网络运营部管理制度

第一篇：网络运营部管理制度

网络运营部管理制度

1、严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责；

2、管理和架设部门人员和各种网络推广预算和评估；

3、策划公司网络推广运营战略、流程与计划，组织公司各部门执行、实现公司的运营目标；

4、编写开发计划，负责公司网站功能改进计划和网络安全计划的编写；

5、网站功能修改和升级，按照计划的时间和质量要求，对网站前后台功能进行修改和升级；

负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率；

6、网站测试，网站开发前期必需测试，测试成功后方可上传，如因违规操作造成的公司损

失由个人全部负责；

7、数据管理，每周必须对网站的重要数据（包括网站程序、网站数据库和网站运行日志等）

做增量备份，并半个月对程序和数据库做完全备份；

8、负责日常管理网站的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据；

9、配合市场运营中心安排的各项（SEO/SEM）自然排名优化推广工作；

10、负责公司网络平台在区域范围内的推广工作；

11、树立公司在当地的良好网络品牌形象，并处理网络不良负面消息；

12、完成上级交待的其它任务；

第二篇：运营部管理制度

河湟汇运营部规章制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共9人。

运营总监（运营部后台管理经理）1人： 客服1人，平面设计师（美工）1人，配送员6人

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并进行最终确认。

8、设计人员凭负责人签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后确认后方可发表。

（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布；

B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新调整要求：

（1）根据社会意见网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部不定期组织召开一次会议，后台管理经理、平面设计，客服，配送员必须准时参加。

六、外卖员工的规章制度

1、上班、下班必须先到指定办公地点签到，之后才能外出办理各项业务

2、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

3、了解例会内容，及当天工作安排。

4、检查各区域的设施，硬件设施是否运转正常。

5、按照所定工作岗位，面带微笑，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

6、送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

7、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话

8、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。

9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化)

10、对于结完帐的客人的服务，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

11、员工在核对餐点时，要留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，如有疑问要及时与领导联系，否则一旦出现任何情况由本人承担。

12、客户结账时，认真核对账单，如果发现客户算错帐时，一定要遵循多退少补原则，一经发现客户多余的钱财没退，立即开除，少收钱的话，需要本人承担全部责任。

13、送餐人员的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁、无异味。

14、工作时间穿工作服戴工作帽，常洗常换保持洁净，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人员应坚持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤换衣服;勤洗工作服、帽子，不留长指甲。

16、送餐期间严禁人员吸烟，酗酒，一经发现立即开除。

17、送餐人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗及其他有碍食品卫生的行为，以免食品受到污染。

18、送餐人员在工作时严禁向客户索要收取小费，一经发现立即开除。

19、送餐员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉立即开除。

20、任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户，一经发现立即开除。

21、上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹-事，一经发现立即开除。

22、送餐结束后，要及时清理卫生。

23、送餐人员在送餐过程中造成地面污渍使他人受到人身伤害的，概由当事人承担全部责任，与公司无关。

二0一七年六月二十二日

第三篇：运营部管理制度

运营部管理制度

一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。

二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。

三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。

四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。

五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。

六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。

陕西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

财务管理制度

一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。以提高企业经济效益为宗旨。以勤俭节约、精打细算，反对浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。

二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。

三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。

四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。

五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。会计，出纳无权处置。

六、公司“财务专用章”由财务总监保管。因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。

七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。公司将不定期对会计账、出纳库存，票据（承兑票、发票、现金、支票、转账支票、收据）进行检查。发现问题及时纠正。如发现重大问题或

失职，处以重罚，甚至追究法律责任。

八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。

陕西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

公司管理制度

一、公司全体员工必须严格遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“盘棋”思想，严禁任何部门，个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、充分发挥全体员工的积极性、创造性和业务技能水平。不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理的建议。

五、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供各项待遇保证，及平等竞争环境和晋升机会。推行各项考核，评优、差办法，对作出贡献者予以表彰、奖励。

