2011年工作目标

第一篇：2011年工作目标

网点交流

针对分行2011年营业管理工作会议的精神，结合网点实际情况网点确定了2011年工作的目标及推进措施：

一、分行制定今年为“制度执行年”，网点根据这一主题思想开展管理工作，网点有计划有步骤地组织员工学习操作手册，进一步巩固员工的业务知识，并在学习的过程中总结操作手册中与现行操作规程的差异点，不断提出建设型建议完善操作手册提高操作手册的可行性，切实起到指导员工日常操作防范操作风险的作用。

二、进一步降低各类差错，许多差错的发生往往是员工未按制度要求进行操作，工作责任心不强导致差错的发生。部门对容易出现差错的环节举一反三地在员工中进行教育学习，提高员工认真仔细的良好习惯，培养员工的主人翁精神，提高工作责任心，防止同类差错再次发生，日常工作中采用结对子互帮互助的方式以达到全体员工共同进步的目的。

三、提供工作效率，当前员工队伍日趋年轻化，员工素质参差不齐，员工对于业务操作掌握的程度也不尽相同。在日常工作中会计主管及柜组长通过日常现场检查指出员工在工作中的薄弱点引导员工掌握正确的操作流程，以提高工作效率。对于刚刚独立上岗不久的新员工要求柜组长多加以关心指导，尤其加大其业务技能的测试，努力在短时间内培养其尽快熟练掌握操作流程，工作效率能赶上网点日常工作的节奏。

四、培养多元化人才，网点通过日常轮岗顶岗努力培养出一人多岗或一岗多人的局面。一方面为支行培养出优秀的人才，另一方面也有利于网点日常工作的顺利开展。以应对突发事件因员工身体不适等特殊原因无法上岗而造成无法开柜的情况发生。目前网点已有步骤地安排储蓄柜员学习会计交换、验印，熟悉个人业务顾问岗，接下来网点将安排对公开户人员与记账柜员进行轮岗，以培养记账柜员的开销户业务水平。

五、继续做好银企对账工作。2010年网点在银企对账方面取得了卓有成效的成绩，但这一切已成为过去，新的一年又已开始，网点将继续保持以往年度的工作干劲，努力完成新的一年的对账任务。目前正值第一季度对账工作的开始，网点已落实专人负责此项工作，制度对账回收目标。力争早日完成支行下达的工作任务。

六、加大支付密码器营销推广工作力争在年内实现70%的加载率。网点利用此次设置通兑标志的契机，网点再次联系客户推进支付密码器的销售及加载工作，截止目前网点已累计销售支付密码器230台，加载199户，网点正向支行下达的任务奋起直追。但目前网点也遇到困惑，支行3月会计列会上下达的统计表根据人行系统中反显的账户数作为目标数，网点在人行系统中的开户数为552户，但久悬户为112户（这些账户均属于睡眠账户，有些账户在DCC系统中已销户），网点认为应将此类账户剔除，那么网点的开户数为440户，如按440户计算70%加载率，网点目前已实现45%的加载率，离目标任务还差109户，我行正朝这以目标努力。

建行长乐路支行

2011-4-14

第二篇：工作目标

2010—2011第二学期政教工作计划

一、指导思想：

政教工作要本着全面育人的思想，把小学生日常行为规范贯彻到实际的学习生活中，养成良好的行为习惯和生活习惯，从小事做起，从我做起，围绕学校中心工作，积极开展“以爱国主义教育为中心、以养成教育为基本内容”的德育实践活动，努力提高德育工作的针对性、实效性，推进学校教育教学质量全面提高，为全校的教育教学工作提供良好的环境。

二、工作要点：

（一）、推进思想道德建设、促进学生发展

（1）抓课堂主渠道。通过品德课、语文课、常识课等显性、隐性教材，加强对学生的思想道德教育。做到显性教材要保证教育；隐性教材要渗透教育；课堂反馈要随机教育，习惯常规要经常教育，学科之间要配合教育。

