售后服务应坚持持合作精神

第一篇：售后服务应坚持持合作精神

团 队 精 神（狼群效应）

技术服务的主要任务是对产品的售后进行支持，不是主动出击找市场，所以没有直接的冲锋陷阵，然而面临的竞争却更激烈，众所周知当今市场最主要、最残酷的竞争就在各公司的服务质量上，因此服务部门更应具备比其它各部门都更坚强的战斗力，而且是没有退路的，技术服务部门是公司的最后一道防线；产前出现问题可以在产中消除，产后出现的问题我们可以在售前、售中解决，售后再出现问题时，这个问题已摆到了用户面前，已经曝露在了市场中，留给我们唯一的选择就是做好“服务”工作。

这时我们就站在了（经济）战争、市场竞争的最前线，如果说在产品实现销售前，我们还有“孩子哭了抱给娘”的想法的话，那么在产品销售过程实现后，便再没有“家丑不可外扬”的说法啦，面对现实、积极考虑对策，最大限度地降低产品失误对市场的冲击力，减少用户对不良产品的抱怨，便是我们唯一能考虑和唯一要考虑的事情了，这就是“服务”，由此也可以看出服务工作的重要性和其必要性。

服务工作是个系统化的工程，尤其对像我们公司这样的大企业、产品技术密集型的公司的服务工作，更是需要有一整套的管理措施来应付；实行了“代理服务”制以后，对这套管理措施的要求便更高了，随之而来的是我们组成了一个“服务管理系统”，这个系统又偏偏由人来组成，于是我们形成了一个群体，由群体来完成服务管理工作，群体间的每个个体之间有了联系、有了磨擦，相互之间需要配合、需要支持，聪明的人提出“团队精神”，期望着群体中的每个个体之间理解、支持、关爱，以最理想的力量去面对竞争，去争取每一个胜利。

群体形成已久，而团队精神的产生却需要一段时间的滞后，甚至到群体完全失去生存意义而解散时“团队精神”都还未产生的情况却屡见不鲜，这是群体中每个个体的失误所造成的，且群体的悲哀也是个体的悲哀，群体在没有团队精神支撑的情况下走向死亡。

技术服务处是一个具有超强作战能力的团体，始终保持着善于打恶仗，善于攻坚的优良传统，是一个很善于救火的团队，对于突发事件有着极强应付的能力，但我们的工作是服务，对于服务我们所做的却相差甚远，究其原因我们的团队精神没有充分发挥，正如许多战争题材的电影中的“特种兵”，每个个体都具备绝对优秀的素质，然而一遇到大规模的战争，却组织不到一起，即便是强扭到了一起，往往又不能出色地完成任务，为什么呢？因为每个个体都按着自己的思想去做事，全然不考虑群体的力量，就如一头老虎对付一只狼，很轻易就可以得到一顿美餐，然而狼却有了对付猛虎的办法——“狼群”出现了，在“头狼”的带领下，猛虎成了狼群的桌上餐。

没有思想的狼在群体中却表现出绝对的服从和为群体效力的行为，由于众狼个体的团结作战，它们最后成了战斗的胜利者，狼的这种表现被人广泛地赞扬和宣传。作为有思想的高等动物的人，因为有各自自以为是的想法，却往往忽略了团体的力量，群体一盘散沙，战斗力大大削弱，导致最终走向失败。

没有思想的狼会借助团队的力量，会巧妙利用团队的效果，我们人类真应该向这种动物好好学习；作为服务处的一名成员，我们目前最重要的工作是团结、互助、相互关爱，为自己所效力的团体尽自己的一份力，扭成一股绳，劲儿往一处使，让我们的团体发挥出最大的战斗力。拿破仑曾说：“一头狮子领着的一群绵羊，可以打败一头绵羊领着的一群狮子”，说明一个问题：再柔弱的多个个体，如果能形成一个团队，便往往会成为一个强势团体，这就表明了一个观点：“团队精神”在现实工作中必不可少。

一个优秀的服务人员，可以独自处理好一个独立的事件，但遇到复杂的、系列化的问题时就很没有解决的可能了，也就是说：你再优秀，离开团体也很难事事处于优势，目前我们的队伍有人数，但我们的团队精神还没形成，所以目前我们还不是最优秀的服务团队，团结起来为我们团体多考虑一点，你会拥有一个让你一生自豪的优秀团队，你终会因你在这个团队里工作过而感到人生的完美无憾。

第二篇：艰苦奋斗精神应长期坚持和发扬

诚然，不论是从历史看还是从当前的现实看，艰苦奋斗必须持之以恒，艰苦奋斗精神必须长期坚持和发扬下去。

首先，发扬艰苦奋斗精神要坚持经常、从我做起。我们每个人，尤其是党的各级领导干部更要不断加强自身修养，牢固树立艰苦奋斗思想，不断磨练艰苦奋斗的意志。无论是在成绩面前，还是在困难面前，我们都要始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，都要长期保持艰苦奋斗的精神，要大力弘扬艰苦朴素、勤俭持“家”的思想，要珍惜民力、珍惜民财，坚决反对铺张浪费、大手大脚，反对享乐主义、拜金主义。“做官先做人，百事民为先”。

