂得网上销售的人有时间有技术，但是没有货源;有货源的人(厂家，一级批发商)每天被传统渠道的批发业务压的脱不开身，他们对于网上销售有心无力。当然，这是说大多数情况，也不排除少数人既有货源，又有技术，就比如京东商场老总刘强东，造就了日销售额3600万人民币的一个中国第一网上商城。

首先，我重回珠江路批发市场，找到自己打交道快一年的各个批发商，告诉他们我要在网上给他们薄利多销，帮他们走量。因为基本上他们都会有库存压力。所以他们还是很乐意听到“量”这个字。(很多批发商的利润来源于返点,所以量也是利润)。在每个批发商那边用本子记录了他们的库存产品价格，大体数量，库房联系电话(便于随时查询库存情况)。

销售很头疼的就是缺货情况，很多行业因为季节等原因缺货和断货情况非常严重，这对销售策略，营销等方面的影响非常大。不过数码因为其本身的特点，除了散热产品，基本不受季节的影响，这样会最大程度的减少了库存管理中的问题。

笔记本周边产品的品种丰富和上架

1.完整的品种

对于实体店，顾客对于种类的完整的要求可能并不高。比如，我想要配齐笔记本的全套配件，我可以多逛几家看看。但是在网店，这种需求就特别的凸显。让这个需求凸显的一个主要原因：运费。或许你的单品价格比另外一家稍贵，但是如果我在几家买的话，加上运费之后的总价比在一家买全了还要贵。完整的品种并不是让你大量的上货，而是建议你每个品种的产品都有一到两款，先“面面俱到”，省去了顾客的运费顾虑。

为顾客着想，解决了别人的困难，这就是需求所在。

2.完善的描述

产品多准备一分钟，销售过程中节省一小时。如果在产品上架的时候把产品的参数，细节照片都详细的加在描述中，就会节省客服很多的重复回答问题时间。比如一款索尼原装耳机，因为之前少加一句话“线长1米”，2秒钟可以完成的事情，却导致每周有10个客人会咨询客服这个问题，假设每个客人的问题花费15秒。那每个周就多出150秒，一个月，一年就无形中浪费很多时间。本文出自谷得网：http:///tg/?name=右耳12263.完美的照片

如果完善的描述能减少销售的时间浪费，那么“完美”的照片就可以最大的促进销量。同样一款小音箱，之前的销量一直不温不火，在我这次更新产品，我重新拍摄了一组“完美”的照片，带来的是每天单款销售近10个小音箱的回报。需要注明的是，图片的长宽最佳像素是500乘500.笔记本周边产品的软文撰写

做销售的不懂软文那就OUT了。还是举例说明：一个人告诉我，这个笔记本保护膜你应该买，去哪里买。我多半不会相信他的话，哪怕他真是善意的，我也觉得他是“托”;另外一个人告诉我，新笔记本应该如何如何保养才能延长使用寿命，怎么去DIY，一步一步怎么去做的。我听他说的挺有道理，把他当成笔记本方面的专家。然后他告诉我，笔记本相关产品应该去哪里买比较正宗。你觉得不值得信任么?

当然，软文的方法就是没有方法。没有任何固定的形式，固定的做法。但是有一个核心：“先让别人相信你，才能让别人相信你的产品”。

选定2-3款主推产品打造明星单品(镇店之宝)

一般情况下，一个皇冠店铺每天发货最多的产品也就3-5种。很多明星店铺，比如“羊皮堂”，他们店铺产品总数也不过几十个，但是一双鞋可以销售30多万双。淘宝网的人气产品排序规则会让顾客喜欢的产品获得更多的展示机会，这就是淘宝店铺必须“以质取胜”而不是“以量取胜”的原因。一个明星单品每天的IP比几百个店铺的总流量还要高，你上一万个产品有什么用?

