先进人物素材--秉公执法维护消费者权益的坚强卫士

第一篇：先进人物素材--秉公执法维护消费者权益的坚强卫士

秉公执法维护消费者权益的坚强卫士

XX市质量技术监督局XX处XX同志勤奋吃苦，敢于担当，工作出色。她不仅负责指导监督部分直属局财务管理等财务工作，而且在XX年XX月接手局系统罚没物品管理及处置工作。面对全新的工作环境，她虚心学习，提高管理及处置罚没物品能力，迅速进入工作角色，围绕“三打两建”工作重点，开展了多次销毁罚没物品工作。她进一步加强与市公安局、市财政局的协调沟通，顺利处理了长期存放仓库因历史原因未能及时处理的罚没物品。她无惧酷暑严寒，坚持一线，尽职尽责地监督每次罚没物品的销毁工作。通过努力，XX年XX月间，局系统报财局审批销毁罚没物品案件XX宗,其中公安移交案件XX宗，共销毁罚没物品XX车。

第二篇：秉公执法做维护市场经济秩序的坚强卫士

秉公执法做维护市场经济秩序的坚强卫士

一、能够努力加强理论学习，不断提高个人素质。张庆同志在工作中能够自觉加强政治理论学习，认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论,努力践行“三个代表”重要思

想,旗帜鲜明、立场坚定。积极参加党组织的各项学习活动。在业务学习方面，能够虚心向身边的同事请教，努力使自己在最短的时间内熟悉工作环境和内容。并注重自学，不断提

高自己的执法水平，依法办案、秉公执法,圆满地完成领导交给的各项工作任务。

二、开拓进取，努力完成好各项业务工作。该同志在2004年4月调到分局经济检查大队工作，面对全新的工作环境，他能够虚心向经验丰富的同事学习，并且认真学习相关法律法规，提高执法办案的 能力。并且迅速的进入了工作角色，配合领导以维护市场经济秩序为重点，开展了各类专项整治行动。仅2006年就查办案件22起，案值400多万元,收缴罚没款

9.51万元。按照工商局重点工作的内容及要求，该同志重点参加开展了以下几方面的工作：一是在春季开展农资市场清理工作，加大对农资市场的整治和打假工作力度，2006年查

办经营假种子案4起，案值15.02万元，收缴罚没款4.8万元,并对查处的14.66吨假种子进行了集中销毁有效的维护了农户的合法权益；二是开展流通环节食品安全和夏季流通领域食

品质量与安全专项整治行动，以保障食品市场消费安全为目标，深入开展食品安全专项整治，在这次整治行动中共查处无照经营5户，没收销毁假冒伪劣商品：过期饮料340瓶，劣

质白酒249瓶，过期儿童小食品197公斤，过期肉制品15公斤，罐头128听，调味品8公斤，没收销毁的假冒伪劣食品价值2.35万元，为消费者挽回经济损失0.8万元；三是开展建筑市

