优秀敬老院经验交流

第一篇：优秀敬老院经验交流

我县敬老院始建于X 年X 月，多年来，在县委、县政府的正确领导和省民政厅、市民政局的大力扶持下，在全体工作人员兢兢业业的努力下，县光荣院从无到有、规模从小到大、档次从低到高，不断做出新的发展跨越。总结我县敬老院的发展经验，主要有如下三点。

一、狠抓

基础建设，上甲级规模

目前敬老院于X 年6月开工，11月竣工，12月13日正式迁入使用。占地面积4540.5平方米，建筑面积1714平方米，总投资450万元。新建光荣院距仁爱医院200米，距县医院500米，距南山公园200米，距万正商厦100米，选址科学，位置优越，老人就医、休闲、购物都十分方便。而且独门独院，远离闹市，安全安静，环境幽雅，生活舒适。楼前碧草成荫、绿树成行，楼内盆景芬芳、花香四溢，是一所名副其实的集餐饮、住宿、医疗、休闲、娱乐、保健、养老于一体的花园式甲级敬老院。新建敬老院完全按甲级光荣院的标准修建，建有2人一间的标准房间20间，共40个床位，现赡养托老休养人员20人，其中优抚对象18人，含参加过解放战争的8人，参加过抗美援朝战争的7人，退役义务兵3人；社会自费寄养人员2人。最高年龄89岁，最低年龄55岁，老人平均年龄81.2岁。楼梯左侧全部配备不锈钢扶手，暖气上配有暖气罩；楼内设有棋牌活动室一间，健身房一间，配有跑步机、棋牌及高清液晶大彩电；楼内配有高标准的厨房、餐厅。厨具一律不锈钢制作、自动化设备，配有餐具消毒柜一个，八层餐具放置柜一个，保鲜大冰柜一台，厨房还配置了蔬菜架、米面架，蔬菜、调料、米面等食用物品分类摆放得整整齐齐；楼内另有医务室、饮水间等服务设施；老人房间室内配有沙发、数字电视、卫生间、太阳能洗浴、报警呼叫机等高档设备；老人房间贴有所住院民简历和《院民规约》，为每位老人建立好健康档案；老人房间、办公室、会议室、健身房全部拥有牡丹、茉莉等鲜花盆景。室外建有美观的铁艺围栏，配有适合老年人健身活动的体育器材，还设有躺椅可供老人们休息和日光浴。室内健身房设备、棋牌活动室、室外活动器材都做到及时维修、更新，尽量满足老人们的活动娱乐需求。敬老院配备工作人员6名，其中院长一名，会计、出纳、卫生员兼服务人员3名，专业炊事员2名。设有党支部，有党员5名，其中院民党员4名，院长兼党支部书记。

二、狠抓科学管理，上一流水平

一抓制度管理。建院以来，不断规范和完善规章制度，进一步强化内部管理，切实为老人创造温馨舒适的生活环境。先后制定和完善了《院民规约》、《院长职责》、《财务民主理财制度》、《服务员职责》、《卫生制度》、《卫生员职责》、《后勤管理制度》、《伙食委员会管理制度》、《炊事员职责》、《室内外健身活动及器材管理制度》等十项规章制度，并按时组织工作人员认真学习、落实，制度全部上墙。做到用制度约束人、用制度管理人、用制度规范人。二抓服务人员管理。一是思想境界上抓提高，我们经常组织工作人员学习兄弟光荣院先进的服务管理经验，牢固树立“优质服务、院民至上”的服务宗旨，树立“老人就是父母”的服务意识，培养“替天下儿女尽孝、帮千家万户分忧、为和谐社会添彩”的高尚情操，结合学习实践科学发展观和开展“创先争优”暨“提升能力、提升标准、提升效率”活动，进一步强化工作人员乐业奉献意识，发扬我国尊老敬老的优良传统。通过开展“我为老人洗洗澡”、“为老人过生日”、“重阳敬老”等系列活动，切实提高了工作人员的思想境界。二是业务能力上抓提高，为了不断提高餐饮质量，我们不断地对炊事人员进行烹饪技术培训，并要求他们自学食谱，争取在烹饪技术上精益求精；对卫生医护人员，要求她们掌握必备的护理技术，做好卫生保洁工作，提高服务水平。三是具体工作上抓提高，要求所有服务人员树立“追求品质、注重细节”的工作理念。认认真真做好每一项常规工作，每天擦好墙角、拖好地面、做好餐具的消毒、搞好厨房的卫生，洗好老人的床单被褥内衣外衣、做好房间的通风消毒、防控流感病毒的传播，力求保质保量地把平凡的工作做到不平凡。值班人员每天早晚至少进老人房间各问候一次，看看老人是否全部在公寓，是否有身体不适或有需要帮忙等情况，真正像亲生儿女一样做到了晨省昏定。三抓院民特色管理。选举成立院民委员会及伙食委员会，达到老人民主自治管理；设立光荣榜，介绍每一位老人的英雄事迹，让他们时刻产生荣誉感，自励励人，见贤思齐，培养高尚的道德情操；建立学习制度，定期组织老人读报纸，看电视，学习时事政治，关心国家大事；组织老人到县城、公园观光，让老人体味家乡飞速发展的新变化；经常组织象棋、麻将、健身等娱乐活动，丰富老人的文化生活。

三、狠抓精细服务，上优质档次在服务方面，全体服务人员全面贯彻“以人为本”的核心理念，坚持“优质服务、院民至上”的服务宗旨，树立“老人就是父母”的服务意识。以“一切为了院民、为了院民一切、为了一切院民”作为工作的出发点和落脚点。借鉴并推广了北京房山光荣院“四勤、四多、三个一点”的服务模式。即要求工作人员做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤；

多看老人有什么困难，多想老人需要什么样的服务，多听老人的心声，多做老人高兴满意的事；把老人的事情想得远一点，深一点，全面一点”，千方百计地为老人服好务。我们做到了四管齐下。日常生活。全体院民由光荣院统一定做草绿色军用服装两套、老人鞋两双，每年春节前从头到脚全部更新，换季衣物统一另添。服务人员一周为老人们清洗一次内衣，十天洗一次外衣，半个月清洗一次床单、被罩；由工作人员帮助老人们一周洗一次澡，耐心为老人们调水、搓背；定期请理发师来院中为老人们精心理发。对生活自理有困难的老人我们更是始终精心护理，不厌烦、不懈怠。比如段文山老人患有轻微的老年痴呆症，出去就找不到自己的宿舍。我院服务人员对他格外关照，发现不来食堂吃饭，就主动盛好送至床前，有空就带他出来转转，休闲完再送回宿舍，经常帮他买日用品。医疗保健。为每个老人建好医疗档案，定期为老人们进行体检。老人们偶染小病由服务人员请医生来院诊治，开方配药后在医务室调养、治疗；严重病症者确保第一时间送到定点医院（县医院）治疗，上下车、上下楼全是服务人员细心搀扶、背送。切实做到“小病不出院，大病不耽搁”。平时服务人员耐心教老人使用健身器材，帮助老人锻炼身体，一起健身，增强免疫力。饮食。由全体院民共同讨论、协商，成立伙食管理委员会，科学安排饮食，确定出每日营养食谱，并公布上墙，如没有特殊情况炊事人员不得随意更改，饭菜荤素搭配得当、干稀合理、粗细调配、咸甜适中，力求每日食谱不重样。开饭时间完全按照老人们的消化规律，科学地满足了所有老人们的饮食需求。遇到老人生日或重大节日由工作人员组织会餐，病号伙食由卫生员安排，通知餐务人员送到床头。每天由炊事人员负责陪同两位伙食管理委员会的老人上街买菜，购菜的种类、数量、价格都由老人说了算。精神抚慰。为了帮助老人们幸福地安度晚年，工作人员只要有空儿就和老人们亲切地唠唠家常、问问冷暖，虚心接纳老人们的意见和建议，耐心地倾听老人的唠叨，还经常联系社区文艺队来我院为老人表演文艺节目，送来欢乐，尽最大努力给老人们带来精神抚慰。一枝一叶总关情，点点滴滴献功臣。我们的优质服务就体现在日常生活中帮助老人缝缝补补、洗洗涮涮、聊天解闷儿上，体现在热心、耐心、尽心照顾老人的吃喝拉撒、休闲娱乐中，虽琐碎平淡但我们尽心尽责、兢兢业业；虽平常但我们做到了不平凡。