（2）抓德育活动。开学期初各班要制定好德育目标计划、安排好主题班队会，指导班级德育活动的开展，通过班队活动、读书活动，考察活动等，对学生进行系列教育活动。

（3）抓校园环境。校园环境建设包括校园文化环境建设和班级文化环境建设，通过这两大环境建设让学生置身于优美的校园环境和浓厚的氛围之中，从而积累深厚的文化底蕴、陶冶情操、净化心灵，使人格和品格在潜移默化中得到提高。

（4）抓有利时机。利用重大节假日，组织学生参与社会实践活动，丰富学生活动，培养学生品质。如结合“三八”妇女节、植树节、“劳动节”等，开展爱国主义教育，让学生在活动中感悟德育。

（二）、加强队伍建设、健全管理模式

2345-

第三篇：2013—2014学工作目标

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2013—2014学工作目标

一、指导思想和工作思路：

坚持以“科学发展观”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，以提高质量为核心，以推进新课程实验为主线，以文化强特色为发展战略，按照“扩大规模、提高质量、文化引领、发展特色”的基本思路，深化教育教学改革，推进学校文化建设，走内涵发展、特色发展、和谐发展之路，全面提升学校的办学水平和核心发展力，为每个学生提供适合的教育。

二、学校工作主要目标：

（一）教育管理方面

1.行政管理

（1）加强领导层面队伍建设，增强管理知识储备，提高科学发展能力。

（2）抓好纵横管理网络建设，由精细化管理向专业化、系统化、科学化管理发展，实现管理效益最大化。

（3）加强学校民主管理，推动校务公开，充分调动教职工的积极性，完善信息员管理制度，提高师生主人翁意识。

（4）以督导评估要求为标准，规范学校各项工作，注重平时材料的积累，将自查自评贯穿到平时的日常工作中，以促进我校办学水平的不断提高。

2.德育管理

（1）结合学校特色，坚持探索“自主发展——自主管理”的德育管理模式。完善德育管理机制，保障管理体系畅通，实行多层次立体化德育管理模式。

（2）注重以活动为载体，培养学生自主管理的能力，实现学生的思想道德内化，提升学生的生活品位，真正践行 “以人为本，以管理为财富，以高质量的九年教育为孩子一生奠基”的办学理念，使学生健康成长，快乐生活。

（3）大力加强班主任队伍建设，逐步提高班主任待遇，保护和促进班主任的工作积极性。

3.教学管理方面

（1）提升教师职业幸福感。通过形式多样的教师活动，让教师在张弛有度的工作状态下，体会学习研究的乐趣，享受工作，享受教育。

（2）进一步落实《师生人文素养拓展计划》，完善阅读、研讨、观摩、欣赏等系列培训平台，使全校教师具有高雅的人文气质和深厚的人文素养。

（3）以有效教学研究为载体，大力推动学科建设。切实有效地开展学科内学术交流活动以及校本研修活动，提高教师的学习意识和科研意识。

（4）以教师优质课评比系列活动为载体，开展打造“名师工程”，加速青年教师成长，促进骨干教师提升，发挥名师辐射示范作用，加强教师队伍的梯队建设。

三、具体工作：

（一）、坚持科学发展，优化管理机制

加强制度建设，学校及各部门要在工作实践中不断总结和探索，完善各项管理制度，使学校各项方案制度更具科学性、合理性和人文性。严格执行各项规章制度，用制度来规范和约束师生工作、生活行为，促进学校各项工作健康有序向前发展。

加强干部队伍建设，一是抓好干部队伍的团结，学校领导干部要做团结的楷模，配合协作的榜样，凝心聚力，共谋发展。二是抓好干部队伍的学习，学校领导干部要做学习的楷模，并以不断的学习思考来促进工作水平和德行修养的提高。三是勤政，要认真把事做对，用心把事做好。除了出色完成自己分管工作外，学校领导干部还要带头吃苦奉献，深入到教师中、学生中、寝室中、教室中、教学中，去发现问题、指导工作、解决困难。四是廉洁自律，自觉接受群众监督，虚心对待和听取群众的意见和建议，用自身的勤奋工作和良好人格去赢得口碑。