如果说前几点是淘宝掌柜的基础，那么打造明星单品的能力是区别普通网店和潜力网店的一个根本核心，这才是网店掌柜的晋级必经之路。

第二篇：淘宝店铺经营指导书

淘宝店铺经营指导书

一、实训目的１．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。

２．提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。

二、实训内容

（一）注册淘宝网会员

第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”

第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。

第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：

1、手机验证（绑定手机作为联系方式）

2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）

（二）手机验证（绑定手机作为联系方式）

填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。

输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。

（三）邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验

证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。

绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。请前往电子邮箱收取激活邮件，阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活，激活账号后，点击“完成注册”即注册成功。

三、实训要求

1．取得淘宝会员资格。

2．完成支付宝认证。

四、设备材料

联网计算机。

五、实训组织

1．每4-5位学生组成一组进行，可在实验室完成。

六、考核方式及成绩评定每组须填写实训报告。内容包括：

1．实训项目；

2．实训目的；

3．实训本人承担任务及完成情况；

4．实训过程；

5．实训体会；

6．实训评语及等级（教师填写）

第三篇：淘宝店铺经营必备技巧[范文]

淘宝店铺经营必备技巧

淘宝经营有很多技巧，但我们不可能面面俱到，当然还是有一些小技巧是指的推广的，在这里青岛网络营销培训就推荐一个卖家必备一个小技巧，可平时很多朋友却忽略了。这个小技巧就是：“当有新朋友和你初次旺旺交流时，尤其是潜在新买家和已经拍下宝贝的新买家和你初次旺旺交流时，你应该问问对方是从什么渠道知道你的（比如直接搜索宝贝，论坛帖子，直通车的推广，使用产品者的口碑推广等），知道你的店铺或你的宝贝的。”也许有的朋友做了，但不够坚决，不是每个都问；也许有的朋友根本就忽略了这些，如果是这样，那么对你的店铺经营肯定是个损失。

一、“多问问你从什么渠道知道我的”的必要性。

“多问问你从什么渠道知道我的”会让店铺经常更有针对性，效率更高。大家都知道，淘宝店铺经营是一件很花费精力和财力的事情。为了搞好店铺经营，大家会投入大量的时间和资金来推广店铺。比如上论坛发帖回帖做论坛营销；购买淘宝上的各种广告位；做淘宝直通车推广；参与论坛上的各种推广活动等等。这些推广到底起了多大作用，大家或许会知道一些，但很多时侯并不是十分清楚，这就导致很多推广具有一定的盲目性。也许花费了很多精力和财力，但有的推广效果一般，也许有的推广效果好些，但因为不是十分清楚，可能在这个效果比较好的推广上下的力量可能还不足，不管是哪一种，对经营来讲都是个损失。如果我们经常“多问问你从什么渠道知道我的”，并简单记录加以分析的话，就会知道我们做的某个推广的效果如何，从而加以改进，推广效果不好的，我们可以找原因，想办法改进；推广效果好的，我们可以把更多的精力和财力向其倾斜，以保证这个推广效果的最大化。店铺经营中，知道我们做了什么推广，这个推广起了什么样的作用，把有限的精力和财力投向效果更好一些的推广，把精力和财力的效果最大化也是淘宝店家应该经常考虑的，毕

竟现在的淘宝经营竞争太激烈了。

举个简单的例子，在论坛发帖回帖做营销是很花费时间的，而且可能我们写了很多帖子，回了更多的帖子，但效果我们很多时侯不清楚。如果我们经常“多问问你从什么渠道知道我的”，可能我们会得到下面的信息：我是从你的某个精华帖子知道你的，我是从某个论坛的回帖中知道你的，你坐了那个论坛的沙发。如果我们有了这样的信息，那么在论坛营销中，我们就应该把更多的精力放在这样的帖子上，多把这样的帖子顶起来，同样是写帖回帖，可能收到的效果就要好得多。

“多问问你从什么渠道知道我的”会拉近买卖双方的距离。在一个宝贝的销售过程中，能不能最终成交，双方之间的认可很重要。有的卖家在买卖交流过程中，只谈产品，有时很急于推广自己产品的优点，想把自己的产品快速的销售出去，这样做有可能效果反而不好，如果你问问对方是从什么渠道知道你的，把这个做为双方交流的切入点，以增加双方的了解、信任和好感，也许宝贝成交的几率要大很多。