做好敬老院工作是在完成一项高尚的事业，任重道远。相信有各级领导始终如一的支持与鼓励，有各兄弟民政局、光荣院不断提供可以学习的先进服务经验，有全院工作人员一如既往的尽心尽责，我们会再接再厉，继续以热情、真诚、优质的服务换取老人的理解和微笑，让院民感到“不是亲人，胜似亲人”，真正以优质的服务为老人打造一所宜居、宜养、宜乐的幸福家园。尽管我们一直在努力，但相信还会存在这样那样的不足，与国家先进地区及我市各兄弟相比，还有一定差距。真诚地希望各位领导、同志们留下宝贵意见和建议，以便我们更好地为革命功臣服好务。

第二篇：乡镇敬老院工作经验交流发言

云乐乡敬老院发言材料

——2012年全县民政民政工作会议经验交流发言

云乐乡敬老院 2012年3月29日

云乐乡敬老院位于县城东北约20公里，2010年6月建成投入使用，占地面积1082平方米，内设食堂、餐厅、浴室、有线电视、卫生间、文化娱乐室等配套设施。敬老院交通便利，绿树成荫，环境优雅，能容纳55名五保老人共同生活。

敬老院创建以来，始终坚持“以人为本、服务老人、科学发展”的工作理念，不断改善院民生活条件，提高院民的生活质量，敬老院的建设和发展，得到了社会各界的支持和院民充分肯定，多次受到各级领导好评。

一、基本情况

敬老院集中供养年供养标准为2600元/人，每月另发放零用钱30元/人。工作人员月工资1000元，按敬老院入住人数每人每月拨付办公经费50元。

二、主要成效

（一）制度建设。建院以来，各项规章制度进一步完善，管理水平进一步提升。我们重点做好以下环节：

1、建立健全制度，做到有章可循。在工作中，我们根据《农村五保供养工作条例》和《农村敬老院管理暂行办法》的规定，结合敬老院工作实际，先后制定了《院长岗位职责》、《工作人员岗位职责》、《院民守则》、《卫生管理制度》、《食堂管理制度》、《财务管理制度》、《请假制度》、《安全消防制度》等十多项规章制度，实行目标管理，落实岗位责任制，既做到敬老院的规范管理，又充分调动了全体人员的工作积极性。

2、实行院长负责制，突出自我管理，体现以人为本原则。敬老院作为一个大家庭，为了营造和谐、温馨、生活有序“大家庭”氛围，我们在全面推行制度管理的基础上，突出抓好院民自我管理，成立院民管理委员会，院管会下设生产组、卫生组、财务组、调解巡视查房组、消防安全组等管理工作小组，组长均由院民担任。全院形成周密的自我管理体系，从生产、生活到经济收支等方面全部实行“院民自治、阳光操作”,提高了院民的自我管理、自我约束能力，增强了敬老院的凝聚力，营造了相互学习、相互帮助、和睦相处的良好氛围，有力地促进了敬老院的健康发展。

3、发展院办经济，丰富院民物质生活。鼓励老人积极参加劳动，发展种、养殖业，增加敬老院收入。我们敬老院有2亩菜地，年出栏生猪4头，生产的蔬菜、菜籽油自给有

余。通过辛勤劳动创造财富，提高五保老人的物质生活水平，促进敬老院与社会和谐发展。

4、开展“争创”活动，调动一切积极因素。今年，我们敬老院认真开展创先争优活动，组织评选出了一批 “五好院民”，乡里还给予了奖励。切实调动了院民的积极性、主动性和自觉性，极大地激发了院民们的生活热情。

（二）安全保障。敬老院制定突发事件应急预案，配备应急灯8盏、灭火器4个，实行敬老院定期走访制度、安全隐患排查常态化，重点检查用火、用电、用气和食物方面存在安全隐患问题，发现的问题及时整改，同时 及时化解院民各类矛盾，从根本上消除各类安全事故隐患。

（三）社会各界关心和支持。2010年云乐乡企事业单位及个体户为敬老院送来14000余元的慰问金，2011年旌德论坛网送来一台液晶电视和精彩的文艺演出；乡企事业单位及个体户为敬老院送去4000余元的慰问金，乡卫生院组织医疗技术骨干为院民做全面体检，乡领导每年给老人们拜年并给院民每人压岁钱和糕点。

三、优化服务，竭力创建一流敬老院

在敬老院管理服务工作中，始终贯串着“爱心管理、亲情服务”这一宗旨。

1、工作人员配备方面：管理服务人员都具备有爱心、有孝心的基本条件，服务人员挂牌上岗，工作主动热情文明，不怕脏不怕累，能耐心细致周到的为

老人服务，院民普遍感觉满意。

2、在生活方面：每周民主订立食谱，按谱订餐；

3、医疗方面：全院院民全部参加新型合作医疗，每月定期为五保老人检查身体，准确填写院民健康档案。做到小病不出院、大病有保障；院民陈叔衡患有老年痴呆症行动不便，肖银苟弱智 生活不能自理，敬老院请了护理员对其进行照顾；院民陈书衡哮喘病复发，院民汪传富胃病复发，敬老院及时将其送到乡卫生院进行医治；院民肖九生两天不想饮食，院里及时包车将其送入县医院进行检查，确诊为胃癌，回来后，敬老院请炊事员对他的饮食进行了专门的制作，由院委会决定从生活费中每月发给他100元自行安排购买营养品；院民秦传发腰痛不止、孙小六腹痛难忍，敬老院及时包车将其送到乡卫生院，镇卫生院检查后建议送至县医院进行检查，经县医院诊断为院民秦传发患肾结石，孙小六患尿结石，回来后，敬老院请炊事员对他的饮食进行了专门的制作，细心調养等，切实做到“老有所医”、“老有所靠”。

4、在娱乐方面：院内设活动室、电视室等，切实做到“老有所养”、“老有所乐”。使全体院民切实享受到党和政府的温暖。

5、在思想教育方面：经常组织有文化的院民带领大家学习、收看电视，并加强对职工、院民思想道德和党的基本路线教育，正确引导职工作职工爱岗敬业、诚实守信的模范、院民主动作争创文明敬老院，争当文明院民的标兵。

第三篇：敬老院优秀心得体会

敬老院优秀心得体会1

本来因为很累不想写这次义工的感受了，但是看了大家的感想之后还是有些想要记录的。

昨天在毕业典礼上给学长学姐照了一天的合影，胳膊有点累，又因为查资料晚睡，早晨很疲劳。简单的吃了点东西后，还是准时在车站和大家会和了。那个玩魔方的姑娘已经在那了，今天没见她玩魔方，哦，吃东西了。

这次坐地铁，稍快，路上的.风景没了，大家的话题也没了，每人一副耳机，地铁里人很多，各种人，各种打扮。我喜欢在这个时候做些有意思的思考，他们是什么职业？在这个时候心里又在想着什么......