（二）、德育为先，提高育人工作水平

1、优化德育管理机制

以学习宣传道德模范为抓手，以“做一个有道德的人主题实践活动”为契机。树立全员育人观念，落实管理实施细则，不断优化德育工作体系。以教导处为主体，加强班主任队伍建设，组织开展班主任培训、德育研讨、专题讲座、经验交流、课题研究等活动，提高德育管理队伍的业务水平和工作能力。注重长效管理，过程管理和行动管理，加大班主任常规考核和班级常规考核力度，强化学生日常行为管理。以建设优良班风学风考风为抓手，注重细节，针对突出问题，采取阶

段性专项整治活动。坚持“问题学生”的跟踪管理、转化教育，把学生管理工作做实做细。有计划地开展思想品德教育、法纪教育、安全教育、环境教育、心理健康教育，切实提高德育工作的针对性和有效性。

进一步加强校团委、学生会的引导管理工作，引导学生社团健康、有序地发展，促进学生自我管理，自主发展。发挥学生社团的特色和优势，经常性地开展形式多样、内容丰富的社团活动。坚持开展青年志愿服务和社会实践活动，使学生在活动中了解社会、服务社会、回馈社会。

2、构建和谐校园

建设平安校园。进一步完善安全管理制度、严格执行安全事故报告制度。认真落实校园安全管理措施，打防结合，校园安全小组要定期开展安全大检查，及时消除安全隐患。认真落实行政值班制度，切实履行值班职责。加强安全设施建设，严防重大安全事故的发生，确保师生人身和财产安全。加强校园食品卫生管理，完善日常检查和督查制度，不断提高食品质量和服务水平，严格把好上岗关、进货关、加工关，预防各种传染病蔓延，杜绝食物中毒事故发生。

建设健康校园。普及健康知识，开展救护培训，加强心理健康咨询，重点做好心理素质较差、行为异常、家庭经济困难、家庭情况特殊、学习困难等学生的心理咨询帮教工作，建立健全学生心理健康档案。

建设人文校园。按照绿化、美化、净化的要求，加强校园环境建设，营造整洁优美、健康向上的育人环境。加强“三风”建设，形成良好的校风、教风、学风，提高师生的文明素质。以人为本，充分发挥艺术教育的品牌优势，有针对性地开展文化艺术活动，营造和谐的校园文化氛围。

（三）、教学为本，提高教学效益

1、加强教师队伍建设

加强教师队伍的优势整合，着力建设一支高素质的教师队伍。以教导处为主体，加大校本培训力度，组织实施多种形式、多种层次的培训、进修、考核，为教师提供可持续发展的平台，引导鼓励教师自我完善、自主发展、敬业成才。以爱心、责任心为主要内容加强行风建设，提高师德水平。认真落实青年教师培养工程和青年教师帮带制度，促进青年教师迅速成长。以教学能手、骨干教师、学科带头人的培养、考核、评选为抓手，积极推进名师工程。通过校本培训和校本

教研，提升队伍的整体素质。造就一支具有现代教育理念、科研创新能力、师德高尚、业务精良的教师队伍。

2、强化教学常规管理

在“减负”的大背景下，必须牢固树立“向管理要质量、向管理要效益”的意识，强化管理。教导处要加强教学工作检查的力度，加强对教研组建设、备课组活动以及教学过程的管理和督查。严格教学“五认真”（备课、上课、作业、辅导、检测）要求，落实管理责任，强化监督检查。行政干部要坚持做行动研究，每周参加教研活动，推门听课不得少于两节，通过走进课堂、走进学生、走进教研组，多层面听取教师和学生的意见，有效掌握教学动态，在行动中发现问题，解决问题。

（四）、加强校园文化和两个文明建设，扎实开展学校语言文字工作。

1、完善语言文字工作制度，将语言文字规范化要求纳入学校管理常规。将语言文字规范化工作纳入到学校的工作计划中，与学校中心紧密结合。将语言文字规范化工作纳入到学校精神文明建设社校园文明建设中，继续完善学校的墙廊文化，着力营造规范化的语言环境。充分利用学校语言文字网站及其他宣传途径，继续开展《国家通用语言文字法》的宣传教育活动。