二、“多问问你从什么渠道知道我的”的技巧及注意事项。

把“多问问你从什么渠道知道我的”当作一种经营习惯。不管是新手卖家还是高端卖家都有必要把此当作一种经营习惯。新手卖家起步阶段难，刚做推广一定要知道是哪个起了作用，这样你会前进的快些。高端卖家的推广都是大手笔，更要清楚每个推广的具体作用，否则所做的推广可能会出现较大的偏差。对于这个小技巧，如果可能，你应该每次发问（针对初次的访客），形成一种习惯，最好做下记录，然后进行一些数据分析，以指导店铺经营。每次进行这样的询问时，一定要注意下礼貌。一定要向初次访客说明，做这个询问的目的，请对方做下配合，以不至于引起对方的反感。对于不想做这个回答的千万不要强求。为了节省双方的时间，平时可以把相关的提问写成一些的固定的句子，到时就可以做快捷回复了。

“多问问你从什么渠道知道我的”，技巧很简单，关键在于形成习惯，关键在于坚持。淘宝经营，细节决定成败，成功者也许比我们多的就是那么一点点坚持。

第四篇：如何经营好淘宝店铺

淘宝掌柜必看：如何经营好淘宝店铺

网店与传统店面相比，它具有运营成本低，销售区域广等诸多优势。但它独特的虚拟模式，也存在缺点。想要运营好一个网店，就要利用好网络的特点。取长补短。

一个传统的店面，在房租和装修上都需要大投入。而网店的好处在于只要有一台可以上网的电脑，不管是在路上还是在家里都可以经营你的网店。这就省略了一部分资金和时间。但由于网络是一个虚拟的环境，它承载的信息量惊人，竞争也势必激烈，人们通过电脑浏览，一个产品，在网上通常会出现海量信息，如何在众多的虚拟商家中脱颖而出，获得更多的IP和成交呢?我总结了一些技巧供大家参考

方法/步骤

1、你的网店需要一个好名字。

什么是好名字?容易记住的名字，并且反应你的一些基本信息，你是销售什么的，定位人群等。一个好的店铺名称总是包含这几样的。比如我的店铺叫Soho馆，这个名字就不好，客户在某处看到你的名字，也不知道你是干什么的。那我改成Soho手绘馆，别人一看就知道我是做手绘的，那究竟都手绘什么呢?又不知道了。假如改成Soho画廊，别人一看，就知道我是卖画的，但画廊给人很高档的感觉，这就把人群给定位了，如果改成Soho手绘装饰画，那显然就大众的多。总之，你的名字，要与你销售的产品挂钩，不要起的云山雾罩。

2、初始不要贪多贪大。

对于网店，销售类别多，单品多，虽然很体现实力，但你若没有相当精力和财力，别这么干。如果你只是一个人或者几个人的小团队，最好从“小”做起。这个小，代表单类上传，代表精细划分。

比如我销售手绘的装饰画，那装饰画的分类有很多，按大类分有国画，油画，版画等，按画法分有写意画，工笔画，抽象画等，按功能分有儿童画，送礼画，装饰画等，分类非常多。如果都上传，对于人少的后台，是一个大工程。建议初期筛选出一个大类下的小分类上传。只针对一类人群。我最初筛选的是油画—家居办公装饰画，这样一来，销售什么，销售给谁，就有了很明确的概念。

3、店铺装修有学问。

人都是用眼睛在看东西，在观察，为了抓住眼球，网商们用尽各种办法，动态页面，花哨装修，都是为了能多吸引一些IP。其实店铺装修也有学问，不是说越花哨的页面越能吸引人，有时候动态页面越多，越容易让人反感。