场专项检查，先后在局直地区和各农场进行检查20余次，查处一起出租营业执照案件,有效地规范了建筑市场的秩序；四是打击利用网络和高额回报为诱饵从事非法传销活动的行为

。在今年的6月份对黑龙江科力奥电子商务有限公司某服务店利用高额回报为诱饵，对外宣称消费者在其店内购买商品所获得的返利将远远高于购买商品所支出的费用，骗取消费者

认购其商品的变相传销行为进行了查处和打击，为了掌握第一手资料,该同志多次深入第一线,经过努力及时取得了大量证据,将这个介绍他人参加传销的窝点及时捣毁。并对当事人

给予了行政处罚。查处市场交易活动中存在的各种商业贿赂行为，是经济检查工作中的难点，查处难度大，阻力大，为了遏制商业贿赂的蔓延势头，进一步规范市场秩序，在2006

年该同志和同事一起深入相关单位调查取证，面对来自社会各方面的压力，做到了知难而上，及时取得了第一手证据材料，并查实,辖区内某些学校在某新华书店为学生代购教科书

和其他辅助教材时存在收受商业贿赂行为。

三、严格依法办案，规范执法行为。执法办案不是简单的罚款了事，办案的过程是艺术创作的过程，在与违法者较量的过程中需要智慧、需要胆量、更需要技巧，同时只有事实清

楚、定性准确、程序合法、证据充分，才能办好案，不出现错案，败诉案件。从参加经济检查工作以来，他一直从严要求自己，规范执法。这几年参加查办的案件，未出现过一起

错案，败诉案件，并且做到了案卷及时立卷归档，在2005年组织的案卷评查中获得了第一名的好成绩。

四、坚持公正执法，树立服务意识。经济检查工作的监管面广，灵活性比较大，每查处一起违法行为，就会有形形色色和社会各方面的人来说情，这时如果把握不住自己，就会使

执法方向偏离轨道，无法作到公正执法，这几年该同志一直把公正执法做为自己工作的最基本原则，不徇私情。同时积极维护合法企业的形象和利益，今年10月27日某肉业公司来

到我科反映,称近期内许多地方各大超市和副食品商店内,有一种在其显注部位标注“北大荒特味香肠”的熟食制品对外销售，其产品质量和品质极差，并且价格低廉，许多老百姓

在购买时误认为是某肉业公司的产品，对该公司的声誉产了负面影响，希望我们帮助协调查处理。了解情况后，张树鲲同志立即汇同肉业公司相关人员于当天前往案发地工商局反

映案情，并协助查处，及时为企业挽回了损失，为维护企业的经济利益和健康发展做出了积极贡献。

五、联系本职工作，交流工作经验。在努力工作的同时，他不断加强理论知识学习，总结经验，把好的经验用笔记下来，和同行们共同探讨研究，并于2006年先后在*等专业网站上

发表了“查处教育行业商业贿赂违法行为经验交流” “以科学发展观为统领全力搞好创新集体工作” “夏季流通领域食品质量与安全专项检查工作汇报”三篇文章，在2006年在

某报纸上发表了一篇“农垦工商局打假护农净化市场”的短讯。

六、勇于迎接挑战，取得优异成绩。在做好本职工作的同时，他还积极参加上级机关和当地党委组织的各种测试和竞赛。在2004年工商局统一组织的工商机关相关法律法规知识考

试中取得了个人成绩分局第五名的成绩。在2005年分局机关组织的先进性教育知识竞赛中，他和局内两名同事参加比赛并取得了第三名的成绩，在2005年省工商局组织的全省工商

系统各专业大比武活动中，他代表垦区局参加了全省治安民警大比武，并取得了个人优秀奖的好成绩。从参加工作工作以来该同志先后三次被评为分局级先进个人，一次被评为优

秀公务员，在2005年被分局授予办案能手称号。这些年来张庆同志做为一名普通的工商干部、国家公务员，在维护市场经济秩序,促进经济健康发展等工作中做出了自己的贡献,并取得了一些工作成绩，他在今后的工作中将不断 的开拓创新，挑战自我，力争成为让违法经营者怕，守法经营者尊敬，同事理解，领导信任的优秀工商干部。

工商局执法办案能手个人先进事迹 【文字大小：大 中 小】【收藏到：QQ 百度 雅虎 收藏夹】【打印】 阅读: 3353

党龄30年，军龄20年，扎根工商执法10年，带队查处经济违法案件200余起，罚没金额1000余万元。他，就是市工商局“办案能手”***。

今年52岁的***，人称工商执法的“铁面包公”。他1975年入伍，1996年转业到市工商局，从事公平交易执法工作，查办相关经济违法案件。他经手的案件数在全局办案人员中排第一，其中有最为复杂的，有罚没款最多的，也有最难定案的，但无一起因行政复议和诉讼而被撤销或者败诉的。

“只要不处罚，全部罚款可作为赞助交给工商局”。2000年，***带队调查一家大型涉外制药企业涉嫌不正当竞争案，该企业以工商处罚会使其国际信誉受损为由，提出“媾和”方案。

“对就是对，错就是错，依法办案，不是谈生意！”耿直的***顿时黑了脸，一席话噎得对方掉头就走。

罚款10万元，此案的行政处罚迅速生效。这家企业搬来美国律师，提起行政诉讼。***立刻组织应诉，当庭对证，一条一条地“抠”法律条款，细化锁定企业的违规行为，几个回合下来，打赢官司，那家企业接受处罚。