2、开展丰富多彩活动，将语言文字规范化教育纳入德育内容。

整合德育、团委工作，围绕“说普通话、写规范字、做文明人”，开展相关的语言文字活动。在学校内外悬挂多条宣传标语、牌板营造浓厚的推普氛围。在推普月活动中，广泛开展诗朗诵比赛、书法比赛、征文比赛、演讲比赛。

3、提升语言文字运用能力，将语言文字规范化教育纳入教学管理常规。将语言文字规范教育渗透进各学科，与相关教学内容有机融合。加强平时的课堂教学检查力度，关注教师的常态课、家常课，把规范板书和讲普通话作为重要评价指标。在各科教学中有机渗透语言文字，并体现在教案、教学反思或案例中。

（五）、科研兴校，推动校本教研深入发展

树立“科研兴校、科研促教”的工作目标，通过深入探究“增效”途径，将为教育教学提供有力的智力支持和理论保障。立足实际，加强教科研队伍建设，创新教科研工作管理模式，培养一批教科研骨干，带动学校教研活动的全面开展。加强课题研究的指导，抓好目标管理、过程管理、评价管理，积极推动学校教育

科研的可持续发展。及时有效地协调校内各学科教科研开展情况，切实组织好各级各类公开课、评优课，精品课等活动，努力推动学校素质教育的实施及教育效益的提升。

（六）、规范后勤管理，提高服务水平

1、强化后勤常规管理

为了确保学校安全、有序地运行，努力抓好校园常规检查。管理过程中要特别重视安全、卫生、节水、节电等各类的检查，将各项制度真正地落到实处。

2、抓好环境卫生、校园安全工作

大力开展校园美化、亮化活动，打造优美的校园环境。安全是学校一切工作的基础，要特别重视交通安全、活动安全工作。一方面要引导全体教师进一步增强安全意识，特别是班主任要结合本班实际情况，加强对学生的教育和引导，预防事故的发生。另一方面，学校要及时进行安全检查，消除事故隐患。

3、加强学生生活管理

进一步改善学生生活的质量，确保学生吃住条件舒适安全。强化服务育人意识，改进舍务管理水平。不断以优质健康为标准，改进学生伙食的营养和质量。强化生活管理制度的建设，推进住宿生宿舍量化考核，促进学生自主管理水平的提高。

在新的学年里，机遇与挑战并存，我们要在校党政班子领导下，按照区教育局的统一部署，抢抓机遇，与时俱进，团结协作，不断提升教育现代化水平，为全面扎实推进学校事业持续快速发展再谱新篇！

二〇一三年九月一日

第四篇：工作目标

杨寨村党支部书记任期工作目标

──杨守民

1、加强党支部的建设，重视理论学习，提高干部素质，密切党群关

系，促进杨寨村改革、发展和稳定。

2、建立健全各项管理机制，逐步实现议事制度化、决策民主化、办事程序化、行政科学化、监督公开化的有效途径。

3、开展法制宣传教育，提高村民法律素质，维护全村政治和社会稳定，保障人民群众安居乐业。

4、正确行使人民赋予的权力，依法办事、清正廉洁、勤政为民，密切联系群众。要解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，要讲实话、办实事、求实效。

5、重视农业生产，推广科学种田，使粮食生产保持稳定高产，土地收入逐年增长，鼓励农民外出打工，广开就业门路，提高农民生活水平。

6、凝心集力建设新农村，要紧紧依靠全体党员和全村人民的团结，一定要让杨寨村新农村建设走在全县的前列。

第五篇：工作目标

篇一：工作目标及计划

2011年个人年终工作总结2011 年即将结束，回首2011年的工作，既有比较出色完成各项本职工作的喜悦，也有遇到很有难度的工作任务，绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）我自觉加强学习，虚心向工同事及领导们求教，向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧，并不断理清工作思路，总结工作方法。不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，了解酒店整个的基本情况及采用的各种经营模式，以及到市场去了解本行业行情，比较同行间的服务，提高服务质量来保证酒店的利益，较快地完成自己职责任务；另外通过网络查阅，不断丰富知识、掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）具体的工作任务：