你的店铺装修，是为你销售的产品，为你的品牌服务的。你销售什么样的产品，要体现什么样的品牌形象，都是可以从店铺装修里体现的。

店铺装修整体统一，给人的感觉就很品牌化，视觉感受舒服。而东一块红，西一块绿，就给人杂乱无章的感觉，非常影响视觉感受。颜色上蓝色、绿色是大众色，一般人都能接受。粉色更适合女性产品，儿童产品则可以使用艳丽的黄色，红色是不推荐大面积使用的颜色，看久了眼睛会花。动态页面可以用在重点推荐的产品上，但如果满屏幕都是动态页面，会让人产生反感。

4、分工你的团队，让他们各司其职。

想要做好一个网店，在当前激烈的竞争状态下，也非常需要团队合作。你的团队至少要有一个专门的客服，他负责上传产品图片，解答客户的提问，帮助下单，并且反馈客户信息等一些售前售后的服务。还要有一名设计师，负责网店的装修设计，给产品拍照美化等相关事宜。还必须有一个营销人员，负责分析数据，并根据数据制定营销策略，在线上推广产品。最后还得有一个库管将销售的商品打包发快递，并做分类记录。

对于初成立的网店，店铺装修，图片美化都可以外包，并且很便宜。客服和库管可以是一个人。但需要做好记录。以备日后增加人手之需。营销人员必须是擅长这个领域的人士，它对你的网店起着重要的决定性的作用。

5、推广是每天都要进行的事情，不要疏于管理，不要经常变更经营方向。对于网店，推广是每天都要进行的事情。不要三天打鱼两天晒网。也不要经常改变经营方向。最初开网店的时候，我并没有什么经验。看到别人做什么，就跟着做什么，推广也是，别人发帖子，我也发帖子，稍微有了点效果，就懒惰了。看到别人都发展的不错，心里就特别着急，于是就想着扩大规模，在经营一些别的产品。其实这样反而不好。当你已经有了一些固定的客户群体时，你的每一次变动，都是对他们消费习惯的打击。为什么这么说呢?我当时是做代购的，突然不做了，去销售装饰画，就失去了很多忠诚的客户。这是无法挽回的损失。但如果你是销售孕妇产品的，改行销售童装，这没问题，因为你的用户群是有过渡联系的。

6、重视你的每一个客户。通过他们反馈的信息，完善你的服务。

不管是买不买，一个IP呼叫了你的客服，你都应该给他们亲切的服务。对于那些优质的买家，你还可以定期询问他们的感受，通过反馈的信息，来完善目前的服务。如果你给予他们足够的重视，他们的忠诚度就会提高。你的品牌形象

自然就好。

我卖过一张画给一位先生，他是挂在自家书房里。我当时只做同城交易。(因为都是装裱过的国画，跨省销售，快递费用很高。当时也是没经验啦，忽略了快递环节，把画都装裱了。)装裱好的国画免费给他送过去，他很满意，签收了，货到付款。过了一个月，他给我打电话，对我说，由于家里太干，实木的框子开裂了，问我怎么办，我当时表示可以退也可以重新装裱，他就同意重新装裱。于是我跟他约好了时间，派人把画取回来，重新装裱了给他。这件事由售后做了记录，过了一个月之后，我给他打电话，询问画是否又开裂，他当时很感动。我还询问了他对服务，产品的一些意见，并做了记录，我们因此成为了朋友。他后来介绍了很多优质的客户给我的店。其实当时给他重裱了那副画以后，已经没有利润了。如果我为了利润，而推卸责任，也就不会有后来的事情了。那么这位先生，势必不会再来我的店。而且由于郁闷，也会对别人说起这件事。那我的店铺形象就损坏了。如果是你，当产品出现问题的时候，你是要店铺形象和回头客，还是要那点微不足道的利润呢?