廉生威，公生明。2006年，***笔录调查一起虚报注册资本案，当事人在办公室接受完询问后，却磨蹭半天，等到四周无人，掏出（转载自文秘家园http://

第三篇：维护消费者权益

维护消费者权益

一、学习目标

1.明确要做一个合格的消费者,维护自身权益,增强我们的判断能力和选择能力,练就一双“慧眼”。

2.提高自己的权利意识和自我保护意识,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法。

学习重点: 增强维权意识,掌握维权方法

学习难点:增强保护消费者权益的意识和能力,掌握维权的正确途径。

二、新课导引

在现实生活中我们的消费行为往往会受到很多因素的影响，如：广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行„„如果同学们陷入了下列“万元眼镜涉嫌虚假宣传”的情景中你们该怎么办？

沈阳市阳下岗女工常女士在2010年8月看了某公司刊登在报纸上的治疗近视眼的眼镜广告后，特意打电话咨询，该公司的工作人员称：“这款眼镜现在打折，价格是10000元，以后价格还会更高”，于是常女士马上带着自己的孩子去了该公司。工作人员给孩子做“检查”时说，孩子已高度近视如不及时佩戴这款眼镜进行治疗，孩子的眼睛就要失明。于是常女士当机立断买下了眼镜。可回家后上网进行核查，却发现该产品并没有像广告宣传的那样获得了美国专利，而且治疗的功效也没有那样神奇，常女士认为该公司是在误导、欺骗消费者，于是要求退货。

你认为常女士怎样才能避免这种侵权行为的发生？

三、教材精华

（一）知识链接——

1、如何练就一双慧眼以增强自己的判断能力和选择能力？

①主动学习和掌握有关消费的知识,如:商品、服务、市场及消费心理等方面的知识。获取这些消费知识有利于我们做出正确的消费选择。

②学习和掌握有关消费者权益保护的知识，如：相关法律、法规及消费者维权途径„..具备了这方面的知识，我们才能自觉地运用法律这一锐器来维权，与不法经营者进行斗争。

2、维护权益的途径 有哪些？

(1)树立权利意识和自我保护意识。在交易过程中,我们要充分运用自己的有关消费的知识和消费者权益保护的法律知识,保持应有的警惕,尽量不给不法经营者以可乘之机,防止侵权行为的发生。即使侵权行为发生后,我们也要勇敢地拿起法律武器,维护自己的合法权益,使不法经营者显露原形、受到应有的惩治。

(2)因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时,消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。(二)互动探究

【探究一】 如何看待五花八门的有奖促销活动?你怎样甄别以下非法的有奖销售?(课本第93页)

【探究二】 你会识别广告的真假吗?你最欣赏哪一类型的广告?说说喜欢它的理由。(课本第94页)

【探究三】分析商家打折的种种动机。面对低价和折扣,你怎样判断以决定是否购买?(课本第94页)

【探究四】这个情景反映了什么问题?患者应作出什么反应?(课本第95页)

【探究五】 若遇到下列情况,你会怎么办?请选出你会采取的行动。(课本第96页)

【探究六】 请给王先生出主意,如何维护其合法权益?(课本第97页)

四．课堂检测

1.一项调查显示“霸王条款”和“霸王现象”已经渗透到各个行业和领域，而遇到“霸王条款”和“霸王现象 ” 时被调查的消费者有超过半数的人表示“能忍则忍”。“能忍则忍”这一现象（）

⑴说明消费者能自觉遵守社会公德，维护他人的合法权益⑵说明生产者、销售者在商品服务市场上处于弱势地位 ⑶不利于监督生产者、销售者的生产经营行为 ⑷不利于维护消费者的合法权益

A ⑵ ⑶ ⑷B ⑵ ⑷C ⑶ ⑷D ⑴ ⑶

2.小海发现刚买的MP4有严重的质量问题,但店主却坚持“货物售出,恕不退换”,他应该()

A.自认倒霉,不再追究B.把店主打一顿泄愤

C.找人砸了这家店D.向消协投诉或向人民法院起诉3.作为一名成熟的消费者,应该()