1、负责酒店前厅的管理及销售工作，及时控制好房态，保证酒店的正常运营。

2、时刻管理和监督前台人员及自己的服务态度，本着顾客至上的原则、及时高效的处理好客人的投诉，让客人满意而归。

3、不定时到各酒店去学习，了解并学习各酒店的经营模式、服务态度、客房配制等一些最新动态，虚心学其它酒店做的好的地方、取长补短！

4、完成所有报表和单据的整理，及时审核各项报表，确保夜审和账目的审核无误与宾客上传工作，同时让财务可以及时的对账，保证酒店账目的准确！

5、规范工作程序，没有特殊的情况下，都必须按工作程序规范进行！

二、心系本职工作，认真履行职责，落实完成自己范围工作任务

1、培训员工的安全知识，提高员工的安全意识，在发生紧急情况下如何采取应急措施，将安全知识普及到每个员工的心里，从而保证酒店的经营正常运转！也算是作为酒店的一员作出自己的努力！

2、为提高服务质量对前台工作人员的服务每周进行一次培训，从而提高前台工作人员的服务质量，为客人提供优质、温馨的服务，让每人个客人真切的感觉到就像回到家里的感觉，通过培训后，每个前台同事的服务都大提高，使酒店的服务更上一层楼！

三、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、3、四、下步的打算

针对2011年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与工程部及相关部门同事、各部门之间的协调工作，进一步理顺关系；

（二）加强工程相关知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）在今后的工作中要不断创新，及时与各相关部门的同事进行沟通，向员工普及酒店管理的各项管理制度及相关的程序，同时在日常工作方面要严格要求自己，为酒店的前厅管理方面作出自己的贡献。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信：在上级的正确领导下，酒店的明天会更美好!2011-12-20 篇二：2015-2016工作目标及规划 2015年工作目标和计划

9月份计划（熟悉运作阶段）

总体思路及目标

1、总结企业文化培训心得体会并跟进落实企业文化落地执行及日常工作中的纠偏工作；

2、通过拟定、落实门店产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的全员培训计划，在团队内部逐步建立培训师团队，强化人才培养机制，形成有效的人才复制体系和流程；

3、通过参加门店店长会议，熟悉和学习店长会议相关流程及会议要素，逐步掌握并能独立主持店长会议；

4、逐步参与并熟悉门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作； 10月份计划（熟悉运作阶段）

总体思路及目标

1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；

2、检查并总结各门店对产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的消化、吸收成果，及时纠正偏差的环节，同时组织对个别不到位的人员进行二次引导和培养，确保不让任何一个人掉队；

3、主持门店店长会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施；

4、每天实时跟进富阳区5家门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；

5、收集并甄选各门店的储备店长人员名单，拟定储备店长培养提升计划并在2015年11月份、2015年12月份和2016年1月份分批落实；

6、参与门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作； 11月份计划（熟悉运作阶段）

总体思路及目标

1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；

2、主持门店店长会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施；

3、每天实时跟进富阳区5家门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；

4、落实实施11月份储备店长培养提升计划；

5、参与门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作； 12月份计划（带新店准备阶段）

总体思路及目标

1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；

2、主持门店店长会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施；

3、每天实时跟进富阳区5家门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；

4、落实实施12月份储备店长培养提升计划；

5、参与现有门店日常经营管理工作，学习新店带店工作； 2016年工作目标和计划

1月份计划（衔接过渡阶段）

总体思路及目标

1、逐步参与6-8家新开门店人员招聘、人员培养、价值理念、心态调整等团队建设工作；

2、主持新开门店店长、店员会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施；

3、每天实时跟进所带新店门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；

4、落实实施原定1月份的储备店长培养提升计划；

5、熟悉并掌握新店带店、日常管理工作； 2-12月份计划（独立带店阶段）

总体思路及目标

1、落实所带门店企业文化培训并跟进落实企业文化落地执行及日常工作中的纠偏工作；

2、落实所带门店产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的全员培训计划，在团队内部逐步建立培和强化人才培养机制，形成有效的人才复制体系和流程；