其次，发扬艰苦奋斗精神要牢记使命、励精图治。要始终怀着一种重任在肩的使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，要清醒地看到激烈市场竞争给我们带来的严峻挑战，清醒地看到我们肩负任务的艰巨性和复杂性，清醒地看到我们工作中存在的困难和风险，增强忧患意识，居安思危。在任何时候与任何情况下，都要牢记使命，坚定信心，百折不挠，勇往直前。

再次，发扬艰苦奋斗精神要开拓进取、奋发有为。无论在哪一个岗位上，都要把奋发有为作为自己的首要责任。在任何时候都不能自满、不能懈怠、不能停滞，要始终保持自身的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。要开拓进取、求真务实、勤奋工作，坚持用发展的办法解决前进道路上存在的问题，努力做到奋发有为，为构建和谐社会，为创建节约型企业而尽心尽力地工作！

第三篇：艰苦奋斗精神应长期坚持和发扬

文章标题：艰苦奋斗精神应长期坚持和发扬

诚然，不论是从历史看还是从当前的现实看，艰苦奋斗必须持之以恒，艰苦奋斗精神必须长期坚持和发扬下去。

首先，发扬艰苦奋斗精神要坚持经常、从我做起。我们每个人，尤其是党的各级领导干部更要不断加强自身修养，牢固树立艰苦奋斗思想，不断磨练艰苦奋斗的意志。无论是在成绩面前，还是在困难面前，我们都要始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，都要长期保持艰苦奋斗的精神，要大力弘扬艰苦朴素、勤俭持“家”的思想，要珍惜民力、珍惜民财，坚决反对铺张浪费、大手大脚，反对享乐主义、拜金主义。“做官先做人，百事民为先”。

其次，发扬艰苦奋斗精神要牢记使命、励精图治。要始终怀着一种重任在肩的使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，要清醒地看到激烈市场竞争给我们带来的严峻挑战，清醒地看到我们肩负任务的艰巨性和复杂性，清醒地看到我们工作中存在的困难和风险，增强忧患意识，居安思危。在任何时候与任何情况下，都要牢记使命，坚定信心，百折不挠，勇往直前。

再次，发扬艰苦奋斗精神要开拓进取、奋发有为。无论在哪一个岗位上，都要把奋发有为作为自己的首要责任。在任何时候都不能自满、不能懈怠、不能停滞，要始终保持自身的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。要开拓进取、求真务实、勤奋工作，坚持用发展的办法解决前进道路上存在的问题，努力做到奋发有为，为构建和谐社会，为创建节约型企业而尽心尽力地工作！

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第四篇：售后服务合作协议书

售后服务合作协议书

甲方：江西阳光安全设备有限公司（以下简称甲方）乙方：广元市城区玉林办公家具经营部（以下简称乙方）甲方为切实做好在广元市辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在广元市售后服务工作进行合作，并达成如下协议：

一、售后服务合作内容：

1、在合作期内乙方为甲方产品在广元市的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务。

2、乙方对甲方的客户每年必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方。

3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人。当客户产品出现故障时，在接到客户维修电话后，必须保证在半小时之内派专门维修人员到达现场，并及时为客户恢复使用。

二、售后服务开支规定：

1、售后服务所需工具，由甲方负责为乙方提供。

2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供。

3、售后服务交通费每月底由乙方到甲方据实报销。

三、售后服务报酬：

合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在广元销售合同货款金额的1%作为售后服务报酬费用。

四、售后服务合作期限：

暂定五年。即从2010年10月5日起至2015年10月6日止。

五、本协议未尽事宜双方协商解决。

六、本协议一式二份。甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方签字后立即生效。

甲方（盖章）乙方（盖章）

甲方代表（签字）乙方代表（签字）

20年月日20年月日

第五篇：售后服务合作协议书

售后服务合作协议

甲方：

乙方：

本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为了更好地服务于用户，确保甲方工程售后服务工作有效进行，及时有效解决问题，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。

一、服务内容：由乙方负责甲方在 及区县（含）所有工程的售后服务工程。

二、甲方负责为乙方提供工程产品或设备的维修配件及相关技术资料。

三、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

四、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

五、乙方应接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

六、维修费用的结算： 按月结算，乙方在每次售后维护后当日需向甲方传真本次费用施工明细由甲方予以确认，甲方次月5日前向乙方支付上月售后维护费用。

七、维修配件的申领及退换

1）为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2）乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件。

八、本合同有效期：自2012年1月1日至2015年12月31日止，有效期满另行签订。

九、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请原告方人民法院诉讼解决。

十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效

甲方单位（章）：乙方单位（章）：代表人：代表人：日期：日期：2