今天是第一次来XX，还是蛮容易找的。经过短暂的休憩，大家也都到齐了，开始行动！第一个内容是，做操，很简单，很实用的。我喜欢在精神不够振奋的时候运动运动，调节一下状态。

做完操之后，我们开始了今天主要的娱乐活动——唱歌。恩，很多人都参与了进来，老人们也都喜欢唱歌，喜欢表达自己。今天我一开始的时候反映很弱，精神气不够。但经过一段做操之后，慢慢进入了状态。唱了很多，也“跳”了很多。

可能是因为老人们之前是风云人物，出于政治考虑，这里不让照相片。但是，老人们的一张张笑脸还时刻浮现在眼前。那个老爷爷，呵呵，跟我握手，力度很大啊。

玩了大半个上午，大家都累了，我们也该撤退了。吃饭，提到吃饭，大家又都兴奋了，突然想到了孔羊的面。呵呵，我们忍心再去分羹......

回学校，路上，地铁里，很美好，我说，想那一刻停止，你说，恩。一生中希望时间停止的时候也不多。

回来后大睡了一觉，头脑稍稍清楚了一点，好像一场梦。现在睡了吧。

活动时间：

活动地点：

负责人：

敬老院优秀心得体会2

今天去敬老院了，一大早起床就是为了去当一会志愿者，去看望下敬老院的老爷爷、老奶奶们，因为他们在那里会很孤独寂寞的，所以我想为他们解闷。

早上，天灰蒙蒙的，我和部门的同学一起来到敬老院，一开始我们还很害怕过去跟他们聊天，后来想了想，我们来这干什么的，就是来这跟他们聊天的啊。所以我们分好小组过去了。在跟他们聊天过程中了解到了他们每天都是怎么过的，应该每天都会有像我们这样的志愿者过来送温暖，跟他们聊天，为他们的生活增添色彩。他们都是来自五湖四海的，并非广州本地的。从他们口中还知道了他们大多数都是因为子女有工作而不能照顾他们，所以才把他们送去的，我只希望他们那些当子女的要时常去看望他们，其实我们去看望他们都不是最主要的，其实他们最想看到的就是他们的`子女，我们去到只是为了给他们一份温暖，一份爱心，可以暂时抚慰他们思念孩子的心情，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的明天。我跟老爷爷、老奶奶聊天都好像跟自己的爷爷、奶奶聊天那样，他们还叫我要努力读书，将来要有出息。我和师弟师妹们都和老爷爷、老奶奶聊的很开心，临别时我还有种依依不舍之情。

从这次去敬老院的情况来看，我想我要常常奉献一点爱心，才能收获一点开心，大家加油，青协加油。

敬老院优秀心得体会3

今天在XX上午9点开始活动。

因为之前有联盟的人告诉过我，所以对这里的老人也有一定的了解。

老人不论出于什么样的原因，不论他们是否有儿女，呆在那种地方……怎么说都不能总是开心的。他们比玉福那边的老人更加沧桑，或许他们是因为身体患病的原因，对于很多事情都只能麻木地对待。但是我很清楚他们一定是孤独的，在长久的孤独寂寞中已经学会淡然或者麻木地面对现实，“享受”相对优越的条件和舒适度环境，然后，等。

我觉得他们不是不会表达，要知道在这一一个环境里面，人是很容易失去沟通的能力的.。而他们也无可选择，只有保持现在的状况。情况稍微好一点的老人，还能够跟你聊两句；有的就只能保持沉默，可是他们并不是愿意沉默的。他们的心仍然在呐喊，可惜都局限在心里。

所以我觉得我们要做的就是多去主动和老人接触，主动和他们说话。有一个给我印象深刻的老太太，据兔兔讲她有躁狂症，要尽量小心地对待，我想，这种躁狂也许是在这长久的煎熬与苦闷中形成的吧。但是她还是愿意和你接触的，她希望你留在她身边。我知道说这样的老人可怜或者怎么怎么样并不好，但是客观上讲，这些老人比玉福的老人们更可怜，因为他们的要求都只有这样低，你怎么好意思晾他在一边呢？

所以，我们还是要主动一点。对于新人，我第一次活动的时候也有些束手束脚，但是很快就能融入到那种氛围里面。希望新人们能够继续努力，坚持下去。

该讲的在活动之后的总结中已经讲过了，还是那样的想法：义工我会继续做下去。我清楚地认识到我在做一份什么样的事情，我是为了什么而做。

套用管理学老师说的一句话：不仅要让自己拥有成功的人生，也要让别人的人生更加灿烂。

活动时间：

活动地点：

负责人：

敬老院优秀心得体会4

今天约了一个朋友去养老院。我们中途聚集在一家商店。当我从家里来到商店时，我看到我的朋友们正在为我们以后要去的祖父母挑选礼物。看着挑礼物的朋友，心里突然纳闷。以后送爷爷奶奶什么礼物好？

“你来了，你觉得哪个好？”朋友抬头一看，看见了我，然后马上指着放在他面前的两件礼物说，他好像有点拿不准买哪件礼物最好。我走过去看了看大苹果和弯香蕉。我想了一下，然后说：“香蕉，爷爷奶奶牙齿不好。苹果很难吃。”

朋友听了之后点点头，然后朋友买了一串香蕉。逛完店，还得到了礼物，——袜子。红袜子看起来很喜庆。我给爷爷奶奶买了一双。然后和朋友去了养老院。

这已经不是我和朋友第一次来养老院了。我们来过这里很多次，喜欢来这里的善良善良的爷爷奶奶。而且我们每次去看爷爷奶奶，他们都很开心。所以，这次我们再来拜访他们的时候，他们直接打招呼了。他们的眼睛看起来好像我们是他们自己的'孙子。

这次来养老院，其实是我和朋友把时间定的早。虽然我和我的朋友们现在在学习上越来越忙，但我们仍然有时间去看望这些可爱的老人。

在我和我的朋友眼里，这些爷爷奶奶大部分都是童心未泯的，越来越像小孩子了，可他们不是越来越可爱了吗？今天，我和我的朋友们没有在养老院呆

太长时间。毕竟今天我们还有很多学习任务。当我和朋友们告别时，这些爷爷奶奶都看着我们。

敬老院优秀心得体会5

这次社会实践给了我一次很好的社会生活体验机会，让我看到了退伍老兵的晚年生活以及他们对当年抗战的胜利无法抑制的自豪之情。这次活动增强了我的社会责任感。同时这次陪伴老兵也让我品尝到了关心他人所获得的乐趣。我希望以后有更多这样的机会。尊老敬老一直以来都是我们中华民族的传统美德。然而，在今天这个物质愈加丰富的.时代里，中年一代的人们却工作日益繁忙，无暇顾及到身边的父母。所以，现在的社会有了很多内心孤独无依的老人。

我们作为新时代的大学生和青年志愿者就非常有义务来担起这个社会责任，继续发扬这个延绵千年的传统美德。我们可以通过自己的一份努力，给老人带去关爱、欢乐和温暖，树立榜样，营造全社会尊老敬老爱老的良好风尚，培养和提升公民的社会意识。

这次敬老院社会实践活动使我很充实，它让我了解了老人们的生活，增强了我的社会责任感。我希望以后能有更多的机会进行这种实践。

敬老院优秀心得体会6

大学的第一个暑假，可以对自己说：过得充实而有意义！因为我终于践行了加入心连心志愿者协会的誓言：积极投身于社会公益事业，为社会奉献自己的爱心。

放假前两天，得到团支书要组织我们去敬老院服务的通知，我非常高兴。因为，像我这样单亲的孩子，多数是由爷爷奶奶带大的，对老人有种特殊的情感，那甚至超过了父爱和母爱。提起老人，我有一种难以言表的亲切感！所以，从那刻起，我就想着以何种方式给那些可敬的老人带去自己所能创造的欢乐。暑期的一个早晨，我早早的起来收拾，在校门口集合完毕。步行约十分钟，我们上去了敬老院的公交车，在团支书的倡议下，我们做了一个简短的自我安排。而后，团支书讲了一下注意事项。第一次参加此类志愿活动，大家都有些紧张，可我晕车晕得难受，也就少了这些情绪？