3、负责所带门店日常经营管理工作并深入跟进相关落实工作；

4、每天实时跟进所带门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；

5、对所带门店的经营指标和销售任务进行本月度、单店分解，通过严格管控门店经营成本，达成门店利润指标；

6、落实各门店相应成员销售指标分解，强化团队成员的目标感，确保每周、每月完成个人及门店销售指标达成；

篇三：2015年工作目标和任务 2015年工作目标和任务

二o一五年工作的指导思想是：内强素质，狠抓规范化管理和专业化服务，全力提升公司的整体素质和质量水平，外塑形象，创立特色服务。

一、强化人事管理，为公司的快速发展提供强有力的人事保障。

切实树立“以人为本”，人才是公司最大财富的观念，善于挖掘、培养、使用人才，努力营造能者进得来、留得住，庸者进不来、留不下的工作环境和氛围，为公司的快速发展提供可靠的人事保障。逐步淘汰年龄偏大、形象差、责任心不强的护卫人员，将年龄限制在40岁左右，打造一支形象好、素质高的护卫队伍，打造新城国际的高端品牌。

二、加强数字化封闭管理及完善硬件设施。具体实施办法如下：

1.增加小区监控摄像头，达到高档社区要求，进行全面覆盖，打造一个数字化管理的高档社区；

2.增加监控室的电子显示屏幕，使其能更多的显示小区各个部位的实时情况的画面，更好的监控管理小区；

3.完善小区的所有门禁系统，使每个门禁系统都能正常使用，减少不安全的因素。4.统一更换小区内原有各岗岗亭，改善人员工作环境，提高小区形象；

三、主景观物业硬件提升。具体实施办法：

1.led圆球下喷泉改造：中间石材、不锈钢架、玻璃、全部拆除。改造方案：填充土壤、栽花、放石、添加射灯；

2.主景观背影墙防腐木修复：对已损坏的木条进行更换，对旧木条修复、刷清漆；

3.5#楼南喷泉内假树除掉，北侧胶木条损坏修复。改造方案：更换成红叶石楠或其他数目，增加地面射灯，胶木条进原材料进行修复，恢复原样 4.8#楼东侧南北主干道东侧车位：对东侧三个车位寻找新的停车位置，路中间增加隔离警戒线；

5.主景观花坛石柱维修养护：用胶粘贴

6.主景观商铺前台阶、立柱修补：烂缺处更换修补，开裂处用水泥、砂浆粘贴，恢复与原石材一样；

7.主景观不锈钢玻璃护栏加固、增补：坏的玻璃增添，松动螺丝拧紧，固定结实； 8.主景观钢板、出口碑等杂物清理：抬走放在29#楼地下室，杂物清理干净； 9.主景观垃圾箱冲洗或更换：脏的冲洗干净，坏的更换新的； 10.主景观商铺前过道以下台阶、地面上物品清理：台阶上及台阶下地面上的所有摆放物品一律清理完毕，打扫干净；

11.主景观线路清理：无用线路清除，有用线路整理整齐；

12.主景观花坛内杂物、绿篱内杂物清扫：建筑垃圾、生活垃圾全部清扫完毕、打扫干净； 13.主景观非机动车道护栏修复：对破旧栏杆进行更换、焊接、加固，恢复原样； 14.主景观休闲椅修道、维护：坏的进行修复、对木条进行清漆粉刷，松懈螺 丝进行加固；

15.主景观射灯、草坪灯修复：接电、修复、恢复原照明；

16.主景观值班岗亭地坪：用水泥、砂浆抹平，用黑、黄油漆刷道。

四、充分发挥财务的保障、监督职能，为公司的迅猛发展提供有力支持。具体实施办法： 1.建立健全公司内部财务规范和责任制度，在科目设置、成本核算、费用报销、现金管理等方面实行规范化管理，财务人员要按照财务规定建账报账，使日常财务管理依法合规； 2.加大财务监督的力度，对财务运作过程中的每一笔支出和收入都要从财务管理的角度进行监督，尤其是对各项费用的支出要仔细审核，做到准确无误，无遗留问题； 3.财务部按月及时准确地提供财务报表； 4.以提高服务为主导思想，领导财务部做好已入住业主及三期楼宇的交房及各项费用的收缴工作。