六、公司提倡求真务实、高效工作、厉行节约、反对浪费的工作作风。倡导齐心协力、团结互助、同舟共济的创新精神。

七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度行为，都要予以追究。

陕西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

第四篇：运营部管理制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共13人。运营总监1人：

客服经理1人，客服专员4人；平面设计师1人，网站编辑2人； 文案策划1人，美工1人； 后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布；

B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新要求：

（1）网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。

人事行政部

二0一三年十二月一日

第五篇：运营部网站管理制度

沃税网网站管理制度

第一章 总 则

第一条 为了加强沃税网（以下简称网站）的管理，规范网站信息发布行为，根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》和其他法律、法规的规定，制定本制度。

第二条 网站以长久稳定持续的为纳税人提供沃税通业务服务、信息发布、客户交流为主要运营目的。

第二章 网站的管理机构及职责

第三条 网站由运营部统一管理，供沃税通用户、河北联通集团公司、地方税务局使用。网站管理中具体职能如下：

（一）负责网站运营设备管理，负责网站总体结构设计、根据公司发展规划设定业务流程及开发实现；

（二）负责网站日常维护工作（包括服务器维护、数据库维护、程序维护），保证网站正常运行；

（三）负责网站上全部网页统筹规划；

（四）在开展网站管理相关工作时，对各管理人员及用户行使管理权；

（五）每季度提供网站整体运行报告，从网站架构、功能设置、用户关注、用户需求等方面对公司主管领导进行汇报。

（六）运营部设置技术服务部，每天监控网站的运行状态。对突发事件，要及时进行处理，并向运营总监汇报，避免造成损失。

（七）技术服务部负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术与保障。若发现网站被病毒、黑客攻击或发现网站运行不正常，应及时向运营总监报告，并协助技术服务工程师进行问题处理。

（八）运营部设置网站运营专员，负责网站的信息收集汇总、日常管理与维护，负责网站版面设计需求编写、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻发布以及其他信息材料的管理、录入与发布。

第三章 网站版面与栏目更新

第四条 网站主页面原则上每年进行一次外观改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；原则上每两年进行一次后台程序调整，主要针对运行期出现的问题进行增加或修改。

第五条 网站栏目根据用户需求适时修改，页面应适应网站特色和用户特点。

第六条 标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式。

第七条 页面改版由网站运营专员预先设计出方案，报运营总监审批后执行。

第八条 网站运营专员如发现本网站某板块设计不再满足工作需求，可向运营总监提出具体修改建议，并审批通过后执行。

第九条 公司各管理人员有责任及权利及时报送相关信息，对网站的建设、发展提出意见和建议

第四章 信息的搜集与发布 第十条 网站内容信息的搜索和整理，主要由网站运营专员提供最新相关信息。

（一）重大事务、活动；

（二）网站发展、大事记；

（三）新闻、媒介、客户、市场动态；

第十一条 企业内外部业务部门若需更新或发布的图文资料，预先与网站运营专员进行技术实现可行性沟通，经报请运营总监批准后，由网站运营专员在网站后台管理后台对外发布，并做好信息发布记录（包括信息内容、发布时间、操作者签字等信息）。

第十二条 网站运营专员对准备发布的信息，进行统一分类、整理、汇总后发布：

（一）一般信息，如市场动态等相关信息由各网站运营专员整理、汇总，报网站运营总监审批后，48小时内发布；

（二）重要信息，如重要事项、重要新闻等重要信息由网站运营专员及时整理，报运营总监审批后，24小时内发布；

（三）网站动态信息栏目内容的更新，由网站运营专员整理、汇总后，报运营总监审批通过后12小时内发布；

（四）网站静态信息栏目内容的更新，由相关人员组织材料，提供电子文档，报运营总监审批后，适时发布。

第十三条 网站运营专员责网站涉密内容的审核及保密工作

第五章 网站安全管理

第十四条 网站系统的所有网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备）、操作软件目前应由技术服务部负责管理，按要求定期检查设备的网络及物理环境、检查操作软件系统更新维护，并按照机房物理安全要求进行维护。