①不迷信广告宣传②不买“三无”产品③既不买便宜货也不买高档货④购物后索要发票或凭证

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④五．学后反思

第四篇：维护消费者权益

维护消费者权益学案

一、教学目标

知识目标：

进一步了解消费者的权利和义务以及权益受到侵害时如何解决。能力目标：

提高学生的观察能力；分析和解决问题的能力。

情感、态度、价值观目标：

树立维权意识和自我保护意识。

二、教学重难点

教学重点：掌握消费者维权的途径。

教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

三、教学过程

（一）导入新课

“雾里看花”

随着歌曲“雾里看花”，展现在学生面前的是衣、食、住、用、行这些日常生活中出现的损害消费者权益的现象。通过提问和思考，使学生对消费领域中出现的问题有一个感性的认识。

（二）互动研讨

活动一：“火眼金睛”

从中学生小华一天的生活中的事例说起：

早上，小华到小摊上买一个鸡腿当早点。

展示下列《如此制作》图片，小华吃了这种三无食品后上吐下泻。对此，你有何看法和启示？

通过学生的讨论，由此启发学生明白（我们要学习消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，炼就一双 “慧眼”。）

活动二： “初露锋芒”

中午回家，电视上正在播放艺术家侯耀华因代言十个虚假广告而引起广泛争论的新闻。

小华的奶奶之前就是服用了其中的一种降压保健药品，结果血压不降反升，看到新闻后小华家人气愤不已。

“谈一谈”

当真相摆在眼前，我请同学们谈一谈自己对虚假广告的认识。

这是当前的一个热点新闻，名人代言虚假广告引诱消费者上当。通过讨论，我们要让学生知道（虚假广告害人不浅，代言人也要承担连带责任。消费者的权益受到侵害，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。）活动三：“华山论剑”

晚上小华一家在饭店吃饭，结账时发现账单上多收了数十元。服务员解释说是误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求照单付款。请你结合所学知识给小华一些解决问题的建议和方法。

1、拒绝付款，找饭店经理理论。

2、照单付款，不做任何追讨行动。

3、照单付款，然后向有关部门投诉。

在“论一论”这个环节，我会呼吁学生像古代英雄交流武功一样，探讨维护权益的方法和途径。

（讨论后得出维权途径：与饭店经理理论；如果不行则请求消费者协会调解；再不行就向有关行政部门申诉；最后还可以向人民法院提请诉讼。）

（三）课堂小结

至此课堂已临近尾声，我会让同学归纳一下从小华的一天消费经历中学到了什么？

1、要提高维权意识和自我保护意识。

2、能运用消费知识和维权知识，防止侵权行为的发生。

3、在侵权行为发生以后，能用正确的方法和途径维护自己的合法权益。

（四）课堂拓展

最后以拓展延伸结束本课

在这里，老师给学生讲述一件发生在自己身上的事情：去年上半年，老师在一家商铺预定了一双皮鞋，可是因为没有把定金写在收据上，最后引起纠纷。请同学们给老师支招：在日常消费过程中，需要注意什么？

学生回答后，老师和学生一起总结出几个消费绝招：

1、不贪小便宜，到正规商场、超市购物。

2、查验所购商品数量、质量。

3、索要发票并看清内容。而其中最厉害的招数就是拨打维权电话：

4、12315(消费维权投诉热线)12358(价格投诉热线)12365(产品质量监督热线)老师希望同学们在今后遇到消费纠纷时，能像英雄一样勇敢的站出来，做一个消费维权卫士。

四、课堂检测

教学反思

第五篇：最新维护消费者权益教案

第八课消费者的权益

第2课时 维护消费者权益

潘星彤2013-6-6

第八课 消费者的权益

第2课时 维护消费者权益

教学目标

【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。

【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。

【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。

教学重点

维护权益的途径

教学难点

培养学生的维权意识和自我保护的能力

教学方法

1、教师创设情景，启发引导，学生自主思考、合作探究、概括总结等方法；

2、针对设计问题，组织学生进行集体和分组讨论，采用抢答的形式，锻炼学生的思维能力。

教学过程

【课前回顾】

消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？

【导入】

提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？

大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。

【自主研学】

思考与探究

一、怎样做一个聪明的消费者？

二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？

（强调方法）

1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题；

2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。

【授新课】

活动一：观察思考 请你支招

1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？

在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。

2、讨论：经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？

五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送

一、返还现金、送购物券、送精美礼品等等）。这些手段有正当和非正当之分。

3、请你支招

五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少冤枉钱。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的发生吗？