7、坚持就是胜利

一但你选择了网店，就应该努力的坚持下去。不要因为一个月的推广没有效果而放弃。推广不一天一月就会见效的，而你应该对自己有信心。如果你的产品很好，服务很好，团队也没有问题，推广也每天在进行着，可能还有很多细节需要完善，没关系，慢慢来，坚持就是胜利。

注意事项

不论是做实体还是做淘宝，讲究的就一个诚和一个信，以一颗诚信之心面对你的客户，你最终会取得成功的。

第五篇：淘宝网店店铺经营策划书

淘宝店经营策划书

一、摘要

（一）经营宗旨：薄利多销，维护老顾客，创造新顾客

（二）产品概述：泽和欣通通讯主要经营 — iphone4

（三）市场分析：我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力

（四）竞争分析；分析国内几大手机品牌的实力，了解他们的运营状况和产品属性

（五）财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，（六）营销测略；建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，（七）资金需求及筹措方法；资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

二、具体运营

商品描述要详细

网购很方便，但最大的劣势在于无法亲身体验商品。其实遵守三个原则就可以轻松解决这个问题了，标题、图片和商品描述是商品展示的三大要素，标题要利用好字数，多写关键词，起得好，便于搜索，商品图片和描述做的细致，买家对商品的了解程度越高，购买欲望自然越强烈，成交的机会自然就大了。

效果图尽量用实拍的精美图片，商品的细节，特别是有独特设计的部分要用大的图片进行表现，商品的卖点描述要清晰，不要吝啬文字和图片，在宝贝细节的描述上，还要提供详细信息说明等。

促销活动的组合及策略

促销活动是淘宝店在运营过程中的一个重要营销手段，它能够很好的将流量转化为实际销售，如何科学合理的根据市场计划组织促销活动，将是淘宝店的运营制胜关键。

1.灵活的组合传统促销手法引入网店

2.装修配合营造良好的促销氛围

3.运用淘宝官方营销工具及参与淘宝官方的促销活动

4.促销效果评估与促销方案的修正

整理分销渠道，规范价格体系

建立淘宝授权分销机制，统一价格体系及统一促销活动，对分销商进行严格的筛选，并严格执行,通过客服小组及旺旺群组监控其销售价格及促销活动。

小建议：信誉好，流量大的专业保暖内衣淘宝店是分销的最好渠道，他们有成熟的客服和销售技巧，但记得要严格筛选，其整体的风格会不会与品牌个性和价位冲突，客服小组与分销渠道要保持密切沟通，定时的监控也是有必要的，要让分销渠道养成配合品牌商销售活动执行的好习惯哦！

客服团队-长期运营的制胜关键

在网店运营过程中，大量实际工作都是由客服人员来完成，下面我们用几点来讲解客服人员的分工、素质提升、以及必须掌握的工作技巧

1.您需要一个分工明确的客服团队

2.推广客服必须掌握的技巧

3.导购客服的专业程度决定销量

推广客服人员的专业性培训

站内推广的渠道及效果

在淘宝入驻品牌旗舰店后，淘宝站内推广将成为主要的日常工作，淘宝官方其实为卖家提供的推广手段非常全面，而且推广的预算投入弹性大，其中主要的推广手段及渠道为：淘宝直通车、钻石展位、淘宝画册、淘宝社区、淘江湖等等。品牌店可根据市场销售计划，根据投入预算灵活选择推广手段。将商品信息传达至买家，吸引流量并转化为实际销售。

要掌握站内推广工具的使用技巧！

在运营过程中，负责推广的客服人员对于各种站内推广工具及推广手段的熟悉程度，很大程度上将决定品牌店的推广成本及推广效果。所以制定科学的培训计划，非常重要，推广人员要做到的，是对每个推广工具及手段的使用、技巧都了如指掌，这样才能根据多变的销售计划，灵活的选择推广工具及手段，减少推广成本，提升推广效果。

要开展不定期的技能提升培训

定期的客服培训计划非常重要，同时时常关注新的营销工具及推广手法，推广是网店运营中一项长期的工作，只要客服人员数量掌握各种技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不难！

要有良好的服务态度

良好的服务态度是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，直接关系到品牌店在买家心目中的好感和印象，其中，卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友，并且，最终形成口碑营销。