第十五条 技术服务部应配合行政部第一时间对所有网络设备进行资产登记，登记记录上应该标明硬件型号，厂家，操作系统版本，已安装的补丁程序号，安装和升级的时间等内容。

第十六条 技术服务部应至少每天1次，对所有网络设备进行检查，确保各设备都能正常工作。

第十七条 技术服务部应对各个网站设备上拥有用户账号的人员、权限以及账号的认证和管理方式做出明确的使用培训。第十八条 技术服务部对各网站设备的密码口令的选取、组成、长度、保存、修改周期以及存储应遵循如下原则：禁止使用名字、姓氏、电话号码、生日等容易猜测的字符作为口令，也不应使用单个单词或命令作为口令，组成口令的字符应包含大小写英文字母、数字、标点、控制字符等，口令长度要求在8位以上；不应将口令存放在个人计算机文件中，或写到容易被其它人获取的地方；对于重要的网络设备，要求至少每个月修改一次口令，或者使用一次性口令设备；若掌握口令的人员调离本职工作时，行政部安排专员陪同技术服务工程师立即更改所有相关口令；用户账号口令应以加密方式存储。

第十九条 严格禁止非运营部相关人员直接进入网络设备进行操作，若在特殊情况下（如系统维修、升级等）需要外部人员（主要是指厂家技术工程师、非本系统技术工程师、安全管理员等）进入网络设备进行操作时，必须由技术服务工程师登录，并对操作全过程进行记录备案。禁止将系统用户账号及口令直接交给外部人员，在紧急情况下需要为外部人员开放临时账号时，必须向运营总监申请，在申请中写明开放临时账号的原因、时间、期限、对外部人员操作的监控方法、负责开放和注销临时账号的人员等内容，并严格根据安全管理机构的批复进行临时账号的开放、注销、监控，并记录备案。第二十条 技术服务部应尽可能减少网络设备的管理方式，例如Telnet、web、SNMP等；如果的确需要进行远程管理，应使用SSH代替Telnet，使用HTTPS代替HTTP，并且限定远程登录的超时时间，远程管理的用户数量，远程管理的终端IP地址，同时按照“网络安全配置管理策略”中的规定进行严格的身份认证和访问权限的授予，并在配置完后，立刻关闭此类远程连接；进行远程管理时，应设置控制口和远程登录口的超时时间，让控制口和远程登录口在空闲一定时间后自动断开。

第二十一条 技术服务部应及时监视、收集网络以及安全设备生产厂商公布的软件以及补丁更新，要求下载补丁程序的站点必须是相应的官方站点，并对更新软件或补丁进行评测，在获得信息管理处领导的批准下，对生产环境实施软件更新或者补丁安装。

第二十二条 软件更新或者补丁安装应尽量安排在非业务繁忙时段进行。操作必须由两人以上完成，由一人监督，另一人进行实际操作，并在升级（或修补）前后做好数据和软件的备份工作，同时将整个过程记录备案。

第二十三条 软件更新或者补丁安装后技术服务工程师应重新对系统进行安全设置，并进行系统的安全检查。

第二十四条 技术服务部应及时报告任何已知的或可疑的信息安全问题、违规行为或紧急安全事件，并在采取适当措施的同时，应向运营总监报告细节；并不得试图干扰、防止、阻碍或劝阻其他员工报告此类事件；同时禁止以任何形式报复报告或调查此类事件的个人 第二十五条 技术服务部应定期提交安全事件和相关问题的管理报告，以备领导检查。

第二十五条 系统重新启动前技术服务工程师进行复核备份，以利于对网络设备审查分析。

第二十六条 技术服务部应保证各设备的系统日志处于运行状态，并每两周对日志做一次全面的分析，对登录的用户、登录时间、所做的配置和操作做检查，在发现有异常的现象时应及时向运营总监、技术总监报告。

第二十七条 技术服务部应通过各种手段监控网络的流量状况，当突发异常流量时，应立即上报运营总监，并同时采取适当控制措施，并记录备案。

第二十八条 技术服务部每年1次对整个网络进行风险评估，并至少每年1次对整个网络进行灾难影响分析，并进行灾难恢复演习。第二十九条 技术服务部严禁随意安装、卸载系统组件和驱动程序，如确实需要，应及时评测可能由此带来的影响，并需要获得运营总监的批准。