终于到了！因为晕车，有些有疼，可我一再提醒自己：我是要给老人带去欢乐的，一定要微笑！做个深呼吸，嘴角弯弯就微笑。我们到接待室签上各自的姓名，便两人一组开始行动了。

我们放轻脚步，生怕打破这儿的安静寻找自己服务的对象。门紧闭的我们不敢打扰，只是悄悄把头探进半开的门。我们看见一位老奶奶独自一人盘腿坐在床上看电视，便小心翼翼地走进去，微笑地说：“奶奶，我们是志愿服务队的，我们可以在这陪你聊会儿天吗？”奶奶马上满脸笑容地说：“当然可以呀！”我们在交流中，得知奶奶姓张，74岁了，一共有三男三女，她家乡是江苏南京的。我们热情地叫她张奶奶，问她对这儿的生活是否习惯。虽然她说的

有些话我听不懂，但我还是面带笑容地回应她：“嗯，是的。”我给奶奶捶捶背，捏捏手脚，她不时地拉过我的手说：“孩子，别捏了，你手累？”听了这话，我不由想起了我的祖奶奶，我给她捶背时，不到一会她就说：“孩子，好了，不捶了，你累了？”他们总是那样，自己辛劳了一辈子，也不要儿女受一点累。我微笑地对张奶奶说：“奶奶，我不累，真的！”随后我又给奶奶唱了几首家乡的民歌，像《太阳出来喜洋洋》、《康定情歌》什么的。奶奶一直笑得合不上嘴，拍手叫好。我看见外面阳光明媚，便给奶奶提说去外面走走，奶奶顿时难过起来，说她的腿好几年都不能走了。我当时好恨自己，无意触及到奶奶的伤心处。我连忙说：“奶奶对不起，别伤心，我们坐着看电视也很好呀！”

很快，两三小时过去了，然后，我们分成几个小组去往爷爷奶奶的宿舍，帮助他们打扫宿舍卫生。在探望老人期间，有这样一个老人给大家留下了深刻的印象，他的居住环境并不好，我们一起帮他收拾了床铺，清理了室内卫生，他在一旁看着，总是客气地说：“同学们辛苦了，谢谢同学们，我自己来就可以。”使得我们觉得老人格外的亲切

通过志愿服务，启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点，引导我们去了解社会、感受社会。这些都让我们体会到了老一辈的孤独、我们的幸福和自私。虽然我们满头大汗，但我们很高兴，因为我们心里

都有一股自豪感。这种自豪感很少能够体会到。公益劳动是不记报酬、不谋私利、不斤斤计较的；公益劳动是忘我的劳动，也是培养我们关心公共事业热情的。参加公益劳动的.光荣感，塑造自己美好的心灵，这些都让我们觉得自己是另一个雷锋。

作为当代大学生，每天所面对的不仅仅只是课堂与知识，而应当有较多的接触社会实践。此次活动不仅给敬老院里因各种问题而失去家庭温暖的老人送去了温暖，同时在活动中也更加锻炼了自己。看着老人那落寞的眼神，那被岁月摧折的脊背，那被时光的车轮碾过留下岁月痕迹的脸庞，都激发了我们爱心。

作为青年的我们把自己当作老人们的亲孙子，与老人闲话家常，为老人们捏肩捶腿，尽自己的“孙辈”之孝。从此次敬老院的活动中感到了不一样的人群，不一样的人生，也更加深刻的体会到了“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的重要性。望着那群因不幸而走到一起的老人们，那群因孤独而相伴终老的老人们，我们心中都有一个希冀，希望我们能为老人带去一丝温暖，希望老人能够幸福的安度晚年。

同学们，行动起来吧！奉献我们的爱心，去关心可敬的老人、可爱的儿童？你会发现自己真的长大了，成为真正的社会人！

敬老院优秀心得体会7

金秋十月，丹桂飘香，我们迎来了中华民族的传统节日重阳节。在古代人们通过登高祈福、赏菊等活动庆祝节日，新时代，我们又赋予了重阳节“敬老节”的新内涵。

为了培养孩子们尊老敬老的美德，10月16日上午，大班孩子们走进社区，为爷爷奶奶们献上精彩的节目，送去欢乐。

10月17日上午，大班年级组邀请孩子们的'爷爷奶奶、姥爷姥姥来园，与孩子们共度重阳节。孩子们精神饱满的唱歌、跳舞，与老人们一起游戏，老人们心里乐开了花，脸上绽放着幸福的笑容。孩子们还为他们捶背，和他们聊天：“您平时怎么锻炼身体？”“喜欢吃什么？”……逗得爷爷奶奶们乐得合不拢嘴。孩子们的天真活泼、真诚关心，让老人们内心倍感温暖，对孩子们充满了浓浓的爱意。

最后孩子们送上自制的贺卡、绘画作品，表达对爷爷奶奶们的祝福，希望他们身体健康、笑口常开、长命百岁。

通过活动，孩子和老人们度过了一个欢乐的、充满温情的重阳节，尊老、敬老、爱老、助老的美德在孩子们身上闪烁。

敬老院优秀心得体会8

大学的第一个暑假，可以对自己说：过得充实而有意义！

因为我终于践行了加入心连心志愿者协会的誓言：积极投身于社会公益事业，为社会奉献自己的爱心放假前两天，得到团支书要组织我们去敬老院服务的通知，我非常高兴因为，像我这样单亲的孩子，多数是由爷爷奶奶带大的，对老人有种特殊的情感，那甚至超过了父爱和母爱提起老人，我有一种难以言表的亲切感！所以，从那刻起，我就想着以何种方式给那些可敬的老人带去自己所能创造的欢乐暑期的一个早晨，我早早的起来收拾，在校门口集合完毕步行约十分钟，我们上去了敬老院的公交车，在团支书的'倡议下，我们做了一个简短的自我安排而后，团支书讲了一下注意事项第一次参加此类志愿活动，大家都有些紧张，可我晕车晕得难受，也就少了这些情绪？

终于到了！因为晕车，有些有疼，可我一再提醒自己：我是要给老人带去欢乐的，一定要微笑！做个深呼吸，嘴角弯弯就微笑我们到接待室签上各自的姓名，便两人一组开始行动了我们放轻脚步，生怕打破这儿的安静寻找自己服务的对象门紧闭的我们不敢打扰，只是悄悄把头探进半开的门我们看见一位老奶奶独自一人盘腿坐在床上看电视，便小心翼翼地走进去，微笑地说：“奶奶，我们是志愿服务队的，我们可以在这陪你聊。”

敬老院优秀心得体会9

这是我人生中第一次去为老人做义工服务，以前一直想去的，但总是因为考虑到有其他的事情而去不成。此次终于有这个机会可以和我们义工联盟的成员一道老年公寓，与很多老人面对面交流做活动。

此次敬老院义工服务活动之行，旨在慰问敬老院的孤寡老人，让他们感受社会大家庭的温暖，给他们送去一份关爱和温暖。尊老敬老是中华民族的传统美德，然而社会经济突飞发展，竞争愈演愈烈的今天却有越来越多的老人被冷落，是敬老院及老年公寓这样的`场所，让这些需要帮助的人重新找到了家，得到了家的温馨，爱的呵护。

看着年迈孤独的老人们，心里的第一个感觉是：难受！虽然去之前心里已经做好了准备，但当我亲眼看到时，还是难以抑制心中的心酸，为儿女操劳了大半生，如今却在应该安享晚年时来到敬老院。对待老人最重要的是尊重他们。也许他们对我们爱理不理，也许他们对我们讲话的口音不熟悉，也许他们在交谈中老走神，也许他们耳朵不好使，我们都要耐心地和他们慢慢地说，关切地问他们的生活状况，亲切地叫他们一声“爷爷、奶奶”。长时间的孤独让他们有一些封闭，要融化这层隔阂需要时间，也需要关怀。

