第一篇：灵活应变能力
灵活应变能力(也涉及工作态度)
上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？
【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。
【解题思路】对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。
【参考答案】
第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。
3．经过考核，我们认为你不适合此项工作。今后你会怎么做?
【参考答案】首先，从我的考试成绩及El常领导、同事对我的评价来看，我相信我是能够胜任此项工作的；但我也知道，可能我在其他行业是优秀，而这个行业并不适合我，如果真是这样，我会在自身上找原固，改正自身的不足。如果有可能的话，希望有机会能向各
位考官请教。我真的喜欢这个职业，如果有可能，我还会再次参与，如果下次还没有机会，我会立足本职岗位，做出一番事业。我相信功夫不负有心人
4．当被别人包括主要负责人误解时，应当如何处理?
【参考答案】(1)作为一名成熟的公务员，对矛盾和误解一定要冷静处理，正确对待；
(2)要坚持有则改之，无则加勉的原则，虚心听取批评和意见；(3)要及时沟通，消除误解；
(4)要举一反三，找出误解的原因，以便在今后的工作中避免同类误解的发生。
6．如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办?
(1)我本意是为单位努力工作，如果由于失误造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力为此负责，希望单位帮助解决。
(2)其次才是责任问题。分清责任，各负其责。如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是由于我负责的团队中别人的失误，我会安慰同事，并且在可能的时候帮助同事查找原因，总结经验。
(3)总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者别人的错中吸取经验教训，并在今后的工作中避免同类错误发生。检讨是否由于自己的工作方法，分析问题的深度和力度不够，导致出现了应该可以避免的错误。
第二篇：应变能力
应变能力
2012年县级以上机关公务员面试
1、你单位附近的某一个单位在搞活动，突然下暴雨，一些群众跑到你们单位来避雨，导致你单位现场秩序混乱，影响正常办公，领导派你处理这件事，你该怎么做？
【参考答案】作为该单位的工作人员，我会采取如下步骤解决此事：第一，迅速到达现场，维持好现场秩序，避免因人多混乱造成踩踏等安全事故。通过排队或则增派安保力量等形式，确保不发生踩踏事件，保证人员的生命安全。可以采用现场的广播系统，或扩音器，对现场群众喊话，请大家注意个人的人身安全。
第二，是以人为本，开放本单位的可利用空间，如食堂、会议室等不影响办公的地点，安顿好避雨的人员。
第三，请求在场办公的群众谅解，并承诺不影响办公。
第四，向领导汇报事情进度，遇见突发事件不能处理，请求领导的指示。
2、老奶奶在上访时晕倒，心脏病发作，面对这种情况，你该如何处理？
【参考答案】处理类似突发事件的首要任务是保护人民群众的生命安全。因此，遇到这样的事，我会做出以下处理：
第一，以及时抢救上访人为首要任务，拨打120急救中心，在现场的看是否有专业的救护人员可以帮忙抢救，协助医护人员将老人家送到医院。
第二，在抢救老人的过程中，做好录音录像的取证工作。
第三，及时通知上访者的家属。
第四，继续关注老奶奶的病情，并表示慰问。
第五，做好应对媒体采访的说辞，避免媒体炒作或歪曲事实，引起公众误会。
第六，将此事报告领导，按领导指示处理。13、政府就政务公开这个话题召开座谈会，邀请企业代表来参加，一些企业代表反映政府所制定的一些优惠措施没有对外公布，使企业的利益受损，情绪激动，你作为该座谈会的主持人，这时你该如何处理？
【参考答案】
1、稳定企业代表的情绪，安排工作人员提供茶水点心等，认真听取企业代表的意见并做好记录；
2、如果企业代表所指出的优惠措施不属于政府信息公开的范畴，则耐心地予以解释；
3、如果属于应当公开而没有公开的，真诚地向与会代表道歉并承诺日后绝对不会再出现类似的情形，并留下工作电话欢迎代表监督提意见；
4、对企业受到的不合理的损失，在法规政策允许的范围内并在征得相关部门同意的情况下，对其进行一定的补偿，比如延长税收优惠期等，争取企业谅解；
5、日后要专人负责政务信息的发布工作并限时回复问题。
4、在一次关于拆迁的会议上，开发商、拆迁户和其他相关人员就拆迁赔偿问题发生激烈的争议，会场一度失控，作为会场的主持人，你会如何处理？