第三十条 技术服务部禁止在服务器系统上禁止安装与该服务器所提供服务和应用无关的其它软件。

第三十一条 严禁技术服务部在重要的主机系统上浏览外部网站网页、接收电子邮件、编辑文档以及进行与主机系统维护无关的其它操作。如果需要安装补丁程序，补丁程序必须通过日常维护管理用的工作站或PC机进行下载，然后再移到相应的主机系统安装。第三十二条 技术服务部禁止主机系统上开放具有“写”权限的共享目录，如果确实必要，可临时开放，但要设置强共享口令，并在使用完之后立刻取消共享。

第三十三条 技术服务部及时监视、收集主机设备操作系统生产厂商公布的软件以及补丁更新，要求下载补丁程序的站点必须是相应的官方站点，并对更新软件或补丁进行评测，在获得主管领导的批准下，再实施软件更新或者补丁安装。软件更新或者补丁安装后应重新对系统进行安全设置，并进行系统的安全检查。

第三十四条 技术服务部主机设备日志需要对于日志功能的启用，日志记录的内容，日志的管理形式，日志的审查分析进行详细编写。对于重要主机设备，应建立集中的日志管理服务器，实现对重要主机设备日志的统一管理，以利于对主机设备日志的审查分析。为保证各主机设备的系统日志处于运行状态，每两周对日志做一次全面的分析，对登录的用户、登录时间、所做的配置和操作做检查，在发现有异常的现象时应及时向运营总监报告。

第三十五条 技术服务部定期进行安全漏洞扫描和病毒查杀工作，平均频率应不低于每2周一次，重大安全漏洞发布后，应在3个工作日内进行；并且为了防止网络安全扫描以及病毒查杀对网络性能造成影响，根据实际情况对扫描时间向运营总监通报，应一般安排在非业务繁忙时段；当发现主机设备上存在病毒、异常开放的服务或者开放的服务存在安全漏洞时应及时上报运营总监，并采取相应措施。第三十六条 技术服务部应通过各种手段监控主机系统的CPU利用率，进程，内存和启动脚本等的使用状况，在发现异常系统进程或者系统进程数量异常变化时，或者CPU利用率，内存占用量等突然异常时，应立即上报运营总监，并同时采取适当控制措施，并记录备案。第三十七条 当主机系统出现以下现象之一时，技术服务部必须进行安全问题的报告和诊断：

 系统中出现异常系统进程或者系统进程数量有异常变化。 系统突然不明原因的性能下降。 系统不明原因的重新启动。 系统崩溃，不能正常启动。 系统中出现异常的系统账号  系统账号口令突然失控。 系统账号权限发生不明变化。 系统出现来源不明的文件。 系统中文件出现不明原因的改动。 系统时钟出现不明原因的改变。

 系统日志中出现非正常时间系统登录，或有不明IP地址的系统登录。

 发现系统不明原因的在扫描网络上其它主机。

第三十八条 技术服务部对主机系统进行维护管理应编写运行维护的日报、周报、月报和年报。

第三十九条 技术服务部在进行主机的备份时分别进行两种备份方式，一种是数据的备份，另一种是系统配置的备份。需要作数据备份的服务器为：数据库主机等。所有主机均应有较详细的系统配置的备份，以便系统的恢复。重要数据应定期进行0级备份和增量备份，并妥善保存存储介质。鉴于网络的主机和备份介质，建议采用如下备份计划：

 每月做一次系统0级备份；  每周做一次增量备份；

 每个服务器至少保持最近的三个月的系统和数据备份。

第六章 附 则

第二十二条 本制度的适用范围是沃税网站建设、运行工作所涉及的目前负责人或根据工作需要另行指定的专项工作人员。

第二十四条 本规定最终解释权运营部，对工作中存在失误、重大错误者根据公司管理制度进行处罚。

第二十五条

本规定沃税网站上线后立即执行。