通过此次敬老院义工服务活动，同学们的身心更加明朗，明白阳光是不吝啬每个角落，打开心胸去接纳敬老院中孤独的老人，给他们欢乐，给他们祝福，陪伴他们去更好的生活。同时呼吁我们每一个人从身边的小事做起，奉献自己的一份爱心，将“服务社会，快乐自己”的义工服务宗旨贯彻到底。

敬老院优秀心得体会10

今天太阳很开心，蓝天上飘着白云。我和妈妈来到教堂的爱秀花园看望老人。

走进爱秀花园的大厅，很整洁。每个房间都有两张床，两个衣柜，两个卫生间，和标准间差不多。我们随意走进一个房间。有一位老奶奶，手里拿着一顶羊毛帽子和拐杖。她似乎在寻找什么，或者在等人来。“你好，奶奶！”我问候我的祖母。她很惊讶：“你是谁？”奶奶，我们是来看你的。”我回答道。老奶奶笑了笑，用慈祥的手摸了摸我的头。”奶奶，你好吗？”我关切地问我很好，但是我的耳朵和眼睛不好使。”奶奶露出甜甜的笑容，脸上挂满了牙套和括号。

奶奶叫我们坐下，我们聊天，有说有笑。奶奶还说，她已经88岁了，和她一起生活的奶奶已经94岁了，但是她听得见，眼睛还亮着。说到魔鬼，我看着：她的短发梳得整整齐齐，像一层霜；两只眼睛深深嵌入眼眶；她不是很高，岁月的风霜在脸上留下了深深的印痕；她的青铜手背上布满了蚯蚓般的`血管。“好奶奶！”我起身说。她也很热情可亲，所以请我坐下。我又问：“奶奶，你在这里住得好吗？”“我们玩得很开心。”说到这里，他们可以开心地笑了。“在这里，他们吃得好，睡得香，有专门的人照顾，经常有活动，一起吃饭。我们年轻的时候，还不如现在。以前一周吃一顿白饭挺好的。每天，我们都要砍柴、割草，还要照顾牛羊。现在生活就是天堂！”我认真听着，感受着他们一路走来的艰辛，我们要珍惜现在的生活。

奶奶给我讲了很多，我们聊得很开心。我答应奶奶我会经常来看他们，祝他们身体健康！

从这次拜访中，我体会到了老人的孤独，我们的幸福，我们的自私。虽然他们在养老院过得很好，但是没有比家更温暖的地方了，所以我们应该留出一些空闲时间去看望家人。

敬老院优秀心得体会11

今天是我们班的社会实践活动日。我们要去敬老院慰问那些孤寡老人。

去敬老院之前大家都很激动，想看看他们过着怎样的生活。到了敬老院，才知道他们这里有健身器材、餐厅等应有尽有。不过，他们缺少一样东西，一样很重要的东西，就是亲情。他们的子女不管他们了，觉得他们是累赘。我觉得那些子女一点都不孝顺，难道他们不知道“老吾老，以及人之老”的意思吗？他们连自家的`长辈都不尊敬，怎么会尊敬别人家的长辈呢？这些老人这么孤独，我们一定要让他们开心起来。于是我们准备好的节目一一呈现在老人们

面前，他们很高兴，笑得都合不拢嘴了。接着我们把礼物发给他们后，就扶着老人们散步或聊天等。我和刘恬辛扶了一位老人进房间，我和刘恬辛给爷爷收拾好房间，就和爷爷拉拉家常，捶背、揉腿等。刘恬辛还讲了一个“武松打虎”的故事。很快我们就要走了，爷爷和我们依依不舍地分开了。

通过这次活动，我要告诉大家：“我们要尊敬老人！”

敬老院优秀心得体会12

在本次与老人们的交谈中发现，我所交流的老人基本是被子女送来，理由不外乎不想为子女找麻烦，但当我谈起找保姆也可以的时候，老人们就有点支支吾吾了。其实背后还是传统家庭思想和国家这方面相对西方发展的滞后。愚以为，大可众取所长，革固秉新，多考虑老人们精神方面的需求，而不仅仅是生理方面的需求。每个人都希望过得精彩，都不愿意晚景凄凉，养老院偶尔的欢声笑语终究抵不过家人好友的陪伴，自由出入的基本权利。不管怎样，关注现下的老人，就是关注明天的我们。

尊老敬老是中华民族的'传统美德，敬老院义工服务活动之行，旨在慰问敬老院的孤寡老人，让他们感受社会大家庭的温暖，给他们送去一份关爱。尽管他们有时对我们爱理不理，尽管他们对我们讲话的口音不熟悉，尽管他们的耳朵已经不那么灵敏，我们都要耐心地和他们慢慢地说，关切地问他们的生活状况，亲切地叫他们一声“爷爷、奶奶”。此外我们还为老人们安排了节目，以此来给他们单调的生活送去一份欢笑、一点温暖。通过这次志愿活动，我更理解了老人们的孤独感，我们应更加珍惜与父母相处的时光，尊重父母，孝敬父母，努力变得优秀来回报父母。

第四篇：龙井乡敬老院优质服务创建经验交流材料

以人为本科学发展

创建敬老院优质服务新举措，纵深推进社会保障事业健康发展

石阡县龙井乡敬老院院长蔡晓燕

（2012年8月26日）

尊敬的各位领导、各位院民朋友们：

首先我代表龙井乡敬老院全体院民向各位领导的关心表示衷心的感谢和致以崇高的敬意！下面我就我乡敬老院工作开展情况作简要汇报，请予批评指正。开院以来，我乡敬老院紧紧围绕“以人为本、科学发展”的总体思路和创建“五抓五促”的工作措施，纵深推进社会保障事业健康发展。其主要做法是：

一、抓责任，促落实。一是党政领导高度重视，建立健全经常性督促检查机制；二是各职能部门密切配合，形成齐抓共管的新格局；三是构筑院长与院民搭建“家庭式平台”，实行院长一把手负责制，树立“院兴则家兴”、“院衰则家败”的责任忧患意识，为敬老院的优质管理提供保障。

二、抓制度，促管理。一是建章立制，强规范管理。先后建立了《院长工作职责》、《工作人员岗位职责》、《院民工作守则》、《实物登记管理制度》、《财务管理制度》、《食堂管理制度》、《卫生管理制度》、《请销假制度》、《院民进出签到签退制度》、《院民学习制度》、《福利院民主理财议事工作规程》、《福利院经费收支公开制度》和《安全消防制度》等十多项规章制度，实行目标管理，落实岗位责任；二是严格考核，强制度落实；三是建立乡村干部职工与院民“一对一”制度，树立良好的干民关系。

三、抓服务，促效能。一是牢固树立“全心全意为院民服务”的思想，树立“爱院如爱家、视院民如亲人”的服务意 1

识，贴心为院民服务；二是选配较强的工作人员，为院民提供耐心细致周到的服务；三是适时改善院民生活，为院民提供优质的生活保障；四是适时开展身心健康咨询服务，为院民解决生活中的疑难困苦。

四、抓示范，促特色。一是开展院民精神文明创建示范活动，丰富院民精神文化生活；二是开展敬老院“做帮带”、“比学赶超”、“尊老爱幼”和“优秀院民”等争先创优示范活动；三是开展院长和工作人员与院民交心谈心示范活动；四是开展政策宣传和法制教育示范活动；五是开展“话惠民、感党恩、跟党走”示范活动，树立院民爱国热情；六是开展高年级学生帮助低年级学生和不识字老人助学寓教为乐示范活动，培养院民高尚的道德情操；七是开展院办蔬菜基地和科技养殖示范活动，培养院民勤劳致富的崇高美德。