小建议：在视觉上，精美的装修让买家建立了品牌旗舰店的良好印象，但直接与买家沟通的客服，则决定了买家对品牌旗舰店的最终印象。强化导购人员的服务素质培训是日常必须开展的一项重要工作

售后服务

售后服务是整个物品销售过程的另一个重要环节。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品，品牌店的售后服务体系更为重要，因为售后服务直接关系到买家对品牌店的印象及好感，细致的服务、投诉处理的响应及客户关怀构成了客服工作的重点，一句话概括：“每个买家，身后都有一个有购买力的朋友圈子，在服务的过程中让买家体验顾客就是上帝的感觉吧！你会赢得更多客户！”

1.及时跟踪已订购但未支付的买家

2.迎合买家心理，及时更新物流信息

3.交易结束后要跟进评价

4.建立买家数据库，做好数据分析工作

5.细致的售后跟进服务提高客户黏性

6.及时处理投诉及解决问题

迎合买家的心理

发货时间设置要合理

对于买家来说，在支付款项之后，最关心的问题是获知货物是否发出以及大致多久能收到货物，这对售后客服来说，最重要的，是及时发货。

小建议：一般来说，设定固定的发货时间比较科学，因为这样在导购过程中可以通过“马上订购，今天几点就可以安排发出去”来进行交易促成。固定的发货时间也减少了买家对于发货时间的咨询。

发货后要即时通知及跟进

另外一点是物流信息的及时更新，品牌店选择的快递合作商家，尽量应具备在线下单的功能，因为这样物流信息会及时的被买家所查询到，对于没有在线下单的物流单据，售后客服应带第一时间更新，以便买家查询，在这里还有一个小技巧，就是在发货后，通过旺旺，QQ、邮件或者手机短信直接通知买家，这样细致用心的服务，买家会对品牌店的服务产生大大的好感哦！

小建议：在货物发出后，及时更新及追踪物流信息，及时解答买家疑问，跟踪询问买家是否收货，一方面可以让买家对您的服务加分，另一方面也可以防止买家在收货后忘记确认收货，这项工作将是客服工作流程里最重要的一环！

交易结束后要跟进评价

评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差评往往让买家望而却步，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。

要跟进及引导卖家正确的评价

在买家收到宝贝的时候，切记要细致的跟进，有时买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以通过各种渠道，友善地提醒买家做出收货确认，以及给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。很多买家都是简单的打几个字评价，在这个过程中，售后客服可以婉转的引导客户给予比较详细的评价。

及时处理投诉及解决问题

任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，及时采取维护卖家信誉的补救方法。对于客户不合理的投诉，应当以平和的心态去面对和解释，对于自身服务或产品质量缺陷引起的投诉，应当马上予以重视及解决，信守承诺，诚实经营的商家才能得到买家的喜爱！

并及时相应，给出正确的答复及处理时间，这样品牌店的服务形象会得到很大的提升。

营销建议

一、旺季重点突破。无数的事实证明，旺季的影响是最容易看到效果的，也是风险最低的。对于有些企业来说全年80%以上的销售额都在旺季。效果容易做，但是要做到极致就很难了。旺季我们的思路应该是高举高打，重点突破。抓住时间点，配合好营销的活动。这时候的营销活动一定要以“简单、粗暴”为主，让消费者很明显感觉到我们就是来给你们好的产

品和超高的性价比。事件性营销在此阶段可能意义不大。原因是消费者购买目的非常明确。

二、需要注意的节假日：春节、情人节、妇女节、国庆中秋、光棍节、圣诞节

三、直通车的运用。作为最基础的营销方式，直通车对于店铺稳定的流量和销售额起着至关重要的作用。一定要重视

四、淘宝客的运用。一种以CPS模式的淘宝专用营销方式，以病毒式营销为模版。可以借鉴使用，但不一定适合。

五、EDM、短信方式营销。针对店铺内成熟的客户群体进行各种方式的回访和通知。用EDM、短信的方式利用好老客户。

最后送一句话：实践是检验真理的唯一标准！祝泽和欣通通讯，生意兴隆！