【参考答案】
1、马上组织工作人员分开激烈争吵的双方，强调争吵无益于问题的解决，希望双方冷静协商；
2、分别听取双方代表的意见，抓住争议的焦点所在，以便做好下一步的工作部署；
3、若对赔偿标准有争议（比如开发商认为过高或拆迁户认为过低），则拿出具体的法律法规、政策文件以及当地城镇居民平均纯收入等文件、数据，耐心详细地讲解给双方听，争取尽快消除异议；
4、若双方对赔偿的支付方式发生争议，则在坚持保障群众正常生产生活的原则下，尽量帮忙商定方便群众的支付方式；
5、若争议超出自身的职权范围，则马上将事情核心报告领导，请求领导的下一步指示。此时可宣布会议暂停，让工作人员提供茶水点心以平息双方怒气；
6、若争议无法在当天解决，宣布会议暂停，择日再举行。
5、有人吃了某单位饭堂的食物出现呕吐、腹泻的现象，你是该食堂的负责人，面对这种情况，你该怎么做？
【参考答案】
首先，第一时间送患者去医院就诊，或去医院探望该部分人员，并向相关人员道歉。
第二，调查在同一时间到食堂就餐的其他人员有否出现类似情况，如有应马上到医院检查，防止食物中毒有蔓延的趋势。
第三，对食物中毒原因进行严格认真的排查，对相关责任人进行严肃的处理。同时对食堂的食品来源渠道，检查制度等进行全面的检查，进一步保证食品安全。会邀请卫生部门，对学校食堂进行卫生检查，并出具最终的检测报告，消除师生对食堂食品安全的担忧。
第四，通过学校进行官方声明，说明食物中毒事件的前因后果，给广大师生一个交代，同时表示，食堂以后绝不会出现类似事件，欢迎广大师生到食堂就餐，我们将从事件中汲取教训，保证食堂的食品安全，请大家共同监督。
6、单位网络受到破坏，预计一天内无法恢复，网络申请不能办理。而有一个业务办理今天就要截至。你是业务部门的负责人，面对这种情况，你会怎么办？
【参考答案】作为业务部门的负责人，针对此种情况，我会经请示上级领导同意后，采取以下措施：
第一、在网站上发出公告，对本单位网络申请不能办理一事对公众表示歉意，适当延长该项业务办理的的时间，将对办事人员的影响降到最低。
第二、及时开通其他渠道办理的方式，比如现场申请等，同时将方式公布于众。
第三、跟踪网络的维修进度，在网络申请恢复后，第一时间以短信平台等方式，通知相关办事人员上网办理。
第四、总结经验，建议技术部门定期检查网络状态，避免再次发生类似事故，同时向领导报告此事处理情况。
7、表扬十佳企业，登报时，将某企业的名字搞错了，你是一名负责这项工作的政府工作人员，面对这种情况，你会怎么办？
【参考答案】
1、如果发现及时，报纸尚在排版印刷为公开发行，我会马上通知报社工作人员对此进行修订，并就给他们工作带来的不便赔礼道歉
2、如果报纸已经发行，一方面致电报社说明情况，另一方面致电企业向对方抱歉并曾诺会采取补救措施
3、将情况向领导报告，真诚地承认错误，如有必要建议以单位名义登报纠正，听从领导的指示做好后续工作
4、日后多核对检查。
8、某部门办事大厅服务器突然故障，很多人排队，群众很大意见，你要怎么解决?（2012年6月28日地税局面试真题）
【参考答案】第一，迅速通知维修人员查明情况并进行抢修；
第二，真诚地向前来办事的群众道歉，说明服务器故障的原因，并表示已经派维修人员进行抢修；
第三，安抚群众的情绪，给群众提供茶水、报纸、杂志等相关服务，对意见很大的群众要重点关注，做好耐心细致的解释工作，消除他们的不满情绪；
第四，及时了解服务器的维修进度，明确服务器维修好需要的时间并第一时间向群众说明，让群众了解我们设备维修的进度；
第五，以最快的速度维修好服务器，切实保障群众的利益；
第六，问题解决后要吸取这次事件的教训，在以后的工作中要对各类机器进行定期检查，杜绝类似事件的再次发生。
9、单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？
【答题要点】
（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。
（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。
（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。
（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。
第三篇：(学生综合素质提高手册)提高灵活应变能力_学会随遇而安
从前有个国王，他为了体察民情便和众多平民同乘一船外出。在船上发生了一件令国王不知所措的事情：
一个从内陆来的奴隶从来没有见过海洋，更没有坐过船。由于害怕，一路上他哭闹不止。
国王被奴隶扰得心情烦乱，命令周围的人让他安静下来。船上很多人都设法安慰这个奴隶，用尽了各种方法，可仍然无济于事。