五、抓民主，促和谐。一是院内重大事项实行院民民主决策制度，增强管理的透明度；二是院内经费收支实行公开公示制度，广泛接受院民监督；三是院民代表实行民主表决推荐制度，增强院民代表的公信度；四是院务各种事项实行会议商讨制度，提高院民的民主权利，促进和谐发展。

各位领导，我乡敬老院工作虽然取得了一些成绩，但离领导的要求和院民的需求仍有一定差距，请在座的各位领导多提宝贵意见，多关心、支持与帮助，我们将进一步规范管理，尽心服务，切实提高管理水平和更多更好的优质服务，为推进社会保障事业健康发展而奋力奋斗！

谢谢大家

第五篇：2015敬老院管理制度

2015敬老院管理制度

第1篇：敬老院系列管理规章制度 敬老院建设总体要求

一、环境整齐清洁、美观明亮、种有花草；

二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；

三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；

四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；

五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、性别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；

六、室内用品摆放整齐、无灰尘、无杂物（含床下）；

七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；

八、敬老院应分设医务室、娱乐室、图书室、健身室、物品保管仓库等；

九、各项档案资料齐全、管理规范。敬老院建设综合目标

遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”：即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。院长职责

一、做好全院人员思想政治工作。

二、安排好院内生活、生产。

三、抓好财务管理的款、物的发放工作。

四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。

五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。物资采购人员职责

1、负责全院的物资采购工作；

2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；

3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；

4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；

5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；

6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。炊事员岗位职责

1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；

2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；

3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；

4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；

5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；

6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；

7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；

8、定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。

9、注意安全，随时关紧食堂门窗。现金出纳职责

1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；

2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；

3、记账凭证一事一单，及时记账，内容完整、科目规范；

4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；

5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭证，记账凭证按时装订成册；

6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭证不予以报销；

7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。仓库保管员职责

1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；

2、严格执行进出库领发制度，按发票凭证清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；

3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；

4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施；

5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；

6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。医务人员工作职责

1、严格执行各项规章制度和医疗操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；

2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；

3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作；

4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗；

5、定期检查、清点药品、器材的数量、质量，保持定位存放，负责损坏、报废药品的审核；

6、协助院领导抓好全院的清洁卫生工作；

7、负责卫生知识的宣传教育，搞好饮食卫生的指导，协助食堂科学管理，配合伙食管理员根据主副食营养成分和老人身体需要制订菜谱；

8、负责康复器材的保养和维修，宣传康复治疗常识，说明注意事项，及时总结，做好评估工作；

9、随时了解老人的身体状况，征求他们的意见，制订医疗、保健措施；

10、钻研业务、提高医护科学技术，掌握现代卫生知识，不断提高卫生保健水平和服务质量

服务员岗位职责

1、全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂；

2、照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为生活不能自理的老人拆、洗、晒衣被；衣服做到春季三日一洗，夏季每日一洗，秋季每周一洗，冬季每旬一洗，被褥每月拆洗一次；

3、负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁；

4、关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累；

5、关心老人的饿心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想；

6、积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳；

7、学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯；

8、完成工作责任区和卫生包干区的任务。文书档案管理制度

1、文件、文书、档案须按国家有关规定处理；

2、凡上级有关单位和部门来文、来函，一律登记办理；

3、文件须传阅和执行后，按保管期限分类立卷归档；

4、凡向上级部门报告或请示的文书，须和答复一起分类归档；

5、加强文件、文书、档案的保密工作，保证其局限性、时间性、永久性的保密和安全；

6、院内的各类印章由专人负责保管使用。供养人员物资发放制度

1、根据季节变化，及时按计划、标准发放供养人员生活用品；

2、加强对收养人员生活物资的计划采购和管理，不能混用，注意防霉、防蛀；

3、严格出入库手续，加强仓库安全管理，认真做好防火防盗工作；

4、建立收养人员着装卡片、登记好每个人的衣服、鞋、帽型号和发放情况；

5、按卡片量体裁衣、按型号发放，做到美观大方；

6、厉行节约，修旧利废。老人守则

1、积极参加学习，了解国内外大事，言行与党中央保持一致；

2、服从领导，听从指挥，以院为家；

3、加强团结，互相尊重，互相体谅，互相爱护，互相帮助；

4、发挥特长，积极参加力所能及的劳动，为造血补院作贡献；

5、维护集体利益，珍惜集体荣誉，爱护集体财产，不攀折花草树木；

6、讲究卫生，保持室内外清洁卫生整齐；

7、积极参加文体活动，增强体质，陶冶身心；

8、遵章守纪，厉行节约，艰苦朴素，文明礼貌。五好老人条件

1、思想品德好：爱祖国，爱社会主义，关心人民利益，维护集体利益；

2、遵纪守法好：遵章守纪，执行守则，不赌博，不酗酒滋事，不搞封建迷信活动；

3、团结互助好：互敬互爱，待人接物文明礼貌，院内院外不吵架，不沾染不良习气；

4、清洁卫生好：讲究个人卫生，房间内外清洁，经常参加文体活动；

5、参加劳动好：参加力所能及的劳动，发挥特长，献计献策，作出奉献。自费寄养人员管理制度

1、自费寄养人员需按有关规定，履行一定手续后方可入院，入院后必须遵守院内的各项规章制度；

2、按照自费寄养协议书的有关规定和收费标准，寄养人员的床位管理费、杂支费和伙食费等各种费用必须按时向院方清交，过期不交者，院方有权终止寄养协议，并在寄养保证金中扣交；

3、不能私自带外人来院住宿；

4、自费寄养人员因病、事假需离院时，必须办理请假手续；

5、自费寄养人员生病医药费用一律自理，住院期间护理工作由寄养人员单位或亲属负责。

收养人员管理制度

1、入院收养对象必须经有关部门审批；

2、收养人员入院后，其个人所有财产属个人所有，由敬老院代为管理，其他单位和个人均无权处理；

3、收养人员入院后，应遵守院内的各项规章制度，参加力所能及的劳动；

4、根据收养人员的年龄、身体状况及生活自理能力的程度，区别一级、二级、三级的分级护理；

5、收养人员死亡后，丧事由院方按规定全权处理，其遗产一律归院方所有，有协议除外，任何单位和个人均无权继承或干涉。食堂管理制度

1、实行伙房单独核算；

2、制订好食谱，并公布上墙；

3、各类食品由专人采购，伙食收支单据以原始凭证为准，购置的各类食品均由保管员验收盖章或签字后入账；

4、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行体格检查，健康状况不符合要求者，立即调离食堂；

5、保持室内外环境整洁，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂及其它害虫，每天的餐、炊用具用完后要洗净消毒；