五、建立优良的客服队伍。具体实施方法：

1.在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作； 2.客户服务部是建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与业主接触和拜访、收集、整理客户信息和需求，适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系，客服在向业主催缴电费、物业费、采暖费以及解决相关事宜时，注意沟通和表达，尊重和反映客观事实，待人彬彬有礼，举止文雅，答复问题明确，不含糊其辞并做好记录，用真诚和发自肺腑之言说服业主，打动对方，使其产生共鸣，面对业主的投诉以及来访中谈到的问题，及时进行记录并调配人员处理；

3.提升物业费收费率。采取多种形式与业主加强沟通，把握业主动向，了解业主需求，为业主提供高附加值的服务。

六、面临新接楼盘，拟制大量开荒清洁工作并组织实施。保洁部确定三个工作目标：1.强化业务和礼仪礼貌的培训，让每一位员工都有较强的责任心；2.强化管理服务，实施亲情化服务，3.强化节约成本。

七、护卫方面：1.小区主入口24小时执勤，小区内保安每小时巡查一次，保安人员不仅要具备保安知识，还要掌握消防知识以及治安条例等法律法规知识，加强队伍建设，号召全体护卫员认真学习岗位职责，并把职责履行到实际工作中;2.定期组织治安队员进行业务技能、突发事件、应急消防培训、消防演练等，提高业务水平，每一名值班治安人员配备一只对讲机，用于相互协调提高工作效率，保安在值班期间应认真负责、热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离岗，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足，执勤过程中注意礼貌待客，通过自身服务展示公司员工素质及管理水平。监控室实行24小时监控，监控员发现异常情况和可疑人员应及时到现场查看，不得在监控室内私人待客、做私活、吃零食或其他影响本职工作的事情。3.加强消防管理，减少火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先，定期或不定期进行消防知识普及和消防演习。

八、加强维修部的服务意识：维修工是物业管理企业的基本技术力量，定期开展培训，强化学习，提高技能水平，钻研相关的维修技术，掌握楼房内各类电子报警系统的安装、性能、房屋的结构特点、使用要求以及维修养护办法，并熟悉楼房内公用配套设施、设备的种类分布，掌握各类管线的分布走向、位置以及维修养护的办法，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，提高整体队伍的服务水平。其次加强设备的监管和成本意识。按照规范操作是监管的重点，按照其相关工作的需要进行落实，做到有设备、有维护、出成效，并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

九、环境管理：1.按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；2.对草坪、花卉、树木定期进行修剪，养护；3.定期清除绿地杂草、杂物；4.定期预防花草、树木病虫害、花草树木修剪整齐美观；5.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；6.确保各类植物无枯萎、凋谢现象。

十、为了保证管理服务质量，坚持“员工先培训后上岗”的原则，培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，从而保证服务质量，提高工作效率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。目前，三期处于销售期，物业管理人员在此期间介入以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以安佳物业良好的企业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务，“卖楼先卖服务”将使物业管理成为新城国际的重要卖点，比如，保安人员负责小区大门等岗位的保安工作，同时负责客户看楼的相关接待、指引、泊车等工程，保洁、绿化人员做好清洁、绿化工作。

十一、加强与业主的沟通，构建和谐社区。具体实施办法：

1.把业主反映比较强烈。易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任；

2．采取多种形式加强同业主的沟通，上门探访听取业主意见、节日慰问活动、业主满意度调查等活动，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再向提意见的业主汇报处理结果，以“服务为本、服务光荣、服务客户”为宗旨，为业主创造优美舒适的生活、休闲的气氛，提高物业服务品质。我们每一个员工的笑脸，每一个保安的手势，每一个维修工的礼貌问候都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。