正在大家愁眉不展的时候，一位哲学家说：“让我试一试吧，我有办法能让他安静下来。”
哲学家立刻叫人把那奴隶抛到海里去，他在海里挣扎了一会儿，正当他将要沉下去时，哲学家又命人把他从海里拉到船边。求生的欲望使那个奴隶双手紧紧地抱着船舵，哲学家见此状，才吩咐人们把他拖到船上。
哲学家的话应验了，他上船以后，始终坐在一个角落里，再没有发出任何声音。
国王被哲学家的举动弄糊涂了，便开口问道：“你的这一举动意义何在啊？为什么他可以听你的话不再吵闹了呢？”
“那是因为他不曾尝试人生最大的痛苦，不懂得即将死亡是多么痛苦的事，于是，他便想不到坐在船上的可贵。”
事实上，现实生活中有许多人都在犯与那个奴隶同样的过错，不懂得珍惜现在所拥有的美好生活，因此很难做到随遇而安。一个人如果没有经历过灾祸是不会懂得安乐生活的美好的。只有经历过挫折、困苦的考验，才会明白“随遇而安”的真正含义。
第四篇：(学生综合素质提高手册)提高灵活应变能力_不必打肿脸充胖子
托马斯从一家音响店出来，顺手招了一辆出租车。司机师傅招呼他上了车，顺便看了一眼托马斯新买的音响。
司机对托马斯说：“朋友，那是你买的音响吗？”出租车司机看上去四五十岁的样子。托马斯快乐地说：“是的。”司机继续说到：“它怎么看起来不太像音响啊？你多少钱买的？”托马斯对司机的话明显感到有些厌烦，他随口道：“500美元。”“噢。难怪我觉得它不像是音响。”司机的口气中流露出不屑。
托马斯听后感觉非常不舒服，可是，他不愿意让这个讨厌的家伙破坏自己购物的兴致。便问道：“在你的眼中什么样的音响才像音响呢？”
出租车司机以高人一等的口吻，开始了他的长篇大论，诉说了他买的那套高科技音响系统的种种好处。
最后，托马斯问他：“你为什么要购买高科技的音响系统呢？即使音质再好，也不可能把音量调到最大啊，否则整个楼的住户都会向你抗议。”
司机说：“我知道，所以我把房间做了隔音处理。”随后，出租车司机又开始了他的长篇大论，根本不给托马斯说话的机会，托马斯完全被司机的唾沫星子淹没了。
就这样，出租车司机与他聊了一路，实际上托马斯只是一名听众，根本没有插话的机会。目的地到了，托马斯终于可以问他问题了。他客气地说：“顺便问一句，你的音响系统一共花了多少钱呢？”
出租车司机自豪地说：“噢，它可不便宜！花了我2000美元。”
托马斯又问：“你还打算开多久的出租车呢？”
“一直开下去，我没有存款，工资不够我养老用。”
许多习惯于挥霍的人，往往不是因为某件东西自己十分需要，而是在寻找一种快感，想从花钱上享受生活的乐趣，希望得到人们的羡慕。这种人即使没有钱，也要表现出阔绰的气势，为的就是逞一时之快，却没想到最终吃苦受罪的还是自己。所以说，做人不必打肿脸充胖子，实际一点才好。
钱都是辛苦赚来的，不劳而获是不可能的，所以挥霍浪费实不应该。当然，这里不是主张人们将赚来的钱分文不动如数地存进银行，而是想告诉人们一个花钱的道理：当用则用，当省则省。
第五篇：(学生综合素质提高手册)提高灵活应变能力_拥有一颗平常心
孔雀嫉妒黄鹂拥有美妙动听的歌声，它认为自己的声音难听到了极点，认为上帝太偏心。于是，孔雀飞上天庭去找上帝诉苦。
上帝对它说：“我的孩子，我并没有偏向任何一个物种，黄鹂有美妙动听的歌声，而你的项颈间却有着如翡翠般熠熠生辉的羽毛，尾巴上有华丽的尾翼，美丽属于你，不要心存嫉妒。”
孔雀听了上帝的话，委屈地说：“可是在唱歌上我却不及别人，黄鹂唱得那么动听，人人都喜欢，可我刚一张口，别人就开始嘲笑我，所以我只能不做声，这跟哑巴有什么区别？”
上帝继续说道：“我已经做到公正了：你拥有美丽的外表，老鹰拥有力量，黄鹂拥有动听的歌喉，喜鹊可以报喜，乌鸦报凶，别的动物没有一个说我不公正的，它们对自己的特长都很满意。”
听到上帝的话，孔雀茅塞顿开，谢过上帝后张开翅膀飞走了。自此以后，当它想在人们面前展示自己的时候，就亮出自己华丽的羽毛。
假设上帝没有及时为孔雀打开心结，孔雀会继续嫉妒黄鹂的歌喉，嫉妒、自卑的心理会爬上心头。久而久之，定会心情烦躁，使生活失去色彩。
在现实生活中，有许多想不开的人，每当遇到麻烦时，总是悲天怆地，认为上天将不幸全部给予了他一个人，自己是天底下最不幸的人，每个人都在嘲笑他。
其实，事情并非他所想的那样，也许你在某方面比别人差，但在其他方面就不一定了。造物者很公平，他给予每个人的都一样多，你在这方面有所欠缺，在另一方面一定会得到补偿。
尺有所短，寸有所长。每个人都应该满足自己所拥有的一切，不要拿自己的缺点去撞击他人的优点，拿自己的不足与他人为之骄傲的地方做比较，那样只会自讨苦吃。拥有一颗平常的心，充分发挥自己的长处，创造美满和谐的生活才是你应该做的。
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