6、不得采购霉烂变质食物，生食、熟食分开存放，保证贮藏质量，伙食制作符合卫生要求，严防污染和食物中毒；

7、搞好安全卫生工作，无关人员一律不得进入厨房；

8、每月公布伙食收支情况一次。工作人员值班制度

1、值班人员24小时内不得擅自离岗；

2、值班期间负责全院的一切工作；

3、督促并协助各责任区服务员做好服务、卫生、安全等工作；

4、对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失；

5、值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告院长，以便及时采取相关措施。

敬老院安全管理制度

为保证敬老院正常的生产、生活秩序，保护五保老人的人身安全，杜绝人为安全事故的发生，根据全县敬老院的实际情况，制定本规定，要求各敬老院认真贯彻执行。

一、进一步加强对敬老院安全工作的领导和管理

1、成立安全工作领导小组，院长是敬老院安全工作的第一责任人，制定敬老院安全责任制和各方面安全措施，敬老院所有人员应树立安全第一、安全无小事的思想。

2、敬老院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育，发现问题应及时进行安全教育。

3、建立重大事故报告制度。敬老院出现的重大伤亡事故要立刻报告院领导，并按程序逐级上报。

4、实行院领导值班制度，填写值班登记表。

5、建立安全工作检查制度，院长要经常检查院内安全设施情况，排除安全隐患。

二、门卫的安全管理

院民外出必须严格履行请假手续，自觉服从门卫管理，任何人不得强行进出敬老院。

三、设施安全管理

1、院长负责敬老院内设施设备的安全性能。

2、安全工作领导小组每半月进行一次全院性安全工作大检查。

3、配备一定的消防器材和应急照明灯，确定专人管理。

四、食堂安全管理

1、食堂人员和参与饮食的工作人员，必须定期体检，身体状况不符合要求者，一律不得从事食堂工作。

2、严格执行食堂有关操作规范，切实做好消毒工作。按岗位责任制要求，搞好环境和个人卫生，消灭厨库、仓库和配食间的害虫。

3、严禁采购和加工腐烂、变质的食品原料，严格把关，防止疾病传染、食物中毒。

五、舍务安全管理

1、未经敬老院工作人员同意，任何人不得随意进入老人宿舍。

2、严禁在老人宿舍点明火，严禁使用炭炉，严禁个人私拉乱接，防止失火、触电等安全隐患的发生。

第2篇：养老院岗位工作职责制度

一、院长工作职责

1、在上级民政部门领导下，全面领导中心的各项工作。

2、制定中心发展规划、制定规章制度、管理手册。

3、督促检查中心各项规章制度和岗位职责执行情况，督促工作人员遵守劳动纪律，加强责任心和安全防范意识，4、定期参加护理工作，检查护理服务质量，了解老人需求，及时向老人家属反馈老人信息，听取意见，切实采取有效措施，保证不断提高服务质量。

5、向老人及家属详细介绍本中心的各项制度、服务，与老人家属签订协议，执行告知义务。

6、协调各方矛盾和关系，及时解决重大问题，并做好工作日志。

7、组织每周科务会、每月例会、每季度座谈会，持续改进管理工作。

8、定期组织员工的政治学习、思想教育和业务培训。

9、贯彻劳动制度，关心员工福利；贯彻人事等制度，选拔人才。

10、财务管理，做好中心收支统计、分析工作，为老人服务创造社会效益的同时，创造合理的经济效益。

11、接待社会各界来访、参观、咨询与zhèng fǔ 部门和有关社会团体、机构保持联络。

12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。

二、医务人员工作职责

1、全面负责老人的医疗保健工作。

2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。

3、对新入住老人48小时内进行体检，书写入院病历，并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。

4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要时通知家属，根据老人的实际情况给予治疗，根据病情及时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；对不积极转医院治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。

5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。

6、积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱；

7、组织老人每年一次体检。

8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。

9、做好药品的保存和管理工作，做到送药到手，对思维不清老人应督促将药服下后方能离开。

10、随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流。

11、组织老人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。

12、了解老人和家属对工作的意见、建议，协助院长做好管理工作。

三、护理员工作职责

1、无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经市级以上主管部门培训考核后持证上岗；

2、在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。严格执行交接班制度，做好必要的记录工作。

4、认真执行中心安全管理制度，按时巡视，加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。

5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间（走道及公用场所每日拖地两次）；每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。

6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

8、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。按时喂药。

9、熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。

四、厨师职责

1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制，室内紫外线消毒制；

2、按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食谱，3、不得采购霉烂变质食物，生食和熟食，食品和原料都要分开存放，防止交差污染。

4、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续；

5、严格执行卫生制度，做好卫生安全防范措施，消灭四害，严防食物中毒加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到：每日一小扫，每周一大扫，每月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢；餐厅内外保持清洁、整齐。

6、精打细算，节约用粮、煤、水、电，爱护公物，管好物资。

7、深入老人了解对伙食的意见建议，不断改进工作。

五、安全人员岗位职责

1、负责中心的安全工作（防盗、防火以及突发事件的处理与预警告示）；

2、严格执行外来人员（包括探望老人的亲属）的会客登记制度；

3、上班时间不得擅自离岗、串岗，不得酗酒、睡觉，严格执行交接班制度；

4、对入住的老人单独私自外出者，应根据中心规定进行劝阻，并及时通知有关部门处理；请假外出须办理“暂离手续”。

5、做好值班室及中心周围环境的清洁卫生工作。

六、财会人员岗位职责

1、应具备相关部门颁发的职业资格证书；

2、严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。

3、严格执行《会计法》，遵守财经纪律，保证公寓的资金安全；

4、负责保管好各类会计凭证、账目、报表及有关资料，不得丢失或损坏；

5、定期做好资料整理、装订和归档工作；

6、做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表；

7、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人；

8、对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付；

9、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。

七、护理主任工作职责

1、在总护士长及院长的领导下，根据护理部及院内工作计划制定本科具体护理计划，并组织实施。

2、负责检查了解本科护理工作质量，参加并指导危重病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合。

3、负责护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。

4、组织重点老人护理查房，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。

5、组织领导护理人员业务学习及技术训练。

6、负责管理好护理人员的合理分工，环境的整齐、安静、安全、舒适，各类仪器、设备、药品的管理。

7、督促检查护理员、卫生员、配餐员做好清洁、卫生和消毒隔离工作。

8、定期召开工休座谈会，听取医疗、护理、饮食、服务等多方面的意见，研究改进科室管理工作。

八、安全管理制度

1、建立健全安全管理检查登记制度。

2、严格执行差错事故登记报告制度，定期和随时召开安全分析会，讨论分析差错事故发生的原因，制订防范措施。

3、实行岗前安全教育，不经岗前安全教育的工作人员不得上岗。

4、各种抢救的药品、物品、应定位定量，处于完好备用状态。

5、严格执行各种规章制度如：岗位责任制、查对制度及各种护理操作常规。

6、防止老人创伤和坠床。躁动、痴呆的老人要使用安全保护措施。严格执行床边交接班制度。按时巡视老人。

7、严格执行氧气操作规程。做到四防：防火、防油、防热、防震。

8、经常进行“安全第一”的思想教育。

9、严格执行消毒隔离制度，严防交叉感染。

10、按卫生部要求加强饮食的安全管理。第3篇：农村敬老院管理制度

一、责任单位和责任人

责任单位：县民政局救灾救济股（电话：5536760）责任人：廖翔鲲、黄广华、廖雄彪、史文锋

二、审批权力行使依据 《永兴县农村五保供养工作实施办法》（永政办发[2015]5号）和《永兴县农村敬老院管理实施细则》（永政办发[2015]16号）。

三、集中供养基本原则

（一）供养水平与经济发展水平相适应的原则；

（二）属地管理、动态操作的原则；

（三）院财乡管院用的原则；

（四）财政供养为主的原则；

（五）入院自愿、出院自由的原则。

四、审批（办理）条件 入住敬老院的五保对象，应由五保对象本人申请或经本人同意由其监护人或村民小组申请，经村委会民主评议、张榜公示，报乡镇人民政府审核。乡镇人民政府对申请人和监护人的基本情况进行调查核实，组织体检，由敬老院与五保对象监护人或村委会签订入院协议，明确相关责任和义务。入住敬老院的对象必须是农村五保户，服从敬老院的管理，积极参加敬老院组织的力所能及的活动。患有传染性疾病和精神病的五保对象，不能到敬老院集中供养。

五、农村敬老院供养内容和标准

农村敬老院为集中供养的五保对象免费提供吃、穿、住、医、葬（教）等方面的生活照顾和物质帮助，并每月发放适当数额的零用钱。集中供养标准为每人每月280元，其供养资金通过乡财县管专账直接拨付到各乡镇敬老院。