小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。

过渡：除了要增强自己的判断能力和选择能力之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一个聪明的消费者呢？

活动二：情景激疑

1、观察分析教材94页漫画

⑴．分析商家打折的种种动机。

⑵．面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？

2、学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉，杨某与父亲在购物时，先请服务员介绍微波炉的使用方法，并挑选了几种品牌的微波炉进行比较，父子购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品说明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。这时，杨某问父亲：“能退掉吗？”父亲笑着说：“当然能了，我国消费者权益保护法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们现在正在行使的正是其中的一项。”

⑴．你知道杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？

杨某与父亲请服务员介绍微波炉的使用方法，购买后向服务员索要保修单和产品说明、发票是在行使消费者的知情权。有利于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。是在行使自主选择权。（自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。）

3、结合教材94页漫画和杨某的事例分析，我们还需要怎样做才能炼就一双“慧眼”，做一名聪明的消费者？

教师点拨：

父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较是在主动了解有关商品的知识，有助于他们做出正确的消费选择。

小结：

我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括商品、服务、市场

以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。

我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

活动三：智慧比拼

1、什么是“三无产品”？

一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。

2、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？

12315——消费维权投诉热线

12358——价格投诉热线

12365——产品质量监督热线

3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？

⑴．有利于防止税收流失，增加国家财政收入；

⑵．发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。

4、维护消费者权益的法律依据？

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国反不正当竞争法》

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国食品卫生法》

《中华人民共和国商标法法》等

小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者作斗争。

过渡：法律保护消费者的合法权益，可是具体该怎样去维权呢？这就是第二个目题维护权益的途径我们需要探讨的问题。

活动四：小品表演 《小吴买书记》

1、看完这段小品，请同学们思考，小吴的遭遇对我们有何启示？并辨析小品中四位同学的观点。（你认为他们在权益受损的情况下分别采取了什么态度？你会选择哪一种？）

2、结合小品分析作为消费者，我们有哪些维权途径呢？

小结：

1、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分地运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢的拿起法律维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。

2、消费者合法权益受损时的解决途径

与经营者协商解决——请求消协调解——向行政部门申诉——提请仲裁机

关仲裁——向人民法院提起诉讼

教师点拨维权途径：

1、与经营者协商和解

是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。我国鼓励消费者首先采用这种方式解决问题。

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

2、请求消费者协会调解

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网的形式进行。消协的服务是免费的，但消协的调解结果不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就要通过其他途径来解决争议。

3、向有关行政部门申诉

政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调节方式是一致的。但行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也是比较有利的解决途径。

4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

在五种途径中，仲裁是唯一不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。仲裁裁决书据有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。

5、向人民法院提起诉讼——最有权威的解决方式

但对消费者来说，时间、精力、费用等方面的负担比较重。

当我们作为消费者的合法权益受损时，我们要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。活动五：感悟升华（二选一）

1、为告诫消费者注意防范欺诈行为，设计一条宣传语。

2、请你设计一句温馨提示语，提醒经营者合法经营。

【课堂反思】

1、学生总结、反思

⑴．本节课你学到了什么？

⑵．你还存在哪些疑问？

2、教师点评、小结

⑴．炼就一双“慧眼”：增强选择能力和判断能力，掌握消费知识、法律知识，做聪明的消费者，学会理性消费。（预防措施）

⑵．维护权益的五个途径（补救措施）

与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

小结：在今后的生活中，大家要将我们学习的内容运用到我们实际生活中去，当

我们作为消费者的合法权益受到侵害时，要勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益，争做维权小标兵。

【板书设计】增强判断、选择能力

2.主动学习和掌握有关消费的知识

掌握消费者权益保护的知识 维护消费者权益

维权意识

二、维护权益的途径

2.维权途径

和解、调解、申诉、仲裁、诉讼