六、申报农村五保供养所需材料

入住敬老院的五保对象在个人申请的基础上，需提供以下证明材料：

（一）永兴县农村五保集中供养入院审批表；

（二）本人身份证、户口簿原件或复印件和监护人身份证、户口簿复印件；

（三）体检表；

（四）入院协议；

（五）属残疾人的，应提供残疾证原件和复印件；

（六）申请人近期一寸免冠半身照2张；

（七）敬老院认为需要提供的其它证明材料。

七、办理程序

（一）本人申请；

（二）村民委员会民主评议；

（三）组织体检；

（四）张榜公示；

（五）乡镇敬老院审核；

（六）乡镇审批；

（七）签订协议；

（八）符合条件的予以办理入院手续，不符合条件的说明理由。

八、政策咨询服务

县民政局救灾股电话：5536760，也可到各乡镇民政办咨询。第4篇：华容县北景港镇敬老院：创新管理模式提升服务水平

华容县北景港镇敬老院现有工作人员6名，入住五保老人60名，自2015年10月建院以来，我院始终把敬老院工作作为一项爱心、民心、德政工程来抓，敬老院连续5年被华容县民政局评为先进集体，2015年和2015年分别被岳阳市民政局评为“创先争优”先进敬老院和民政工作先进集体，2015年被岳阳市民政局评为二星级农村敬老院。

一、精细化管理，打造老人幸福家园。一是完善规章制度。我院以人为本，以制管院，先后制定了院务民主管理制度、财务管理制度、学习和会议制度、紧急重大事故报告制度、食堂管理制度、餐厅卫生管理制度、院民守则、安全守则等院务、财务、伙食、生产、文体、卫生、安全、护理、请销假等一系列规章制度，统一制作上墙，并利用学习时间，组织工作人员和院民学习，相互监督、共同遵守，做到有章可循、有章必依。二是成立院务管理委员会。院务管理委员会由敬老院全体人员共同选举产生，主要职责是参与内部管理，充分调动院民参与院务管理的主动性和积极性，实现了五保老人的自我教育、自我管理、自我服务的院务自治，民主管院。三是建立考评机制。定期开展“三评、三比、五好”活动。“三评”即工作人员评议院民、院民评工作人员、院民评院民活动。“三比”即院民之间比学习、比卫生、比奉献。“五好”是指院民“遵守纪律好，团结互助好，讲究卫生好，劳动健身好，爱护公物好”。通过开展评比活动，采取大会表扬、颁发证书和流动红旗、物质奖励等方式，激励五保对象自尊、自重，树立自豪感和荣誉感。四是加强安全管理和教育。我院始终把老人的安全保障工作放在首位，先后制订了《安全管理制度》、《请销假制度》等。设立安全宣传栏，在食堂、楼道、池边张贴温馨提示。定期组织召开各类安全教育会，教育员工和老人树立安全防范意识，开展防火、防盗、防意外事故的学习和教育，防患于未然。同时，加强食品安全管理。通过完善食堂工作管理制度，加强对食物采购严格把关，厨房、餐具等定期消毒，教育老人不吃过期、变质的食物（），确保老人饮食健康。严格落实安全责任追究制度，安全到点，责任到人，确保各项安全规章制度和安全操作规程得到有效贯彻落实。定期组织安全隐患排查，发现问题及时整改。切实做到“安全第一，预防为主”。

二、人性化服务，提高老人幸福指数。我院在工作人员中开展六心（关心、爱心、细心、贴心、恒心、孝心）亲情服务，要求工作人员在生活上做老人的知心人，在护理上做老人的细心人，在服务上做老人的热心人，使敬老院成为一个和睦的大家庭。要求服务人员从细节做起，每天对老人开展亲情化的问候服务，定期督促和帮助老人洗澡、理发、修剪指甲，为老人清洗衣物，床上用品等；经常与老人倾谈、问寒问暖，了解他们的心理、想法和难处，给予疏导和安慰，并满足他们的合理需求；定期安排老人健康检查，建立规范的健康档案；每日查房2次，及时掌握老人健康情况，院民身体出现不适都能做到及时就医、及时治疗。在供养人员普遍关心的膳食方面，成立了食堂管理委员会，让供养人员直接参与管理和监督工作。在听取老人意见的基础上及时调整每周食谱并公布，满足了不同的口味需求。对患有疾病的老人，我院专门做病号饭并安排专人送饭菜到院民居室；每位院民过生日，都为他们准备鸡蛋和长寿面等专门的生日餐；每逢除夕、中秋等传统佳节，都要会餐团圆、欢聚一堂，使老人充分感受节日的氛围，这些点点滴滴的小事让每一位入院老人感受到了家庭般的温暖。

三、多元化娱乐，丰富老人精神生活。为满足老年人日益增长的精神文化生活需求，在搞好日常生活护理的同时，不断拓展老人文化生活，注重同老人的思想交流、沟通，努力营造其乐融融的大家庭气氛。我院先后成立了老年合唱团、乒乓球组和棋牌组、器乐组等。充分利用现有的娱乐设施如乒乓球室、图书室、娱乐室，每周一开设健康知识课，周二组织老人开展棋牌赛，周三组织老人看花鼓戏，周四组织老人健身，周五自由活动。极大的丰富了老人的日常生活。我院利用端午节，中秋节、重阳节，春节等传统节日邀请各单位及当地的文化艺人、曲艺爱好者到敬老院为院民表演文艺节目，与院民联合举行多种多样、别开生面的文化演出和老年运动会等敬老活动，并尽可能动员鼓励老人参与互动互乐。组织院民开展了老少同唱红歌、棋类比赛、趣味运动会、户外游园、朗诵比赛及文艺表演等活动。通过积极探索施行“文化养老”、“精神养老”的供养模式，极大的丰富了供养人员的精神文化生活，使其都能发挥余热、体现自身价值，引导老人追求健康、积极、向上的生活方式，在敬老院里生活得其乐融融、和谐幸福。2015年重阳节，敬老院组织了30人的老年合唱队，统一着装参加了县局组织的重阳节集中汇演，演唱的爱国歌曲激昂整齐，受到了领导、评委的一致好评，岳阳晚报、今日华容、华容新闻等新闻媒体作了重点报道。现在走进北景港镇敬老院，随时都可以看到院民自编自演的节目和各种娱乐活动，听到院民欢迎的掌声和笑声。第5篇：敬老院系列管理规章制度

一、环境整齐清洁、美观明亮、种有花草；

二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；

三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；

四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；

五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、性别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；

六、室内用品摆放整齐、无灰尘、无杂物（含床下）；

七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；

八、敬老院应分设医务室、娱乐室、图书室、健身室、物品保管仓库等；

九、各项档案资料齐全、管理规范。敬老院建设综合目标

遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”：即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。院长职责

一、做好全院人员思想政治工作。

二、安排好院内生活、生产。

三、抓好财务管理的款、物的发放工作。

四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。

五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。物资采购人员职责

1、负责全院的物资采购工作；

2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；

3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；

4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；

5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；

6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。炊事员岗位职责

1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；

2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；

3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；

4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计本划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；

5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；

6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；

7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；

8、定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。

9、注意安全，随时关紧食堂门窗。现金出纳职责

1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；

2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；

3、记账凭证一事一单，及时记账，内容完整、科目规范；

4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；

5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭证，记账凭证按时装订成册；

6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭证不予以报销；

7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。仓库保管员职责

1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；

2、严格执行进出库领发制度，按发票凭证清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；

3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；

4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施；

5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；

6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。医务人员工作职责

1、严格执行各项规章制度和医疗操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；

2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；

3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作；

4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗。